2015进一步改善医疗服务质量活动总结[1]
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范文
卫生院进一步改善医疗服务行动工作总结范文自从卫生部门提出“进一步改善医疗服务行动”以来，我院积极响应，认真组织，采取了一系列措施，取得了显著的成绩。
现将工作进行总结如下。
一、加强医疗设备更新为了提高医疗服务的质量和水平，我院采取了一系列措施，加强医疗设备的更新和升级。
我们汇集了专业团队，通过市场调研和技术咨询，买进了一批先进的医疗设备，如CT、核磁、无创血压监测仪等，为医生提供更准确的诊断结果。
这些设备的使用不仅提高了我们的医疗水平，也更好地满足了患者的需求。
二、加强医疗队伍建设医疗队伍是医疗服务的核心，为了提高医疗服务的质量，我们加大了对医师和护士的培训力度。
我们组织了大量的学术交流会，邀请专家进行讲座和培训，使医疗队伍的专业知识得到不断更新和提高。
此外，我们还加强了医疗队伍的管理，制定了相应的绩效考核制度，激励医生和护士提高工作质量和效率。
三、优化医疗流程为了提高医疗服务的效率，我们优化了医疗流程。
通过重新设计就诊流程和缩短等候时间，大大提高了患者就诊的便利性和满意度。
我们还推行了“预约挂号”制度，让患者可以提前预约挂号，减少不必要的等待时间。
此外，我们还加强了对医院各个环节的监管，确保服务的连贯性和流程的顺畅性。
四、加强医患沟通医患沟通是医疗服务的重要环节，我们注重加强医患沟通，改善医患关系。
我们培训了一批专业的医患沟通师，给医生和护士提供了相应的培训，让他们能更好地与患者沟通，了解患者的需求和意见，在医疗服务中更贴近患者的需要。
五、加强医疗质量管理为了提高医疗服务的质量，我们加强了医疗质量管理。
我们建立了严格的质量管理体系，制定了一系列的操作规范，监控医疗服务的每一个环节，确保患者的权益得到充分的保障。
我们还加强了对医疗风险的管理，及时发现和处理医疗事故，保障患者的安全。
六、加强宣传为了让更多的人了解我们的医疗服务，我们加强了宣传。
我们利用各种宣传渠道，如报纸、电视、网络等，宣传我们的医疗设备和服务，并就“进一步改善医疗服务行动”进行了解释和推广。
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）
改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）改善医疗服务行动工作总结改善医疗服务行动工作总结（精选6篇）一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候抽出时间写写工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的改善医疗服务行动工作总结（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
改善医疗服务行动工作总结1根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下：一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。
我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。
我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。
我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。
一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。
我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。
严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。
XX医院2015年上半年改善医疗服务行动总结
XX医院2015年上半年改善医疗服务行动总结2015年上半年，根据《关于印发XX省改善医疗服务行动实施方案的通知》、《关于印发XX市改善医疗服务行动实施方案的通知》等相关文件要求，我院深入贯彻党的“十八大”精神，坚持为人民服务的工作宗旨，优化诊疗流程，规范服务行为，提高医疗质量，改善群众就医体验，取得了一定成效，现将活动开展情况总结如下：一、加强领导，提高认识，确保活动落到实处及时成立了以院长为组长的改善医疗服务行动领导小组，制定实施方案，召开全院动员大会、中层干部会，广泛宣传，层层发动，明确分工，落实责任，确保各项措施落到实处。
院领导深入科室调研，通过座谈会、意见箱、热线电话等多种途径主动广泛征询群众意见，全面了解医疗服务和行风建设等方面存在的问题，并制定相应措施，限期整改。
二、优化流程，改善环境，方便人民群众就医（一）引入“一站式”全程服务理念，设立专职客服部，承接导诊分诊、预约就诊、医疗咨询、挂号登记、健康宣教、验单发放、投诉受理、满意度调查等综合事务。
诊疗、检查室布局合理，功能完善。
并在门诊各楼层设置客服部、收费处，实行分层挂号缴费，安装语音分诊导诊系统，开展预约诊疗服务，有效减少了“三长一短”现象。
（二）医院环境优美，绿化面积充足，停车场、营养食堂、篮球场等基础设施完善，并有假山、鱼池、石桌等人造景观。
全天24小时均有保洁和安保人员值班，确保为患者提供清洁、安全、舒适的诊疗环境。
严格落实公共场所禁烟要求，医院辖区内所有室内场所均张贴禁烟标识，合理设置吸烟区；控烟工作实行区域包干制，控烟巡查员及时对禁烟区域吸烟行为进行劝阻；设控烟宣传专栏、戒烟门诊，引导、帮助群众戒烟；定期组织大扫除清除卫生死角烟头，努力创建无烟医院。
（三）全院范围内均设置清晰明了的建筑平面图、科室分布图、就诊流程图、就诊须知、科室和主要设备简介等，使其规范、清楚、醒目。
（四）便民服务措施齐全。
客服部提供导诊、咨询、验单发放、清单打印、量体温和血压等多种服务；院内设有候诊椅、饮水机、微波炉、电话、轮椅、平车等便民设施；在门诊大堂安装院内信息自助查询机、社保自助查询机各1台；门诊一楼新建母乳喂养室；全院各处均设有无障碍通道；候诊区和住院部每间病房、休息区均安装LED彩色电视；防保所还设有儿童游乐设施。
医院进一步改善医疗服务工作总结
医院进一步改善医疗服务工作总结随着医疗科技的不断进步和人民群众对医疗服务需求的日益增长，医院作为提供医疗服务的重要载体，其服务质量的优劣直接关系到人民群众的健康福祉。
为了更好地满足患者需求，提高医疗服务质量，我院在近年来不断深化医疗服务改革，积极探索创新服务模式，现将进一步改善医疗服务工作的总结如下：一、工作背景近年来，我院在医疗服务方面取得了一定的成绩，但同时也面临着一些问题和挑战，如医疗服务流程繁琐、患者就医体验不佳、医疗资源分配不均等。
为了解决这些问题，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”，以期提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
二、工作目标1. 优化医疗服务流程，提高患者就医效率。
2. 提升医疗服务质量，确保患者安全。
3. 改善患者就医体验，提高患者满意度。
4. 促进医疗资源合理分配，提高医疗服务效率。
三、具体工作内容及措施1. 优化医疗服务流程（1）简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者排队等待时间。
为方便患者就医，我院实行了网上预约挂号、自助缴费、自助取药等措施，大大缩短了患者排队等待的时间。
同时，我们还增设了挂号窗口、缴费窗口和取药窗口，提高了窗口工作效率。
（2）优化就诊流程，提高就诊效率。
我院采取了分时段就诊、专家门诊、普通门诊等多种就诊模式，合理调配医疗资源，提高就诊效率。
同时，加强了导诊服务，为患者提供清晰的就诊指引，减少患者不必要的往返。
2. 提升医疗服务质量（1）加强医疗质量管理，确保患者安全。
我院严格执行医疗质量和安全管理规定，加强医疗质量监控，落实医疗安全措施。
通过定期开展医疗质量培训、考核，提高医务人员业务水平，确保患者安全。
（2）加强医疗技术引进和研发，提升医疗服务水平。
我院积极引进国内外先进的医疗技术，加强科研创新，不断提升医疗服务水平。
同时，通过举办学术交流、培训等活动，促进医务人员之间的交流与合作，提高医疗服务能力。
改善医疗服务工作总结
改善医疗服务工作总结改善医疗服务工作总结为了提高医疗服务的质量，我作为工作负责人，带领团队开展了一系列工作。
在这段时间内，我们完成了许多目标和任务，但也遇到了不少的困难和挑战，取得了一些经验和教训。
下面针对这些问题，做一个总结。
一、工作目标和任务医疗服务质量提升的目标是为了提高患者满意度。
我们的工作任务主要围绕以下几点展开：1. 提高诊治效率，缩短排队时间2. 增加医生和护士的服务意识和技能3. 优化医疗服务流程和规范4. 推行健康知识普及活动二、工作进展和完成情况在开展工作初期，我们分析梳理了医疗服务的问题，确定了改进方向和措施。
具体工作包括：1. 对医疗服务流程进行评估，发现瓶颈所在，并对流程优化。
主要包括缩短排队时间、加快就诊流程、简化注销流程等。
2. 会同相关部门制定医生、护士的培训计划，加强其服务意识和技能，提高维度患者服务的能力。
3. 制定服务规范，建立医护人员考核机制，对exe维度患者服务等方面给人维度评价，保证服务质量的持续提升。
4. 从患者宣传、问诊、检验、计分、收费等诸多环节，努力提高医疗服务质量，不断满足患者的需求。
到目前为止，我们的工作已经取得了一定的成效，一些指标得到了明显改善，取得了业界的肯定。
三、工作难点及问题1. 做好人员培训是一项长期而复杂的工作。
医护人员需要不断地进修和提升技能，才能够更好地为患者服务。
2. 医院处于发展阶段，工作人员数量不足，本身负担较重。
医护人员在繁琐的服务中，如何平衡工作与服务之间的关系是个重大难题。
3. 医生和护士服务素质参差不齐，我们需要统一标准和提高服务意识。
四、工作质量和压力我们在分析梳理问题和阶段性工作要求时，期望能够做到做的精度和效果最好。
但在实际工作中，我们还需更快更准更稳妥的推进工作。
同时，工作压力有时也很大，因为与一线患者、护士和医生沟通交流的频率较高。
五、工作经验和教训1. 一线员工是医院服务的直接执行者，其工作状况及服务质量的反馈信息对我们工作的衡量和改进具有重要意义。
改善医疗服务行动总结6篇
改善医疗服务行动总结6篇篇1一、引言近年来，随着医疗体制改革的不断深入，改善医疗服务质量成为了医疗行业的重要任务。
本报告旨在总结我市在改善医疗服务方面的行动与成效，分析存在的问题，并提出相应的建议，为进一步推进医疗服务改善提供参考。
二、主要行动与成效1. 提升医疗服务硬件设施我市投入大量资金用于改善医院基础设施，包括建设高标准手术室、引进先进医疗设备、优化医院布局等。
这些举措极大地提升了医疗服务的硬件水平，为患者提供了更加舒适、安全的就医环境。
2. 加强医疗队伍建设通过加强医疗队伍的建设，我市医疗服务的软件水平也得到了显著提升。
一方面，我市引进了一批高层次医疗人才，提升了医疗服务的专业水平；另一方面，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，不断提升现有医务人员的业务能力。
3. 推进医疗信息化建设我市积极推进医疗信息化建设，实现了医院管理、医疗服务、患者沟通的信息化。
通过建设电子病历、医学影像云平台等系统，提高了医疗服务的效率和准确性，同时也方便了患者就医体验。
4. 优化医疗服务流程我市针对医疗服务流程中的痛点、难点，进行了全面梳理和优化。
通过简化就医流程、推行预约制度、提供一站式服务等方式，减少了患者的排队等待时间，提高了就医效率。
5. 强化医疗质量安全管理我市始终把医疗质量安全管理放在首位，建立健全了医疗质量安全管理体系。
通过加强医疗安全培训、推行医疗责任保险等措施，有效降低了医疗事故发生率，保障了患者的生命安全。
三、存在问题与不足1. 人才短缺问题依然存在尽管我市引进了一批高层次医疗人才，但仍然存在人才短缺的问题。
特别是在一些基层医疗机构，医务人员的专业水平还有待进一步提高。
2. 信息化建设仍需深化虽然我市已经实现了医疗信息化建设的初步目标，但仍然存在信息孤岛、数据共享不畅等问题。
需要进一步深化信息化建设，实现更高层次的医疗信息共享和互通。
3. 医疗服务流程仍有优化空间尽管我市已经对医疗服务流程进行了全面梳理和优化，但仍然存在一些细节问题需要进一步完善。
改善医疗服务行动工作总结2篇
改善医疗服务行动工作总结2篇改善医疗服务行动工作总结篇一：一、前言近年来，我国卫生健康事业取得了显著成果，医疗服务水平不断提高。
然而，在医疗服务过程中，仍然存在一些突出问题，如服务流程繁琐、服务质量不高、医患关系紧张等。
为了进一步改善医疗服务，提高人民群众就医满意度，我院积极开展改善医疗服务行动，现将工作总结如下。
二、工作目标1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 提升服务质量，保障患者安全。
3. 改善医患关系，构建和谐就医环境。
4. 提高医疗服务信息化水平。
5. 增强医疗服务能力，提升人民群众就医满意度。
三、工作措施及成效1. 优化服务流程（1）简化挂号流程，实行实名制挂号，减少患者排队等待时间。
（2）优化诊疗流程，实行分时段就诊，提高就诊效率。
（3）加强预约服务，提供电话、网络等多种预约方式，方便患者就医。
（4）完善结算流程，推行一站式结算，减少患者往返次数。
成效：通过优化服务流程，患者就医等待时间明显缩短，医疗服务效率得到提高。
2. 提升服务质量（1）加强医疗质量管理，完善规章制度，确保医疗安全。
（2）提高医疗服务水平，加强医疗技术培训，提升医务人员业务素质。
（3）关注患者需求，改进服务方式，提高患者满意度。
成效：通过提升服务质量，患者对医疗服务的满意度不断提高。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，增进医患信任。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进医疗服务。
（3）建立健全投诉举报制度，及时处理医患纠纷，维护患者权益。
成效：通过改善医患关系，医患纠纷明显减少，就医环境更加和谐。
4. 提高医疗服务信息化水平（1）完善医院信息系统，实现信息资源共享。
（2）推广电子病历，提高医疗服务效率。
（3）开展远程医疗服务，方便患者就诊。
成效：通过提高医疗服务信息化水平，医疗服务效率和服务质量得到提升。
5. 增强医疗服务能力（1）引进优秀人才，提高医疗服务水平。
（2）加强学科建设，提升医疗服务能力。
改善医疗服务行动总结范文
改善医疗服务行动总结范文一、前言近年来，我国医疗服务事业在党和政府的高度重视下，得到了长足的发展。
然而，随着人民群众对医疗服务需求的日益增长，医疗服务领域仍然存在一些突出问题和不足。
为了进一步提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，我国卫生健康部门启动了改善医疗服务行动计划。
本总结旨在回顾我单位在改善医疗服务行动中的做法、成效及经验，为今后医疗服务工作的持续改进提供借鉴。
二、工作目标根据我国卫生健康部门的要求，我单位明确了以下工作目标：1. 优化服务流程，提高医疗服务效率。
2. 改善就医环境，提升患者就医体验。
3. 强化医疗质量管理，保障患者安全。
4. 提高医疗服务水平，满足人民群众日益增长的健康需求。
三、主要做法1. 优化服务流程（1）简化挂号流程。
我单位取消了现场挂号，实行网上预约挂号，患者可通过手机APP、官方网站等渠道预约就诊，减少了排队等候时间。
（2）优化就诊流程。
实行分时段就诊，患者按照预约时间前来就诊，避免了长时间等待。
同时，加强科室间沟通，确保患者就诊顺畅。
（3）改善收费结算流程。
实行一站式结算，患者在就诊结束后，可在同一窗口完成挂号、检查、治疗、收费等环节，提高了结算效率。
2. 改善就医环境（1）提升硬件设施。
我单位加大投入，更新医疗设备，改善就医环境。
如增设电梯、候诊椅、饮水机等设施，为患者提供舒适、便捷的就医环境。
（2）加强环境整治。
加强医院内部管理，保持诊疗区域整洁有序，营造温馨、舒适的就医氛围。
3. 强化医疗质量管理（1）加强医疗安全培训。
定期组织医疗安全知识培训，提高医护人员的安全意识，确保患者安全。
（2）完善医疗质量管理体系。
建立健全医疗质量管理制度，加强对医疗质量的监督和考核，提高医疗服务质量。
4. 提高医疗服务水平（1）发展特色科室。
根据患者需求，发展特色科室，提供个性化的诊疗服务。
（2）加强人才培养。
加大人才培养力度，提高医护人员的业务水平，为患者提供高质量的医疗服务。
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沐抚卫生院进一步改善医疗服务质量
活动总结
我院根据“进一步改善医疗服务行动实施方案”要求，在以下方面初显成效：服务态度改善了，医疗行为规范了，提高了医疗质量，确保了医疗安全，重点解决了人民群众反映强烈的热点和难点问题，“中梗阻”问题得到了治理，提高了老百姓满意度。
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。
对全院职工进行了法律法规专项培训工作，使全院职工对依法执业有了进一步提高。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等、使全院职工做事有具体操作规矩。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核，从理论得到了提高。
4、合理检查、合理用药、因病施治。
重点是贯彻落实
《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，已申报局里从系统中控制统计。
对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。
急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。
实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、提高了应急能力，我院专门组织了消防演练，突然停电和大出血演练，坠床跌倒和心肺复苏演练。
7、规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。
8、医院利用每周一朝会强调医疗质量和医疗安全，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。
1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。
2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。
医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。
4、把化验、放射、心电图、彩超等辅检科室集中、方
便了病人就医。
三、提高了服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。
2、对全院职工进行了服务用语规范要求，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。
4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。
禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。
完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。
设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。
3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风
1、在医务人员中开展创先评优活动。
使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。
3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。
在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育，落实“三严三实”活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。
通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。
同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。
为今后继续加强医疗质量的可持续
提高奠定基础。
6、医院加快信息化建设，在门诊大厅设立费用查询系统，改善患者就医体验。
六、下一步，医院将进一步提升服务能力和管理水平、把管理从粗放式管理转变未精细化管理，加强内部培训与考核制度的落实；进一步改善医院环境，完善老病区改造和设置电梯，为患者提供私密性良好的诊疗环境和多科多诊室的就医环境以及使残疾人无障碍就诊等；进一步提升服务品牌，结合我院实际，对照方案查找不足，力争完善，全面落实各项规章制度，完善服务体系，改善服务流程，改善患者就医体验，使医院整体服务功能再上一个新的台阶。
恩施沐抚办事处卫生院
2015年12月20日。