物业公司与业主之间的关系管理
如何建立和谐的物业业主关系
如何建立和谐的物业业主关系在一个小区或者大型住宅社区，物业和业主之间的关系是非常重要的。
一个和谐的物业业主关系可以促进社区的稳定和发展，提高居民的生活质量。
本文将介绍如何建立和谐的物业业主关系，并提供一些建议来改善和加强这种关系的方式。
1. 了解业主需求物业管理者需要全面了解业主的需求和期望。
这可以通过定期召开业主大会或者小区座谈会来实现。
在这些会议上，物业管理者可以与业主直接沟通，了解他们的问题、建议和意见。
此外，还可以通过业务电话、邮件或者社区网站等渠道收集业主的反馈。
通过这些途径，物业管理者能够更好地了解业主的需求，为他们提供更好的服务。
2. 提供高质量的服务物业管理者应确保提供高质量的服务，及时解决业主的问题和投诉。
物业管理人员应该具有良好的沟通技巧和服务意识，随时倾听业主的需求，并及时地采取行动。
例如，维修工作应该及时响应，公共设施应该得到妥善维护，物业费用的使用应该透明公开。
只有提供高质量的服务，才能赢得业主的认可和支持。
3. 加强信息传递物业管理者应该主动加强与业主的信息传递。
首先，物业管理人员应该在小区内张贴公告，发布重要信息，例如维修通知、活动安排等。
其次，物业管理人员可以定期发布小区通讯，介绍小区的最新动态和管理措施。
同时，物业管理者还可以利用现代技术手段，例如社区网站、微信群等，与业主进行沟通和交流。
通过这些渠道，业主可以及时了解到有关小区管理的信息，更好地融入社区生活。
4. 鼓励业主参与管理物业管理者应该鼓励业主参与物业管理和社区事务。
可以设立业主代表会、业主委员会等机构，由业主代表参与物业管理的决策和监督。
此外，物业管理者还可以定期举办业主活动，例如运动会、文化节等，增进业主之间的交流和互动。
通过这些活动和机构，业主可以更加积极地参与到社区事务中，提高居民的归属感和满意度。
5. 处理冲突和纠纷物业管理者需要有效处理冲突和纠纷，以保持和谐的物业业主关系。
在处理冲突和纠纷时，物业管理人员应该保持中立和公正，听取双方的意见，并努力寻找解决问题的方案。
如何建立良好的物业业主关系
如何建立良好的物业业主关系良好的物业业主关系对于一个社区的和谐发展至关重要。
有效的沟通和合作可以促进业主与物业管理方之间的互信和友好合作。
本文将为您介绍一些建立良好的物业业主关系的方法和技巧。
一、加强沟通和互动建立良好的物业业主关系的第一步是加强沟通和互动。
物业管理方应当及时回应业主的问题和需求，提供明确和准确的信息。
可以通过多种渠道进行沟通，例如定期召开业主会议、设立专门的业主服务热线等。
另外，借助现代科技手段如社交媒体平台、电子邮件等也可以增加物业与业主之间的联系。
二、制定明确的管理规章制度物业管理方应制定明确的管理规章制度，并向业主做出详细说明。
这些规章制度应包括物业管理的权责分工、业主的权益和义务、共有设施的使用规定等内容。
规章制度要让业主能够容易理解和遵守，并通过宣传和培训确保所有业主的了解和认同。
三、提供高质量的服务良好的物业服务是建立良好业主关系的基石。
物业管理方应该提供高质量的服务，包括但不限于保洁、维修、垃圾处理等。
保证服务质量的同时，物业管理方还应注重服务态度和效率，主动解决业主提出的问题和投诉，并及时回应和处理业主的需求。
四、建立业主参与机制为了增强业主的参与感和归属感，物业管理方可以建立一系列的业主参与机制。
例如，成立业主委员会或物业咨询委员会，定期邀请业主代表参与管理决策和活动策划。
透明公开地向业主展示管理方的运营情况和财务状况也是业主参与的必要手段。
五、定期开展活动和交流定期开展各类活动和交流是维系良好业主关系的有效方式。
物业管理方可以组织社区节日庆典、健康讲座、文化活动等，增加业主之间的互动和交流。
这些活动不仅可以增加业主的归属感，同时也促进了邻里之间的友好关系。
六、解决纠纷和投诉在物业管理过程中，难免会出现一些纠纷和投诉。
物业管理方应该建立有效的投诉处理机制，及时调查和解决业主的问题。
在纠纷解决过程中，保持公正、客观的立场，以积极、合理的方式化解矛盾，维护良好的物业业主关系。
如何做好物业管理中的业主关系维护
如何做好物业管理中的业主关系维护在物业管理领域，业主关系的维护至关重要。
良好的业主关系不仅可以提升物业管理的效率和品质，还能够增强业主对物业管理公司的信任和满意度。
下面将介绍一些在物业管理中如何做好业主关系维护的方法。
建立有效沟通渠道建立有效的沟通渠道是维护良好业主关系的关键。
物业管理公司应该建立多样化的沟通方式，包括定期业主会议、电子邮件、电话热线等，确保业主可以随时了解到物业管理的最新信息，并及时反馈意见和建议。
倾听和尊重业主意见倾听和尊重业主的意见是建立良好业主关系的基础。
物业管理公司应该认真倾听业主的需求和意见，及时回应和解决业主提出的问题，确保业主感受到被重视和关心。
提供优质的服务优质的服务是留住业主心的关键。
物业管理公司应该提供高质量的物业管理服务，保持物业的清洁和安全，及时处理报修请求，提供便利的生活服务，让业主感受到物业管理公司的用心和责任。
定期开展活动和服务定期开展活动和服务可以增进业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
物业管理公司可以组织各类社区活动，如文艺表演、健康讲座、庆祝活动等，让业主感受到家的温暖和幸福。
建立业主委员会建立业主委员会可以让业主参与到物业管理的决策过程中，增加业主对物业管理的参与感和认同感。
物业管理公司可以通过选举产生业主委员会，让业主代表参与到物业管理的各个环节中，共同打造美好的社区环境。
在物业管理中做好业主关系维护至关重要。
通过建立有效沟通渠道、倾听和尊重业主意见、提供优质的服务、定期开展活动和服务、建立业主委员会等方式，可以增进物业管理公司与业主之间的互信和合作，共同打造一个和谐宜居的社区环境。
只有通过不懈的努力和用心经营，才能赢得业主的信任和支持，提升物业管理的品质和形象。
物业管理公司与业主关系的管理与协调
物业管理公司与业主关系的管理与协调随着城市化进程的加快，物业管理公司在社区管理中扮演着越来越重要的角色。
物业管理公司的任务不仅仅是维护和管理社区的公共设施，更重要的是协调和管理与业主之间的关系。
良好的物业管理公司与业主之间的关系是社区和谐发展的基础，下面将从不同角度探讨物业管理公司与业主关系的管理与协调。
首先，物业管理公司应该积极主动地与业主进行沟通和交流。
只有通过及时沟通，双方才能了解彼此的需求和期望，从而更好地协调和解决问题。
物业管理公司可以通过定期召开业主大会、设立意见箱或者建立微信群等方式与业主保持沟通。
通过这些渠道，业主可以提出自己的意见和建议，物业管理公司也可以及时回应和解决问题。
同时，物业管理公司还可以定期向业主发布社区公告，告知业主关于维修、保养等事项的信息，提高业主的参与度和满意度。
其次，物业管理公司应该建立健全的投诉处理机制。
在社区管理中，难免会出现一些矛盾和纠纷，物业管理公司需要及时妥善处理。
对于业主的投诉和意见，物业管理公司应该认真对待，及时核实情况，并采取相应措施解决问题。
物业管理公司可以设立专门的投诉处理部门或者委托第三方机构进行调解，确保投诉得到公正和合理的处理。
同时，物业管理公司还应该建立投诉处理的记录和反馈机制，及时向业主反馈处理结果，增加业主的满意度和信任度。
此外，物业管理公司还应该加强与业主的互动和参与。
物业管理公司可以组织一些社区活动，如社区文化节、健康讲座等，增加业主之间的交流和互动。
通过这些活动，业主可以更好地了解和认识彼此，增加社区的凝聚力和归属感。
同时，物业管理公司还可以邀请业主代表参与社区管理，让业主参与决策和监督，增加业主对物业管理公司的信任和支持。
最后，物业管理公司应该提高自身的服务质量和管理水平。
物业管理公司是为业主服务的，只有提供高质量的服务，才能赢得业主的支持和信任。
物业管理公司应该加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
同时，物业管理公司还应该引入先进的管理理念和技术手段，提高管理效率和服务水平。
物业管理工作中的业主关系维护
物业管理工作中的业主关系维护物业管理工作中，维护好与业主的关系是至关重要的。
良好的业主关系可以促进物业的稳定、和谐和发展，提升业主对物业的满意度，进而增强物业的竞争力。
本文将从沟通、服务、解决问题等方面探讨如何在物业管理工作中有效地维护业主关系。
一、密切沟通在物业管理工作中，与业主进行密切的沟通交流是关系维护的基础。
及时与业主保持沟通可以了解他们的需求、意见和建议，进而采取相应措施满足他们的需求，提高业主满意度。
沟通工作可以通过电话、短信、邮件、微信等多种方式进行，物业管理方可以根据业主的喜好和方便选择合适的沟通方式。
二、优质服务提供优质的服务是维护业主关系的关键。
物业管理方应建立健全的服务体系，包括快速响应、高效解决问题、定期巡查、设施维护等方面。
快速响应业主的需求和投诉，积极主动解决各种问题，可以提升业主对物业管理方的信任感和满意度。
同时，定期巡查公共区域，及时检修设施设备，保障业主的生活、工作环境，也是提供优质服务的重要环节。
三、建立信任建立良好的信任关系是维护业主关系的基石。
物业管理方要诚信守约，言行一致，与业主建立互信互敬的关系。
及时向业主提供相关信息，坦诚面对问题和困难，能够赢得业主的认可和支持。
此外，遵守保密规定，确保业主的个人信息和隐私安全，也是建立信任关系的重要方面。
四、解决问题在物业管理工作中，问题的解决不可避免。
物业管理方应及时处理业主的各类问题和投诉，采取有效措施解决纠纷和矛盾。
解决问题的过程中，需要耐心倾听业主的意见和诉求，确保公正、合理地处理各类事务。
及时反馈处理结果，让业主感受到问题得到了重视和解决，增进彼此的信任和理解。
五、定期沟通定期沟通是持续维护业主关系的有效方式。
物业管理方可以定期组织业主座谈会、居民论坛等活动，与业主面对面交流，了解他们关心的问题和需求。
通过这些沟通活动，物业管理方可以及时了解业主对物业管理工作的满意度以及改进的意见和建议，从而更好地满足业主的需求，提高整体管理水平。
物业管理工作中的业主关系管理技巧
物业管理工作中的业主关系管理技巧在物业管理工作中，与业主之间的关系管理是非常重要的一项工作。
良好的业主关系管理能够增强物业管理的效果，提升业主满意度，并最终实现良好的社区生活。
本文将介绍几种物业管理工作中的业主关系管理技巧，旨在帮助物业管理人员更好地处理与业主之间的关系。
1.积极倾听与沟通积极倾听业主的意见与反馈是建立良好业主关系的基础。
物业管理人员应该定期与业主沟通，听取他们的意见和需求，并及时解答他们的问题。
同时，物业管理人员要善于倾听，确保业主感受到被尊重和重视。
2.建立健全的投诉处理机制在物业管理工作中，难免会出现各种各样的问题和纠纷。
物业管理人员要建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时、公正、有效地处理。
及时回应和解决业主的投诉，能够增强业主对物业管理的信任，维护良好的业主关系。
3.定期召开业主大会定期召开业主大会是物业管理工作中的重要环节。
通过业主大会，物业管理人员可以向业主通报物业管理工作的进展和投资计划，听取业主的意见和建议，并解答他们的疑问和关注。
业主大会不仅可以提高业主对物业管理的参与度，也能够增进物业管理人员与业主之间的沟通和合作。
4.建立业主信息管理系统建立完善的业主信息管理系统，是高效管理业主关系的关键。
通过该系统，物业管理人员可以及时掌握业主的基本信息，了解他们的需求和特点，并据此制定相应的管理策略。
同时，业主信息管理系统也可以为业主提供便捷的服务，提高业主满意度。
5.提供周到的服务物业管理人员要时刻以业主满意度为导向，提供周到、高效的服务。
无论是维修问题、安全问题还是环境卫生问题，物业管理人员都应该及时采取行动，解决业主的困扰。
只有通过良好的服务，物业管理人员才能赢得业主的认可和支持。
6.加强与业委会的合作业委会作为业主的代表，对物业管理工作具有重要影响力。
物业管理人员应该加强与业委会的合作，听取他们的意见和建议，并积极响应他们的需求。
通过与业委会的密切合作，物业管理人员才能够更好地代表和维护业主的利益，建立更加紧密的业主关系。
物业和业主的关系
物业和业主的关系物业和业主的关系是指物业管理公司与小区或楼宇内的业主之间的互动关系。
在当今社会，随着城市化进程的不断加速，物业管理成为了城市发展中不可或缺的重要组成部分。
物业管理公司通过提供综合管理服务，确保小区或楼宇内的生活环境和住户权益得到有效保障。
因此，物业和业主之间的关系对于提高物业管理服务质量和居民生活品质至关重要。
本文将就物业和业主的关系进行较为详细的探讨。
首先，物业和业主之间的关系应建立在相互信任的基础上。
物业管理公司作为小区或楼宇的管理者，应尽职履责，真诚地为业主提供服务。
而业主也应积极配合物业管理工作，配合物业公司做好小区或楼宇的管理工作。
双方的信任与合作，有助于维护小区或楼宇的整体和谐与稳定。
其次，物业和业主之间的关系应注重沟通与协商。
物业管理公司应定期与业主召开业主大会或小区居民代表会议，听取业主的意见和建议，解决业主们关心的问题。
同时，物业管理公司还应当及时向业主发布物业公告或通知，将有关管理政策、工作安排等信息及时反馈给业主。
业主也应积极参与居民自治事务，与物业管理公司保持良好的沟通。
通过开展有效的沟通和协商，双方可以共同解决问题，提高小区或楼宇管理的效果。
第三，物业和业主之间的关系应确保公平公正。
物业管理公司在提供服务时，应坚持公正原则，对待所有业主一视同仁，不偏袒个别业主。
物业管理公司不得因为某个业主的个人关系或私人利益而对其提供特殊优待，而应根据管理规范和程序，对所有业主进行公平公正的管理。
同时，业主也应按规定缴纳物业费用，不得擅自占用公共资源，共同参与小区或楼宇的管理和维护。
第四，物业和业主之间的关系应注重服务质量。
物业管理公司应提供高质量的管理服务，满足业主的需求。
例如，定期巡查维护小区或楼宇的设施设备，及时修复和更新损坏的设备；加强小区或楼宇的安全管理，确保住户的人身和财产安全；提供便利的生活设施和娱乐设备，为业主创造舒适和便捷的居住环境等。
业主也应尊重物业管理公司的工作，不得给物业工作人员带来骚扰或不当干扰，共同维护好小区或楼宇的良好秩序。
物业管理与业主关系的处理
物业管理与业主关系的处理随着城市化进程的加速和住宅小区的快速发展，物业管理越来越成为城市居民生活的重要组成部分。
物业管理旨在提供舒适的居住环境，维护小区的公共设施，管理和解决业主之间的问题。
然而，在实际操作过程中，物业管理与业主之间的关系也经常面临各种挑战。
本文将探讨物业管理与业主关系的处理方法和策略。
一、建立沟通渠道与反馈机制物业管理公司应当建立一个良好的沟通渠道和反馈机制，以便及时了解业主的需求和反馈意见。
可以通过社区通告、线上平台、业主代表等多种方式与业主进行有效的沟通。
同时，物业公司应当设立业主服务部门，负责回答和解决物业相关问题，定期召开业主会议，听取业主的意见和建议。
二、加强服务管理质量物业管理公司应当提升服务管理质量，以满足业主的需求。
首先，物业工作人员应接受专业培训，提高技术水平和服务意识。
其次，物业公司应当建立健全的工作流程和标准操作程序，确保服务的规范性和一致性。
另外，物业管理公司还可以组织一些社区活动，加强与业主之间的互动和交流，增进邻里关系。
三、加强纠纷解决机制尽管物业管理公司努力提供优质的服务，但纠纷难以避免。
对于物业管理与业主之间的纠纷，应采取有效的解决机制。
首先，可以设立一个专门的投诉处理部门，专门负责处理业主的投诉和纠纷。
该部门应秉承公正、客观、公开、透明的原则，及时处理各类纠纷，并向业主提供解决结果的反馈。
其次，可以引入第三方调解机构，对一些复杂的纠纷进行调解，以减少争议和冲突。
四、建立共建共享机制物业管理与业主关系的处理还需要建立起共建共享的机制。
物业公司应当与业主共同参与小区建设与管理，形成共建共享的意识和合力。
通过召开业主大会、设立业主代表会议等形式，促进物业管理与业主之间的互动和合作，共同研究解决小区管理中的问题。
总结：物业管理与业主关系的处理是一个复杂而重要的问题。
通过建立良好的沟通渠道与反馈机制，加强服务管理质量，加强纠纷解决机制，建立共建共享机制，可以有效地改善物业管理与业主之间的关系，提升小区居民的生活质量。
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物业公司与业主之间的关系管理客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。
工商业企业中得到极为广泛的应用。
通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。
物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其丛拥墓叵怠Ｒ虼耍凳┛突Ч叵倒芾矶晕镆倒芾砉居泄刂凉刂匾囊庖濉?/FONT>一、实施客户关系管理的必要性（一）、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。
这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：1、服务的无形性。
服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性；二、使用服务后的利益的无形性。
无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。
实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。
服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。
易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。
一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平；另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。
由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。
当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
（二）、实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。
服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。
即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。
因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。
即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。
而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。
总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。
因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
二、实施客户关系管理的可行性（一）、现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业在内的通讯联络设施设置，为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。
使得物业服务企业在此平台上，利用电话、网络等手段与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。
（二）、实施客户关系仍需要运转良好的组织系统（业主委员会）的协调及支持。
广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。
所以设业主委员会是实施良好客户关系管理的重要组织层面支持保障。
（三）、人们观念的变化为实施客户关系管理提供了精神层面的支持。
随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。
一方面，人们已不再把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待；另一方面，人们的权利意识的增强，使得人们在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。
现有的条件已经为物业管理公司实施客户关系管理提供了硬件层面、组织层面和精神层面的支持，实施客户关系管理是完全可行的。
三、客户关系管理的基础设施与运作客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户（业主）的参与、管理者的管理等。
下面将一一进行说明：（一）、硬件软件支持。
依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。
主要体现在以几方面：1、管理信息系统的运用。
这是客户关系管理运行的主要平台，主要是将现有的网络的开发的管理软件整合，利用客户关系管理系统来完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。
这里面也包括电话、移动通讯等铺助设施；2、传统方式的运用。
服务产品的特点决定物业管理公司的客户关系管理不能完全的信赖网络。
传统的方式有时候更便利更通俗更富有“人情味”。
这方面主要包括信息栏、宣传橱窗、意见箱、问卷调查、用户手册等，但这方面的应用将愈来愈少；3、面对面的交流渠道。
没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系，物业管理公司绝对不应忽视这一点。
例如设立投诉咨询处，收发部等。
（二）、员工的支持，在物业管理公司担任直接服务性的人员，在业主或非业主人看来其实就是服务产品的一部分。
由于物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，公司必须重雇员的挑选、培训、激励的控制。
在客户关系管理中，公司应当要求员工做到：1、员工要具备“服务至上”的意识；2、员工要具备强烈的责任感的和良好的职业道德；3、员工之间有关于客户和公司的信息共享；4、员工在物业管理公司与业主或非业主使用人之间起桥梁作用，要做到上情下达，下情上达；5、员工要具备较宽的知识面；6、员工要具备有从事的专业岗位的必备知识和相应能力。
（三）、业主的参与。
业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。
AN>1、业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境；2、业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务，也使物业管理公司更好的了解客户需求。
四、客户关系管理功能客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：（一）、业主管理。
主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。
（二）、时间管理。
主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。
（三）、服务跟踪管理。
主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。
（四）、电话服务。
主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
（五）、业主和非业主使用者服务。
主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。
（六）、潜在客户管理。
主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。
以上六个部分是客户关系管理的有机组成部分，通过系统工程编制成一定的管理软件，同时还需实践中不断调试、维护和升级。
五、客户关系管理的目的环境的改变，要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系（保持）成本。
但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造实实在在的价值。
这种价值主要体现以下几个方面。
（一）、提高顾客忠诚度。
实践证明，实施客户关系管理，能够显著提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理公司创造价值。
相关研究表明，客户忠诚是企业核心能力的重要构成因素，是企业一项珍贵的无形资本。
有的研究结果表明：忠诚度的增加，企业的利润也增加；有人甚至认为企业经营利润的最大来源是部分消费的重复消费。
（二）、降低客户开拓成本。
物业管理公司要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体。
物业管理公司的客户开拓成本，主要包括获取客户的服务费和广告费支出、市场进入成本、投资、宣传广告费用等。
实施客户关系管理，物业管理公司可以同业主和非业主使用者保持良好、稳定的关系，业主和非业主使用者对物业管理公司的服务有一个比较全面的了解。
这就为物业管理公司节省了一笔向这部分老客户进行产品宣传的广告费用。
另外，物业管理公司的老客户还会为物业管理公司作有利的口头宣传，物业管理公司也可为此极大地减少宣传费。
所有这些，将导致物业管理公司总的客户开拓成本的降低。
（三）、降低物业管理公司的服务成本。
服务成本是指服务企业在经营服务过程中所花费的全部耗费，包括服务中发生的物资损耗和劳动消耗。
实施客户关系管理，就可以很方便地把握用户需求，实现服务过程中的“用户合作模式”，物业管理公司和业主相互理解、相互配合，物业管理公司不仅可以提供更快捷、更优质的服务，而且可以降低自己的服务成本。
（四）、降低物业管理公司的交易成本。
交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出。
其主要包括搜寻成本（搜寻交易双方信息发生的成本）、谈判成本（签订交易合同条款所发生的成本）及履约成本（监督合同的履行所发生的成本）三个方面。
实施客户关系管理，物业管理公司可以对自己的业主和非业主使用者有一个全方位的了角，物业管理公司和客户之间较容易形成一种合作伙伴关系，彼此之间可以达成一种信用关系。