【春华教育】2020年4月浙江自考《管理学原理》复习要点：选聘条件
自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。
管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理者：组织中行使管理职能，通过协调他人的活动以实现组织目标的人。
组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
社会责任：组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。
愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。
使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。
目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。
组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。
组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。
自学考试《管理学原理》复习资料
1.直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动称之为“制定战略”2.战略制定通常包括战略分析，战略设计，以及战略部署和展开等环节。
3.制定战略的核心是要正确地提出和回答问题。
4.外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析。
一般外部环境或宏观环境，是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
一般环境分析又简称为PEST分析，即政治与法律因素，经济因素，社会文化因素以及技术因素。
产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境。
主要的分析内容和方法有产业组织分析，市场细分和竞争对手分析。
5.企业的核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键，核心能力表现在：①具有建立电子商务网络和系统的.技能②迅速把新产品投入市场的能力③更好的售后服务能力④生产制造高质量产品的技能力⑤开发产品特性方面的创新能力⑥对市场变化做出快速反应⑦准确迅速满足顾客定单的系统⑧整体各种技术创造新产品的技能等。
6.战略分析就是要理清企业外部的机会和威胁，内部的优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势，为制定战略打下良好的基础。
7.战略设计与展开：①使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当由一个使命。
使命表明组织是干什么的，应该干什么②目标③战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划④政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定⑤项目⑥预算：作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可以称之为“数字化”的计划⑦程序：规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法⑧规则：是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取特定行动的规定。
8.波特提出三种竞争战略：①总成本领先战略，是以低成本取得行业中的领先地位(麦当劳)②差异化战略(方式：树立名牌形象、设计产品技术特点、性能特点和在顾客服务上别具一格等)③集中化战略：(是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
00054管理学原理
管理学原理复习资料1、管理的二重性？管理既是一门科学也是一门艺术2、泰罗科学管理理论的主要内容？（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
（4）实行有差别的计件工资制。
（5）工人和雇主都必须来一次“心里革命”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法.（7）实行职能工长制。
（8）在管理控制上实行例外原则。
3、行为科学理论的内容？a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
4、系统管理思想的主要内容？（1）系统是由相互联系的要素构成的。
（2）系统的整体性（3）系统的层次性5、权变管理思想的主要内容？（1）关于组织结构的观点（2）关于人的激励和管理的观点（3）关于领导方式的观点（4）关于决策方法的观点6、法约尔认为企业的职能包括哪些？计划，组织，指挥，协调，控制，创新7、德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织8、西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？组织结构设计的成果主要表现在：合理配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户需要；为企业高效运营奠定基础。
9、管理的基本职能？决策，计划，组织，领导，控制，激励10、什么是例外原则？上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权11、简述霍桑实验？1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
12、1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。
管理学原理社会自考知识点归纳
7.美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则：①使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施（这是引入变革的最重要的规则）②为人们接受变革提供足够的时间③从小规模开始④避免突然⑤选择适当的时机⑥变革方案应避免超负荷⑦做好文化领导者的工作⑧尊重人们的尊严⑨试图站在对方的位置考虑问题⑩直接与阻力打交道8.领导者在变革中的作用：①一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。
这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力一般来说更容易激发人们的热情②有一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理问题③要使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须有足够的谦逊来听取人们的忧虑和反对④高层管理者必须清楚的认识自己的使命所在，必须与中低层管理者有所区别，必须认识到“事必躬亲”并非美德9.营造促进变革的文化：①变革不会一蹴而就，要取得效果，取得成功，是需要花费时间的②变革必须齐头并进，综合进行③要使人们认识到并体会到变革的收获10.工业经济时代，职能分工原则的优势在于能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累，同行之间的交流和专业人才的培养。
11.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。
12.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。
13.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。
14.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论②六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。
管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。
没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
15.六西格玛管理活动最早起源于美国摩托罗拉公司16.“百万机会缺陷数”简称DPMO，这里的缺陷是指所有导致顾客不满的情况。
17.六西格玛质量水平是指每百万缺陷机会中，发生的缺陷数为3.418.实现六西格玛管理目标的“六步法”：①确定你所提供的产品或服务是什么②明确你的顾客是谁，他们的需要是什么③为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么④明确你的过程⑤纠正过程中的错误，杜绝无用功⑥对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行19.六西格玛管理的循环称为MAIC，分别取之英文的测量，分析，控制和改进的字头。
2020年自考00054管理学原理知识要点
各管理理论学派的主要特点
主要管理理论学派 管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 经验主义学派 决策理论学派 权变理论学派 管理科学学派 社会技术学派 系统管理学派
经理角色学派
主要特点
代表人物
代表作
①企业是一个人造的开放系统； ②企业内部包括各子系统； ③从系统的观点考察企业管理的具体职能， 认识企业系统在更大系统中的地位和作用， 以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标 而发挥作用。
一般管理理论的要点
经营是指导或者引导组织趋向于一个既定目标 管理仅仅是经营的一项活动
管理的五要素
计划 组织 指挥 协调 控制
韦伯行政组织理论的主要观点
明确的分工 自上而下的等级系统 人员的考评和教育 职业的管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系
霍桑试验结论
工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱的“经济人”。社会 和心理方面构成的动力对劳动生产力有极大影响。
二、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如 何看待职场中员工的人性。
三、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人 的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。
四、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对 个体行为产生重大的影响。
影响组织成长与发展的各种力量、条件和因素的合集
组织环境的分类
外部环境
指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各种客观因素与力量 的组合
政治、经济、社会、技术和具体环境。
内部环境
企业内部影响条件、因素的总和 组织资源、企业文化等
组织环境的特点
客观性 复杂性 关联性 不确定性 层次性
第二章：管理学的形成与发展
《管理学原理》考前复习资料(整理).doc
管理学原理考前复习资料整理：木兰第一章：（每题的问题后为页码）1.管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？（P10-P11）答：管理的基本职能有四种，分别是计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。
关系：这些职能活动不是整齐地被划分的，通常不是单独或有次序的，而是同时发生的o（Pll）2.如何理解管理的性质？Pll-P12答：管理具有两重性。
一方面，管理具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性。
管理的出现是由人类活动的特点决定失类的任何社会活动都必定具有各种管理职能,可见管理是人类活动的客观需要；管理也是生产力，科学技术是生产力，但科学技术的发展本身需要有效的管理，并且也只有通过管理，科学技术才能转化为生产力。
另一方面，管理乂具有同生产关系、社会关系相联系的社会属性。
管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
3.作为一个有效的管理者，他需要扮演哪些的色？具备哪些技能？P15答：加拿大学者亨利'明茨伯格将管理者在计划、组织、领导、控制过程中需要履行的特定职责简化为十种角色，再将这十种角色分为三大类：人际角色、信息角色和决策的色。
管理者需要具备三类技能，它们分别是：概念技能、人际技能和技术技能。
管理者在行使四种职能和扮演三类角色时，必须具备这三种技能。
这三种技能可以通过管理者的教育和经验获得，其技能水平取决于管理者所处的层级。
4.泰罗科学管理的主要内容是什么？P28答：主要内容是:1、管理的中心问题是提高劳动生产率；2、工作定额原则；3、能力与工作相适应；4、标准化原则；5、刺激性的工资报酬制度——差别计件工资制；6、计划与执行相分离；7、在组织机构的管理控制上实行例外原则；8、工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命气5.人际关系理论的主要内容是什么？P33答：人际关系理论的主要内容是：1、工人是社会人而不是经济人。
2、企业中存在着,非正式组织”。
3、生产效率的提高主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
自学考试《管理学原理》知识点复习
自学考试《管理学原理》知识点复习(一)预算控制1.预算：预算就是用数字编制未来某--个时期的计划，也就是用财务数字(例如在财务预算和投资预算中)或非财务数字(例如在生产预算中)来表明预期的结果。
简言之，预算是计划的数量表现。
2.预算的种类：预算有许多类型。
(1)按照预算内容的不同，可分为运营预算、投资预算和财务预算三大类。
①运营预算：是指对企业日常发生的各项基本活动的预算。
②投资预算：是对企业的固定资产的购置扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。
③财务预算：是指在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。
(2)从财务角度，预算可分为收入预算、支出预算和现金预算。
①收人预算：由于企业收入主要来源于产品销售，因此，收人预算的主要内容也是销售预算。
②支出预算：企业要进行生产经营活动就必然要利用和消耗一定的资源，因此，也就需要编制能够保证经营活动得以进行的各种支出预算。
③现金预算：是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预算，通常由财务部门编制。
(3)根据预算编制的基础，预算可分为零基预算和增量预算。
①零基预算;是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数领，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。
零基预算的优点有：有利于动员全体员工参与预算编制，提高员工的“投入——产出”意识：有利于合理分配资金，能使有限的资金流向富有成效的项目;增加了预算的透明度，更好地起到控制作用，预算管理水平得以提高。
零基预算的缺点有：零基预算法编制工作量大、费用相对较高;有主观影响，容易引起部门之间的矛盾。
②增量预算：是指以基期的业务量水平和成本费用消耗水平为基础编制的预算，又称调整预算。
增量预算的优点有：预算编制工作量较少，容易实现协调预算。
增量预算的缺点有：鼓励将预算全部用光以便下一年可以保持相同的预算，因而，没有降低成本的动力。
自考00054管理学原理重点
1、谁认为管理就是决策P3赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”2、管理的定义（名词解释）P4管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
3、管理的基本特征P5①是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。
③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。
分为上、中、下三个管理层次。
④管理的核心是处理好人际关系4、管理既是一门科学，有事一种艺术P75、管理的两重性P8管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。
管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。
必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。
管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联系的社会属性。
这就是管理的两重性。
6、管理学的定义及特点P11管理学是已满系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。
特点：一般性、多科性、历史性、实践性7、系统的特性P19整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章1、科学管理之父以及科学管理理论要点P32科学管理之父是W·F·泰罗①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人，而培训第一流的工人是企业管理当局的责任。
浙江2020年4月自考教育管理原理试题及答案解析
浙江省2018年4月自考教育管理原理试题课程代码：10031一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题1分，共15分)1.教育管理的经营职能，其微观上的表现是学校管理者对学校内部的（）负责。
A.管理事务B.经营事务C.利益分配D.教育事务2.教育管理原则应以教育管理（）为基础。
A.理论B.理念C.原理D.方法3.教育管理学首先要研究教育管理的（）。
A.规律B.现象C.问题D.对策4.分权制国家加强国家直接管理教育的重要标志是美国（）的成立。
A.联邦教育委员会B.教育部C.中央教育咨询委员会D.教育发展研究中心5.教育法制指（）。
A.教育法律规范B.教育执法体系C.国家法律制度D.教育法律制度6.教育预测的基本依据是（）。
A.教育决策B.教育发展规划C.教育管理规律D.教育发展规律7.学校教育体制，是指（）的体制。
A.义务教育与非义务教育B.学历教育与非学历教育C.高等教育与职业教育D.各级各类学校教育。
8.处理好政府与学校的关系，主要是指处理好集权与分权的关系，其核心是（）。
A.提高投入B.简政放权C.制订政策D.加强协调9.公务员的奖励主要包括：嘉奖、（）、授予荣誉称号。
A.表扬B.提拔C.奖励D.记功10.目标管理以制订目标为起点，其考核的依据是（）。
A.能力表现B.工作效率C.工作成果D.教学效果11.教育人事行政的首要原则是（）。
A.定员定岗B.因人择事C.因事择人D.合理流动12.教育财务行政既是教育行政机关内部的财务管理，也是对（）财务活动的管理。
A.教育行政对象B.教育机构C.政府机关D.各级各类学校13.信息的沟通，是指信息的交流、（）和传递。
A.筛选B.联系C.分析D.论证14.教育督导的重中之重是（）。
A.义务教育B.基础管理C.“两基”D.中小学15.学校管理体制的核心内容是（）。
A.领导体制B.执行体制C.咨询体制D.监督反馈体制二、简答题(共39分)1.什么是教育管理的规范性原则？（7分）2.教育预测的方法有哪些？（5分）3.教育评价的基本程序有哪些？（6分）4.如何进行教学质量管理？（7分）5.什么是管理目标？（8分）6.教育行政执法有什么特征？（6分）三、问答题(共26分)1.从系统原理的角度看，新官上任如何烧好“三把火”？（16分）2.学校管理目标的作用有哪些？（10分）四、案例分析题（共20分）某城区中学是当地较为知名的一所大型学校。
自考管理学原理复习重点
管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答1科学管理理论要点？①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
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春华教育2020年4月浙江自考《管理学原理》复习要点：选聘条件
1.选聘的条件，总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化，知识化，专业化，年轻化的“四化”要求。
具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿景，是否具有管理能力或管理的本领。
2.成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。
3.所谓管理能力，也就是指完成管理活动的本领。
4.作为一个管理者，在解决问题时既需要果断，又需要有效，二者必须兼顾。
5.这种综合处理能力主要体现在怎样处理组织与外部环境关系和组织的发展这两个问题上。
6.选拔管理者时，除了要看候选人有无管理能力外，还要考虑他的个人素质和知识结构。
7.法约尔曾指出过，管理的每一种能力都是以下面简述的几个方面的素质和知识为基础的：①身体健康，体力旺盛，敏捷②智力——理解和学习的能力，判断力，精力充沛，头脑灵活③道德——有毅力，坚强，勇于负责任，有首创精神，忠诚，有自知之明，自觉④一般文化——具有不限于从事职能范围的各方面知识⑤专业知识⑥经验
8.我们在选拨管理者时，重点应放在候选人的实践中所表现出来的管理能力上
9.选聘的方式：①内部提升(内升制)②从外部招聘(外求制)在实际工作中，通常采用的是内部提升和外部招聘相结合的途径
10.内部提升的优点：①由于对机构中的工作人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新工作②组织内成员对组织历史和现状比较了解，能较快地胜任工作③可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能④工作有变换机会，可提
高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回报，并可判断其效益如何。
缺点：①所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况②会造成“近亲繁殖”③组织内没有被提升到的人积极性将会受到挫伤。
11.外部招聘的优点：①有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才②可避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念③可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结④由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。
缺点：①由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望②应聘者对组织的历史和现状不了
解，需要有一个熟悉的过程③如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心
12.由组织自行选拔时，主要程序可包括面谈，获取参考资料，举行测验，以及上级主管部门批准，体格检查等。
13.在组织内实施的测验包括：①智力测验②熟练和适应性测验③职业测验④品格测验
14.选聘应注意的问题：①选聘的条件要适当②主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼③注意候选人的潜在能力④正确对待文凭与水平的关系⑤敢于启用年轻人
15.基层管理者的主要任务是监督执行，中层管理者的主要任务是协调执行，上层管理者的重要任务是决策控制。
16.衡量管理者的最终成果的指标也将随时间而变化，最好的方法是对所有管理者都建立一种文字记录
17.一般说来，一个人在现有职务中表现的才能高低，是衡量他能否被提升的最好依据
18.管理者考评的必要性：①通过考评可以了解管理者的工作质量
②考评是选拔和培训管理者的需要③考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要④考评是奖励的合法依据
19.考评的要求：①考评指标要客观②考评方法要可行③考评时间要适当④考评结果要反馈
20.考评方法的演变：①传统的个人品质考评②对管理者绩效的考评③按管理者标准进行考评。