监理质量手册Y
监理管理手册
监理管理手册1. 引言监理是建筑工程中非常重要的一个环节。
本手册旨在为监理人员提供指导和规范，确保他们能够有效地履行监理职责，促进工程的顺利进行。
2. 监理职责监理人员应严格按照合同和相关法律法规的要求，履行以下监理职责：- 对施工进度和质量进行监督和检查- 审核施工图纸和技术文件- 验收施工材料和设备- 监督合同的执行情况- 解决工程中的纠纷和问题3. 监理流程监理的工作流程应包括以下几个主要步骤：1. 建立监理计划：根据工程的具体情况，确定监理的时间、地点和内容。
2. 合同签订前审查：对合同文件进行仔细审查，确保合同条款的准确性和合法性。
3. 施工前期工作：协助业主与施工单位进行前期准备工作，如规划和设计评审等。
4. 施工过程监督：定期进行现场检查和监督，确保施工按照合同规定和技术要求进行。
5. 进度和质量控制：跟踪工程进度和质量，发现问题及时协调解决。
6. 竣工验收：组织竣工验收工作，确保工程达到合同约定的质量标准。
7. 工程结算：审核工程结算申请，确保合同款项的准确性和合法性。
4. 监理要点在进行监理工作时，需要注意以下几个要点：- 保持客观公正的态度，不偏袒任何一方。
- 遵守保密义务，不泄露业主和施工单位的商业秘密。
- 及时准确地记录施工过程中的重要问题和变更。
- 善于沟通协调，处理好与业主、施工单位和设计单位的关系。
- 不参与工程施工和设计，确保独立性和公正性。
5. 总结本手册为监理人员提供了对监理工作的指导和规范，希望能够帮助他们更好地履行监理责任，确保工程的质量和进度。
监理人员应严格按照本手册的要求进行工作，同时不断提升自身的专业素养和监理能力。
监理公司质量管理体系质量手册
监理公司质量管理体系质量手册1. 引言本质量管理体系质量手册旨在指导监理公司的质量管理工作，确保公司的工作符合相关标准和客户的要求。
本质量手册包含了以下内容：•公司的质量政策和目标；•公司的质量管理体系的组织结构；•公司各级管理人员的责任和义务；•公司的质量管理过程；•公司对供应商和分包商的管理要求；•公司内部的质量培训和教育；•客户满意度的评估和改进；•质量审核和持续改进。
2. 质量管理体系概述2.1. 质量管理体系的定义和目的质量管理体系是监理公司为了实现其质量政策和目标而建立的一套组织结构、职责、过程和资源。
通过质量管理体系，监理公司能够规范工作流程，保证施工质量，满足客户的要求。
2.2. 公司质量政策和目标公司的质量政策是公司对质量的承诺和导向，明确表达了公司对客户满意度和持续改进的追求。
公司的质量目标是为了实现质量政策而制定的具体目标，确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
3. 质量管理体系的组织结构3.1. 质量管理部门质量管理部门是监理公司质量管理体系的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监督各部门的质量工作，并协调各方面资源以确保工作的顺利进行。
3.2. 质量管理人员各级管理人员在质量管理体系中扮演重要角色，他们负责指导和管理各自部门的质量工作，确保工作的合规性和高质量。
3.3. 质量管理团队质量管理团队由公司内部的专业人员组成，他们负责制定、实施和监督公司的质量管理计划，并提供培训和指导以提高员工的质量意识和技能。
4. 质量管理过程4.1. 技术审核技术审核是对设计图纸、材料和施工方法进行审核，确保其符合相关规范和要求。
技术审核包括对图纸的审查，对材料的质量审查，以及对施工方法的评估。
4.2. 工程施工监督工程施工监督是对施工过程进行监督，确保施工按照设计要求和标准进行。
工程施工监督包括对施工现场的巡视，对施工过程的监控，以及对施工质量的抽查。
4.3. 质量检查和测试质量检查和测试是对施工质量进行检查和测试，确保工程达到设计要求和标准。
监理工程师考试《质量控制》三控心得与笔记
监理工程师考试《质量控制》三控心得与笔记《建设工程质量控制》第一章建设工程质量管理制度和责任体系第一节工程质量形成过程和影响因素―、建设工程质量特性建设工程质量简称工程质量，是指建设工程满足相关标准规定和合同约定要求的程度，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、节能与环境保护等方面所有明示和隐含的固有特性。
建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性外，还具有特定的内涵。
建设工程质量的特性主要表现在以下七个方面：（1）适用性。
即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。
包括：理化性能、结构性能、使用性能、外观性能。
（2）耐久性，即寿命，是指工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，也就是工程竣工后的合理使用寿命期。
（3）安全性，是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度。
（4）可靠性，是指工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力。
（5）经济性，是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用。
工程经济性具体表现为设计成本、施工成本、使用成本三者之和（6）节能性，是指工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有关要求的程度。
（7）与环境的协调性，是指工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求。
二、工程建设阶段对质量形成的作用与影响 1.项目可行性研究：在此过程中，需要确定工程项目的质量要求，并与投资目标相协调。
因此，项目的可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量。
2.项目决策：项目决策阶段工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。
3.工程勘察、设计：使得质量目标和水平具体化，为施工提供直接依据。
工程设计质量是决定工程质量的关键环节。
4.工程施工：在一定程度上，工程施工是形成实体质量的决定性环节。
5.工程竣工验收。
工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点
2024监理工程师《质量控制》第二章高频出题知识点精细化整理全考点第一节ISO质量管理体系构成和质量管理原则一.ISO质量管理体系的内涵和构成(-)质量管理体系的内涵质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
它将资源与过程结合,以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。
一般以文件化的方式,成为组织内部质量管理工作的要求。
(二)2015版ISO9000族标准的构成1.核心标准(是系列标准里最基本的标准)(1)ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位。
(2)ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准可用于内部和外部(第二方或第三方)评价组织提供满足组织自身要求、顾客要求、法律法规要求的产品的能力。
(3)ISO9004:2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》-个指导性标准，它不用于认证，也不具有强制性。
【例题】下列不属于2015版ISO9000族标准中的核心标准的是( )。
答案：DA.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO10001【例题】下列属于2015版ISO9000族标准中最基本的标准的是( )。
答案：AA.核心标准B.质量管理体系的指南C.质量管理体系技术支持指南D.支持质量管理体系的技术报告二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征(-)ISO质量管理体系的质量管理原则ISO质量管理体系明确了以下七项质量管理原则：【建筑资源吧口诀】改进三人过程决策关系组织依存于其顾客。
因此，组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。
以顾客为关注焦点的基本内容包括： ⑴确保在组织范围内树立顾客意识(2)充分理解顾客的需求和期望⑶保证顾客和其他受益者平衡的途径⑷将顾客的需求转化为要求，传达要求至各个层面⑸加强与顾客的沟通与联络⑹测量顾客的满意程度(7)利用测量结果，持续改进组织的过程和产品 领导者建立组织统一的宗旨和方向。
监理公司质量手册
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页4．2 质量体系4．2．1总则我公司建立质量体系，形成了文件并加以保持，作为确保监理产品符合规定要求的一种手段。
公司编制本手册，并使其覆盖ISO9002 质量标准要求。
本手册引用了质量体系程序。
质量体系程序文件由质量手册、程序文件和支持性文件（包括各种实施性文件）组成。
4．2．2 质量体系程序（1）编制了与 ISO9002 质量标准要求和质量方针相一致的程序文件。
我公司共选用了十八个要素，编制了十九个控制程序（其中 4。
10 “检验和试验”包括两个控制程序）。
程序文件目录见附录。
（2）通过管理评审、内部质量审核确保各部门有效地运行程序。
4．2．3 质量策划我公司针对如何满足质量要求，建立并实施《质策划控制程序》，以规范对特殊质量活动的策划工作。
质量策划应与质量体系的所有其他要求相一致，并形成适用于操作的《质量计划》，具体质量活动的要求如下：（1）工程管理部在各部门收到监理合同一周内组织质量策划，质量策划分A类和B类项目，分别以会议或会签形式进行。
A 类项目质量策划会议由总经理、副总经理、总工程师、总经济师、工程管理部、经营办公室和办公室负责人及项目总监理工程师参加。
会议由总经理主持， B 类项目由工程管理部组织各部门负责人及项目总监理工程师进行书面会签。
（2）质量策划应针对工程特点，确定和配备项目监理部所需的人员、设备（包括检验和测量设备）、文件资料等资源，并提出项目监理部监理服务的要求和建议，以使监理服务达到合同所要求的质量。
（3）工程管理部根据质量策划的结果形成《质量计划》，并监督其实施情况，在发生合同变更等重大情况时对其进行修改以保证其具有指导性。
×××工程建设监理有限公司质量手册JHJL-QA-4.2-1.0第 1页共 3 页（4）编制监理规划根据《质量计划》的内容，总监理工程师在《监理合同》签定一个月内组织项目监理部编制《监理规划》。
【PDF】质量手册(QM-A)
1目的和范围1.1目的本手册旨在证实我院具备稳定地提供满足顾客和适用法定要求勘察设计产品的能力，并通过质量管理体系的有效运行及持续改进的过程，达到增进顾客满意的目的。
1.2适用范围1.2.1本手册是阐述质量方针、描述质量管理体系的纲领性文件，适用于我院所有勘察设计(含工程勘察、工程设计、工程咨询、施工监理等)过程。
1.2.2根据《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)“4.2.2a)”的规定，在不影响提供满足顾客和适用法定要求产品的能力和责任要求的前提下，我院对标准第7章部分条款的要求进行删减，有关删减的细节及合理性如下：1.2.2.1工程设计、工程咨询过程1)删减7.5.2条款：工程设计、工程咨询过程的输出均能通过后续监视和测量加以验证，故删减该条款；2)删减7.6条款：工程设计及工程咨询过程中不使用监视和测量设备，故删减该条款。
1.2.2.2工程勘察、工程监理过程1)删减7.3条款：工程勘察及工程监理过程不涉及“设计和开发”，对设计和开发方面的质量不负有责任，故删减该条款；2)删减7.5.2条款：工程勘察过程的输出成果、工程监理服务提供的过程均能通过后续活动加以验证，故删减该条款。
1.3其他本手册亦适用于向顾客介绍我院质量管理体系和外部对我院的审核。
2引用标准1)《质量管理体系基础和术语》(GB/T19000-2008)；2)《质量管理体系要求》(GB/T19001-2008)。
3术语和定义3.1术语和定义质量管理体系文件采用的主要术语和定义：-)质量方针：由院长正式发布的我院总的质量宗旨和方向；-)质量目标：在质量方面所追求的目的；-)产品：过程的结果，泛指勘察、设计、咨询项目的成品及半成品文件；-)过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；-)程序：为进行某项活动或过程所决定的途径；-)顾客：接受勘察设计产品的组织(单位)或个人；-)顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受；-)勘察设计：泛指工程勘察、工程设计、工程咨询、工程监理、环境影响评价等过程；-)工程勘察：包括岩土工程勘察、工程测量、林业调查等，指为提供工程建设所需地质资料、测量数据和其他基础资料，对项目所涉及场地开展的调查、测量、勘察等活动，编制并提供勘察文件的过程；-)工程设计：包括工程设计、工程咨询、环境影响评价、旅游规划等，指根据建设工程要求，对工程建设所需的技术、经济、资源、环境等条件进行综合分析、论证，编制并提供工程设计(或咨询)文件的过程；-)工程监理：包括控制工程建设的投资、工期、质量；进行安全、合同管理；协调有关单位之间的工作关系。
人防工程监理手册细则范本
人防工程监理手册细则范本1. 背景人防工程建设是保障人民生命财产安全的重要举措。
为了确保人防工程建设的质量和安全，监理工作起着至关重要的作用。
本手册旨在为人防工程的监理工作提供详细的细则和操作指南。
2. 监理责任2.1 监理机构的角色监理机构应具备合法的资质和监理经验，负责监督和检查人防工程的施工过程，确保工程符合相关法律法规和技术标准要求。
2.2 监理人员的职责监理人员应熟悉人防工程的设计要求和施工技术，确保施工过程的合规性和质量标准。
监理人员还应及时发现和纠正施工中的问题，提供必要的技术指导和咨询，协调施工单位和设计单位之间的沟通和合作。
3. 监理程序监理程序应包括以下环节：3.1 前期准备在施工开始前，监理人员应与施工单位和设计单位进行沟通，了解工程的具体要求和计划，明确监理的目标和职责。
3.2 施工过程监督监理人员应定期到现场进行巡视和检查，包括对施工进度、施工质量和安全措施的监督。
监理人员还应记录下巡视和检查的结果，并向相关责任人提交监理报告。
3.3 施工质量评估监理人员应对施工过程中的关键节点进行质量评估，确保施工的质量符合设计要求和技术标准。
对发现的质量问题，监理人员应及时提出整改意见，并确保整改措施得到有效执行。
3.4 工程竣工验收在工程施工完成后，监理人员应参与工程的竣工验收工作，确保工程符合设计要求和相关法律法规的规定。
对发现的不合格问题，监理人员应提出整改要求，并确保问题得到解决。
4. 监理文件和记录监理人员应及时记录巡视、检查和评估的结果，编制监理报告和监理记录。
监理报告和监理记录应包括关键工作内容、发现的问题、整改意见和整改结果等，并及时提交给相关责任人。
5. 监理风险和问题监理工作中可能存在的风险和问题包括但不限于：设计变更、施工质量不达标、进度延误、材料不合格等。
监理人员应密切关注这些潜在问题，并及时提出解决方案，确保工程的顺利进行。
6. 监理工作的要点- 与施工单位和设计单位保持良好的沟通和合作关系。
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文件编号：HYJL-QM-2008湖南环宇建设工程咨询监理有限责任公司质量手册QUALITYMANUAL依据GB/T19001 -2000idtlS09001:2000 标准版本号：A/0版受控状态：分发号：发布日期：2008年07月17日实施日期：2008年07月17日文件更改记录颁布令《质量手册》阐述了本公司贯彻GB/T19001-2000idtlS09001 : 2000《质量管理体系要求》的规定，经审核批准符合公司实际情况，自即日起颁布实施。
《质量手册》是公司质量管理的纲领性文件，是公司向顾客提供质量保证能力的依据，是公司开展质量活动的准则，公司所属部门和全体员工必须贯彻执行。
汤帆总经理：2008年07月17日管理者代表任命书今任命汤帆为我公司的管理者代表，其职责是：a）负责建立、实施和保持公司的质量管理体系；b）负责主持质量管理体系文件的编制工作及质量管理体系的运行、保持和改进；c）向公司总经理汇报质量管理体系运行情况，做好管理评审及相应措施的实施工作；d)确保在整个公司内形成并提高满足客户要求的意识和氛围；e)代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部各方进行联络。
总经理：汤帆2008年07月17日质量方针本公司以增进顾客满意为目标，调查、识别顾客的需求和期望，并予以确定，转化为本公司的产品和服务要求，特制定质量方针：严谨求实、诚信服务、科学管理、锐意进取。
公司对质量方针的理解是：1. 严谨求实体现了公司的一贯作风，我们将严格按照国家标准及相关法律法规要求向顾客提供满意的服务；2. 诚信服务是对顾客的承诺，也是公司各级人员的工作准则。
我们以顾客为关注焦点，以增进顾客满意为目的，识别并满足顾客要求，并争取超越顾客期望；3. 科学管理是公司发展的基石，依据IS09000系列标准建立质量管理体系，并加以实施及改进;4. 锐意进取是公司追求的永恒目标。
我们以严谨的作风、诚信的服务、科学的管理为顾客创造价值，并持续改进，不断提高公司经营业绩。
公司的质量方针达到以下方面的要求:1 与公司宗旨相适应、协调，是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;2 质量方针为制订和评审质量目标提供了框架，本公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标;3 总经理要求各级领导将质量方针传达到各部门及各级人员，包括项目监理部，使全体员工正确理解并坚决执行;4 本公司在每年的管理评审时，对质量方针的适宜性进行评审，必要时可对其进行修改，以适应公司内外环境的变化;5 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件和记录控制程序》。
目录标题IS09001：2000标准条款对照0.1 批准页0.2 管理者代表任命书5.5.20.3 目录0.4 质量手册修改记录4.2.31.1 前言1.2 质量手册说明4.2.31.3 质量方针5.32.1 质量管理体系结构图5.5.12.2 质量管理体系过程职责分配表5.5.13.0 范围、引用术语和标准1、2、34 质量管理体系4.1 、4.25 管理职责5.1 、5.2 、5.3 、5.4 、5.5 、5.66 资源管理6.1 、6.2 、6.3 、6.47 产品实现77.1 产品实现的策划7.17.2 与顾客有关的过程7.27.3 设计和开发7.3 (剪裁)7.4 采购7.47.5 生产和服务提供7.57.6 测量和监控装置的控制7.68 测量、分析和改进88.1 总则8.18.2 监视和测量8.28.2.1 顾客满意8.2.18.2.2 内部审核8.2.28.2.3 过程的测量和监控8.2.38.2.4 产品的测量和监控8.2.48.3 不合格的控制8.38.4 数据分析8.48.5 改进8.5附录：公司简介手册说明企业的质量手册始终与最新的国际标准、国家标准和企业的质量管理体系保持一致，并严格按质量手册的管理规定进行批准、颁发、更改控制，确保质量手册的受控和有效性。
本质量手册依据GB/T19001：2000 标准并结合企业实际情况而编写，概括与覆盖产品质量形成的全部过程。
本质量手册是质量管理体系文件的一部分，阐明了本企业的质量方针、目标、系统地描述了质量管理体系过程顺序及其相互关系：本质量手册引用了企业质量体系的程序文件。
本手册适用于下述情况：a) 本企业产品实现全过程的质量活动b) 本企业与质量活动有关的所有部门和各级人员c) 本企业的内部质量审核d) 第二方认可e) 第三方认证注册手册管理①编制、审批质量手册由管理者代表负责起草编制，企业有关部门共同评审，总经理批准后方可正式颁发执行。
技术部负责编号、发行、更改、换版、回收和作废的控制。
②发行规定a) 本手册分“受控”和“非受控”两种情况，受控手册加盖受控章，用于各个部门。
b) 非受控手册发到非指导工作和生产的部门或人员，如客户、认证机构、咨询机构等，此类文件应在首页加盖非受控章，非受控类手册不必追踪更改和回收，仅供参考。
c) 发放手册时，需填写《文件发放/回收/销毁记录》，由技术部保存，以便于修改和控制。
发放范围：企业有关领导及部门负责人、企业选聘的内审员；作为信息发放和提供给顾客的非受控本《质量手册》，由相关部门提出申请，总经理批准后发放。
③修改程序a) 每个员工都有权根据质量管理体系运行过程中存在的问题，提出对手册的修改意见。
b) 各个部门亦可以针对质量体系中发现的问题，提出对策。
c) 当质量手册需修改时，由提出人填写《文件更改通知单》后，交技术部报管理者代表审核，由总经理审批同意后，技术部修改有关章节，若修改量大或重新编写时，则需换版。
④复印、交回《质量手册》由技术部统一控制，各部门不得自行复制，若需要多份手册时，技术部负责复印、登记、盖章后发放。
如有损坏、丢失手册，应及时向技术部报告，作废或损坏、丢失编号，补发新编号，持有者调离岗位应进行交接，调离企业或退休时，应交回技术部。
⑤作废发放新文件时，须收回旧文件。
作为资料保留的旧文件需盖作废章，其余列出清单销毁。
1 范围1.1 总则本手册适用于对公司质量管理体系所需的过程的内部管理，也适用于证实公司具备稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力，通过质量管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客满意。
本手册适用的产品覆盖范围：房屋建筑的工程监理（民用建筑、一般工业建筑）、市政公用工程监理、公路工程监理、建筑安装工程监理、提供与工程建设有关的技术咨询服务。
1.2 应用公司提供的工程建设监理服务、工程造价咨询及服务均依据国家标准、规范及定额，运用公司的人员、知识、技能、经验和信息，以及必要的监控方法，对项目进行专业化的服务，不涉及开发设计故声明剪裁IS09001: 2000标准7.3 :公司的监理流程和咨询流程中的监理实施与咨询实施实施属于特殊过程。
2引用标准2.1 GB/TI9001-2000idtIS09001 : 2000《质量管理体系:要求》；2.2GB50319-2000《建设工程监理规范》；3术语和缩略语3.1 本手册采用GB/TI9000-2000idtIS09000 : 2000中所规定的术语；3.2 工程监理:指监理单位受业主（工程法人）的委托，根据国家批准的工程项目建设文件，有关工程建设的法律法规，有关工程监理的法规、规范及规定，工程建设监理合同及工程建设合同，对工程建设的投资、质量、进度实施控制、管理和协调；3.3 业主:指承担直接投资责任，具有发包主体资格和支付款项能力的当事人和合法继承人，有时称为甲方、建设单位等；3.4 项目监理部 :为实施某一工程项目的监理而组建的临时性管理组织，待工程项目完工办理验收交接后自行解体的组织。
3.5HYJL：“湖南环宇建设工程咨询监理有限责任公司”的缩写。
4质量管理体系4.1 总要求公司按照GB/TI9001:2000idtIS09001-2000 标准的要求,结合八项质量管理原则的精神及公司的实际情况，认真分析监理及造价咨询服务行业特点，总结公司以往工程项目经验，建立了一实用有效的质量管理体系。
公司将按质量管理体系文件的规定实施和保持，对质量管理体系的所有过程进行控制，并持续改进其有效性。
通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到增强顾客满意的目的。
a）分析监理及造价咨询服务过程，识别各环节影响质量的因素，依据标准要求和重要程度编制了程序文件、作业指导书及管理制度，明确了各过程在公司质量管理体系的作用；b）使用组织结构图、职能分配表、产品实现过程图和对质量管理体系各过程的描述确定监理及造价咨询服务过程的顺序和相互作用；c）为确保过程的有效运作并进行控制，公司编制了质量手册、程序文件、作业指导书、管理制度及记录，同时采用适用的外来国家标准、规范和文件等，作为确保这些过程有效运行和控制的准则和方法；d）为确保过程的有效运作和对过程进行监控，公司提供了必要的资源和信息（含监控装置）并保证与甲方及相关单位能够充分、准确、及时的沟通；e）研究制定对各服务过程进行检查、验收、监督、控制、处理的职责、程序和办法；f）严格实施各项规定要求，分析实施效果，发现不足并进行持续改进。
通过文件化质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进，逐步提高公司的管理水平，不断满足主要求，通过对质量管理体系全过程的严格控制实现公司逐步发展。
公司提供的服务过程无外包过程。
4.2 文件要求4.2.1 总则公司的质量管理体系文件由各部门编制，所有的文件都必须符合公司实际，文件内容要明确、具体，具有可操作性。
并特别注意明确各部门间的接口。
文件是动态的，随着公司的发展及市场的变化进行修改，保证文件的持续适用性。
公司的质量管理体系文件按IS09001标准要求设计分为四个层次，从上到下依次为：a）质量手册（包括质量方针和质量目标），满足质量管理体系的要求；b） IS09001：2000标准要求的6个方面控制的程序文件；c）为确保质量管理体系的有效策划和运行，公司制定了有关的程序文件、作业指导书、管理制度等文件；d）证实质量管理体系有效运行及产品符合要求所需的记录；文件数量、详细程度及媒体要求：a）标准要求有文件之处，均需编制文件；b）因缺少文件规定导致职责不清、效率低下或质量问题的，都应编制文件；c）公司文件可采取电子版及纸张为媒体。
4.2.2 质量手册公司编制的《质量手册》确定了公司的质量方针和质量目标，描述了公司的质量管理体系，公司纲领性和法规性文件。
a）本手册第3章中描述了质量管理体系的范围。
b）本手册引用了为控制质量管理体系过程编制的程序文件。
c）本手册对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行了表述4.2.3 文件控制公司技术部负责编制《文件和记录控制程序》，质量管理体系所要求的文件按《文件和记录控制程序》进行控制。