南京地铁乘务中心题目(综合)
地铁考核的考试题目及答案
地铁考核的考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 地铁列车的运行速度通常不超过多少公里每小时？A. 60公里B. 80公里C. 100公里D. 120公里答案：C2. 地铁车站内发生火灾时，乘客应该采取的正确行动是？A. 立即跳下站台B. 乘坐电梯逃生C. 跟随工作人员指引有序撤离D. 原地等待救援答案：C3. 地铁列车在运行过程中，乘客不得进行哪些行为？A. 阅读书籍B. 听音乐C. 倚靠车门D. 随意丢弃垃圾答案：D4. 地铁车站内禁止携带的物品不包括以下哪一项？A. 易燃易爆物品B. 宠物C. 折叠自行车D. 食品5. 地铁列车的车门在什么情况下会紧急关闭？A. 车门故障B. 车门未完全关闭C. 车门检测到障碍物D. 车门被长时间阻挡答案：C6. 地铁车站内，乘客在等待列车时应该站在哪个区域？A. 黄色安全线外B. 黄色安全线内C. 站台边缘D. 轨道上答案：A7. 地铁列车在运行中遇到紧急情况时，乘客应该做什么？A. 跳下列车B. 强行打开车门C. 保持冷静，听从工作人员指挥D. 随意走动答案：C8. 地铁列车的运行时间通常为每天多少小时？A. 12小时B. 16小时C. 20小时D. 24小时答案：C9. 地铁车站内，乘客发现可疑物品应该如何处理？B. 触碰C. 报告工作人员D. 自行处理答案：C10. 地铁列车的紧急制动装置在什么情况下可以使用？A. 列车超速B. 列车晚点C. 乘客突发疾病D. 列车发生故障答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 地铁车站内，以下哪些行为是被禁止的？A. 吸烟B. 饮酒C. 携带大件行李D. 乞讨答案：ABD2. 地铁列车在运行过程中，乘客不得携带哪些物品？A. 宠物B. 超过规定尺寸的行李C. 易燃易爆物品D. 食品答案：ABC3. 地铁车站内，以下哪些设施是供乘客使用的？A. 自动售票机B. 电梯D. 广告牌答案：ABC4. 地铁列车在运行过程中，乘客应该遵守哪些规定？A. 不得在车厢内奔跑B. 不得在车厢内大声喧哗C. 不得在车厢内饮食D. 不得在车厢内随意丢弃垃圾答案：ABCD5. 地铁车站内，以下哪些情况下乘客需要寻求工作人员帮助？A. 丢失物品B. 身体不适C. 遇到紧急情况D. 需要换乘信息答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题）1. 地铁列车在运行过程中，乘客可以随意更换座位。
城市轨道交通客运服务考试试卷
城市轨道交通客运服务试卷2 （满分100分）一、填空题（将下列各题唯一正确答案填入括弧内，1’×40=40分）1. 轨道交通的运营服务宗旨是、、、。
2. 十字文明服务用语为、、、、。
3. 每名乘客可免费携带一名身高米以下的儿童乘车，超过一名的应按超过人数购票。
4. 《口哨使用规定》中规定注意信号的鸣示方式为；警示信号为；紧急信号为；长声为秒；短声为秒；间隔为秒；重复鸣示时需间隔秒以上。
5. 严禁乘客和工作人员携带、和物品进站。
6.在、、设有紧急停车按钮，ATC模式下发生紧急情况时，按压此按钮。
7.失物在处理中心保管时间超过个月的，按办理。
8.雨雪恶劣天气情况下，运营开始前，站务人员分别对、进行巡视，检查、出入口、等各处的积雪情况，根据需要进行清扫，铺设麻袋，设置标志并放在明显位置，必要时要进行固定，或根据现场情况提前封闭部分通道和出入口。
9.AFC降级模式包括、、、、、。
10. 不可用票包括：、、。
11. 乘客在付费区将车票丢失不能出站，操作员在BOM上对其发售出站票，属于的业务。
二、选择题（每题2分，共10分）1.下列说法正确的是。
（）A、站务员负责维护站台秩序，随时注意站台乘客动态，保证乘客在安全线内候车。
B、车站不设出站信号机，列车以规定速度进站。
C、需要清客时，站务员和司机负责各节车厢的清客工作，车站应及时做好清客广播。
D、不管在何种控制模式下，如发生紧急情况，站台站务员应及时按压紧急停车按钮。
2.以下那种情况车站不必按压紧急停车按钮。
（）A、乘客跳下站台、进入轨道区间时B、乘客坐于站台边缘而列车即将进站C、物品掉下站台，不影响列车运行时D、设备及物品侵入限界，阻挡列车正常进出车站时3.非即时退款办理程序不包括（）。
A、判断储值票、免费票是否达到损坏标准或设备无法读取车票信息B、填写“非即时退款申请单”C、将退款票卡和“非即时退款申请单”第二联用票务专用信封加封D、不经过乘客认可直接退款4.与乘客沟通时，以下哪种说法比较妥当。
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切2.【单选题】使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细3.【单选题】对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固4.【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。
A.国务院B.铁路总公司C.铁路局5.【单选题】旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。
A.品名B.名称C.物品D.重量6.【单选题】为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。
A.良好B.正常C.安全D.稳定7.【单选题】动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。
A.固定B.专门C.长期D.定位8.【单选题】旅客携带品（）不超过200厘米。
A.长度B.杆状物品C.体积D.外部尺寸9.【单选题】列车应保证有（）的开水供旅客饮用。
A.必须B.足够C.清洁D.符合标准10.【单选题】动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。
A.香皂B.洗手液C.洗衣液11.【判断题】动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。
12.【判断题】车站发现精神病旅客，应严禁乘车。
13.【判断题】免费儿童不能免费携带物品。
14.【单选题】《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。
A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁15.【判断题】动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。
地铁订单班考试--往年真题
站务员岗位资格考试票务、服务试题一、填空题：（将正确答案填入空格内，每空0.5分，共20分）1、原则上车票只能存放在点钞室、票务处、TVM、GATE、车票回收箱。
2、排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
3、现金在运送途中必须放入锁闭的钱箱、票盒或上锁的手推车中。
4、备用金指由财务部配发，专用于与银行兑零、给乘客找零、兑零、TVM补币和乘客客伤救护时临时借用的现金。
5、售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
6、若一张报表更改超过8处时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。
重填的报表需在空白处注明报表更改人，并签章确认。
7、售票员售卖、充值的车票交给乘客之前，必须先在BOM上对车票进行分析，确保每一张车票有效、余值正确，并请乘客通过显示屏确认。
地铁储值票售卖时必须赋上初始充值金额，不允许将余值为零的车票售卖给乘客。
8、车站在特殊情况下给车票办理免费更新时，售票员在_非付费区_模式下进行更新，选择用_免费更新方式，车站按照更新金额输入到“实收金额”栏后更新，但不收取乘客更新费用。
9、无效车票代码：21表示黑名单票；25表示_余额不足_；32表示__进出次序错误__；34表示__超时__。
10、与乘客交谈或使用人工广播时，每一句都应使用十字文明服务用语：“__您好、_请_、_谢谢_、__对不起_、_再见__”等二、不定项选择题（将正确答案的序号填入括号内,多选错选均不得分，每题2分，共20分）1、车务中心核心价值观是：（ AB）A、诚信务实，严谨高效B、团结协作，服务顾客C、乘客为本，用心服务D、以人为本，严格管理2、车票的保管原则（ABCD）A、防折曲、刻划B、防腐蚀C、防水D、防重压和高温3、票务钥匙包括（ACD）A、钱箱钥匙B、77#钥匙C、票务处门钥匙D、AFC 监控系统专用柜钥匙4、免费出站票的发放条件（BCD）A、付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时B、付费区乘客办理非即时办理无效票C、付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站D、乘客出闸时扇门被误用5、非标准币种指（ABCD ）A、机币B、假币C、残币D、外币6、售票时间为车站最早一列载客列车到达前几分钟至最后一列载客列车开出前几分钟。
地铁站务专业考试题及答案
地铁站务专业考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁站务人员在紧急情况下，应首先采取的措施是（）。
A. 立即撤离B. 通知上级C. 启动应急预案D. 保持冷静答案：C2. 地铁站务人员在遇到乘客晕倒时，正确的处理方式是（）。
A. 立即拨打急救电话B. 通知站务员C. 等待其他乘客处理D. 继续执行工作答案：A3. 地铁站务人员在接到火灾报警时，应立即（）。
A. 疏散乘客B. 打开消防栓C. 启动消防系统D. 检查报警设备答案：A4. 地铁站务人员在遇到乘客投诉时，应采取的正确态度是（）。
A. 置之不理B. 耐心倾听C. 与乘客争执D. 立即上报答案：B5. 地铁站务人员在进行日常巡检时，需要检查的设备不包括（）。
A. 售票机B. 电梯C. 消防设施D. 广告牌答案：D6. 地铁站务人员在遇到大客流时，应采取的措施是（）。
A. 增加售票窗口B. 加强客流引导C. 减少列车班次D. 关闭部分出入口答案：B7. 地铁站务人员在遇到乘客遗失物品时，应（）。
A. 私自保留B. 交给失物招领处C. 丢弃D. 交给上级领导答案：B8. 地铁站务人员在遇到乘客醉酒时，应（）。
A. 劝其离开B. 通知安保人员C. 继续执行工作D. 与乘客争执答案：B9. 地铁站务人员在遇到乘客携带危险物品时，应（）。
A. 立即没收B. 通知安保人员C. 允许乘客进入D. 继续执行工作答案：B10. 地铁站务人员在遇到乘客询问路线时，应（）。
A. 置之不理B. 提供准确信息C. 随意回答D. 引导至问询处答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁站务人员在紧急疏散时，需要执行的步骤包括（）。
A. 启动紧急广播B. 引导乘客有序撤离C. 检查所有出入口D. 确保所有人员安全答案：ABCD12. 地铁站务人员在进行日常维护时，需要检查的内容包括（）。
A. 售票机运行情况B. 电梯安全状况C. 站内清洁卫生D. 乘客投诉处理答案：ABC13. 地铁站务人员在遇到乘客纠纷时，应采取的措施包括（）。
南京地铁轨道题库
南京地铁轨道题库序号题目1什么叫建筑接近限界？2靠近线路堆放材料有哪些规定？3容许速度80km/h以下的线路,无缝线路中的“一准、二清、三测、四不超、五不走”制度的内容是什么?4容许速度80km/h以下的线路,捣固作业之后恢复道床有哪些要求。
5钢轨折断标准是什么？6何谓综合维修？7何谓经常保养？8何谓临时补修？9线路维修工作的基本任务是什么？10线路维修的原则是什么？11扒道床作业的技术要求是什么？12普通线路预留轨缝的条件是什么？13轨缝应经常保持均匀,在哪些情况下应进行调整？14拨道作业的要求有哪些？15为什么护轨工作边到心轨工作边的距离应大于或等于1391mm？16为什么翼轨工作边到护轨工作边的距离必须小于1348mm？17试述重伤钢轨的标准？18什么叫锁定轨温？19涨轨跑道是什么原因造成的？20请简述无缝线路钢轨折断时紧急处理办法。
21简述轨道胀轨故障应急处理作业程序。
22道岔的检查项目有哪些？23线路上为什么要设置竖曲线?24预防尖轨轧伤及磨耗的措施有哪些?25尖轨不密贴的原因26尖轨不密贴的预防及整治措施27尖轨扳动不灵活产生的原因28道岔故障有哪些29道岔的检查项目有哪些30为什么查照间隔大于等于1391mm 31为什么护背距离小于等于1348mm 32简述钢轨折断标准33简述混凝土轨枕失效标准34简述普通夹板涂油作业流程。
35如何通过轨面光带判断轨底坡设置正确与否。
36什么是空吊板。
37简述地下线，地面线和高架线分别宜采用怎样的曲线超高形式设置。
38请简述“一准”“二清”“三测”“四不超”“五不走”内容？39请简述正线人工巡道作业重点检查内容有哪些？简述无缝线路胀轨跑道的处理方法。
40预防尖轨轧伤及磨耗的措施有哪些?4142请简述无缝线路钢轨折断时紧急处理办法。
43请简述无缝线路钢轨折断时临时处理办法。
44在曲线半径为800m的枕木头上散布和连接60kg/m钢轨，每段轨组长为100m，新旧轨之间的距离为150mm，旧轨为50kg/m钢轨，如预留轨缝为8mm时，求空头和搭头的数值。
《城市轨道交通乘客服务》习题及答案
《城市轨道交通乘客服务》习题及答案《城市轨道交通乘客服务》作业一一、选择题1.下列行为中,( )不属于在出入口、通道、站厅、站台、列车车厢等轨道交通区域或其他轨道交通设施内禁止的行为。
A.追逐打闹B.阻止车门或站台门关闭，强行上下车C.擅自操作有警示标志的按钮D.紧急状态下动用安全装置2.车站广播引导服务是城市轨道交通车站一种重要、常见、高效的问询引导服务方式，可分为人工广播和( )两种。
A.自动广播B.对内广播C.对外广播D.定时广播3.凡拾获涉密文件、( )、涉密图表等重要文件，军用、警用物品，违禁物品及其他危险物品的，拾获人或车站应及时报告公安部门或送交属地派出所处理。
A.贵重药品B.贵重化妆品C.政府文件D.涉密资料4.按照规定，乘客乘车过程中，下列情况造成客运伤亡事件的，不属于全部由当事人本人负责的是( ）A.攀爬围墙B.穿越闸机C.跨越栏杆D.乘坐扶梯摔倒5.突发客伤事件时，乘客服务人员要快速反应，立即赶赴现场开展事件处理，特别是值班站长应在( )分钟内到达现场指挥事件处理。
A.2B.5C.10D.36.客伤事件发生后，现场取证、调查分析的过程中，目击证人应至少劝留（）名，证人尽量不为车站工作人员、当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。
A.1B.2C.3D.47.城市轨道交通企业如果中断运营的时间过长，当超过( )分钟时，应联系地面公共交通系统，为乘客提供免费公交接驳的服务。
A.10B.20C.30D.40二、判断题(对的打“√”，错的打“x”)1.有些地方规定，一些生活类物品(如摩丝、指甲油、香水、高度白酒等)由于含有一定的挥发性物质，不可以携带进站乘车。
（）2.在为残障乘客提供服务时，乘客服务人员需要先征得乘客的同意。
在与其进行交流的过程中，乘客服务人员不要盯着乘客残疾部位。
（）3.当失物找到时，乘客服务人员要协助乘客办理失物认领手续，乘客确认无误即可认领。
（）4.车站收到失物，如果失物为手机、衣物、家庭用品、书籍或食物等，则放人乘客失物专用箱(柜)中保管。
地铁站务员考试题库
地铁站务员考试题库
1. 安全知识
1）地铁列车遇到紧急情况时，乘务员的首要任务是什么？2）如何正确处理乘客的报警求助信息？
3）在列车失去供电情况下，应如何帮助乘客疏散？
2. 紧急救援
1）列车发生火灾时，应该采取哪些措施？
2）地铁站内出现旅客突发疾病时，应该如何处置？
3）当发现儿童走失时，你会采取怎样的措施？
3. 列车管理
1）列车上驾驶员需要注意哪些行车安全规定？
2）如何正确处理列车上的乘客纠纷事件？
3）列车正常情况下如何帮助乘客提供便利服务？
4. 服务态度
1）作为一名地铁站务员，你认为服务态度最重要的是什么？2）遇到不文明乘客如何恰当应对？
3）在工作中如何热情接待外国游客？
5. 交通指引
1）地铁站办理不同类型车票的窗口位置如何安排？
2）如何正确帮助乘客查询站内各线路的信息？
3）如何帮助失去方向感的乘客快速找到正确的出站口？
通过以上题库的考核，可以全面了解地铁站务员在工作中所需的知识技能，保证他们在处理各种紧急情况时能够沉着应对，确保乘客的安全和游客的出行顺利。
希望每一位地铁站务员都能够熟练掌握考试题库中的知识，为地铁运营安全和服务质量贡献自己的力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
试题
一、填空：
1、南京地铁一号列车有全自动车钩、半自动车钩、半永久牵引杆机械连接。
2、南京地铁正线信号系统用连续式列车自动控制（ATC系统），包括，列车自动监控子
系统（ATS），列车自动防护子系统（ATP），列车自动运行子系统（ATO）三个子系统。
3、失去1500V电源，专门逆变器（蓄电池供电）提供紧急通风，50分钟后列车自动设
置为睡眠模式。
4、缓解紧急制动时，将EMPB转至缓解位置，将控制手柄DCH拉至制动区域，按下紧急
重设按钮，再将DCH推回惰性。
5、司机室无效时，停放制动被缓解，列车保持紧急制动下的静止状态，一旦空气压力
降低，停放制动则自动施加。
6、当MS选择前行方向，前端司机室的白色头灯和运行灯自动打开，列车后端红灯点亮。
7、司机挑触网上异物时，必须戴好绝缘手套，穿好绝缘套鞋。
8、尽头线调车要控制好车速，遇到轨面潮湿要提前制动，注意防滑起作用。
9、司机出库动车前必须确认信号及库门开启的情况并鸣笛以示警告。
10、在ATO模式运行时必须认真了望线路，发现危及行车安全时必须拍下紧急停车按
钮停车。
11、靠线路右侧行使，地面信号机一般设于线路右侧。
12、南京ALSTOM列车的空压机设在A车，当空气压力小于7.7bar时两空压机同时工作。
13、列车的高压电压为1500vdc，中压电压为400/230vdc，低压电压为110vdc。
二、选择题：
1、当一节动车故障时，列车将限速 B
A、80K/H
B、60K/H
C、40K/H
D、30K/H
2、含有牵引电动机的车是（ B ）车。
A: A,C B: B,C C: A,B
3、列车供电电压为（ D ）V.
A: AC750 B:AC1500 C: DC750 D:DC1500
4、侧向通过7号道岔时的最大速度时（ B ）km/n。
A: 20 B:25 C:30
5、TO运营模式下，车辆应与信号系统配合，满足停车精度为（ C ）m。
A :±0.20 B: ±0.25 C:±0.5 D:±0.75
6、人工升弓的摇把在（ B ）车。
A: A B: B C: C
8、地铁车辆有动车和拖车，6节编组的列车为（ A ）。
A：4动2拖 B：2动4拖 C：3动3拖
9、RMR手动驾驶模式限速（ B ）km/n。
A:5 B:10 C:20
10、南京地铁一号线正线信号系统能满足远期行车间隔（C）要求。
A：5 B：2.5 C：2 D：1.5
11、ALSTOM列车空气压缩机的正常工作范围是（B）。
A：7.7~8.5bar B：8.4~9.5bar C：7~8.5bar D：7.7~9.5ba
12、南京地铁正线道岔为9号道岔，侧向限制通过的速度为（ D ）km/h。
A：45 B：35 C：25 D：30
13、当采取紧急制动时，仅（ B ）以最大制动力作用，同时车轮防滑装置作用。
A：电阻制动 B：摩擦制动 C：再生制动 D：空气制动
14、当列车实施紧急制动时，列车最大减速度为（ A ）m/s。
A：1.3 B：1.9 C：1.1 D：1.5
10、ALSTOM列车处于睡眠状态时使用唤醒按钮后，未升弓（ B ）分钟后列车自动进
入睡眠状态。
A：15 B：10 C：5 D：2
5、简答题：
1、升弓步骤？
答： 1，由于蓄电池电压过低或受电弓驱动电路故障造成无法升起，可采用人工受弓。
2，司机到B车，打开二位端右设备柜旁上盖板，将摇杆插入人工升弓装置如口
内。
3，司机手持摇杆作顺时针转动，受电弓升起。
4，当摇到无法摇动时，说明受电弓升到位，司机确认受电弓升到位。
5，按“自举蓄电池按钮”持续12～15秒，辅助逆变器开始工作。
2、收车步骤？
答：1，将模式开关打到“关闭”位。
2，照明，客室空调。
3，受电弓控制扳至“落弓”位，受电弓落下，DDU显示受电弓落下且网压为“0”。
4，闭主控制器钥匙。
5，下“列车睡眠”按钮，15～20秒后，DDU及控制台指示灯熄灭，收车完毕。
3、急制动与快速制动的区别？
答：紧急制动为1，是不可恢复 2，人为按EMPB会落弓 3，只有摩擦制动快速制动为1，是可恢复的 2，有全部的制动过程 3，不会落弓
4、么情况下自动进入睡眠状态？
答：1，当唤醒列车后没有任何进一步操作，10分钟后列车自动进入睡眠状态。
1.唤醒列车升弓后50分钟，受电弓未接受到1500V电压，列车自动
进入睡眠状态。
5、哪些情况下施加紧急制动？
答： 1，运行中MS从向前运行移至向后运行；
2，不满足ATP安全条件；
3，司机室未激活；
4，按下任一司机室蘑菇型按钮；
5，在手动驱动模式下，未按下警惕按钮；
6，主风管压力<7bar；
7，列车联挂失败。
6、遇到特殊天气时，司机应如何驾驶列车？
答：1，遇到特殊天气时，司机应认真注意路线的了望，进站时要提早制动避免防滑
制动；
2，在两端尽头线进行折返作业时司机严禁超速并注意对道岔，信号的监护。
在离停车标20米处，司机应以随时能停车的速度进行对标。
7、发生挤岔后如何处理？
答：发生挤岔后，司机需立即停车，在正线上马上报告行车调度。
在站场内，则与信号楼值班员联系，说明情况，并确认道岔状态，等待专业人员来处理。
此时，司
机严禁擅自移动列车，等专业人员确认完毕后，在他们的指挥下移动列车。
8、司机站台停车后动车前应确认什么？
答：1，车门关闭良好，无夹人夹物，
2,台上无人或物侵入限界，
3,及道岔位置是否正确。
9、试述列车各种驾驶模式及限制速度受谁控制？
答：WM 手动驾驶，前行操作，限速3kph，无安全性
RMF 手动驾驶，前行操作，限速25kph，ATP监控
CM 手动驾驶，前行操作，达到80*kph，ATP监控
ATO 自动驾驶，前行操作，达到80*kph，ATP监控
RMR 手动驾驶，返回操作，限速10kph，ATP监控。