家政服务管理制度
家政行业服务管理制度
第一章总则第一条为规范家政行业服务管理，保障消费者和家政服务人员的合法权益，促进家政行业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务企业、家政服务人员及消费者。
第三条家政服务企业应依法经营，诚信服务，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。
第四条家政服务人员应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，提供专业、热情、周到的服务。
第二章服务内容与标准第五条家政服务企业应提供以下服务内容：1. 家庭保洁服务：包括家庭卫生、厨房清洁、卫生间清洁、地板清洁等；2. 家庭维修服务：包括家电维修、家具维修、水电维修等；3. 护理服务：包括老人护理、病人护理、儿童护理等；4. 烹饪服务：包括家常菜、特色菜、营养配餐等；5. 教育辅导服务：包括幼儿教育、儿童辅导、成人培训等；6. 其他个性化服务。
第六条家政服务企业应按照以下标准提供服务：1. 服务质量：家政服务人员应具备相关资质，熟悉家政服务业务，服务态度良好，遵守职业道德；2. 服务安全：家政服务人员应具备安全意识，确保服务过程中的安全；3. 服务效率：家政服务人员应按照约定时间完成服务，提高工作效率；4. 服务价格：家政服务价格应合理、透明，不得擅自提高收费标准；5. 服务满意度：家政服务企业应定期对服务进行回访，了解消费者满意度，不断改进服务质量。
第三章服务流程第七条家政服务企业应建立健全服务流程，确保服务顺利进行。
1. 预约服务：消费者可通过电话、网络等方式预约家政服务，家政服务企业应及时安排服务人员；2. 服务确认：消费者与家政服务人员确认服务时间、服务内容、服务价格等事项；3. 服务实施：家政服务人员按照约定时间、约定内容提供服务；4. 服务验收：消费者对服务进行验收，如有问题，家政服务企业应及时处理；5. 服务评价：消费者对服务进行评价，家政服务企业根据评价结果改进服务质量。
家政服务管理规章制度表
家政服务管理规章制度表第一章总则第一条为规范家政服务行业秩序，保障服务质量，维护消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条家政服务管理规章制度适用于从事家政服务行业的企事业单位、个体户等家政服务经营者。
第三条家政服务经营者应当遵守国家法律法规，严格按照本规章制度执行。
第四条家政服务经营者应当建立完善的质量管理体系，健全规章制度，提高服务质量，确保消费者满意。
第二章家政服务经营许可第五条从事家政服务经营的单位应当依法申请家政服务经营许可证，并对服务范围、服务内容等进行清楚载明。
第六条家政服务经营者应当按照规定提交相关资料，接受相关部门的审查和验收，方可获得家政服务经营许可证。
第七条家政服务经营者应当及时更新家政服务经营许可证，并将证件悬挂在经营场所醒目位置。
第八条家政服务经营者应当按照家政服务经营许可证所载明的服务范围和内容进行服务，严禁违规经营。
第三章家政服务员管理第九条家政服务经营者应当对家政服务员进行招聘、培训和管理，确保服务员具有相应技能和职业素养。
第十条家政服务员应当具备必要的从业资格证书，且在服务期间着装整洁、言行举止文明得体。
第十一条家政服务员应当遵守服务规范，如实开展服务工作，不得损害客户利益。
第四章家政服务质量管理第十二条家政服务经营者应当建立健全的服务质量管理制度，定期对家政服务质量进行评估和改进。
第十三条家政服务经营者应当根据服务需求，合理安排人员和时间，确保服务质量。
第十四条家政服务经营者应当对服务过程进行监督和检查，及时处理客户投诉，保障服务质量。
第五章家政服务费用管理第十五条家政服务经营者应当按照合同约定收取费用，并载明在收费清单中。
第十六条家政服务费用应当合理计价，不得以各种形式变相收取费用。
第十七条家政服务经营者应当将服务收费情况进行登记备案，接受相关部门监督和检查。
第六章家政服务安全管理第十八条家政服务经营者应当关注家政服务安全风险，建立安全管理制度，定期开展安全培训和演练。
家政服务企业管理制度
一、总则第一条为了规范家政服务企业管理，保障家政服务质量和安全，维护家政服务企业和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务企业的管理活动，包括家政服务企业的设立、运营、服务、安全、合同、财务、人事等方面的管理。
第三条家政服务企业应遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚实守信，公平竞争，为顾客提供优质、安全、高效的家政服务。
二、企业设立第四条家政服务企业应依法办理工商注册登记，取得合法经营资格。
第五条家政服务企业应具备以下条件：1. 有符合国家规定的企业名称、住所、组织机构代码、税务登记证等合法经营证件；2. 有稳定的资金来源，具备一定的经营规模；3. 有健全的管理制度、服务规范和员工培训体系；4. 有合法的劳动合同、社会保险等相关证明。
三、服务规范第六条家政服务企业应制定服务规范，明确服务内容、服务标准、服务流程等。
第七条家政服务企业应按照以下要求提供服务：1. 严格遵守国家法律法规，尊重顾客意愿，维护顾客合法权益；2. 提供的家政服务人员应具备相应的专业技能和服务经验；3. 定期对家政服务人员进行培训，提高服务质量；4. 对服务过程中发现的问题及时处理，确保顾客满意度。
四、安全与卫生第八条家政服务企业应建立健全安全管理制度，确保服务安全。
第九条家政服务企业应加强对家政服务人员的培训，提高安全意识。
第十条家政服务企业应定期对服务场所进行清洁、消毒，确保卫生。
第十一条家政服务企业应按照国家相关规定，对家政服务人员进行健康检查，确保身体健康。
五、合同管理第十二条家政服务企业与顾客签订服务合同，明确双方权利义务。
第十三条家政服务企业应严格按照合同约定提供服务，不得擅自变更或解除合同。
第十四条家政服务企业应建立健全合同管理制度，确保合同履行。
六、财务管理第十五条家政服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
家政服务内部管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务行业的管理，保障家政服务质量和安全，维护消费者和家政服务人员的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有家政服务项目，包括但不限于保姆、月嫂、钟点工、保洁等。
第三条本公司承诺遵守国家相关法律法规，遵循公平、公正、公开的原则，为消费者提供优质、安全、高效的家政服务。
第二章服务人员管理第四条服务人员招聘1. 招聘服务人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身体健康，无传染性疾病；（2）具备初中及以上学历，有相关工作经验者优先；（3）具备良好的道德品质，无犯罪记录；（4）通过公司组织的专业培训，取得相应资格证书。
2. 招聘流程：（1）发布招聘信息；（2）应聘者提交简历及相关材料；（3）公司进行初步筛选；（4）面试及专业测试；（5）体检及背景调查；（6）签订劳动合同。
第五条服务人员培训1. 新员工入职后，公司应进行岗前培训，内容包括公司规章制度、服务规范、安全知识、客户沟通技巧等。
2. 定期对服务人员进行业务技能培训，提高服务质量。
3. 服务人员应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身综合素质。
第六条服务人员考核1. 公司对服务人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等。
2. 考核结果作为服务人员晋升、调薪、奖惩的依据。
第三章服务项目管理第七条服务项目分类1. 根据客户需求，公司将服务项目分为以下几类：（1）家政服务：包括保姆、月嫂、钟点工、保洁等；（2）专项服务：如家教、陪护、家庭维修等；（3）定制服务：根据客户需求定制个性化服务。
第八条服务流程1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询服务项目及价格。
2. 预约服务：客户选择合适的服务项目，预约服务时间。
3. 服务人员安排：公司根据客户需求，安排合适的服务人员。
4. 服务实施：服务人员按时到达客户家中，提供优质服务。
5. 服务评价：服务结束后，客户对服务人员进行评价。
6. 跟踪回访：公司对服务人员进行跟踪回访，了解客户满意度。
家政服务合同管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务行业管理，保障家政服务合同双方的合法权益，提高家政服务质量和水平，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务公司、家政服务员、雇主之间的家政服务合同管理。
第三条家政服务合同管理应遵循公平、公正、公开、自愿、诚实信用的原则。
第二章合同签订第四条家政服务合同由家政服务公司、家政服务员、雇主三方签订。
第五条家政服务合同应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等；（二）家政服务员的服务内容、服务时间、服务地点、服务期限；（三）服务费用及支付方式；（四）双方的权利和义务；（五）违约责任；（六）争议解决方式；（七）其他约定事项。
第六条家政服务合同签订前，家政服务公司应向雇主提供家政服务员的详细资料，包括服务员的个人简历、工作经历、技能水平等。
第七条家政服务合同签订后，三方应妥善保管合同文本，确保合同内容的真实性和有效性。
第三章服务内容与质量第八条家政服务员应按照合同约定的服务内容、服务时间、服务地点、服务期限提供服务。
第九条家政服务员在服务过程中应遵守国家法律法规，尊重雇主和家庭成员的合法权益，维护家庭和谐。
第十条家政服务员应具备以下基本素质：（一）具有良好的道德品质和职业操守；（二）具备相应的专业技能和知识；（三）身体健康，无传染性疾病；（四）具有良好的沟通能力和服务意识。
第十一条家政服务公司应定期对家政服务员进行业务培训，提高家政服务员的服务水平和综合素质。
第十二条雇主对家政服务员的服务质量有疑问时，可向家政服务公司提出，家政服务公司应及时调查处理。
第四章服务费用与支付第十三条家政服务费用应按照合同约定支付。
第十四条家政服务费用包括但不限于以下项目：（一）基本服务费；（二）加班费；（三）其他费用。
第十五条家政服务费用支付方式应按照合同约定执行。
第五章违约责任第十六条合同任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。
家政公司服务安全管理制度
一、总则为了保障家政服务过程中雇主、家政服务人员以及公司自身的合法权益，提高家政服务质量，预防安全事故的发生，特制定本制度。
二、制度内容1. 雇主与家政服务人员权益保障（1）家政公司应与雇主签订正式的服务合同，明确服务内容、服务时间、服务费用等事项。
（2）家政公司应确保家政服务人员的合法权益，为家政服务人员提供合法的劳动合同，保障其工资待遇、社会保险等。
（3）家政公司应定期对家政服务人员进行培训，提高其专业技能和服务意识。
2. 家政服务人员选拔与审查（1）家政公司应严格按照国家法律法规和行业标准选拔家政服务人员，确保其具备相应的职业资格证书。
（2）家政公司应审查家政服务人员的个人资料，包括身份证、户口本、学历证明、健康证明等。
（3）家政公司应通过公安机关等渠道，对家政服务人员进行背景调查，确保其无犯罪记录。
3. 家政服务过程中安全管理（1）家政公司应建立健全的安全管理制度，明确服务过程中可能存在的安全隐患，并采取相应的预防措施。
（2）家政服务人员应遵守国家法律法规，尊重雇主的家庭生活习惯，不得从事违法活动。
（3）家政服务人员应遵守职业道德，不得泄露雇主家庭隐私，不得利用职务之便谋取私利。
4. 家政服务纠纷处理（1）家政公司应设立专门的投诉处理部门，及时受理和处理雇主与家政服务人员之间的纠纷。
（2）家政公司应依法维护双方的合法权益，对纠纷进行调解，协助双方达成和解。
（3）若调解无效，家政公司应引导双方通过法律途径解决纠纷。
5. 信息安全与隐私保护（1）家政公司应建立健全的信息安全管理制度，确保客户信息和公司内部信息的安全。
（2）家政公司应加强对员工的信息安全培训，防止信息泄露和网络攻击。
（3）家政公司应尊重客户的隐私，不得泄露客户个人信息。
三、监督与考核1. 家政公司应定期对家政服务人员进行考核，确保其服务质量。
2. 家政公司应设立监督机制，对服务过程中可能存在的安全隐患进行监督检查。
3. 家政公司应定期对员工进行培训，提高其安全意识和业务水平。
家政服务公司管理制度及服务礼仪方案
家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度：1.招聘与培训：公司应按照一定的标准和程序进行家政服务人员的招聘和培训，确保员工具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务。
2.人员管理：公司应建立健全的人事管理制度，包括员工岗位职责、考核评估、薪酬福利、晋升制度等，鼓励员工积极进取，提高工作效率。
3.工时管理：公司应制定合理的工时管理制度，明确员工工作时间、休息时间和加班规定，保障员工权益，避免长时间过劳工作。
4.绩效考核：公司应定期对家政服务人员进行绩效考核，根据考核结果调整员工薪酬待遇，为员工提供成长空间和激励机制。
5.投诉处理：公司应建立快速、有效的投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。
二、服务礼仪方案：1.穿着整洁：家政服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁干净，无异味，展现专业形象。
2.礼貌待客：家政服务人员应以微笑和礼貌的态度对待客户，主动问候，不论客户的身份地位，都要平等对待，给客户以尊重。
3.语言规范：家政服务人员应使用规范、得体的语言与客户交流，不使用粗俗语言，保持文明礼貌。
4.保密原则：家政服务人员应遵守保密原则，客户的私人信息和家庭情况应严格保密，不得泄露或讨论。
5.温馨细致：家政服务人员应细致入微地为客户提供服务，注意细节，如为客户准备茶水，整理客户的私人物品等，让客户感受到关心和温暖。
6.守时守约：家政服务人员应恪守工作时间和服务约定，按时到达客户家，不得无故迟到或缺席，避免对客户造成困扰。
7.安全第一：家政服务人员应关注家庭安全，注意用电用火安全，遵守安全操作规程，确保客户家庭生活的安全和舒适。
8.敬业精神：家政服务人员应具备敬业精神，认真负责，兢兢业业，不偷懒、不敷衍，保持工作的高质量，以满足客户的需求。
以上是家政服务公司管理制度及服务礼仪方案，通过合理的管理制度和规范的服务礼仪可以提升服务质量，增加客户的满意度，提升公司的信誉度和竞争力。
家政工作管理制度规定
第一章总则第一条为规范家政服务工作，保障家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合家政服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事家政服务的企业、个体工商户和家政服务人员。
第三条家政服务工作应遵循以下原则：（一）依法经营，诚实守信；（二）尊重消费者权益，维护消费者利益；（三）公平竞争，禁止垄断；（四）以人为本，关爱员工。
第二章家政服务人员管理第四条家政服务人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具备相应的家政服务技能和知识；（四）无犯罪记录。
第五条家政服务人员应接受以下培训：（一）家政服务基本知识、技能培训；（二）消费者权益保护、法律法规培训；（三）职业道德、服务态度培训。
第六条家政服务人员应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚实守信，不得虚报、隐瞒个人情况；（三）尊重消费者，维护消费者合法权益；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）按时完成工作任务，保证服务质量。
第三章家政服务企业管理第七条家政服务企业应具备以下条件：（一）依法登记注册，取得营业执照；（二）具有合法的经营场所和必要的办公设施；（三）具备一定数量的家政服务人员；（四）有健全的管理制度和服务流程。
第八条家政服务企业应履行以下职责：（一）为家政服务人员提供培训、咨询等服务；（二）对家政服务人员进行岗前、岗中、岗后考核；（三）监督家政服务人员的服务质量，保障消费者权益；（四）建立健全客户投诉处理机制；（五）加强内部管理，提高服务质量。
第九条家政服务企业应遵守以下规定：（一）严格执行国家法律法规，执行家政服务行业规范；（二）诚信经营，不得虚假宣传、误导消费者；（三）尊重消费者权益，维护消费者利益；（四）加强内部管理，提高员工素质；（五）积极开展家政服务行业公益活动。
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家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度
家政服务中心规章制度
为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。
促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。
二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
三、服务中心经过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。
四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。
五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。
六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠
工，反对办事拖拉，不负责任的态度。
八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
工作制度
树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。
待人接物态度谦和，举止文明。
一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。
有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。
二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。
三、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。
四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。
八、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。
六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不
得拖拉，推诿，拒绝。
对她人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
理赔制度
一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3 次，不存在退费。
一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其它不承担责任。
二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。
三、若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：
1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。
2）持双方身份证明及《服务合同》。
3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。
4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。
2. 若家政服务员出险后，处理方法如下：
三、家政服务员签字的出险事故经过说明。
2）家政服务员身份证明。
3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。
根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。
服务流程
第一步咨询
1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。
2. 服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。
4）服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。
5）服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必须，包括：路名、社区名、（名）楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。
6）联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。
建议提供两种以上联系方式。
6. 客户名称：负责人姓名和单位姓名。
第二步方案
坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。
第三步合约
如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。
第四步缴费
根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。
第五步执行。