人性化护理在门诊治疗室实施体会
加倍关爱 ， 需要特殊照顾 ， 需要被理解和尊重。这就 要求我们护理人员对待病人就像对待 自己亲人一样 ， 用真情去感化 ， 用细心去呵护 ， 用耐心去开导 ， 用热心
去温暖 。 因此 ， 输 液 时 主 动与 病 人 沟 通 ， 用 通俗 在 并
１ １ 基本情况 ， 院为三级乙等综合 医院， ． 我 二分诊 部以门诊治疗室包括观察室。
感受 ， 为患者解决实际问题 时要想 到， 假如这个病人 就是 自己的亲人 ， 我会 如何去做？护理人员要同情、 重视。人性化护理使护士“ 以人为本 ， 以病人为 中心” 的理念得到升华 ， 让病人充分感受到护士在其治疗过
体贴和关心病人 ， 任何情况下都要把病人利益放在首 位， 尊重病人生命价值和人格 ， 以博 大的爱心接纳病
人。 ２ 结果 ２ １ 融洽了护患关 系， ． 满足 了病人 多元化需要通过 一年努力 ， 护理人员服务意识 ， 服务方式 ， 服务态度等 服务理念更新明显 ， 整体素质明显提高。在工作中首
值也越来越高。为 了适应新形式 ， 满足病人 的需求 ， 提高病人 的满意度 ， 在门诊治疗室工作的每一位护理
易懂 、 清晰、 准确、 符合个性化 的语言 ， 结合病人实际 情况作好解释说明 ， 有时甚至主动承担责任 ， 化解病
１２ 实施方法 对护士管理实行人性化 。护士是实 ．
施人性化护理的主体 ， 其工作态度和质量决定着人性 化护理的成效 。管理者要能够站在对 方的角度考虑 问题 ， 从而更好地解决矛盾 ， 有效地 回避 因信息不充 分造成的管理定位风险 ， 营造一个 良好的管理氛围和 行之有效 的管理方法。管理者要运 用换位思考重视 护士在医院管理 中的价值 。尊重护士 ， 使她们真正感 受到大家庭的温暖。鼓励护士参加 自考 、 函授 ， 为她 们提供受教育的机会 。善于发现护士在工作 中碰到 的难题 ， 及时帮助解决。对病人及家属实施人性化护 理 。病人经过挂号 、 医生看病 、 找 做各种检查 、 交费、
取药等多个环节才到 门诊治疗室 ， 有时会遇到一些不 顺利 ， 不满意的事情或 冲突。首先护士要给病人和家
属 留下 良好的第一 印象 ， 如护士的仪表 ， 应庄重典雅 ， 身着干净得体的工作服 ， 主动热情 ， 及时接待病人 ， 主 动地作 自我介绍等 ， 尽快使病人消除陌生感和原有 的
命质量是指人在生命 尚存 的同时 ， 生理、 心理及社会 功能处于健康状态的生理质量 。人性化护理是整 ２
体护理的延续 ， 其思想 内涵就是“ 病人需要什么， 我能 为病人做什么” 尊重病人 ， 关爱病人。在病人面前 ， 护 理人员首先想到的护理对象是“ 而不是“ ， 人” 病”是生
不 良情绪 。其次 ， 在输液大厅设置轮椅、 躺椅、 婴儿床 理 、 、 的统一整体 。每一个人都有其基本需 心理 社会 供不同病人使用。再 次， 运用换位思考 ， 重视患者的 要 ， 病人是一个特殊 的群体， 这些需要更应被尊重和
门诊治疗室是医院的窗 口， 工作 的优劣是医院护 理质量水平 的反 映。随着现代 医学模式揭示人是一 个“ 生物 一心理 一 社会 ” 综合体 ， 护理也 由单纯的疾病 护理转变到 “ 以人 的健康 为中心 的现代护 理－ 。由 １ Ｊ 于患者 的自我保护意识越来越强 ， 医疗服务 的期望 对
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Байду номын сангаас
治疗 ， 提高了治疗效果 ， 减少 了不 良反应发生 ， 提高了 病人生命质量 。 参 考文 献 ：
［ ］ 崔炎 ， １ 姜安丽． 护理学基 础 ［ ． Ｍ］ 北京 ： 民卫生 版社 ，０ １４— 人 ２０ ．
人员都将对 患者 的关心 和关 爱作为工作 核心 ，０６ ２ ０ 年开始在门诊治疗室实施人性化护理 ， 病人满意度上 升到 ９ ％， ８ 取得 了良好的社会效益。
１ 基本 资 料和 方法
先意识到人性化 、 亲情化护理服务是融洽护患关系的 重要环节 ， 也是现代护理强调最多的理念 。病人需要
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第 １ 卷 ９
第１ 期
２ ０ ０ ７焦
菏泽 医学专科学校学报
Ｊ ＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ ＨＥＺ Ｍ Ｅ ＣＡ ＣＯＬ ＥＧＥ Ｅ ＤＩ Ｌ Ｌ
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人 性 化 护理 在 门诊 治 疗 室 实施 体会
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程 中起的作用和责 任 ， 缩短 了护患距离 ， 改变了病人 对疾病的态度 ， 改善 了病人 的情绪 ， 使病人安心配合
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第 １ 卷 ９
第１ 期
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菏泽 医学专科 学校学报
Ｊ ０ＵＲＮＡＩ ＯＦ ＨＥ Ｅ ＭＥＤＩ ， Ｚ ＣＡＬ Ｃ ＯＵ ｊ ＧＥ
人 的不愉快 ， 以提高病人对医院的信任。
２ ２ 取得 了 良好 的社会效益 和经 济效益。 自实施 ． “ 人性化 ， 亲情化” 护理服务理念 以来 ， 满意度调查提 高到 ９ ％， ８ 全年无一例护理 差错 及投诉 ， 纠纷发生 ， 赢得了病人 的信任和尊重 ， 取得 了良好的社会效益和 经济效益。 ３ 讨论 人性化护理是护理学科 的发展和进步。随着生 物医学模式 向生物 一心理 一社会医学模式转变 ， 医疗 服务的人性化越来越受到社会界 的关注。人们追求 健康生活 ， 追求生理 、 心理 、 社会和谐统一 。健康 的生
门诊护士工作心得体会
医疗行业一直在不断发展变化，作为门诊护士，我们需要不断学习更新知识，跟随医疗进展的步伐。在工作中，我不断充实自己的知识储备，通过参加学术会议、阅读专业书籍等方式，不断提升自己的专业能力，以更好地为患者服务。
五、保持耐心
门诊护士工作中，经常会碰到一些复杂的情况，需要保持耐心和冷静的心态来处理。有时患者的病情可能比较顽固，需要反复进行治疗，这就需要我们保持耐心，和患者一起共同面对疾病，给予他们更多的关心和支持。
六、关爱病人
在门诊部工作，每天都会面对各种患者，有的病情严重，有的身心俱疲。作为门诊护士，我深刻体会到了关爱患者的重要性。在工作中，我努力倾听患者的诉求，给予他们温暖和关怀。有时候，一句鼓励的话语，一份细致的照顾，都能让患者感受到我们的关爱。
七、永远保持学习态度
作为一名门诊护士会抽出时间学习新知识，不断提高自己的专业水平。只有不断学习，才能更好地适应医疗行业的发展变化，为患者提供更好的服务。
二、细心负责
门诊护士在繁忙的岗位上工作，需要具备细心负责的工作态度。我们需要严格按照医嘱为患者进行治疗，认真记录患者的情况，时刻留意患者的变化。只有在工作中做到细心负责，才能将每一位患者送出门诊部时都安全健康。
三、团队合作
门诊护士的工作是一个团队合作的过程，我们需要和医生、其他护士、挂号员等多个环节进行有效沟通和协作。只有团结一致，才能更好地完成工作任务，提高工作效率。在工作中我深刻体会到，团队合作是门诊护士工作中至关重要的一环。
门诊护士工作心得体会
作为一名门诊护士，我从事这个职业已经有五年时间了。在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，也从中体会到了许多工作上的心得体会。下面我将结合自身经历，分享一些关于门诊护士工作的心得体会。
一、平和待人
浅谈人性化护理在患儿诊治中的应用
浅谈人性化护理在患儿诊治中的应用【摘要】随着现代护理学的发展,护理工作增添了不少时代内涵,其中人性化护理是重要内容之一。
因为以人为本，以病人为中心是现代护理理念的核心,其目的是使病人在生理、心理和医患关系上达到最佳状态, 从而加快康复的进程。
儿科将人性化护理融入患儿的治疗中,建构并推广了人性化护理模式, 使患儿和家属在诊治时心理上获得亲近感、温馨感和安全感, 增强对诊治工作的信心, 促进疾病的痊愈。
经过多年来实践探索,人性化护理在儿科诊治中取得了初步的成效。
【关键词】：人性化;护理;患儿诊治.在人与人之间情感淡漠的封建等级制度下．高科技为医疗带来的高确诊率和治愈率、医疗过程的机械化、患者对医务人员的不信任成为科学异化过程中的人类对科学的人文反思必修课。
而这种反思要求给予科学深切的人文理解和人文关怀，从而当代科学导人人性化的发展轨道，人性化护理于是应运而生。
人性化护理是1971年美国护理理论家josephine paterson和loretta zderad提出的。
目前，我国护理工作的重心已从以疾病为中心的功能护理，转变为以患者为中心的整体护理。
建立了以人为本的服务理念，本文将是对患儿在就医中的人性化护理提出的一些措施。
一、创造温馨舒适的患儿就诊环境1.要专门设有儿童就诊室，就诊室和输液室的环境和设施本着方便、舒适和亮化、绿化、美化、净化的原则为患者营造一个温馨、舒适的环境，将急诊抢救区和留观输液区分开，互不影响。
缓解了患儿的紧张心理，保持愉快的就医情绪，从而增强患儿及其家属治病的信心和对医院的信任。
2.完善便民服务措施，建立健全免费供应冷、热开水，提供一次性水杯，针线包、纸、笔等措施外还提供儿童图书、电视、动画光盘、影碟机及投诉、意见本、卡通图画等。
3.适时播放一曲优美温馨高雅的背景音乐，营造一个高雅的环境氛围，能柔和患儿及其家属的情绪，使躁动哭吵的患儿安静，转移其注意力，消除恐惧心理，使急躁的家属平静心情,也能让其感觉自己在一种高雅的环境中，自觉遵守各项排队等候制度，有利于急诊输液室的工作有条不紊的进行。
门诊护士实习心得体会5篇
门诊护士实习心得体会5篇门诊通常接诊病情表症较轻的病人，经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查，给病人得出初步诊断，门诊医生能够对症治疗即给予病人进行治疗。
下面是小编整理了门诊护士实习心得体会，来欣赏和学习吧，希望能对大家有所帮助。
门诊护士实习心得体会1一、以病人为中心，强化护理管理加强学习提高护理工作人员业务素质。
扩大知识面，提高自身素质修养，护理知识化管理已是大势所趋，必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。
由于社会进步，病人文化素质的提高，许多病人不再对护理人员盲目的信赖，他们需要了解病情，也有很多的自我主观，这种自我主观，一方面有利于做好病人思想工作，使他们处于接受治疗和护理管理状态，另一方面，如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释，个别病人很快会在主观上不配合护理，甚至无理取闹，所以要求护士要不断完善护理知识，提高自身的素质，鼓励护士参加各种业务学习，继续教育或成人高考等，参观各兄弟医院的管理，这样才能够提高护理人员自身素质。
随着医疗技术不断发展提高，新尖先进医疗设备的广泛应用，特别是入世以后的激烈竞争，对护理工作有了新的挑战，护理工作毕竟不同于医疗，可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗，而护理是从最简单、锁碎的事开始的。
在护理过程中要与各种各样的病人打交道，有时自己所具的知识难以满足病人的需要，所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高，才能培养出一大批德才兼备的护士，否则不能胜任护士长的工作。
二、明确职责，作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第一负责人，对内要为院领导和护理部负责，对科室护理人员负责，对病人及陪员负责，因此，护士长是责任较大的护理管理者，在以人为本的整体护理中，把党的卫生方针政策传递给每位护士，还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上，使他们得到关心和爱护。
2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者，必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导动员。
护理管理中注重人性化管理的措施与体会
总之 ， 过实 施 上 述措 施 转 变 了我 院 护 士 应 付 上级 通
＇ 误途 堡 旦 笙 塑 ＇ Ｉ 诊渔 箜 鲞 ！ 一 Ｚ 床
鱼 ！ ！ ！ 坚 ． ： ！！ Ｙ 望 ： ！
１ ５・ ２ｌ
护 理管 理中注 重人 性化 管理 的措 施 与体会
张 桂 茹
［ 关键 词 ］ 护理 管 理 ； 施 ； 用效 果 措 应
地 制定 措施 。
２ 应 用 效 果
１ １ 细化 检查 要求 和 检 查 时间 护理 部 于 ２ ０ ． ０ ８年 ６月
重 新修订 了《 院护 理 质量 控 制 标 准 》 分 为 一般 护理 质 医 ，
量 控制和 综合护 理质 量控 制 标 准两 部 分 。一般 护 理质 量 控 制标准包 括表格 书 写合 格 率 、 急救 用 品 完好 率 、 分级 护 理 合格率 、 护理 技术操 作合格 率及 消毒物 品合格 率等 。综 合 护理质量 控制标 准包 括核心 制度 的落实 、 护理 知识 的运 用、 护士对 患者病 情 的掌握 、 工作责 任心 、 医德 医风 等及 患 者满 意度调查 。本 措施 增 加 了患 者满 意 度 的权 重 ， 量化 、 细化 了控制标 准 。我们 对 检查 要求 和 检查 时间上 进 行 了
理 质 量 检 查 包 括 ： 心 制 度 落 实 情 况 及 护 理 知 识 运 用 情 核
少受处 罚而应 付检 查 的局 面 为愿 意接 受 检查 并 主动 进行
自查 ， 内质控员 自查 结果 不 参 与质 控考 核 ， 对 科 室进 科 不 行 处罚 ， 士也没有 了查 出 问题 不说 、 护 不记 录 、 隐瞒不 上报 的现象 。查 出安 全 隐患 的科 室积极 查找 分析原 因 ， 主动采 取 措施 ， 时上报 ， 理部 也 能在 第 一时 间 了解 各科 室 的 定 护
本院肿瘤科开展人性化护理的体会
本院肿瘤科开展人性化护理的体会【关键词】肿瘤；人性化护理中图分类号 r828.3 文献标识码 b 文章编号 1674-6805（2013）2-0074-02人性化服务是社会发展和人群整体素质的提高的需要，是笔者所在医院开展的新医疗模式，其中的核心是“以人为本，以患者为中心”，并将这种核心体现在管理理念、工作态度和工作程序等方面。
近年来，肿瘤患者年龄越来越年轻化，人性化护理已迫在眉睫，刻不容缓，由于肿瘤例的特殊性加之文化程度等方面的差别，肿瘤科于2009年3月开展了人性化护理，笔者所在科室的护理人员结合个体差异，针对肿瘤科住院患者，应用人性化护理，全方位为肿瘤患者服务，疗效理想，现将治疗过程概括如下。
1 对患者实施人性化护理1.1 语言交流人性化护理服务要让患者体会到人性化护理的实施，首先与患者的交流首先是语言的交流，就要使患者感觉到这种变化。
“人性化的语言”是实施人性化护理的起步工作。
语言是人之间交往的最基本的工具，良好的语言交流是护士与患者间有效沟通的桥梁，也是他们建立深厚感情的必须条件，肿瘤科作为医院的重点科室之一，也是体现服务质量的主要窗口。
因此通过各种教育和培训有意识强化人文关怀的理念，使护理人员不断吸取人文护理的营养，不断加强和巩固自身的人文底蕴，从思想高度从手，也就是定期培训，全体医务人员共同参与，使患者在就医的整个过程中都能感受到医院治疗观念的改变，医护人员就要树立“以人为本”新理念，学会提患者着想，充分发挥护士作为照顾者的角色功能和主观转动性。
具体规范语言：一律使用尊重性的语言，针对本科室患者的特点，护士对待每位患者都应该采用规范的语言，不管在哪个工作岗位，还是在哪个的护理环节。
严格要求护士将礼貌用语贯穿于整个护理的全过程，尤其是正在接受化、放疗的患者，人文关怀至关重要，没有人文关怀，也就没有人性的温度。
真正树立起“以患者为中心”的服务理念全方位为患者思考，叫床号的现象一律改为使用尊重性的称呼，使患者有亲切感，从语言上真正体现人文关怀的核心价值[1]。
眼科门诊开展人性化服务中的护理心得
眼科门诊开展人性化服务中的护理心得作者：殷波李丹李晓东来源：《中国保健营养·下旬刊》2013年第01期【摘要】目的探讨眼科门诊护理体会。
方法在就医环境、医患关系、专科处置、健康指导等方面采取有效的护理措施，进行人性化服务。
结果提升了患者满意度。
结论通过各种护理干预，能够使患者缩短病程。
提升患者满意度。
【关键词】眼科门诊；人性化服务；护理质量doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.01.232文章编号：1004-7484（2013）-01-0195-01门诊是医院的前沿，处理好门诊工作对于树立医院形象、疾病的诊断、治疗、促进疾病康复，减少医疗纠纷有着重要意义。
而眼科门诊在各科门诊中有其独特性。
眼科的病种、用药、及给药途径较多，护理技术相对复杂。
这样眼科门诊相应的护理工作对眼科患者的初诊、复诊，对病情的康复有着至关重要的作用。
我科在常规的护理工作中渗透了人性化服务，有效地提高了工作质量。
1环境眼科门诊应宽敞、明亮、整洁、安静。
以便医生初步诊断及检查视力。
眼科门诊病人以儿童少年、老人居多，家属相应也多，这需要候诊区和诊疗区分开，以免影响正常秩序，同时要求医护人员要树立良好的形象，衣帽整洁，以饱满的精神状态接诊，不可将不良情绪带到工作中。
运用规范的语言及行为，称呼要礼貌，说话轻柔和蔼，言语亲切，体现出对患者的尊重和关心，以消除患者及家属的不良情绪，获得他们的认同与支持。
2医护患关系在三者的关系中护士起到了协调、承上启下的作用。
首先眼科护理人员检查诊室内用物是否齐备，如各种化验单、手电筒、挡眼板、尺子等。
检查台备好已消毒的遮眼物及污物桶。
保证暗室的遮光程度，在被检查眼底者对面墙上贴温馨小图片，以利于病人配合检查，体现人性化服务。
在患者来诊时做好心理护理，沟通医患关系。
患者来诊时会表现为急躁、焦虑、不安、烦恼等，眼科门诊护士要热心耐心安抚病人，稳定病人情绪。
用通俗易懂的语言讲解基本常识，对于病人主动配合检查有着积极意义，亦能减轻候诊时的焦躁情绪。
产科门诊护士心得体会5篇
产科门诊护士心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊护理工作总结6篇
门诊护理工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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人性化护理在优质护理服务示范工程活动中体会
浅谈人性化护理在优质护理服务示范工程活动中的体会自《卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》实施以来，吉林省四平市第一人民医院严格执行本方案有关活动要求，扎扎实实开展优质护理服务，特别在人性化护理方面，工作落实到位，收到了很好的护理效果。
优质护理服务：就是以病人为中心，为患者提供安全、优质的护理服务，包括基础护理、生活护理、健康教育等全方位的护理。
它潜移默化的提高了护士的专业水平，保障了医疗安全，使医患关系更加和谐，达到患者满意，从而提高了护理质量。
而人性化护理就是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，可以说是护理上的一场革命，医院作为社会的一个窗口单位，其服务质量如何反映了社会的综合服务水平。
因此本院对此十分重视，也收到很好的效果，成效显著，扩大了医院形象，提高了本院知名度。
下面把吉林省四平市第一人民医院此次护理改革中的一点体会与各位护理同仁报告如下。
1 人性化的服务环境以往本科治疗室较乱，特别患者治疗时家属都在治疗室内，聊天、听歌、吃东西等，这样就使一些喜欢安静的患者很躁动，并且患者临近下机时由于低血压等因素很不舒服，这样比较嘈杂的环境增加了患者的不适，致使患者满意率很低，在实行优质护理服务以来，我们建立了人性化的服务环境，首先把科内以往很旧的被褥、床单被罩等全部更换成新的，而且为了适应专科的护理需要，为患者订做了清洁套，真正的做到了一人一用一消毒。
在陪护方面，我们为陪护准备了专门的休息室。
这样治疗室内整洁有序，患者有了一个整洁安静的治疗环境，能够安心接受4 h的治疗，提高了治疗质量，患者下机时的状态有所好转。
2 人性化的服务语言，语言沟通亲情化以往护士虽然也会说一些比如“请、您好、对不起、很抱歉”等比较规范的文明用语，但是在临床护理实践中，显得有点儿生硬。
让人感觉不到亲情。
在人性化护理应用到优质护理服务示范工程活动以来。
我们专门制定了适合本科室患者、具有本科室特色的亲情式服务语言，比如早上患者上机时我们可以边操作边说：张大哥，昨天心情不错呗，要不今天体重怎么长这么多呀，一定是昨天开心了。
中医院妇科门诊的护理管理与体会
１４２ 深化 以病 人为 中心 的服务理念 ，严格 规范收 费，并 ．．
病人及家属 的提 问，电子 叫号后 由导医将病 历发给病 人，确 把保护 患者 的隐私作为工作的一部分。 保一位 医生接待一名 患者 ，这样 既能维护就诊秩序，又能保 １ ４ ３ 加 强 护 患沟 通 ，做 好 健康 教 育 ，护 士 利 用病 人 检查 、 ．． 护病人 的隐私，使服务更加人性化 。 治疗 、手术 期问进行 健康 教育外 ，还 制作了相关疾病及 围手 １２ 健全规章制度 ，落实 岗位职责 ． 术 期的健康 教育 卡片发放给病 人。如药物流 产患者健康教育 １２ １ 由于护士长不是长期在门诊 ，所以每位 同志 自觉遵守 内容有 药物 服用 的时间、作用、可 能出现的症状 ，随诊复诊 ． ． 规章制度是保证工作得 以完成的前提 。故分别制定 了护士、导 的要求及药流后 的饮食 、休 息等。对有性病 的患者护 士认真 医 、保沽人员 的岗位职责 、工 作流程及 考核细则。组织学习 做好健康教 育和 心理护理，让患者了解疾病 传播 的危 害性 ， 相关规章制度和法律法规 ，要求人人履行职 责，个个参与管 交待 患者治疗期间节制性生活 ，在进 行性生活时要使用屏 障 。 理 。各项仪器设备均有标准操 作流程 ，并挂 在醒 目位 置。护 避 孕。等。另外护士根据 中医辨证给予饮食 ，生活起居 ，煎 理部每 月质控检查一 次，护 士长随机抽 查。发现问题及时指 药方法 ，服药 时间的指导 ，深受病人及家属的欢迎 。 １５ 加强专科建设，提 高护理水平 ． 出并提 出整改措施。 ．． １２ ２ 由于 门诊病 人多 ，人 员流动大 ，每 位工作人 员都 要 １ ５ １ 护士长除了将护理部 的理念、要求传达到每位工作人 ． ． 员外 ，重 要 任 务是 如 何提 高护 士 的业 务 能力 。 门 诊护 士年 制 有应对突发事件 的能力 。故制 定了门诊的应 急预案 （ 大量失 血 、休克 、防跌倒 、突发 公共 卫生事件 等）并经常学习，每 较 高， 自律 性相 对较 强，但创 新意识薄弱，更新知识 不够 。 故病区 内组织护士业务学习和护理查房时尽量让她们参加， 季度书面考核一次 。 １２ ３ 护士长酌工作重点是抓制度的落实。力求利用制度 并将 资料发放给她们 。 ．．