高端品牌旅行社私人定制项目创业策划书【定稿完整版】

私人旅行定制师
顾名思义’即高端旅行策划机构根据客户的特定需求’从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行’它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务l.定制旅游是一种国外非常流行的旅游方式’是根据旅游者的需求’以旅游者为主导进行旅游行动流程的设计l.通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式l.这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商l. 能够给旅游者带来最个性化的服务l.其已经引入中国’处于发展阶段l.
目前定制游衍生出一种更高形态的旅行方式’创意高端私人定制旅游l.早期的定制游对游客有较高的要求’一般需要游客对旅行目的地有一定的了解和认识’并自行提出初步的旅行方案l.而目前欧美主流的创意定制游则更加的注重享受l.游客并不需要对目的地有太多的了解’甚至可以不明确目的地’创意定制的服务机构了解游客的个体特征’如兴趣爱好’出行人的情况和预算’即可为出行人创造出一系列极具特色的创意行程l.比如针对喜欢冒险的游客’设计出007新邦德角色真实体验之旅’针对单身出行的男女’设计出推莎翁式英伦浪漫交友之旅’针对全家出行的群体’设计出爸爸去哪儿之英国站的亲子行程l.[
概述
专属的个人私人定制作为一种时尚的个性化消费方式正在世界流行’包括定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装等’涉及生活的方方面面l.而随着体验性、休闲性等现代元素渗入传统的旅游方式’私人定制旅游这样一种全新的旅游消费方式也走进了中国l.从旅行准备、
目的地选择’到定制玩乐地图’全部由自己说了算l.这种类似自助游的私人定制旅游方式开始在上海、北京、广州等城市兴起l.
概念区别
标准旅游产品：是以降低成本为基础’牺牲个性’放大共性’基本上没有兴趣细分、需求细分’提供以低标准和低成本为导向的常规模式产品’靠增加服务项目和购物来补贴成本差额’以增加收入和利润’运营上的要点是成团l.在服务上的重点是完成各自的任务l.
定制旅游产品：从设计看’著名旅游营销专家陈一越先生认为:定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上’整合能满足游客个性化需求的旅行供应商与跨行业资源的合作伙伴’遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则’不仅关注产品的成本和销售价格’更关注游客的时间成本和体验成本’游客也将参与产品的设计与选择’按需定制’在前期组团中’更多的是提供顾问式服务’行程中的服务要素是灵活、周到、流畅、专业l.
私人定制旅行社
私人定制旅行在国内刚开始兴起’国内的私人定制旅行社数量不多’但都初具规模’如麦途旅行l.
国内做“境外游”的私人定制旅行社有：优翔国际’群英博雅’太美’德迈商旅’华菲联达等’它们主要提供的是国外以及港、澳、台等地的私人定制旅游服务’欧尚旅行网则提供中、高端欧美私人定制旅行以及高尔夫、极地、热带雨林和蜜月主题的私人定制l.
国内做“境内游”的私人定制旅行社有：日月林卡’森海行等’其中日月林卡传承了藏式贵族出行的高端服务理念’专注于为客户提供香格里拉主题、定制旅行服务’森海行则提供国内大部分地区的私人定制旅行服务l.
私人定制主题游
即在私人定制的大前提下’以某一主题为重点的旅行l.“徒步”、行修”和“行摄”都是热门的私人定制主题l.
同时随着海外蜜月旅行和游学的普及’无二之旅推出的“蜜月跟拍”、“亲子游学”
等私人定制主题也受到广泛关注l.
流程编辑
选择项目
定制游不提供景点、午餐和特色自选的单项服务,如有需要必须和导游一起预订’其他项目（如酒店、用车、导游）您可以根据需求任意选择单项或多项预订l.
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提交行程
选择项目后’可提交项目网上预订：请您最晚在出发前一天19:00前提交订单l.如有特殊情况’可以以电话咨询、预订l.
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协商确认
您在网上提交订单后’工作人员会在1小时内与您电话联系’共同商定您出行的具体事宜l.行程确认后’行程的具体安排及费用明细’以您下订单时选定的确认方式发送给您l.
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付款
您的行程确定后’请按以下几种方式付款：网上支付、信用卡电话支付、借记卡电话支付、汇款l. 出行途中’如果临时增加或减少项目’会以实际发生的费用与您最终结算’多退少补l.
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出行通知
行程确认后’旅游公司会将具体行程安排’以您下订单时选定的确认方式发送给您l.
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开心出游
旅游顾问将全程跟踪服务’让您旅途愉快！
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归来回访
旅行结束后’工作人员会致电询问您对所提供的服务是否满意’欢迎您提出宝贵的意见和建议！同时也欢迎您在网上对获得的服务进行点评！
特点
在实施私人定制旅游服务时把主动权交给旅游者本人’根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况’由私人旅行定制顾问为其设计符合其需要的线路’并根据客户要求由私人旅行定制顾问选择志同道合的同行旅伴’同时提供全程的信息咨询服务’解决出游前和出游中遇到的问题l.
面对人群
定制游的优势在于依据游客个人需求’可以随心所欲的制定特别行程计划l.尽管相比普通旅行社的线路’私人定制旅游昂贵许多’却可以满足个人的特殊需求’因此吸引很多收入颇丰的白领人士l.主要以企业家、高级白领、媒体人士等为主l.
意义
私人定制在国外体现的是一种顶级的私人服务’意味着某种“特权”‘但这种“特权”
可以让客人真正体会到旅游的深层意义———奢华不是旅游本身’而是一种更加完美的生活方式’让自己和家人拥有一段美好时光和长久的记忆l.
市场拓展
在旅游业界人士看来’随着休闲性、体验性等现代元素渗入’已有的传统旅游方式跟团、自驾等’已经远远不能满足市场需求l.于是’定制旅游即“根据自己要求设计旅游线路”
正悄然兴起l.
个性化催生定制旅游
以当前澳洲的旅游市场为例’跟团旅行和自由行几乎是各自撑起了“半边天”l.而对某企业负责人Jack来说’这两种消费方式他都不太喜欢：“跟团旅行’随大流参观‘熟透’的景点’每天劳碌奔波’累’自由行’虽然洒脱随意’但缺少高端旅游专业人士的服务’又缺失旅途亮点’憾l.”Jack说’“如果能有一种高档旅游产品在摒弃两者缺陷的同时’又能综合两者的优点’那就太完美了l.”
随着全民消费水平的提高’对生活质量要求的提升’国内掀起了一股全新的消费潮流——高端定制旅游l.高端定制旅游作为一种时尚的高端个性化消费方式应运而生’它能按
照高端消费者对旅游苛刻的要求’量身策划设计属于高端旅行者的定制高端旅游产品l.相较于传统的定制旅游产品’高端私人定制旅游并不是仅仅差别在交通方式、住宿这些’它更能符合高端消费者的旅游诉求’体验到旅游带来的幸福感l.
对高端定制旅行社来说’高端定制旅游产品可谓是定制旅游业的“金矿”‘与普通定制旅游产品相比’高端定制旅游的利润可达10%—15%’甚至更多l.香港华人之家旅行社总经理郭峰（Arthur）认为’澳洲的很多旅游线路已被国内游客熟知’有很多已经进入价格竞争的恶性循环’高端旅行社只有通过差异化竞争才能更好的生存l.“设计新颖独特、服务专业优质的高端定制旅游产品’将成为高端旅行社新的经济增长点l.”[3]主客观因素互相制约
2008年以来全国定制旅游每年的增幅都达20%至30%’但记者在走访了省内多家大型旅行社后却发现’其产品的设计和销售并不乐观l.业内人士把这样的尴尬归结于“高端人才的缺乏和消费观念的不成熟”l.
早在两年前’河北省某家知名旅行社就推出了一条“地中海豪华邮轮+顶级交响乐”的定制旅游线路l.整个行程中’游客乘坐的是“比泰坦尼克更豪华”的阿伊达歌后号邮轮’享受的是温泉疗养、钻石按摩等最为奢侈的服务’还可以欣赏世界最顶级的音乐会l.这条定制旅游线路看上去很美’但该旅行社相关负责人坦言：“最终的销售业绩不理想l.”
如何让目标客户群了解定制旅游’并对之产生兴趣’培养长期客户等’成为定制旅游须突破的瓶颈l.成都青旅总经理滕刚告诉记者’推出定制旅游’对旅行社而言是一个高难度的挑战l.旅行社的供应系统、采购系统、人力资源等都必须达到非常高的水准’才有实力和能力去做好定制游l.由于缺乏高端营销人员、市场拓展不力’所以定制旅游产品’只能束之高阁了l.
此外’旅游专家何季东表示’我省定制旅游市场发展缓慢的原因’也受消费者观念与习惯的影响l.“对于费用相对高的定制旅游’一般消费者显然不易接受’而有消费能力的目标消费群体’因文化、观念等多种因素’还没有形成定制旅游的意识l.”
定制旅游“切口”何在
著名旅游经济和管理专家魏小安认为’“特色是旅游之魂’文化是旅游之基’环境是旅游之根’品质是旅游之本l.”这句话’其实就是对定制旅游产品核心的高度概括l.可见’定制旅游’从消费到经营’都需要破除旧观念l.定制旅游’不一定是奢侈’但一定要有主题特色’有人文、历史、自然的独特之处l.
产品如何设计？首先需要定制顾问’即根据客人的具体想法或预算’提供一对一的人性化服务’推荐适宜的旅游目的地、酒店、项目’介绍相关风俗人情、气象、交通等情况’然后进行线路设计和预订l.。