第五章 电话礼仪PPT课件
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Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
空间礼仪
一、人际交往，须留空间
二、常见空间，各有定数
现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内 交往着，活动着：
第一、亲密距离。这是恋人之间、夫妻之间、 父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。其 中又分为两种：
１）近位亲密距离：在０－１５厘米之间 ２）远位亲密距离：在１５－４６厘米之间
第二、私人距离：这是一个更有“分寸感”的 交往空间，其中也可以分为两种：
２）利用短信拜年：对长辈不宜采用短信拜年 的方式，最亲密的朋友之间应自己编辑内容， 不要利用他人的信息进行转发。
３）短信提Hale Waihona Puke Baidu对方：在发短信之前一定要进行 电话或当面的邀请或确认。
４）转发短信信息：要注意礼貌，还要特别注 意内容。
二、打电话的禁忌
１、不要在他人的休息时间之内打电话
２、打电话之前忌没有做好充分准备
１、使用手机短信的基本规范 １）发短信一定要署名 ２）有些重要电话可以先用短信预约 ３）及时删除自己不希望别人看到的短信 ４）上班、学习时间不要没完没了发短信 ５）短信内容选择和编辑要健康
２、短信的内容分类
１）工作交流的短信：同事之间简单的工作交 流或感情沟通可用短信进行，但除非是上司 主动要求或事先征得其同意，否则下级不能 以短信的方式和上级谈论工作。
２、注意通话长度
通话长度的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 （三分钟原则）
３、注意通话态度 态度和蔼、热情，尽量保持喜悦的心情，
语言委婉诚恳。
使用手机的基本礼仪：
１、手机置放到位 ２、工作时间应尽量少用手机 ３、保证手机通讯畅通 ４、尊重隐私 ５、安全使用 ６、文明使用 ７、规范使用
使用手机短信的礼仪：
第四、公众距离：这是人际接触中界域观念最 大的距离，是一切人都可自由出入的空间。也 可分为两种：
１）近位公众距离：在６.１米之外 ２）远位公众距离：在８米以外
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
第五章 电话礼仪
一、电话的基本礼仪
１、电话形象，十分重要 ２、为打电话，先要思考 ３、接通电话，莫忘客套 ４、声音清晰，亲切稳重 ５、铃声一响，尽快接话 ６、对方找人，礼貌待之 ７、作好记录，准确应答
8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，文明使用
电话形象三要素:
1、注意时空的选择
通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间， 二是双方方便的时间。
3、问候不敬及不会问候让对方反感，破坏自己形象
4、通话时，戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐，含糊 不清，东拉西扯，无话找话和短话长说。
5、通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线， 要有耐心
三、转接电话的礼仪
1）要以礼相待 2）确认对方姓名身份尽量用褒
义词语 3）做好电话记录 4)未经要接电话者同意不要轻易
将手机号码告诉对方 ５）讲究口德不乱传闲话（要尊
重隐私） ６）要及时传达 7)不要刨根问底
如何问候
不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名
四、使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意
１）近位私人距离：大约在４６－７６厘米之间 ２）远位私人距离：大约在７６－１２２厘米之 间
第三、社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的 社交距离。这个距离体现的是一种社交性的、 较正式的人际关系。可分为两种：
１）近位社交距离：约在１.２２米－２.１３米 之间
２）远位社交距离：约在２.１３米－６.１米之 间
空间礼仪
一、人际交往，须留空间
二、常见空间，各有定数
现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内 交往着，活动着：
第一、亲密距离。这是恋人之间、夫妻之间、 父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。其 中又分为两种：
１）近位亲密距离：在０－１５厘米之间 ２）远位亲密距离：在１５－４６厘米之间
第二、私人距离：这是一个更有“分寸感”的 交往空间，其中也可以分为两种：
２）利用短信拜年：对长辈不宜采用短信拜年 的方式，最亲密的朋友之间应自己编辑内容， 不要利用他人的信息进行转发。
３）短信提Hale Waihona Puke Baidu对方：在发短信之前一定要进行 电话或当面的邀请或确认。
４）转发短信信息：要注意礼貌，还要特别注 意内容。
二、打电话的禁忌
１、不要在他人的休息时间之内打电话
２、打电话之前忌没有做好充分准备
１、使用手机短信的基本规范 １）发短信一定要署名 ２）有些重要电话可以先用短信预约 ３）及时删除自己不希望别人看到的短信 ４）上班、学习时间不要没完没了发短信 ５）短信内容选择和编辑要健康
２、短信的内容分类
１）工作交流的短信：同事之间简单的工作交 流或感情沟通可用短信进行，但除非是上司 主动要求或事先征得其同意，否则下级不能 以短信的方式和上级谈论工作。
２、注意通话长度
通话长度的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。 （三分钟原则）
３、注意通话态度 态度和蔼、热情，尽量保持喜悦的心情，
语言委婉诚恳。
使用手机的基本礼仪：
１、手机置放到位 ２、工作时间应尽量少用手机 ３、保证手机通讯畅通 ４、尊重隐私 ５、安全使用 ６、文明使用 ７、规范使用
使用手机短信的礼仪：
第四、公众距离：这是人际接触中界域观念最 大的距离，是一切人都可自由出入的空间。也 可分为两种：
１）近位公众距离：在６.１米之外 ２）远位公众距离：在８米以外
提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
第五章 电话礼仪
一、电话的基本礼仪
１、电话形象，十分重要 ２、为打电话，先要思考 ３、接通电话，莫忘客套 ４、声音清晰，亲切稳重 ５、铃声一响，尽快接话 ６、对方找人，礼貌待之 ７、作好记录，准确应答
8、接话完毕，别忘客气 9、移动电话，文明使用
电话形象三要素:
1、注意时空的选择
通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间， 二是双方方便的时间。
3、问候不敬及不会问候让对方反感，破坏自己形象
4、通话时，戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐，含糊 不清，东拉西扯，无话找话和短话长说。
5、通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线， 要有耐心
三、转接电话的礼仪
1）要以礼相待 2）确认对方姓名身份尽量用褒
义词语 3）做好电话记录 4)未经要接电话者同意不要轻易
将手机号码告诉对方 ５）讲究口德不乱传闲话（要尊
重隐私） ６）要及时传达 7)不要刨根问底
如何问候
不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名
四、使工作顺利的电话术
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人； 7、借用别家单位电话应注意
１）近位私人距离：大约在４６－７６厘米之间 ２）远位私人距离：大约在７６－１２２厘米之 间
第三、社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的 社交距离。这个距离体现的是一种社交性的、 较正式的人际关系。可分为两种：
１）近位社交距离：约在１.２２米－２.１３米 之间
２）远位社交距离：约在２.１３米－６.１米之 间