客服专员岗位职责分析
如何理解客服专员岗位职责
如何理解客服专员岗位职责客服专员是一个很重要的职位，他们是公司与客户之间的桥梁，扮演着公司形象的宣传者和维护者的角色。
客服专员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 提供信息和解答问题：客服专员需要具备丰富的公司产品知识，能够提供准确、及时的信息给客户，解答他们的问题。
他们需要了解公司的产品特点、价格、售后服务等，以便能够满足客户的需求并提供专业的解决方案。
2. 处理客户投诉和问题：客服专员需要善于沟通和处理客户的投诉和问题。
他们需要能够耐心倾听客户的抱怨和不满，并提供合理的解决方案。
客服专员应该保持冷静和专业的态度，积极解决问题，化解客户的不满情绪。
3. 维护客户关系：客服专员要与客户建立和谐、长期的关系。
他们需要通过积极主动的沟通和关怀客户，为客户提供优质的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
客服专员还可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，及时了解客户的需求和反馈。
4. 处理订单和退换货：客服专员需要处理客户的订单和退换货事宜。
他们需要与客户确认订单细节，跟踪订单进度，并及时更新客户。
如果客户需要退换货，客服专员需要提供相应的指导和帮助，确保客户得到满意的解决方案。
5. 反馈和协调：客服专员需要及时向上级反馈客户的需求和问题，并与相关部门进行沟通和协调，以便能够更好地满足客户的需求。
他们可以将客户的反馈意见转达给研发团队、销售团队等部门，以便改进产品和提升服务质量。
6. 统计和分析：客服专员需要按照公司要求进行信息的统计和分析。
他们需要记录客户的需求和问题，并进行数据分析，为公司提供决策支持。
客服专员可以通过数据分析找出客户的共性需求和问题，为公司提供改进产品和服务的建议。
总之，客服专员是一个非常重要的职位，他们需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够有效地处理客户的问题和投诉，维护好客户关系，并为公司提供宝贵的客户反馈和信息。
通过客服专员的努力和专业服务，公司可以在激烈的市场竞争中获得一定的竞争优势。
客服部各岗位职责
客服部各岗位职责客服部是公司服务型部门之一，主要负责客户服务、售后服务、投诉处理和售前咨询等工作。
客服部团队由不同职位的员工组成，每个岗位都有不同的职责和工作内容，下面我们就来详细了解一下各个岗位的职责。
一、客户服务专员客户服务专员是客服部中最常见的岗位之一，主要负责客户服务工作。
客户服务专员主要职责如下：1. 负责处理客户咨询、建议和投诉，并进行记录、分类和分析。
2. 定时联系客户，掌握客户的满意度和需求，并提供相应的解决方案和服务。
3. 对重点客户建立档案，做好客户关系管理，提高客户满意度。
4. 维护客户信息系统，及时更新客户信息和服务记录。
5. 协助其他部门解决与客户相关的问题，保证客户问题得到及时处理和解决。
二、售后服务专员售后服务专员是客服部的重要职位之一，主要负责售后服务和维修工作。
售后服务专员主要职责如下：1. 接受用户电话或网络投诉，为用户提供产品和服务咨询。
2. 维修服务，处理售后维修的事宜，包括配件更换、设备保养等。
3. 定期拜访客户，了解客户使用情况和满意度，并及时处理问题和反馈。
4. 协调财务、销售等部门，进行相关售后服务工作的安排协调。
5. 收集用户反馈意见，做好售后服务调研，并提供改进的建议和解决方案。
三、售前咨询专员售前咨询专员是客服部的重要职位之一，主要负责售前咨询和销售支持。
售前咨询专员主要职责如下：1. 接受客户的咨询，解答有关产品的问题。
2. 协助销售人员进行客户潜在需求分析，并提供市场竞争情况的反馈。
3. 建立客户信息档案，并保存相关记录和信息。
4. 跟进销售业绩并提供分析报告，以便于销售人员进行更准确的产品宣传和推销。
5. 协调其他部门的工作，确保售前工作的流畅进行。
四、投诉处理专员投诉处理专员是客服部的专业岗位之一，主要负责公司客户投诉相关的处理工作。
投诉处理专员主要职责如下：1. 接收和处理客户投诉，并跟进处理结果。
2. 分析和总结客户投诉的情况和原因，及时采取措施解决问题。
客服人员工作职责
客服人员工作职责客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服人员岗位职责有哪些，下面是店铺整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。
客服人员工作职责篇1一、淘宝客服日常工作1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；6、维护好老客户。
对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
二、淘宝客服基本能力要求1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快：这个是硬性要求。
一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。
并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
客服人员工作职责篇2一、电话客服人员工作职责1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
客服专员岗位职责范本（精选14篇）
客服专员岗位职责范本（精选14篇）客服专员岗位职责范本一、什么是客服专员客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
二、客服专员岗位职责范本（精选14篇）在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编整理的客服专员岗位职责范本（精选14篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
客服专员岗位职责范本11、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。
任职资格：(喜欢电商行业)1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的'人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop 等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
客服专员岗位职责范本21、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格：1、具有服务意识，责任心强。
2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。
客服专员岗位职责
客服专员岗位职责客服专员是企业重要的一环，负责接听客户的咨询和投诉，并及时解决问题，维护公司形象。
以下是客服专员岗位的主要职责：一、咨询服务1、接听来自客户的电话、邮件等沟通方式，解答客户的咨询问题；2、听取客户的意见和建议并进行记录和反馈；3、根据客户的需求提供贴心的服务，解决客户遇到的问题；4、协助客户完成订单、申请售后服务等。
二、售前服务1、为潜在客户提供产品、服务的介绍和推荐，引导客户完成购买；2、个性化推荐、介绍公司新产品、新策略，定期推荐特价产品；3、主动发现客户的疑问，积极回答，并提供相应解决方案。
三、售后服务1、负责处理客户投诉，并协助相关部门解决问题；2、负责每日/周期性的客户回访和推动落实服务工作，重视客户反馈、满意度，并通过统计排名提升售后服务质量；3、协助处理客户退换货等售后服务工作。
四、客户关系维护1、通过与客户的日常沟通建立良好的工作信任关系，及时回应客户的信息，不断加强客户的好感度；2、建立完整的客户资料档案，跟踪客户订单信息，保障服务质量、客户满意度及回头率；3、定期参加培训、交流或拓展训练等活动，提高个人业务素质和团队协作能力，充分体现公司形象，增加客户及部门工作的业绩。
五、数据报告1、按时及时履行检查节点和报表制作，保障数据准确度和日常工作轨迹的精度；2、协助部门领导开展市场调查、数据统计等工作。
六、日常管理1、保管、维护部门机房、网络硬件、软件资产等，定期检查、保养、更新，不断考核效能；2、负责参加部门会议、表彰活动、团队建设等工作，保障部门工作的良性活跃；七、其他1、负责公司其他任务的执行，充分发挥个人所长，完成领导部署的任务，并提高自身的比较优势，保养一份能积极阳光为公司有贡献的良好职业名声；2、认真学习相关业务和专业知识，不断提高个人业务能力，以推动公司的卓越发展。
在客服专员岗位上，每个岗位的分工可能略微不同，但总的职责都是以客户为中心，为公司提供卓越的服务，维护公司形象和客户满意度。
客服专员的岗位职责
客服专员的岗位职责客服工作职责篇一一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。
要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。
真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。
不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。
处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。
在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。
详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。
针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的。
时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。
针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。
客服专员的工作职责（二篇）
客服专员的工作职责1. 回答客户咨询和解决问题。
作为客服专员，首要的工作职责是回答客户的咨询和解决他们遇到的问题。
这包括通过电话、电子邮件或在线聊天等方式与客户进行沟通，听取客户的问题并提供准确的解答和解决方案。
2. 处理客户投诉和纠纷。
客服专员还需要处理客户的投诉和纠纷。
当客户对产品或服务表示不满意时，客服专员需要倾听客户的意见并尽力解决问题，以确保客户的满意度和忠诚度。
3. 提供产品或服务的信息和推荐。
作为公司的代表，客服专员还需要提供关于产品或服务的详细信息，并向客户推荐适合他们需求的产品或服务。
他们需要了解公司的产品或服务特点，以便能够向客户提供准确的建议和推荐。
4. 处理客户订单和退换货事宜。
客服专员还需要处理客户的订单和退换货事宜。
他们需要确认客户的订单信息，并确保订单的准确性和及时性。
同时，他们还需要处理客户的退货请求，退款事宜和交换商品等。
5. 记录客户信息和沟通记录。
客服专员需要及时记录客户的信息和沟通记录。
他们需要将客户的姓名、联系方式、问题描述等信息记录下来，以便日后进行跟进和查询。
6. 提供客户支持和培训。
客服专员还需要向客户提供支持和培训。
他们需要指导客户正确使用产品或服务，并解答客户在使用过程中遇到的问题。
此外，他们还需要向客户提供一些技巧和建议，以帮助他们更好地利用和享受产品或服务。
7. 提供反馈和建议。
客服专员对客户的反馈和建议非常重视。
他们需要听取客户的意见和建议，并将其传达给公司的相关部门。
这有助于公司改进产品或服务，并提供更好的客户体验。
8. 保持良好的沟通和合作关系。
客服专员需要与其他部门和团队保持紧密的沟通和合作关系。
他们需要与销售团队、技术支持团队和物流团队等合作，以确保客户的需求得到及时和有效的响应。
9. 掌握产品知识和业务流程。
客服专员需要全面掌握公司的产品知识和业务流程。
他们需要了解公司的产品特点、优势以及竞争对手的情况，以便能够向客户提供准确的信息和建议。
客服专员岗位职责描述
客服专员岗位职责描述客服专员是负责与客户进行沟通和解答问题的员工。
他们是公司与客户之间的桥梁，扮演着非常重要的角色。
以下是客服专员的岗位职责描述：1. 提供优质的客户服务：客服专员的主要职责是与客户进行沟通，并提供满足客户需求的解决方案。
他们需要了解客户的问题和需求，并通过电话、电子邮件、在线聊天等渠道耐心回答客户的问题。
他们需要具备良好的沟通技巧，积极回应客户的反馈和投诉，并及时解决问题。
2. 处理客户的投诉和问题：客户在使用公司的产品或服务时可能会遇到问题或有投诉，客服专员需要仔细听取客户的意见，并及时采取行动解决问题。
他们需要表现出对客户的敏感度和关注，并且在处理客户问题时保持冷静和专业。
3. 提供产品和服务的技术支持：客服专员必须对公司的产品和服务有深入的了解，并且能够给客户提供相应的技术支持。
他们需要了解产品的功能和使用方法，并能够解释和指导客户正确地使用产品。
当客户遇到技术问题时，客服专员需要能够及时、准确地解决问题或转接到相应的技术支持团队。
4. 记录和整理客户信息：客服专员需要将客户的问题、需求和投诉等信息进行记录和整理，以便于及时回顾和处理。
他们需要使用公司提供的客户管理系统或相关工具进行信息记录和跟进，确保客户的问题得到妥善处理。
5. 参与培训和知识分享：客服专员需要不断学习和了解公司的产品和服务，以便能够更好地为客户提供支持和解答问题。
他们需要参加公司组织的培训和知识分享会议，并积极学习和掌握相关的产品知识和技巧。
6. 反馈和改进：客服专员可以通过客户的反馈意见来提供改进产品和服务的建议。
他们需要收集客户的建议和反馈，并将其传达给相关部门，以便于公司能够改进产品和服务，提高客户满意度。
7. 合作和团队精神：客服专员是一个团队中的一员，他们需要与其他部门（如销售、技术支持、市场等）紧密合作，以便解决客户的问题和需求。
他们需要分享信息、协调工作，并相互支持，以提供更好的客户服务。
客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
客服专员的岗位职责范文（4篇）
客服专员的岗位职责范文一、客户服务和支持1.接听客户来电，提供相关产品和服务的咨询和解答问题。
2.向客户详细介绍公司产品和服务的优势，并推荐适合客户需求的解决方案。
3.处理客户的投诉、建议和问题，确保及时解决并向相关部门反馈处理结果。
4.跟进客户的需求和要求，积极与客户保持沟通，维护良好的客户关系。
5.负责处理客户订单，确保订单信息准确无误，并及时安排发货。
6.根据客户需求，提供相应的售后服务和支持。
二、客户关系管理1.建立和维护客户关系数据库，收集和更新客户信息。
2.定期进行客户回访，了解客户的满意度和需求变化。
三、售后服务1.跟踪客户订单的交付情况，确保订单按时交付，并及时与客户沟通。
2.处理客户退货和换货申请，确保及时处理，并与相关部门协调解决问题。
四、市场调研和竞争情报分析1.协助市场部门进行市场调研，收集市场信息，并将相关信息反馈给相应部门。
2.收集竞争对手的信息和动态，进行竞争情报分析，为公司决策提供参考。
五、销售支持1.协助销售团队完成销售目标，参与制定销售计划和目标。
2.提供销售支持，包括制作销售报价单、合同等销售文件。
六、团队合作1.与公司其他部门密切合作，协调解决客户问题和提供相关的支持。
2.参与团队会议，分享工作经验和解决问题的经验。
以上仅为客服专员岗位职责范本的一部分，实际岗位职责可能会根据公司的具体情况和要求有所调整和补充。
客服专员的岗位职责范文（2）客服专员岗位职责范本如下：1. 提供优质的客户服务：确保每位客户都获得高水平的关注和支持。
及时回复客户的咨询、投诉和问题，并积极寻找解决方案，确保客户满意度的持续提高。
2. 处理客户投诉和问题：接待和处理客户的投诉和问题，积极促成解决方案，并协助客户顺利解决问题，提供专业和友好的服务，维护良好的客户关系。
3. 管理客户关系：与客户建立和维护良好的关系，不仅仅是满足客户需求，还要关注客户的个性化需求，通过有效的沟通和跟进，增进客户忠诚度和满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服专员岗位职责范文一:
1）负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2）负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3）负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4）负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5）分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的幵通；
6）公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7）负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8）对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
9）对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召幵，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责范文二：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。
行业不同，他们的岗位职责都不一样。
以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过In ter net聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维
护）
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
客服专员岗位职责范文三：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还
可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最
后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、
爱好，这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责范文四:
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业幵始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促
销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
客服专员岗位职责范文五：
工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职责任务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门提供相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力
3、工作态度。