创建优质护理服务
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理服务计划
优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。
2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。
3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。
4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。
5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。
6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。
7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。
2024年医院优质护理服务工作计划模版（三篇）
2024年医院优质护理服务工作计划模版一、深化护士思想教育，明确优质护理核心要义，提升服务意识积极开展全科护士对创建优质护理活动的文件学习，细致组织内部培训，制定切实可行的优质护理措施。
坚定不移地树立“以患者为中心”的服务理念，将提供优质护理服务作为提升护理质量、促进医患和谐的关键手段，激发护士的工作热情。
致力于为患者提供无间断、连续、安全、高质量的护理服务，确保患者满意度。
二、确立工作目标以患者满意度为核心，夯实基础护理工作，巩固既有成果。
从患者需求出发，以患者满意度为衡量标准，全面推行以患者为中心的护理工作。
进一步深化优质护理服务，丰富服务内涵，持续提升护理质量。
三、实施具体工作措施：1. 灵活安排，弹性排班针对骨一科现有床位数量及护士人数，根据护士的工作能力和患者数量、护理工作量，实施灵活排班，确保工作高效有序。
2. 规范病房管理，确保关键环节工作落实严格执行各项护理制度和操作流程，加强护理安全工作，进行全面的患者护理风险评估，确保患者安全目标的实现，降低不良事件发生率。
实施分级护理，确保患者护理级别与病情相符，并加强病区环境管理，为患者营造舒适、整洁、安全的住院环境。
3. 加强管理，保障护理安全（1）对关键环节如患者转运、交接、压疮等加强管理，完善护理流程和管理评价程序。
重点监管交接班、护理查房等环节，确保护理目标的实现。
（2）加强护理安全监控，定期组织安全分析会，讨论护理差错和不良事件的原因，提出防范和改进措施。
（3）强化科室管理，不定期检查病房管理、基础护理、护理安全等方面，对发现的问题及时指出并要求整改。
4. 细化工作流程，明确岗位责任修订各班职责，调整排班模式，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工，确保职责合理且实用。
5. 实施责任护士负责制每位护士负责一定数量的患者，为患者提供全面的整体护理服务，密切关注患者病情，加强与患者的沟通，做好生活护理和基础护理，保障患者安全，体现人文关怀。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
2024护理优质护理服务内容
2024护理优质护理服务内容一、引言随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，医疗卫生服务的需求日益增加。
护理服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，其质量直接影响到患者的身心健康和治疗效果。
为进一步提升护理服务的质量，国家制定了《2024护理优质护理服务内容》。
本文将详细探讨该标准的主要内容与实施措施。
二、优质护理服务的基本理念优质护理服务的基本理念包括以患者为中心、全人护理、持续护理和团队合作。
护理服务应充分尊重患者的个体差异，关注患者的生理、心理和社会需求，以提高患者的满意度和生活质量。
三、优质护理服务的核心内容1. 基本护理基本护理是指满足患者日常生活所需的基本服务，包括床位管理、卫生护理、营养管理和健康教育等。
护理人员应遵循以下原则：个性化服务：根据患者的具体情况制定个性化的护理计划。
文化敏感性：尊重患者的文化背景和信仰，提供符合其文化习惯的护理服务。
安全性：确保患者在护理过程中的安全，定期评估风险因素，及时采取措施。
2. 专科护理专科护理是根据不同疾病或患者特征提供的专业护理服务。
护理人员应具备专业的知识和技能，以应对各种临床情况。
主要包括：心血管护理：监测患者的心率、血压等重要指标，提供相应的健康指导。
呼吸系统护理：对于呼吸困难的患者，提供氧疗、气道管理等支持。
老年护理：关注老年患者的生理变化，制定适宜的护理计划，预防并发症。
3. 心理护理心理护理旨在为患者提供心理支持，改善其心理健康状况。
护理人员应具备良好的沟通技巧，能够识别患者的情绪和心理需求。
重要措施包括：情感支持：倾听患者的诉说，给予情感上的支持与安慰。
心理评估：定期对患者进行心理状态评估，及时发现和处理心理问题。
心理干预：为患者提供心理咨询，帮助其应对疾病带来的压力和困扰。
4. 健康教育健康教育是提高患者健康素养和自我管理能力的重要手段。
护理人员应根据患者的健康状况和需求，进行系统的健康教育。
主要内容包括：疾病知识：向患者讲解其疾病的病因、症状、治疗方法及预防措施。
优质护理服务工作计划(七篇)
优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
开展优质护理_服务的意义
开展优质护理_服务的意义优质护理服务是指以高品质、专业化和个性化为特点的护理服务，旨在满足人们对身心健康的需求，并提供全面的护理照顾。
优质护理服务的意义在于提高人们的生活质量、维护健康、提升幸福感，同时也为社会带来积极的影响。
首先，优质护理服务对于个人的意义不言而喻。
随着社会的发展和老龄化程度的加剧，人们对于身心健康的关注越来越高。
优质的护理服务可以提供个性化的照顾，满足个人的需求和期望，让人们感受到关爱和被尊重的态度。
在疾病或失能的情况下，优质护理服务不仅可以提供身体上的照顾，还可以给予心理上的支持和安慰，帮助患者走出困境，重建信心，提升生活质量。
其次，优质护理服务对于家庭和社区的意义也十分重要。
家庭是社会的基本单位，而护理服务可以为家庭提供专业的照顾和帮助，减轻家庭成员的负担，增加家庭成员之间的亲密关系。
优质护理服务可以适应家庭的特殊需求和环境，为家庭提供全面的支持，如长期护理、康复护理、疾病管理等，帮助家庭成员更好地应对各种困难和挑战，并促进家庭的健康发展。
最后，优质护理服务对于整个社会的意义也是不可忽视的。
随着人口老龄化和慢性病的增加，护理服务的需求也越来越大。
提供优质的护理服务可以满足社会的需求，减轻医疗资源的压力，提高医疗效率和质量，并促进社会的可持续发展。
优质护理服务还可以改善护理行业的形象和地位，吸引更多的人才从事护理工作，推动护理事业的发展，为社会的进步和繁荣做出积极贡献。
总之，开展优质护理服务对个人、家庭、社区和社会都具有重要的意义。
通过提供个性化的照顾、满足多样化的需求，优质护理服务可以提高人们的生活质量和幸福感，改善家庭关系和社区环境，减轻社会压力和负担。
优质护理服务不仅是护理行业的责任和使命，也是对人类健康和幸福的一种关心和关怀。
优质护理服务示范工程
实行根据护理工作量并且结合护士意愿的弹性排 班，实行护士的动态管理。
（五）、完善临床护理质量管理，持续改 进质量
12、完善临床护理质量考核标准，进一步细 化和量化考核指标，完善护理工作的落实， 能够让患者得到实惠。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护 理工作数量、质量以及住院患者满意度，将考核 结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）、切实落实基础护理职责，改善护理服务
4、明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范， 临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护 理服务。
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级 护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、 治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并 纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会 参与评价的机制。
16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团 结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向 临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量 为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便 利条件和有力保障。
总体要求：根据卫生部关于示范工程的总 体部署，在总结经验的基础上，以“落实 责任制整体护理”为核心内容，在广度和 深度两方面加大优质护理推进力度，充分 调动护士的积极性，探索建立优质护理服 务的长效机制，为更多患者提供安全、专 业、全程的优质护理服务。
7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患 者家属或家属自聘护工承担患者生活护理 的局面，减轻患者负担。
（三）、深入“以病人为中心“的理念， 丰富工作内涵
创建优质护理服务示范工程实施方案
创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。
一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。
二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。
三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。
试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。
（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。
合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。
（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。
选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。
（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。
使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。
（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。
把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。
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国务院副总理李克强为 优质护理服务作出重要批示
• 2011年5月10日，卫生部在北京召开了纪念国际护士节暨全 国推进优质护理服务视频会议，中共中央政治局常委、国务 院副总理李克强为此作出重要批示。 • 首先向广大护理工作者致以节日的问候和敬意。他指出， 护理工作直接服务于人民群众生命安全和身心康健，岗位平 凡，使命高尚。过去的一年，全国卫生系统积极推进优质护 理服务，做了大量工作，取得了明显成效。他强调，当前， 我国医疗卫生事业进入新的发展时期，今年又是深化医改的 攻坚之年，希望你们继续发扬救死扶伤的人道主义精神，秉 承服务人民的优良传统，不断提高专业技术水平，为群众提 供更加安全、优质、满意的护理服务，为推进我国医疗卫生 事业发展、增进全民健康作出新的贡献。
三、是健康指导方面： 护士应当给予患者健康指导，包括 教导患者采取健康的生活方式以预防疾病 和并发症，饮食指导，康复指导等。 四、是在协调沟通方面： 护士应当与医师、技师等专业人员 联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等 问题。对于患者，护理是 24小时持续性 的服务，护士是联络与患者有关的一切医 疗活动的协调者和信息沟通者。
创建优质护理服务的目标（2011）
• 全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务； • 至少50％的三级医院优质护理服务覆盖50％以上 的病房， • 其余50％的三级医院达到30％以上的病房开展优 质护理服务； • 40％的地市级二级医院和20％的县级二级医院开 展优质护理服务。 • 争取到2011年底，全国至少有200所三级医院优 质护理服务覆盖80％以上的病房。
卫生部副部长马晓伟的讲话
• 一、是优质护理服务取得显著效果。 三提高：患者满意度提高、患者的表扬增多、护士 责任感提升。 三下降：患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不 良事件数量降低。 • 二、是优质护理服务的覆盖面不断扩大。 • 三、是对优质护理服务的认识不断加深。深化“以 病人为中心”的理念，改革临床护理模式，全面履 行护理职责，为患者提供全程、全面、连续、专业 的优质护理服务。
上级医院的经验和方法
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领导重视 宣传发动 简化护理文书 修订完善工作标准、服务流程 公示服务项目 推行护理大包干 实施绩效考核
创建优质护理示范工程宣传手册
制作创建优质护理示范工程宣传手册，作 为工作的一种宣传资料，发放给病人，可以提 高宣传效果。 1、介绍创建优质护理示范工程 2、介绍护理团队的文化 3、介绍护理团队 4、介绍优质护理服务的内容 5、护理服务项目，出院后的延伸服务等等 6、疾病的健康教育等内容
德鲁克曾讲过的寓言
—现代管理学之父
• 公元前440年，古希腊雕刻家菲迪亚斯受委托雕 刻一座雕像。 • 雕像完成后雅典市的会计官却拒绝付给他薪水， • 理由是他把雕像的后面雕刻得和正面一样美丽， “没有人能看到这座雕像的背面！” • 菲迪亚斯当时反驳说：“你错了！上帝会看见 的！”
让我们共同为创建优质护理 服务医院努力
护士应该履行的职责
世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中 指出，护士的工作主要包括四个方面： 一、是照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自 立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助 患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活 动是患者的日常生活活动。在关心患者身体基本需要的同 时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。
对于病人，治疗工作于照顾工作同等重要
次要功能
主要功能 治疗 医生 照顾
护士
主要功能 病人
次要功能
什么是优质服务和优质护理
• 优质服务就是 服务的提供者，按照 某种标准提供的服务 活动并得到接受者承 认而且感到满意的服 务，服务的提供者就 是我们的护理人员。 服务接受者就是病人 和家属。 优质护理服务就是 改变护理模式 履行护理职责 提供优质服务 提高护理水平
创建优质护理服务的意义及方 法
主要内容
创建优质护理服务的意义目标 上级医院的经验和方法 我们应该做什么
创建优质护理的背景
• 优质护理服务是医疗卫生体制改革，特别 是公立医院改革的需要。 • 优质护理服务是护理事业进一步发展的需 要。 • 优质护理服务的根本目的是满足广大患者 日益增长的护理服务需求。
第三方评价
• 卫生部委托中国医院协会近期对全国77所开展优质 护理服务的医院进行了病人出院后的电话回访 • 总体满意度得分平均为88.97分(满分100分)，其中 30所医院满意度得分达到90分以上； • 患者对护士技术的满意度、对护士责任心的满意度、 对护士提供帮助及时性的满意度以及对护士服务态 度的满意度都分别超过了9.2分(满分10分)。 • 患者对优质护理活动知晓率2.61 、责任护士的知晓 率4.39 (满分5分)。 • 患者对生活服务的满意度8.71 (满分10分）。 • 对医院的整体满意度评分8.95 (满分10分)。
-----根据患者自理能力提供帮助； -----患者尽快恢复 -----心理支持 -----不仅对患者，还包括家属
二、是协助治疗方面： 护士应当根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗 计划。同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反 应进行观察，并及时与医师沟通。 ------协助诊疗 ------观察患者病情和治疗的反应 ------与医师沟通
创建优质护理服务的目标（2010）
• 卫生部计划到2010年底，在全国范围内创建 100所“优质护理服务示范医院”、300个 “优质护理服务示范病房”和600名“优质护 理服务先进个人”。通过优质护理服务示范 工程的开展，达到以下三个目标：
政府满意 护理服务 社会满意 患者满意
取得成效
• 2011年3月底，全国24个省、自治区、直辖 市已经在所有三级医院开展优质护理，共有 1309所三级医院和3765所二级医院开展优质 护理服务。三级医院中，516所医院优质护理 服务覆盖50％以上的病房，其中有部分医院 已经在全部病房推行优质护理服务。 • 达到了六个满意：社会满意、政府满意、患 者满意、医生满意、护士满意、院长满意
卫生部要求加强医院临床护理工作
• • • • • • 把时间还给护士，把护士还给病人 临床护理服务内涵要明确 逐步解决依赖护工的问题 护理员不得监护重症患者或新生儿 简化护理文书书写 护理服务要落实到病人身上
卫生部领导重视
• • • • • • • • • 《综合医院分级护理指导原则（试行）》2009 《病历书写基本规范》 2010.1 “优质护理服务示范工程”活动方案通知 2010.1 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》2010.3 《住院患者基础护理服务项目（试行）》2010.3 《基础护理服务工作规范》2010.3 《常用临床护理技术服务规范》 2010.3 《临床护理实践指南(2011版)》2011.6 关于优质护理服务工作进展情况的通报 2011.6
注意服务细节 提供优质服务
• 要重视、要留心、要认真、要严谨、要注 意细微之处。 • 护理工作是繁杂琐碎重复的，但对病人或 家属，可能是第一次感受，或者是唯一的。
有什么样的服务意识，就有什么样的服 务。有好的服务意识，当然提供的就是优质 的服务。而差的服务意识，当然提供的就是 劣质的服务。因此服务意识关系着服务水准、 服务质量，优质服务就从这产生。
扁平化包 干制护理 工作标准 的结果
实行“扁平化、包干 制、全程式、整体化” 护理方式，为患者提供 了全程全面的护理，每 位患者都有相对固定的 护士。
优质护理服务成效分析
患者
护士
责任感 成就感
医生
医护合作好 医疗质量高
管理 工作效率升 管理成本降
安全感ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ亲情感
护理工作到底做什么
2006年世卫组织及亚太地区基金 会，为我国培养30名高级护理管 理人员。前期有5位专家到北京数 家医院调研，调研后到卫生部对 郭燕红处长说： “原来中国没有护理”
《护士条例》规定护士的义务
护士在执业中，应当做到： 遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。 对患者的紧急救护义务。 发现问题医嘱提出质疑。 应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。 参与公共卫生和疾病预防控制工作。 在突发事件中，服从卫生主管部门或者所在医疗 卫生机构的安排，参加医疗救护。