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票务组工作总结（通用10篇）
票务组工作总结票务组工作总结（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的票务组工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
票务组工作总结篇1本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。
，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
票务工作总结7篇
票务工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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票务组工作总结
票务组工作总结
在过去的一段时间里，我们的票务组在公司的支持下，顺利完
成了各项工作任务。
在这段时间里，我们主要完成了以下工作：
1. 票务销售，我们通过各种渠道，包括线上平台和实体售票点，成功销售了大量门票。
我们不仅仅完成了销售任务，还积极与客户
沟通，解答他们的疑问，提供优质的售后服务。
2. 订单管理，我们及时处理了所有的订单，确保客户的购票流
程顺畅。
我们与相关部门密切合作，及时更新票务信息，确保客户
能够准确地获取最新的订单信息。
3. 数据统计与分析，我们对销售数据进行了详细的统计与分析，为公司提供了有价值的数据支持。
通过数据分析，我们发现了一些
潜在的销售机会，并提出了改进建议，为公司的业务发展提供了有
益的参考。
4. 团队合作，我们的团队成员之间密切合作，共同努力完成了
各项工作任务。
我们通过定期的团队会议和沟通，不断优化工作流程，提高了工作效率。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善票务管理工作，提高客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我们也将
不断学习和提升自己的能力，以应对市场的变化和挑战。
希望在公
司的支持下，我们的票务组能够取得更大的成绩，为公司的发展贡
献力量。
票务工作总结8篇
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
景区票务组个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间一年又过去了。
在这一年的时间里，我在景区票务组这个大家庭中，与同事们共同努力，为景区的游客提供了优质的服务。
现将我的个人工作总结如下：二、工作回顾1. 票务销售在过去的一年里，我认真履行票务员职责，严格遵守景区规定，确保售票工作的顺利进行。
在高峰期，我主动加班加点，确保游客能够快速购票，减少排队时间。
同时，我还积极向游客推荐景区特色项目，提高游客满意度。
2. 票务管理在票务管理方面，我严格执行票务制度，确保门票销售、退票、换票等环节的规范操作。
对于景区内各类优惠政策的执行，我认真核查，确保游客权益得到保障。
3. 团队协作在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，共同探讨解决方案。
通过团队协作，我们提高了工作效率，确保了景区的正常运营。
4. 服务质量在服务质量方面，我始终坚持以游客为中心，耐心解答游客咨询，为游客提供热情、周到的服务。
针对游客提出的意见和建议，我及时反馈给相关部门，为景区改进工作提供参考。
三、工作亮点1. 优化售票流程针对游客排队时间长的问题，我提出并实施了一系列优化措施，如增设售票窗口、调整售票时间等，有效缩短了游客购票时间。
2. 提高服务意识我积极参加各类培训，不断提升自己的服务意识和业务水平。
在遇到游客投诉时，我能够冷静应对，积极解决问题，得到了游客的认可。
3. 团队凝聚力通过组织团队活动，加强团队凝聚力，提高团队协作能力。
在团队中，我们共同进步，共同成长。
四、不足与反思1. 时间管理在过去的一年里，我发现自己在时间管理方面存在一定的问题。
有时因为任务繁重而感到压力，导致工作效率低下。
今后，我将加强时间管理，提高工作效率。
2. 沟通能力在与游客沟通时，有时未能准确把握游客需求，导致服务质量受到影响。
今后，我将加强沟通技巧，提高服务质量。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为景区的发展贡献自己的力量。
一场演唱会票务工作总结
一场演唱会票务工作总结
在这个周末，我有幸参与了一场热情洋溢的演唱会票务工作。
这是一次难忘的经历，让我深刻体会到了票务工作的重要性和挑战性。
首先，演唱会当天人山人海，人流如织。
作为票务工作人员，我们需要保证每一位观众都能顺利入场，这需要我们高效地处理大量的门票和身份验证工作。
在这个过程中，我们需要保持冷静、细心和耐心，确保每一位观众都能顺利入场，不仅满足了他们的需求，也增强了演唱会的整体体验。
其次，票务工作需要高度的协调和团队合作。
在演唱会现场，我们需要与安保人员、演出团队等多个部门进行密切合作，共同确保演唱会的顺利进行。
这需要我们之间的密切配合和有效沟通，以及对工作的高度责任感和使命感。
最后，演唱会票务工作也需要我们具备良好的应变能力和解决问题的能力。
在演唱会现场，可能会出现各种突发状况，比如票务系统故障、观众纠纷等，这就需要我们迅速做出决策和应对措施，确保演唱会的正常进行。
总的来说，这次演唱会票务工作让我深刻体会到了工作的重要性和挑战性。
我学会了如何高效处理大量门票工作，如何与团队合作，如何应对突发状况。
这次经历不仅让我对票务工作有了更深刻的理解，也让我更加热爱这份工作，愿意为观众们提供更好的服务。
希望未来还能有更多这样的机会，让我能继续参与到这样热情洋溢的演唱会票务工作中。
票务部门年度工作总结6篇
票务部门年度工作总结6篇票务部门年度工作总结1光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。
虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。
用心热情接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。
根据系统座位图的预订状况，尽量满足客人对座位安排的要求。
多站在客人立场上思考问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每一天仔细做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。
除了对外，对内用心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经历的.事情方面，表现为犹豫不决，不知所措;对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。
景区票务部门工作总结
景区票务部门工作总结今年是景区票务部门忙碌而充实的一年，通过全体员工的共同努力和团队协作，我们成功完成了各项工作任务。
在这一年里，我们始终以提升游客体验、保障景区秩序为目标，通过改进服务流程、优化系统设施等方式不断提升工作效率和服务水平。
一、工作成绩总结在过去的一年里，景区票务部门取得了显著的成绩。
首先，我们成功实施了电子票务系统的上线，这使得游客购票更加便捷快速，减少了排队等候的时间，提高了景区的入园效率。
其次，我们积极开展了线上线下的宣传推广活动，提升了景区的知名度和曝光率，吸引了更多的游客前来参观。
此外，我们还加强了对景区票务系统的管理和维护，确保了系统的稳定运行和数据安全。
二、存在的问题和改进方向在工作过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，需要进一步改进和完善。
首先，景区的客流量在高峰期时会出现一定的排队现象，虽然我们已经通过引导和优化排队流程来缓解这一问题，但仍需要进一步加强对排队的管理和控制。
其次，票务部门的人员配备和培训还需要加强，以提高员工的服务意识和专业水平。
同时，我们也需要进一步完善和优化电子票务系统，提升系统的稳定性和用户体验。
三、改进措施和工作计划为了进一步改进和完善景区票务部门的工作，我们制定了以下几项措施和工作计划。
首先，加强人员培训，提高员工的服务水平和专业素质，确保每位员工都能熟练操作电子票务系统并具备良好的沟通能力。
其次，加强对排队的管理和优化，通过引导和设置合理的排队规则，减少游客排队等候的时间，提高入园效率。
另外，我们还将进一步完善电子票务系统，提升系统的稳定性和用户体验，增加系统的容错能力和应急响应机制。
此外，我们还将加强对游客的宣传和推广工作，提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客前来参观。
四、反思和展望回顾过去的一年，我们取得了可喜的成绩，但也发现了一些问题和不足之处。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和务实的工作态度，继续努力，进一步完善景区票务部门的工作。
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票务组工作总结在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，下面是小编收集整理的范文，欢迎阅读。
第1篇：售票员个人年终总结一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。
在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从20XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
第2篇：票务客服工作总结XX年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
第3篇：票务组工作总结时光如箭，岁月如梭。
转眼间一年又过去了。
回顾这一年，身后的脚印有大有小，有虚有实，有深有浅。
是啊，过去一年是失去的一年，往者已逝;是收获的一年，值得珍惜;是给以希望的一年，来者可追。
遥想当年，五味杂陈。
下面就各个方面，我谈一下自己的工作感受。
1)工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。
从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。
按照规范在规定时间内陈列货品。
并认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。
及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否规范是否过期等。
认真做好领货、备货工作。
之后会及时将会员资料、会员商品消费明细导入电脑。
在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。
按照标准要求开关电视、灯组。
按照相关要求迎送观众。
每次收银我都收银坚持唱收唱付。
下班前认真检查。
按照相关要求交款。
平时会细心保持、调整拉柱按规范摆放。
并随时观察并保持大堂清洁。
而且在岗位上不做与工作无关的事，当班时间不私自会客。
2)工作态度上：我一直相信，态度决定命运，细节决定成败。
端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。
所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，按时上下班，换工装，戴工号牌，并在考勤后10分钟内到岗。
上班时间不做私人事情，不聊天，不窜岗。
能微笑服务，随时保持亲切的态度，并能主动询问观众需求，能耐心回答观众问题。
不讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。
对上级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。
3)工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，不是这里最好的，但我相信我的工作能力会越来越好。
随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。
现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，并及时作出正确的判断。
所以在工作之余我会加强自身岗位知识学习，积极主动，不断提高自身能力。
以便在完成本职工作的同时，能够提出一些有益建议。
4)工作关系上：马克思说过，完整的人不是独立的个体，而是社会的产物。
哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。
在这里，我要处理好自己与领导上司的关系，要坚决服从领导;处理好与员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行交流沟通;处理好与顾客的关系，用自己的耐心，细心，爱心去为顾客服务。
在太平洋电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。
在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。
把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。
在未来的日子里，希望能和影城一块成长。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海!第4篇：售票员工作总结本人***自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度! 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。