票务管理员工作总结
票务员工作年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为一名票务员，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 思想方面本年度，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
在工作中，我始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，把旅客的需求放在首位，努力做到“旅客至上，服务第一”。
2. 业务方面（1）熟练掌握票务操作流程。
在过去的这一年里，我不断学习票务业务知识，熟练掌握了各种票务操作流程，能够快速、准确地处理旅客的各种票务需求。
（2）提高服务效率。
为了提高服务效率，我不断优化服务流程，简化操作步骤，减少旅客排队等候时间。
同时，我还积极与同事沟通协作，共同提高服务质量。
（3）加强业务培训。
为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断学习新知识、新技能，为旅客提供更优质的服务。
3. 安全方面（1）严格遵守安全规章制度。
在工作中，我严格遵守票务安全规章制度，确保票务操作安全、准确。
（2）加强安全意识。
我时刻保持高度的安全意识，对旅客携带的行李物品进行严格检查，防止危险品进入站内。
（3）积极参与安全演练。
为了提高应对突发事件的能力，我积极参加公司组织的各类安全演练，提高自己的应急处置能力。
4. 团队协作方面（1）团结协作。
在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）乐于助人。
当同事遇到困难时，我主动伸出援手，帮助他们解决问题。
（3）积极参与团队活动。
为了增进团队凝聚力，我积极参加公司组织的各类团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 旅客满意度高。
在过去的一年里，我始终以旅客为中心，热情服务，得到了旅客的一致好评。
2. 工作效率提升。
票务分管值站年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将对本年度票务分管值站的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 严格执行票务政策本年度，我站严格执行国家及公司关于票务管理的各项政策，确保了票务工作的顺利进行。
在票务政策调整时，及时向全体员工传达，确保每位员工都能准确掌握政策要点。
2. 提高票务服务水平为了提升乘客出行体验，我站不断优化服务流程，提高服务质量。
一是加强员工培训，提高业务水平；二是优化售票窗口布局，方便乘客购票；三是增设自助售票机，减少排队等候时间；四是增设服务台，提供咨询服务。
3. 加强票务安全管理为确保票务安全，我站严格执行安全管理制度，加强票务安全检查。
一是定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；二是加强票务设备维护，确保设备正常运行；三是严格执行票务纪律，防止票务安全事故发生。
4. 深化内部管理为了提高工作效率，我站不断优化内部管理。
一是加强团队协作，提高工作效率；二是加强绩效考核，激发员工积极性；三是完善奖惩制度，树立良好的工作氛围。
二、工作亮点1. 票务收入稳步增长在全体员工的共同努力下，本年度票务收入实现稳步增长，为公司的经营发展做出了积极贡献。
2. 乘客满意度提升通过优化服务流程、提高服务质量，我站乘客满意度得到显著提升，为公司的品牌形象树立了良好口碑。
3. 安全生产无事故在全体员工的共同努力下，本年度票务安全管理得到加强，安全生产无事故，确保了乘客出行安全。
三、展望未来1. 深化票务改革在新的一年里，我们将继续深化票务改革，优化服务流程，提高服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
2. 加强安全管理我们将继续加强票务安全管理，确保安全生产无事故，为乘客出行保驾护航。
3. 提升团队凝聚力通过加强团队建设，提升员工综合素质，激发员工工作积极性，为公司的持续发展提供有力保障。
总之，过去的一年，我们在票务管理方面取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
轻轨票务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在轻轨票务岗位工作已有一年多的时间。
在这一年的工作中，我不断学习、积累经验，努力提高自己的业务水平和服务质量。
现将我在轻轨票务岗位的工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作内容1. 票务销售（1）严格遵守票务管理规定，准确无误地发售各类车票，确保乘客出行方便快捷。
（2）熟练掌握各种票务系统操作，提高售票效率，减少乘客排队等候时间。
（3）积极向乘客宣传票价优惠政策，提高乘客满意度。
2. 客户服务（1）耐心解答乘客咨询，提供热情、周到的服务，确保乘客出行无忧。
（2）关注乘客需求，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
（3）加强与乘客的沟通交流，了解乘客对票务服务的意见和建议，为改进工作提供依据。
3. 票务管理（1）严格执行票务管理制度，确保票务安全、有序。
（2）定期盘点票务库存，确保票务数据准确无误。
（3）做好票务报表统计工作，为领导决策提供数据支持。
4. 其他工作（1）参加公司组织的各类培训，提高自己的业务水平和综合素质。
（2）协助其他部门完成相关工作任务，确保公司运营顺畅。
三、工作成果1. 票务销售方面（1）售票准确率100%，无差错发生。
（2）售票效率提高20%，乘客排队等候时间缩短。
（3）成功推销票价优惠政策，提高乘客满意度。
2. 客户服务方面（1）乘客满意度达到95%以上。
（2）有效处理乘客投诉，解决问题率达到100%。
（3）收集乘客意见和建议，为改进工作提供有力支持。
3. 票务管理方面（1）票务安全、有序，无重大事故发生。
（2）票务数据准确无误，报表统计及时、准确。
（3）为领导决策提供有价值的数据支持。
四、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）对票务政策掌握不够全面，有时不能准确解答乘客咨询。
（2）在处理乘客投诉时，有时沟通不够耐心，导致乘客满意度有待提高。
（3）对票务管理制度的理解不够深入，有时在工作中出现疏漏。
2. 改进措施（1）加强学习，全面掌握票务政策，提高业务水平。
游乐园票务员工作总结8篇
游乐园票务员工作总结8篇第1篇示例：游乐园票务员是游乐园的重要一员，直接面对游客，承担着向游客出售门票、提供信息咨询、协助解决问题等工作。
在这个职位上，需要具备一定的服务意识、沟通能力和应急处理能力。
以下是我在担任游乐园票务员这个职位期间的一些工作总结和体会。
作为游乐园的门面之一，我始终保持着礼貌和微笑，热情地接待每一位游客。
我会耐心地解答他们的问题，帮助他们购买合适的门票，并根据他们的需求提供相关的建议和推荐。
在与游客交流的过程中，我学会了倾听，尊重和耐心，不管面对急躁的游客还是提出各种要求的游客，我都会保持耐心和友好，努力让他们感受到我们的服务和关怀。
我要保证工作效率和准确性。
在忙碌的节假日，来自各地的游客络绎不绝，需要我快速、准确地为他们办理入园手续。
我在日常工作中一直保持高度的警觉和细致，确保不出错，尽最大努力让游客满意。
我也会做好交接工作，与同事密切合作，及时沟通，确保工作的顺畅进行。
我不断提升自己的服务意识和专业技能。
除了熟悉门票种类和价格外，我还努力学习游乐园的相关知识，了解游乐项目的特点和规则，以便更好地为游客提供服务和指导。
我还积极参加培训和学习，不断提升自己的服务意识和专业技能，让自己成为一位优秀的票务员。
作为游乐园票务员，我深知自己的责任和使命，时刻以游客满意为出发点，努力为他们提供优质的服务。
在日常工作中，我不断总结经验，努力提升自己的服务水平，希望能够让更多的游客感受到我们的用心和关怀。
我深爱这份工作，愿意为游客带来快乐和美好的回忆。
希望在将来的工作中，我能够更加优秀，为游乐园的发展做出更大的贡献。
【注：此为虚构文章，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：作为游乐园票务员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在工作中，需要耐心、周到地为每一位游客提供服务，解答他们提出的问题，帮助他们顺利购票、进入游乐园。
有时候会遇到游客的不满或者投诉，需要耐心倾听并及时处理，以保持游客满意度。
票务工作总结8篇
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
游乐园票务员工作总结6篇
游乐园票务员工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名游乐园票务员，经历了许多挑战和学习。
本文将对我过去一年的工作进行总结，分析自己的工作表现和成长，并展望未来的工作计划。
二、工作内容概述1. 票务销售：我负责游乐园的票务销售工作，包括线上和线下的票务销售渠道。
通过不断的努力和优化，我成功提高了票务销售额，为游乐园带来了更多的收入。
2. 客户服务：我始终以客户为中心，提供优质的客户服务。
通过耐心解答客户的疑问，积极处理客户的问题，我赢得了客户的信任和满意。
3. 数据统计与分析：我负责收集和分析票务销售数据，为游乐园的决策提供支持。
通过数据统计，我发现了票务销售的规律和趋势，为游乐园的未来发展提供了有益的参考。
三、工作表现和成长1. 票务销售能力提升：通过不断学习和实践，我提高了自己的票务销售能力。
我掌握了更多的销售技巧和方法，能够更好地满足客户需求，提高销售业绩。
2. 客户服务水平提高：我注重提高自己的客户服务水平，通过学习和实践，我掌握了更多的沟通技巧和服务理念。
现在的我能够更好地理解客户需求，提供更加贴心、优质的服务。
3. 数据分析和决策支持能力增强：我学会了运用数据分析工具，对票务销售数据进行深入分析，为游乐园的决策提供有力支持。
现在的我能够独立完成数据分析和决策支持工作，为游乐园的未来发展贡献自己的力量。
四、工作不足与改进1. 业务知识储备不足：在游乐园的某些业务方面，我的知识储备还不够充分。
为了更好地完成工作任务，我需要不断加强业务学习，提高自己的专业素养。
2. 工作效率有待提高：虽然我能够按时完成工作任务，但工作效率还有待进一步提高。
我需要学会更好地管理时间，合理安排工作进度，以提高工作效率和质量。
3. 团队合作意识有待加强：在团队工作中，我需要更加注重团队合作意识的培养。
通过加强与同事的沟通和协作，我可以更好地完成工作任务，提高团队整体效率。
五、未来工作计划1. 继续加强业务学习：我将继续加强业务学习，特别是针对游乐园的特色业务和新产品进行深入研究和学习。
票务管理室年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，票务管理室在公司的正确领导下，全体员工团结协作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
现将我室年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务质量提升本年度，我室以提高服务质量为核心，通过加强员工培训、优化服务流程、完善设施设备等措施，全面提升服务质量。
具体表现在以下几个方面：（1）加强员工培训，提高服务水平。
组织开展了多场业务知识培训，使员工熟悉业务流程，提高服务意识。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
简化购票流程，缩短排队时间，提高顾客满意度。
（3）完善设施设备，提升服务质量。
对售票窗口、自助售票机等设施进行升级改造，确保设施运行稳定。
2. 票务管理规范化（1）严格执行票务管理制度，确保票务数据准确无误。
（2）加强票务稽查，严防票务流失。
（3）完善票务报表，为领导决策提供依据。
3. 团队建设（1）加强团队凝聚力，开展各类团队活动，增进员工之间的沟通与交流。
（2）开展岗位技能竞赛，激发员工积极性和创造性。
（3）关注员工成长，为员工提供晋升通道。
二、工作亮点1. 成功举办多场票务知识竞赛，提高员工业务水平。
2. 优化售票窗口布局，提高顾客购票体验。
3. 推出线上购票服务，方便顾客购票。
4. 加强与相关部门沟通协作，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务质量仍有提升空间。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务质量考核，奖优罚劣。
2. 存在问题：票务稽查力度不够，存在票务流失风险。
改进措施：加强票务稽查，严格执行票务管理制度；加大处罚力度，提高员工警惕。
四、展望未来新的一年，票务管理室将继续以提升服务质量为核心，紧紧围绕公司发展战略，努力实现以下目标：1. 提高员工业务水平，优化服务流程，提升服务质量。
2. 严格执行票务管理制度，确保票务数据准确无误。
3. 加强团队建设，提高团队凝聚力，为公司的持续发展贡献力量。
年度票务工作总结(3篇)
第1篇随着2023年的落幕，回顾过去的一年，我司票务团队在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，确保了票务系统的正常运行，为广大旅客提供了优质、便捷的出行服务。
现将本年度票务工作总结如下：一、工作回顾1. 票务销售方面本年度，我司票务销售总量较去年同期增长15%，销售额达到XX万元。
在销售过程中，我们紧跟市场需求，推出了多种优惠活动，吸引了大量旅客选择我司出行。
同时，我们积极拓展线上销售渠道，加强与各大电商平台合作，提高了销售效率。
2. 票务服务方面我们始终坚持以旅客为中心，不断提升服务质量。
本年度，我司共处理旅客咨询XX万次，解答旅客疑问XX万次，投诉处理及时率达100%。
此外，我们还开展了票务知识培训，提高员工业务水平，确保旅客出行无忧。
3. 票务系统维护方面为确保票务系统的稳定运行，我们加大了系统维护力度。
本年度，共完成系统升级XX次，故障排除XX次，有效保障了票务系统的正常运行。
4. 节假日票务保障方面在春节、国庆等节假日，我们提前做好票务保障工作，增设售票窗口、延长售票时间，确保旅客顺利出行。
同时，加强与相关部门的沟通协调，确保旅客出行安全。
二、工作亮点1. 创新票务服务模式本年度，我司积极探索票务服务新模式，推出了“线上购票、线下取票”服务，方便旅客出行。
同时，加强与航空公司、铁路等合作伙伴的合作，实现了票务资源的共享。
2. 优化售票流程我们对售票流程进行了优化，简化了购票、改签、退票等操作，提高了售票效率。
3. 提高员工业务素质我们注重员工培训，通过内部培训、外部学习等方式，提高员工业务水平，为旅客提供更优质的服务。
三、不足与改进1. 票务销售渠道单一本年度，我司票务销售主要依靠线上渠道，线下销售渠道较为单一。
未来，我们将加大线下销售渠道拓展力度，提高市场占有率。
2. 部分员工业务水平有待提高虽然本年度我们对员工进行了培训，但仍有个别员工业务水平有待提高。
我们将继续加强员工培训，提高整体业务水平。
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票务管理员工作总结篇一：售票员工作小结2022工作学习心得及2022工作展望为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为标准，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口效劳的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客效劳，让乘客满意〞的效劳理念，努力提升效劳意识、效劳标准、效劳能力，始终把“为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意〞放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的工作中要遵循“四个主动和五心效劳〞：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化〞：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理标准化和效劳质量标准化。
作为一名窗口工作的效劳人员，我深深的知道，效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可防止的，经常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到“用心效劳〞呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
“用心〞效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心效劳〞就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝〞也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。
这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作、协调进步。
作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。
自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的根本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操〔1〕、着装整洁、佩戴效劳证。
〔2〕、参加班前会，接受任务。
〔3〕、翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
〔4〕、备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票。
〔1〕、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
〞〔2〕、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等〔3〕、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
〔4〕、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：3. 结帐缴款〔1〕、清点票款。
〔2〕、交款。
〔1〕、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
〔2〕、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
〔3〕、关闭门窗很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服缺乏，热情，积极，认真的完成岗位职责。
学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！篇二：售票员工作总结范文3篇售票员工作总结范文3篇售票员是专职卖票的工作人员。
按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。
本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文，仅供参考。
售票员工作总结范文篇一：电影售票员工作总结在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。
在这个月的工作中，我发现自己还有很多缺乏需要完善。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的缺乏。
很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的效劳。
3、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。
在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。
这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。
十月份的工作会更加紧张。
九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。
十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
售票员工作总结范文篇二：客运站售票员工作总结时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服缺乏，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票员工作总结范文篇三：水利部门售票员工作总结20XX年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的效劳理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的效劳理念,长期的工作感情让我把效劳两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记效劳宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种鼓励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口效劳中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质，注重效劳意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作效劳水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，翻开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了效劳水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口效劳中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些缺乏之处，如工作的主动性不够，效劳态度不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作那么，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情，周到的效劳，耐心的解答提高窗口效劳水平。
总之，回忆20XX年，感慨时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也觉察自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。