门诊换药室人性化护理的体会
门诊换药室人性化护理的体会
摘要】目的：探索实施人性化护理，在门诊换药室中的实际效果。方法：选择2018-2019年在我院门诊接收的128例换药者为研究对象，根据数字随机法分为两组，行常规护理模式干预为对照组，在对照组的基础上，行人性化服务模式干预为观察组。观察两组的护理满意率、换药前后负性心态情况。结果：观察组的护理满意率为96.88%，明显高于对照组的87.50%；干预后，对照组的负性心态评分明显高于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：将人性化服务用于门诊换药室中，有助于患者满意度提升，负性心态改善，降低不必要护患纠纷的发生，非常值得进行推广应用。
【关键词】门诊换药；人性化服务；体会
目前，医院在开展日常治疗的过程中，换药室是非常重要的组成部分，而换药是临床护理工作最常用的一种护理手段。我院门诊换药室护理人员的主要工作是进行伤口换药、清创缝合、小手术、拆线等。近年来，我院对门诊患者实施人性化护理，为其就医诊病创造良好的有利条件。故本文以我院门诊2018-2019年接收的128例换药者为研究对象，经开展人性化服务，下面是详细的资料和方法。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2018-2019年在我院门诊接收的128例换药者为研究对象，根据数字随机法分为两组，行常规护理模式干预为对照组，在对照组的基础上，行人性化服务模式干预为观察组。其中，对照组64例中，男35例，女29例；年龄19-66岁，平均年龄(43.5±2.6)岁。在观察组64例中，男34例，女30例；年龄20-67岁，平均年龄(44.6±2.5)岁。对比被选对象的基线资料，组间可相比(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1对照组：保证换药室环境整洁、干净，定期消毒、开窗通风，每月进行空气细菌培养一次。外用药物与消毒液需在瓶外侧标注开瓶时间与有效期，加强对换药室器械、药品及物品的管理，并予以详细记录。用药前，整体评估患者机体情况，对其伤口、机体情况进行观察，知晓伤口的部位、大小，是否出现化脓和创面情况。用药时，应遵照无菌原则严格制定，对细节进行规范，将需要用到器械、药品及物品准备好。指导患者行舒适体位，对其隐私部位加以保护。患者换药时注意保暖，避免受凉，而且光线充足。对无菌伤口消毒时，从创面中间向外面擦洗；如果创口化脓，需从外边向创缘内擦洗。另外，换药时，积极主动和患者沟通交流，知晓其心态想法，告知患者保持良好心态对人体免疫功能提升的重要性，从而能加快伤口恢复。
1.2.2观察组：（1）换药前：结合患者职业、年龄予以相应称呼，其目的在于让患者感受到亲切感与温馨感，使患者负性心态改善。开设换药咨询台，便于患者对换药方法、步骤，自身伤口情况和换药敷料等情况有所掌握；对患者所提出的疑问和问题详细解答，如换药过程、伤口愈合情况等。另外，准备好一次性纸杯和温开水，以及吸管等，便于患者随时应用。（2）换药期间：若患者痛觉敏感，护理人员可通过和患者谈话沟通，将患者注意力转移，以良好的心态接受换药，让患者将换药带来的痛苦暂时忘记。若患者是头颈部受伤，护理人员应准备镜子，便于患者清楚看见自身伤口情况。若患者伤口在背部，护理人员应在换药后将伤口照片拍下让患者看，便于对自身伤口情况的掌握。（3）换药后：予以患者人性化健康指导，根据其文化水平、病症类型和年龄等情况实施指导，并结合其伤口情况与机体及情况，对膳食合理安排。另外，护理人员应依照患者伤口情况患者相关注意事项和下次换药时间，以及科室电话等，便于患者随时电话咨询。定期对患者电话随访，询问伤口情况，如是否出现渗液、渗血和疼痛等，并嘱咐患者保持良好心态。
1.3 纳入与排除标准
1.3.1纳入标准：被选对象年龄不低于18岁；无严重精神功能异常者；对于此次研究被选对象均知情、同意并己签字。
1.3.2排除标准：伴认知功能低下、言语障碍者；伴焦虑症、抑郁症者；对此次研究开展不配合者。
1.3.3评价标准：在此次研究中，对于患者护理满意度的评定是以我院自制护理满意量表的形式进行，评定项目包括护理服务和护理沟通、诊疗环境和护理操作等，100分为总分，评定项目主要分为非常满意(>85分)、满意(85-60分)和不满意(<60分)。实施SDS(抑郁自评量表)、SAS(焦虑自评量表)评定干预前后患者的负性心态情况，评分越高说明的抑郁、焦虑等情绪越严重。
1.4 统计学分析
对数据的处理可应用软件SPSS24.0，用t检验计量资料组间结果，用卡方检验计数资料组间结果。统计学有差异为P<0.05。
2 结果
2.1 比较两组患者的护理满意率
对照组的护理满意率为87.50%，明显低于观察组的96.88%，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1所示。
表1 比较两组患者的护理满意率[n（%）]
8
2.2 比较两组患者的负性心态变化
干预前，对照组与观察组的SDS、SAS等负性心态评分情况比较，差异无统计学意义(P>0.05)；干预后，对照组的负性心态评分明显高于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2所示
表2 比较两组患者的负性心态变化
3 讨论
护士认真严谨的工作态度和精湛的护理技术是进行人性化护理的前提条件。人性化护理的关键在于细致和耐心对患者进行人性化护理，既能尊重患者的生命价值和人格尊严，满足患者的基本需要，使其产生亲切感和家庭感，也能体现患者的知情权和同意权，使其感受到人性化的关怀，从而促进其早日康复圈。作为门诊换药室的护士，除了要严格执行无菌操作以外，还要对护理技术精益求精，大胆创新。
本研究以我院门诊接收的128例换药者为研究对象，笔者从上述分析中归纳得出，人性化服务的开展能有效加强护患间良好关系，提高患者护理满意度，有较好的临床应用价值。因为行人性化护理时，护理人员通过测估与评价对患者伤口情况进行分析，对其病病情详细了解，并结合具体情况，对相应的护理方案合理制定，有助于患者负性情绪改善；另外，将解释工作做好，对患者反馈的意见认真听取，让患者放心，能使患者的心理情绪得到有效调节，对良好护患关系的构建具有重要作用。
综上所述，将人性化服务用于门诊换药室中，有助于患者满意度提升，负性心态改善，降低不必要护患纠纷的发生，非常值得在临床进行推广。
【参考文献】
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门诊换药的护理体会
３２０・临床护理・
【３］ＴＡＮ ＢＫ．Ｅｎｄｏｓｃｏｐｉｃ ｓｉｎｕｓ ｓｕｒｇｅｒｙ ｉｎ ｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｏｆ ｎａｓａｌ
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士（学术版），２０１１（３）：５７ ５８．
门诊换药的护理体会
胡建民
（淮阴工学院校医院，江苏淮安２２３００３）
【摘要】我校学生近万人，由于大学生活动量大，范围广，特别是上体育课如打蓝球、踢足球等各项运动，几乎天天都有发生外伤的情况。
虽然这些外伤不是很严重，但是如果处理不及时或处理不当，小的伤口可导致疾病的蔓延，使损伤加重，甚至引起交叉感染等严重后果。
现将笔者一些护理体会介绍如下。讨论：换药是医院门诊重要的工作之一，是临床护理工作最常见的
【关键词】门诊换药；护理；无菌技术操作
中图分类号：Ｒ４７３ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１６７１～８１９４（２０１４）２９—０３２０—０２
１临床资料
本组病例共１０６例，男６６例，女４０例。患者年龄１９￣２２岁，其中疖
２０例，甲沟炎２０例，烧伤ｌ例，烫伤１０例，外伤４Ｏ例，拆线２５例。
２护理措施
２．１心理护理：当学生遇到外伤时，第一反应就是不知所措、紧张焦
虑，这时我们首先要安抚患者的紧张情绪，与患者轻松的交流，分散
患者的注意力，建立好良好的护患关系，增加患者的安全感，除了处
理伤口，更要严密观察患者的全身状态，如发热、精神状态、脉搏、
血压等，还要警觉败血症。处理不当会造成严重的后果。有的学生由
于疼痛或紧张出现面色苍白，脉搏细弱，血压下降等休克早期的症
状，遇到这样的患者，立即将患者躺下，去枕平卧并安慰患者。等一
血透室护士工作瞬间心得
第 1 页 共 22 页 血透室护士工作瞬间心得
当我们经过反思，有了新的启发时，好好地写一份心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是本店铺为大家收集的血透室护士工作瞬间心得，希望对大家有所帮助。
血透室护士工作瞬间心得精选篇1
护士见习是一段十分有意义的生活，我们既要学会做事也要学会做人。见习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争夺多一些的操作锤炼机遇；在医院还要处置好自己和同学，和带教老师，护士长，医生，病人和家眷的关系。良好护患关系是最主要的，能给我们的护理工作带来便利，护士的工作已不再是简单的注射、发药等技巧性操作，而是包含心理护理在内的更富有发明性工作，护士不仅要辅助患者恢复健康，还要赞助和领导恢复健康的人。
见习中我深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的工作，而且也影响我们的生活。
与病人相处时，我总是用一颗真挚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感想他们的病痛，体味他们的需要，并给予力不胜任的护理与帮助。只有良好的沟通，才干树立良好的护患关系，能力充分取得患者的信任。只有在信赖的基础上，患者才会充分抒发自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。
短短多少个月见习从前了，在医院的走廊里，在换药室，在输液 第 2 页 共 22 页 室到处都能看到我们繁忙的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但值得愉快的是我们终于能胜任老师交给我们的义务，可以自己去独破实现护理工作，这为我们的将来踏出了一大步，为一名及格的护士奠定了基本。在见习当中我们不忘空虚自己的理论知识，按时加入科室和病院护理部发展的各种护理知识讲座和教养查房，一直地把自己所学的理论知识充分地利用到实践当中去，做到理论与实际相联合，见习就应当是这样的。
小儿高热惊厥73例的救治与护理体会
６４４ 《求医问药 举月芊ｌｊＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄＡｓｋＴｈｅＭｅａｋ￣ｅ ２０１２年第１０卷 第８期
２老年人便秘的常见原因 ２ １饮食习惯老年人的食物摄人量过少，饮食结构不合理，食物中缺少 纤维素，摄入液体量不足，是引起便秘的主要原因。 ２．２药物的使用长时间使用某些抗生素，破坏肠道正常菌群；使用某些 解痉药物，使肠蠕动减弱，甚至导致暂时性肠麻痹等；不合理使用缓泻药、 栓剂，也是引起便秘的重要因索。 ２．３缺乏连勤平时缺乏运动或久病卧床，使原本已减弱的排便功能更加 衰退。 ２．４排便习惯患者没有固定的排便习惯和排便时间，还有意识地控制便 意，经常或偶尔憋便，降低了肠道的敏感性。从而导致便秘或使原有便秘加 重。 ３ 对老年便秘患者的护理指导 ３．１提高对便秘的认识便秘可引起腹胀、下腹部疼痛，并诱发痔、肛裂， 还可诱发一些威胁生命的疾病，如心绞痛、心肌梗死等 ３．２建立良好的饮食习惯多食蔬菜、水果、粗粮等高纤维食物，如薯类、 洋葱、黄豆、萝ｂ、香蕉、蜂蜜等润滑肠道的食物。少吃或不吃刺激性食物。 如无疾病限制，多饮水，每日不少于２０００ｍｌ；适当食用油脂类食物。 ３．３活动指导拟订规律活动计划，如打太极拳等。卧床者进行床上活动。 每晚做提肛动作ｌ０次—２０次。老年人每天最少有３０ｎｉｎ的有氧运动。 ３．４重建排便习惯每天定时排便，如早餐后 排便时蹲位利于排便，坐立 时，身体前倾，也可用力咳嗽，以增加腹压，利于排便。不要人为地控制便意 保证隐私的排便环境和充分的排便时间。消除顾虑，集中注意力，不随意使 用缓泻剂，栓剂等方法排便。 ３．５腹部按摩排便时，按右下腹一平哜一左下腹一中下腹（升结肠、横结 肠、降结肠、直肠）的顺序做环形按摩，以刺激肠蠕动增加腹压，促进排便。 ３．６合理使用促进排便的方法，但不要过分依赖。 ３．６．１缓泻剂如番泻叶、蓖麻油等。番泻叶的常用剂量为３—９ｇ，浸 泡于２００－－３００ｍＪ的沸水中，年老体弱者服用１００ｍｌ￣右，习惯性便秘及体制 较好的患者服用１５０ｍ】左右，～般服药后４一ｌｏ／］、时开始排便，可拍２—５ ≈。 ３．６．２简单通便剂如开塞露、甘油栓，肥皂栓。对老年人来说，以肥 皂栓为宜。使用时，将肥皂削成圆锥形，蘸热水后轻轻插入肛门内。但有肛 裂肛门黏膜溃疡、肛门剧烈疼痛者，不宜采用此方法 ３．６．３对长期便秘的患者，可口服中成药麻仁滋脾丸或麻仁润肠丸 进行调理。也可每日晨口Ｎ３ｏｏ－－４ｏｏｒｎｌ蜂蜜水。 ３．６．４灌肠法上述方法均无敬时，宜使用小量不保留灌肠法 但必 须注意，不要依赖此法。用油类保留灌肠，在直肠内保留ｌ小时或过夜，然后 给予犬量清洁灌肠。必要时，两种灌肠法可重复做，直致大便排出为止。若 粪块太大或灌肠也不能排除，必要时应戴上手套润滑后插入直肠，用手指 直接从直肠内取出粪块，以解除患者的痛苦。 ４疗效判定标准 ４．１痊愈排便习惯调制正常者，ｌ一２次／日，软便 ４．２好转排便次数和形状基本正常。偶尔出现排便辛操。 ４．３无效仍为习惯性便秘，需使用灌物法或通便剂排便。 ５结果
护理专业实习总结5篇
护理专业实习总结5篇
护理专业实习总结1
护士实习是一段非常有意义的生活，我们既要学会做事也要学会做人。实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼机会;在医院还要处理好自己和同学，和带教老师，护士长，医生，病人和家属的关系。良好护患关系是最
重要的，能给我们的护理工作带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更富有创造性的工作，护士不仅要帮助患者恢复健康，还要帮助和指导恢复健康的人。
实习中我深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的工作，而且也影响我们的生活。
与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的基础上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分了解病人，给予到位的护理。
短短几个月实习过去了，在医院的走廊里，在换药室，在输液室到处都能看到我们忙碌的身影，我们不停地穿梭在病房之间，我们很累，但值得高兴的是我们终于能胜任老师交给我们的任务，可以自己去独立完成护理工作，这为我们的未来踏出了一大步，为一名合格的护士奠定了基础。
总而言之，短暂的护士实习只是个适应的过程，很多不足之处需要改进，这是学习的过程，很多观念得到修正，虽然辛苦疲惫，但是我相信自己肯定能克服。这只是护士实习，更是人生的历练。今后还需要不断地摸索，同时必须对自己有所要求，才会有所收获。我想接下来真正的护士工作才是人生的一个挑战。 以上是我的护士实习总结，希望能得到带教老师和院领导的指示。
护理专业实习总结2
经过将近三年的理论学习，到将近一年的实习生活，我实现了一个很好的角色转换。我从一个大学里面的莘莘学子，变成了半个医务工作者，从理论到实践的转换，教会了我很多书本上得不到的知识。从一开始的不适应，到后面的坦然面对，人格上的我，也有了很大的转变，明白了任何事情都不是可以光想不做的。
门诊换药室职业危险因素分析及防护措施
面，培养护士的敬业精神、团队协作精神以及专业技能训练和 安全教育 Ｊ。②护理部应秉承严格的新人人院教育制度和各 级护士培训制度，实施“三位一体”的护士培训制度，即礼仪培 训、理论培训和技术操作培训。新进护士要进行为期１５ｄ的 岗前培训，经考核合格后方可上岗；在岗护士每年进行全方位 培训，并有严格的考核和奖罚制度；另外我院独创的新护士专 业陪护活动，让其体会作为患者家属的感受，以了解患者的真 正需要，为其今后的护理工作打下了良好的基础。③学习外 地先进的管理理念和护理技术，外出进修的途径也为我院的 护理管理和护理技术的提高起到了重大的推动作用。④对低 年资的护理人员加强基础知识及基本操作技能训练，加强青 年护士规范化培训和继续教育，鼓励护士通过自学、电大、网 络大学等提升专业水平。 ２．４细节管理彰显人性化关怀，鼓励团队精神、特色服务，打 造护理品牌①重视细节，将小事做细，从每个岗位工作流程 的制定到每项操作步骤的设计，从“一问一卡三告知服务”到 入院介绍和健康教育，从首问负责制入院有人接到出院有人 送，从督导组对每个护士的跟踪检查到指导老师的谆谆教导， 从用微波炉为患者温中药、热饭菜到为患者提供针线、Ｉｃ卡和 一次性洗刷用品，都无不突出一个细字。大处着眼、小处着 手，做细、做好一切护理工作，去除服务盲区，满足患者对服务 人性化的要求。②在护理工作中由于工作繁忙、琐碎及操作 的重复性，护士易产生思维定式现象。因此，护士之间要提倡 互相提醒、互相监督，对患者的病情、治疗操作、处置结果等 “多问一句、多看一眼”可弥补工作中的漏洞，充分调动护士的 积极性，鼓励其发挥个人潜能，关心、爱护每一位护士，创造宽 松愉快的工作环境。③遵循“以人为本”的服务理念，我们先 后开展了“专业陪护”、“护理示范岗”等多项活动。其中专业 陪护服务为住院患者解决了无人陪护的难题，缓解了家属压 力，深受社会各界的欢迎。④充分调动医院护理人员的积极 性和创造性，积极开展护理示范岗创建活动，以点带面，推动 全院护理管理，为示范岗制定了严格的服务流程及考核、评比 标准，实行动态管理，要求示范岗护理人员上班五做到：佩戴 笑脸胸牌，上班不开手机，首问负责制，３０岁以下护士上班讲 普通话，人院患者有人接、出院患者有人送。五个保证：提供 个性化健康教育，保证患者的信息需要；提供清洁、温馨的住 院环境，保证患者的视觉需要；做好四轻、排除噪音，保证患者 的听觉需要；准确、及时、娴熟的护理服务，保证患者的治疗需 要；有效的护患沟通，保证患者的心理需要。同时在护士站设 立¨『病员意见簿，自觉接受患者及家属的监督。 齐鲁护理杂志２００８年第ｌ４卷第２０期 ２．５再造护理流程，细化告知服务根据护理活动的顺序和 职责，本着从患者需求出发、注重细节的原则，重新设计护理 流程，首先找出护理活动中与患者的接触点，然后确定提供人 员、服务内容、服务标准、标准用语等。目前我院已进行重新 设计的护理流程有患者入院时、患者出院时、晨间护理时、静 脉滴注时、更换液体时、输液停止时、巡视病房时、皮肤护理 时、迎接手术患者时等，设计了每个工作细节的用具、动作、语 言、给患者的示范操作等项内容，便于排练应用、考核和监督， 从而改变了工作的随意性和盲目性，给患者以正规、严谨的感 受。同时针对人院指导、术后指导等，根据其内容制做成不同 颜色的精美小卡片，护士手持卡片至患者床前进行入院和术 后指导，以患者记住为原则，使患者感受到被尊重，拉近了护 患距离，增进了护患关系，大大提高了患者满意度。 ２．６合理安排人力资源，维护护士身心健康临床７０％的治 疗、护理、生活服务是通过护士来完成的，在护理人员少、工作 任务重时，护士就会超负荷的工作，常因睡眠及饮食问题出现 心烦、乏力、急躁和焦虑情绪，影响其心理健康。因此，应重视 护理人员的身心健康，合理配置护理人力资源，倡导弹性排 班，对以往工作负荷大的午班、夜班，由１人改为２人，医院还 为家住较远的护士提供午休房、值班室、职工活动室，增加护 士岗位补助等，为护士的身心健康提供保障。 ２．７把好设备质量关医疗市场竞争日趋激烈，医疗安全是 患者选择就医最直接、最重要的标准之一，社会进步和医疗的 发展对护理提出了更高的要求，消除护理隐患，提高护理安 全，必将提高医院整体水平，医院事业的发展应该为患者及护 理人员营造一个更安全、更能体现人文关怀的和谐环境。在 环境建设和设备配置方面，严把质量关，体现便捷、高效、安 全。安全是人的基本需要，同时也是护理工作的基本要求，护 理安全应受到每个护理管理者的高度重视。 参考文献： ［１］ 施雁．护理质量管理实效性研究［Ｊ］．中华护理杂志， ２００６，４１（５）：４４３—４４４． ［２］ 刘玉惠，张爱哲，杨万芬．护理记录单的综合管理［Ｊ］．护 理研究，２００４，１８（４）：７３２ ［３］ 何晓玲，蒋仕兰，刘俊英．基层医院手术室护士的培养体 会［Ｊ］．实用医技杂志，２００５，１２（４）：８２５—８２６． ［４］ 阮昌芳，王桂华．手术室新护士的选择与培养［Ｊ］．国际 护理学杂志，２００７，２６（２）：１６１—１６２． 收稿日期：２００８一Ｏ７一Ｏ８ 门诊换药室职业危险因素分析及防护措施 阮敬芬 ，阮丽霞 （１．济宁医学院附属医院 山东济宁２７２０２９；２．济宁市第二人民医院） 换药是对外科患者常用的一项基本操作，换药室护士由 于其工作的特殊性，每日要处理各种伤口，在换药过程中与污 染的器械物品及患者的血液、脓液、伤口渗液以及化学消毒 剂、紫外线、臭氧等密切接触，是医源性感染的高危人群之一。 因此，换药室护士应加强自我防护意识，充分认识职业性危险 因素，积极有效地进行防护。现报告如下。 １职业危险因素 １．１ 血源性感染危险因素 换药室护士在工作中要承担急
健康体检中实施人性化护理的体会
国眶｜豳—圈同２０１ ３年６月第１ １卷第１７期
导用药。⑤自我监测：早发现、早控制是有效治疗和预防糖尿病的根
本治疗措施，医务人员应对患者说明控制血糖的重要性，并指导患者 对血糖进行有效监测：餐前、睡前、用餐２ｈ后的血糖指标，理想血糖
指标为空腹时＜６．４ｍｍｏｌ／Ｌ，餐后２ｈ后血糖＜７．８ｍｍｏｌ／Ｌ １．３统计学方法
统计学分析选用ＳＡＳ８．０统计软件，以（Ｘ±ｓ）表示计量资料，应用ｔ
检验，差异有统计学意义为Ｐ＜０．０５。 ２结果
比较两组患者的并发症率、出现焦虑人数、治疗满意度，见表１。 表１两组患者的并发症率、出现焦虑人数、治疗满意度比较分析
由表１可知，观察组患者的出现焦虑等不良情绪人数以及并发症 率低于对照组患者，治疗满意度则高于对照组患者，中医护理对于糖 尿病的治疗效果明显高于常规护理的治疗效果，两组相比，差异有统
计学意义为Ｐ＜Ｏ．０５。 ３讨论
糖尿病在医学界至今并无根治方法，一旦患病则终生无法治愈， ・临床护理・３ｏ５
故对于糖尿病患者的护理意义则十分重要。随着糖尿病患病率的不断
升高，使人们的生命健康和生活质量受到严重威胁，所以有效控制患
者血糖十分必要。通过良好地护患沟通，减轻或消除了患者对于疾病 的焦虑、恐惧的不良情绪，增加了患者对糖尿病的认识，并且通过运 用中医护理的方法对患者的饮食习惯、日常生活护理以及心理状态的
改善，使体质得以增强，提高患者治疗满意度，对于患者积极配合治
疗起到了积极作用，有效控制患者病情，提高患者的生活质量 综上所述，中医护理方法对于糖尿病的治疗和缓解均有积极作
用，十分值得临床推广应用。 参考文献
［１］ 陈碧蓉．对糖尿病患者实施人性化护理的效果观察［Ｊ］＿医学信 息，２０１０，２３（１ １）：４１９４－４１９５．
［２］ 吕素英．内科学及护理［Ｍ］．南京：江苏科学技术出版社，１９８８：１５９． 【３】董淑范，周新灵冲医内科疾病证治与护理【Ｍ］．沈阳：辽宁科学技
门诊人力资源弹性管理的体会
中外医学研究 ２０１０年８月 第８卷第１８期ＣＨＩＮＥＳＥ ＡＮＤ ＦＯＲＥＩＧＮ ＭＥＤＩＣＡＬ ＲＥＳＥＡＲＣＨ ｌ 曩叠 。 ｜≯ 叠 。≯蠢薯曩毒。 善 ｜誓｜曩。≮ｊ≯｜。。｜｜曩一＿≯ ≯－ － ｜｜ ÷¨ ｜≯
门诊人力资源弹性管理的体会
莓岛
大连医科大学附属第一医院三部外科门诊（辽宁 大连１ １６０１１）
【关键词】 门诊；人力资源； 管理
护理人力资源紧缺是全球护理界共同面对的问题。护理人
员配备不足导致护理人员经常加班，工作压力大，劳动强度大，倦
怠程度增加，给患者带来就诊等候时间延长、患者身体的痛苦增
加、患者的需求得不到满足等问题，使医患矛盾、不安全隐患增
加。笔者所在外科门诊是由外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、
皮肤科门诊、妇产科门诊、口腔科门诊等６个门诊综合组合而成，
配有护士１１名，其中主管护士８名，护师３名。随着门诊量的日
渐增长，护理人力资源不足的问题日渐凸显。为了提高护理质 量、＿丁作效率，保证护理安全，门诊尝试弹性排班，取得了一定成
效，现将门诊人力资源弹性管理的体会报告如下。
１ 门诊弹性管理的方法
１．１有计划地培养、培训护士安排护士利用工作低峰时段到
门诊其他科室工作交叉学习、轮训，通过传、帮、带的方式，使护士
的工作技能提高，一名护士可以掌握多个科室的专科护理技能，
经过近一年的培训使全科１１名护士中８名护士可以独立胜任
２～３个不同门诊的工作，２名护士可承担全科门诊工作。这样保
证了护士长可以根据工作量的变化灵活机动排班，护士可以互相
交叉工作。在提高了患者就诊效率的同时，激发了护理人员学习
的积极性和满足了其工作自豪感和价值感。
１．２加强门诊安全管理
１．２．１各室规范管理按照护理部的要求，统一规范整个门诊
的各室标准化管理。减少了轮班护士熟悉 作环境的时间，有效
的预防差错事件的发生，增加对患者的直接护理时间。
１．２．２节假日护理安全管理周末、节假日指派１名高年资工
人性化服务在老年患者清洁灌肠中的应用效果
２０１０年４月第４８卷第ｌ１期
人性化服务在老年患者清洁灌肠中的应用效果
朱迪军邹斌
（湖南省娄底市中心医院门诊换药室，湖南娄底４７１０００） ・临床护理・
【ｊ商要】目的探讨人性化服务在老年患者清洁灌肠中的应用效果。方法１００例来我科清洁灌肠的老年患者随机分为对照
组和观察组，对照组采用常规护理方法进行灌肠操作，观察组实施人性化服务，观察并比较两组患者的灌肠效果。结果观察
组的灌肠液外溢及腹痛发生率均低于对照组（Ｐ＜Ｏ．０５），灌肠液保留时间长于对照组（Ｐ＜Ｏ．Ｏ１），灌肠后排便情况和满意率 优于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论给老年患者清洁灌肠时实施人性化服务，有助于消除或缓解其紧张恐惧心理，患者积极配合，
使灌肠顺利完成，提高了灌肠效果。 【关键词】人性化服务；老年患者；清洁灌肠；效果
【中图分类号】Ｒ４７３ 【文献标识码】Ａ ［文章编号】１６７３—９７０１（２０１０）１１－５９－０２
清洁灌肠是临床常用的护理操作，是将一定量的液体由肛 门经直肠灌人结肠，以帮助患者排便、排气、清洁肠道为检查、手
术等做准备。在临床工作中，老年患者清洁灌肠时常因其肛门括
约肌松弛、耐受力差，灌肠液注入后易从肛门向外流出致灌肠液
很难在肠道内保存，导致灌肠不能顺利进行，影响灌肠效果。这 是临床工作中常见的问题，需要我们解决。当代医学心理学的研
究证明，病人的心理活动以及护理人员对病人施加的心理影响
直接影响到治疗效果［Ｉ】。人性化服务是一种以人的整体感觉为对
象，提供优质、便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式目。２００７年１ 月 ２００９年６月间我科应用这种服务模式，使老年患者清洁灌
肠时高度紧张的心理得到缓解与放松，积极配合，使灌肠操作得
以顺利完成，提高了灌肠效果，现介绍如下。
１资料与方法
１．１临床资料
本组患者共１００例，其中男４６例，女５４例；年龄６２～９Ｏ 岁，平均７１．６岁。随机抽取５０例为对照组，５Ｏ例为观察组，两组
门诊眼科护士工作总结范文(五篇)
第1页共12页 门诊眼科护士工作总结范文
一转眼在医院已经度过了近三年，在这三年中有过欢笑有过泪水。在这里我既交到了朋友，又发挥了自己的长趣。这里的每一天对于我来讲都是快乐的，充实的。医院对我而言就像一个家一样，对于它我有着难以割舍的情愫。当然它也像一个茁壮成长的孩子，我一天天看着它强大起来。
很高兴在____这一年中我完成了本年度的眼科工作任务。这一年中我主要做了以下几项工作：
一、提高医疗质量，促进医患和谐
医疗质量是体检中心的生命线，同时也是搞好医客关系的基础。因此在面对每一位客人时，我都认真询问病史，与客人交谈，仪器下认真检查，不放过任何一个细节。精益求精，以便于让每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心灵的窗户”容不得半点马虎!在这里，“爱岗敬业，以院为家”不再是一句空话，而是医务人员的真实写照。
二、眼科是一个讲究“合作”的科室
我在暗室里对客人进行裂隙灯检查和眼底检查时，所有的问题都是反馈给护士长，再由护士长进行录入到电脑里的。
三、眼科存在问题及其建议
仪器设备落后，眼压计还是老式的，许多客人反应气流太大，眼睛不舒服。词条需要及时更新，像青光眼这些常见的诊断都没有。眼第2页共12页 科要固定护士，不要总是换人。尽管检线开通以后减轻了一部分压力，但是也存在这问题，上下比例严重失调，建议以后合理分配，便于提高速度和客人满意度。
四、今后努力的方向
诚然，不足与成绩永远是相依相伴的。在今后的工作中，我会进一步加强理论知识的学习，用发展的眼光看问题，提高自身素质，提高客人的满意度。切实做到“一切为了客人，为了客人的一切”的服务宗旨。争取在新的一年中更上一个台阶。
门诊眼科护士工作总结范文（二）
在医院领导的指导下，以创____级医院为目标，紧紧围绕医院工作方针和工作计划，认真履行职能，护理部将认真搞好以下工作：
一、加强护理质量管理，努力提高护理质量。护理单元实行目标管理，护理部制定相关质量标准与检查评分细则
儿童糖尿病的治疗与护理
１ ８２ 《求医问药）－Ｆ半月刊ＳｅｅｋＭｅｄｉｃａｌＡｎｄ ＡｓｋＴｈｅ Ｍｅｄｉｄｎｅ ２０１２年第ｌ０卷 第６期
门诊部开展优质服务的工作体会
翟艳玲
（广州军区武汉总医院湖北武汉４３００７０）
ｆ摘要】目的：为患者提供人性化的优质护理，提高患者的满意度。方法：将优质服的理念融入日常护理工作中，强调有效的沟通，确实为
病人解决问题，并加强教育力度．不断总结经验。结果：护理人员的整体素质得到了提升．主动服务力度提高，有效减少了护患纠纷。
【关键词】门诊部；优质服务；护理工作
【中图分类号】Ｒ４７ １ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】１６７２—２５２３（２０１２）０６—０１８２—０ｌ
随着人们的生活水平不断的提高人们对健康的要求也随之增加，面对
着激烈的市场经济医院的发展，不得不从服务人手改革现有的工作模式，
从被动式的转变为主动服务模式，细化护服内容，为患者提供优质的人性
ｆ 艮务，而门诊部是患者就医院的第一站，各岗位的服务质量至关重要。现 将我院门诊部开展优化服务的体会做如下报告。
１加强学习优质服务的内涵
“优质护理服务示范工程”的开展对公立医院卫生服务系统的改革有
重要意 “。它的内涵主要包括：以人为中心，通过有效的沟通了解患者的
需求根据患者的自理能力给于帮助，以利于患者健康，通过主动的细化服
务消除患者对医院的陌生与恐惧心里，保证患者的安全陛，做好各种基础
和心理护理，取得患者的信任，得到患者的认可，提高医院的声誉。 ２有效的科学管理是提供优质服务的保障
进行宣传提高思想认识创造氛围口】。门诊窗口的形象，给患者留下了第
一印象，是展示护理人员形象素质和医院综合实力的场所。我院门诊部为方 便患者就医，缩短排队等候的时间，采用了分诊挂号就诊一站式的服务理
念，在各科诊区办卡挂号分诊，并在各层楼都设置了自助挂号机，分流了挂
号排队的时间，一卡通的应用完善了电子病历系统。导诊人员由工作经验丰