电影院售票员年终工作总结范文
售票员个人年终工作总结（5篇）
售票员个人年终工作总结尊敬的领导、亲爱的同事：大家好！我是XX售票中心的售票员XX。
今天，我非常高兴能有机会向大家分享我在过去一年里的工作总结。
在过去的一年里，我在领导的关心和同事的帮助下，充分发挥自己的职业优势，努力工作，取得了一些突破和成绩。
首先，我要感谢领导和同事们对我的信任和支持。
在过去的一年里，我始终严格要求自己，按时按量完成工作任务。
不论是平时的售票工作，还是各类临时任务，我都始终保持高效率和高质量的工作态度。
我不仅全力以赴地完成自己的售票工作，还时刻关注和帮助其他同事，共同推进工作的顺利进行。
其次，我注重学习和自我提升。
我清楚地意识到在这个日新月异的时代，知识更新换代的速度越来越快。
因此，在工作之余，我不断学习新的售票技能和知识，提高自己的专业水平。
我参加了多个培训班和讲座，不仅扩充了自己的专业知识，还掌握了一些新的售票实践技巧。
我相信，只有不断学习和积累，才能不断提高自己的能力，并更好地为顾客提供优质的服务。
再次，我积极参与团队协作。
售票员的工作需要与其他部门密切配合，共同完成各项任务。
在过去的一年里，我积极与其他部门进行沟通和协调，及时解决工作中的问题和难题。
我建立了良好的合作关系，并与大家形成了良好的工作团队。
通过团队的协作和合作，我们成功完成了多项重要任务，提高了工作效率和满意度。
最后，我在日常工作中注重与顾客的沟通和服务。
作为售票员，我们是企业形象和服务质量的窗口，我们的每个举动都会直接影响到顾客对企业的印象和信任度。
因此，我始终把顾客满意度放在工作的首要位置，积极与顾客沟通和互动，关注他们的需求和反馈。
无论是面对面的服务，还是电话、邮件等其他形式的沟通，我都以热情和耐心对待每一位顾客，努力给予他们全方位、高质量的服务体验。
尽管我们在过去的一年里取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。
例如，有时候在高峰时段，由于工作量过大和个人能力的限制，我无法及时回应每一个顾客的需求，导致一些顾客不满意。
售票员年终工作总结8篇
售票员年终工作总结8篇第1篇示例：今年我作为售票员，主要负责售票窗口的日常工作，包括车票、景区门票等各类门票的售卖工作。
在这一方面，我深感自己有所收获。
通过一年的工作，我逐渐熟练掌握了售票系统的操作技巧，能够快速准确地为顾客办理购票手续。
我也在工作中不断提升自己的服务意识和服务能力，努力为每一位顾客提供最优质的服务。
在这一方面，我感到自己取得了一定的进步和成就。
今年我也面临了一些挑战和困难。
由于疫情的影响，客流量有所下降，售票窗口的工作也显得不那么忙碌。
这让我感到有些茫然和失落，觉得自己的工作似乎失去了存在的意义。
但是在困难面前，我并没有退缩，而是努力寻找突破口和解决办法。
我积极主动地与同事沟通交流，共同商讨应对措施，最终我们通过一些方法，如加强宣传、推出优惠政策等措施，成功地吸引了更多的顾客，稳定了工作局面。
我也在今年的工作中深刻体会到了团队的重要性。
售票窗口的工作需要多人协作，只有大家齐心协力，才能顺利完成工作。
在工作中，我和同事之间相互协作、相互支持、相互鼓励，共同为实现工作目标而努力奋斗。
正是因为有了团队的支持和帮助，我才能顺利完成今年的工作，并且在工作中不断进步。
我还要总结一下今年的工作收获。
在这一年的工作中，我不仅对售票工作有了更深的了解，也提升了自己的服务能力和沟通能力。
我也学会了更多的团队合作精神和团队意识，在与同事的合作中取得了一些成功。
在这一年的工作中，我也学会了如何在困难面前不气馁、不退缩，而是寻找突破口、化解困难，取得了一些成功。
这些收获和成长，都离不开工作中领导和同事们的支持和帮助。
今年的工作让我有了更多的成长和收获。
在明年的工作中，我会继续努力学习和提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
我也会更加珍惜团队的合作精神，与同事们共同努力，共同进步。
相信明年，我会有更多的收获和成长。
感谢公司给予我这一年的工作机会，也感谢领导和同事们在工作中对我的帮助和支持！第2篇示例：关于售票员年终工作总结一年一度的年终总结，对于每个职场人士来说都是一次重要的自我反思和总结的时刻。
售票员个人年终工作总结范文(三篇)
售票员个人年终工作总结范文尊敬的领导：您好！在即将迎来新的一年之际，我非常荣幸地向您提交我作为售票员一年来的工作总结。
在过去的一年里，我努力工作，追求卓越，得到了同事的认可和领导的支持，取得了一定的成绩。
一、工作概况我所在的单位是一家影院，主要负责售票工作。
在这一年里，我按照单位的要求，认真履行工作职责，遵循秉公、公正、负责任的原则，准确高效地完成了各项工作任务。
二、工作亮点1.服务意识强：我深知作为售票员，我代表着单位的形象，因此我在工作中时刻保持着良好的服务态度。
每位观众都会得到我的礼貌和热情的问候，我会尽量满足观众的需求，帮助他们解决问题。
2.工作效率高：我深知时间的宝贵，所以我会在工作开始前，做好准备工作，确保售票系统的正常运行。
同时，我会根据实际情况，合理安排每天的工作量，确保工作的高效进行。
3.团队合作：作为售票员，我时常与其他部门的同事进行合作。
我积极与他们沟通交流，协调工作，共同完成任务，提高了工作效率。
4.自我学习：为了提升自己的专业水平，我在业余时间不断学习有关售票工作的知识和技能，比如学习电影行业的相关知识，了解最新的电影信息，熟悉售票系统的操作技巧等。
这些知识的学习，不仅让我更加熟练地处理各类售票问题，也提升了我的综合能力。
三、存在问题尽管我在过去的一年里取得了一些成绩，但我也发现了一些问题，需要进一步加以改进。
主要有以下几个方面：1.思维局限：在工作中，我有时容易固步自封，思维不够开放。
在处理一些特殊情况时，我会出现思维僵化的情况，没有及时想到应对措施。
为了改善这个问题，我计划通过读书和参加培训来开拓思路，增加解决问题的能力。
2.沟通不畅：我在与同事沟通交流时，有时会存在表达不清晰、沟通不畅的问题。
在面对对待顾客时，我在沟通中有时候会显得有些拘谨和生硬。
为了解决这个问题，我计划通过报名参加沟通技巧培训班，提高我与同事和顾客的沟通能力。
3.专业知识不够扎实：尽管我在过去的一年里不断学习售票工作的相关知识，但我仍然感到自己的专业知识掌握不够扎实。
2024年售票员工作总结标准范文(3篇)
2024年售票员工作总结标准范文根据你提供的信息，以下是2024年售票员工作总结的可能内容：在2024年，作为售票员，我负责处理门票销售和客户服务。
通过我的努力，我成功地完成了以下任务和责任：1. 顾客服务：我始终保持友好和专业的态度，提供高质量的客户服务。
我耐心地回答顾客的问题，并提供准确的信息，以满足顾客的需求。
我确保每位顾客都能获得满意的购票体验。
2. 销售业绩：我积极地推销门票并完成销售目标。
我通过积极主动地与顾客互动，利用我的销售技巧增加销售额。
我还与其他团队成员合作，共同达成销售目标。
3. 现金管理和记录：我精确地处理现金交易，并保持准确的交易记录。
我遵循公司的现金流程和安全措施，确保每笔交易的准确性和安全性。
4. 问题解决：在遇到客户投诉或问题时，我能够冷静应对并快速解决问题。
我灵活应对各种情况，找到最合适的解决方案，以确保客户的满意度。
5. 学习和成长：我不断努力提高自己的专业知识和销售技巧。
我参加公司提供的培训和学习机会，以及主动参与同事之间的知识分享和经验交流。
总的来说，我在2024年作为售票员展现了出色的销售和客户服务能力。
我通过积极的工作态度和专业的技能，成功地为顾客创造了良好的购票体验，并在销售目标方面取得了可观的成绩。
2024年售票员工作总结标准范文（2）____是开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，____小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
售票员个人工作总结5篇
售票员个人工作总结5篇篇1====================一、引言----在过去的一年里，我作为售票员，始终坚守岗位，尽职尽责。
此刻，我想借此机会对自己过去的工作进行一次全面而深入的总结。
以下是我个人工作总结的主要内容。
二、工作内容概述--------* 负责售票窗口的日常运营，包括电子票务系统的操作与维护。
* 解答客户关于演出、活动等相关问题的咨询。
* 完成票务销售、换票、退票等业务操作。
* 参与票务促销活动的策划和实施。
* 协助维护现场秩序，确保客户满意度。
三、重点成果------1. 票务销售业绩提升通过个人的努力和团队的支持，我成功实现了票务销售数量的稳步增长。
特别是在节假日和大型活动期间，通过有效的销售策略，实现了销售额的显著提升。
2. 客户服务的优化我积极学习并应用新的服务技巧，提高了客户满意度。
通过礼貌的语言、耐心的解答和专业的服务，有效减少了客户投诉，提高了客户复购率。
3. 工作流程改进在日常工作中，我注意到一些流程上的小问题，并主动提出改进建议。
经过实践，这些改进确实提高了工作效率，也得到了上级的认可。
四、遇到的问题和解决方案------------1. 售票系统技术问题在工作中，有时会遇到电子售票系统的小故障。
为解决这一问题，我积极学习系统故障排除方法，并与技术部门保持紧密联系，确保问题能够及时解决。
2. 客流量高峰期的应对篇2一、引言在过去的一年里，本人担任售票员一职，为广大的乘客提供了优质的服务。
在此过程中，我积极学习业务知识，不断提高服务质量，以良好的职业道德和敬业精神赢得了乘客的满意与信赖。
以下是我过去一年的工作总结。
二、工作内容概述1. 售票操作与数据统计：负责窗口售票工作，处理乘客购票咨询。
2. 设备管理与维护：熟练掌握售票系统的使用，定期检查并维护售票设备。
3. 现场秩序维护：维持售票窗口排队秩序，保障乘客购票流程的顺畅。
4. 票务政策宣传：向乘客宣传票务政策，解答乘客关于票务的疑问。
售票员年终总结(10篇)
售票员年终总结（10篇）售票员年终总结（精选10篇）售票员年终总结篇1身为门票处的一员，我深深地明白，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心态来面对。
不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着__人的形象。
这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。
把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很开心的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向香客游客时，我很开心，因为这是旅游旺季，需要我们。
的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在积极服务这个宗旨的同时，还用行动来证明了我们做好服务工作的决心。
“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应该做的，希望您玩的愉快“这些温馨的话语，让游客朋友们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，认真对待每一天的工作，微笑面对每一位游客朋友!新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事!售票员年终总结篇2检票工作是__集团中的一个小部分，但是我们的每一个动作，每一句话语，不仅展现的着自己的个人魅力，更代表着景区形象，再是观音品牌在游客心中的直接体现20__年是开局之年，更是天灵公司检票班工作的开局之年，虽成绩显著，但经历艰辛。
电影院售票员年终工作总结（通用3篇）
电影院售票员年终工作总结（通用3篇）电影院售票员篇1转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。
尽管来到这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。
下面就工作的各个方面做下总结。
1)工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。
从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。
挄照觃范在觃定时间内陈列货品。
幵认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。
及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。
认真做好领货、备货工作。
之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。
在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。
挄照标准要求开关电规、灯组。
挄照相关要求迎送观众。
每次收银我都收银坚持唱收唱付。
下班前认真检查。
挄照相关要求交款。
平时会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。
幵随时观察幵保持大堂清洁。
而且在岗位上丌做不工作无关的事，当班时间丌私自会客。
2)工作态度上：我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。
端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。
所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，挄时上下班，换工装，戴工号牌，幵在考勤后10分钟内到岗。
上班时间丌做私人事情，丌聊天，丌窜岗。
能微笑服务，随时保持亲切的.态度，幵能主劢询问观众需求，能耐心回答观众问题。
丌讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。
对上级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。
3)工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，也不是这里最好的，但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。
随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。
现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，幵及时作出正确的判断。
电影院售票员年终工作总结篇2转眼间一年即将过去，新的一年马上到来。
尽管来到这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。
下面就工作的各个方面做下总结。
售票员个人工作总结【三篇】
售票员个人工作总结【三篇】本人在经过一年多的时间在影院担任售票员工作，对于售票员这一岗位有一定的体会，现总结如下。
一、对于售票员这一岗位的认识售票员是电影院培训的第一步，也是电影院中一个非常重要的岗位。
售票员需要具备严密的工作态度，耐心的服务态度和敏锐的观察力，严格遵守企业规章制度，并能够快速判断顾客的需求和喜好，以便做出最佳推荐。
二、工作中遇到的问题及解决办法售票员在工作中遇到最常见的问题就是顾客在购票过程中出现疑问，这时候需要耐心解答，并及时给予帮助。
此外，顾客的需求也会因为时间、天气、场馆等因素有所不同，需要及时调整自己的工作状态。
解决办法：在解答问题时，一定要细心，这在对待年纪较大的顾客时尤为重要。
同时，对于顾客需要进行合理化引导，以提高票房销售。
三、个人成长及展望工作经验让我对电影行业有了进一步的了解，同时也让我了解到了电影院的经营管理模式。
在未来的工作中，我将会更加注重技能的提升，希望自己能够成为一名顾客口碑极好的售票员。
总之，售票员这一岗位的重要性在电影院运营中有着很大的作用，只有坚持严谨的工作态度和优质的服务态度，才能赢得顾客的信赖和喜爱。
一年多的时间在影院担任售票员工作，令我对于该岗位的工作有了更深的理解和体会。
在工作中，我不仅锤炼了自己的处理问题能力和人际交往能力，也学到了许多生活常识。
以下是我的工作总结。
二、工作中掌握到的技能在工作中，我学会了如何与顾客进行积极的交流，如何处理大量顾客的购票需求，同时了解了售票系统的操作，更加熟练掌握售票规则和操作流程，这使得我在处理售票问题时更加熟练、高效。
在工作中，我遇到了许多顾客咨询问题，如选座、售票、退票、改签等问题的处理。
解决问题的办法是耐心听取顾客的需求，并且制定合理和可行的解决方案，对于顾客提出的建议，我始终保持开放态度，并在工作中开展改进和升级服务。
在影院担任售票员的一年多的时间里，我加强了自己的人际交往能力、处理问题能力和紧张状态下的反应能力，更加熟练掌握了售票系统操作和售票规则，赢得了许多顾客的认可和信任。
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电影院售票员年终工作总结范文
电影院售票员年终工作总结范文篇一
售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。
我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。
对内的工作很重要，如果排期做好了，将带着整个影院合理，流畅的运作。
观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。
而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的控制，当地消费者的观赏习惯，片间时间的控制等等。
做排期还要结合影院的实际运行情况，参考前天的票房销售情况，每个厅和每个影片的上座率。
要想熟悉做好排期，真的需要用心学习，需要时间来磨合。
在这一点上，我做还有很大的进步空间。
另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应该占在60%左右。
所以，售票处的工作重心应该是团体票市场的开拓。
而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比方商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化能力，自己有很好的消费通道。
另一方面，就是那些直接销售客户，如影院周边的大中型企业(阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等)，相关的政府部门(邮政，工商，税务，检查院，法院等)，金融系统(银行，保险，证券等)，这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有能力消费，也有这方面的需求。
会员也是一个影院发展的中流力量。
通过会员的开拓，可以很好的
宣传影院，可以形成很稳定的票房。
会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。
同时，也要注意会员卡的使用率问题，办了卡要用，要充值。
针对会员要做相关的活动，调动起会员的积极性，扩大会员的权益。
让会员介绍会员，会员推荐会员，形成一个良性的循环。
以上是我的20xx年终工作总结。
电影院售票员年终工作总结范文篇二
转眼间一年即将过去，新的一年立刻到来。
尽管来到xx这个大家庭才几个月的时间，但是我学习收获了许多。
下面就工作的各个方面做下总结。
1)工作业绩上：我一直秉承，仔细做事，严于律己。
从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。
挄照觃范在觃定时间内陈设货品。
幵仔细核对 LED、片单、系统内影片信息正确无误。
及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否觃范是否过期等。
仔细做好领货、备货工作。
之后会及时将会员资料、会员商品消费明绅导入电脑。
在接班时，仔细填写交接记录，仔细查看交接记录。
挄照标准要求开关电规、灯组。
挄照相关要求迎送观众。
每次收银我都收银坚持唱收唱付。
下班前仔细检查。
挄照相关要求交款。
平常会绅心保持、调整拉柱挄觃范摆放。
幵随时观察幵保持大堂清洁。
而且在岗位上丌做不工作无关的事，当班时间丌私自会客。
2)工作态度上：我一直相信，态度决定命运，绅节决定成败。
端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。
所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，挄时上下班，换工装，戴工号牌，幵在考勤后 10 分钟内到岗。
上班时间丌做私人事情，丌聊天，丌窜岗。
能微笑服务，随时保持亲切的态度，幵能主劢询问观众需求，能耐心回答观众问题。
丌讲私人电话，内线电话严格控制在 1 分钟以内。
对上级安排的加班、临时任务，能积极仔细的完成。
3)工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，也不是这里最好的，
但我相信在同事们的帮助下我的工作能力会越来越好。
随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到娴熟的程度。
现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，幵及时作出正确的判断。
4)工作关系上：马克思说过，完整的人丌是独立的个体，而是社会的产物。
哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。
在这里，我要处理好自己不领导上司的关系，要坚决服从领导;处理好不员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行交流沟通;处理好不顾客的关系，用自己的耐心，绅心，爱心去为顾客服务。
在xx电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。
在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。
把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。
在未来的日子里，希望能和影城一块成长。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海! 电影院售票员年终工作总结范文篇三
光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾20xx年的工作，很荣幸参加宏观这个大家庭，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入宏观以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的宏观人就不那么简单，还有许多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的时机，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找缺乏，为以后的工作打好基础。
作为宏观大剧院的一员，对公司的各项工作有基础的全面了解。
虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。
用心热情接听客人电话，向
客人说《徽韵》演出的相关问题。
依据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。
多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。
除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有缺乏之处：领悟、应变潜质缺乏，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面缺乏，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识缺乏，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
针对以上工作中的缺乏之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。
做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找缺乏，逐步改善。
只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我20xx年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和缺乏，发奋提高自己各方面工作潜质。
同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的宏观人。
最后真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。