02-1体育场馆业务管理
体育场馆运营管理操作规范
体育场馆运营管理操作规范第一章体育场馆概述 (4)1.1 体育场馆的定义与分类 (4)1.1.1 按用途分类 (4)1.1.2 按规模分类 (4)1.2 体育场馆的功能与作用 (5)1.2.1 体育比赛功能 (5)1.2.2 体育训练功能 (5)1.2.3 休闲娱乐功能 (5)1.2.4 社会活动功能 (5)1.2.5 教育培训功能 (5)1.2.6 经济效益功能 (5)第二章体育场馆组织架构 (5)2.1 组织架构设置 (5)2.1.1 最高决策层 (5)2.1.2 部门设置 (6)2.1.3 分支机构 (6)2.2 岗位职责划分 (6)2.2.1 最高决策层 (6)2.2.2 部门负责人 (6)2.2.3 基层员工 (6)2.3 人员配置与培训 (7)2.3.1 人员配置 (7)2.3.2 培训 (7)第三章体育场馆设施管理 (7)3.1 设施维护保养 (7)3.1.1 目的与意义 (7)3.1.2 维护保养内容 (7)3.1.3 维护保养流程 (7)3.2 设施安全检查 (7)3.2.1 目的与意义 (7)3.2.2 安全检查内容 (8)3.2.3 安全检查流程 (8)3.3 设施更新与改造 (8)3.3.1 目的与意义 (8)3.3.2 更新与改造内容 (8)3.3.3 更新与改造流程 (8)第四章体育赛事组织与管理 (8)4.1 赛事策划与筹备 (9)4.1.1 赛事定位 (9)4.1.2 赛事组织架构 (9)4.1.3 赛事筹备工作流程 (9)4.1.4 赛事策划与实施 (9)4.2 赛事现场管理 (9)4.2.1 现场布置 (9)4.2.2 现场服务 (9)4.2.3 现场秩序维护 (9)4.2.4 赛事信息发布 (9)4.3 赛事安全与保障 (10)4.3.1 安全保障措施 (10)4.3.2 突发事件应对 (10)4.3.3 医疗救护保障 (10)4.3.4 环境保护 (10)第五章体育场馆市场营销 (10)5.1 市场调研与分析 (10)5.1.1 调研目的与意义 (10)5.1.2 调研内容与方法 (10)5.1.3 调研数据分析与应用 (10)5.2 市场推广与宣传 (10)5.2.1 推广目标与策略 (10)5.2.2 推广渠道与方式 (11)5.2.3 推广效果评估 (11)5.3 客户服务与管理 (11)5.3.1 客户服务内容 (11)5.3.2 客户关系管理 (11)5.3.3 客户满意度调查与改进 (11)第六章体育场馆财务管理 (11)6.1 财务预算与控制 (11)6.1.1 预算编制 (11)6.1.2 预算执行与控制 (11)6.1.3 预算分析与考核 (12)6.2 财务报表与分析 (12)6.2.1 财务报表编制 (12)6.2.2 财务报表分析 (12)6.2.3 财务报表审计 (12)6.3 财务风险防范 (12)6.3.1 风险识别 (12)6.3.2 风险评估 (12)6.3.3 风险防范措施 (12)6.3.4 风险监控与报告 (12)第七章体育场馆安全管理 (13)7.1 安全制度与规定 (13)7.1.1 体育场馆应建立健全安全管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，保证场馆安全运营。
体育场馆运营管理方案
体育场馆运营管理方案一、概述体育场馆是举办体育赛事、进行体育训练、开展健身活动的重要场所。
为了保障体育场馆的正常运营，需要制定一套科学、合理的运营管理方案。
本文将从场馆设施管理、人员管理、活动管理和安全管理等方面进行详细阐述。
二、场馆设施管理1. 设施维护：定期对场馆设施进行检查和维护，包括场地、座椅、灯光等设施，确保设施的正常使用和安全性。
2. 设备更新：及时更新老化或损坏的设备，提升场馆的运营水平。
根据实际需求和经济预算，合理规划设备更新计划。
3. 环境卫生：定期进行场馆的卫生清洁工作，保持场馆内外的环境整洁和卫生。
4. 设施标识：为方便用户使用，对场馆设施进行清晰明确的标识，方便用户查找和识别。
三、人员管理1. 岗位职责：明确各个岗位的职责，制定相关工作流程和操作规范，确保人员各司其职，工作高效。
2. 培训和考核：新员工入职前进行岗位培训，提高其工作能力和业务水平。
同时对员工进行定期考核，及时发现问题并进行整改。
3. 奖惩机制：建立激励机制，对工作表现突出的员工进行奖励，激发员工积极性和创造性。
对工作懈怠或违规行为的员工进行相应的纪律处分。
4. 岗位轮换：定期对员工进行岗位轮换，使员工更全面地了解整个运营流程，提高团队的协作能力和运营管理水平。
四、活动管理1. 赛事策划：根据市场需求和体育发展的趋势，制定赛事计划和策划，并与相关部门进行合作，保证赛事的顺利进行。
2. 健身活动：根据受众需求和市场分析，开展各类健身活动，如瑜伽课程、健身舞蹈等，满足不同人群的需求。
3. 会员管理：建立会员制度，吸引更多的体育爱好者加入。
为会员提供优惠政策和个性化服务，提升会员的满意度和忠诚度。
4. 品牌推广：通过线上线下推广渠道，提升场馆的品牌知名度，吸引更多的用户使用场馆。
五、安全管理1. 应急预案：制定场馆安全应急预案，明确各个岗位的责任和应急处置流程。
进行定期的演练和培训，提高应急处理能力。
2. 安全设施：配置必要的安全设施，如消防设备、急救设备等，以防止事故的发生，保障用户的安全。
体育场馆管理制度
体育场馆管理制度一、引言体育场馆作为承载体育活动的重要场所，对于保障运动员和观众的安全，提供良好的运动环境，具有重要的意义。
为了规范体育场馆的管理，确保场馆的正常运营和良好秩序，制定本体育场馆管理制度。
二、管理范围本管理制度适合于所有体育场馆，包括室内和室外场馆。
三、场馆使用规定1. 场馆使用者应提前预约场馆使用时间，并按时使用场馆。
2. 场馆使用者应按照场馆规定的使用目的进行活动，不得进行违法、违规活动。
3. 场馆使用者应遵守场馆内的秩序，不得损坏场馆设施和器材。
4. 场馆使用者应遵守场馆的安全规定，确保自身安全和他人安全。
四、场馆管理责任1. 场馆管理部门应设立专门的管理岗位，负责场馆的日常管理和维护工作。
2. 场馆管理部门应制定场馆的使用规定和管理流程，并向场馆使用者进行宣传和培训。
3. 场馆管理部门应定期检查场馆设施和器材的安全性，及时进行维修和更换。
4. 场馆管理部门应建立安全监控系统，及时发现和处理安全问题。
五、场馆安全管理1. 场馆管理部门应制定场馆的安全管理制度，并向场馆使用者进行宣传和培训。
2. 场馆管理部门应配备专业的安全人员，负责场馆的安全巡查和应急处理工作。
3. 场馆管理部门应制定应急预案，确保在突发情况下能够及时采取措施保障人员安全。
4. 场馆管理部门应定期进行安全演练，提高应急处理能力。
六、场馆设施和器材管理1. 场馆管理部门应定期检查场馆设施和器材的完好性和安全性，并及时进行维修和更换。
2. 场馆管理部门应制定设备使用规定，场馆使用者应按规定正确使用设备，并注意设备的保养。
3. 场馆管理部门应建立设备台账，记录设备的购置、维修和报废情况。
七、场馆卫生管理1. 场馆管理部门应定期清洁场馆，保持场馆的整洁和卫生。
2. 场馆使用者应遵守场馆的卫生规定，不得乱丢垃圾和污染场地。
3. 场馆管理部门应配备专业的清洁人员，负责场馆的日常清洁工作。
八、场馆投诉处理1. 场馆管理部门应设立投诉受理机构，及时受理和处理场馆使用者的投诉。
体育场馆管理制度
体育场馆管理制度第一章总则第一条为了规范和提高体育场馆的管理水平，保障体育场馆的安全、有序、高效运营，制定本管理制度。
第二章体育场馆的管理第二条体育场馆的管理应遵循“以人为本，服务为先”的原则，保障社会公众的参与权益和安全。
第三条体育场馆应具备相关的营运许可证，并严格按照许可证要求进行运营。
第四条体育场馆应根据自身情况制定详细的管理规章制度，确保员工遵守并落实。
第三章员工管理第五条体育场馆应加强员工队伍建设，提高员工的职业素养和业务水平。
第六条体育场馆应对员工进行必要的培训，提供相应的工作手册和操作指南，确保员工熟悉工作流程。
第七条体育场馆应建立健全员工考核制度，根据员工的工作表现进行综合评价，进行薪酬和晋升等方面的激励政策。
第四章赛事及活动管理第八条体育场馆在举办体育赛事和其他相关活动时，应事先报备相关部门，并按照规定进行备案登记。
第九条体育场馆应加强赛事和活动的策划和组织，保证其合法、公正、公平、公开。
第十条体育场馆应加强对参赛队伍和活动参与者的管理，确保比赛和活动的顺利进行。
第五章设施设备管理第十一条体育场馆应建立健全设施设备管理制度，对设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行和安全性。
第十二条体育场馆应制定消防安全和应急预案，加强设施设备的消防安全管理，确保参赛队伍和观众的安全。
第六章观众服务管理第十三条体育场馆应建立健全观众服务管理制度，确保观众的合法权益得到保护。
第十四条体育场馆应提供舒适、安全、卫生的观众座位，确保观众的观赛体验。
第十五条体育场馆应建立健全票务管理和安全管理制度，防止假票和安全事故的发生。
第七章安全管理第十六条体育场馆应制定详细的安全管理制度，严格落实安全防范措施，保障参赛队伍和观众的人身安全。
第十七条体育场馆应设立专门的安全管理部门或委托相关机构进行安全管理工作。
第八章突发事件处理第十八条体育场馆应制定突发事件处理方案，明确突发事件的分类和应对措施。
第十九条体育场馆应加强与相关部门的沟通和联动，及时报告和处理突发事件。
体育场馆运行管理制度
体育场馆运行管理制度一、总则体育场馆是国民体育活动的重要场所，是举办体育赛事和培养运动员的重要基地。
为了保障体育场馆的正常运行，提高其服务质量和管理水平，建立、完善体育场馆的运行管理制度是必不可少的。
本制度的制定遵循体育场馆管理的总体原则，确保体育场馆的安全、有序、高效运行。
本制度适用于体育场馆的所有管理人员和使用者，在体育场馆的日常管理和运营过程中必须严格遵守。
二、体育场馆管理机构1. 体育场馆管理机构是负责体育场馆日常管理和运营的组织。
其主要职责包括：制定和实施体育场馆的运行管理制度；负责场馆设施的维护和保养工作；组织和管理场馆内的体育活动和赛事等。
2. 管理机构内设运营部、维护部、安全保卫部等职能部门，各部门负责相应的管理工作，协同合作，确保体育场馆的正常运行。
三、场馆设施的管理1. 设施的保养与维护（1）对场馆内的设施进行定期检查和维护，确保设施的完好。
（2）设施的使用要求必须符合安全和环保标准，保证运动员和观众的安全和健康。
2. 场馆设施的开放（1）场馆设施的开放时间和开放范围应当明确，不得擅自改变。
（2）场馆设施的开放应当符合相关的管理规定和法律法规，不得有违规行为。
3. 场馆设施的安全管理（1）制定场馆设施的安全使用规范，明确使用者的权利和义务，保障设施的安全使用。
（2）对于场馆设施的使用可能存在的安全隐患，应当及时排除，并制定相应的安全措施。
四、体育活动和赛事管理1. 体育活动和赛事的组织（1）对于体育活动和赛事的组织，应当根据场馆的实际情况进行合理安排，确保活动的顺利进行。
（2）对于大型赛事，需要做好预案工作，保障赛事的顺利进行和观众的安全。
2. 体育活动和赛事的安全管理（1）对于体育活动和赛事的安全管理需做好通风、疏散、消防等相关工作，确保现场的安全。
（2）对于体育活动和赛事的临时设施和设备，需要做好认真检查和保养工作，确保其安全使用。
五、员工管理1. 员工培训（1）对于体育场馆管理人员和服务人员，需要进行相关的培训和考核工作，提高其管理和服务水平。
体育场馆运营管理规范及安全预案
体育场馆运营管理规范及安全预案第1章体育场馆运营管理概述 (3)1.1 体育场馆运营目标与原则 (3)1.2 体育场馆功能区域划分 (4)1.3 体育场馆运营团队组织架构 (4)第2章场馆设施设备管理 (4)2.1 设施设备检查与维护 (5)2.1.1 定期检查 (5)2.1.2 应急检查 (5)2.1.3 检查内容 (5)2.1.4 维护保养 (5)2.2 设施设备操作规范 (5)2.2.1 操作人员培训 (5)2.2.2 操作流程 (5)2.2.3 严禁违规操作 (5)2.3 设施设备更新与改造 (5)2.3.1 更新改造原则 (5)2.3.2 更新改造计划 (5)2.3.3 更新改造实施 (5)2.3.4 资金保障 (6)2.3.5 评估与验收 (6)第3章安全管理 (6)3.1 安全制度与责任制 (6)3.1.1 体育场馆应建立健全安全管理制度，明确各级管理人员、员工的安全职责。
(6)3.1.2 设立专门的安全管理机构，负责体育场馆的安全工作，保证安全管理制度的有效实施。
(6)3.1.3 制定安全操作规程，对场馆设施设备进行定期检查、维护和保养，保证设施设备安全可靠。
(6)3.1.4 建立健全员工安全培训制度，定期对员工进行安全知识及技能培训，提高员工安全意识。
(6)3.1.5 实施责任制，明确各级管理人员、员工在安全中的责任，对安全依法依规进行处理。
(6)3.2 安全巡查与隐患排查 (6)3.2.1 定期开展安全巡查，保证场馆设施设备、消防设施、疏散通道等安全状况良好。
(6)3.2.2 对巡查中发觉的安全隐患，应立即采取措施予以整改，并记录在案。
(6)3.2.3 建立安全隐患排查制度，对可能存在的安全隐患进行全面排查，防止发生。
(6)3.2.4 对排查出的安全隐患，制定整改措施，明确责任人和整改期限，保证整改到位。
(6)3.3 突发事件应急预案 (6)3.3.1 制定体育场馆突发事件应急预案，包括自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
体育场馆部门管理制度内容
体育场馆部门管理制度内容第一章总则第一条为规范体育场馆部门的管理工作，加强对体育场馆部门工作的监督和管理，保障场馆工作的顺利开展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有体育场馆部门，包括但不限于体育馆、体育场、游泳馆等各种体育场馆。
第三条体育场馆部门应当严格按照本管理制度的要求，依法依规开展工作，做好场馆的日常管理和服务工作。
第四条体育场馆部门应当建立健全管理制度，完善岗位责任制，提高工作效率，确保场馆设施的安全和服务质量。
第五条场馆管理人员应当遵守国家法律法规，恪守职业操守，加强学习，不断提高自身素质和管理水平。
第六条场馆管理人员应当保守工作秘密，严禁泄露场馆内部信息。
如因工作需要需要向上级主管单位提供相关资料，应当在合法的前提下申请相关手续。
第七条场馆管理人员应当热爱岗位，认真履行职责，服务场馆用户，维护场馆秩序，确保各项工作按规定进行。
第二章组织架构第八条场馆部门应当按照工作需要，合理设置机构和岗位，明确职责、权利和义务。
第九条场馆部门应当建立健全内部管理制度，规范各部门和岗位之间的协作关系，实现全员参与，形成良好的工作氛围。
第十条场馆部门设立相应的行政管理岗位，负责场馆日常管理工作。
第三章职责权限第十一条场馆部门应当按照国家法律法规和相关相关规定，履行场馆管理和服务职责，保障场馆设施的安全和服务质量。
第十二条场馆管理人员应当严格遵守场馆管理制度，认真履行职责，不得违反规定行为。
第十三条场馆管理人员应当关心职工，关注职工的生活和工作情况，为职工提供必要的关怀和帮助。
第十四条场馆管理人员应当加强对工作人员的管理和监督，建立健全考核评价机制，对工作绩效进行评定。
第四章岗位责任第十五条各部门和岗位应当明确职责，建立健全工作制度，明确工作要求，推动工作任务的完成。
第十六条场馆管理人员应当严格遵守工作纪律，服从管理，做到廉洁奉献，积极履行职责。
第十七条场馆管理人员应当做好工作记录，及时向上级主管单位汇报工作进展和问题，及时掌握场馆工作的情况。
体育场馆运营管理情况
体育场馆运营管理情况简介体育场馆是承载体育比赛和其他大型活动的重要场所，其运营管理的良好与否直接关系到场馆的效益和可持续发展。
本文将介绍体育场馆运营管理的情况。
运营管理团队一个体育场馆的成功运营需要一个专业的团队来进行管理。
常见的运营管理团队包括总经理、行政部门、财务部门、市场部门、维护部门等。
总经理负责整个场馆运营的规划和决策，行政部门负责人力资源管理和行政事务，财务部门负责财务管理和预算控制，市场部门负责市场营销和推广活动，维护部门负责场馆设施设备的维护和保养。
运营管理流程体育场馆的运营管理流程一般包括以下几个步骤：1.赛事策划：根据市场需求和场馆资源，确定要举办的体育比赛和其他大型活动。
策划包括赛程安排、赛事规模、参赛队伍的邀请等。
2.场馆预订：与外部组织或个人进行场馆租赁合作，确保场馆的有效利用率。
预订包括场地选择、租期确定、租金协商等。
3.资源配置：根据赛事策划和场馆预订情况，对场馆资源进行合理配置，包括人员安排、设施设备调配等。
4.资金管理：财务部门负责对场馆运营的财务管理，包括预算控制、账务管理、财务报告等。
5.市场营销：市场部门负责对赛事和场馆进行市场营销和推广，包括制定市场推广策略、宣传海报设计、媒体合作等。
6.运营维护：维护部门对场馆设施设备进行日常维护和保养，确保场馆的正常运转。
维护包括定期检查、故障修复、设备更新等。
7.安全管理：场馆运营管理团队负责场馆的安全管理工作，包括制定安全规章制度、组织应急演练、保障观众和参赛人员的安全等。
运营管理挑战体育场馆运营管理也面临一些挑战。
首先是赛事策划的难度，如何根据市场需求确定合适的赛事安排是一个需要经验和洞察力的任务。
其次是市场竞争的压力，如果场馆附近有其他类似场馆，那么如何吸引更多的赛事和活动就成了一项挑战。
此外，场馆的设施设备更新和维护也需要投入大量的人力和财力。
运营管理的建议针对体育场馆运营管理面临的挑战，以下是一些建议：1.加强市场调研：及时了解市场需求变化，调整赛事策划和推广策略，提高场馆的知名度和市场占有率。
体育场馆管理制度
体育场馆管理制度一、引言体育场馆是开展体育活动、促进全民健身的重要场所。
为了确保体育场馆的正常运行，提高使用效率，保障使用者的安全和权益，制定一套科学、合理、完善的管理制度至关重要。
二、体育场馆的基本信息与使用范围（一）体育场馆的位置、面积、设施配备等基本信息应清晰明确。
（二）规定场馆的使用范围，例如可用于举办体育赛事、体育训练、群众健身活动等。
三、开放时间与预约制度（一）明确体育场馆的开放时间，包括工作日、周末和节假日的具体开放时段。
（二）建立预约制度，使用者需提前预约场地，说明预约的方式、时间限制以及取消预约的规定。
四、收费标准与收费方式（一）制定合理的收费标准，根据不同的使用项目、时段和人群进行分类定价。
（二）明确收费方式，如现金、银行卡、在线支付等，并确保收费透明、公正。
五、场馆设施管理（一）定期对场馆内的设施进行检查和维护，确保设施的安全性和正常使用。
（二）对于损坏的设施，应及时进行维修或更换，并记录维修情况。
（三）制定设施使用的规范，指导使用者正确操作，避免因不当使用造成设施损坏。
六、卫生与环境管理（一）安排专人负责场馆的卫生清洁工作，包括场地清扫、垃圾处理等。
（二）保持场馆内的通风良好，定期进行消毒，营造卫生、健康的环境。
（三）加强对场馆周边环境的管理，保持整洁、有序。
七、安全管理（一）设置必要的安全设施，如消防设备、紧急疏散通道等，并定期进行检查。
（二）制定安全应急预案，明确在发生火灾、地震等紧急情况时的应对措施。
（三）对进入场馆的人员进行必要的安全检查，禁止携带危险物品。
八、人员管理（一）对场馆工作人员进行培训，提高服务水平和业务能力。
（二）明确工作人员的职责，包括场馆管理、设备维护、安全监督等。
（三）对使用者进行管理，要求遵守场馆的各项规定，文明使用场馆。
九、活动管理（一）对于在体育场馆内举办的各类活动，应提前进行审批和备案。
（二）活动组织者需提供详细的活动方案和安全保障措施。
体育场馆管理制度
体育场馆管理制度1. 引言体育场馆作为承办各类体育赛事和活动的场所，严格的管理制度对于保障场馆秩序和安全至关重要。
本文档旨在规范体育场馆的管理制度，确保场馆能够正常运行和服务于大众。
2. 场馆使用规定2.1 场馆使用范围体育场馆主要用于举办体育赛事、训练、演出等活动。
在无特殊情况下，场馆不得随意转化为其他用途。
2.2 场馆使用申请使用场馆的单位或个人需提前提交场馆使用申请，并按照规定的流程进行审批。
申请需包括活动名称、时间、用途等相关信息。
2.3 场馆使用费用场馆使用费用按照规定标准收取，费用包括场地租赁和设施使用等方面。
具体费用可根据实际情况进行调整。
3. 场馆秩序和安全管理3.1 秩序管理为保持场馆秩序，使用场馆的单位或个人应遵守秩序管理规定。
包括但不限于健康行为、文明用语、遵守规章制度等。
3.2 安全管理举办活动时，应确保相关设施、器材和场地的安全。
使用场馆的单位或个人需负责场馆安全事宜，并配备相应的安全设备和人员。
3.3 应急预案制定场馆应急预案是确保场馆安全的重要措施。
场馆管理方应制定相应的应急预案，并定期进行演练和更新。
4. 场馆维护与设备保养4.1 维护管理场馆维护保养是保证场馆长期可用的重要工作。
管理方应建立维护管理制度，定期检查场馆设施的状况，并及时进行修缮和更换。
4.2 设备保养场馆设备保养是保证设备正常运行的关键。
管理方应建立设备保养制度，定期对设备进行维护保养，确保设备安全可靠。
5. 场馆卫生及环境管理5.1 卫生管理场馆卫生是保障参与者健康的基本要求。
管理方应组织人员定期清洁场馆，确保场馆环境整洁卫生。
5.2 环境管理场馆周边环境的管理同样重要。
管理方应加强对场馆周边环境的监控和管理，确保参与者的安全和舒适。
6. 工作人员管理6.1 培训与考核场馆工作人员应接受专业培训，并定期进行考核，提高工作能力和服务质量。
6.2 岗位职责明确场馆工作人员的岗位职责，确保各项工作有序进行，既包括场馆管理人员，也包括服务人员。
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（一）合同检查 合同承诺的事项与规定的任务是否按期完成？ 合约各方的义务与权利？
如果场馆与赛事有冲突，各方又无法解决合同中的 问题时，两方都应首先尝试其他的解决方法，如调 解或仲裁。 合同应该具有调解或仲裁的条款，或两者皆有。调 解可以使各方解决冲突并有可能达成互利的解决方 法，使得双方关系进一步发展。如果调解不能成功， 各方可以通过仲裁解决冲突。如果冲突太大且无法 解决，诉讼可以作为下一个选择。
第二章 体育场馆业务管理
第 1节
体育场馆中的赛事管理
一、商业计划 二、吸引体育赛事 三、赛事分析
四、赛事准备
五、赛后评估
开发和吸引赛事是场馆营销中最为重要 的工作之一。很多场馆为了一个小型赛 事而竞争，因为一场大型的赛事可能对 当地的旅游市场产生影响。一旦一场赛 事的举办权被一个场馆所获得，一个真 正的商业计划就要开始准备，从营销宣 传到雇用足够的泊车服务员以确保赛事 的正常运行。
对食物服务是否满意?
食物味道很好? 你估计你在活动中食品花费多少? 你是否购买了任何特许品? 你买了什么?
你对所购物品的质量是否满意? 你购买特许品总共的花费多少? 场馆应该采取哪些措施使得活动更好? 其他建议和评论：
如果你愿意加入我们的通讯录，请在下面 写下你的姓名、地址、电话号码和邮箱
（二）体验调查
无论是谁推动了将赛事引入场馆的进程， 场馆有必要指定专人或者是一个团队来 完成这个关键的任务，以最终把赛事引 入到场馆。
尤其是一些公共的或者是非营利性的场馆， 他们就可能不得不使用酬劳或者建立一个 叫做计划委员会的志愿团队来完成吸引体 育赛事这项工作。在这种情况下，计划委 员会要记录下任何赛事必需的东西，从奖 杯到有潜力的志愿者。
2、去年工作任务完成的情况
总结去年的商业计划完成的情况，构想新 的目标来再次取得成功或者是避免失败。
3、教训
了解去年的失误所在，可以帮助场馆管理 者避免犯同样的错误。
4、总目标
这个主要的目标指的是场馆将要在下一年度赛事中 所重点关注的地方。
5、核心策略
选择5个-6个行动计划来帮助场馆完成总目标。
6、策略
商业计划应该制订出长期计划(年度计划)和短期计 划(月计划)。每个季度都应该对商业计划进行一次 审查，审查的目的在于解释一些出乎意料的营销变 动。为了避免过于复杂，这个计划不应该超过20页， 而且每个管理者都应该参与这个计划的制订，目的 在于可以让每位员工意识到自己的思想和想法被上 级所接纳。
二、吸引体育赛事
争取获得大型赛事举办权的过程是非常 有竞争性的。
当地政府非常想竞争某些赛事主办或承办 权，因为这样可以增加主办城市人口的数 量，并且他们的消费可以带动当地经济的 发展。
寻求赛事举办权的过程，必须做好充 分的准备——
（一）组织结构
场地管理者提出的首要的一个问题就是 谁是发起、资助赛事并且将赛事引入场 馆。这似乎看起来是一个简单的问题， 但是它的答案可能颇具政治性。这些政 治活动可能来源于筹集资金的渴望以及 举办赛事的声望。
竞标一场赛事是要花费大量时间和精力 的一项工作，花费几个月时间来竞标是 很常见的，这个过程还可能要花费相当 多的钱，如竞标举办奥运会就可能要花 掉几百万美元。
（三）人事管理
在举办一场赛事之前，考虑所有雇用者 及志愿者的需要是非常重要的。
无论这些雇员是全职的还是兼职的或者 是志愿者，所需雇员的职位为：
（二）员工评估
在赛事中，最重要的就是对员工绩效和 各承包商的评估。
员工是否按照规定做事?
是否提供了有质量的服务?
销售人员是否积极地售票或销售商品?
最有效的方法是在雇用时就与他们谈好 绩效标准，并在赛事结束后由他们的直 接领导评估。
由第三方提供服务员、安全人员和特权 服务者，场馆是否应为他们的行为负责 任?
10、提供食品服务
11、应急服务
五、赛后评估
（一）顾客满意度
这是不是你第一次参加本场馆的活动? 你是如何知道这项比赛的? 你觉得比赛让你很快乐吗?
你买票了吗?
你从哪里获得的票? 来本场馆时，路上的交通如何? 停车时情况怎样?
你使用休息室了吗? 休息室干净吗? 供给物，如卫生纸和毛巾是否足够? 你是否购买了食物?
一、商业计划
场馆管理者每年必须制订一个商业计划 来为场馆发展提供一个总的指导方针。 当反思前一年的工作表现和成绩的同时 制订计划，因此其应该包含下一年度的 挑战要点以及应对那些挑战的方式。在 一个商业计划中应该包括以下核心元素：
1、远见及价值
这个方面指的是场馆怎样看待自己的价值 以及想要别人怎样看待场馆的价值。计划 要提供场馆发展的大致框架以及目标和期 望。
1)迎宾员;
2)餐厅服务员;
3)售票员; 4)急救员;
5)保安; 6)赛事职员; 7)门卫; 8)管理者。
雇员应该在人事管理上受到适当的训练， 如如何礼貌地回答问题，指明方向，提 供及时的帮助以及如何确保人们在场馆 里的积极体验。
（四）财政
竞标的财政成分包括了很多方面：从租 金，到赛事可能产生的收入，粗略预算 和预期收益的财政规划等受很多变量的 影响。
因此大多数的赛事都有多种预算，这些 预算分别是根据最好的方案，最可能的 方案以及最差的方案制订的。
（五）法律
在竞标的过程中，场馆必须附带上一些 具体的合同证明，赛事前的合法证明颇 为重要，影响赛事的主要法律包括以下 几个方面：合同问题、风险管理等问题。
三、赛事分析
赛事分析包括了涉及安全、特权、泊车、 记分板和其他注意事项的项目。活动中 所有这些项目都应该被再检查。
场馆存在的目的之一在于举办赛事。如 果一个体育场馆没有目的地进行服务， 那么在保养、保险等要花费很多的钱。 因此，场馆有必要去吸引更多的体育赛 事，这将帮助他们实现自己的目标。
国外：有着永久租户（运动队主场）的一 些场馆没有必要去吸引赛事，而其他的场 馆必须不断地通过竞争来吸引最好的赛事， 因为最好的赛事有希望在场馆投资上产生 最大的经济效益。
策略要被分解成儿个具体的步骤来完成每一个核心 的战略，也就是说，将所要做的工作具体化。
7、运行情况的检测
检测被用来评定场地的运行情况，目的在于确保目 标被成功地完成。检测应该包括定性检测和定量检 测。
商业计划在整年中都应该被遵守，有必要的 话，还应该及时更新。在执行商业计划的过 程中也给员工绘制了一张明确的目标蓝图， 让他们了解到场馆管理者期望员工付出怎样 的努力才能完成场馆的总目标。
回答应该是肯定的。
（三）财政收益评估
（四）法律责任评估
四、赛事准么赛事的准备工作就要开 始了，场馆必须要为每一场赛事做好准 备。
1、场馆
2、公共卫生 3、辅助性设施 4、急救计划 5、设备和仓库
6、通讯和技术系统 7、售票 8、安全 9、停车场和交通
（二）招标及竞标过程 这个过程通常在赛事举办的前几年前就开始， 如奥运会的竞标通常提前12年，因为从举办 城市选定的日期到奥运会举办的日期有8年的 间隔。一个典型的竞标申请要求提供以下详 细的信息：
1)场馆的尺寸诸如座位的容量和车位的多少; 2)离场馆最近的宾馆房间的数量; 3)在这个场馆或者是这个地区举办过哪些赛事; 4)员工和志愿者的工作资历; 5)这个赛事怎样和这个地区的其他活动结合起来。
管理者扮演顾客以体验的形式，全程参 与，调查顾客的感受。
（三）销售的努力和成本分析