铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
铁路客运值班员试卷及其答案五
武汉铁路局技术业务考试题一、填空题：(每空1分，共20分)、日计划的编制一律规定为自零点至（ 24点），以（自站的始发时间）为标准。
（《管规》第25条）2、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（20千米）；包裹（100千米）。
（《价规》2页第12条）3、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（终点站）。
旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远只发售至本次列车终点站。
（《规程》5页第15条）4、《管规》规定站容标准是庄重美观、（整洁卫生）、（设备齐全）、标志鲜明。
（《管规》20页第96条）5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（延期使用费）或（停止使用费）。
（《客规》101条）6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（提前）运送。
（《客规》64条）7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。
（《价规》2页第11条）8、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。
承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。
（《规程》4页第13条）9、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（卧铺证）下车以前交换，成人带儿童或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。
（《规程》9页第32条）10、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（高级软卧票）四种。
（《细则》38页第3条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式。
（《管规》第20条）（×）2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。
（《汇编》P10—2—1页三条）（√）3、局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。
（×）（《技规》第174条）4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。
铁路客运值班员测试题(题库版)
铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。
（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。
2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。
对携带品超重不足5千克时，应免收运费。
3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。
每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。
杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。
g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。
（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。
上行列车编为（），下行列车编为（）。
正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。
正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。
（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。
发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。
在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。
发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。
（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。
2018年铁路客运业务技能竞赛理论考试试题库(客运员、客运值班员)
的应急
急
急
应急
A
27
单项选择
定期对职工进行（），不断提高业务水平和实 作水平。
1
职业技能培训
文化培训
业务考核
政治教育
A
28
单项选择
对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“ 三知三有”。
1
车票等级
旅行生活
正当要求
不同需求
D
29
单项选择 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。
1
有服务，有登 有礼貌，有服 有登记，有交 有服务，有帮 记，有交接。 务，有帮助 接，有帮助 助，有礼貌
1
铁路总公司
客、货运营业 站
铁路局
铁路局直属站、 段
C
55
单项选择
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务 满足旅客、货主明确（）。
1
隐含需要能力 隐含需要特性 和隐含需要能 或隐含需要能力
的总和
的总和
力的总和
特性的总和
D
《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运
56
单项选择 输质量目标是：安全正点，（），设备良好， 1
1
1
2
3
4
B
75
单项选择
旅客列车上发布广告内容符合（）的有关规定 。
1
《铁路法》
《广告法》
《合同法》
《铁路旅客运输 规程》
B
列车服务质量标准要求：做好计划运输，按规
76
单项选择 定及时填写“三报一表”，准确率达到（）以 1
90%
95%
85%
100%
B
上，做好站车交接。
77
普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务 单项选择 知识和职责，认真执行规章、制度、作业标 1
铁路客运业务试题库（有答案）
铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。
列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。
2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。
3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。
4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。
5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。
停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。
不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。
6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。
在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。
7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。
8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。
铁路客运值班员试卷及其答案八
武汉铁路局技术业务考试题(每空1分，共20分)、《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、(棚车）（《价规》3页第16条）、《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（全价）有空调时还应购买（半价）空调票。
（《规程》6页第19条）、《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车一次提前）或（改晚乘车）签证手（《规程》9页第34条）、带运包裹每件重量不得超过（ 50千克），每个包房带运质量最 100千克）。
（《细则》20页第74条）、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按）和（车次）安排候车区域。
（部标第33页）、《管规》是明确铁路旅客运输（内部管理）的规定，不作为旅客权利、义务）和责任的依据。
（管规1页）、《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（态度和蔼）、音、（称呼恰当），语言表达得体准确。
（管规22页108条）、遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加客运记录）和行李、包裹交接证，交列车（行李员）（《细则》14页第56条）、持（直通票）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间（《客规》第30条）、拾到现金应开具客运运价（杂费收据）上交，并在登记簿上注客杂）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退（《细则》14页第56条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
（《细则》第13条）（×）2、车站对按军运后付办理的客货运输，应使用代用票和“军运后付货票”。
（收规14条）（×）3、持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
（《汇编》P11—5—18页31条）（×）4、凡20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客。
（《规程》7页第23条）（√）5、行李包裹的运到期限以运价里程计算。
从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。
铁道交通运营管理《客运值班员试题9》
铁路客运值班员考试复习试题1、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？办理客运的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率到达95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单〞。
2、乘车人数通知单的作用是什么？〔1〕车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；〔2〕列车填记旅客密度表的依据；〔3〕车站考核日方案兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日方案情况的依据。
3、什么叫站、车预报？站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。
4、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？〔1〕爆炸品；〔2〕压缩气体和液化气体；〔3〕易燃液体；〔4〕易燃固体；〔5〕自燃物品；〔6〕遇火燃烧物品；〔7〕氧化剂；〔8〕毒害品；〔9〕腐蚀物品；5、对待涉外旅客是如何规定的？对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。
6、铁路平安检查标志有几种？〔1〕铁路公安人员佩戴的“值勤〞铁路标志；〔2〕车站铁路职工佩戴的“铁路运输平安检查证〞；〔3〕列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志〞。
7、什么是“铁路旅客运输效劳〞？为满足旅客和行李包裹托运、收货人〔以下称货言主〕的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输效劳。
8、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。
9、2004年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？应加倍补收一张站台票票款。
10、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。
11、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。
铁路客运值班员试卷及其答案四
武汉铁路局技术业务考试题一、填空题：(每空1分，共20分)1、动车组应当接入（固定站台）并停于（固定位置）。
（铁运〔2007〕23号）2、《价规》规定，包房式硬卧票价分别按（硬卧）中、下铺（另加30% ）计算。
（《价规》3页第14条）3、《规程》规定，旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（车票）或（空调票）。
（《规程》5页第18条）4、《规程》规定，卧铺只能由持票本人使用，成人（带儿童）或（儿童与儿童）可共用一个卧铺。
（《规程》9页第32条）5、《规程》规定，烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以（不予运送）；已购车票按（旅客退票）的有关规定处理。
（《规程》9页第33条）、（三等）及以上或客流较大的车站应按（定员标准）配备客运计划员。
（《管规》第25条）7、旅客在乘车区间内凭（有效客票）每张可托运一次行李，残疾人车（不限次数）。
（《规程》第68条）8、旅客退票必须在（购票地）车站或（票面发站）办理。
（《客规》第48条）9、身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（儿童票价）与（全价票价）的差额，核收手续费。
（《客规》第45条）10、《管规》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材（乘车凭证），可携带蓄电池（6伏组）8组，煤油1千克，调和漆5千克。
（《管规》50页第228条）二、判断题：（正确打√错误×，每题2分，共20分）1、学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。
（《细则》第5页，17条）（√）2、发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。
（《细则》第13条）（×）3、旅客重伤的判定指肢体残废，容貌毁损，视觉、听觉丧失及器官功能丧失。
（铁道部12号令）（√）4、旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。
铁路客运值班员《铁路基础知识、安全知识》考试题库与答案
B、5
C、10
D、15
正确答案：B
5、单项选择题 铁运（1994）118号文件规定直快列车始发超员率为（）。
A、10%
B、20%
C、40%
D、不超员
正确答案：D
6、单项选择题 旅客列车业务资料配置标准是：广播车（）种。
A、10
B、15
C、20
D、25
正确答案：A
7、单项选择题 由于线路中断影响旅行，旅客需证明时 由（）开具文字证明。
A、3
B、2
C、1
D、5
正确答案：C
10、单项选择题 为规范全路站车旅客列车车次的读法，统一站车广播及宣传，方便旅客，特规定字母“T”的读法为（）。
A、特别
B、特快
C、特
D、英文字母读音
正确答案：C
11、单项选择题 包裹保价费按声明价格的（）计算。
A、1%
B、0.1%
C、2%
D、10%
正确答案：A
12、单项选择题 《局标》规定：“吸烟处”标志在通过台烟灰盒正上方，底边距烟灰盒（）cm。
A、100
B、150
C、168.7
D、167.3
正确答案：D
20、单项选择题 通常情况下，新老兵运输于每年（）开始，12月31日前结束。
A、11月1日
B、11月10日
C、11月20日
D、11月25日
正确答案：D
21、单项选择题 跨局特快旅客列车的编号为（）。
A、T1-T99
B、T1-T199
C、T1-T298
坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇；
坚持惩前毖后、治病救人的原则，实行惩戒与教育相结合。
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铁路客运值班员、客运员业务知识考试试卷
一、填空题(每空1.5分,共45分)
1、铁路旅客运输合同的基本凭证是 ,客运合同的当事人有
和两方。
2、车票的附加票部分分为、和。
3、为了给旅客提供便捷的售票服务,旅客除了在车站窗口售票外,还有、和三种方式。
4、实名制车票验证检票方式包括和两种。
5、旅客乘车必须按票面载明的、和乘车,并在票面规定的有效期内到达到站。
6、我国铁路规定,旅客每人免费携带的重量是 ,儿童公斤、成人公斤、外交人员公斤 ,且每件物品的长、宽、高不能超过厘米,杆状物品不超过厘米。
7、普通客车硬坐每人每公里的票价率为元,软坐每人每公里票
价率为元,动车组一等坐票价率为元,二等坐票价率为元。
行
李的运价率为硬件客票票价率的 %。
8、客运杂费中,站台票为每张元,旅客在列车上补卧铺时每张手续
费为元,补其它票时手续费为元。
9、动车组列车只发售二等坐学生车票,学生票价为公布票价的 %
10、铁路客运的运输费用包括和两部分。
二、判断题(在题后括号内对的打v,错的打x,共30分)
1、铁路客运员不属于承运人一方。
()
2、旅客使用乘车卡乘车时,不得占用持有席位车票旅客的席位。
()
3、持有邮局押运人员免费乘车证的人,只限坐邮车及铁路指定的
位置。
()
4、不足1.2米的儿童只要有成人带领,都能免费乘车。
()
5、没有“学生火车票优惠卡”的学生,只要有学生证就能买学生
票。
()
6、铁道部规定,团体旅客购票时,满20人,给予1人免收票价的优惠。
()
7、旅客因病中途下车,其车票有效期可按医疗日数延长。
()
8、车站对实行实名制列车不发售站台票。
()
9、非实名制车票和实名制车票丢失后均不能办理退票手续。
()
10、普通车票在列车出发后旅客还可办车票改签手续。
()
11、持站台票上车,在开车后20分钟后仍不补票的,按无票处理。
()
12、旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
()
13、对于包车加挂车辆的,如人数不足定员人数的,其运费按定员核收票价,如人数超过的,其超过人数不再收费。
()
14、旅游列车缟挂一辆餐车时,不核收使用费,超过一辆时,超过部分核收相应等级硬卧定员票价。
()
15、为减轻长途旅客的负担,旅客票价采取递远递减的办法计算。
()
三、简答题
1、对于持有有效乘车凭证的旅客,其权利有哪些?
2、车票的票面载明的信息有哪些?
3、旅客票价的特点是什么?。