监理公司质量手册
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1. 引言本质量管理体系质量手册旨在指导监理公司的质量管理工作，确保公司的工作符合相关标准和客户的要求。
本质量手册包含了以下内容：•公司的质量政策和目标；•公司的质量管理体系的组织结构；•公司各级管理人员的责任和义务；•公司的质量管理过程；•公司对供应商和分包商的管理要求；•公司内部的质量培训和教育；•客户满意度的评估和改进；•质量审核和持续改进。
2. 质量管理体系概述2.1. 质量管理体系的定义和目的质量管理体系是监理公司为了实现其质量政策和目标而建立的一套组织结构、职责、过程和资源。
通过质量管理体系，监理公司能够规范工作流程，保证施工质量，满足客户的要求。
2.2. 公司质量政策和目标公司的质量政策是公司对质量的承诺和导向，明确表达了公司对客户满意度和持续改进的追求。
公司的质量目标是为了实现质量政策而制定的具体目标，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 质量管理体系的组织结构3.1. 质量管理部门质量管理部门是监理公司质量管理体系的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监督各部门的质量工作，并协调各方面资源以确保工作的顺利进行。
3.2. 质量管理人员各级管理人员在质量管理体系中扮演重要角色，他们负责指导和管理各自部门的质量工作，确保工作的合规性和高质量。
3.3. 质量管理团队质量管理团队由公司内部的专业人员组成，他们负责制定、实施和监督公司的质量管理计划，并提供培训和指导以提高员工的质量意识和技能。
4. 质量管理过程4.1. 技术审核技术审核是对设计图纸、材料和施工方法进行审核，确保其符合相关规范和要求。
技术审核包括对图纸的审查，对材料的质量审查，以及对施工方法的评估。
4.2. 工程施工监督工程施工监督是对施工过程进行监督，确保施工按照设计要求和标准进行。
工程施工监督包括对施工现场的巡视，对施工过程的监控，以及对施工质量的抽查。
4.3. 质量检查和测试质量检查和测试是对施工质量进行检查和测试，确保工程达到设计要求和标准。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1.0 引言本质量手册涵盖了监理公司质量管理体系的所有要求和程序。
目的是为了保证监理公司的服务品质，确保客户的满意度和经济效益。
本质量手册是指导和管理监理公司质量管理体系的主要文档，也是验证质量管理体系有效性的核心文件。
本质量手册适用于公司内部和外部各个层次的员工，以及相关的客户和供应商。
2.0 公司简介监理公司成立于20XX年，主要从事建筑监理业务。
公司在过去十多年的发展中取得了显著的成绩，服务过许多大型项目，赢得了客户和社会的广泛认可。
我们的核心观念是以客户为中心，以质量为生命，以服务为宗旨。
我们不断加强自身的业务能力，提高服务质量，不断追求卓越，力争成为业内的领军企业。
3.0 质量管理体系结构监理公司的质量管理体系遵循ISO 9001：2015标准要求，以客户为导向，强调持续改进和全员参与的理念，管理全过程，掌握全局，持续改进和优化内部流程，提高工作效率和服务水平，达到提高客户满意度和经济效益的目的。
3.1 公司结构监理公司设有董事会、总经理办公室、市场部、工程管理部、财务部、人力资源部、技术部、法务部、质量安全部、信息技术部等部门。
3.2 质量管理岗位职责为保证质量管理体系的实施效果和持续改进，本公司设立了质量管理部门，明确定义了质量管理人员的职责和权利，并配备了专业的质量管理人员来负责该部门的运营和管理。
其中，质量管理人员的职责包括：•带领团队开展质量管理体系的日常维护和持续改进；•监督和审核各部门的质量管理流程和文件；•指导、监督和检验监理工程进度、质量和安全管理；•建立和维护供应商管理体系，保障物资质量和服务质量；•负责组织和开展内部培训，确保员工熟悉和遵循质量管理体系流程和要求。
3.3 质量手册内容本质量手册内容包括了公司的组织结构、公司质量管理体系的基本要求、质量目标、质量策略、工作流程、质量检验等内容。
同时，本质量手册还可以提供其他的信息和支持。
4.0 质量管理体系运作质量管理体系运作包括向客户提供建议、确定客户需求、监督工程建设过程、参与建筑交接手续、提供后期服务等环节。
监理公司质量手册
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页4．2 质量体系4．2．1总则我公司建立质量体系，形成了文件并加以保持，作为确保监理产品符合规定要求的一种手段。
公司编制本手册，并使其覆盖ISO9002 质量标准要求。
本手册引用了质量体系程序。
质量体系程序文件由质量手册、程序文件和支持性文件（包括各种实施性文件）组成。
4．2．2 质量体系程序（1）编制了与 ISO9002 质量标准要求和质量方针相一致的程序文件。
我公司共选用了十八个要素，编制了十九个控制程序（其中 4。
10 “检验和试验”包括两个控制程序）。
程序文件目录见附录。
（2）通过管理评审、内部质量审核确保各部门有效地运行程序。
4．2．3 质量策划我公司针对如何满足质量要求，建立并实施《质策划控制程序》，以规范对特殊质量活动的策划工作。
质量策划应与质量体系的所有其他要求相一致，并形成适用于操作的《质量计划》，具体质量活动的要求如下：（1）工程管理部在各部门收到监理合同一周内组织质量策划，质量策划分A类和B类项目，分别以会议或会签形式进行。
A 类项目质量策划会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部、经营办公室和办公室负责人及项目总监理工程师参加。
会议由总经理主持， B 类项目由工程管理部组织各部门负责人及项目总监理工程师进行书面会签。
（2）质量策划应针对工程特点，确定和配备项目监理部所需的人员、设备（包括检验和测量设备）、文件资料等资源，并提出项目监理部监理服务的要求和建议，以使监理服务达到合同所要求的质量。
（3）工程管理部根据质量策划的结果形成《质量计划》，并监督其实施情况，在发生合同变更等重大情况时对其进行修改以保证其具有指导性。
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页（4）编制监理规划根据《质量计划》的内容，总监理工程师在《监理合同》签定一个月内组织项目监理部编制《监理规划》。
监理单位质量保证体系
监理工作的实施结果以书面形式体现，实行签字制度，落实质量责任，存有质量记录。
项目监理机部针对所监理的项目制定有专门的项目实施的质量保证体系。
监理单位（公章）：
项目总监理工程师：（签字）
年月日
LZJ03-04
监理单位质量保证体系报告表
工程名称
监理单位
资质等级
证书编号
法人代表
职务
姓名
资格级别（或职称）证编号联系方式项目总监理
工程师
监理工程师
见证员
质
量
保
证
体
系
依据《建设工程质量管理条例》的要求，为了更好的适应市场需求，提高企业的效益，我公司建立了一套严格的质量管理体系：公司有质量手册，阐明质量方针、描述质量体系。公司编制了整套的程序性文件，是基本的质量管理制度，它使监理工作程序化，公司员工的每一项工作都有严格的程序。
质量手册培训课件
质量手册培训课件
编写说明
1、为强化公司建设工程管理，促进项目建设工程管理的标准化、规范化，提高工程质量， 获得最佳投资效益，树立良好的社会形象和品牌，特编写本质量手册。 2、本手册是永和地产公司员工从事工程管理活动的行为规范，也是对工程管理人员考核 的依据，全体工程管理人员必须认真贯彻执行。 3、本手册是参照国家法规、规范、技术标准编制，如条款与国家规范、法规有矛盾或不 符之处，应以国家规范法规为准。 4、在执行过程中如发现需修改或补充之处，请将意见及时向项目部反馈，以便今后总结 经验，进一步修改完善。
项目施工准备项目施工准备施工现场准备质量施工现场准备质量11建立测量控制网水准点标桩建立测量控制网水准点标桩项目技术总工负责项目测量工程师具体实施项目技术总工负责项目测量工程师具体实施2233通通11平平33生产生活基地区临时设施准备生产生活基地区临时设施准备44机具材料进场机具材料进场55拟订有关试验试制及技术项目进步计划拟订有关试验试制及技术项目进步计划66编制季节性施工措施编制季节性施工措施77制定施工现场管理制度制定施工现场管理制度项目施工准备项目施工准备项目采购质量项目采购质量11采购部负责制定订货单的制表要求采购部负责制定订货单的制表要求22在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源在成本管理部支持下选择合格的供方建立资源档案档案33在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量在成本管理中心技术部支持下洽商制定质量保证协议保证协议44在项目部技术部的支持下确定检验方法协议在项目部技术部的支持下确定检验方法协议55在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处在成本管理中心技术部支持下制定质量争端处理规定理规定66在技术部支持下确定进货检验计划在技术部支持下确定进货检验计划77负责进货质量记录负责进货质量记录项目质量控制和验收方法项目质量控制和验收方法质量控制原理质量控制原理11pdcapdca原理
质量手册修改通知单3
32
7.5.1.1d）
d)获得和使用监视与测量装置；
d)获得和使用监视与测量设备；
33
7.5.3.1条
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务过程中
7.5.3.1在工程监理服务、造价咨询服务实现的全过程中
34
7.5.3.3条
4.2.4质量记录
质量记录应清晰、易于识别和检索，关于记录的标识、检查、贮存、检索、保存期限、保护和处置等均在《质量记录控制程序》（ZY—QP—03）中明确规定。
17
5.1.1
5.1.1向公司传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
5.1.1向公司全体员工传达满足顾客、相关方（施工方、政府相关部门）和法律法规要求的重要性
7.5.5.2本公司提供的造价咨询服务，主要体现在第二类记录如：预算书、结算书、中间结算书、审计报告、相关司法鉴定文书；招标文件及其附件等（但不限于这些），在上述相关资料移交顾客及公司综合办(存档)前，公司及项目组应提供防护，以保证产品符合要求，必要时应予以标识、包装、贮存和保护。
序号
页号或
条款号、项号
21
6.2.2标题
6.2.2能力、意识和培训
6.2.2能力、培训和意识
序号
页号或
条款号、项号
原文件内容
更改文件内容
22
6.2.2
6.2.2能力、培训和意识
公司制定并执行程序文件，对从事与质量活动有关的人员，都必须按不同岗位、及所承担工作任务的需要进行相应培训，确保公司员工具备胜任其工作的专业资格、质量意识及专业技能要求。
7.1.4.3确定为实现监理业务、造价咨询业务的开展，所需的过程的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动，以及各服务阶段或最终产品的接收准则
质量手册
1.2关于发布《质量手册》的通知为了不断地提高试验室的质量管理水平及全员质量意识，自觉地遵守有关的法律、法规，提高试验室在试验检测工作中的能力和水平，本试验室全体员工依据国认实函[2006]141号文《试验室资质认定评审准则》，并结合我试验室的实际制定了《质量手册》，它对我试验室的管理体系作了有关规定，适用于我项目部所承建施工段的全部试验检验及相关的管理活动。
本《管理手册》是我试验室范围内对质量体系有效运行的最低限度要求，是质量管理的基本法规，是质量活动的行为准则，项目部试验室全体员工必须遵照执行。
本《质量手册》也是向上级有关领导展示我试验室水平并增强自身试验检测能力，不断地改进质量管理体系，遵守有关法律、法规的纲领性文件；也是有关领导评价本试验室全面工作和质量体系的依据。
本《质量手册》准予颁布，于2013年11月01日实施。
试验室主任（签字）盖章：XXX工地试验室2013年11月01日1.3 关于不干预试验检测工作的声明石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室：为保证检验工作质量的科学性、公正性、及时性和权威性，特做如下声明：我项目部领导层对石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室工作给予大力支持，决不以任何形式干扰和影响试验室的试验和检测工作的正常开展。
1、试验室应严格执行国家现行行业技术标准和试验规程，一切用数据说话。
2、试验人员廉洁奉公，坚持科学态度，认真负责，严格按规章制度办事。
3、项目部对试验室工作方面给予大力支持，决不以任何形式干预和影响试验室的试验和检测工作的正常开展。
4、除试验室人员外，任何人不得介入试验工作。
特此承诺！项目经理（签字）盖章：XXX项目经理部2013年11月01日2.1石家庄至冀晋界公路LJ-9工地试验室组织机构框图2.2 XXX试验检测流程框图2.3 试验室检测工作质量保证体系2.4 检测结果信息反馈图2.5 岗位责任制框图3、试验室岗位职责为了确保公路工程的施工质量，试验检测室应该严格执行国家、交通运输部和省颁发的有关公路工程的法规和技术标准、规定、规程，对试验检测项目承担试验检测工作并提供科学、公正的数据和报告。
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质量手册
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通过对文件和资料的控制，公司确保：
（1）在对质量体系有效运行起重要作用的各个场所，都能等到相应文件的效版本；
（2）从所有使用场所及时撤出作废文件，并加盖“作废”标识，以防止误用；
（3）各部门出于参考或积累知识等目的所保留的任何已作废文件，应加盖“保留”印章进行标识。
4．9．3监理服务过程中对文件和资料的控制
项目监理部对所使用的文件和资料应妥善保管，确保所使用的文件均为有效版本。
4．9．4项目监理部对一般过程的控制应按照《工程建设监理工作标准》执行。
对特殊过程（指决定工程质量施工的重要工序和工程的关键部位）应采取旁站监理的控制方法。在编制《特殊过程控制计划》的基础上实施旁站并做好记录。
项目监理部信息资料员对施工图纸进行接收、检查和标识，并做好记录专业监量工程师对使用图纸进行核查，变更记录和保管。
项目总监理工程师在图纸丢失、损坏或不适用的情况下，予以记录并与顾客进行协调解决。
工程竣工后，对顾客提供的图纸应由信息资料员统一收回并整理，交还给顾客。工程管理部负责对项目监理部图纸的管理情况进行监督检查。
4．2．2质量体系程序
（1）编制了与ISO9002质量标准要求和质量方针相一致的程序文件。我公司共选用了十八个要素，编制了十九个控制程序（其中4。10“检验和试验”包括两个控制程序）。程序文件目录见附录。
（2）通过管理评审、内部质量审核确保各部门有效地运行程序。
4．2．3质量策划
我公司针对如何满足质量要求，建立并实施《质策划控制程序》，以规范对特殊质量活动的策划工作。质量策划应与质量体系的所有其他要求相一致，并形成适用于操作的《质量计划》，具体质量活动的要求如下：
当监理工程师出现不合格监理服务时，工程管理部负责对其进行评审和处置。项目监理工程师出现不合格监理服务时，工程管理部负责对其进行评审和处置。项目监理部的人员也可根据项目进度或其他情况，由工程管理部适当进行调整，保证上岗服务的监理工程师符合规定的要求。
4．9．2监理服务过程中对设备的控制：
项目监理部应按要求正确使用办公设备及检验和测量设备，并对其进行日常维护和保管。
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（4）编制监理规划
根据《质量计划》的内容，总监理工程师在《监理合同》签定一个月内组织项目监理部编制《监理规划》。如当时不具备完整设计文件，可编制《监理规划》（简本），内容包括监理通用工程程序，待设计文件基本完成后一个月内，再编制具有针对性的《监理规划》（补充本）。
根据监理行业的特性，监理的产品为监理服务，包括监理工程师的无形的监理服务行为和提供给顾客的有形的质量记录。我公司在向顾客提交监理的产品时必须经过检验合格后才允许放行，不允许例外放行。
4．10．2进货检验
因我公司无进货过程的采购物资及外协工作，故进货检验对监理服务不适用。
4．10．3过程检验
（1）按程序和质量计划的要求，项目总监理工程师（或副总监、总监理代表）负责对本项目部监理工程师监理服务的检验，其中包括对向顾客提供的质量记录的放行检验和对监理工程师监理服务行为的考核两个方面，公司各职能部门负责对项目监理部监理服务的检验。
经理部负责对项目监理标识使用情况进行监督检查。
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4．9过程控制
我公司建立并实施《过程控制程序》，通过对监理服务全过程中的人员、检验和测量设备、文件和资料、工作内容和方法及工作环境五大要素的控制，以确保监理服务符合质量方针和质量目标的要求。
对决定工程质量的重要工序和关键部位，应作为特殊过程进行控制，采取“旁站”的控制方法
资料的购买需经总经理审批。
工程管理部对资料应登记目录，并对资料妥善保管。
需借阅资料时，应经资料的保管负责人同意，并办理借阅登记手续。
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4．6采购
经过对建设监理全过程的分析，GB/T19002-1994idtISO9002:《采购》此要素不适用于我公司质量体系。
（3）向顾客提供的质量记录的标识：质量记录的名称、编号、编制人和审批人的签字、标注的日期。
经理部负责标志牌、人员胸卡和监理专用章的配发，工程管理部负责标准表格的配发。
项目监理部在实施监理服务的过程中按规定正确使用标识，保证其完整准确，以便追溯。
项目监理部在实施监理服务的过程中按规定正确使用标识，保证其完整准确，以便追溯。
（5）副总经理参与招标书、投标书和合同评审，提出综合评审意见。
（6）总经理负责审定招标书、投标书和合同评审的结果。
通过合同评审控制程序，以确保：
（1）顾客的各项要求都得到明确规定并形成文件；
（2）任何与投标不一致的合同要求已经得到解决；
（3）公司具有满足合同要求的能力。
4．3．3合同修订
经营部负责合同修订的有关事宜，当需要对原合同的条款进行变更时，经营部应组织原合同评审部门及有关人员进行评审，确保我公司有能力完成，并确保将修订后的合同及时传递到公司的有关部门。
4．3．1总则
我公司建立并实施《合同评审控制程序》，使合同评审和协调合同评审的活动等到有效控制，确保我公司具有满足合同要求的能力。
4．3．2评审
在投标或接受合同之前，经营部组织副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部和经理部对招标书、投标书或合同进行评审。
（1）经营部负责在评审前收集有关信息，在评审中对投标报价、合同费用提出评审意见，并负责组织编制投标书，进行投标和合同签订等事宜。
4．9．1监理服务过程中对人员的控制
当监理合同确认后，公司将组成项目监理部来保证监理工作的顺利实施。
工程管理部根据合同评审时确定的总监理工程师人选，报总经理审批后，予以任命。再与项目总监理工程师共同确定项目监理部人员组成名单。
公司通过各种培训（特别是对新上岗人员或转岗人员的培训）以提高监理人员的业务水平和职业道德，保证监理工程师经培训合格后上岗服务。
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4．2质量体系
4．2．1总则
我公司建立质量体系，形成了文件并加以保持，作为确保监理产品符合规定要求的一种手段。公司编制本手册，并使其覆盖ISO9002质量标准要求。本手册引用了质量体系程序。
质量体系程序文件由质量手册、程序文件和支持性文件（包括各种实施性文件）组成。
（1）工程管理部在各部门收到监理合同一周内组织质量策划，质量策划分A类和B类项目，分别以会议或会签形式进行。A类项目质量策划会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部、经营办公室和办公室负责人及项目总监理工程师参加。会议由总经理主持，B类项目由工程管理部组织各部门负责人及项目总监理工程师进行书面会签。
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4．8产品标识和可追溯性
我公司建立并实施《产品标识和可追溯性控制程序》，确保在监理服务的各个阶段项目监理部以适当的方式对监理的产品进行标识。
我公司监理服务的标识包括：
（1）项目监理部办公地点标识：公司标志牌
（2）项目监理部及监理人员的身份标识：项目监理部组织机构图和胸卡
4．3．4记录
经营部负责保存合同评审的有ห้องสมุดไป่ตู้记录。
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4．4设计控制
本手册的范围不包括设计控制的质量体系要求。
列出本条是为了与GB/T19001-1994idtISO9001：1994编号一致。
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4．5文件和资料控制
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4．10检验和试验
经过对建设监理服务全过程的分析，GB/T19002-1994idtISO9002:1994中《检验和试验》仅“检验”一项适用于我公司质量体系的要求。
4．10．1总则
我公司建立并实施《检验控制程序》和《巡回检查控制程序》，以确保项目监理部能够按规范要求提供监理服务，使监理的不合格产品得到有效控制。
列出本条是为了与GB/T19002-1994idtISO9002:1994中的编号相一致。
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4．7顾客提供产品的控制
我公司对顾客提供的产品（施工图纸）建立并实施《顾客提供产品的控制程序》，以确保项目监理部在使用顾客提供的图纸过程中，对施工图纸的验证、贮存和维护进行有效控制。项目监理部负责对顾客提供的施工图纸的控制。
（5）编制监理实施细则：
对于大型和重要的工程项目，总监理工程师或根据需要组织监理工程师编制专项《监理实施细则》，以便函可周密对工程项目实施控制。
《监理实施细则》应经总监理工程师审核，并报送业主。
（6）工程管理部负责保管质量策划产生的质量记录。
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4．3合同评审
有可追溯性要求的场合和实施追溯的方法：
（1）根据公司标志牌准确认项目监理部办公地点；
（2）顾客对某位监理人员的监理服务提出表杨或不满意时，可根据监理人员胸卡予以确认，向项目总监理工程师提出。
（3）提供给顾客的质量记录作为监理服务的客观证据，需查询时，可通过质量记录的名称、编号、编制人和审批人的签字及日期实现追溯。
（2）质量策划应针对工程特点，确定和配备项目监理部所需的人员、设备（包括检验和测量设备）、文件资料等资源，并提出项目监理部监理服务的要求和建议，以使监理服务达到合同所要求的质量。
（3）工程管理部根据质量策划的结果形成《质量计划》，并监督其实施情况，在发生合同变更等重大情况时对其进行修改以保证其具有指导性。
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