领导学案例题

案例分析

领导方法与领导艺术

领导方法：

定义：在领导主体的领导活动中，为实现一定的目标所运用的各种手段，办法和程序的总和。是领导主体的思想方法和工作方法的具体运用，是领导者尽其职能的行为方式。

特征:1目的服务性2客观真理性3多层次性4动态变异性5具体相关性

重要性：1领导方法是有效地完成任务的桥或船2在社会主义现代化建设的新的历史时期，领导方法具有更为重要的意义

常见的方法和艺术：个人形象塑造1具有个人形象意识2对塑造领导者良好的个人形象的主要含义有一个明确认识3读书交友行动反思

权利实施方式一。处事的方法与艺术：1善于授权，不干预下一层次的事2不能颠倒工作的主次，要善于弹钢琴二。激励下属积极性的方法和艺术：1目标激励2抓住优势需要来激励下属的积极性3重点激励先进分子的积极性4正确运用强化手段，合理修正员工行为5建立良好的上下级关系三运用时间的方法和艺术：1ABC时间管理分类法2集中使用时间3时间管理记录统计法四开会的方法与艺术：1端正的会风主持会议的要领计算会议的成本

公共形象的树立：1领导者的主要工作不外决策和用人2进入决策与用人的实际操作阶段，领导者应对决策对象有十足把握3通过决策用人而树立良好形象的动机和效果统一。

常见的领导方式：集权式，分权式与均权式的领导方式强制命令式，自由放任式与教育激励式的领导方式重人式，重事式与人事并重式的领导方式

领导艺术的特点：

1.创造性。领导艺术能以不断的创造力给人以美感。一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。

2.科学性。领导艺术是建立在领导科学的一般原理、原则和方法基础上的。

3.灵活性。领导者要根据不同的情况，审时度势，灵活运用已有的经验和判断力来认识和处理随机事件。

4.实践性。单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。

实际工作中的领导艺术：

1.用人的艺术

（1）善于发现人才

发现人才，首先要有爱才之心，爱才的思想基础是尊重知识，尊重人才，是领导者应有的思想品质。如果领导者嫉贤妒能，惧怕比自己能干的人，就有可能压抑、埋没人才。其次，要善于发现那些崭露头角的小人物。因为这样的人勇于创新，思想新颖，需要引起重视，注意在实践中考察他们的潜力，创造环境，大胆启用。

（2）善于使用人才

善于使用人才不仅要大胆启用群众舆论公认的贤能之人，更重要的是把那些公众有争议而确实有真才实学、富于创新精神的人安置到重要岗位上。领导者切不可瞻前顾后，优柔寡断，惧怕舆论，而将用人的视线仅转向于没有争议，或争议很小的人身上，这样势必压抑或浪费人才。

（3）善于团结人才

团结人才，最重要的是要造一种民主、团结、融洽、活跃的气氛。这就要求领导者善于

同各种不同类型的人接触、交往，善于听取来自各方面的意见，善于团结不同见解的人才，而不能以权势压人，这样才能使下属最大限度地发挥自己的聪明才智。

（4）善于尊重人才

要吸引人才，首先从人的自尊心上要给予尊重，维护其尊严；对下属的缺点，应启发引导，而不能当众训斥，让下属下不了台。其次，要对下属的工作成绩或劳动成果给予充分肯定和适当的物质激励。把精神鼓励和物质鼓励结合起来，创造出一种环境，以利于广泛地发现人才，使用人才，团结和尊重人才。

2.用权的艺术：

（1）善于决策

（2）学会授权：A.划分层次，权不乱授B.明确职责，带责授权C.总揽全局，合理授权D.巧妙收权，进退自如。

（3）避免越权和滥权：A.克服权力欲。 B.增强自我角色意识。

C.在权力范围内活动。克服四过：对人对事要求过多、过高、过细、过急。坚持四少：

对微观工作少听、少问、少说、少做。做到四不：对人对事不急、不躁、不气、不恼。

运用四法：座谈法、沟通法、谈心法、闲聊法。

3.思维的艺术:

（1）反向思维法,是在不违背基本原则的前提下冲破流行的貌似有理的想法和做法，以别人意想不到、在表面看来最不可行甚至大逆不道的地方走出一条切实可行的富有特色的新路来解决面临的问题。怀疑、批判、探索、验证是反向思维的四个步骤。

（2）多向思维法,又称多方位思维、发散思维。它的特点是从不同角度、不同方向、不同层次进行多方面的思维判断，从而形成解决问题的多种思路、多种方法、多种方案，进而为决策选择打下良好的基础。

（3）侧向思维法,是在正向思维、单向思维受阻时而变换一下角度，从侧面来达到目的的一种创新思维方法。其要意在于“他山之石，可以攻玉”，是左思右想，左右逢源，借助系统之外的信息、知识、经验来解决自己面临的难题。

（4）模糊思维法:

A.粗与细的模糊。原则问题越细越好；一般问题宜粗不宜细，粗更有利于解决问题，模糊一些效果反而到好。

B.拖延和沉默。重大问题要态度鲜明，及时处理，对有些具有模糊性质的问题可以采取拖延和沉默的方法。

C.掌握隶属度。杜绝“一刀切”。

D.人际关系的思维有时要模糊一些。

（5）系统思维法,是人们运用系统观点，把对象作为多方面联系的、具有一定结构和功能的有机整体进行认识的一种思维方法。各级领导者思考和处理问题的时候，都必须从整体出发，把着眼点放在全局上，注意整体功能，提高总体效益，增强综合效果。

（6）直觉思维法，是省去逻辑推理而直接认识对象的一种思维方法，它具有非逻辑性、潜意识性、突发性、随机性、深刻性等特点。但直觉思维需要领导者有充分的准备、丰富的经验，注意思维的转换。而且，直觉思维很可能啊不完整的。

4.处理关系的艺术：

正职领导者处理关系的方法与艺术

——处理与上级的关系：

A.正确认识自己的角色地位，出力而不越位。

B.适当调整期望、节制欲望，学会有限度的

节制。

——处理与下级的关系： A.平衡艺术

B.引力艺术

C.弹性控制艺术

（1）正职领导者处理关系的方法与艺术

——处理与副职的关系：A.放权 B.放手 C.放心 D.支持 E.依靠 F.揽过 G.平衡（2）副职领导者处理关系的方法与艺术

——处理与正职的关系：A.尊重而不吹棒。B.请示而不依赖。C.主动而不越权。D.服从而不盲从。

（3）副职领导者处理关系的方法与艺术

——处理与同级的关系：A.妥善处理矛盾。B.同舟共济，做好工作。

——处理与下级的关系：A.平衡要重视沟通信息。 B.承上启下，当好“中间环节”。

5.沟通的艺术

（1）沟通的内容：Ａ.拿不准的问题。

Ｂ.可能有分歧的问题。Ｃ.已经决定了的问题。

Ｄ.执行过程中的问题。

（2）沟通的方法：Ａ.逐一沟通。Ｂ.座谈沟通。

Ｃ.重点沟通。

（3）沟通的范围：Ａ.与班子成员沟通。Ｂ.与下级沟通。

Ｃ.与上级沟通。Ｄ.与友邻沟通。

（4）沟通应注意的问题：Ａ.勇于否定自己，不先入为主。

Ｂ.坦城阐述己见，不似是而非。

Ｃ.充分启发对方，不光走过场。

Ｄ.认真分析意见，不草率作结论。

6.处理矛盾的艺术：

A.矛盾不积累，及时解决。

B.正视矛盾，不回避矛盾。

C.复杂矛盾不急躁，善于等待。

D.单一矛盾不扩大，注意个别解决。

E.内部矛盾不扩散，在内部解决。

F.矛盾不上交，立足于自己解决。

G.矛盾僵持，不硬解。

7.批评的艺术：A.公开式。 B.个别式。 C.直接式。

D.启发式。

E.震撼式。

F.商讨式。

G.反复式。 H.暗示式。 I.对比式。 J.承担式。

领导决策与用人

领导选材用人

领导者在选才用人上的误区：

1、识别人才上“大。视野，小视角” 领导思维问题。(1)小视角思想。“远视”、“近视”、“短视”、“青光眼”、“斜视”(2)地位层次上的差异。(3)工作关系上的远近。

2．用人上的“乱点鸳鸯谱”领导方法问题。 3.选才用人上的“官上官”用人机制问题。

4．领导者的“家天下”腐朽封建思想问题。

选拔人才的标准：１良好的思想品德。一是拥党不反党；二是有社会公德；三是职业道德；四是伦理道德。

２有政绩。五不：不把逻辑推理的数据当成实绩，不把急功近利的成绩当

成政绩，不把为小团体谋取的利益当成实绩，不把集体做出的政绩当作个

人的实绩，不把因客观因素形成的成绩简单地变成个人的实绩。

３人民公认。

选拔人才的原则：１、任人唯贤。２、公开平等，竞争择优。３、坚持群众路线。４、坚持依法办事。

选拔人才的方法：１、考试。公平性加强，但考试内容与实际能力很难完全一致２、委任。

３、选举，拉票行为，老好人多票４、聘任。５、荐举。

领导过程的关键在于用人：组织目标是否实现的关键在于下属，而下属的积极性和创造性是否能有效发挥关键又在于领导的用人。一个优秀的领导者，都是一个用人专家。

领导用人的“四力”：

（一）改革最显吸附力1、制度体制的变革。2、思想观念的变革。打破年龄、资格的旧观念来选用人才3、工作方式的变革依靠经验转变为依靠科学。

（二）核心最显凝聚力。领导核心表现在两个方面：首先是体现领导与下属之间的核心凝聚力；其次体现在领导与群众之间。

（三）信赖最具战斗力。首先，是相信下级，敢于让下级直言；其次，领导要敢于深刻自责，即自我批评；再次，要敢于放权、放手，用人不疑

（四）用养并重突出持久力

用人具体方法：

（一）因事用人，适才适用。首先要做工作分析弄，清楚事及做事所需要的人；其次，对下属人才的素质或能力进行综合评价，量才使用。不同类型的人才对工作职位有不同的适用性。领导在用人时，要避免大材小用和小才大用。

（二）用其所长，避其所短。用其所长：首先要消除用人所长的障碍。其次，要为用人所长创造良好的环境。第三，领导者帮助下属认识自己的长处。

避其所短：第一，领导要能容人之短。第二、领导者要善于扬长避短。第三，领导还要短中见长。

（三）充分信任，大胆授权。第一、领导授权要注意责权统一的原则。第二、领导授权要考虑哪些权不能授给下属。

（四）合理搭配，注重协调。人才的整体结构是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体，通常可以从专业、年龄、能力、知识、心理素质等方面加以考虑，力求专业知识结构合理，年龄结构形成梯形，能力结构可以互相补充，心理素质比较协调。注重做好人员之间的协调工作：第一，要以全局为重；第二、要相互尊重、理解；第三、要坚持民主协商；第四、要求大同存小异。

（五）关心爱护，鼓励竞争。在人才遇到困难和挫折时，给予支持鼓励就是最大的关心；

在人才遭到不公正待遇和闲言碎语中伤时，领导者有护才之勇。

育人：

（一）用人必须育人：育人，就是对人才进行培养教育。育人是选人的基础，也是用人的延续。

１、用人必须育人，这是时代赋予领导者的要求。２、用人必须育人，这是为了更好地用人。

３、用人必须育人，这也是领导者义不容辞的责任。

（二）育人的内容：首先，应努力提高干部、职工的政治思想素质。

其次，要对下属进行系统的现代文化科学知识和专业知识的教育和训练。

（三）育人的原则与途径：

原则：１、坚持“精而管用”、学用一致。２、分层次分类别组织培训。

途径：一是高校进修；二专门干部培训学校培训；三在实践中学习。

（四）重视激励的作用。一般来说，激励的方法主要有两种：一种是外在的激励方法。它包括福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等。一种是内在的激励方法。它包括学习新知识和新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。

领导沟通

沟通：实质是一个信息传递过程，沟通存在于发送者和接收者之间的相互联系之中。

沟通的条件：A信息发送者------沟通中的起始方B信息---- 发送者传递给接收者的经过编码的信号C信息传递渠道的应用-----编码与解码及噪音D接收者------能够接受到发送者信息的个体E反馈-----指信息从一个方向传递到终点，引发接收者的反应。

F沟通中的情境和组织因素：许多情境和组织因素左右着沟通过程。

从外部看：a 可能有教育的、社会的、法律政治的和经济因素b地理上的距离c 时间的充裕与繁忙

从内部看：主要是组织结构、管理、非管理过程以及技术等。

有效沟通的重要性与目的：

1重要性：A沟通是组织活力的源泉；B沟通是计划、组织、领导和控制等管理过程各环节的共同联系纽带；

C良好的沟通技巧能够使领导者有效地利用组织多元化环境中特有的各类天才；

D事实上，领导者也确定地把大量的时间花在沟通上。

2有效沟通的目的：就广义而言，一个组织中的有效沟通的目的就是要实现改革，即对有助于组织利益的活动施加影响。由于沟通把各项职能联成一体，所以它对组织内部职

能的行使是必不可少的。

特别是，组织需要有效沟通来：a设置传播一个组织的目标；b制定为实现目标的计划；

c以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源；d选拔、培养、评估组织中心成员；

e领导、指导和激励人们，并营造一个人人想要做出贡献的环境；f控制组织的实现

总之，对领导者而言，沟通过程非常重要，因为它有助于计划、组织、领导和控制等管理职能的实现。沟通活动，尤其是口头沟通，占据了领导者的大部分工作时间。人际沟通和组织沟通所面临的挑战：

1有效的沟通包括人际之间和组织之间的沟通

2人际有效沟通的障碍：a认知障碍b情绪波动c言语沟通与非言语的不一致d不信e 缺乏计划

f未经澄清的假设g传递中的损失和遗忘h不善聆听及过早的评价i信息超负荷

人们可以以多种方式对付信息超负荷问题：可以无视某些信息；一旦被过多的信息搞的晕头转向，在处理问题时，就会出错；既可能无限期拖延处理信息，也可能放在日后迅速处理；人们会对信息进行过滤；干脆从沟通过程中脱身，把信息束之高阁或不进行沟通。

3影响组织沟通有效性的因素：A正式的沟通渠道，定义：一种有意设立的且很可能为管理者控制的沟通方法。

正式的沟通渠道通过两方面的作用影响沟通的有效性：a随着组织的发展和成长，正式沟通渠道的覆盖范围变广；b正式沟通渠道妨碍信息在组织的各个层次间的自由流动。

B组织的集权结构，定义：指一个组织内控制的等级结构。

C工作专门化

D信息所有权，定义：指某人拥有与工作相关的独特信息和知识。

有效沟通的实现：

1有效沟通的实现也就是沟通的改进。

2进行信息沟通的检查：

a这是改进信息沟通的方法之一;

b可以把组织沟通看成是一个与组织目的的相关的一组沟通因素。

c需要加以检查的四大信息沟通网络如下：属于政策、程序、规则和上下级关系的管理网络或同任务相关的网络；包括解决和提出改革建设等方面的创新活动网络；包括表扬、赞赏、提升以及联系组织目标和个人所需要事项在内的综合性网络；包括组织出版物、布告烂和和小道新闻在内的新闻性和指导性网络。

d信息沟通检查是一种工具：它不仅用语于组织出现问题之际，也可用于事前防范；有多种检查检查程序：观察、问卷调查、会晤访谈、对书面文件的分析。

3改进信息沟通的准则：

以下几项可以帮助我们克服沟通中的障碍：

a信息发送者必须对自己想要传递的信息有清晰的想法；

b有效的交流需要以信息发送者和接收者都熟悉的编码、解码信号；

c不能脱离实际制定信息沟通的计划；d要考虑信息接收者的需要；

e信息沟通中的声音语调、措辞以及讲话内容与讲话形式之间的和谐一致等都会影响信息接收者所做出的反应；

f信息只有为接收者所理解，沟通才真算完整的；g信息沟通的职能不止是传递信息而已，它涉及到感情；

h有效的信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接收者的职责。

4实现有效沟通的具体措施途径：

A构造开放、有效沟通的组织环境：

a从仁慈的家长式管理转变为高度评价员工的首创精神；

b畅通组织的沟通渠道，包括：纵向沟通畅通、横向畅通满意、非正式沟通

c积极的制度安排。

B和谐组织的人际沟通：

a运用简单、明确的语言

b设身处地，站在接收者的立场上考虑；

c避免注意力分散；

d了解对方的情绪和非言语行为；

e让对方觉得自己诚实可信；

f聆听、理解的关键

C采用新的沟通技术：

a广泛地运用谈判解决组织冲突；

b改进书面沟通；

c改进口头沟通；

d适当地使用电子媒介