导购员的基本要求精修订
店面导购员规章制度
店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。
第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。
第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。
第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。
第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。
第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。
第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。
第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。
第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。
第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。
第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。
第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。
第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。
第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。
第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。
店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。
店面导购岗位职责
店面导购岗位职责1. 职责概述店面导购岗位是公司销售团队中的紧要一环，导购员是公司产品的直接销售代表，承当着与客户进行亲密接触和沟通的工作。
导购员的工作目标是通过专业销售技巧和优质服务，推动产品销售，提高客户满意度，实现公司销售目标。
2. 岗位要求2.1 专业技能要求：•具备坚固结实的产品知识，熟识公司产品特点和销售策略；•具备良好的沟通本领和销售技巧，能够准确了解客户需求并供应相应的产品介绍；•具备良好的协调本领和应变本领，能够敏捷应对各种销售情况；•具备良好的团队合作意识，能够乐观搭配其他销售团队成员，共同完成销售目标；•具备良好的时间管理本领，能够合理布置工作时间并保证销售任务的完成。
2.2 职业素养要求：•具备良好的职业道德和服务意识，能够热诚接待客户、维护公司形象；•严格遵守公司制度，保密客户信息和公司业务秘密；•具备较强的学习本领和适应本领，能够及时学习掌握新产品知识和销售技巧；•具备较强的抗压本领，能够在高强度工作环境下保持乐观的心态。
3. 工作职责3.1 客户接待与咨询：•自动接待客户，了解客户需求并供应专业的产品咨询；•向客户介绍公司产品的特点、优势和适用范围；•通过有效沟通和销售技巧，促使客户产生购买意向。
3.2 产品销售与推广：•依据客户需求，进行产品介绍和销售；•供应产品样品和示范，使客户更好地了解产品特性；•解答客户关于产品的疑问、供应技术支持和售后服务。
3.3 店铺维护与陈设：•负责店面产品陈设、摆放和调整，保持良好的商品呈现形象；•定期检查产品库存并及时增补所需商品；•维护店面环境乾净有序，定期进行清洁和布置。
3.4 销售数据统计与报告：•记录销售数据和关键信息，并定期进行分析和总结；•撰写销售报告，向上级汇报销售情况和销售策略的执行情况；•参加销售会议，共享销售心得和经验。
3.5 培训与提升：•参加公司组织的产品培训和销售技巧培训；•连续学习和了解市场行情和竞争对手的动态；•依据公司要求，不绝提升自身销售本领和专业素养。
实体店导购规章制度内容
实体店导购规章制度内容第一章总则第一条为规范导购员的行为，提升服务质量，保障店铺的正常运营和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店内所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在店铺内工作期间必须遵守本规章制度，如有违反将会受到相应的惩罚。
第四条店铺负责人有权根据店铺的实际情况对本规章制度进行适当的调整和补充。
第二章工作职责第五条导购员的主要工作职责包括：积极引导顾客，提供专业咨询，协助完成销售任务，保持店内环境的整洁和秩序等。
第六条导购员需要对店铺内的商品了解清楚，熟悉各种销售技巧，提高自身的销售业绩。
第七条导购员需要按照店铺的规定，服从上级领导的安排，完成各项销售任务。
第八条导购员需要保持良好的工作态度，与同事和顾客交往时要礼貌文明，不得发生争执和冲突。
第三章行为规范第九条导购员在店铺内工作期间需要穿着整洁，着装得体，不得违反店铺的着装规定。
第十条导购员需要严格遵守店铺的营业时间，不得擅自早退或延后下班。
第十一条导购员需要保持店铺的卫生和整洁，定期清洁店铺内的货架、商品和地面等。
第十二条导购员不得在店铺内私自接收小费或接受顾客的礼物，不得从事与店铺无关的交易活动。
第十三条导购员不得以任何方式诋毁店铺的声誉，不得散布不实言论或传播虚假信息。
第十四条导购员在处理退换货等问题时需遵守店铺的相关规定，确保顾客的合法权益。
第十五条导购员在与顾客交流时要保持耐心和细致，不得因个人原因对待顾客态度恶劣。
第四章纪律处分第十六条对于违反本规章制度的导购员，店铺负责人有权给予批评、警告、罚款、停职等处分。
第十七条对于严重违反规定，损害店铺利益或造成不良影响的导购员，店铺负责人有权解除劳动合同。
第十八条导购员对店铺负责人的处分决定有异议，可向店铺负责人提出申诉，情况严重可向有关部门投诉。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起生效，适用于店铺的导购员。
第二十条对于本规章制度的修改和补充，需经店铺负责人同意并进行公告后方可执行。
店面导购管理制度
店面导购管理制度第一章总则第一条为了规范店面导购活动，加强管理，提升服务质量，保障企业利益，制定本管理制度。
第二条本店面导购管理制度适用于所有从事导购工作的员工，包括店面导购主管、导购员等。
第三条店面导购管理制度的制定和修订由公司总经理负责，具体执行由店面导购主管负责。
第四条导购员必须遵守员工手册、企业规章制度和导购管理制度，服从公司的统一管理和领导，严格执行各项工作要求，确保店面导购工作的顺利进行。
第五条公司对违反本店面导购管理制度的员工将给予相应的处分，情节严重者将予以辞退处理。
第二章店面导购管理第六条店面导购管理是公司门店的重要组成部分，负责门店的商品销售和服务工作，是公司形象的代表，导购员必须具备良好的工作态度和服务意识。
第七条店面导购主管负责店面导购团队的管理和协调工作，负责确定和分配销售任务，制定店面导购策略，并对店面导购员进行培训和考核。
第八条店面导购主管负责对店面导购员进行日常工作指导和督促，协调解决店面导购员的工作问题，确保店面导购工作的正常进行。
第九条店面导购主管要定期对店面导购员的工作绩效进行评估和考核，并及时给予奖励或处罚。
第十条店面导购员必须按时上岗，服从店面导购主管的安排，积极配合完成店面导购任务。
第十一条店面导购员在店面导购过程中，必须展现出良好的仪表形象，热情周到的服务态度，为顾客提供优质的购物体验。
第十二条店面导购员必须认真学习产品知识和销售技巧，提高专业素养和销售能力，不断提升个人综合素质。
第三章店面导购工作流程第十三条店面导购员在上岗前必须整理工作服装，保持仪容整洁，穿戴整齐，准备充足的工作道具，如扇子、小样、宣传册等。
第十四条店面导购员必须每日早到店面，按时签到，并按要求参加公司或店面导购主管组织的早会，了解当天工作安排，收集产品促销信息。
第十五条店面导购员在工作期间必须主动为顾客提供热情周到的服务，主动与顾客交流，引导顾客了解产品特点和优势。
第十六条店面导购员必须严格遵守公司的产品销售政策，不得窜货，不得在店内进行私下交易，不得让利私得。
成为一名优秀的导购员要具备什么条件
1时尚而得体的外表为什么同样的搭配推荐、同样的话术、同一个顾客，不同的人去做，结果却不同呢为什么有的导购说什么顾客相信什么，而有的人导购怎么推荐顾客都不相信呢这里其中有一点，就是导购自身的外表。
你想想，如果一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢，看起来就很不洋气，那么他的自然缺乏说服力，或者叫没气场!因为导购既是销售行业，又是服务行业，所以既要时尚，还不能太过，得体的外在包装是非常重要的。
2合适的语言和肢体语言声音太大、语速过快，会把人吓死;声音太小、语速过慢，又会让人着急。
而让人觉得恰到好处的肢体语言，则更值得导购去慢慢修练。
其实，最好的语言和肢体语言，是与顾客同频，即与顾客的性格和喜好而调整。
有的顾客喜欢你挽着他的手臂，觉得这是一种亲切;而有的顾客则觉得这样的动作过于热情。
合适的语言和肢体语言的运用，不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上，都可以起到很大的作用。
3熟悉产品如果把导购与专业对应上来，起码要对产品的库存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。
如果你向顾客介绍产品都介绍不清楚，那又如何谈得上专业你把不适合顾客皮肤的产品向顾客推荐，还让顾客喜欢的不得了，又如何谈得上专业你帮顾客挑选的产品顾客都不喜欢，又如何谈得上专业4做好服务如果一家门店，会让进去过的顾客都不同的夸服务态度好，那叫做专业。
而很多门店的服务，只能用中规中矩来形容。
导购既是销售，也是服务。
既需要有销售技术，还需要做好服务。
服务，是导购最基本的职业素养要求。
一下，如果你要做做的是一名专业导购，那么你就让看起来像一名导购。
什么叫看起来像一名导购呢从外在形象，到开口说话、肢体动作，再到专业水平，就像是一名导购。
除此之外，如果想要成为一名超级导购，还必须要学会看、听、说、笑这四大技巧，那么的导购该怎么和顾客沟通呢看的技巧从顾客进门到挑选商品，的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。
导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行：年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。
超市导购员管理制度(3篇)
超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购员管理的规章制度
导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。
第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。
第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。
第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。
第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。
第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。
第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。
第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。
第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。
第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。
第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。
第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。
第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。
第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。
第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。
第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。
第十八条本规章制度解释权归公司所有。
第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。
以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。
服装店导购的规章制度范本
第一章总则第一条为规范服装店导购员的行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本服装店所有导购员。
第三条导购员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本服装店的各项规章制度。
第二章导购员职责第四条导购员的主要职责是：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业咨询服务；2. 介绍商品特点、款式、面料、尺寸等信息，引导顾客选购；3. 负责商品陈列、整理和清洁工作；4. 负责顾客售后服务，处理顾客投诉；5. 协助店长完成其他工作任务。
第三章工作纪律第五条导购员应遵守以下工作纪律：1. 仪容仪表：保持整洁、大方，着装整齐，佩戴工牌；2. 工作时间：按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工；3. 工作态度：热情、礼貌、耐心，主动服务，不得推诿；4. 商品管理：爱护商品，不得随意损坏或丢弃；5. 保密原则：保守顾客隐私，不得泄露顾客信息；6. 团队协作：与同事保持良好沟通，互相支持，共同进步。
第四章服务规范第六条导购员应遵守以下服务规范：1. 接待顾客：主动问候，微笑服务，尊重顾客；2. 商品介绍：详细介绍商品特点、款式、面料、尺寸等信息，引导顾客正确选择；3. 试穿服务：协助顾客试穿，提供合理的搭配建议；4. 收银服务：认真核对商品价格，确保无误，妥善处理找零；5. 售后服务：解答顾客疑问，处理退换货事宜，确保顾客满意。
第五章奖惩制度第七条对表现优秀的导购员，给予以下奖励：1. 荣誉称号：评选优秀导购员、优秀团队等荣誉称号；2. 薪酬奖励：给予一定的奖金或提成；3. 培训机会：提供内外部培训机会，提升个人能力。
第八条对违反规章制度的导购员，给予以下处罚：1. 警告：口头警告、书面警告；2. 纪律处分：扣除工资、降职降级；3. 解除劳动合同：严重违反规章制度，损害公司利益者，予以解除劳动合同。
第六章附则第九条本规章制度由店长负责解释。
第十条本规章制度自发布之日起实施。
第十一条本规章制度如有未尽事宜，由店长负责修订。
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导购员的基本要求标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
一、导购员的基本素质要求
爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：
职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪
（1）仪表
头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作
站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，
使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪
（1）接待工作及其要求
有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管
接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪
（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：
店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处。
洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。
店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。
未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。
（2）正确、迅速、谨慎地打、接电话：
接到电话，应在第三声铃前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述
时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切
断电话，自己在放话筒。
通话时简明扼要，不得在电话中聊天。
工作时间内，不打私人电话。
4、营业场所礼仪
保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。
熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能和功效。
为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
受钱、找钱均应使用双手。
顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
再任何情况下皆不得与顾客争吵。
对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。
对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虚心倾听改进。
不得有欺骗顾客的言行。
捡到顾客遗失物品应立即交与店长。
对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。
服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。
时刻赞美、尊重、关心顾客。
不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。
请记住：顾客永远是对的
5、营业场所禁忌
不得在营业场所从事与工作无关的事情。
准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
请假应遵守公司和建材市场的考勤规定。
就餐时间严格遵照卖场规定。
不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物。
不得在营业场所打盹。
不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。
不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。
不得播放规定节目或录像带以外的节目。
不得有偷窥顾客财务行为。
不和客户争辩，更不能争吵。
不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。
不得有不耐烦或赶客户的举动。
不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公司的商业秘密。
不强拉顾客。
不中伤同行。
三、服务用语规范
尊重客户，积极与客户沟通，引导其对XX地板产品的支持，了解市场信息及客户所需。
导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主
动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。
导购员整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
1、规范用语：
“您好，欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼。
“谢谢您”：与客人签守定单时。
“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人。
“让我为您介绍一下产品的特征，好吗”“请您看一看我们的产品介绍，好吗”：在为顾客介绍公司产品时。
“对不起，马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物。
“对不起，请问”：店员询问顾客要求与需求时。
“非常抱歉，给您添麻烦了”：在向顾客道歉时。
“对不起，让您久等了”：不能立刻接待顾客时。
“这种货暂时没货，请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时，推荐相同功能、性质的其他类似品。
“实在对不起，本店实行的是统一定价制度，我无权降价”：对提出降价要求的顾客。
“本店正在举行XX活动，欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时，主动向询问的客人告知。
“谢谢您！”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语。
2、禁忌用语
（1）你自己看吧
（2）不可能出现这种问题
（3）“这肯定不是我们的原因”
（4）我不知道
（5）你要的这种没有
（6）这么简单的东西你也不明白
（7）我只负责卖东西，不负责其他的
（8）这些产品都差不多，没什么可挑的
（9）想好没有，想好了就赶快交钱吧
（10）没看我正忙着吗一个一个来
（11）别人用得挺好的呀
（12）我们没有发现这个毛病呀
（13）你先听我解释
（14）你怎么这样讲话的
（15）你相不相信我
3、谨记：面对顾客（1）生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节，不要把个人情绪带到工作中来，以免使顾客不悦；（2）对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出反感；（3）当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；（4）决不要逞一时口快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗志斗勇的对
象。
切记：我们的工作职责是满足顾客的需要！四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。