票务组工作总结
票务组工作总结（通用10篇）
票务组工作总结票务组工作总结（通用10篇）总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，因此，让我们写一份总结吧。
总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的票务组工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
票务组工作总结篇1本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成。
，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
票务员工作年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为一名票务员，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 思想方面本年度，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
在工作中，我始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，把旅客的需求放在首位，努力做到“旅客至上，服务第一”。
2. 业务方面（1）熟练掌握票务操作流程。
在过去的这一年里，我不断学习票务业务知识，熟练掌握了各种票务操作流程，能够快速、准确地处理旅客的各种票务需求。
（2）提高服务效率。
为了提高服务效率，我不断优化服务流程，简化操作步骤，减少旅客排队等候时间。
同时，我还积极与同事沟通协作，共同提高服务质量。
（3）加强业务培训。
为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断学习新知识、新技能，为旅客提供更优质的服务。
3. 安全方面（1）严格遵守安全规章制度。
在工作中，我严格遵守票务安全规章制度，确保票务操作安全、准确。
（2）加强安全意识。
我时刻保持高度的安全意识，对旅客携带的行李物品进行严格检查，防止危险品进入站内。
（3）积极参与安全演练。
为了提高应对突发事件的能力，我积极参加公司组织的各类安全演练，提高自己的应急处置能力。
4. 团队协作方面（1）团结协作。
在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）乐于助人。
当同事遇到困难时，我主动伸出援手，帮助他们解决问题。
（3）积极参与团队活动。
为了增进团队凝聚力，我积极参加公司组织的各类团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 旅客满意度高。
在过去的一年里，我始终以旅客为中心，热情服务，得到了旅客的一致好评。
2. 工作效率提升。
票务工作总结7篇
票务工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!票务工作总结7篇工作总结的写作首先要确保的是它的真实可靠，工作总结可以帮助我们更好地规划自己的职业发展路径，以下是本店铺精心为您推荐的2024票务工作总结7篇，供大家参考。
票务组工作总结
票务组工作总结
在过去的一段时间里，我们的票务组在公司的支持下，顺利完
成了各项工作任务。
在这段时间里，我们主要完成了以下工作：
1. 票务销售，我们通过各种渠道，包括线上平台和实体售票点，成功销售了大量门票。
我们不仅仅完成了销售任务，还积极与客户
沟通，解答他们的疑问，提供优质的售后服务。
2. 订单管理，我们及时处理了所有的订单，确保客户的购票流
程顺畅。
我们与相关部门密切合作，及时更新票务信息，确保客户
能够准确地获取最新的订单信息。
3. 数据统计与分析，我们对销售数据进行了详细的统计与分析，为公司提供了有价值的数据支持。
通过数据分析，我们发现了一些
潜在的销售机会，并提出了改进建议，为公司的业务发展提供了有
益的参考。
4. 团队合作，我们的团队成员之间密切合作，共同努力完成了
各项工作任务。
我们通过定期的团队会议和沟通，不断优化工作流程，提高了工作效率。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善票务管理工作，提高客户满意度，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我们也将
不断学习和提升自己的能力，以应对市场的变化和挑战。
希望在公
司的支持下，我们的票务组能够取得更大的成绩，为公司的发展贡
献力量。
票务组工作总结
票务组工作总结
在过去的一段时间里，我们票务组在团队的共同努力下取得了
一定的成绩，现在我来总结一下我们的工作情况。
首先，在票务销售方面，我们通过不断的市场调研和推广活动，成功地提高了门票的销售量。
我们利用社交媒体和线下宣传手段，
吸引了更多的游客前来购买门票，提升了景区的知名度和美誉度。
其次，在票务管理方面，我们建立了更加高效的票务系统，提
高了售票的速度和准确性。
我们还加强了对售票人员的培训，使他
们能够更好地应对各种售票情况，提高了服务质量。
此外，在客户服务方面，我们注重了对游客的接待工作，及时
解答他们的问题和解决他们的困难，使他们在景区游玩的过程中感
受到更好的服务体验。
最后，在财务管理方面，我们严格控制了门票的开支和收入，
保证了财务的稳定和安全。
总的来说，我们在过去的工作中取得了一定的成绩，但也存在
一些不足之处，比如售后服务还需要进一步加强，财务管理还需要更加严谨等。
希望在未来的工作中，我们能够继续努力，取得更好的成绩。
游乐园票务员工作总结8篇
游乐园票务员工作总结8篇第1篇示例：游乐园票务员是游乐园的重要一员，直接面对游客，承担着向游客出售门票、提供信息咨询、协助解决问题等工作。
在这个职位上，需要具备一定的服务意识、沟通能力和应急处理能力。
以下是我在担任游乐园票务员这个职位期间的一些工作总结和体会。
作为游乐园的门面之一，我始终保持着礼貌和微笑，热情地接待每一位游客。
我会耐心地解答他们的问题，帮助他们购买合适的门票，并根据他们的需求提供相关的建议和推荐。
在与游客交流的过程中，我学会了倾听，尊重和耐心，不管面对急躁的游客还是提出各种要求的游客，我都会保持耐心和友好，努力让他们感受到我们的服务和关怀。
我要保证工作效率和准确性。
在忙碌的节假日，来自各地的游客络绎不绝，需要我快速、准确地为他们办理入园手续。
我在日常工作中一直保持高度的警觉和细致，确保不出错，尽最大努力让游客满意。
我也会做好交接工作，与同事密切合作，及时沟通，确保工作的顺畅进行。
我不断提升自己的服务意识和专业技能。
除了熟悉门票种类和价格外，我还努力学习游乐园的相关知识，了解游乐项目的特点和规则，以便更好地为游客提供服务和指导。
我还积极参加培训和学习，不断提升自己的服务意识和专业技能，让自己成为一位优秀的票务员。
作为游乐园票务员，我深知自己的责任和使命，时刻以游客满意为出发点，努力为他们提供优质的服务。
在日常工作中，我不断总结经验，努力提升自己的服务水平，希望能够让更多的游客感受到我们的用心和关怀。
我深爱这份工作，愿意为游客带来快乐和美好的回忆。
希望在将来的工作中，我能够更加优秀，为游乐园的发展做出更大的贡献。
【注：此为虚构文章，如有雷同，纯属巧合】。
第2篇示例：作为游乐园票务员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。
在工作中，需要耐心、周到地为每一位游客提供服务，解答他们提出的问题，帮助他们顺利购票、进入游乐园。
有时候会遇到游客的不满或者投诉，需要耐心倾听并及时处理，以保持游客满意度。
票务组工作总结
票务组工作总结票务组工作总结「篇一」进入票务中央室已经是第三个月了，在部门同事和领导的悉心指导下，由一个懵懵懂懂刚步入社会的大学生逐步成长为一个能独立处理相关事务的职场新人。
在这一个月的时间里，我基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面我将就自己的工作状况、感想等做一个简要的总结。
首先，在部门的安排下，我参加了相关票务系统设备的操作手册，包括票卡管理作业指导书、线路中央以以下车站票务系统操作手册、车票清洗机操作手册、编码分拣机操作手册、个性化制票设备操作手册等。
结合前两个月所学的理论知识，相关培训导师还安排了实际操作。
自己通过相关的实际操作，对于科室的整个工作业务流程有了一个比较清晰的认识。
其次，在不断学习业务知识的同时，我逐步开始接手一些日常周报月报以及安全周报的相关事务。
通过这些周报月报的梳理，对于整个科室的工作内容以及工作重点，脑海里有了一个基本的脉络结构，这对于我以后工作上的帮助无疑是巨大的。
在这一个月里，我最深刻的感受是：爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
我严格要求自己遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，一个月用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
凡事就怕“认真”二字。
“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断提高业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于实际工作中。
票务组工作总结「篇二」1、现金管理车站在管理过程中要对现金安全情况进行保证，现金在使用过程中经常会出现员工之间交接以及在公共区域内运送的情况，因此，要采取必要的安全措施。
现金安全除了要对外部风险进行控制，同时对内部员工存在的舞弊行为也要进行重视，很多的员工在工作中经常会出现监守自盗的问题，因此，在现金管理方面只能将其存放在安全区域内。
票务组工作总结报告
一、前言随着我国旅游业和交通运输业的快速发展，票务组作为连接旅客与运输服务的重要环节，发挥着越来越重要的作用。
在过去的一年里，票务组全体成员团结协作，努力提高服务质量和效率，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 完善票务销售体系（1）优化线上线下购票渠道，确保旅客购票便捷；（2）加强票务代理合作，拓宽票务销售网络；（3）提高票务销售系统稳定性，确保购票高峰期系统正常运行。
2. 提升服务质量（1）加强员工培训，提高业务水平和服务意识；（2）设立客户服务热线，及时解答旅客疑问；（3）关注旅客需求，提供个性化服务，如提前预约、VIP服务等。
3. 加强票务安全管理（1）严格执行票务管理制度，确保票务安全；（2）加强票务查验，防止假票、废票流通；（3）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
4. 优化票务成本控制（1）降低票务打印成本，提高打印效率；（2）优化票务库存管理，减少库存积压；（3）合理配置票务资源，降低票务运营成本。
三、工作亮点1. 购票渠道拓展：成功拓展了多个线上线下购票渠道，提高了票务销售业绩；2. 服务质量提升：旅客满意度显著提高，客户投诉率明显下降；3. 安全管理加强：票务安全风险得到有效控制，未发生重大票务安全事故；4. 成本控制优化：票务运营成本得到有效降低，为公司创造了良好的经济效益。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分票务代理合作不稳定，影响票务销售；改进措施：加强与票务代理的沟通与合作，提高合作稳定性。
2. 问题：部分员工业务水平有待提高；改进措施：加强员工培训，提高业务水平和服务意识。
3. 问题：票务安全管理存在薄弱环节；改进措施：加强票务安全检查，完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
五、总结过去的一年，票务组全体成员在公司领导的正确指导下，努力提高工作水平，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，不断创新，为公司的发展贡献更多力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
票务组工作总结第1篇：售票员个人年终总结一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。
通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。
鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。
在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。
岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。
在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。
为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。
在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从20XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。
在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。
班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。
对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。
在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。
班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
第2篇：票务客服工作总结XX年度车站票务客服工作总结时光飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。
对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
第3篇：票务组工作总结时光如箭，岁月如梭。
转眼间一年又过去了。
回顾这一年，身后的脚印有大有小，有虚有实，有深有浅。
是啊，过去一年是失去的一年，往者已逝;是收获的一年，值得珍惜;是给以希望的一年，来者可追。
遥想当年，五味杂陈。
下面就各个方面，我谈一下自己的工作感受。
1)工作业绩上：我一直秉承，认真做事，严于律己。
从我一天的工作谈起，上岗之前我会领取足够零钱、会员卡。
按照规范在规定时间内陈列货品。
并认真核对LED、片单、系统内影片信息正确无误。
及时检查票台、大堂的宣传品摆放是否规范是否过期等。
认真做好领货、备货工作。
之后会及时将会员资料、会员商品消费明细导入电脑。
在接班时，认真填写交接记录，认真查看交接记录。
按照标准要求开关电视、灯组。
按照相关要求迎送观众。
每次收银我都收银坚持唱收唱付。
下班前认真检查。
按照相关要求交款。
平时会细心保持、调整拉柱按规范摆放。
并随时观察并保持大堂清洁。
而且在岗位上不做与工作无关的事，当班时间不私自会客。
2)工作态度上：我一直相信，态度决定命运，细节决定成败。
端正的工作态度是出色的完成自己分内工作的必备条件。
所以，从我来到这里工作那刻起，我就暗自告诉自己要严格遵守公司考勤制度，按时上下班，换工装，戴工号牌，并在考勤后10分钟内到岗。
上班时间不做私人事情，不聊天，不窜岗。
能微笑服务，随时保持亲切的态度，并能主动询问观众需求，能耐心回答观众问题。
不讲私人电话，内线电话严格控制在1分钟以内。
对上级安排的加班、临时任务，能积极认真的完成。
3)工作能力上：虽然我不是这里最有能力的，不是这里最好的，但我相信我的工作能力会越来越好。
随着工作时间的加长我的售票速度、业务水平能达到熟练的程度。
现在社会是一个被大量信息轰炸的时代，我也坚信知识就是力量，这种力量能指引我主动发现工作中的问题，并及时作出正确的判断。
所以在工作之余我会加强自身岗位知识学习，积极主动，不断提高自身能力。
以便在完成本职工作的同时，能够提出一些有益建议。
4)工作关系上：马克思说过，完整的人不是独立的个体，而是社会的产物。
哪怕是在这个处在万千大世界里的小小电影院，也可见一斑。
在这里，我要处理好自己与领导上司的关系，要坚决服从领导;处理好与员工之间关系，对工作中出现的问题能够进行交流沟通;处理好与顾客的关系，用自己的耐心，细心，爱心去为顾客服务。
在太平洋电影城这里有我付出的汗水，有我喜悦的泪水。
在这里，我看了，我听了，我感受了，我提高了，我成长了。
把心放在影城的舞台上，会跳出更美的舞，会奏出未来的奋斗曲。
在未来的日子里，希望能和影城一块成长。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海!第4篇：售票员工作总结本人***自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。
当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。
对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。