《物业管理》作业与实训
物业管理综合实训
物业管理综合实训标题：物业管理综合实训引言概述：物业管理综合实训是指通过实际操作和模拟场景培训，让学生在模拟的物业管理环境中进行综合实践，提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
本文将从不同角度探讨物业管理综合实训的重要性及实施方法。
一、实训内容的设计1.1 确定实训目标：明确学生在实训中需要掌握的知识和技能，例如物业管理的基本概念、法律法规等。
1.2 制定实训计划：根据实训目标制定详细的实训计划，包括实训内容、时间安排、实训场地等。
1.3 设计实训场景：设计符合实际物业管理场景的模拟环境，让学生在实践中学习。
二、实训方法的选择2.1 案例分析：通过案例分析让学生了解真实的物业管理案例，培养学生解决问题的能力。
2.2 角色扮演：让学生扮演物业管理人员的角色，体验实际的管理工作，提高实际操作能力。
2.3 实地考察：组织学生进行实地考察，让学生了解物业管理的实际情况，加深对理论知识的理解。
三、实训效果的评估3.1 考核方式：设立考核标准，通过实际操作、书面考试等方式对学生进行考核。
3.2 学生反馈：收集学生的意见和建议，及时调整实训内容和方法。
3.3 效果评估：对实训效果进行评估，总结经验，为下一次实训提供参考。
四、实训师资的要求4.1 专业背景：实训师应具有相关物业管理专业知识和经验。
4.2 教学能力：实训师应具备良好的教学能力和沟通能力，能够有效指导学生。
4.3 更新知识：实训师应不断更新物业管理领域的知识，跟上行业发展的最新动态。
五、实训成果的应用5.1 实践应用：学生在实训中学到的知识和技能可以直接应用到实际工作中。
5.2 职业发展：通过物业管理综合实训，学生可以提升自己的职业竞争力，更好地适应未来的工作。
5.3 社会贡献：物业管理综合实训培养了一批具备实际操作能力和解决问题能力的物业管理人才，为社会做出贡献。
综上所述，物业管理综合实训对于培养学生的实际操作能力和解决问题能力具有重要意义，希望相关教育机构和企业能够加强对物业管理综合实训的重视，为学生的职业发展提供更好的支持。
物业管理综合实训
物业管理综合实训引言概述：物业管理综合实训是培养学生实际操作能力和解决问题的能力的一种教学方法。
通过实际操作，学生可以更好地了解物业管理的各个方面，提高自己的综合素质。
本文将从五个方面详细介绍物业管理综合实训的内容和意义。
一、物业管理综合实训的内容1.1 熟悉物业管理的基本知识在物业管理综合实训中，学生需要学习和掌握物业管理的基本知识，包括物业管理的定义、目标和职责等。
通过理论学习，学生可以对物业管理有一个全面的了解。
1.2 学习物业管理的操作技能除了理论知识，物业管理综合实训还注重学生的操作技能。
学生需要学习如何处理物业管理中的各种问题，如维修、保洁和安全等。
通过实际操作，学生可以提高自己的操作技能，为将来从事物业管理工作打下基础。
1.3 探索物业管理的创新方法物业管理综合实训还鼓励学生探索物业管理的创新方法。
学生可以通过实际操作，发现问题并提出解决方案。
这样不仅可以培养学生的创新思维，还可以提高他们的问题解决能力。
二、物业管理综合实训的意义2.1 培养学生的实际操作能力物业管理综合实训注重学生的实际操作能力的培养。
通过实际操作，学生可以更好地理解理论知识，并将其应用到实际工作中。
这样可以提高学生的实际操作能力，为将来从事物业管理工作做好准备。
2.2 培养学生的团队合作意识在物业管理综合实训中，学生需要与其他同学合作完成各种任务。
这样可以培养学生的团队合作意识，提高他们的沟通和协作能力。
在物业管理工作中，团队合作是非常重要的，通过实训可以让学生提前适应团队工作的环境。
2.3 提高学生的问题解决能力物业管理综合实训鼓励学生主动发现问题并提出解决方案。
这样可以培养学生的问题解决能力，使他们能够在实际工作中迅速解决各种问题。
问题解决能力是物业管理工作中必不可少的素质，通过实训可以提前培养学生的这一能力。
三、物业管理综合实训的重要性3.1 实践与理论相结合物业管理综合实训能够将理论知识与实践操作相结合，使学生能够更好地理解和应用所学知识。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、实训目的物业管理综合实训旨在提供一个真正的物业管理环境，让学生通过实际操作和摹拟管理任务，加深对物业管理工作的理解和掌握，培养学生的综合素质和实际操作能力。
二、实训内容1. 物业管理概述了解物业管理的定义、目标和职责，熟悉物业管理的基本原理和流程。
2. 物业管理规章制度学习并掌握物业管理的各项规章制度，包括入住规定、公共设施使用规定、安全防范措施等。
3. 物业服务技能学习物业服务的基本技能，包括客户接待、电话接听、投诉处理、维修服务等。
4. 社区安全管理学习社区安全管理的重要性和方法，包括安全巡逻、安全防范知识、火灾应急处理等。
5. 绿化及环境管理学习绿化及环境管理的基本知识和技巧，包括植物养护、垃圾分类处理、环境卫生维护等。
6. 财务管理学习物业财务管理的基本原理和方法，包括收支管理、费用核算、账务处理等。
7. 物业维修与设备管理学习物业维修与设备管理的基本知识和技能，包括设备保养、故障排除、维修计划制定等。
8. 社区活动组织与推广学习社区活动组织与推广的方法和技巧，包括节日庆祝活动、社区宣传推广等。
三、实训步骤1. 理论学习阶段学生通过课堂学习，了解物业管理的基本理论知识和实践经验，掌握相关规章制度和操作技巧。
2. 实践操作阶段学生分组进行实际操作，摹拟管理任务，如接待客户、处理投诉、安全巡逻、绿化维护等，通过实践操作提升技能和应对能力。
3. 实训总结与评估学生进行实训总结，回顾实践过程中的问题和经验，进行自我评估和互评，提出改进意见和建议。
四、实训成果评估1. 实训报告学生根据实训内容和实践经验撰写实训报告，包括实训目的、实训内容、实践操作过程、问题与改进等。
2. 实训成绩评定根据学生的实训报告、实践操作表现、互评结果等综合评定实训成绩，考核学生在物业管理综合实训中的综合素质和实际操作能力。
五、实训意义物业管理综合实训通过摹拟真正的物业管理环境，让学生在实践中学习和成长，具有以下意义：1. 提高学生的实际操作能力通过实际操作和摹拟管理任务，学生能够熟悉和掌握物业管理工作的各项技能，提高实际操作能力。
最新物业管理综合实训工作报告4篇
最新物业管理综合实训工作报告1我与同学到__物业管理处实习。
实习之初该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。
然后就开始“上岗”了。
回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。
通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。
在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的特点、方式、运行规律的理解。
下面是对这次实习的总结:一、优化客户管理和服务流程。
物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息系统。
各种模块系统记录相关的数据资源。
房产资源主要记录与房屋建设、竣工检验，房屋维修等;客户数据信息则记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。
该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。
但在我看来，但是仍有很多方面需要改善。
比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。
如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。
对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。
美佳物业管理公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。
并推出“安保”和“健康物业管理模式”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求。
充分发掘安保人员的服务意识与专业技能，以建立的安保服务社区。
物业管理实习报告
物业管理实习报告【精选】物业管理实习报告四篇随着个人的素质不断提高，报告与我们的生活紧密相连，其在写作上具有一定的窍门。
你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编为大家收集的物业管理实习报告4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业管理实习报告篇1实习单位：xxx物业公司指导老师：xxx实习起止时间：20xx.1—20xx.3实习内容及完成情况：通过在z工业职业技术学院物业公司各处的实习，我对各物业管理情况有了初步的了解。
在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。
为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。
在实习期间，我深深体会到了平职学院物业管理的优势，以及在日照的影响地位。
虽然平职学院物业公司仅经过了短短几年的发展，却取得了如此大的成绩，这与物业管理人员辛勤工作勇于创新，敢于挑战的精神是分不开的。
工作职责：1、负责全院师生的后勤保障工作，为教学、科研、教职工生服务，为培养合格人才作出应有贡献。
2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修。
3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修。
4、负责向师生提供开水和澡塘的正常开放。
5、负责全院清洁卫生，搞好校园卫生工作。
总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西，第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。
物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需要我们认真的去对待，任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。
实习体会和收获：通过在物业公司一个多月的实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。
因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。
物业管理实训报告
物业管理实训报告一、实训背景物业管理作为一个涉及众多领域的职业，需要掌握多方面的知识和技能。
为了提高学生的实际操作能力，我所在的学校开展了物业管理实训课程，通过实际操作和案例分析等方式培养学生的实际应用能力和问题解决能力。
二、实训内容本次物业管理实训主要包括以下几个方面的内容：物业管理基础知识的学习、物业服务流程的实操演练、物业维修技能的培训以及物业管理软件的应用。
1.物业管理基础知识的学习首先，我们通过理论课程的学习，掌握了物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、职责分工、管理要点等。
通过学习，我们对物业管理的基本概念和工作职责有了更深入的了解。
2.物业服务流程的实操演练在实操课程中，我们通过模拟真实的物业服务场景，学习了物业服务流程的具体操作步骤。
从接待业主到处理投诉、维修报修等各个环节，我们逐步熟悉和掌握了物业服务的具体流程，提升了我们的实际操作能力。
3.物业维修技能的培训物业管理中，维修工作是非常重要的一项工作。
为了提高我们的维修能力，我们接受了物业维修技能的培训。
通过培训，我们学会了常见维修工具的使用方法、常见维修问题的处理方法等。
同时，我们还学习了一些安全操作知识，提高了我们的维修操作的安全性。
4.物业管理软件的应用物业管理软件在物业管理工作中起到了重要的作用。
为了掌握物业管理软件的使用技巧，我们进行了软件应用的实操训练。
通过实操训练，我们掌握了物业管理软件的各种功能和操作方法，提高了我们的信息化管理水平。
三、实训成果通过本次物业管理实训，我获得了以下几个方面的成果：1.理论知识的学习通过实训，我对物业管理的基础知识有了更深入的了解。
我知道了物业管理的职责和管理要点，了解了物业服务流程的具体操作步骤，获得了一定的理论知识基础。
2.实际操作能力的提升通过模拟真实的物业服务场景的实操演练，我逐渐熟悉和掌握了物业服务流程的具体操作步骤，提高了我的实际操作能力。
我学会了如何接待业主、处理投诉、维修报修等工作，能够胜任物业管理的实际操作。
物业管理综合实训
物业管理综合实训一、任务背景物业管理是指对房地产项目及其使用者进行管理和服务的一种综合性管理工作。
物业管理综合实训旨在培养学生对于物业管理的实际操作能力，通过实际案例的摹拟和解决问题的讨论，提升学生的综合素质和解决问题的能力。
二、任务目标本次物业管理综合实训的目标是让学生能够熟悉并掌握物业管理的基本知识和技能，能够应对实际工作中的各种挑战和问题。
具体目标如下：1. 理解物业管理的概念和职责，熟悉物业管理的基本流程和工作内容；2. 掌握物业管理中常见的技能和工具，如物业巡查、维修管理、客户服务等；3. 学会运用物业管理的理论知识分析和解决实际问题，提出合理的解决方案；4. 培养团队合作和沟通能力，通过实际案例的讨论和合作完成任务。
三、任务内容本次物业管理综合实训分为以下几个模块，学生需要完成相应的任务内容：1. 模块一：物业管理基础知识学生需要学习物业管理的基本概念、职责和流程，了解物业管理的发展历程和重要性，掌握相关法律法规和政策。
学生可以通过阅读相关教材、参观实际物业项目、进行小组讨论等方式进行学习和了解。
2. 模块二：物业巡查与维修管理学生需要学习物业巡查的目的和方法，掌握常见问题的发现和解决技巧。
同时，学生还需要了解维修管理的基本流程和常用工具，学会协调维修工作和处理紧急情况。
学生可以通过摹拟巡查和维修的实际案例，进行角色扮演和讨论，提升实际操作能力和解决问题的能力。
3. 模块三：客户服务与纠纷处理学生需要学习物业客户服务的基本原则和技巧，了解物业服务的内容和范围，学会与业主进行有效沟通和处理投诉。
学生可以通过摹拟客户服务和纠纷处理的实际案例，进行角色扮演和讨论，提升沟通能力和解决问题的能力。
4. 模块四：物业管理案例分析学生需要分析和解决实际物业管理案例，运用所学知识和技能，提出合理的解决方案。
学生可以通过小组讨论和案例分析的方式，进行问题分析和解决方案的讨论，培养团队合作和解决问题的能力。
物业管理概论理论实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业在我国逐渐崛起。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，对提高居民生活质量、维护社会稳定具有重要意义。
为了使同学们更好地了解物业管理的基本理论、方法和技能，提高实践能力，我们进行了物业管理概论理论实训。
二、实训目的1. 使同学们掌握物业管理的基本理论、方法和技能。
2. 培养同学们的团队合作精神和沟通能力。
3. 提高同学们解决实际问题的能力。
4. 为今后从事物业管理相关工作奠定基础。
三、实训内容1. 物业管理概述通过对物业管理概念的阐述，使同学们了解物业管理的定义、范围、特点及作用。
2. 物业管理法规介绍我国物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等，使同学们熟悉物业管理法规体系。
3. 物业管理组织机构与制度分析物业管理组织的设置、职责分工及管理制度，使同学们了解物业管理组织架构和运作模式。
4. 物业管理服务内容讲解物业管理服务的主要内容，包括客户服务、安防管理、工程设备维修保养、绿化保洁等，使同学们掌握物业管理服务的基本流程。
5. 物业管理项目管理分析物业管理项目管理的各个环节，如项目策划、招投标、合同管理、项目实施、项目验收等，使同学们了解物业管理项目管理的全流程。
6. 物业管理信息化介绍物业管理信息化的发展趋势、应用领域及关键技术，使同学们了解物业管理信息化的重要性。
四、实训方法1. 讲授法：由教师讲解物业管理基本理论、法规、组织机构、服务内容、项目管理及信息化等方面的知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，使同学们掌握物业管理实践中的问题和解决方法。
3. 讨论法：组织同学们就物业管理中的热点问题进行讨论，提高同学们的分析和解决问题能力。
4. 实践操作：指导同学们进行物业管理软件操作、物业设施设备管理等实际操作，提高同学们的实践能力。
五、实训成果1. 同学们掌握了物业管理的基本理论、法规、组织机构、服务内容、项目管理及信息化等方面的知识。
最新大学生物业管理实训报告（3篇）
最新大学生物业管理实训报告（3篇）大学生物业管理实训报告篇一我想作为一名大学生，要想真正的走向社会，立足于社会，去打拼，去奋斗出属于自我的一片天地，实习就是一个必不可少同时更是一个最好的历练自我的机会，它让我锻炼了自我的工作本事，学到了怎样样去为人处事，学会了很多适应这个社会的东西，包括本事、经验等等。
我明白自我还没有毕业，还是一名在校大学生，从刚走向实习岗位到此刻，我都是以一名学生的心态去学习，去努力吸取知识，每一天去提高一点点，慢慢积累知识、经验，在工作中去感悟，去体会这样一次不一样的学习体验。
尽管相比在学校教室上课的日子，那里的环境，生活条件等各方面都比较艰苦，甚至刚来的时候自我都有些适应不了，但我想这是每一位从学校过渡到社会的大学生的必经之路，这点小苦又算的了什么呢？以前甚至是到此刻，我总说在这个社会立足很难，从此刻来看，其实也是的，每个人都不容易，都会遇到前进道路上的阻碍和困难，有时候工作中不开心了，下班的时候身体累了，生活的压力也感觉压在肩膀上了。
但我想，为什么不把心态放好呢，其实学会了调整自我的状态，吧活力投入到每一天的工作和生活中去，会让我学到很多，这些都是我一生的财富。
事实是我做到了，我在工作中找到了自信，找到了自我的工作方式，我也感觉我在慢慢成长着、成熟着。
所以，没有过不去的砍，这些客观的因素都是能够去克服的。
我所在的公司是xx公司，xx地区xx配送部。
当初选择xx看重的正是它强大的发展潜力。
来那里已经四个月了。
我先所在的岗位是分拣发货员，我能够概括的说一下这个岗位具体是做什么：首先是客户在xx网上下订单的货会经过上头的很多流程（具体的在下详论），从传送带上流到分拣的区域，看线的人员选出xx市内站点的货物（我所在的是市内分拣中心，当然还包括有xx和省外），还有一名拉货人员用笼车从对面仓库的传送带上的货物拉过来，然后分出各个站点的货，分到每个站点的位置。
之后用扫描枪进行分拣理货、装箱、码上栈板。
物业校外实践教学作业(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为了一个新兴的、具有广阔发展前景的行业。
为了更好地适应行业需求，提高物业管理专业学生的实践能力和综合素质，我国各大高校纷纷开展校外实践教学活动。
本文将结合本人参加的物业管理校外实践教学作业，从实践过程、实践成果和实践感悟三个方面进行总结和分析。
二、实践过程1. 实践单位简介本次实践单位为我国某大型住宅小区，占地面积约100万平方米，入住居民约1万户。
小区设有物业管理处、绿化维护队、安保部等职能部门，为广大居民提供全方位、一体化的物业管理服务。
2. 实践内容（1）物业管理基础知识学习：通过查阅相关资料，了解物业管理的基本概念、原则、内容、方法和手段，为后续实践工作奠定理论基础。
（2）物业管理实务操作：在实践单位，我参与了以下工作：①物业管理处的日常工作：协助物业管理人员处理业主投诉、办理入住手续、收缴物业费等；②绿化维护：协助绿化人员修剪树枝、清理垃圾、施肥浇水等；③安保工作：协助安保人员维护小区治安秩序，进行日常巡逻、检查消防设施等。
（3）团队协作与沟通：在实践过程中，我与团队成员共同完成各项工作，培养团队协作精神，提高沟通能力。
3. 实践时间本次实践作业为期一个月，共分为三个阶段：前期准备、实践操作和总结评价。
三、实践成果1. 理论知识与实践相结合通过本次实践，我深刻体会到理论知识与实践操作的重要性。
在实际工作中，我运用所学的物业管理知识，解决了许多实际问题，提高了工作效率。
2. 提高实践能力在实践过程中，我学会了如何处理业主投诉、办理入住手续、收缴物业费等日常工作，提高了自己的实践能力。
3. 培养团队协作精神与团队成员共同完成工作任务，使我认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
4. 增强沟通能力在实践过程中，我与业主、同事、领导等不同群体进行沟通，提高了自己的沟通能力。
四、实践感悟1. 物业管理的重要性通过本次实践，我深刻认识到物业管理在保障居民生活质量、维护社会和谐稳定方面的重要作用。
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XX商贸职业学院辅助教材《物业管理》习题与实训（适用与房地产经营与估价、物业管理等专业）XX：专业：班级：学号：XX商贸职业学院技术经济系房地产教研室寿金宝编2006年11月改编前言《物业管理》是房地产经营与估价专业主干课程之一。
为配合课程教学的需要，使学生通过作业与实训，准确把握本课程所需要掌握的主要内容、知识点，提高学生分析问题、理解问题和解决问题的能力，以适应物业管理岗位的需要，提高实践技能，特编写《物业管理习题与实训》辅助教材。
《物业管理习题与实训》辅助教材的编写，是根据物业管理职业岗位的要求，突出了教材的主要知识内容和各章节的知识点，并基本涵盖了岗位职业技能的要求。
由于房地产经营与估价专业的《物业管理》课程教材，已选用由机械工业出版、寿金宝主编的《物业管理》教材。
为了与新教材相配套，《物业管理习题与实训》辅助教材在原编写的基础上，又作了一些修改。
由于编写时间仓促、能力有限，难免有不当之处，敬请指正。
我国物业管理行业发展非常迅速，其业务也将不断的规X和深化。
因此，本辅助教材也将随着物业管理行业的不断变化而进行修正和补充。
编者2006年11月目录第一部分习题与案例分析第一章物业管理导论 (3)第二章物业管理体系 (4)第三章物业管理项目的招标与投标 (5)第四章物业管理合同 (7)第五章物业管理的主要内容及基本程序 (8)第六章房屋建筑维修管理 (10)第七章房屋建筑设备设施管理 (12)第八章物业管理档案的建立与管理 (14)第九章居住性物业的管理服务 (16)第十章经营性物业的管理服务 (18)第十一章其他类型物业的管理服务 (17)第十二章物业管理服务质量的国际认证 (20)第十三章章物业管理法规 (24)第二部分实训指导一、住宅小区（或高级公寓）物业管理考察 (26)二、商场（或写字楼）物业管理现状调查 (28)三、物业管理安全服务及安全监控系统 (30)四、房屋建筑的供电设备和给排水系统 (32)五、消防设备设施 (34)六、冬季供暖管理实训 (36)第一部分习题与案例分析第一章物业管理导论一、名词解释1．物业2．物业管理二、问题解答1．物业及物业管理的主要特征是什么？2．物业管理的主要内容有哪些？3．简述物业管理过程？4．物业管理究竟是管理还是服务？三、案例分析年轻人热衷应聘物业管理行业虽然周六天气阴雨绵绵，但浦东房地产大厦里人头涌动，迎风而立的‘物业管理行业人才交流洽谈会’垂幅吸引了很多路人的眼光。
周先生年轻有为并非下岗人员，而且是一家物业管理公司的一位年薪4万的部门经理，当他得知这次‘物业管理行业人才交流洽谈会’后，就毫不犹豫地买了门票参加了洽谈会，并直奔一些较著名的物业管理公司展位。
周先生认为：物业管理行业前景广阔，而目前该行业正处在群雄逐鹿的“战国”时代，行业中的品牌公司将主导整个行业的发展。
因此，周先生想到一家品牌公司工作，以寻求更大的发展空间，将来能大展宏图。
本次洽谈会上应聘者大多具有大中专或本科以上学历，不少家长也来为子女搜集情报。
物业的老总们都很兴奋。
因为在整个招聘过程中，大多数应聘者最关心的并不是收入和待遇状况，而是发展前景和发展空间。
（摘自《XX青年报》）第二章物业管理体系1．业主2．业主大会3．业主委员会二、问题解答1．组建物业管理企业的基本条件是什么？2．业务委员会产生的基本条件有哪些？3．召开第一次业主大会（或代表大会）的基本条件有哪些？三、案例分析1．买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，，能否享受业主的权力？2．某位业主来咨询：他所在小区在准备召开业主（代表）大会核定业主（代表）资格时，对他的（代表）资格提出异议，认为他虽然是事实上的买房者，但还没取得房产证，因此没有证据证明他就是业主。
请问：（1）买房尚未取得产权证，但已办完其他一切手续，能否享受业主的权力？（2）不是业主能否参加业主（代表）大会，能否成为业主委员会成员？第三章物业管理项目的招标与投标1．物业管理招标2．物业管理投标3．开标4．评标5．定标二、问题解答1．物业管理招投标应遵循哪些原则？2．物业管理招标有哪些方式？3．物业管理招标文件包括哪些主要内容？4．物业管理招标的程序5．物业管理投标书的内容有哪些？6．物业管理项目投标实施步骤三、案例分析业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？一些业主委员会认为：物业的所有权是自己的，因而管理权也由自己支配。
并认为物业管理很简单，也就是扫扫地、看看门而已，可以不请专业的物业管理公司管理，与其让物业管理公司赚钱，不如自己管理划算。
请问：（1）业主委员会能否不请物业管理公司而自行管理？（2）开发商能否自己开发自行管理物业？第四章物业服务合同1．物业服务合同2．物业管理公共契约二、简答1.物业服务（委托）合同的特征是什么？2.物业服务（委托）合同的主要内容有哪些？3.物业管理委托合同主体双方（物业管理企业和业主）有哪些主要的权利和义务？4.物业管理公共契约的内容是哪些？三、案例分析1．物业管理费应何时收取合适，一次性能否预收几年物业服务费，为什么？2．已买房屋，但没有入住，是否要缴纳物业服务费，为什么？第五章物业管理的主要内容及基本程序1．物业管理早期介入2．前期物业管理3．物业接管验收4．房屋二次装修二、问题解答1．物业管理服务的主要内容有哪些？2．简述物业管理程序3．简述物业管理早期介入的作用及主要介入阶段。
4．前期物业管理服务的主要内容有哪些？5．简述前期物业管理服务的操作程序。
6．简述物业管理服务过程中的管理与服务的关系。
三、案例分析1．业主入住前装修住宅，是否一定要向物业管理企业申请？2．物管企业私自撬门维修房屋（如修漏水管道）是否承担赔偿责任，应如何处理？第六章房屋建筑维修管理一、名词解释1．房屋维修2．房屋维修管理3．房屋完损等级4．小修工程5．中修工程6．大修工程二、问题解答1．房屋建筑维修管理的主要内容。
2．小修、中修、大修及综合维修如何界定？3．如何评价房屋完损等级，有何规律？4．房屋建筑维修施工管理的主要内容是什么？5．维修施工技术管理的关键环节有哪些？6．如何做好维修工程质量管理工作，有哪些有效措施？7．房屋建筑各主要部分的养护工作重点是什么？三、案例分析1．业主刚入住，房屋出现问题责任由谁负？2．房子存在质量问题，业主能否拒交物业管理费？第七章房屋建筑设备设施管理一、识图1．以某个住宅小区总平面图为例，画出原有建筑、新设计建筑、计划拆迁建筑、围墙、绿地、河流等图例。
2．以某一建筑首层平面图为例，指出某个房屋的开间、进深距离。
3．以某一建筑的立面图为例，指出该建筑总高度、每层高度、底层标高与外地面标高之差等。
二、问题解答1．物业管理所涉及的房屋建筑主要附属设备设施有哪些？2．房屋建筑附属设备设施主要管理内容有哪些？3．分别简述给排水系统、供暖系统、供配电系统、电梯设备等运行的基本要求。
4．给排水系统日常养护的重点是什么？5．简述二次供水的水箱、水池日常养护的技术要点。
6．简述供暖系统日常养护的工作重点和最佳时期。
8．简述电梯设备日常养护的工作重点。
三、案例分析1．业主刚入住，房屋出现问题责任由谁负，为什么？2．物管企业私自撬门维修房屋（如修漏水管道）是否承担赔偿责任？第八章物业管理档案的建立与管理一、名词解释1．档案2．物业管理档案3．电子档案4．图5．档6．卡7．册8．表二、问题解答1．档案形式有哪些？2．物业管理档案的作用3．物业管理档案哪一种分类方法更符合物业管理的需要？4．物业管理档案资料应包括哪些主要内容？5．物业档案管理有哪几个重要环节？三、案例分析如何做好住户入住工作某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。
代理商与租户签订了租赁合同。
租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。
但代理商声称业主一定会认可的。
于是物业管理公司为租户办理了入住手续。
事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。
物业管理公司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要求公司赔偿其装修损失10万元。
1．该租户办理入住时应提交哪些资料？2．建立业主档案对处理本案的意义是什么？3．本纠纷案的主要责任人是谁？4．本纠纷案应如何处理为好？第九章居住性物业的管理一、名词解释1．住宅小区2．住宅小区物业管理3．高级公寓4．别墅二、问题解答1．住宅小区物业管理主要内容？2．住宅小区物业管理的特点和原则有哪些?3．住宅小区达标考评的标准有哪些?4．高级公寓物业管理服务的特点和要求是什么?5．别墅区物业管理服务的特点和要求是什么?6．智能建筑物业管理服务的特点是什么？三、案例分析1．某物业管理公司进驻的某住宅小区共有1100套商品住宅，在企业进驻开展物业管理服务时，该小区业主入住已一年有余，入住率已达到46﹪，而且该小区已成立了业主委员会。
但是，通过实际接触了解才知道，该业主委员会是由一部分（约100户）业主通过网络自发推荐产生的，还推选了一位业主委员会主任。
该业主委员会主任通常在网上联络各位业主或召开主委员会会议。
（1）根据国家有关规定，该业主委员会是否合法？（2）物业管理公司是否应该与该业主委员会建立正常的工作关系？2．物业管理企业利用业主会所开设经营性商场或酒店是否合法，为什么？3．业主家中被盗，物业管理企业是否应赔偿？第十章经营性物业管理一、名词解释1．经营性物业管理2．写字楼（商务楼）3．商业物业（如商场）4．工业区5．酒店二、问题解答1．写字楼物业管理服务的特点及主要内容是什么？2．商业楼宇物业管理服务的特点及主要内容是什么？3．工业区物业管理服务的特点及主要内容是什么？4．酒店物业管理的主要内容是什么？三、案例分析1．某超市发现商品被盗，并怀疑刚走出收费口的一位顾客偷了东西。
此时，在大门口值勤的保安得到领导指示，对该顾客进行搜身检查。
请问：（1）保安能否对该顾客进行搜身检查？（2）如果该顾客同意进行搜身检查以证明自身清白，应如何处理？（3）如保安对该顾客进行搜身检查后，发现了被盗商品应如何处理？第十一章其他类型物业管理一、名词解释1．(BAS)2．（SAS）3．（FAS）4．(CAS)5．(OAS)6．系统集成平台7．智能建筑二、问题解答1．学校的物业管理服务有哪些管理内容和特点？2．医院的物业管理服务有哪些内容和特点？3．智能建筑物业管理服务的特点是什么？三、案例分析1．保安人员“监守自盗”怎么办？2．保安为救业主跌伤如何处理？3．医院内有人乱贴药品广告如何处理？第十二章物业管理服务质量的国际认证一、名词解释1．TC2．ISO二、问题解答1．物业管理企业实施IS09000质量标准体系有何意义？2．物业管理企业如何实施ISO9000标准?3．我国物业管理企业实施IS09000质量标准认证应注意哪些主要问题？三、案例分析1999年5月XX广信物业管理公司通过了ISO9O02质量体系认证。