政务服务中心服务大厅管理规定
政务服务中心服务大厅管理规定
1、为维护中心服务大厅秩序，保障中心服务大厅正常运行，特制定本规定。
2、凡进入中心服务大厅的人员应自觉遵守中心服务大厅的管理规定，服从管理人员的管理，维护大厅的工作秩序。
3、禁止在中心服务大厅内吸烟、随地吐痰、乱丢杂物。
4、禁止在中心服务大厅内高声喧哗，打闹嬉戏。
5、禁止任何中介机构工作人员在服务大厅内承揽业务或从事其它妨碍中心服务大厅正常秩序的活动。
6、严禁在中心服务大厅推销物品。
7、严禁在中心服务大厅酒后滋事，污言秽语。
8、严禁在工作时间向中心服务大厅送餐。
9、违反上述规定的人员，政务服务中心将视情况予以批评教育，责令纠正；对违反治安管理规定的，由公安机关依法处理。
政务服务中心计算机及其网络设备管理制度
1、维护和保养：中心统一配置的微机、网络设备和软件系统的维护和保养由中心专职管理人员负责，如出现故障，各窗口应立即向管理人员报告，管理人员应及时处理，不得擅自请其他人员处理，需要更换或添加设备，应报中心管委会综合股备案。
2、计算机操作：应严格按照微机操作步骤进行操作，不得随意删除文件和安装程序，不得安装与业务无关的软件。
3、网络使用：不得在网上聊天、游戏，不得观看影碟和网上电影、电视；不得上色情网站，不得制造或传递病毒，不得传播色情图文；不得在网络上泄露机密。
4、打印机使用：不得打印与工作无关的资料。
5、在不使用时和下班前应退出所有程序，关闭微机和外部设备。
6、非网络管理人员，未经许可不得擅自进入网络管理机房。
政务大厅管理制度
1 镇赉县行政审批管理服务中心
制 度 汇 编
镇赉县行政审批管理服务中心
管 理 办 法
第一章 总 则
第一条 为深化行政体制改革，加快政府职能转变，依法规范行政审批服务行为,充分发挥行政审批管理服务中心的效能,营造良好的经济发展软环境，促进全县经济社会的快速发展，按照国务院和省、市政府的要求，制定本办法。
第二条 县行政审批管理服务中心（以下简称中心）是全县集中办理各类行政审批事项或公共行政服务的场所。
第三条 中心是县级人民政府直属行政事业单位，负责对全县涉及行政审批和公共行政服务职能部门设在中心的窗口和人员的日常工作进行管理,业务上接受市政务大厅的指导和协调。
第四条 职责和权限
（一）负责指导、协调各部门和各窗口的行政审批、公共行政服务工作；
（二）负责组织县直部门进入中心的行政审批收费事项、建设项目招投标、政府采购等业务的集中受理和办理工作;
（三）负责进入中心的各项业务的管理、协调和监督，组织各“窗口”单位规范、高效、优质服务；
（四）负责研究提出规范中心各项业务运作的规章制度、管理办法,并组织实施；
（五）负责对各部门进入中心的工作人员进行管理和考核，对公民、法人及其他经济社会组织的请求或投诉进行受理、交办、催办和监督；
（六）负责各部门、各单位派驻中心人员的党团组织工作。
第二章 项目管理
第五条 按照“合法、合理、效能、责任、监督"的原则，由中心协调有关部门提出进入到中心实行集中统一管理的行政审批服务项目方案，报县政府审定后实施.
第六条 对进入中心集中统一管理的行政审批服务项目实行动态管理。
（一）各审批部门和单位依法设立、取消、调整、变更的行政审批服务项目，必须及时向中心申报；
(二）中心和行使审批权的部门、行政收费单位可以根据审批项目运作情况，提出进入或退出中心的调整意见;
（三)设立、取消、调整行政审批服务项目,或进入和退出中心的行政审批服务项目，均需由中心审核后,报县政府批准。
政务大厅管理制度 2
1
镇赉县行政审批管理服务中心
制 度 汇 编
2
镇赉县行政审批管理服务中心
管 理 办 法
第一章 总 则
第一条 为深化行政体制改革，加快政府职能转变，依法规范行政审批服务行为，充分发挥行政审批管理服务中心的效能，营造良好的经济发展软环境，促进全县经济社会的快速发展，按照国务院和省、市政府的要求，制定本办法。
第二条 县行政审批管理服务中心（以下简称中心）是全县集中办理各类行政审批事项或公共行政服务的场所。
第三条 中心是县级人民政府直属行政事业单位，负责对全县涉及行政审批和公共行政服务职能部门设在中心的窗口和人员的日常工作进行管理,业务上接受市政务大厅的指导和协调。
第四条 职责和权限
（一）负责指导、协调各部门和各窗口的行政审批、公共行政服务工作；
（二）负责组织县直部门进入中心的行政审批收费事项、建设项目招投标、政府采购等业务的集中受理和办理工作；
（三）负责进入中心的各项业务的管理、协调和监督，组织各“窗口”单位规范、高效、优质服务；
（四）负责研究提出规范中心各项业务运作的规章制度、管理办法，并组织实施；
（五）负责对各部门进入中心的工作人员进行管理和考核，对公民、法人及其他经济社会组织的请求或投诉进行受理、交办、催办和监督；
（六）负责各部门、各单位派驻中心人员的党团组织工作。
第二章 项目管理
第五条 按照“合法、合理、效能、责任、监督”的原则，由中心协调有关部门提出进入到中心实行集中统一管理的行政审批服务项目方案，报县政府审定后实施。
第六条 对进入中心集中统一管理的行政审批服务项目实行动态管理。
（一）各审批部门和单位依法设立、取消、调整、变更的行政审批服务项目，必须及时向中心申报；
（二）中心和行使审批权的部门、行政收费单位可以根据审批项目运作情况，提出进入或退出中心的调整意见；
（三）设立、取消、调整行政审批服务项目，或进入和退出中心的行政审批服务项目，均需由中心审核后，报县政府批准。
呼和浩特市政务服务中心运行管理办法
呼和浩特市政务服务中心运行管理办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为转变政府职能，优化发展环境，推进服务型政府建设，根据《行政许可法》和《呼和浩特市进一步深化行政审批制度改革，加强政务服务中心建设实施方案》（呼党发[2008]13号），制定本办法。
第二条 呼和浩特市政务服务中心（以下简称政务中心）是市政府集中对外办理行政许可、非行政许可审批和行政服务事项的窗口，按照“依法、公开、便民、高效”原则和集中办理审批服务的运行管理模式，为公民、法人和其他组织提供政务服务。
第三条 政务中心工作职责：
（一）负责监督、管理各部门所承担的行政许可、非行政许可审批和行政服务事项的办理工作。
（二）负责监督、指导综合服务大厅、各专业服务大厅和各旗县区政务中心（便民服务中心）业务办理工作。
（三）负责监督、指导各部门进一步清理行政许可和非行政许可审批事项，减少审批环节，缩短办事时限，提高政务服务的质量和效率。
（四）负责牵头组织协调或全程代办涉及多个部门的联办事项或重大工程、重要项目的行政许可、非行政许可审批和行政服务事项。
（五）负责为申请人和各部门审批办办理事项提供相关服务。 （六）负责研究制定政务中心管理制度并组织实施，监督检查制度执行情况，分析研究实施中遇到的问题，提出具体解决办法和措施。
（七）负责政务中心机关和进驻部门工作人员管理、培训和考核工作。
（八）承担市政务公开领导小组办公室和市政府信息公开领导小组办公室工作，负责推进、指导、协调、监督全市政务公开和政府信息公开工作。
（九）完成市委、市政府交办的其他工作。
第四条 各部门审批办（以下简称审批办）整建制进驻政务中心，集中对外办理行政许可、非行政许可审批和行政服务事项，具体业务接受所在部门的领导。各类事项进驻政务中心办理后，实施主体不发生变更，行政诉讼主体资格不发生转移。
第五条 审批办工作人员的人事、工资关系由所在部门负责管理，身份性质不变，政务中心负责日常管理、考核和组织政治学习。在政务中心工作期间，所在部门不得随意调整或者安排其他工作。
政务服务大厅及各窗口首问责任岗制度
政务服务大厅及各窗口首问责任岗制度
第一条 为优化发展环境，改进政务服务中心工作作风，
提高政务服务效能和质量，根据《四川省行政机关首问负责
制度》，结合政务服务中心工作实际，制定本制度。
第二条 区政务服务中心设立政务服务大厅首问责任岗
位。大厅首问责任岗位实行AB岗制。首问责任岗位工作人
员为大厅首问责任人。大厅首问责任岗位在上班时间实行不
间断值守。区政务服务中心管理人员轮流担任大厅值班长,
并作为大厅首问责任岗位责任人。
第三条 区政务服务中心各部门窗口为区政务服务中心
各窗口首问责任岗位。该部门窗口的工作人员均为部门窗口
的首问责任人。
第四条 首问责任人对到区政务服务中心申请办理行政
许可、审批和其他公共服务事项，了解政务、反映情况以及
联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人
员提供首问服务。
第五条 政务服务大厅首问责任岗职责
大厅首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办。
大厅首问责任人对属于部门窗口或区政务服务中心有
关股室承办的事项，应热情告知或引领办事人员到相应的部
门窗口或股室办理。当办事人员要求引领服务时，应当提供引领服务。
大厅首问责任人对不属于本中心职责范围内的事项，应
向办事人员说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方
式，并尽可能给予指导和协助。
大厅首问责任人不能解决或不能确定办理事项的承办
窗口及股室的,应负责将该事项交首问责任岗当日的带班领
导,由带班领导负责解决或确定办理事项的承办窗口及股
室。带班领导不能解决或不能确定的,应负责将该事项交区
政务服务中心主任处理。
第六条 部门窗口首问责任岗职责
部门窗口首问责任人对属于本部门窗口承办的事项应
立即接办。
部门窗口首问责任人在接待咨询、承办事项时必须一次
性书面告知办事人员相关办事程序及要求；条件不符合或手
续不齐全的，应耐心做好书面解释说明和具体指导工作。建
立首问责任登记簿，对办事人员反映的问题必须认真记录、
处理，并将处理意见及时向服务对象反馈。
市政务服务大厅窗口工作人员行为规范(试行)
XX市政务服务大厅窗口工作人员行为规范（试行）
为规范XX市政务服务大厅（简称“市政务大厅”）工作人员行为，树立我市政务服务良好形象，切实转变机关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据市政务大厅窗口工作的要求，制定本规范。
一、禁止性规范
（一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天购物、戴耳机听音乐以及做与市政务大厅工作无关的其他事情。
（二）禁止在市政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等设备；禁止删除市政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
（四）禁止在市政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
（五）禁止酒后上班。
（六）禁止在市政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
（七）禁止与服务对象争吵，出现纠纷时应当及时向窗口负责人、首席代表、投诉室或市政务服务中心反映。
（八）禁止在工作区域柜台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
（九）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文明行为。
二、仪表规范
（一）举止文明，办事公正，体现市政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。 （二）姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
（四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得外穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
（一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范
2019-湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》word版本 (10页)
2019-湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》word版本
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湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》
篇一：《政务服务中心服务质量规范》
ICS 03.160
A 00
备案号：28934-201X DB51
省地方标准
四川DB 51/T 1172—201X
政务服务中心服务质量规范
201X - 10 - 13发布 201X - 10 - 20实施
四川省质量技术监督局发布
DB51/T 1172—201X 目 次
前言 ................................................................................ II
1 范围 .............................................................................. 1
2 术语和定义 ........................................................................ 1
3 要求 .............................................................................. 1 2019-湖南省《政府政务服务中心管理和服务规范》word版本
4 服务质量评价 ...................................................................... 3
附录A（资料性附录） 政务服务中心文明用语、服务忌语 .................................. 4
I
政务服务中心行政审批大厅运行规范
政务服务中心行政审批大厅运行规范
第一条 为规范和监督进驻区政务服务中心行政机关依法办理行政审批服务事项，提高办事效率，优化发展环境，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据法律、法规、规章和有关规定，结合我市实际，制定本规范。
第二条 在中心受理、办理行政审批服务事项以及中心大厅窗口管理活动，适用本规定。
第三条 中心以“公开、便民、廉洁、高效”为宗旨。实行“一号、一窗、一网”审批服务模式。审批服务事项实行审批内容、审批依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准“六公开”，方便群众办事，接受群众监督。
第四条 窗口受理承办的审批事项，分为即办事项、承诺事项和联合办理事项。
承诺事项是指，申办内容须经调查核实，窗口向申请人承诺办结时限的审批事项。承诺事项由窗口直接受理，窗口部门按时限办结，在窗口出件。
联办事项是指，依法由两个或两个以上窗口部门负责办理的审批事项。
第五条 申请人向窗口申请办理审批事项，符合下列条件的，窗口必须受理。
（一）属于窗口部门管辖和窗口受理范围；
（二）符合法律、法规和规章的规定；
（三）具备相关的各项条件； 申请人委托代理人代为办理的，应当向窗口提交申请人签章的委托书。
第八条 窗口工作人员对决定受理的审批事项，应当即时以工作人员个人账号通过登陆济南市网上行政审批平台向申请人出具《受理通知书》（即办事项可以不出具)或补正通知书。
第九条 即办事项适用简易程序办理。
（一）窗口工作人员受理即办事项后，应当立即对下列内容进行审查：
1、申请人的权利能力和行为能力；
2、申请人的意思表示是否真实；
5、是否符合上级规定的其它条件。
（二）经审查，认为符合条件的，窗口工作人员应当根据本部门授权，代表本部门签署意见或制作有关证照，予以当场（日）办结。
（四）经审查，认为不符合批准条件的，窗口工作人员可以决定不予办理，并出具《不予办理决定书》。
第十条 承诺事项适用一般程序办理。
政务服务中心6s管理方案
政务服务中心标准化6s管理方案
一、6s管理
（一）6s管理定义
是指在中心现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，是其他管理活动的优质基础管理平台。
（二）6s管理内容
整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。
整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。
清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。
素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防患于未然。
（三）6s管理原则
“一定二无三化”原则：定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化。
（四）政务中心运用6s管理的意义 通过上周在xx管委会政务中心6s管理的学习，我们感受到了6s管理在政务中心的具体运用及其优势：保障工作质量，提高自工作效率；降低消耗，降低成本；保证机器设备正常工作；改善工作环境，消除安全隐患；给群众留下良好印象，增强对政务中心的信任，使政务中心得到良好的宣传作用。xx区管委会政务中心虽也实施了6s管理，但仍有其不足之处，通过学习对比，现制定该方案。
二、xx区政务中心6s管理运用方案
（一）xx政务中心
1、个人工作区域，执行人：各窗口工作人员
按照部门的统一规划，桌面物品需定位摆放，按照桌面形迹管理定位的L角标识，摆放电脑、键盘、电话、打印机、高拍仪、笔筒等办公物品，与办公物品无关的个人物品（水杯、卫生纸、手机等）放置在桌面以下隐蔽处。
形成物品管理区域，资料分门别类放置在资料夹、资料架及资料柜中，标识名称与实际内容相一致，标识需清晰，不能损坏、掉落，同类文件集中竖直摆放，便于取用、管理和查找;电子档资料汇总，便于查找；重要文件夹加锁管理；无过期文件（1个月视为过期）、资料，重要资料做好备份；办公电脑无私人文件。
《政务服务中心运行规范》全文
1
《政务服务中心运行规范》全文
篇一：政务服务中心工作要求规范
政务服务中心工作要求规范
1、政务服务中心职能定位
直面群众服务的第一窗口
优化经济发展的第一平台
转变政府职能的第一方阵
展示政务形象的第一舞台
2、服务宗旨
廉洁 规范 便民 高效
3、工作质量
依法办事、严谨便捷；
敬业精业、优质高效。
4、工作纪律
遵纪守法、按章办事；
坚守岗位、文明服务。
5、行政审批要求
2 大厅之外无审批，
大厅之内快审批。
6、标准实施要求
内化于心、外化于行、实化于做。
7、“六个不让”
不让首问事项在我这里推诿， 不让群众办件在我这里延误，
不让工作差错在我这里发生， (来自: 小
龙 文档网:《政务服务中心运行规范》全文)不让违纪行为在我这里出现， 不让服务对象在我这里受到冷落， 不让中心形象在我这里受到损害。
8、“六零服务”
服务受理“零推诿”，
服务事项“零积压”，
服务方式“零距离”，
服务程序“零违规”，
服务质量“零差错”，
服务结果“零投诉”。
篇二：政务服务中心工作人员行为规范
政务服务中心工作人员行为规范
一、制定行为规范的原则
政务服务中心作为服务部门,起行为规范应该体现:文明、有序、高效、和谐。
3 二、仪表形象
基本要求：着装得体、仪表端庄、举止优雅、精神饱满
1、上班时，衣着必须得体、有制服的需着制服。
2、坐姿端正，自然大方；服务时，热情相迎，礼貌待人。
三、环境卫生
基本要求：办公用品摆放有序，工作环境干净整洁
1、不擅自乱贴乱放。
2、不在工作场所吸烟。
3、不随地吐痰、乱扔杂物、保持窗口卫生。
4、坚持每天一小扫，周末大扫除。
四、工作状态
基本要求：主动热情、态度和蔼、举止文明、服务快捷。
1、言行举止要和蔼、谦恭、庄重、得体。
2、坚持微笑服务。主动为服务对象介绍服务内容，并提供优质服务。
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
政府政务服务中心窗口工作人员行为规范
一、禁止性规范
一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。
二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。
三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。
四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。
五）禁止酒后上班。
六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。
七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时该当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。
八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。
九）禁止带小孩上班。 十）禁止在服务对象前整理衣饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文化行为。
十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。
二、仪表规范
一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。
二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。
四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。
三、举止规范
一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。
四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。
四、语言规范 一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
二）接听服务对象德律风该当使用“您好，政务中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文化用语，禁止强行终止或挂断德律风。