最新票务部门年度工作总结,票务部门年度工作总结报告
票务员工作年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在过去的一年里，我作为一名票务员，始终坚守在自己的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，为旅客提供优质的服务。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 思想方面本年度，我始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，不断提高自己的政治觉悟和思想水平。
在工作中，我始终秉持“以旅客为中心”的服务理念，把旅客的需求放在首位，努力做到“旅客至上，服务第一”。
2. 业务方面（1）熟练掌握票务操作流程。
在过去的这一年里，我不断学习票务业务知识，熟练掌握了各种票务操作流程，能够快速、准确地处理旅客的各种票务需求。
（2）提高服务效率。
为了提高服务效率，我不断优化服务流程，简化操作步骤，减少旅客排队等候时间。
同时，我还积极与同事沟通协作，共同提高服务质量。
（3）加强业务培训。
为了提高自己的业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断学习新知识、新技能，为旅客提供更优质的服务。
3. 安全方面（1）严格遵守安全规章制度。
在工作中，我严格遵守票务安全规章制度，确保票务操作安全、准确。
（2）加强安全意识。
我时刻保持高度的安全意识，对旅客携带的行李物品进行严格检查，防止危险品进入站内。
（3）积极参与安全演练。
为了提高应对突发事件的能力，我积极参加公司组织的各类安全演练，提高自己的应急处置能力。
4. 团队协作方面（1）团结协作。
在工作中，我注重与同事之间的沟通与协作，共同完成工作任务。
（2）乐于助人。
当同事遇到困难时，我主动伸出援手，帮助他们解决问题。
（3）积极参与团队活动。
为了增进团队凝聚力，我积极参加公司组织的各类团队活动，为团队的发展贡献自己的力量。
三、工作亮点1. 旅客满意度高。
在过去的一年里，我始终以旅客为中心，热情服务，得到了旅客的一致好评。
2. 工作效率提升。
票务分管值站年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回顾这一年的工作，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将对本年度票务分管值站的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 严格执行票务政策本年度，我站严格执行国家及公司关于票务管理的各项政策，确保了票务工作的顺利进行。
在票务政策调整时，及时向全体员工传达，确保每位员工都能准确掌握政策要点。
2. 提高票务服务水平为了提升乘客出行体验，我站不断优化服务流程，提高服务质量。
一是加强员工培训，提高业务水平；二是优化售票窗口布局，方便乘客购票；三是增设自助售票机，减少排队等候时间；四是增设服务台，提供咨询服务。
3. 加强票务安全管理为确保票务安全，我站严格执行安全管理制度，加强票务安全检查。
一是定期开展安全教育培训，提高员工安全意识；二是加强票务设备维护，确保设备正常运行；三是严格执行票务纪律，防止票务安全事故发生。
4. 深化内部管理为了提高工作效率，我站不断优化内部管理。
一是加强团队协作，提高工作效率；二是加强绩效考核，激发员工积极性；三是完善奖惩制度，树立良好的工作氛围。
二、工作亮点1. 票务收入稳步增长在全体员工的共同努力下，本年度票务收入实现稳步增长，为公司的经营发展做出了积极贡献。
2. 乘客满意度提升通过优化服务流程、提高服务质量，我站乘客满意度得到显著提升，为公司的品牌形象树立了良好口碑。
3. 安全生产无事故在全体员工的共同努力下，本年度票务安全管理得到加强，安全生产无事故，确保了乘客出行安全。
三、展望未来1. 深化票务改革在新的一年里，我们将继续深化票务改革，优化服务流程，提高服务质量，为乘客提供更加便捷、舒适的出行体验。
2. 加强安全管理我们将继续加强票务安全管理，确保安全生产无事故，为乘客出行保驾护航。
3. 提升团队凝聚力通过加强团队建设，提升员工综合素质，激发员工工作积极性，为公司的持续发展提供有力保障。
总之，过去的一年，我们在票务管理方面取得了一定的成绩，但同时也存在不足。
票务人员年终述职
尊敬的领导，亲爱的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我在过去一年中作为票务人员的工作情况。
回顾这一年，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
以下是我对过去一年工作的总结与反思。
一、工作回顾1. 票务销售工作过去的一年，我始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴地开展票务销售工作。
在销售过程中，我注重了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
以下是具体工作内容：（1）积极拓展票务销售渠道，通过网络、电话、现场等多种方式，为客户提供便捷的购票服务。
（2）加强与旅行社、企业等合作，提高票务销售业绩。
（3）定期分析票务销售数据，调整销售策略，确保销售业绩持续增长。
2. 客户服务工作客户服务是票务工作的重中之重。
在过去的一年里，我始终将客户满意度放在首位，努力提升服务质量。
（1）耐心解答客户疑问，提供专业、准确的票务信息。
（2）积极处理客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
（3）关注客户需求，主动提供增值服务，如行程规划、酒店预订等。
3. 团队协作与沟通（1）加强与同事之间的沟通与协作，共同完成票务工作任务。
（2）积极参与部门活动，为团队建设贡献力量。
（3）主动向上级领导汇报工作情况，及时反馈问题，寻求解决方案。
二、工作亮点与成果1. 销售业绩稳步提升。
在过去的一年里，我完成的票务销售额同比增长15%，为公司创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度持续提高。
通过优质的服务，客户满意度达到95%以上，为公司树立了良好的口碑。
3. 团队协作能力显著增强。
在团队中，我积极发挥自身优势，与同事共同完成工作任务，为部门整体业绩的提升贡献力量。
三、工作不足与反思1. 业务知识储备不足。
在部分业务领域，我对相关知识的了解还不够深入，需要加强学习。
2. 时间管理能力有待提高。
在工作中，我有时会出现时间安排不合理的情况，导致工作效率降低。
3. 沟通能力有待加强。
在与同事、客户沟通时，有时表达不够清晰，导致信息传递不畅。
票务工作总结8篇
票务工作总结8篇【第1篇】票务员2023年工作总结范文我很荣幸成景区的一员，半年多来在领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立景区票务良好形象的原则，以优质的服务面对广大游客。
售票处作第一形象，是游客认识和了解景区票务的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立景区票务的窗口形象。
过去的半年中，我不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。
现将今年的工作予以总结。
一、思想方面：能够认真学习和贯彻精神，通过报纸、书籍、电视等积极学习政治理论，爱岗敬业，具有较强的责任心和事业心，积极主动认真学习专业知识的技能，虚心接受同事和领导的指导和批评。
二、工作方面：1、认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
工作上我对售票处的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识。
一直以来，严格遵照售票员岗位职责进行窗口售票，票款收银注意发现是否假钞和折损，按时足额上缴票款。
生活上及时打扫整理票厅，创造一个良好的工作生活氛围和环境。
2、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”。
由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足，而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满，往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
【第2篇】游乐园票务员工作总结在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。
彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。
一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：一、思想工作方面：俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。
地铁票务年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着城市化进程的加快，公共交通成为市民出行的重要选择。
地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其票务管理直接关系到地铁运营的效率和市民出行的便利性。
在过去的一年里，我司地铁票务部门紧紧围绕公司发展战略，以提高服务质量和运营效率为目标，积极开展各项工作。
现将本年度票务工作总结如下：二、工作概述1. 工作目标：以提升售票效率、优化票务系统、加强安全检查、提高服务水平为核心目标。
2. 工作内容：- 售票业务：优化售票流程，提高售票效率；加强售票员业务培训，提高服务质量；推广自助售票机，方便乘客购票。
- 票务系统：升级改造票务系统，提高系统稳定性；加强系统维护，确保系统正常运行。
- 安全检查：严格执行安全检查制度，确保乘客安全；加强消防安全管理，预防火灾事故。
- 服务水平：提高售票员服务水平，优化乘客出行体验；开展服务创新，提升服务水平。
三、工作成果1. 售票效率：通过优化售票流程和推广自助售票机，售票效率得到显著提高，平均售票时间缩短20%。
2. 票务系统：成功升级改造票务系统，系统稳定性得到提升，故障率降低30%。
3. 安全检查：严格执行安全检查制度，未发生重大安全事故，乘客安全得到有效保障。
4. 服务水平：通过开展服务创新，乘客满意度达到90%以上。
四、主要工作亮点1. 自助售票机推广：在地铁站内增设自助售票机，方便乘客购票，减少排队时间。
2. 无障碍设施建设：在地铁站内增设无障碍设施，方便残疾人士出行。
3. 智慧票务系统开发：开发智慧票务系统，实现票务信息实时查询、在线购票等功能。
4. 安全培训：定期开展安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
五、存在的问题及改进措施1. 自助售票机数量不足：部分地铁站自助售票机数量不足，导致乘客购票不便。
改进措施：在地铁站内增设自助售票机，提高自助售票机覆盖率。
2. 票务系统稳定性有待提高：票务系统在高峰期出现卡顿现象，影响售票效率。
改进措施：加强系统维护，优化系统性能，提高系统稳定性。
票务年终总结5篇
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，专心工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，积极，专心的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热忱的对待每一个客人。
在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡视的时候要特殊 认真，以防有什么危险。
在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
最新票务年终总结2
一年的时间很快过去了，一年里我在班长及同事们的关心与帮忙下对本职工作有了更深的了解，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
一、思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够通过报纸、杂志、书籍，积极学习政治理论，遵纪守法，专心学习职责规范，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动专心的学习专业学问，工作态度端正，专心负责。
建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深化人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。
售票处部门年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，售票处部门在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展与优化本年度，售票处部门紧紧围绕公司战略目标，积极拓展业务领域，优化服务流程。
通过引入新的售票系统，提升了售票效率，缩短了顾客排队等候时间。
同时，我们加强与各大旅行社、企事业单位的合作，拓宽了票务销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
2. 服务品质提升为提高顾客满意度，售票处部门将服务品质作为工作的重中之重。
我们制定了详细的服务规范，要求员工以微笑服务、耐心解答、热情帮助为标准，确保顾客在购票过程中享受到优质的服务。
通过开展服务技能培训，员工的服务水平得到了明显提升，顾客满意度调查结果显示，本年度顾客满意度达到95%以上。
3. 安全管理在安全管理方面，售票处部门严格执行各项安全规章制度，定期进行安全检查，确保售票处的安全运营。
本年度，未发生任何安全事故，为公司的正常运营提供了有力保障。
4. 团队建设为提高团队凝聚力，售票处部门积极开展团队建设活动。
通过组织团队拓展训练、内部交流分享会等形式，增强了员工之间的沟通与协作，提升了团队整体素质。
三、工作亮点1. 创新票务销售模式本年度，售票处部门成功推出“在线购票+自助取票”的创新模式，为顾客提供了更加便捷的购票服务。
此举不仅提升了售票效率，还降低了运营成本。
2. 提升服务质量通过不断优化服务流程，售票处部门在提升服务质量方面取得了显著成效。
本年度，顾客投诉率同比下降20%，得到了公司领导和广大顾客的一致好评。
3. 实现业务增长在市场竞争激烈的情况下，售票处部门通过拓展业务领域，优化销售渠道，实现了业务量的稳步增长。
本年度，票务销售额同比增长15%，为公司创造了良好的经济效益。
四、不足与改进1. 部分员工业务能力有待提高部分员工在业务知识、服务技能等方面仍有待提高，影响了服务质量的进一步提升。
票务管理室年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了充满挑战与收获的一年。
在过去的一年里，票务管理室在公司的正确领导下，全体员工团结协作，锐意进取，圆满完成了各项工作任务。
现将我室年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务质量提升本年度，我室以提高服务质量为核心，通过加强员工培训、优化服务流程、完善设施设备等措施，全面提升服务质量。
具体表现在以下几个方面：（1）加强员工培训，提高服务水平。
组织开展了多场业务知识培训，使员工熟悉业务流程，提高服务意识。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
简化购票流程，缩短排队时间，提高顾客满意度。
（3）完善设施设备，提升服务质量。
对售票窗口、自助售票机等设施进行升级改造，确保设施运行稳定。
2. 票务管理规范化（1）严格执行票务管理制度，确保票务数据准确无误。
（2）加强票务稽查，严防票务流失。
（3）完善票务报表，为领导决策提供依据。
3. 团队建设（1）加强团队凝聚力，开展各类团队活动，增进员工之间的沟通与交流。
（2）开展岗位技能竞赛，激发员工积极性和创造性。
（3）关注员工成长，为员工提供晋升通道。
二、工作亮点1. 成功举办多场票务知识竞赛，提高员工业务水平。
2. 优化售票窗口布局，提高顾客购票体验。
3. 推出线上购票服务，方便顾客购票。
4. 加强与相关部门沟通协作，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工业务水平有待提高，服务质量仍有提升空间。
改进措施：加强员工培训，提高业务水平；开展服务质量考核，奖优罚劣。
2. 存在问题：票务稽查力度不够，存在票务流失风险。
改进措施：加强票务稽查，严格执行票务管理制度；加大处罚力度，提高员工警惕。
四、展望未来新的一年，票务管理室将继续以提升服务质量为核心，紧紧围绕公司发展战略，努力实现以下目标：1. 提高员工业务水平，优化服务流程，提升服务质量。
2. 严格执行票务管理制度，确保票务数据准确无误。
3. 加强团队建设，提高团队凝聚力，为公司的持续发展贡献力量。
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总结是为了更好的前进！20**年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责任目标，现将一年来的工作情况总结如下
一、工作情况总结㈠、主要工作情况
学习情况科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精神，通过报纸、电视、网络等媒体学习了解政策法规和各类时事。
在工作之余努力学习，认真钻研专业知识，提高业务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成学习笔记，考试成绩均为优秀。
制度建立自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并在实际工作中不断完善，认真落实。
在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很多困难。
但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公司实际，建立完善了孝感公交ic 卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。
日常工作情况
售卡充值:20**年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年售新卡333张，旧卡充值182张，充值总金额39166元；
刷卡乘车刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总金额32658元；
设备维护全年车载设备报修15次，其中更换备机12次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24小时内解决。
维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。
对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉，服务满意率100%。
数据采集管理每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。
账务管理销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。
销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。
每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公司财务核对后存档保留。
以严谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将
售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。
㈡、重点工作
20**年票务管理中心重点工作如下
九路开通孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。
同时，完成了相关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。
在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。
系统升级自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。
为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉城市圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。
在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。
老年卡申报为了在更好的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。
票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如《孝感城区公交老年人免费乘车ic卡工作实施方案》、
《孝感城区老年人免费乘坐公交车实施管理办法》、《孝感城区老年乘客卡办理流程建议办法》、《老年卡业务办理流程图》。
考察学习随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率队，前往仙桃、大冶两地考察公交刷卡乘车业务开展及行业发展情况。
学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。
考察结束后，考察小组对考察结果进行了总结思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察报告》，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远期和近期规划提出了一些建议。
三、存在的问题和改进办法
存在的问题
1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较轻，科室工作氛围比较松懈。
后续要加强科室内部管理，进一步提高
科室成员整体素质，严格执行公司及科室的各项规章制度。
3、科室卫生情况不到位。
后续将建立科室卫生值班表并张贴，当值人员每日提前到岗整理科室卫生。
科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用品整洁有序。
四、20**年工作计划
工作安排
1、保障ic卡业务的顺利运转。
2、完成公司领导交办的其它任务。
3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。
4、加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。
5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到最大限度的发挥。
6、协作配合公司其它科室的工作。
重点工作
1、努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。
2、完成与武汉一卡通公司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。
3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工作。