人员冲突处理
如何有效解决员工冲突的5种方法
如何有效解决员工冲突的5种方法引言在工作场所中，员工之间的冲突是难免的。
员工之间的冲突不仅会影响工作效率，还可能破坏团队合作关系。
因此，解决员工冲突成为了管理者面临的重要任务。
本文将介绍5种有效解决员工冲突的方法，帮助管理者更好地处理员工间的冲突，提升团队的合作与工作效率。
1. 了解冲突的本质要解决员工冲突，首先需要了解冲突的本质。
冲突通常源于不同的观点、利益或价值观的碰撞。
管理者需要明确各方的立场和诉求，尊重员工的独特性和差异。
理解各方的动机和需求有助于更全面地考虑解决方案，减少冲突的发生。
2. 促进积极的沟通有效的沟通是解决员工冲突的关键。
管理者应当鼓励员工彼此交流，培养积极的沟通氛围。
在处理员工冲突时，管理者可以采用以下方法：- 倾听：保持开放和耐心的姿态，倾听各方的意见和感受。
这种倾听有助于弄清冲突的原因和背后的情感。
- 鼓励对话：促使员工面对面地交流，而非通过中间人或电子邮件等间接方式。
直接对话有助于减少误解，并为寻找解决方案提供更多的创新思路。
- 提供反馈：管理者应该及时、明确地向员工提供反馈，指出他们沟通中存在的问题和改进的方式。
积极的反馈可以帮助员工提升沟通的技巧，改善冲突解决能力。
3. 采用调解方式调解是解决员工冲突的有效方式之一。
调解是指通过一个中立的第三方来协助员工解决冲突。
这个第三方可以是管理者、人力资源部门或专业的调解人员。
调解的过程中，中立的第三方会倾听双方的观点，帮助他们明确冲突的本质，并共同找出解决冲突的方法。
调解有助于缓解冲突双方的紧张情绪，找到双方都能接受的解决方案。
4. 引入培训和发展计划培训和发展计划可以帮助员工提升他们解决冲突的能力。
管理者可以组织培训和研讨会，教授员工如何处理冲突、如何积极沟通和协作等技巧。
此外，个人发展计划也可以包括为员工提供针对特定冲突解决技能的个性化培训机会。
这些培训和发展计划有助于员工增强解决冲突的能力，提高工作场所的合作效率。
人员冲突应急预案
一、前言为了有效预防和妥善处理公司内部人员冲突，确保公司正常运营和员工身心健康，特制定本应急预案。
本预案旨在提高员工对冲突的认识，明确冲突处理流程，降低冲突带来的负面影响。
二、适用范围本预案适用于公司内部因工作、人际关系等因素引发的各类人员冲突。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面协调、指挥和监督冲突处理工作。
2. 应急处理小组：由人力资源部、行政部、法务部等部门负责人及有关人员组成，负责具体实施冲突处理工作。
3. 应急联络员：各部门指定一名应急联络员，负责收集、上报冲突信息，协助应急处理小组开展工作。
四、应急预案流程1. 信息收集与报告（1）应急联络员发现或接到冲突报告后，应立即上报应急处理小组。
（2）应急处理小组接到报告后，应迅速了解冲突情况，判断冲突级别，必要时向上级领导报告。
2. 初步处理（1）应急处理小组根据冲突情况，采取以下措施：①劝解：对冲突双方进行劝解，引导双方理性沟通，化解矛盾。
②调解：组织调解人员，协助双方达成和解。
③隔离：对冲突双方进行隔离，防止事态扩大。
3. 专项调查（1）应急处理小组对冲突事件进行调查，查明原因，形成调查报告。
（2）调查报告经应急领导小组审核后，提出处理意见。
4. 处理决策（1）应急领导小组根据调查报告，研究制定处理方案。
（2）处理方案经公司领导批准后，由应急处理小组负责实施。
5. 跟进与反馈（1）应急处理小组对处理结果进行跟进，确保问题得到有效解决。
（2）应急联络员将处理结果上报应急领导小组，并反馈给相关员工。
五、应急预案保障措施1. 加强员工培训：定期组织员工进行沟通、协作等方面的培训，提高员工化解冲突的能力。
2. 完善规章制度：建立健全公司内部规章制度，明确员工行为规范，减少冲突发生的可能性。
3. 营造和谐氛围：倡导文明办公，关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
4. 加强监督：加强对冲突处理的监督，确保应急预案的有效实施。
如何解决个人和团队的冲突
如何解决个人和团队的冲突冲突常常在生活和工作中发生，无论是个人之间还是团队之间的冲突，都会影响到大家的情绪和效率。
在这篇文章中，我们将探讨如何解决个人和团队的冲突。
解决个人冲突1. 接受冲突的存在首先，我们需要接受冲突的存在。
冲突是不可避免的，每个人都拥有自己的思想和意见。
我们应该尝试了解别人的想法，而不是随意批判或忽略它们。
2. 借助沟通解决冲突接下来，我们需要借助沟通来解决冲突。
与别人沟通时，我们应该保持耐心和冷静，并试图了解对方的观点。
同时，我们应该尽力表达自己的观点，并避免使用攻击性的语言。
通过双方的沟通，我们可以找出一个让双方满意的解决方案，避免冲突的进一步发展。
3. 寻找共同点当我们与别人出现冲突时，我们可能会聚焦于分歧。
但是，我们可能有许多共同点，但是由于目前的谈话或事件引起了分歧。
尝试关注共同点，并寻找与对方合作的机会，这有助于创建协商性解决方案，而不是对抗性方案。
4. 寻求帮助最后，当我们无法解决冲突时，我们可以寻求帮助。
可以寻求上级领导或公司内部的冲突解决人员。
或者，我们也可以咨询专业的顾问或咨询师。
解决团队冲突1. 寻找共识在团队内部，一些冲突可能是由于缺乏共识而引起的。
因此，团队成员应该尽力寻找共识，确保同事们在目标、价值观和道德准则等方面达成一致。
2. 建立透明的沟通渠道建立透明的沟通渠道，鼓励团队成员直接沟通，是解决团队冲突的关键。
团队成员可以互相交流，寻找解决方案，并确保任何需要处理的问题都得到适当的关注。
3. 建立公正的冲突解决制度建立公正的冲突解决制度，将冲突及时解决，鼓励团队成员提出问题并给予彻底的解决方案，从而减少冲突的可能性。
4. 组织公平的培训和培训计划通过组织公平的培训和培训计划，可以解决特定的室内冲突。
例如，建立一些合作的计划来增强团队的凝聚力和团队精神。
FormsModule，用于增加人们对组织变化的敏感性和警觉性。
5. 认识团队中个人的价值了解团队成员的个人价值和贡献，可以促进正确的态度和解决方法。
有效管理生产中的人员冲突
有效管理生产中的人员冲突在生产过程中，人员冲突是一种常见的问题，如果不得有效管理和解决，将对生产效率和员工士气造成严重影响。
本文将探讨有效管理生产中的人员冲突的方法和策略。
了解冲突的本质是解决问题的第一步。
人员冲突往往源自不同的利益、价值观和意见的碰撞。
对于管理者而言，理解冲突背后的根本原因是解决冲突的关键。
通过与冲突当事人进行沟通和交流，听取他们的看法和观点，有助于明确问题的本质，并找到解决冲突的方法。
为员工提供积极的沟通渠道是解决冲突的重要手段。
有效的沟通可以帮助员工更好地理解彼此的需求和期望，减少误解和猜测，降低冲突的发生。
管理者可以组织定期的团队会议或沟通渠道，鼓励员工分享问题和困惑，并提供解决方案的建议。
建立开放、透明的沟通氛围也是重要的，鼓励员工互相倾听、尊重和支持。
第三，寻求中立的第三方介入是解决冲突的有效途径之一。
在某些情况下，冲突双方可能无法自行解决问题，这时候可以考虑引入一个有中立立场和专业技能的第三方。
第三方可以帮助冲突当事人更客观地看待问题，提供中肯的建议和解决方案。
这可以是公司内部的人力资源专家，也可以是外部的专业中介机构。
无论选择哪种方式，确保第三方的公正性和中立性是至关重要的。
同时，建立一个公正的冲突解决程序也是有效管理人员冲突的重要步骤。
这包括制定明确的冲突解决政策和程序，确保每个员工都了解如何寻求帮助并申诉。
在制定冲突解决程序时，要确保程序公正、透明，并尽量减少个人偏见的影响。
对于每一个冲突案例，应该进行公正、公开和客观的调查，确保所有当事人的利益和权益得到尊重和保护。
持续培养和发展员工的解决冲突能力是有效管理人员冲突的长期策略。
通过提供相关的培训和发展机会，帮助员工提高解决冲突的能力和技巧。
培养员工的沟通技巧、合作能力和团队意识，可以减少冲突的发生，并帮助他们更好地处理冲突。
鼓励员工根据自身经验和学习，提出解决冲突的创新方法和策略，促进团队的和谐与发展。
在管理生产中的人员冲突时，有效地理解冲突本质、为员工提供积极的沟通渠道、寻求中立的第三方介入、建立公正的冲突解决程序以及持续培养员工的解决冲突能力，都是解决冲突的关键步骤和策略。
如何应对行政管理中的人员纠纷和冲突
如何应对行政管理中的人员纠纷和冲突在行政管理中，人员纠纷和冲突是常见的问题，对于管理者来说，如何应对并解决这些问题至关重要。
本文将分享一些应对行政管理中人员纠纷和冲突的方法和技巧。
一、建立良好的沟通渠道沟通是解决人员纠纷和冲突的关键。
管理者应积极主动地与员工保持沟通，及时了解员工的需求和想法，发现问题的根源，从而预防和化解潜在的冲突。
同时，管理者应鼓励员工之间的沟通交流，倡导开放、诚实和尊重的沟通氛围，使员工能够充分表达自己的观点和意见，减少误解和分歧。
二、制定明确的规章制度规章制度的制定可以为行政管理提供明确的规范，有效地预防和处理人员纠纷和冲突。
管理者应确保规章制度的内容详尽、清晰，并通过培训和宣传使员工熟悉和遵守相关规定。
同时，管理者应建立健全的制度执行和监督机制，及时发现和解决违规行为和冲突。
三、采取适当的调解和协商当人员纠纷和冲突发生时，及时采取调解和协商是解决问题的有效途径。
管理者应根据具体情况选择适当的调解方法，如个别谈话、团队建设活动或专业的调解人介入等。
在调解过程中，管理者应以公正、中立的角色出现，充分倾听各方的意见和诉求，协助双方找到问题的解决方案。
四、培养团队合作意识培养团队合作意识是预防和化解人员纠纷和冲突的重要措施。
管理者应注重团队建设，加强团队合作能力的培养，提倡员工相互支持、宽容和尊重，共同追求团队目标。
通过团队合作，可以增强员工之间的凝聚力和互信，减少人际冲突的发生。
五、培训提升管理者的情绪管理能力管理者的情绪管理能力对于处理人员纠纷和冲突至关重要。
管理者应通过培训和学习来提升自己的情绪管理能力，学会控制和调节自己的情绪。
在处理纠纷和冲突时，管理者应冷静客观，避免个人情绪的干扰，以理性和客观的态度处理问题，从而更好地解决问题。
六、建立有效的反馈机制建立有效的反馈机制可以帮助管理者及时了解员工的不满和问题，及时采取措施解决，避免问题的升级。
管理者应鼓励员工提供反馈意见，建立开放、透明的反馈渠道，保障员工的合法权益，并及时回应员工的反馈。
人员冲突预案范文模板
一、预案概述为确保公司内部和谐稳定，有效预防和妥善处理各类人员冲突，降低冲突可能带来的负面影响，保障员工身心健康和公司正常运营，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于公司内部因工作、人际关系、利益分配等原因引发的各类人员冲突。
三、组织机构1. 应急预案领导小组- 组长：公司总经理- 副组长：公司副总经理- 成员：人力资源部、行政部、安全保卫部等部门负责人2. 应急工作小组- 组长：人力资源部经理- 副组长：行政部经理、安全保卫部经理- 成员：各相关部门负责人及员工代表四、应急响应程序1. 冲突发现与报告- 任何部门或个人发现人员冲突时，应立即向人力资源部报告。
- 人力资源部接到报告后，应立即进行调查核实。
2. 初步处理- 人力资源部负责组织召开协调会，了解冲突原因，初步判断冲突性质。
- 根据冲突情况，采取以下措施：a. 调解：由人力资源部或邀请第三方进行调解；b. 教育培训：对冲突双方进行沟通技巧、情绪管理等方面的培训；c. 调整岗位：必要时，对冲突双方进行岗位调整。
3. 紧急处理- 若冲突升级，可能影响公司正常运营或造成恶劣影响，应急工作小组应立即启动应急预案：a. 采取隔离措施，防止冲突扩散；b. 安排专人进行安抚，避免冲突双方情绪激动；c. 通知相关部门配合处理，如安全保卫部负责现场安全，行政部负责协调资源等。
4. 善后处理- 冲突平息后，应急工作小组应组织召开总结会，分析冲突原因，总结经验教训，完善相关管理制度。
- 对冲突双方进行心理疏导，恢复工作关系。
五、预防措施1. 加强员工培训- 定期组织员工进行沟通技巧、情绪管理等方面的培训，提高员工应对冲突的能力。
2. 完善规章制度- 建立健全公司内部管理制度，明确员工权利义务，规范员工行为。
3. 加强沟通与交流- 建立畅通的沟通渠道，鼓励员工表达意见和诉求，及时解决员工关心的问题。
4. 关注员工心理健康- 定期开展心理健康检查，关注员工心理状况，及时发现和解决心理问题。
如何正确处理工作中的人际冲突和利益冲突
如何正确处理工作中的人际冲突和利益冲突在职场中，人际冲突和利益冲突是不可避免的。
无论在任何组织或公司，人们都有不同背景、价值观和利益，这可能导致冲突的发生。
然而，正确处理这些冲突对于工作环境的和谐以及个人和团队的发展至关重要。
本文将介绍一些方法和策略，帮助您正确处理工作中的人际冲突和利益冲突。
一、理解和尊重他人处理人际冲突的第一步是理解和尊重他人。
每个人都有自己的思维方式和行为习惯，我们应该尊重他们的差异。
要实现这一点，我们可以采取以下措施：1. 倾听和理解：当与他人发生冲突时，耐心倾听对方的观点，试图理解他们的立场和意见。
通过倾听和共情，我们能够减少误解和冲突。
2. 尊重和认可：在与他人互动时，展示出尊重和认可的态度。
即使意见不同，也要尊重对方的观点，不要将其贬低或忽视。
3. 积极的沟通：良好的沟通是解决人际冲突的关键。
确保语言用词友好、积极，避免使用攻击性的语言或指责他人。
二、建立良好的沟通渠道为了解决利益冲突和人际冲突，建立良好的沟通渠道是至关重要的。
1. 及时沟通：当发现冲突或潜在冲突时，不要拖延，尽早与相关人员进行沟通。
及时沟通有助于避免问题的进一步恶化。
2. 开放性讨论：鼓励与冲突相关的人员进行开放和坦诚的讨论。
通过分享观点、建议和担忧，可以促进对问题的理解和共识。
3. 寻求妥协：在沟通和讨论的过程中，学会妥协和寻求共同利益。
虽然无法满足每个人的所有要求，但通过妥协，可以找到双方都可以接受的解决方案。
三、寻求第三方的帮助有时，冲突可能太复杂或太严重，无法通过自己的努力解决。
在这种情况下，寻求第三方的帮助可能是一个明智的选择。
1. 内部介入：寻找组织内部的冲突解决机构或人员，如人力资源部门或内部咨询师。
他们通常具有解决冲突的专业知识和经验，可以提供中立的视角和建议。
2. 外部介入：如果内部资源无法解决冲突，考虑寻求外部专业帮助，如律师或独立咨询师。
他们可以提供独立的意见和中介角色，帮助解决复杂的冲突。
有效解决员工冲突与矛盾的方法
有效解决员工冲突与矛盾的方法员工冲突和矛盾在任何组织中都是正常的现象。
然而，如果这些问题没有得到妥善处理，可能会对团队合作和组织效率造成负面影响。
因此，有效解决员工冲突和矛盾是组织管理中不可或缺的一环。
本文将介绍几种有效解决员工冲突与矛盾的方法，帮助组织提高内部和谐与团队效能。
1. 建立积极的沟通渠道建立积极的沟通渠道是解决员工冲突的关键。
管理层应该鼓励员工之间进行开放、诚实的沟通，提供一个安全的环境，让员工能够自由表达意见和关切。
此外，组织还可以通过定期的团队会议、工作坊以及其他交流活动来促进员工之间的沟通交流，增进相互了解和信任。
2. 培养良好的领导力领导力在解决员工冲突中起着至关重要的作用。
领导者应该具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够及时察觉和干预团队中的冲突与矛盾。
他们应该采用有建设性的方式处理冲突，鼓励员工之间进行和解与合作，并促进有效的团队合作。
3. 建立明确的沟通渠道在组织中建立明确的沟通渠道是有效解决员工冲突和矛盾的重要方式。
员工应该清楚他们可以找谁寻求帮助和解决问题。
组织可以设立一个专门的人力资源部门或者建立一个独立的冲突解决机构，员工可以向其寻求帮助并获得适当的解决方案。
4. 提供冲突解决培训为员工提供冲突解决培训是预防和解决冲突的一种重要手段。
培训可以教授员工如何有效地与他人沟通，处理冲突，并找到可行的解决方案。
通过提供此类培训，员工可以增强解决问题的能力和自信心，从而更好地处理冲突与矛盾。
5. 引入第三方中介在某些情况下，员工冲突可能无法在内部解决，这时候引入一个第三方中介可以起到决策和调解的作用。
第三方中介可以是一个专业的调解人员或者一个外部咨询公司。
他们可以帮助双方发现冲突的根本原因，并提供中立的解决方案，以促进双方达成一致。
6. 建立团队合作文化建立团队合作文化对于有效解决员工冲突和矛盾至关重要。
组织可以通过鼓励团队合作和奖励团队成绩来倡导合作。
此外，建立明确的团队目标和角色分工也有助于减少冲突的发生。
如何处理员工的纠纷和冲突
如何处理员工的纠纷和冲突在管理团队中，难免会遇到员工之间产生纠纷和冲突的情况。
这些问题如果处理不当，将会对团队的工作效率和氛围产生负面影响。
因此，作为管理者，我们应该积极采取措施来处理员工的纠纷和冲突，促进团队的和谐发展。
本文将围绕如何处理员工的纠纷和冲突展开讨论，希望能给管理者一些有益的启示。
一、善于沟通和倾听处理员工的纠纷和冲突的第一步是建立良好的沟通渠道。
作为管理者，应当积极倾听员工的意见和诉求。
在员工出现纠纷和冲突时，我们需要先了解事情的来龙去脉，及时与相关员工进行沟通。
通过与员工交流，我们可以更好地理解他们的需求和关切，进而寻找到解决问题的有效方式。
二、设立有效的冲突解决机制建立一套健全的冲突解决机制对于处理员工的纠纷和冲突非常重要。
我们可以设立一个独立的调解小组，由团队中的中立人员组成，负责处理员工之间的纠纷和冲突。
这样的调解小组应该具备专业、公正和客观的特点，能够在冲突解决过程中提供中立的意见和建议。
同时，我们还可以引入第三方机构或者专业机构来进行调解，以确保决策的客观性和公正性。
三、公平公正地处理纠纷和冲突在处理员工的纠纷和冲突时，我们必须保持公平公正的原则。
我们应当基于客观事实来判断和处理问题，不偏袒任何一方。
如果需要，我们可以进行调查取证，收集相关证据来评判问题的真实情况。
在进行决策时，我们要全面考虑各种因素，尽可能做到公正、合理，以便寻找到双方都能接受的解决方案。
四、培养员工解决问题的能力处理员工的纠纷和冲突不仅仅是解决当前的问题，更重要的是培养员工解决问题的能力。
我们可以通过提供培训和教育，帮助员工学习如何有效地沟通、协商和解决问题。
这样的培训可以加强员工的职业素养和解决问题的能力，从而减少纠纷和冲突的发生。
五、建立良好的团队文化一个有良好团队文化的团队更容易解决员工的纠纷和冲突。
我们应该倡导开放、包容、尊重的工作环境，鼓励员工相互支持和理解。
建立一个相互信任的团队关系，可以帮助员工更好地沟通和解决问题，减少冲突的发生。
如何处理员工的人际冲突和压力
如何处理员工的人际冲突和压力在现代工作场所中，员工们经常会面临人际冲突和压力的问题。
这些问题可能来自同事之间的摩擦、合作困难，或是工作压力造成的情绪紧张。
作为管理者，处理员工的人际冲突和压力是您的责任之一。
以下是一些建议，帮助您有效地处理员工的人际冲突和压力，促进一个和谐的工作环境。
建立有效的沟通渠道是处理人际冲突的关键。
开放、透明的沟通可以帮助员工表达他们的不满和困扰，并找到解决问题的途径。
作为管理者，您可以定期与员工进行一对一的面谈，关注他们的工作情况和需求。
组织团队建设活动、工作坊或定期会议也是促进有效沟通的途径。
通过这些渠道，员工可以更好地了解彼此，并协调解决人际冲突。
提供培训和发展机会，帮助员工更好地应对工作压力。
让员工了解如何管理自己的情绪，提高自我意识和情绪智商，有助于他们更好地处理压力。
您可以邀请专业心理辅导师或培训师定期开展培训，教授员工有关如何有效沟通、冲突解决和压力管理的技巧。
提供灵活的工作安排、适度的任务分配和明确的目标设定，也可以减轻员工的压力。
第三，建立一个积极的工作文化，鼓励员工间的合作和支持。
研究表明，良好的工作关系和支持性的工作环境有助于减轻员工的压力和促进团队合作。
作为管理者，您可以定期组织团队建设活动，鼓励员工相互合作、分享经验。
关注员工的工作负荷和平衡，确保任务分配合理公平，也有助于减少冲突和压力的发生。
建立有效的冲突解决机制也非常重要。
当员工发生冲突时，及时进行介入和调解，防止局势恶化。
您可以设立一个匿名意见箱，让员工能够匿名投诉或提供建议。
您可以设置一个冲突解决小组，由不同部门的员工组成，定期召开会议，协调解决各种冲突和问题。
通过这种方式，员工们能够感受到公正和公平，并找到适当的解决方案，从而减少冲突和压力的发生。
记住要提供支持和关怀。
当员工遇到问题和困难时，及时给予支持和帮助。
有时候，员工只需要一个倾听者，而不一定需要您提供解决方案。
通过表达对员工的关心和支持，您将建立起信任和良好的工作关系，这将有助于减轻他们的压力和解决人际冲突。
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－－上级向下属团队提倡新观念，鼓励成员创新，明确冲突的 的合法地位；如：IBM员工可以批评上司。。。
－－运用具有威胁性或模棱两可的信息促进员工积极思维，改
进员工对事物漠然处之的态度，提高冲突的水平。 如：任职干部前非正式散布消息看大家反应。。。
2、鼓励团队成员适度竞争
其特点：
1、较强的内生凝聚力－－内生的、自然的； 2、群体的心理相容性－－情绪共振、感情融洽、行为协调、行动一致、归属感强； 3、能过口耳传递，信息沟通顺畅； 4、自然形成“领军”人物，具有广泛的民意基础－－拥戴程度高、号召力较强； 5、小团体的松散性－－“有变化或转折时，会壮大，会紧密，会产生危机”。
－－出错时，非正式组织内部成员对外隐瞒，并极力开脱责任；
－－开会时，对非正式组织成员意见，不管是否正确都给予支持，而对 非内部成员意见，若不符合非正式组织的利益就一起进行反对。
如何应对非正式组织紧密化？
1、在完善组织结构的严密性和有效性的同时，提高自身管理方式和水平。
用正式组织的力量淡化非正式组织的影响力，并加强正式组织的控制
The End !
注重实操，学以致用
力度。 2、取得非正式组织成员的信任，正视问题，面对和坦然承认问题，加强
沟通与宣传，想法解决问题。
3、用组织文化引导。 4、牵住关键人物。 5、工作调动。
6、鼓励管理者成为非正式组织成员。
7、关注相对独立的员工，常与他们进行交流沟通，听取他们意见，以 保持考核的公正性。
注：防止管理者通过笼络员工培育亲信，自己形成“小团体”！
发挥正面作用：
1、将小团体利益与正式组织利益有机结合在一起。
要点：不一定打入，但参与，维系与重要成员关系；通过委任工作、 给予舞台、运用特质，达到影响、转化、协助达成目标；
2、有计划、有意识地促进有积极意义的非正式组织的形成与发展、
充分发挥其与正式组织相得益彰的互补功能，使其成为正式组织 的“贤内助”或“有益补充”。
5、缓和
－－降低分歧的程度，强调各方的共同利益和共做法， 使大事化小，小事化了； －－互相让步。
6、折中（妥协）：应用场合
－－当合作或竞争都未成功时； －－由于时间有限而采取的权宜之计； －－当对方权利与自已相当时； －－为了使复杂问题得到暂时的平息时。
7、上级命令 8、改变人的因素 9、改变组织结构因素
人员冲突处理
讲师：吕爱峰
2015年9月8日
一、消除冲突的技术
1、问题解决（正视法） －－面对面的会议 －－角色互换 2、转移目标 －－转移到外部 －－目标升级 3、开发资源 4、回避或抑制冲突 －－忽略冲突并希望冲突消失 －－控制言行来避免正面的冲突 －－以缓和的程序和节奏来抑制冲突 －－将问题束之高阁不予解决 －－以企业的规则和政策作为解决冲突的原则
三、怎么利用非正式组织？
领导不喜欢非正式组织 有人就有非正式组织 非正式组织 是消灭不掉的 只能接受、了解、利用，产生积极作用， 减少或不发生消极作用，提高管理绩效。
1、了解各种非正式组织的领导人物都是哪些人，活动的动机在哪，对 单位生产活动有何影响； 2、对单位有消极作用的非正式组织，设法加以监督或解散或转移； 3、对单位有积极作用的非正式组织，设法辅导； 4、促成有积极作用的非正式组织的成立和活动。
3、引进新人－－“鲶鱼效应” 4、重新构建团队
巧用非正式组织
所谓的非正式组织是相对于正式组织而言，它的组成源于人与人的特殊关系与
嗜好；是出于人们为了满足正式群体外的某种心理需要而产生的；是由于人们的某种
共同需要而自发形成的群体，其成员心理上相容，相互了解深刻，人际关系密切，感 情交流频繁，认同感、归属感及群体促进作用都比正式组织强烈得多。也称为“小团 体”，是人们在利益、价值观、兴趣、爱好、观点、习惯、态度、个性特征、社会背 景等一方面或几方面存在一致性，这种一致性正是形成相互一致性的基础。一致性－ －认同－－内聚力－－群体
一、非正式组织的积极面
企业的管理人员，如果能善用非正式组织，就会产生以下积极的作用： 1、可促进所属人员工作和生活上的情谊； 2、可促进工作人员之间相互支持，提高效率；
3、可协助提高工作的的指挥力度和管理效能；
4、可促进纵向意见沟通与横向意见沟通。
二、非正式组织的消极面
如果管理人员疏忽或是不能有效地应用非正式组织，就会产生以下 消极性的作用： 1、造成很多小集团，派系林立，纷争迭起； 2、可能会反抗领导的指挥，抵制生产，阻挠甚至破坏各种管理措施； 3、容易造谣生事，受人煽动利用。
四、应对非正式组织的策略 “小团体形成的因素”分析
－－共同的兴趣、相似的背景，比如同校毕业、住的近、上下班同路、
理解
牌友麻友等； －－出于工作需要，相互帮助；
－－工作量不足，成群结党打发时间；或公司纪律松弛，员工自由度高，
容易明目张胆三五成群地闲聊培养感情； 关注 检讨 －－公司制度和管理的不公平、有争议，使权益受损的员工因为认知相同， 而相互支持。
防止非正式组织紧密化造成的威胁
非正式组织紧密化的表现：
－－核心成员常聚集在某一成员周围常交流；
－－在非工作活动中，一些员工是否有一定的决定权； －－非正式“地位”功能超过正式组织中的“职位”功能；
－－员工产生异议或不满只向非正式组织成员抱怨或诉苦；
－－非正式组织成员比管理者更快地获知企业或部门内外信息； －－正式组织的目标需要通过非正式组织认同才能达成；