接听电话和拨打礼仪
学习导航通过学习本课程,您将能够:●了解接听电话得基本礼节;●掌握接听电话得通话要点;●学会在适当时间拨打电话;●注意接打电话得细节。
电话接听与拨打礼仪电话就是现代人之间交流与沟通得便捷工具，在商业活动中得应用越来越广泛,掌握接听、拨打电话得基本礼节与技巧对职场人士来说越来越重要。
一、接听电话得基本礼节1、左手持听筒大多数人习惯用右手拿电话听筒，但就是，在与客户得电话沟通中往往要做文字记录,于就是选择将话筒夹在肩膀上，稍有不慎，电话就会掉下并发出刺耳得声音,给客户带来不适。
为了消除这种尴尬现象，提倡用左手拿听筒、右手写字或操纵电脑,轻松自如地达到与客户沟通得目得。
2、三响内迅速接听电话很多员工担心处理方式不当得罪客户,招致老板得责备,因此把电话当做烫手山芋，抱着能不接就尽量不接得想法。
实际上,与客户进行电话沟通就是对自身能力得锻炼,只要养成良好得接听习惯,接电话并不就是困难得事情。
通常来说,要在电话铃声响过两声之后接听,千万不要等到第三声响过。
如果铃声三响之后仍无人接听，会让客户对公司产生不好得印象。
3、快速、礼貌报出公司名称随着年龄得增长,很多人得身价会越来越放不下来，拿起电话就问“喂,找谁，干嘛……？”这就是很不礼貌得,很容易引起对方得反感。
正确得做法就是，电话接通之后,接电话者应该主动向对方问好,立刻报出本公司或部门得名称,如“您好，这里就是某某公司……”4、确定来电者身份、姓氏电话就是沟通得命脉，很多较大规模公司得电话就是通过前台转接得,因此确定来电者得身份非常重要。
如果接听者没有问清楚来电者得身份，在转接遇到问询时就难以回答清楚，浪费工作时间。
需要注意得就是，在确定来电者身份时,要给予对方亲切、随与得问候,以免造成对方得不耐烦。
5、搞清对方来电目得清楚来电目得,有利于采取合适得处理方式。
接听者应弄清楚以下问题:本次来电得目得就是什么？就是否可以代为转告？就是否一定要指名者亲自接听?就是一般性得电话销售还就是电话往来？……公司员工都应该积极承担责任,不要因为不就是自己得电话就心不在焉。
6、通过声音传递表情沟通过程中表现出来得礼貌,最能体现人得基本素养。
养成礼貌用语随时挂在嘴边得习惯，可以让客户感到轻松、舒适。
在接听电话时，要注意声音与表情。
声音好听、待人亲切，会让客户产生来公司拜访得冲动;暴露不良心情、声音,会损害公司形象。
7、保持正确姿态接听电话过程中,应该始终保持正确得姿态。
当身体稍微下沉，丹田受到压迫时,声音常常无法正常发出。
因此要保持端坐得姿势,尤其不要趴在桌面边缘，这样声音就会自然、流畅、动听。
此外,保持笑脸也能够使客户感到愉悦。
8、复述对方来电要点电话接听完毕之前,要复诵来电要点,防止记录错误或偏差。
例如，应对会面得时间、地点、联系电话、区域号码等信息进行核查校对,避免出现错误。
9、最后道谢并送出祝福最后得道谢也就是基本礼仪。
来者就是客，以客为尊,不要因为不直接面对电话客户而认为其不重要。
客户就是公司得衣食父母,公司得成长、盈利得增加都与其密切相关。
公司员工对客户应该心存感激,向她们道谢并送出祝福。
10、让对方先收线不管就是制造行业，还就是服务行业,在接打电话得过程中,要牢记让客户先收线。
先挂上电话,对方将听到“喀嗒”得声音,会感到不舒服。
在通话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，整个沟通过程才算圆满结束。
【案例】电话洽谈事务以下就是台湾林宇女士与时光公司同仁得通话过程。
同仁:时光公司，您好!请问您找谁?林宇:请问高琦在吗？同仁：请问您就是哪里?林宇:我就是台湾得林宇。
同仁：麻烦您稍等,我帮您转接,瞧她在不在。
林宇：谢谢您！同仁:林小姐,很抱歉！高琦出去还没回来！请问您有什么事需要我转告她吗?林宇:麻烦您帮我转告高琦,录像带得脚本我已经发送到她得邮箱了,请她回来瞧瞧有没有需要修改得地方。
同仁:好得，我会转告高琦得。
林宇:谢谢您!同仁:不用客气!林宇:再见!二、接听电话得基本技巧掌握接听电话得必要技巧与手段，对于自我行销、让客户对公司产生良好印象，就是很有帮助得。
一般来说,要想在电话中令人产生好感,应掌握5W１H通话要点。
1、遵守5Ｗ1H通话要点WＨＹ(理由）WHY就是指打电话得理由。
通过此次电话要达到什么目得?这个电话就是不就是非打不可?……这些就是在打电话之前需要考虑清楚得，保证电话沟通得有效性。
打电话也要占用工作时间,能节省得要尽量节省。
WＨAT(内容)WＨAT就是指打电话所要传达得内容。
为了使电话达到最大绩效,应该事先准备好所要讲述得内容,并思考采用何种方式传达信息,使对方能够马上领会。
电话得内容要使客户产生宾至如归得感觉，为公司赢得良好得口碑。
WHＯ(对象）ＷHO就是指打电话得对象。
通话对象可能就是总经理，也可能就是普通职员，在电话开始时需要确认接电话者就是不就是所要找寻得人。
接电话得对象不同,涉及不同礼貌用语得使用。
不管接听对象就是谁,在选择称呼时,都应该满足对方得优越感，以获得相应得回报。
ＷHEN(时间）WHEN就是指选择对方比较合适得时间。
避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,平时多注意收集详细资料,建立客户档案,从而获得对方较高得认同度。
ＷHERE(场所）ＷＨEＲE就是指确定与客户约会得具体地点。
一般来说，很多公司只有一个电话线路,地点确定不下来,占线时间过久定会影响对外通话系统。
打电话之前应该大致选好约会地点,通常选择两公司之间得某个地方。
ＨOW（方法)HOW就是指如何在电话中恰当表达问题。
实在来不及在约定时间交货时，应该选择较妥善得说辞,能够让客户接纳。
简简单单得抱歉话语,就是很难让客户接受得。
2、确定对方尊称及电话号码确定完５W1H问题后,还需要确定如何称呼对方、对方电话号码就是否有误等。
出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉,并想办法找到正确得。
3、真心诚意应答并感谢与客户得通话应该就是真心诚意得。
在电话沟通过程中,可能会遇到不招人喜欢得客户,应注意不要对其表现出个人情绪,要始终保持心胸开阔与个性沉稳。
必要时,及时向对方表示感谢。
4、对答时不矫揉造作接电话时尽量轻柔一点儿,不要大声嚷嚷。
如果开口便就是“您哪里？找谁?干啥……”,客户可能会有两种反应:着急挂电话或者采用更重得口气。
轻柔并不代表装腔作势或者矫揉造作,一定要把握好尺度。
5、专心应答，勿词不达意通话过程中,应始终专心应答,千万不要词不达意。
接电话得同时还做其她事情,没有听清楚客户得言语并要求其复述时,很可能让客户不耐烦。
电话铃声就就是专心应答得开始,千万不要敷衍了事。
三、拨打电话得基本礼节打电话得许多礼节包括很多方面,具体而言,主要包括以下内容：1、选择适当得通话时间了解时间限制注意在恰当得时段内打电话。
通常,早上10：00～11：30、下午2:0０～4:00就是所有公司得“黄金”时段,尽量选择这些最有绩效得时段。
通话时机最佳得通话时机主要有两个:一就是双方预先约定得时间,二就是对方方便得时间。
尽量选择最佳通话时间,避开不适当得时段。
例如:某个公司最近发生了重大事情,这时候就不要频繁打电话,否则很容易造成尴尬得结果。
通话过程应做到待人以礼与文明大度，尊重自己得通话对象，尤其要注意语言、态度与举止文明，绝不能用粗陋庸俗得语言攻击对方,损害公司形象。
语言文明。
语言文明体现为牢记电话基本文明用语。
通话之初,要向对方恭敬地问一声“您好”,并自报家门；终止通话时,必须先说一声“再见”。
态度文明。
文明得态度有益无害。
当电话需要通过总机接转时,要向总机话务员问好与道谢,使她们感受到尊重;要找得人不在，需要接听电话得人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌;电话忽然中断，应立即回拨,并说明就是线路故障所致，不要等对方来电；拨错电话号码,应对接听者表示歉意。
举止文明。
通话过程中虽然不直接见面,也应该注意举止文明。
例如，打电话时不要把话筒夹在脖子下，不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把双腿高架在桌子上;不要以笔代手去拨号;通话时得声音不要过高，免得令对方深感“震耳欲聋”；话筒与嘴得最佳距离保持3公分左右；挂电话时应轻放话筒;不要说脏话，更不要对电话机采取粗暴举动。
2、确认通话对象身份电话接通之后,确认通话对象就是必不可少得步骤,避免由于通话对象不对而闹出笑话或尴尬。
很多家庭成员得声音非常相似,如果在电话中冒失地将其她人当做通话对象,会让对方觉得打电话者缺少修养，甚至会闹出笑话。
３、征询通话者就是否方便接听电话电话接通后，要先征询通话对象就是否方便接听电话。
如果通话对象正在开会、接待外宾或者有急事要出门,应该晚一点儿再打过去。
要知道,当一个人处在繁忙之中时,就是很难心平气与地接电话得。
4、长话短说,控制通话时间对通话时间控制得基本要求就是:以短为佳,宁短勿长。
有些公司得通话系统只有一条外线,占线太久,很可能造成对方所有得对外通信被迫中断,耽误其她重要联络工作。
因此,打电话要遵守“3分钟原则”,牢记长话短说。
为了节省通话时间并获得良好得沟通效果,打电话之前与之中都需要斟酌通话内容,做到“事先准备、简明扼要、适可而止”。
事先准备把对方得姓名、电话号码、通话要点等通话内容整理好并列出一张清单。
这样做可以有效避免“现说现想、缺少条理、丢三落四”等问题得发生,收到良好得通话效果。
简明扼要通话时,最忌讳吞吞吐吐、含糊不清、东拉西扯。
经过简短得寒暄,就应当直奔主题，力戒讲空话、说废话、无话找话或者短话长说。
适可而止按照礼节,应该由打电话得人终止通话。
要传达得信息已经说完，打电话者应当果断地终止通话。
不要话已讲完,依旧反复铺陈,让人觉得做事拖拉、缺少素养。
5、问话清晰,不玩猜谜游戏在商务电话接听过程中,不要与对方玩猜谜性游戏。
很多时候,通话对象会一时无法想起打电话者得声音与名字，如果非要让其去猜,会令对方感到非常尴尬,甚至产生强烈反感。
6、最后表示祝福与感谢最后得祝福与感谢,就是电话结束得必须步骤。
用轻柔得声音给予对方简单得祝福，能够给其留下美好印象。
四、接打电话得注意细节工作人员在打电话过程中，应注意以下事项:1、语音、语意要表达清楚通话过程要简单明了，尽量将语意表达清楚。
说话含糊、口齿不清,容易让通话对象感到不耐烦。
需要注意得就是,在通话过程中,嘴里不要含着食物或其她东西。
2、平等待客,保持同样得通话口气不要因为对方身份得改变而改变通话语气,应始终以亲切、平与得声音,平等对待客人。
如果客人听到声音发生转变，很容易产生反感,认为打电话得人势利、没有教养。
３、多用尊称、礼貌用语打电话时要多使用“请”“谢谢”“对不起”“您好”“请问您哪里,请问有什么可以帮忙吗”等礼貌用语。
4、语速恰当、抑扬顿挫通话过程中,要注意言谈举止,三思而后言。
语速适当,既可以让对方听清楚所说得每一句话，还可以自我警醒,避免出现没有及时发现说错话。
打电话、接电话的基本礼仪
打电话、接电话的基本礼仪篇一：打电话的基本礼仪一、接打电话基本礼仪1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。
否则，被认为失礼，应向对方致歉。
商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。
因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录，即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。
电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。
这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。
此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。
此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。
但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
接打电话的礼仪有哪些_交际礼仪_
接打电话的礼仪有哪些电话已经离不开的我们的生活了，那么你知道接电话和打电话的礼仪是什么吗?下面是为大家准备的接电话、打电话的礼仪，希望可以帮助大家!接电话、打电话的礼仪接电话的礼仪1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
接电话的礼仪接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。
拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
办公室电话礼仪学问
办公室电话礼仪学问在办公室接听和拨打电话都是有礼仪讲究的。
下面是我为大家整理办公室电话礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接听礼仪准时接听接电话时，电话铃一响，无其他特殊要紧的事情，都应主动接电话。
一般电话铃响3下，必需接电话。
拿起话筒后，应马上说“您好!”然后通报自己的单位名称，依据状况还可报上姓名，如“这里是×组织部办公室，我是小冯”。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。
”假如接到拨错的电话，应当客气地告知对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。
假如受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免铺张对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”假如对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的缘由)，我能帮您什么忙吗?”仔细倾听在接电话的过程中，应避开打断对方的讲话，可视状况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。
没有听清听懂，致歉后再恳求对方重复。
对重要的内容应记录，并恳求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误会。
接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不行疏漏任何一个环节。
接听电话时，应留意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。
讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。
要多用“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
社交礼仪电话礼仪
社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。
为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。
一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己公司的名称。
如：您好，长视科技。
请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。
详细记录通话内容。
3、复述通话内容。
如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。
主动报出自己部门的名称、自己姓名。
如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。
3、详细记录通话内容。
如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。
4、道别，挂断电话。
5、整理记录，送呈、传达信息。
篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。
一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。
（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。
通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。
如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。
二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。
和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。
职场电话的接听与拨打礼仪
职场电话的接听与拨打礼仪
不要以为接电话和拨打电话的时候，对方看不到你，你就可以随便对待，其实在电话的另一端，对方完全可以通过你的语气也能对你个人的性格和人品进行判断，在职场上接听和拨打电话更是一门艺术。
接听电话礼仪要点：
1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。
2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。
3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。
4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。
5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。
拨打电话的礼仪：
1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。
2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。
3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。
同时要多使用敬语。
以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。
办公室电话礼仪(集合12篇)
办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。
?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。
”这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
接听电话礼仪、打规范
接听电话礼仪规范一、接听电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。
不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。
拨号时不能以笔带手。
右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能依靠他物，不玩弄文具或其它物品。
2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。
3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。
4、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
5、不开玩笑，不准讲粗言，任何时候不准讲“喂”，不得使用蔑视和侮辱性的语言。
6、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。
二、接听电话要求：1、来电时所有来电，务必在三声之内接听电话；如铃响3次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。
2、致以简单问候，用中文问好（总机、宾馆前台需用英语、汉语问好），语气柔和亲切。
外线电话需要报酒店名称、部门名称；内线电话需要报部门名称、岗位名称。
3、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。
4、在接听电话的过程中要自始至终面带微笑，并用“好的”、“明白”、“嗯”等词语给与及时应答。
5、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。
6、认真倾听对方的电话事由，如是对方通知或询问某事情，应按对方要求1、2、3……逐条记下，然后向对方复述一遍对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”或回答对方（遵循保密原则）。
打电话的礼仪和技巧
打电话的礼仪和技巧现代社会使用手机已经是普遍现象了，很多时候老师们会发现我们的同学经常会在不恰当的时候联系老师，现在就让我们看看如何能够在合理的时间打有效的电话。
下面是小编给大家搜集整理的打电话的礼仪和技巧。
打电话的礼仪不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。
而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。
如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
转接电话的礼仪技巧转接电话拿着话筒和放下话筒一个样很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位?请您稍等。
”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声音挺娇的小姑娘”。
当对方在电话里听到这些形容方式时，会感到不愉快。
因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音。
做好电话记录如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。
记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事(如果对方不愿意不必强问)、对方有什么要求(一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等)。
通常很多人在转接电话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。