电话销售与沟通技巧听语音
在电话销售中利用声音的话术技巧
在电话销售中利用声音的话术技巧电话销售作为一种常见且重要的销售方式，在商业领域中扮演着重要角色。
然而，由于电话销售缺乏面对面的直接互动，销售人员必须找到有效的方法来吸引客户的注意力，建立信任，并最终达成销售目标。
在这个过程中，利用声音的话术技巧是非常关键的。
本文将探讨如何在电话销售中利用声音的话术技巧提升销售效果。
首先，合理控制语速和音调。
语速过快可能会让客户感到紧张，难以理解销售人员的讲话内容。
因此，销售人员应该尽量放慢语速，这有助于提高表达的清晰度和准确性。
同时，音调的变化也是至关重要的。
适当的音调变化可以增加听众的兴趣和亲和力，使得销售人员的话语更加生动有趣。
其次，注意给予肯定和鼓励。
在电话销售中，销售人员要想赢得客户的好感和信任，就需要运用话术技巧给予肯定和鼓励。
比如，当销售人员听到客户说出一些肯定的话语时，可以通过回应“非常好”、“你说得对”等短语来回应，使客户感到他们的意见和建议被认可和重视。
这种鼓励不仅可以提升客户的满意度，还有助于增强销售人员的自信心和亲和力。
除了肯定和鼓励，运用适当的语气和语言也是电话销售中重要的话术技巧。
销售人员可以使用积极、自信和耐心的语气来表达自己。
例如，当客户提出问题或疑虑时，销售人员应该以耐心和友善的口吻回答，并提供专业的解决方案。
同时，使用积极的措辞也能够增强销售人员的说服力。
例如，将“也许”、“我会尽量”这样不确定的表述转化为“当然”、“一定”等积极肯定的表达，能够给客户留下更加可靠的印象。
另外，运用适当的情绪表达也能够提升电话销售的效果。
与面对面销售不同，电话销售无法通过面部表情和肢体语言来传递情感，因此，销售人员需要通过声音来表达自己的情绪。
例如，当销售人员在介绍产品特点时，如果能够用兴奋的语气和积极的情绪传达出对于产品的热情，客户也会受到感染，增加购买的意愿。
同时，在客户有疑虑或不满时，销售人员也要通过声音传递出理解和关怀的情感，以减轻客户的焦虑和不安。
电话销售的五个声音技巧
电话销售的五个声音技巧电话销售的五个声音技巧：电话销售的声音技巧1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。
想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
电话销售的声音技巧2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
电话销售的声音技巧3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。
但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。
所以应尽量要保持音量正常。
如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
电话销售的声音技巧4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。
清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
电话销售的声音技巧5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。
因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。
销售顾问电话拨打及接听的技巧
询问需求
在了解客户的基本需求后，积极倾听并总结 客户的需求点，以确定后续沟通的方向。
03
01
处理异议
对于客户提出的异议或问题，给予耐心和专 业的解答，并确保客户对解答满意。
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02
问候
当电话铃声响起时，尽快接听并热情地打招 呼，给客户留下良好的第一印象。
04
提供解决方案
根据客户的需求，提出针对性的解决方案， 并简明扼要地解释产品或服务的优势和特点 。
05
电话销售中的跟进技巧
记录每次通话的内容和客户的需求
记录通话内容
在每次通话后，应立即记 录下通话的内容，包括客 户的需求、疑虑和下一步 的计划。
了解客户需求
通过记录客户在通话中的 言辞和情绪，可以更好地 理解客户的需求，为后续 的跟进提供依据。
更新销售记录
根据记录的通话内容，及 时更新销售记录，确保对 客户的了解始终是最新的 。
感谢您的观看
THANKS
02
在通话开始时，自我介绍并明确通话目的，让客户了解此次通
Байду номын сангаас
话的意图。
判断接听者是否是目标客户
03
在通话过程中，通过对话判断接听者是否是目标客户，如果不
是则礼貌地结束通话。
通话阶段
建立良好的第一印象
倾听客户需求
在通话开始时，用热情、专业的语气和客户 打招呼，建立良好的第一印象。
在通话过程中，积极倾听客户的需求和疑虑 ，针对性地解答问题并介绍产品或服务的优 势。
客户对产品或服务有疑问或需求不明确
总结词
详细描述
客户对产品或服务有疑问或需求不明确是电 话销售中的常见问题，需要销售顾问具备专 业的产品知识和良好的沟通技巧。
电销成功靠声音磁性而非话术技巧
第一、不断重复。电话订货员面对的客户太多，经常又要说同样的话，
3、不快不慢的语速，掷地有声
说着说着就丧失了热情。
太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉空间。说话太快，客户
第二、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致电话订货员的 会认为你是一个典型的推销员;说话太慢，客户会对你不耐烦，恨不得早
茫然。
早地跟你说再见。所以，用不快不慢的语速与客户沟通是电话订货员进行
克服的方法可以有：第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象， 声音管理的必修内容。
你是在和这个形象交谈，而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提
另外还有两个方面值得留意：第一、语速因客户而异，也就是说，对
高语调以表示强调。第三，桌子上放一面镜子，每天微笑面对自己。
声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话销售员的常见问题，她们的服务
热情的呈现通常和笑容连在一起，假如你还没有形成自然的微笑习惯，
就象典型的呼台或查号台，语气平平、声调单一，让人无法从这一接触点 试着自我练习。照着镜子，让你每次微笑时能露出至少八颗牙齿。假如你
感到公司对每个客户的欢迎与重视。当然，造成这种现象，有肯定缘由： 的微笑能始终伴随着你与客户的对话，你的声音会显得热情、自信。
5、不高不低的音高，语调磁性
生硬，可以适当带有方言进行沟通，以通过增添亲近感来增加信任程度。
在很大程度上，音高是由个人的声带特质先天确定的。过于尖细或消
7、练习、练习、再练习
沉的音高都会让人听起来不舒适，尤其让客户感觉别扭的是性别与音高的
ห้องสมุดไป่ตู้
塑造有魅力的声音，需要练习、练习、再练习。优秀的电话销售员会
互置，也就是说，男性的声音尖细而女性的声音粗犷。但是，适当的练习 针对自己的声音技巧把握状况不断加以改良。这里介绍三种改良方法：
销售的中良好沟通技巧善用语音和语调的变化
销售的中良好沟通技巧善用语音和语调的变化销售的中良好沟通技巧——善用语音和语调的变化销售是一个需要与客户进行频繁沟通的职业。
在销售过程中，良好的沟通技巧至关重要。
其中，善用语音和语调的变化是成功销售的关键之一。
本文将探讨如何在销售中运用语音和语调的变化，以提升沟通效果。
引言：销售人员应具备良好的沟通能力，其中语音和语调的运用是沟通的重要方面。
准确运用语音和语调能够帮助销售人员与客户建立良好的关系，增加销售的成功率。
一、语音的变化语音是指口头语言表达的声音特征。
销售人员可以通过语音的变化来传递信息、表达情感以及引起客户的兴趣。
以下是几种常见的语音变化方式：1.1 音量的变化适当调整音量可以突出重要信息，吸引客户的注意力。
在介绍产品功能或优势时，销售人员可以提高音量，使自己的声音更加有说服力。
然而，在询问客户问题或倾听客户需求时，保持适度的音量会显得更加亲切友好。
1.2 语速的调节语速的快慢也是影响沟通效果的关键因素。
当销售人员迅速介绍产品时，语速可以适当加快，以吸引客户的注意力。
而当销售人员解答客户疑问或解释复杂信息时，语速应适度缓慢，确保客户能够听清每一个重要的细节。
1.3 语调的变化语调是指声音的高低起伏，常用于表达情感、强调重点以及引起兴趣。
在销售过程中，运用适当的语调可以使自己的话语更加生动有趣，让客户更愿意倾听。
例如，在描述产品的创新之处时，销售人员可以使用上扬的语调，使自己的话语充满激情和兴奋。
二、语调的变化语调是指语音的高低、快慢以及短长，通过运用不同的语调，销售人员可以更好地传递信息和表达情感。
2.1 提问语调在销售中，提问是了解客户需求和引导对话的重要方式。
使用正确的提问语调可以帮助销售人员更好地引导客户思考，并得到准确的回答。
例如，使用“您对此产品的兴趣是什么？”的上扬语调，可以鼓励客户积极回答并表达自己的真实需求。
2.2 陈述语调陈述语调常用于介绍产品信息和解答客户疑问。
通过使用平稳而自信的语调，销售人员可以向客户传递专业的形象和可靠的信息。
电话销售的声音技巧有哪些
电话销售的声音技巧有哪些当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。
那么电话销售的声音技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售的四个声音技巧：电话销售的声音技巧一、节奏感染力也体现在讲话的节奏上。
节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
自己讲话速度太快，可能使客户听不太清楚，从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。
另外，对客户的反应速度也很重要。
对客户的反应如果太快，例如，客户讲："我说这件事的主要目的是……",这时销售人员讲："我知道，你主要是为了……"因为销售人员知道客户下面要讲什么，他打断了客户!这种情况会传递一种不关心客户，没有认真倾听的信息给客户。
注意，这时候，我们不是做抢答题，当然，太慢也不行。
电话销售的声音技巧二、语气与客户通电话时，所用的语气也很重要。
语气要不卑不亢。
即不要客户感觉到我们是在求他们，例如："你看，这件事情，啊，全靠您了"等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。
试想：有哪一位专家是在求人呢?;当然，我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如："你不知道我们公司啊?!"电话销售的声音技巧三、语调语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖，或太似女声，娘娘腔。
同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。
电话销售的声音技巧四、积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
积极的心态不仅对电话销售，对任何一种形式的销售来讲都很重要。
电话销售中积极的心态会形成积极的行为。
积极，也就意味着无论什么时候，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。
提高电话销售听觉技巧的话术
提高电话销售听觉技巧的话术电话销售作为一项重要的商业活动，对于企业的销售业绩有着直接的影响。
在电话销售中，如何利用好语言的力量，提高销售人员的听觉技巧，是一门需要不断探索和实践的艺术。
本文将分享一些有效的电话销售话术，帮助销售人员提高听觉技巧，从而提升销售业绩。
首先，要注意语速和语调的掌控。
语速过快会给客户一种喋喋不休、投诉无度的感觉，容易让客户感到厌烦和疲惫。
相反，语速过慢则可能让客户感到不耐烦，甚至怀疑销售人员的能力和诚意。
因此，我们应该在电话中保持一个中等的语速，让客户能够清晰地听到我们说的每个字。
在语调方面，我们需要注重抑扬顿挫，让语言充满动感。
尤其是在强调某个话题或者陈述产品优势的时候，语调要有所突出，增加说话的有力度和说服力。
而在倾听客户需求和回答客户问题的过程中，我们要注意语调的柔和和亲和力，以此表现出自己的耐心和关怀。
其次，要善于运用积极的词汇。
积极的词汇能够激发客户的兴趣和购买的欲望。
比如，我们可以用“绝佳”、“无与伦比”、“巨大的优势”等词汇来形容产品的特点和优势，让客户感受到我们对产品的自信和热情。
同时，我们还可以用积极的词汇来回答客户的问题，比如用“没问题”、“当然可以”来表示我们能够满足客户的需求，让客户感到我们非常乐意为他们提供帮助。
第三，要注重问问题和倾听客户需求。
在电话销售中，我们不能打断客户的发言，我们要给予足够的时间和空间让客户表达出他们的关注和需求。
为了更好地了解客户的需求，我们需要善于提问，以便找到合适的解决方案。
比如，我们可以问客户：“您在选择产品时最看重的是什么？”、“您对当前的解决方案还有其他的要求吗？”这样的问题会引导客户详细陈述他们的需求，为我们提供更多的销售机会。
最后，要善于总结和回应客户提出的问题和疑虑。
在电话销售中，客户可能会提出一些问题或者疑虑，我们需要及时回应并且给出具体的解决方案。
与此同时，我们还要运用总结的技巧，将客户的问题和我们的解决方案结合起来，以展示我们的专业能力和服务态度。
电话销售沟通技巧
电话销售沟通技巧电话销售沟通技巧电话销售沟通技巧1一，帮助顾客作决定。
“您订一个吧，我这就给您开订单了”，“您买一个吧”。
你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的。
很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人，所以这时你就要帮他作决定了。
二，这也是最厉害的一招，问问题。
我们做电话销售一定要让顾客开始说话，一旦顾客愿意和你说话了，那你就成功一半了。
让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的。
当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问你问题。
如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您还有什么问题吗？”。
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定，“您是不是现在说话不方便？那您看我是明天上午还是下午在给您打过去？”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
三，放松心态，把顾客当成熟人。
每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟人有的是经验上的熟人，有的指心理上的熟人。
有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
心理上的距离近了，推销起产品来自然就容易了。
电话销售沟通技巧2电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
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电话销售与沟通技巧听语音2017-03-02 06:23现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题？下面就简单说说：步骤/方法一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。
有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。
2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二：时机…打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。
如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三：接通电话…拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。
例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……. 讲话时要简洁明了…由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌…打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。
”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。
以示对顾客的尊重。
挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。
作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
接听电话的艺术…. 有的顾客图省力，方便，用电话与综合部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是“盛藏文化客服部”或“您好我是—–很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣。
接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
重点重复当顾客打来电话时，他一定会说他想要得到的信息。
这时不仅要记录下来，还应该向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。
再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。
”如果让对方等待时间较长接听人应告知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。
绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法若遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在他（她）出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。
电话是公司对外交流的一个窗口。
一个好的拨打电话、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
建立对谈1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：A．你投给对方B．他投过来C．你投回去D．他投回来2．销售中的头三个难题：A．找出藏家是谁，并且和他交谈。
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C．抓获藏家注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。
在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。
商业上的采购员也是一样。
对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
3. 电话销售的沟通技巧主要有什么？销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
五、让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
六、客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。
如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢？又有多少张订单是靠电话打回来的呢？陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。
第一，做训练有素的电话销售人员。
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果。
要想有一个高品质的电话营销部门，企业必须对业务员进行专业的电话销售技能训练。
专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。
电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。
尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。
如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。
在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
娴熟的电话销售技巧。
电话脚本的设计设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（4）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键电话销售技巧案例案例一：突破"秘书"关的技巧（秘书的含义：除董事长以外的所有接听电话的人）甲："上午好，请问这是XX商务所吗？"乙："是的，请问先生需要得到哪方面的帮助与支持呢？"甲："请这位小姐帮我找XX教练，好吗？"乙："请问你有什么事呢？" 甲："这件事情很重要，需要和XX先生直接电话沟通，希望得到您的帮助，好吗？" 乙："请稍等。
" 甲："谢谢您的帮助。
"案例二：索取对方手机号码的表达方式乙："十分抱歉，XX教练被邀请到企业去演讲了。
"甲："那太好了，祝愿XX教练每场演讲都圆满成功。
"乙："你有什么事情吗？（你有什么需要得到帮助和支持吗？）"甲："这件事很重要，需要与XX教练直接沟通。
请问小姐能告诉我XX教练的手机号码，好吗？"电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体（行业、领域），并准确无误地将资讯传达给客户。
针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
4．使用标准的专业文明用语。
（如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗？谢谢您能接听我的电话等等。
）5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的第一感觉–信任感。
增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
NLP神经语言学（起源于美国七十年代，是一套可以快速改变人类的行为和心灵的特定模式，且该模式运用起来成效非常快速及显著）。
强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。
微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。
微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。
良好倾听能够准确地了解客户的真实需求。
如何具有良好的亲和力尽量和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。
（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。
）大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。
姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。
如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。
叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。
同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。
"是—–先生（女士）本人在接电话吗"–这样的言语会使客户感到快乐，他能立即感到自己被突出于人群之中。
养成良好的工作习惯A、随时记录在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。
B、自报家门无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。
积极的工作心态电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。
因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。
电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。
如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他人。