互联网口碑在社区电子商务中的应用研究【文献综述】
社交化电子商务文献综述和参考文献
社交化电子商务文献综述和参考文献国外在XX年时就已经出现不少的社交化类型的电子商务公司，还有很多令人津津乐道的案例，像时代集团收购的shopstyle, stylefeeder等。
到了XX年，再次掀起热潮，Pinterest的大获成功也成了社交化电子商务的代表，它爆炸式的访客量使得其他企业竞相模仿，目前它已是仅次于脸书和推特的美国第三大社交网站。
由此，社交化电子商务也必将成为未来的发展趋势。
2。
国内相关研究成果及发展现状（1）国内对社交化电子商务的研究成果及发展现状国内，社交化电子商务起步比国外晚，但发展迅猛。
近几年开始，对社交化网络和电子商务的研究也逐渐多起来，虽然大多是概述社交化电子商务或是集中在社交电商平台的案例研究，但是在企业界，社交化电子商务确是一大热词汇，并对此新事物的实践火热至极。
相关的文献参考，笔者认为从整体研究社交化电子商务比较全面的有首都经济贸易大学工商管理硕士袁姗姗的硕士学位论文《基于社交网络的电子商务发展策略研究》（XX），还有些是简单概述社交化网络定义、发展现状、营销模式的优缺点、发展趋势的期刊文章。
更多的是从个例来研究盈利模式及用户行为的文献，如上海外国语大学工商管理硕士陈康懿的硕士学位论文《基于淘宝的社交化B2C电子商务探索》（XX），上海贸易对外学院的徐艳秋、梁钰发表的《国内SNS网站盈利模式比较及新模式探讨——以人人网为例》（XX）等等。
在XX年的时候我国也有出现社交化电子商务网站，但那时候国内的电子商务都没发展成熟，所以可想都惨败而终。
在XX年时因为美国Pinterest的大获成功，国内不少企业开始争先模仿。
不过经验告诉人们，生搬硬套的东西终究不是自己的，失败是必然的，只有在融合的基础上创新出自己的东西才会成功。
其实这也是用户群体的差异性造成的必然结果。
对国内来说，只有借鉴国外的经验进行本土化的社交营销才能发展。
当国内电子商务开始发展成熟，社交化电子商务从XX 年起异军突起，百度宣布进军社交化电子商务的社区C2C市场，腾讯也开始宣称要打造一个新的社交化电子商务平台。
电子商务中的网络口碑传播研究
电子商务中的网络口碑传播研究随着互联网的发展和普及，电子商务在全球范围内得到了迅猛的发展。
而网络口碑传播，作为电子商务中的一种重要推广方式，对于企业的发展起到了至关重要的作用。
本文将对电子商务中的网络口碑传播进行研究，探究其影响因素和对企业的作用。
一、网络口碑传播的定义和特点网络口碑传播即通过网络平台，以网友的言论和评价为媒介，通过社交媒体、论坛、博客等途径，广泛传播并影响消费者购买决策和消费者对企业的认知。
相比于传统媒体宣传，网络口碑传播具有以下几个特点：1.快速广泛：网络传播的速度之快、范围之广远远超过传统媒体，信息可以在瞬间传遍全球。
2.影响力大：网络口碑传播具有更强的说服力，消费者更容易受到亲友或网友的评价和推荐而做出购买决策。
3.互动性强：网络上的信息可以随时被评论和分享，使得传播具有更强的互动性和社交性。
4.无时间空间限制：网络媒体可以随时访问，打破了时间和地域的限制。
二、网络口碑传播的影响因素网络口碑传播的影响因素涉及多个方面，以下将从消费者、媒体和企业三个层面进行探讨。
1.消费者因素（1）个体特征：消费者的性格、态度、个人经验等影响口碑传播的因素。
（2）认知特征：个体对媒体信息的认知和理解程度，以及对口碑信息的接受和解读能力。
（3）网络行为：消费者对网络平台的使用频率、信息发布和分享行为等。
2.媒体因素（1）媒体内容质量：媒体平台的可信度和内容的专业性对口碑传播起着重要的影响。
（2）媒体关系：媒体与消费者之间的互动程度，以及媒体和企业之间的合作关系。
3.企业因素（1）企业形象：企业的品牌形象、服务质量和信誉度对网络口碑传播有着直接影响。
（2）社交媒体运营：企业对社交媒体的运营能力和策略的选择等。
三、网络口碑传播对企业的作用网络口碑传播对企业的作用主要体现在以下几个方面：1.品牌建设：通过网络口碑传播，企业可以提升品牌知名度，树立品牌形象，提高品牌忠诚度。
2.产品推广：通过网友的口碑评价和推荐，企业的产品可以迅速得到消费者的认可和市场的扩大。
电子商务中的网络口碑研究
电子商务中的网络口碑研究随着互联网的迅猛发展和普及，电子商务已经成为越来越多人的购物选择。
在电子商务中，网络口碑已经成为消费者选择商品和服务的重要参考因素之一。
网络口碑是指消费者在网络上对商品或服务的评价和意见，它可以是正面的，也可以是负面的，对消费者的购物选择起到重要作用。
一、网络口碑的特点网络口碑具有一些特点：1.多样性网络上的口碑来源丰富多样，既有消费者对商品或服务的评价，又有专业人士和媒体对商品或服务的评价，因此形成了多样性的网络口碑。
2.时效性网络口碑具有时效性，它能迅速传播，随着时间的推移而不断变化。
消费者可以在短时间内获得大量信息，以便作出购物决策。
3.不确定性网络口碑的真实性很难确保，因为它来源广泛，评价标准不一，人员背景不同，因此消费者需要通过多方面的信息比较，确认评论的可信度。
二、网络口碑对电子商务的作用1.信息透明度网络口碑提高了电子商务的信息透明度，消费者可以通过网络口碑了解更多的商品或服务信息。
这使得消费者能够更容易地比较产品和服务，并作出更好的购物决策。
2.降低购物风险通过网络口碑，消费者可以了解商品或服务的质量，从而减少购物风险。
消费者可以根据其他消费者的评论，避免购买劣质商品或服务。
3.增加购买意愿正面的网络口碑可以增加消费者的购买意愿。
当消费者看到其他消费者对某一产品或服务发表了积极的评价时，他们会更有信心购买该产品或服务。
4.促进品牌形象网络口碑可以促进品牌形象。
如果消费者对某个品牌的评价积极，那么该品牌的形象就会得到提升。
反之亦然，消极的网络口碑会损害品牌形象。
三、如何有效利用网络口碑1.保持在线品牌形象在电子商务中，一个品牌的成功在很大程度上取决于它所拥有的在线品牌形象。
维护好品牌形象，可以加速品牌的发展。
这就需要监控和回应在线评论，并采取措施解决消费者的问题。
2.建立品牌忠诚度通过积极处理网络口碑，品牌可以增加客户忠诚度，使得消费者更愿意购买该品牌的商品或服务。
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述
网络口碑的影响也被称为网络营销话语，是指互联网上的品牌、产品和服务的口碑，它可以影响消费者对品牌、产品和服务的看法和评价。
网络口碑会对消费者的购买行为产生重要影响，在营销策略中也有着重要地位。
近年来，网络口碑影响的研究受到了越来越多学者的关注。
网络口碑影响的研究可以从三个方面加以讨论，即网络口碑影响消费者行为的影响因素、对消费者行为的影响表现以及网络口碑影响消费者行为的影响机制。
第一，关于网络口碑影响消费者行为的影响因素，一些学者通过实证研究发现，消费者的社会心理状况、口碑来源及其信度、口碑内容、口碑信息的传播渠道等都会对消费者行为产生关键性影响，值得注意的是在这些因素之间也存在着一定的相互作用关系。
第二，关于网络口碑影响消费者行为的影响表现，一些学者认为网络口碑会对消费者的购买行为产生显著的影响，准确的说，这种影响可以体现在消费者的购买意愿、购买满意度、购买次数以及购买行为的变化等方面。
第三，关于网络口碑影响消费者行为的影响机制，一些学者提出了以下几种理论：信任理论、价值理论、归因理论、决策理论等，不同理论都表明了网络口碑对消费者行为的重要影响。
综上所述，当前网络口碑影响研究已经获得了较好的发展，但仍有许多改进的空间。
首先，对影响因素的研究仍然很有价值，以更好
地了解网络口碑影响消费者行为的内在机制；其次，需要从不同角度来研究网络口碑在不同行业、不同市场环境和不同受众群体中的影响，以便获得更加全面准确的结论；最后，需要更多有关实证研究，对网络口碑影响消费者行为的影响机制加以深入研究。
总之，未来网络口碑影响的研究仍具有较大的潜力，将给营销策略的制定提供重要的理论参考和实践指导。
口碑传播在社交化电子商务网站中的应用分析
对特 定的商品或服务进行 自身购 买经验、意见及相 关知识的
口碑 可信 度高、针对性强 ，在促进 消费者购买方面，有 分享 ，从 而形成 了在线 口碑传 播 。社交化 电子商 务网站 的信 着广 告无 可比拟的优势 ，互联 网使 口碑传 播超越时间和空 间 息传播 是一种基于社交关系 的人际传播 ，实现 了低 成本 、高 的限制 ，让传 播范 围不只局 限于熟人 圈子，使陌生人之间 的 速度 、高效率 的传 播。
中找到 自己的 目标 用户更容易 ，且到人 多的地方和到有需求 蜂巢式，这种传播形态 的传播速度是病毒式 、几何级 的，远 的地方是有很 大的区别的 。社会化 电子商务就提供 了一个可 远高于之前任何一种媒介产 品的传播速度和传播广度 。 以发现用户真 实的心得体会甚至一些对产 品的建议的更加集 中的渠道 。企 业通 过倾听 ，可 以观察 自己的产品哪些用户喜 欢 ，对于价格 是怎么看待 的，企业通 过利基社交 网络在很短 的周期就 能收集到众多活生生用户 的真实反馈，这些对于企
一
交 流 成 为可 能 。
、
口碑传播在 社交化 电子商 务网站 中产
（ 一） 社 交化 电子商务网站 口 碑传播特点
从媒 介来说，平 台众多 ，类 型多样，主要有三种类型 ：
生 的 原 因
第一 ，基 于现有 电子商 务网站构建社区，社区反过来又能促
首先，对于消 费者来说 ：他 们不再相信广 告。康盛 创想 进 自身电子商务 。如凡客诚 品的凡客达人；第二 ，基于社 区 （ Ｃ ｏ ｍｓ ｅ ｎ ｚ ）和艾瑞 （ ｉ Ｒ ｅ ｓ ｅ ￣ｃ ｈ ）联合发布的 《 第三届中国网 构建 社交化 电子商务 网站 。如人人爱购、新浪微博 中的电商
（ 二） 社交化 电子商务 网站的 口 碑传播优势
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述近年来，随着社会网络的飞速发展，越来越多的企业都开始关注网络上的口碑。
网络口碑是指消费者在网络平台上通过客观、真实、准确的信息反映出对特定产品和服务的观点，对企业的影响越来越重要。
本文将对网络口碑影响的研究进行综述，以期为企业营销提供科学、有效的参考和参考建议。
第一部分将介绍网络口碑影响的概念、形式及其影响力的影响因素，为企业的口碑管理提供理论依据；第二部分将介绍网络口碑影响的现状、发展趋势及其影响企业发展的影响因素，为企业网络口碑开发活动提供参考；第三部分将介绍网络口碑影响的管理模式、实施策略及其管理影响力，为企业网络口碑管理活动提供参考。
首先，让我们从网络口碑的概念入手，深入了解网络口碑影响的本质，对企业口碑管理有所了解。
网络口碑是指消费者在网络上发布的关于特定产品或者服务的客观、真实、准确的信息，这些信息构成了网络口碑影响力。
网络口碑影响力的形式可以有很多种，如写评论、发布文章、发送即时消息等，它们都会对企业有一定的影响。
其次，让我们着眼于网络口碑影响的现状及其发展趋势，以衡量企业发展水平、以及其维护的网络口碑的影响力。
可以看出，由于近年来社会网络的快速发展，现在网络上的口碑已经成为影响企业发展的一个主要因素。
根据统计数据，企业营销活动中网络口碑可以提高产品宣传和消费者购买行为的转化率，使企业营销活动变得更有效。
有许多因素会影响网络口碑影响力，如口碑来源、口碑内容以及口碑传播等。
最后，我们要弄清楚网络口碑影响的管理模式，这是企业如何有效管理和维护网络口碑的重要前提。
首先，企业应明确网络口碑管理的具体内容，以及针对这一管理思路设计的具体策略。
网络口碑管理的具体内容可以归纳为以下几点：（1）分析消费者口碑，了解消费者对产品和服务的真实反馈；（2）及时处理消费者反馈，及时解决消费者反馈中出现的问题；（3）加强对消费者口碑的监控，及时发现异常情况；（4）积极主动发布企业口碑，增强企业知名度，提升企业形象和信誉。
网络口碑影响的研究综述
网络口碑影响的研究综述近年来，随着网络技术的发展和普及，网络口碑已经成为现代社会的主要形式之一。
网络口碑不仅使企业或商品的推广更有力，更重要的是，它对现代社会产生了重要的社会影响。
对网络口碑影响的研究旨在更深入地了解这种社会影响，以更好地利用互联网资源，促进有效的社会与文化发展。
本文主要回顾了近五年来有关网络口碑影响的研究，并给出了未来可能的方向。
首先是研究的背景。
网络口碑本质上是网络上的传播技术，它通过网络传播有关某个特定品牌、服务或产品的信息，根据网络口碑的内容，人们可以获取有关某个特定产品的可靠信息。
网络口碑不仅节省了消费者大量的了解产品所需的时间，而且还可以影响他们的消费行为。
因此，网络口碑对企业的竞争力、企业的形象乃至社会经济的发展都有着巨大的影响。
其次，本文重点讨论了当前研究的范围和结构。
研究表明，网络口碑影响的研究主要包括网络口碑的传播机制、网络口碑对消费决策的影响以及社会文化影响等方面。
首先，研究人员探讨了网络口碑传播的机理，由此对消费行为的影响进行了分析；其次，研究者指出，网络口碑可能会对企业的形象产生一定的影响；第三，研究者还尝试探究网络口碑对社会文化的影响。
最后，本文尝试探讨了该领域未来的发展方向。
网络口碑的影响可能有所不同，但是研究者仍然可以明确网络口碑传播机理，以便为不同的行业提供一套完整的网络口碑管理机制。
此外，网络口碑研究还可以揭示网络口碑影响消费行为的具体机制，以及网络口碑对社会文化的影响。
另外，研究者还可以从计算机视角分析网络口碑，以更全面地理解网络口碑的规律性。
综上所述，研究网络口碑影响既有理论意义又有实际意义，可以帮助企业制定有效的网络口碑管理策略，进而提高企业竞争力，加强企业的形象，促进社会文化的发展。
然而，由于网络口碑的复杂性和多样性，研究者仍有一定的挑战，希望未来的研究能够深入探讨网络口碑影响，以期能更好地发挥其社会影响，促进社会和文化的发展。
总而言之，网络口碑已成为现代社会的重要组成部分，研究者们正在尝试深入探讨其影响的机制和趋势，以更有效地发挥网络口碑的社会影响，促进有效的社会与文化发展。
关于互联网时代的网络口碑研究综述
关于互联网时代的网络口碑研究综述关于互联网时代的网络口碑研究综述0 引言根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，截至2008 年12 月31 日，中国网民规模达到2.98 亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平（21.9 %）。
继2008 年6 月中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。
网民规模较2007 年增长8800 万人，年增长率为41.9%。
电子商务已经是与网民生活密切相关的重要网络应用，目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%[1]。
高速发展的互联网技术为口碑传播提供了新的媒介，大大扩展了口碑发生作用的范围。
例如，消费者在进行购买决策的时候，越来越重视网络上的意见，从看什么电影，到投资什么股票，在做出决策之前，消费者都会考虑网络的意见。
着实研究网络口碑及其相关领域对消费者和企业做出正确的决策都具有巨大的意义。
1 概念界定1.1 口碑（Word Of Mouth）此口碑一般所指传统口碑，指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播（Anderson，1998）[2]。
学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。
Helm & Schlei 认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。
（Helm& Schlei，1998）。
在我国，黄孝俊、徐伟青认为，“口碑传播对消费者购买行为的影响主要体现在购前和购后两个阶段,即口碑传播对消费者购前决策和购后评价的影响。
而且其影响既有来自传者和受者双方的人际影响力又有来自某一方的非人际影响力。
”[3]可见，口碑的定义重点在于通过口头的形式进行交流，以及交流的内容需与产品相关。
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互联网口碑在社区电子商务中的应用研究
（一）概念界定
1、口碑
陈晓琴认为口碑指消费者之间关于产品、服务、品牌或组织等非正式、不含商业目的的人际传播。
学术上对于口碑的界定，最早起源于Arndt，在他的研究当中，口碑被定义为消费者与消费者之间关于公司及其提供的产品或服务的意见、想法等的交流和沟通。
王静茹认为口碑是群体之间（如产品提供者、独立的专家，家人和朋友，实际和潜在的消费者）进行的口头沟通，包含了正面的和负面的沟通。
2、互联网口碑
网络口碑在我国的出现及发展的时间并不长，因此学者及专家对其研究并不多，企业和营销者也处于不断探索的阶段。
对于网络口碑的概念，首先由国内第一家网络口碑研究和咨询公司CIC 公司提出，网络口碑用IWOM 表示，即Internet Word of Mouth。
Newman将网络口碑沟通定义为：两个或者多个消费者之间以电脑为中介进行的文本交换。
Henning的定义为：潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或负面的评论，该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。
赵洁认为，网络口碑是信息的交流双方通过互联网技术对产品或服务的使用、特性等进行交流，并且所有交流者都是消费者。
（二）互联网口碑的研究现状
到五年。
以下是以往国内外学者们主要研究的几个方向，我对各方向研究现状作了如下分析和总结：
1、互联网口碑的测量研究
相对于传统的口碑传播，网络口碑比较容易测量，因为能够从网络上直接收集大量的信息，而不像消费者之间口耳传播那么难以捉摸和把握。
比如在淘宝里的每个商品都有评价界面，都可以看到人们对于此物的评价，不管好坏。
在网络上，相互讨论某一产品的消费者越多，消费者知晓某一产品的可能性也越大。
王德利在研究网络口碑与电影消费者的购买决策之间的关系时，选取了20 部电影作为研究对象，并且将雅虎网站电影板块上消费者对于这20 部电影评论的数量作为网络口碑量的一个代表来进行研究。
2、互联网口碑传播影响因素的研究
Mark Hughes认为消极口碑和积极口碑的动机存在差异，并指出了消费者交流的动机，其中有四项是解释消极口碑，他们分别是：利他、减少焦虑、报复和建议搜索[11]。
Mizerski 在对一项不利产品的评价中指出，一个消费者在对公司或产品作推荐或评价时，他的消极口碑往往比积极口碑可信度更高，更具有概括性。
表明消费者对消极口碑更敏感，更容易接受。
特别是当消费者的情感体验与消极口碑相一致时，这种情感更容易得到强化。
随着互联网对人们生活影响日渐广泛和深人，而网络环境的特殊性使得网络口碑的传播具有速度快、范围广、不受地域、时间限制等特点，致使其与传统的口碑传播存在很大的差异。
3、网络口碑可信度影响因素的研究
陈蓓蕾通过实证研究，结果表明消费者对于网络口碑的可信度感知受一系列相关因素影响其中，消费者和网络平台的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者风险感知程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。
而网站的易用性感知又会影响网站有用性的感知。
根据传播效果理论，说明效果和可信度密切相关。
网络口碑的特点让网络口碑不再具有传统口碑所特有的可信度高的特点。
学者们对于网络口碑的说服效果存在不同的观点。
大部分研究认为网络口碑较传统口碑具有较高的说服效果。
4、网络口碑与消费者购买行为的关系研究
Chatterjee在通过实验方法研究了网络口碑与消费者个体购买和选择行为之间的关系后发现，无论是对在线购买者以及实体商店购买者来说，网络上的负面口碑对于消
费者对商店的信任程度和购买动机都有负向的影响；而这种负向影响的程度与消费者对于店铺熟悉的程度成反比例关系，而且，因为低价而选择购买的消费者越容易受到负面评价的影响。
龚玲和蓝燕玲等通过两组实验研究发现：当受者对品牌没有认知时，他们对品牌的态度能够受到多数意见的影响，会和多数意见保持一致，说明在网络口碑传播中传统群体传播的信息影响理论和从众理论仍然适用。
实验一还证明，负面发帖>正面发帖>负面跟帖>正面跟帖；一条正面发帖的影响力相当于6 条正面跟帖或者3 条负面跟帖的影响力，一条负面跟帖的影响力是正面跟帖的两倍。
实验二研究发现，当受者对品牌有初始态度时，受者品牌态度主要受其初始品牌态度影响，不受口碑信息影响。
5、络口碑传播框架的研究
Taylo将网站分为3种：卖家网站、与商家有关联的第三方网站以及与商家无关联的第三方网站。
其中，卖家网站的独立性最低，而与商家无关的第三方网站独立性最高。
网站的独立性越高，消费者在该网站上进行口碑搜寻的内部动机越强，信息也会更容易被消费者所接受。
针对网络口碑传播在不同主体上的研究，网络口碑传播框架模型越来越完善。
在网络世界，每个顾客都可能既是口碑传诵的接受者，又是口碑传诵的制造者。
除了口碑信息发送者和接收者之外，还有一种传播主体，其自身没有直接体验过别人所推荐的产品或服务，但处于某种动机，也会将该推荐信息继续传播下去，称为口碑中间人。
由于不同人群对口碑信息的反应不同，因此对网络口碑传播框架的研究会帮助营销人员更有效地使用网络口碑作为提高促销和关系的工具。
（三）研究展望
王德利提到目前研究侧重于口碑信息的测量，对于消费者如何处理口碑信息，并且如何使用网络口碑信息来进行决策的，消费者在什么条件下会主动搜寻或者被动接受网络口碑信息来为自己的决策服务，以及消费者是如何从网络口碑当中得到自己想要的信息来支持决策行为则很少有研究。
将网络口碑同消费者心理学结合起来进行研究，这可能会成为未来的研究重点。
其次是网络口碑传播负面影响及其控制措施的研究。
由于互联网的特性，网络口碑也会给消费者购买决策带来噪音，甚至产生误导。
当公司以消费者的身份发表有利于企业的言论，甚至夸大或捏造产品的优点时，由于网络的匿名性，消费者一旦不能识别，就会成为误导消费者行为的信息。
互联网口碑在电子商务社区中还是存在很多问题，比如信任度的问题、保密信息的问题。
参考文献
[1] 田宇,申文果.电子商务中WOM 信任度的研究:消费者感知的差异[J].科技管理研究,2008,28(10)
[2] 陈蓓蕾.基于网络和信任理论的消费者在线口碑传播实证研究[D].2008.
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[4] 付琛.网络口碑对消费决策的影响机制研究[D].2009.
[5] 李健.网络口碑对网络消费者信任影响研究——以淘宝网为例[D].2009.
[6] 陈晓琴.口碑营销在电子商务中的应用研究[J].考试周刊,2009,(28)
[7] 付琛.网络口碑研究综述[J].现代商业,2008,(30)
[8] 张倩.C2C电子商务下服务补救与顾客满意关系研究[D].2008.
[9] 王静茹.口碑营销在电子商务中的应用[J].现代企业文化,2008,(26)
[10] 王德利.浅谈网络口碑营销[J].电子商务,2010,(9)
[11] 黄卓龄,黄培伦,黄钦胜.网站如何进行网络口碑营销[J].商业研究,2002,(18)
[12] 赵洁.电子商务环境下的网上营销策略研究[D]．．2009
[13] 沈萍.电子商务中的虚拟社区策略[J].经济论坛,2006:66-68.
[14] Mark Hughes.Buzzmarketing: Get People to Talk About Your Stuff[M].2006
[15] Taylo, John. Word of Mouth Is Where It’s At [J] Brandw eek, 2003, 26。