航空公司部门绩效考核指标体系
某航空股份有限公司部门绩效考核指标体系
XX航空股份部门绩效考核指标体系二零零四年八月目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (8)第四节运行中心部门绩效考核指标 (10)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (12)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (14)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (16)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (18)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (20)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (22)第十一节财务部部门绩效考核指标 (24)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (26)第十三节分公司部门绩效考核指标 (28)第十四节基地部门绩效考核指标 (30)附件：部分定性指标评分参考量表 (32)附件一：定性指标评分建议 (32)附件二：员工能力评价参考量表 (33)附件三：员工满意度评估参考量表 (37)附件四：培训质量评价参考量表 (38)附件五：档案管理质量评价参考量表 (40)附件六：企业文化评价参考量表 (41)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (42)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (43)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (44)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (45)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《航空绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标管理是参与管理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使各部门能够控制他们自己的成绩。
KPI绩效考核航空公司机务工程部部门绩效考核指标
4）介于其中按线性关系计算
机务工程部工作记录
不断提高机务相关有关人员的维修维护水平
故障误判次数
误判故障次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
4）介于其中按线性关系计算
机务工程部工作记录
提高采购物资合格率，有效满足公司机务及航班运行需要
5）介于其中按线性关系计算
财务报表和预算报表
降低公司总体维修费用
实际发生维修费和预算的差异率
（实际维修费-预算额）/预算额*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
5）介于其中按线性关系计算
财务报表和预算报表
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低，加分，最高120分；
3）超过目标值，不得分；
4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分
5）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
加强安全管控管理管控，确保公司安全运行
发生差错和一般差错及严重差错次数
民航相关定义标准
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低，加分，最高120分；
3）超过目标值，不得分；
4)低于行业平均水平，额外加分，高于行业平均水平，额外减分
5）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
不断提高机务相关有关人员的维修维护水平
重复故障次数
重复发生故障次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
航空公司客舱服务部部门绩效考核指标
民航相关定义标准
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低次，加分，最高120分；
3）比目标值每提高次；减分；
4）介于其中按线性关系计算
航空安全监察部相关统计资料
组织有效培训
培训质量评分
培训质Hale Waihona Puke 评分1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低飞机上的配品消耗
实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率
（实际消耗的配品-应该消耗的配品）/应该消耗的配品*100%
1）目标值=0,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
不断提高员工工作效率
人均飞行时间
总飞行时间/乘务（飞行）人员数*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高小时，加分，最高120分；
3）比目标值每降低小时；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心统计资料
严格执行各类乘务作业规范，防止不安全事件发生
某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义公式评分规则及标准信息来源降低飞机上的配实际消耗的配品与应该消耗的配品的差异率实际消耗的配品应该消耗的配品应该消耗的配品100比目标值每提高百分点减比目标值每降低百分点加分最高120介于其中按线性关系计算财务帐表及生产统降低客户对客舱服务的投诉次数客户对客舱服务的投诉次数经认定的客户投诉介于其中按线性关系计算客户投诉记录及调比例公司常旅客消费积比目标值每提高旦加分最高120介于其中按线性关系计算常旅客消费积分系记录避免因乘务人员原因造成航班延介于其中按线性关系计算运行中心相关记录不断提高员工工人均飞行时间总飞行时间乘务飞行人员数100比目标值每提高小时加分最高120比目标值每降低小时
航空公司部门绩效考核指标体系
航空公司部门绩效考核指标体系此文档为word格式，下载后可随意编辑修改2017年10月修订目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (7)第四节运行中心部门绩效考核指标 (9)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (11)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (13)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (14)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (16)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (18)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (20)第十一节财务部部门绩效考核指标 (21)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (23)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (25)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (26)附件：部分定性指标评分参考量表 (27)附件一：定性指标评分建议 (27)附件二：员工能力评价参考量表 (28)附件三：员工满意度评估参考量表 (32)附件四：培训质量评价参考量表 (33)附件五：档案管理质量评价参考量表 (35)附件六：企业文化评价参考量表 (36)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (37)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (38)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (39)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (40)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《某某航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
某航空公司部门绩效考核指标体系概述(dco
航空股份部门绩效考核指标体系名目第一章概述为保证公司绩效考核工作的标准性、科学性，提高绩效评价工作的客瞧性和正确性，维持公司持续、健康、稳步开展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和革新公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定?航空绩效考核指标体系?。
绩效考核治理的根底是目标治理，首先依据公司开展战略及公司年度经营方案确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
目标治理是参与治理的一种形式，目标的实现者同时也是目标的制定者，其核心是用“自我操纵的治理〞代替“压制性的治理〞，它使各部门能够操纵他们自己的成绩。
这种自我操纵能够成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而关于各部门的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对各部门的评价和奖励做到更客瞧、更合理，因而能够大大激发部门为完成组织目标而努力。
为了全面有效的将公司的开展战略能够在公司各部门日常工作中得到落实，并使得各部门工作之间形成统一的整体，因此我们在绩效考核指标的设定中采纳平衡计分卡“〞这一先进的治理体系。
平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，它不仅克服了单纯利用财务手段进行绩效治理的局限，而且还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长，同时它强调了不同绩效领域之间的协调和平衡，促进公司各工程标的全面实现。
财务方面：财务性绩效指标可显示出公司战略目标的制定和执行是否改善了公司利润。
典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关，公司的财务目标的实现有赖于个业务部门、职能部门共同协作。
分析各部门内能够制造收进或节约支出的活动，分析这些活动对公司整体绩效的支持作用，通过对这些活动的治理和操纵，最终实现公司的财务目标。
客户方面：公司要赢得长远的开展，必须关注客户的需求，能够适应客户需求的变化。
咨询报告某咨询山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系(49
山东航空股份有限公司部门绩效考核指标体系山东航空股份有限公司北大纵横管理咨询公司目录第一章概述..........................................................................第二章部门绩效考核指标体系...............................................第一节市场销售部部门绩效考核指标.......................................................第二节货运部部门绩效考核指标...........................................................第三节飞行大队部门绩效考核指标.........................................................第四节运行中心部门绩效考核指标.........................................................第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标...............................................第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标...................................................第七节机务工程部部门绩效考核指标.......................................................第八节客舱服务部部门绩效考核指标.......................................................第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标.................................................第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标.................................................第十一节财务部部门绩效考核指标...........................................................第十二节人力资源部部门绩效考核指标.......................................................第十三节青岛分公司部门绩效考核指标.......................................................第十四节烟台基地部门绩效考核指标.........................................................附件：部分定性指标评分参考量表...................................................................附件一：定性指标评分建议.....................................................................附件二：员工能力评价参考量表.................................................................附件三：员工满意度评估参考量表...............................................................附件四：培训质量评价参考量表.................................................................附件五：档案管理质量评价参考量表.............................................................附件六：企业文化评价参考量表.................................................................附件七：企业各类报告质量评价参考量表.........................................................附件八：招聘工作质量评价参考量表.............................................................附件九：绩效考核工作评价参考量表.............................................................附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表.....................................................第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《山东航空有限公司绩效考核指标体系》。
航空公司财务部部门绩效考核指标
财务报表、预算报表
提高资金的利用效率
公司银行存款的利息
公司银行存款的利息
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低%，加分，最高120分；
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
财务帐表
提高公司资金供应水平
公司筹资计划完成率
1-没有按计划完成的筹资金额/计划完成的筹资金额
1）目标值=100%,得120分
2）比目标值每降低分；减分；
3）介于其中按线性关系计算
பைடு நூலகம்公司筹资计划及筹资记录
避免因配品原因造成航班延误
航班延误率（配品原因）
延误航班次数（配品原因）／总航班次数
1）=目标值,得90分
2）比目标值每降低%，加分，最高120分；
3）比目标值每提高%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
运行中心相关记录
提高机上食品及配品的质量，满足顾客需求
内外部投诉次数
旅客的有效投诉
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）引起不良社会影响或法律诉讼，该项得分为0
5）介于其中按线性关系计算
企管证券部投诉记录
提高公司财务会计管理水平
财务分析报告质量
主管领导直接打分
考核者直接评分
航空有限公司部门绩效考核制度
1第一章总则 (2)第二章考核的组织管理 (3)第三章考核方法 (4)第四章考核结果的应用 (9)第五章申诉与处理 (12)第六章附则 (13)目的为规范公司部门绩效管理工作,保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进公司、部门工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
部门绩效考核合用范围本办法只合用于股分公司所属的各部门、分公司和烟台基地，公司各部门、分公司和烟台基地的下属部门及人员的考核另行拟定办法考核.部门考核基本原则1、以提高部门绩效为导向的原则2、重要性原则：部门绩效考核只是针对部门关键任务设定指标，并不能涵盖部门所有工作3、定性与定量考核相结合的原则4、财务指标和非财务指标相结合的原则5、结果导向和过程导向相结合的原则6、公平、公正、公开的原则考核的组织机构及职责划分(一)公司部门考核领导小组的构成和职责公司部门考核小组由股分公司董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师组成,主要职责如下：1、根据公司发展战略，制定和修正公司考核管理政策；2、确定公司年度、季度经营目标和资源配置计划，审批公司年度经营计划和绩效考核指标方案；3、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广，并赋予有关部门足够支持 ;4、最终考核结果的审批；5、对绩效考核工作定期进行评估;6、对绩效考核及过程中浮现的重大争议问题做最后裁决。
7、审核并批准对绩效管理体系和指标体系的调整.(二)企管证券部企管证券部是公司部门绩效考核工作的具体组织和执行机构，主要职能:1、负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将企业的策略行动方案及绩效目标达成共识；2、负责下达部门工作计划和考核指标，并对各部门工作的完成情况进行考核；3、在考核周期内全程参预目标值的商定、变更和管理;4、定期对公司内部的绩效考核体系进行必要调整，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门绩效目标值的公平性与难易程度；5、采集与考核指标相关的资料信息。
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第三节
飞行大队部门绩效考核指标 .............................................................................................................................................................................. 8
第十四节
烟台基地部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................................ 30
附件六：企业文化评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 41
附件八：招聘工作质量评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 43
附件四：培训质量评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 38
第六节
飞行技术管理部部门绩效考核指标 ................................................................................................................................................................ 14
第十二节
人力资源部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 26
第一节
市场销售部部门绩效考核指标 .......................................................................................................................................................................... 4
附件七：企业各类报告质量评价参考量表
............................................................................................................................................................................ 42
第八节
客舱服务部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 18
第四节
运行中心部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................................ 10
附件九：绩效考核工作评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 44
第二章
部门绩效考核指标体系 .......................................................................................................................................................... 4
第十一节
财务部部门绩效考核指标 ................................................................................................................................................................................ 24
附件一：定性指标评分建议 .................................................................................................................................................................................................... 32
第七节
机务工程部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................................ 16
第二节
货运部部门绩效考核指标 .................................................................................................................................................................................. 6
附件五：档案管理质量评价参考量表 .................................................................................................................................................................................... 40
第九节
信息技术服务中心部门绩效考核指标 ............................................................................................................................................................ 20
第五节
航空安全运行监察部部门绩效考核指标 ........................................................................................................................................................ 12
附件三：员工满意度评估参考量表 ........................................................................................................................................................................................ 37
附件二：员工能力评价参考量表 ............................................................................................................................................................................................ 33