物业公司首问责任制工作规程
绿城物业各项管理制度
管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务.管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐,掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》,服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好大宗物品出物业辖区的登记工作;4、负责做好机动车辆的管理和收费工作;5、负责做好综合管理费收取工作;6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件,提高应急处理能力；7、按规定着装,文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
物业管理公司内部管理制度(全)
物业管理公司内部管理制度（全）内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
第一部分岗位职责物业项目经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向集团公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
客服部岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责为业主办理入住手续，建立业主信息台账；3、做好员工的考勤、考核管理；4、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；5、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、熟悉各种收费程序，负责接待上门交费的业主，并做好收费记录；8、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；9负责办理各类外来人员的出入证件；10负责向辖区内业主发出书面缴交各项费用的通知书；11通过各种媒介做好宣传工作；12负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交第2页接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、遵守物业辖区各项管理规定。
物业公司规章制度与员工守则7篇
物业公司规章制度与员工守则7篇物业公司规章制度与员工守则（精选篇1）为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退。
三、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
四、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
五、严禁旷工，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
物业公司规章制度与员工守则（精选篇2）一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
物业的规范管理制度(精选7篇)
物业的规范管理制度(精选7篇)物业的规范管理制度篇1为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三严禁旷工迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四负责区内的公共设施设备共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
六本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
九负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。
必须经常打扫，保持干净整洁。
门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
十雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
十一做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
十二完成领导临时安排的其它工作。
十三实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。
物业的规范管理制度篇2为规范员工工服管理,统一着装,树立公司良好的服务形象,特制定本员工工服管理规定。
一员工工服作为公司的品牌形象,由公司统一购买。
二员工工服分为行政管理人员工服秩序维护员工服工程人员工服保洁员绿化工工服。
三行政人事部为员工工服管理的职能部门,负责员工工服的采购管理,并监督员工工服的使用着装情况。
物业公司首问责任制工作规程
物业公司首问责任制工作规程1. 背景介绍为了提高物业公司服务质量和提升客户满意度，建立和落实首问责任制是一项重要的工作。
首问责任制就是指在处理客户问题和投诉时，首先由接待人员负责询问并解决问题，如果问题无法解决，则按照一定的流程进行上报和处理。
本规程旨在规范物业公司首问责任制的工作流程，确保问题及时解决，客户满意度得到有效提升。
2. 工作原则首问责任制工作遵循以下原则：•及时响应：接待人员应立即回应客户的问题和投诉，并在规定时间内进行初步处理；•先解决：接待人员通过调查和了解，尽最大努力解决客户问题，避免问题上报给其他部门；•严格流程：对于无法在规定时间内解决的问题，按照事先制定的流程进行上报和处理，确保问题得到妥善解决；•信息记录：对每一次接待工作，接待人员需要详细记录客户问题和处理过程，以便后续跟进和分析。
3. 工作流程物业公司首问责任制的工作流程如下：3.1 客户问题接待与初步处理1.客户问题接待：客户通过电话、邮件或到场方式提出问题或投诉，接待人员必须在接到问题的24小时内进行响应并确保问题得到记录。
2.问题了解与登记：接待人员应仔细询问客户问题的具体细节，并准确记录到问题登记表中。
3.初步处理：接待人员根据客户问题的性质和紧迫程度，尽可能地解答并处理问题，或将问题上报给相应的部门进行进一步处理。
3.2 问题上报与跟进1.上报流程：对于无法在规定时间内解决的问题，接待人员应按照事先制定的流程将问题上报给相应的部门，并提供详细的问题描述和相关记录。
2.上报要求：上报人员应确保问题上报的及时性、准确性和完整性，提供必要的支持材料和附件。
3.问题跟进：上报部门应在接到问题后及时启动处理流程，并在规定的时间内给出解决方案或处理结果。
4.客户通知：上报部门应及时将处理结果反馈给接待人员，由接待人员通知客户，并做好记录。
3.3 问题评估与改进1.问题评估：对每一个解决的问题，物业公司应进行评估和分析，了解问题的原因和解决过程，以及客户的满意度。
物业公司首问责任制规程
物业公司首问责任制规程引言物业公司在管理业主物业时，负担着先行制定规则、协商解决纠纷、保障房产产权、提高服务质量等重要责任。
基于此，建立物业公司首问责任制是提升物业公司服务质量、维护业主合法权益、实现合理管理的必然选择。
本文旨在规范物业公司首问责任制的实施，提高服务质量，争取社会各界理解和支持。
一、首问责任制的定义首问责任制是指物业公司在执行业务时，对业主所提出的问题和重要意见/建议进行记录，并由专人专管、专门负责落实、跟踪、反馈质量和满意度的管理制度。
首问责任制旨在规范物业公司服务流程，提升服务效率，增加业主对物业公司的信心和满意度，促进物业公司可持续发展。
二、实施首问责任制的必要性1.落实管理责任。
物业公司作为物业管理与维护的第一责任主体，首问责任制可以推进物业公司向实现全过程、全方位管理的目标迈进，落实管理责任。
2.优化服务质量。
首问责任制能够快速地了解业主需求和问题，使服务质量更优化，达到及时解决问题的目的。
3.体现效率和透明度。
首问责任制是物业公司建立“客户第一，服务至上”意识的一种实际措施。
通过首问责任制，建立物业公司的责任落实机制，体现效率和透明度，提高业主满意度。
4.提高业主参与度。
实施首问责任制能够迅速提高业主参与度。
通过专人指派，及时准确的反馈业主的问题和建议，业主参与度不断提高，全面改进服务水平。
三、首问责任制的应用1.消费者服务热线：为业主提供24小时全年无休消费者服务热线，确保能够第一时间解决业主的问题。
2.客户服务中心：建立物业公司客户服务中心，使业主有一个独立的问题反馈渠道，专人专职处理。
3.维修工单系统：物业公司应建立维修工单系统，并将所有维修工单经过首问人处理和记录，并交由相应的维修部门负责。
4.集中式理客系统：物业公司通过集中式理客系统，实现业主的需求反馈、处理、回馈等服务流程全方位真实记录，形成行政管理、业务跟踪、业主关系管理、数据采集等等一体化服务。
四、首问责任制的流程首问责任制流程如下：1.客户投诉或建议，可通过物业公司的热线电话、现场、网络等渠道，对物业服务提出问题或在维修保养等方面提出建议。
物业服务首问责任制
物业服务首问责任制物业服务首问责任制一、什么是首问责任制：首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。
二、首问责任制对象：业主来客服中心，或是打电话给客服投诉或要求提供服务时，业主所接触到的第一位员工。
三、首问责任制内容:依据管理程序，及时办理服务对象所需要办理的事务；热情接待、引导客人到所需要办理部门；负责解释没能达到目地原因。
四、首问责任制要求：1、热情接待，客人提出的咨询、投诉问题，无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责部门或个人都必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客人或拖延处理时间。
2、认真办理，凡客人投诉的问题，属于本部门范围内的，一律在本部门解决。
首问负责部门或个人能立即答复的，必须当即答复客人并认真做好解释工作。
对由于客观原因不能当即答复的，或不属于本人职责范围内的问题，在处理时应做到，向客人说明原因，并取得客人的谅解。
3、礼貌侍人，凡客人咨询、投诉的问题，在本部门无法解决的，应详细记录客人提出的问题，留下客户姓名、地址、联系电话，并填写好投诉、查询处理单，在1小时以内转交给相关部门处理，同时传报给部门主管，以便监督检查和汇总考核。
4、讲究效率，接到处理单的部门、必须立即指定责任人处理。
并根据处理的不同难度在1个工作日内将处理结果答复客人，同时将处理结果反馈至部门主管。
5、及时协调，客户咨询、投诉的问题比较复杂、本部门无法解决或涉及两个以上（含两个）部门无法解决时，报相关职能部门协调解决，6. 首问负责人、或部门在处理客人投诉、咨询时，要尽可能在本部门范围内解决。
确属无法解决时，才可以转至其他部门处理。
客人投诉处理单如果报至管理处主任，即视为投诉问题矛盾升级。
7、凡客人投诉处理结果在本部门传送时，除首问负责人签名签时外，各部门要对处理情况由负责人或指定负责人签名签时签章确认。
8、首问负责人在得到处理部门的反馈意见后，要及时回访客人，核实处理部门答复客人情况。
首问责任制工作规程
首问责任制工作规程1. 引言首问责任制是一种推动社区治理、社会治理的重要制度安排。
它要求在社区治理中，每个居民的第一责任人是自己，每个社区的第一责任人是社区居委会（或者村委会等），每个市、区、县的第一责任人是相关职能部门。
通过这种制度安排，形成了一个以社区居民为主体，自治、法治、德治相结合的社区治理格局。
本文档旨在对首问责任制工作进行规范，为全面推进首问责任制打下坚实的基础。
2. 制度要求•（1）居民的第一责任是自己个人和家庭安全和环境卫生。
居民应当遵守国家法律和法规，遵守社会公德，树立法治观念，自觉遵守社区规章制度；•（2）社区居委会（或者村委会等）是社区治理的基本组织，承担社区综合治理职能，为社区居民提供公共服务，并协调社区其他组织和力量，推动社区的共同发展；•（3）相关职能部门应当按照职责分工，加强协作，形成有力的责任链条，推动首问责任制的有序实施。
3. 工作流程3.1 首问责任落实在社区治理中，维护社区稳定、提升社区环境和服务质量的首要责任人是社区居民。
社区居民应当自觉地遵守国家法律和法规，坚持自我约束，共同维护良好的居住环境。
同时，社区居委会是承担整个社区综合管理职能、促进社区协调发展的机构，应当充分发挥自身作用，强化监督管理，保障社区居民权益。
3.2 社区居民监督社区居民可以监督自身行为，自觉遵守法律、法规和社区规章制度。
对于违反相关规定行为的居民，应当及时纠正，由社区居委会进行劝导和纠正，并在必要时向相关职能部门汇报。
3.3 社区居委会监督社区居委会应当充分发挥社区综合管理职能，强化社区管理。
其对社区内的违法违规行为应当及时发现、及时制止，并进行相应的处理。
其对于个别居民或群众集体的非法违规行为，应当采取有力措施及时加以制止，并向公安、环保等职能部门汇报。
在日常管理中应当及时发布通告，宣传普法知识，让居民充分了解法律法规的内容，提高法制意识。
3.4 相关职能部门监督相关职能部门应当加强宣传教育，做好政策解释和法规发布及宣传工作，充分发挥职能部门的作用，对社区内的非法违规行为进行严肃打击和处罚。
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物业公司首问责任制工作规程
一、流程图(略)
二、有关说明
1 、服务对象来咨询业务、办事、反映情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必须负责接待、导办、服务、受理。
2 、对前来咨询业务、办事、反映情况的来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目的，不能使用"不知道"、" 不清楚"、"不归我管"等语言予以回绝。
3 、首问责任人职责范围内的工作要给予服务对象简洁、准确、符合政策规定的解释;由于客观原因不能立即答复或办理的，必须说明原因，明确需要办理或答复的时间，并在承诺时间内予以答复、办理。
如咨询、办理的事项不属于本部门的职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。
如咨询、办理的事项属于本部门的职责范围但已超出首问责任人的岗位权限，必须及时咨询主任，按主任意见接待、处理。
4 、首问责任人如遇重大事项必须立刻上报主任，由主任报上级领导研究后给予答复。
主任指定有关人员处理或首问责任人委托其他人员办理，首问责任人必须负责督办落实情况，直至工作完成。
5 、对重要来访事项必须做好来访的有关记录备案，必要时请来访者签名。
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