市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap10
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (6)
综合卷（四）一、填空题（10道，10分）1、是指“建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。
这个过程是通过信任和承诺来实现的。
”2、一体化增长战略包括：；；。
3、目前世界的政治法律环境呈现出三个趋势：一是管制企业的立法逐年，二是政府机构执法，三是公众利益团队力量日益。
4、相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。
5、模式是企业选择若干个符合市场细分选择原则的市场为目标市场，并为各个市场分别提供所需的产品。
6、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。
7、根据消费者接受新产品的差异，可以将采用者划分为、、早期的大多数接受者、、五种类型。
8、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为定价法。
9、营销渠道在选择中间商的时候，应考虑、和。
10、预试销售促进方案主要有和两种途径。
二、单选题（10道，10分）1、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。
这种做法反映了企业的（）。
A．社会营销观念 B．销售观念 C．市场观念 D．生产观念2、企业利用现有的技术、生产设备、营销等资源开发新的产品，以吸引新的顾客的战略是（）。
A．纵向多样化战略 B．水平多样化战略 C．同心多样化战略 D．集团多样化战略3、头脑风暴法的英文缩写为（）A.HSB.SHC.STD.BS4、（）是指消费者在购买过程中经常寻求变化，而不是“从一而终”。
A习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为5、细分消费者市场可使用不同的变量，这些变量可分为两大类，下列哪项不是反映消费者特征的变量？（）A．地理特征 B．人口特征 C．心理特征 D．行为特征6、铁路运输市场，一些公用事业（）A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争7、雀巢公司将雀巢品牌使用到奶粉、巧克力、饼干等产品上，这种品牌决策是（）。
市场营销中的价值创造与顾客体验
市场营销中的价值创造与顾客体验市场营销是企业实现利润最大化和市场份额增长的关键活动之一，而价值创造和顾客体验则是市场营销的核心。
本文将从价值创造和顾客体验的角度探讨市场营销中的重要性，并提出相关的实践策略。
一、价值创造在市场营销中的作用价值创造是指企业通过产品或服务，满足顾客需求，并使顾客感受到超过其价格所能得到的利益。
在市场营销中，价值创造扮演着至关重要的角色。
首先，价值创造是增强企业竞争力的关键因素之一。
通过提供高品质的产品和服务，企业能够吸引更多的潜在顾客，与竞争对手区别开来。
同时，高附加值的产品和服务也可以为企业赢得更高的市场份额。
其次，价值创造有助于提升顾客满意度和忠诚度。
当企业能够满足顾客的需求，并提供超越期望值的产品和服务时，顾客将感受到更高的满意度，并倾向于与企业建立长期稳定的关系。
这种忠诚度不仅帮助企业维持现有顾客，还能为企业带来更多的口碑宣传和新客户推荐。
最后，价值创造是企业盈利能力的关键驱动因素。
通过创造独特的价值并赢得顾客信任，企业能够实现产品或服务的溢价定价，从而提高利润空间。
此外，高附加值的产品和服务也能吸引更多的高端客户，提升企业的整体市场地位。
二、顾客体验对市场营销的影响顾客体验是指顾客在购买和使用产品或服务过程中所获得的整体感受和满意度。
优秀的顾客体验可以为企业带来可观的商业价值，并成为市场营销中的竞争优势。
首先，顾客体验能够增强品牌形象和品牌认知度。
通过提供愉悦和个性化的购物环境，企业能够塑造积极的顾客体验，并为自身品牌增添独特的元素。
这将有助于顾客记住品牌，并在购买决策时更倾向于选择这个熟悉且具有良好顾客体验的品牌。
其次，顾客体验可以促进顾客口碑传播。
当顾客获得良好的购物体验时，他们更有可能积极地与他人分享自己的感受，从而产生口碑效应。
良好的口碑将为企业带来更多的潜在客户，并提升企业的品牌知名度和信誉度。
最后，顾客体验也有助于建立顾客的情感连接和忠诚度。
当顾客在购买和使用产品或服务时获得积极的体验，他们会将这种体验与品牌建立情感联系。
营销观念市场营销是创造和满足顾客的艺术PPT课件
数据收集
通过多种渠道收集客户数据，包 括购买记录、反馈信息、社交媒 体互动等。
数据分析
对收集到的客户数据进行深入分 析，了解客户需求、行为和偏好， 以便更好地满足其需求。
数据应用
将分析结果应用于产品开发、服 务改进和营销策略等方面，提高 客户满意度和忠诚度。
06
营销挑战与未来趋势
06
营销挑战与未来趋势
需求导向定价
根据消费者的需求和支付意愿制定价 格，以满足不同消费群体的需求。
价值导向定价
根据产品的性能、品质、品牌等因素 制定价格，确保产品定价与消费者对 产品价值的认知相符合。
渠道策略
直接渠道
间接渠道
通过自己的销售团队直接与消费者建立联 系，实现产品销售和服务的直接提供。
借助经销商、代理商等中间商实现产品销 售的扩大和市场覆盖。
产品质量
确保产品的高品质和可靠性， 赢得消费者的信任和忠诚度。
品牌建设
通过品牌形象和口碑的塑造，提升 产品的知名度和美誉度，增强消费
者对产品的认同感和归属感。
产品策略
产品定位
明确产品的目标市场和消费者 群体，根据消费者需求和偏好
进行产品设计和功能优化。
产品创新
不断推陈出新，通过研发和技术 创新提供具有竞争力的产品，满 足消费者日益增长的需求。
客户数据的收集与分析
数据收集
通过多种渠道收集客户数据，包 括购买记录、反馈信息、社交媒 体互动等。
数据分析
对收集到的客户数据进行深入分 析，了解客户需求、行为和偏好， 以便更好地满足其需求。
数据应用
将分析结果应用于产品开发、服 务改进和营销策略等方面，提高 客户满意度和忠诚度。
客户数据的收集与分析
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷（7）
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷（7）综合卷(一）一、填空题（10道，10分）1、“市场”最初的含义是指，这是市场最古老的定义。
“市”就是买卖，“场”就是场所，“市场”即。
2、战略大师亨利﹒明茨伯格对战略的五种定义分别是：（1）战略是一种；（2）战略是一种；（3）战略是；（4）战略是一种；（5）战略是一种。
3、市场营销环境是指与企业有潜在关系的所有与共同构成的，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
4、按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。
5、消费者市场细分的心理变量主要有：个性、购买动机、社会阶层、、价值取向等。
6、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。
7、是指通过提供给市场的，能够满足消费者某种需求和欲望的一切东西。
8、由经济学原理可知，如果其它因素保持不变，消费者对某一商品需求量的变化与这一商品价格变化的方向，如果商品的价格下跌，需求量就，而商品的价格上涨时，需求量就相应。
9、在设计营销渠道时我们会考虑一些因素，包括、、、、和。
10、使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
二、单选题（10道，10分）1、（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。
A．完全竞争市场 B．完全垄断市场 C．不完全竞争市场 D．寡头垄断市场2、市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。
A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗3、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于：（）A平等竞争者B形式竞争者C品牌竞争者D愿望竞争者4、消费者市场是（）为了生活消费而购买产品和服务的市场。
A 个人或家庭 B工厂 C 学校 D 医院5、市场细分是指根据（）的不同特性，把市场分割为若干个消费者群的过程。
A．消费者需求 B．消费者偏好C．消费者动机 D．消费者购买行为6、从系统科学的角度来分析，竞争作为一个大系统来看不包括（）A．竞争环境 B．竞争目标 C．竞争者 D．竞争行为7、产品是由劳动创造具有使用价值和价值的（）A无形产品 B有形产品 C核心产品 D服务8、在很大程度上，需求为产品的价格确定了（）A上限 B下限 C成本 D基础9、分销渠道所涉及的是商品实体和商品（）从生产向消费转移的整个过程。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap10
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap10市场营销第十章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而制定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合传播沟通。
2．使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
3．销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
4．最新的人员推销观念更强调和之间建立的关系。
5．有效的整合传播沟通设计，要求市场营销者必须做出如下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、制定沟通预算和。
6．确定信息结构，包括、以及三个问题。
7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。
8．有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。
9．信息沟通渠道可分为两大类：和。
10．广告效果是。
11．销售延续时间是开始实施方案起到大约％的促销品已到达消费者手中的时间。
12．预试销售促进方案主要有和两种途径。
13．非人员信息沟通渠道指来传递信息或影响的媒体。
14．广告目标可分为、和三种。
15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。
16．营销传播的信息源是指的人。
17．广告是由广告主传播媒体，向目标市场的促销行为。
18．广告设计的基本要求有、、、和。
19．销售促进，也称，是企业通过短期诱因刺激需求，鼓励迅速购买的促销方式。
20．广告表达的基本要素有：、、、、。
21. 广告媒体是广告主为，以特定的将自己的意图传达给消费者的工具或手段。
22. 人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。
他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。
23. 传统的广告媒体包括、、、、等。
24. 在制定广告方案时，市场营销经理首先需要确定目标市场，明确购买者动机，然后做出制定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。
25. 广告设计中要通过和广告，强化消费者的记忆，固化消费者的购买动机。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (13)
市场营销第六章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。
2、竞争的三大要素包括、、。
3、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。
4、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。
5、按市场竞争的程度把市场竞争划分为两种主要类型：、。
6、一种高层次的竞争形式是。
7、超越竞争的基本指导思想是以定位，为顾客创造更多的价值来有效避免强烈的。
8、超越竞争的四种形式就是、、、。
9、竞争战略最为基本的问题是。
10、正确地识别竞争者应主要从和角度两方面来。
11、迈克尔·波特教授提出三种比较权威的基本竞争战略有、、。
12、依据企业提供的产品和服务的不同，形成一些在全行业范围内具有独特性的特点而采取的一种战略是指。
13、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。
14、竞争战略实施一般两个阶段分别是和。
15、通过竞争战略的制定、选择和实施这一系列过程，企业可以达到首先是，其次是赢得竞争，最终是达到的目的。
16、品牌是“一种、、、或，或是它们的，其目的是借以辨认某个消费者，或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
”17、品牌定位策略是将目标集中在或者身上。
18、品牌延伸策略是将现有品牌的名称用于新产品，包括、、等三种具体的策略。
19、品牌认可策略的前提是品牌认可者的品牌必须具有很高的品牌。
20、包装策略包括、、、、以及等。
21、一个公司的反映了公司用于不同产品的品牌因素的数量与性质。
22、产品生命周期的阶段主要有、、、。
23、品牌改进策略主要有、和。
24、进行品牌定位之前应该做的一项工作是。
25、联合品牌策略有3种层面上的形式，具体包括、、。
26、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，品牌资产的价值也就。
市场营销中的市场营销创造价值
市场营销中的市场营销创造价值市场营销一直以来都被视为企业获取利润和推动业务增长的重要手段。
然而，由于市场竞争的加剧和消费者的变化需求，传统的营销方式已经不再有效。
因此，市场营销者们不得不寻找新的方法和策略来创造价值，满足消费者的需求并保持竞争优势。
本文将探讨市场营销中的市场营销创造价值以及实现该目标的关键方法。
一、市场营销创造价值的意义市场营销创造价值，首先体现在满足消费者需求上。
随着市场环境的变化，消费者对产品和服务的需求也在不断演变。
以往的单一产品销售方式已经不能满足消费者多样化的需求。
通过市场调研和分析，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而根据消费者需求来提供有价值的产品和服务。
其次，市场营销创造价值还表现在提高企业的竞争力上。
市场营销不仅仅是销售产品，更重要的是在市场中建立品牌形象和信任。
通过市场营销活动，企业可以与消费者建立紧密的联系，提供个性化的解决方案，不断增强消费者对企业的认同感和忠诚度。
这样的市场定位和品牌形象能够帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。
二、实现市场营销创造价值的关键方法1. 调研和分析市场环境市场环境的快速变化要求企业能够及时获取和分析市场信息，以更好地了解市场需求和竞争状况。
通过市场调研和数据分析，企业可以抓住市场趋势，及时调整产品和营销策略，以满足消费者的需求。
2. 个性化定位和定制化服务市场营销的目标是为了满足消费者的需求。
因此，企业需要根据不同的消费者群体，通过个性化定位来提供差异化的产品和服务。
个性化定位可以通过市场细分和用户画像来实现，进而通过定制化服务满足消费者的特殊需求。
3. 利用数字化技术和社交媒体随着互联网和社交媒体的蓬勃发展，数字化技术成为市场营销不可或缺的工具。
企业可以通过网络广告、搜索引擎优化、社交媒体推广等方式，与消费者进行更紧密的沟通，提高市场曝光度和品牌美誉度。
4. 建立持续的客户关系市场营销不仅仅是短期的销售活动，更需要建立长期的客户关系。
市场营销：超越竞争，为顾客创造价值Chap.1
市场营销第一章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、“市场”最初的含义是指，这是市场最古老的定义。
“市”就是买卖，“场”就是场所，“市场”即。
2、市场价格由众多卖者和买者共同决定，任何单个的卖方和买方都只能是价格的承受者的市场是。
3、是指消费者购买商品的动机、愿望和要求。
4、顾客让渡价值是指之间的差额。
5、在市场营销学的成熟期，成为市场营销的核心理念。
6、的形成是市场观念的一次“革命”7整合营销的主题：和。
8、认为“组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有力地向目标市场提供所期待的满足”。
9、是企业唯一真正的“利润中心”。
10、是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心里利益组成的认知货币价值。
11、指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和，描述了基于顾客终身价值预期的未来利润产生的价值。
12、是指“建立、保持和加强与顾客以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。
这个过程是通过信任和承诺来实现的。
”13、关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立，以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是。
14、向经常购买和大量购买的顾客提供奖励是指关系营销中的。
15、制造商把英特尔芯片的标签贴在它们的基于奔腾微处理器的电脑上时，他们的做法就是。
16、是指两家或两家以上企业把它们的名称紧密地结合在一起用于单一的商品或服务销售。
17、购买力是指。
购买者收入的多少决定了其购买力的能力。
18、市场营销学是从的角度来认识和理解市场的含义，它要研究的是如何采取有效的措施来满足消费者现实的和潜在的需求。
19、市场是商品和服务的所有的购买者。
20、是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时所引起的一组顾客预计费用。
21、根据交易方式的不同，商品现货市场还可以进一步划分为和。
22、生产者市场，是指生产者为满足生产活动需要而购买生产资料的市场，又称。
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市场营销第十章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而制定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合传播沟通。
2．使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
3．销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
4．最新的人员推销观念更强调和之间建立的关系。
5．有效的整合传播沟通设计，要求市场营销者必须做出如下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、制定沟通预算和。
6．确定信息结构，包括、以及三个问题。
7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。
8．有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。
9．信息沟通渠道可分为两大类：和。
10．广告效果是。
11．销售延续时间是开始实施方案起到大约％的促销品已到达消费者手中的时间。
12．预试销售促进方案主要有和两种途径。
13．非人员信息沟通渠道指来传递信息或影响的媒体。
14．广告目标可分为、和三种。
15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。
16．营销传播的信息源是指的人。
17．广告是由广告主传播媒体，向目标市场的促销行为。
18．广告设计的基本要求有、、、和。
19．销售促进，也称，是企业通过短期诱因刺激需求，鼓励迅速购买的促销方式。
20．广告表达的基本要素有：、、、、。
21. 广告媒体是广告主为，以特定的将自己的意图传达给消费者的工具或手段。
22. 人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。
他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。
23. 传统的广告媒体包括、、、、等。
24. 在制定广告方案时，市场营销经理首先需要确定目标市场，明确购买者动机，然后做出制定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。
25. 广告设计中要通过和广告，强化消费者的记忆，固化消费者的购买动机。
26. 在整合传播沟通组合中，公共关系是以，通过传播企业及产品信息的促销活动。
27. 示范推广，主要方式有、、。
28. 如果营销人员想保证顾客感到满意并能继续订购，和是必不可少的。
29. 报纸媒体的局限性在于、以及广告版面太小而易被忽视。
30.在产品推销过程中，顾客提出异议（反对意见）是非常普遍的现象。
原因可能是或者。
二、单选题1．最新的人员推销观念更强调（）和买者之间建立的关系。
A 公司经理B 宣传人员C 营销人员D 研发人员2．传统媒体如电视、收音机、报纸、杂志、书籍、邮件、户外广告牌等，都是最常用的（）传播媒体。
A 广告B 公共关系 C销售促进 D人员推销3. 使用（），营销人员不但可以保持良好的企业形象，还可以让公众了解企业近期目标和远期目标、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
A 广告B 公共关系 C销售促进 D人员推销4．企业应根据产品的（）确定公关宣传的具体目标A 形状B 用途C 特点D 包装5．（）通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
A 广告B 公共关系 C销售促进 D人员推销6．最新的（）观念更强调营销人员和买者之间建立的关系。
A 广告B 公共关系 C销售促进 D人员推销7．企业必须了解对消费者、用户或社会公众说些什么才能产生预期的认识、情感和行为反应，这是（）。
A 确定信息内容B 确定信息结构C 确定信息格式D 确定信息源8. （）包括提出结论、论证方式以及表达次序三个问题。
A 确定信息内容B 确定信息结构C 确定信息格式D 确定信息源9. 市场营销沟通者的信息沟通渠道可分为哪两大类（）A 人员渠道和非人员渠道B 媒体渠道和非媒体渠道C 直接渠道和间接渠道D 商务渠道和非商务渠道10. 下列哪一项不是广告的基本功能（）A 告知B 促进C 增值D 影响11. 在产品的成长期和竞争阶段，广告的目标是（）A 建立需求，将产品存在的信息，以及产品质量、性能的信息告知顾客B 加深对产品的认识，培养顾客的消费动机和购买欲望C 强化顾客对产品品牌的情感，提醒顾客关注该品牌D 增加企业的收益12．下列哪一项不是影响广告预算的因素（）。
A 产品生命周期的不同阶段B 目标市场上消费者对产品得认知程度C 企业的地位和声誉D 广告媒体的不同13. 选择最有效的信息符号来表达信息内容和信息结构，这是（）。
A 确定信息内容B 确定信息结构C 确定信息格式D 确定信息源14. 现身说法，展示产品使用后顾客的评价及获奖情况，从实际效果上证明产品的品质和价值得表达方式是哪种表达方式（）A 实证式B 示范式C 比较式D 直陈式15. （）指那些直接或间接传递销售信息的人。
A 确定信息内容B 确定信息结构C 确定信息格式D 确定信息源16. 作为传统的广告媒体，下列哪项是杂志的主要优点（）A 灵活、及时、广泛B 针对性强、保存期长C 感染力强、触及面广D 展露时间长17.下列哪项是户外广告的主要缺点（）A 传播有限、不及时B 针对性不足、成本较高C 不易保存、表现力不高D 缺乏创新18. （）主要用于产品的市场开拓阶段，此时的目标是建立初步的需求。
A 信息性广告B 说服性广告C 提醒性广告D 公益性广告19．下列哪项不属于竞赛推广（）A 消费者竞赛B 抽奖C 推销竞赛D 按揭推广20. 实施销售促进方案的控制，主要体现在哪两个方面（）A 程序化控制和非程序化控制B 人为控制和非人为控制C 直接控制和间接控制D 战略性控制和战术性控制21. 在产品的成长期和竞争阶段，广告的目标是加深对产品的认识，培养顾客的消费动机和购买欲望，促进产品的选择性需求，主要为（）。
A 信息性广告B 说服性广告C 提醒性广告D 公益性广告22. 在产品的成熟期和衰退期。
广告的目标是强化顾客对产品品牌的情感，提醒顾客关注该品牌，促进产品的习惯性需求，主要为（）。
A 信息性广告B 说服性广告C 提醒性广告D 公益性广告23. 在广告中直接说明产品的品牌、特点、用途、价格、生产者以及操作要领等，这是（）。
A 直陈式广告B 实证式广告C 示范式广告D 比较式广告24. 现身说法，展示产品使用后顾客的评价及获奖情况，从实际效果上证明产品的品质和价值，这是（）。
A 直陈式广告B 实证式广告C 示范式广告D 比较式广告25. 通过展示产品的操作过程以及使用后使消费者获得的利益，来说明产品功能和作用，这是（）。
A 直陈式广告B 实证式广告C 示范式广告D 比较式广告26. 将产品与同类产品进行比较，彰显产品自身的优势和特色，这是（）。
A 直陈式广告B 实证式广告C 示范式广告D 比较式广告27. （）对促销对象的刺激最大，特别是新产品上市、促使顾客购买新品牌时，作用比较明显。
A 免费推广B 优惠推广C 竞赛推广D 组合推广28. （）的具体做法包括折价券、折扣优惠、付费赠送、退款优惠、合作广告等。
A 免费推广B 优惠推广C 竞赛推广D 组合推广29. 消费者竞赛与抽奖、推销竞赛、中间商竞赛等都是（）常用的做法。
A 免费推广B 优惠推广C 竞赛推广D 组合推广30. （）是组合运用多种销售促进的因素和手段，主要方式有联合推广、按揭推广、服务推广、俱乐部推广等。
A 免费推广B 优惠推广C 竞赛推广D 组合推广三、多选题1．为确保整合传播沟通过程的有效性，市场营销者必须做出的决策有（）A 确定目标沟通对象B 确定沟通目标C 制定沟通预算D 建立信息反馈渠道。
2．企业在决定沟通预算时，普遍被采用的方法主要有（）A 量入为出法B 销售百分比法 C竞争对等法 D 目标任务法3．广告设计的基本要求是（）A 兴趣B 记忆C 动机D 行为4．广告表达的基本要素有（）A 语言B 构图C 色彩D 音响5．目前人们普遍采用的广告销售效果的测量有（）A 历史分析B 数据分析C 实验分析D 顾客反馈分析6．销售促进预算的方法有（）A 参照法B 比例法C 总和法D 历史比对法7．公共关系宣传决策的过程包括（）A 确定公关宣传目标B 选择信息与工具 C实施公关宣传方案 D 评估公关宣传效果8．广告目标可分为（）A 提供信息B 说服购买C 提醒使用D 增加收益9．广告表达的方式主要有（）A 实证式B 示范式C 明星式D 比较式10．广告表达的方式主要有（）A 直陈式B 幽默式C 恐惧式D 悬念式11．测定广告沟通效果的方法主要有（）A 广告事前测定B 广告实施中测定C 广告事后测定D 广告效益测定12．示范推广的主要方式有（）A 陈列B 演示C 示范D 会展13．销售促进工具有（）A 示范推广B 免费推广C 优惠推广D 竞赛推广14. 在产品生命周期得哪个阶段，产品广告的目标是强化顾客对产品品牌的情感，提醒顾客关注该品牌，促进产品的习惯性需求（）A 市场开拓阶段B 成长期C 成熟期D 衰退期15. 下列哪几项属于传统的广告媒体（）A 杂志B 户外广告C 数字媒体D 电视16. 在杂志中做广告频率最高得产品包括（）A 汽车B 服装C 电脑D 香烟17. 影响广告媒体选择的因素有哪些（）A 广告目的B 广告信息传播要求C 媒体成本D 购买决策的时间与地点18. 如果广告主想要引发消费者的快速行动，所使用媒体可能是（）A 报纸B 电视C 直接信函D 杂志19. 为测定广告沟通效果所进行的广告事前测定的具体方法主要有（）A 消费者评定法B 组合测试法C 实验室测试法D 调查问卷测试法20. 大量的销售促进可能导致的后果（）A 增加顾客对企业的信任度B 增加顾客对价格得敏感度C 削弱顾客的品牌忠诚度D 淡化品牌意识21. 广告的事后测定主要用来评估广告出现于媒体后所产生的实际效果，事后测定的主要方法有（）A 实例测定法B 回忆测定法C 识别测定法D 间接测定法22．下列哪几项属于优惠推广方式（）A 折价券B 退款优惠C 合作广告D 赠品23. 在确定销售促进目标、选择销售促进工具后，就要制定销售促进的具体方案，主要包括以下哪几个方面的决策（）A 激励对象B 送达方式C 激励期限D 预算分配24. 户外广告可将信息传递到广大而分散的市场，因此，它通常仅限于（）A 促销方便的产品B 知名度高的产品C 选择性产品D 复杂的产品25. 在促销组合中，公共关系是以非付费的方式，通过大众媒体传播企业及产品信息的促销活动，公共关系这一要素可以（）A 评估公众态度B 识别可能引发公共关注的事件C 执行可赢得公众认可的方案D 增加企业利润26．下列哪些属于公共关系部门的职能（）A 产品宣传报道B 游说C 提醒D 企业沟通27. 有效的人员推销过程需要完成以下哪些步骤（）？A 挖掘潜在顾客B 销售演示C 处理异议D 跟进和维护28. 企业进行公共关系宣传的方式或工具主要有（）A 重要事件B 公益活动C 公开出版物D 新闻报道29. 下列哪几项属于公共关系宣传方式中的重要事件（）A 庆典B 竞赛C 讨论会D 义务植树30. 公共宣传的具体目标主要有（）A 建立知晓度B 树立可信性C帮助销售队伍 D 帮助中间商降低促销成本四、简答题1．设计营销沟通信息需要解决哪些问题？2．非人员信息沟通渠道包括哪些？3．简述广告的基本功能。