护士行为规范考核标准
护士行为规范新版
护理人员仪容仪表、劳动纪律令狐采学及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房➢护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
➢佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不获得肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染黑色头发，不留奇异发型。
➢佩戴燕帽要稳妥规矩，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室➢手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处理的科室护士，按要求佩戴圆帽。
➢戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。
➢帽子的接缝线要放在，边沿要平整。
➢坚持帽子整洁，按时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针取代缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不克不及外漏，内衣颜色应为浅色，领子不克不及高出护士服衣领，衬裙长度不克不及超出护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，不然更换个人服装。
6.不克不及穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
（三）鞋1.按规定穿戴医院提供的白色护士鞋。
2.坚持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不克不及光脚穿鞋。
4.夏天穿戴裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着兼顾护士服时，要选择肉色短袜。
夏季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子坚持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要规矩、浓艳。
2.眉毛不成修得过细，眉色宜为淡黑色，不必假睫毛。
口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。
护士行为规范
护士行为规范文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范xx医院一、仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子1.普通病房护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，结白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。
佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发卡不得显露于帽子正面。
2.特殊科室手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
戴圆帽时头发要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不带头饰。
帽子的接缝线要放在，边缘要平整。
保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外漏，内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上栓挂物品，衣兜内忌放过多物品。
5.着护士装时要求着装整齐，不得披头散发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。
6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。
到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。
（三）鞋1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。
2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。
3.护士鞋应穿好、提好。
不能赤脚穿鞋。
4.夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。
冬季穿白色或柔肉色短袜。
5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。
（四）工作时的装扮1.上班可化淡妆，妆色要端正、淡雅。
2.眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。
护士行为规范
.操作后：告知相关注意事项XX,协助患者取安全舒适体位，……谢谢您的配合！
（四）输液的规范
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX的需要, 我将要为您输XX液体，因输液时间较长，您需要上厕所吗？
操作中：请您不要紧张，我会轻一些的。
XXX,主任XXX,您的管床医生XXX,责任护士XXX）f制度介绍（陪护、探视、查房、物品保管、一日清单、物品 准备、饮食等）。
（三）各项操作语言规范（雾化、理疗、备皮、灌肠、导尿等）
L操作前：您好！XXX（加尊称），请让我核对一下您的腕带和床尾卡，我是您的责任护士XXX,由于XX原因， 需要为您做XX治疗，整个过程会稍有不适（或无任何不适），我会尽量轻一些，请您不要紧张，请您配合！
（九）床旁交接班（叩门、问候、介绍）
交班者：您好（大家好），我们现在进行交接班（若需查看请男士回避），这位是今天的值班护士XXX,向新入 院患者介绍护士长。
接班者：您好（大家好），我是今天的值班护士（我是您的责任护士），有事请找我，我也会经常来看您的。
（十）电话礼仪
A：您好，手术室 B：您好，护理部，请问护士长在吗？ A：护士长正在查房请问有什么事情需要转告吗？ B：请通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。 A：好的，通知护士长今天下午一点五十到外科楼十层会议室进行病例讨论。请问还有其他事情需要转告吗？ B：没有了，谢谢。 A：不客气 B：再见 A：再见
.对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。 .工作中执行以下规范用语。进门前先叩门，热情，主动，大方，微笑，多用“咱”和“咱们"，避免命令式的口气， 操作前告知，操作中关怀，操作后感谢。 （二）迎接新病人（尽可能床边办理）
护理考核标准
无菌操作
严格执行无菌操作，护理人员必须熟练掌握七步洗手法
无菌操作不当扣1分，随机抽查洗手一步不规范扣1分
5分
垃圾分类
医用垃圾（感染、病理、损伤、药物、化学）与生活垃圾区分开。
医用垃圾处理不当扣2分，发现乱扔医用垃圾和生活垃圾扣1分，医用垃圾与生活垃圾未分开扣2分
10分
危重病人抢救
急危重症患者抢救迅速、规范，参加抢救人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从医生指挥，坚守岗位，严格执行各项规章制度；抢救完毕，按规定及时做好抢救护理记录。
护理考核标准
分值
考核内容
工作要求
扣分标准
5分
护理ห้องสมุดไป่ตู้务
为病人提供优质服务， 解释耐心，健康教育到位，不与病人争吵，病人满意度高。
被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣5分，与病人争吵者扣5分。新入院病人未做健康宣教每人次扣1分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分。
5分
安全意识
护理安全意识强，避免意外发生。严格执行三查八对，无差错事故发生。
加分不能超过10分
6分
护理文书
书写及时，准确完整，字迹清晰，护理记录单遵照医嘱与病情具体而定。
漏一处护理相关记录一次扣1分，不合格每处扣1分，字体潦草、涂改、不清每字扣1分。未按要求做好特殊的记录，视情况扣2～4分/次。
10分
急救药品管理
定期检查急救药品
发现急救物品过期，每项扣2分，并通报。无菌台、急救车、护理柜卫生不达标扣1分。
无安全意识，因责任心不强而发生意外事故扣5分，因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施不及时，视情况扣3～5分/次。一般差错每例扣4分，严重差错降级使用，发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。
护理工作考核标准
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
4
消毒供应室工作管理
基本设施齐全：高压灭菌锅、操作台、无菌物品柜、流水洗手池，纱门纱窗，消毒供应工作制度。室内无杂物，避开食堂、垃圾池及医疗废物暂存点。
有专人负责消毒灭菌工作，有消毒物品登记及室内空气消毒记录，消毒包外注明包的名称，包布清洁无带无破损。
5
临床护
用药错误等，防范措施到位。
理管理
3.全院有统一的病区药品管理制度，高危药品、高浓度电解质等单独存放，标识清楚。麻醉药品、第一类精神药品，毒、限、剧及特殊药品按有关规定进行管理。
5
4.严格落实医疗废物管理制度，按感染控制要求分类存放、处理，密封转运并登记，医疗废物交接本记录及时、完整。
5
5.各种护理工作记录本填写完整，真实，规范。
5
5
5
病区环境管理
护士办公室挂有四轻、十不交接制度、十不准制度。病区走廊有“静”字、“请勿吸烟”标志、“病人住院须知二走廊设有健康教育专栏，摆有垃圾篓和痰盂，地面清洁。病房有床号，床头卡填写完整，药敏标志醒目。床单位整洁，无血渍，无破损，室内清洁。
4
3
3
治疗室换药室管理
治疗室布局合理，有纱门纱窗，有空气消毒设备，室内挂有配伍禁忌表、治疗室管理制度，各种皮试配制方法、三查八对、有治疗盘、青霉素专用盘、急救盒。
5
护士在职培训
1.结合本科室特点，各科室制订工作计划及业务学习计划，定期开展培训，定期组织理论考试与技能考核，有记录可查。
5
2.有新聘护士规范化培训计划，单独上班前有考核记录。
5
责任护士质量考核标准
本科护理常规不掌握一次扣5分
得ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ要求
以上内容不符合要求按扣分标准扣分，90分达标。
备注
每月由护士长或责任组长进行评价。
一项工作不到位一次扣1分
有病人投诉一次扣5分
不遵守劳动纪律一次扣2分
工作质量（70分）
1、在高级责任护士指导下按岗位职责要求完成本班工作，将分管病人的护理措施和实施效果向上级护士汇报。
2、执行护理核心制度、护理技术操作规范和工作流程，熟练完成各项护理工作。
3、准确执行医嘱，及时为病人进行各项处置。
4、执行常规工作，对分管的病人评估及满足其护理需求，为病人制订安全防护措施（如防跌倒、防坠床、约束等）。
5、对分管病人熟知“十知道”，全面了解病情，及时发现病情变化、及时报告及时处理。
6、对病人实施连续的整体护理，按要求完成病情观察及护理，病历书写符合规范要求，与其它班次进行认真交接班。
7、按照优质护理服务项目做好晨晚间护理，分管病房整洁，认真做好病人基础护理和生活护理。
8、参与急危重病人的抢救配合，熟练各种急救药械的使用及保养管理。
责任护士护理质量考核标准
项目
考核内容
扣分标准
医德医风（15分）
1、仪容、仪表符合职业要求，院内行为举止规范、语言文明，上班时间不聊天，不出现病人或家属投诉现象。
2、同事之间团结协作，服务态度好，及时为病人解决身心方面的问题。
3、遵守劳动纪律，上班时间不做私事，特殊情况应先请示护士长，服从护士长工作安排。
9、保持病区环境整洁、舒适、安静，办公室、治疗室物品摆放有序。
一项工作不到位一次扣1分
分管病人出现跌倒、坠床等不良事件一次扣10分
病人病情掌握不全面一次扣2分
护理人员行为规范管理质量评价标准
XXX人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准
一、检査说明
1. 符号意义：“√”表示正确（或完整），各项完全相符；“×”表示不正确（或不完整），有一项不符均属之；“NA”表示不适用或不涉及。
2.检查频率：根据医院及科室的实际情况决定检查频率。
3.样本量：根据医院及科室的实际情况决定检查样本量，但应达到统计学相关要求。
二、指标计算公式
1.护理人员行为规范管理落实率（%）=检查完全正确（或完整）项目数/ （总的检查项目数-不适用项目数）×100%。
2.单项正确或完整率（%）二各单项检查结果正确〔或完整）人数/ （总的检查人数-不适用人数）×100%。
1。
护士礼仪及行为规范评价标准
护士礼仪及行为规范评价标准（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分仪表20 分着装规范、整洁，衣袖、衣领及裤与裙摆不外露。
4现场查看，一人不符合要求扣1分（进修生，实习同学按同样标准）。
胸卡佩戴规范，上班带挂表或能显示时间的物品。
4现场查看，一人不佩戴胸卡，科室无挂表或无显示时间的物品扣1分。
头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发戴统一发夹、发花。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。
4现场查看，一人不符合要求扣1分。
礼仪30 分服务态度12分服务态度和蔼，解释耐心，热情周到，与患者及家属沟通到位。
6做民意调查，查看意见本，一人不符合要求扣2分。
无推诿患者现象，患者对护理工作满意度＞90%。
6做民意调查，一处不符合要求扣2分。
接待礼仪10分非本科室工作人员进入办公室时,护士应起立，以示礼貌。
3现场查看，一处不符合要求扣2分。
热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。
3接待新入院患者热情，礼貌，文明用语，妥善安排床位。
4电话礼仪8分接听电话速度在5声之内。
2电话查询，一处不符合要求扣1分。
主动道“您好”。
1主动自报科室名称。
1转接在30秒之内，主动回复。
1回答问题耐心。
2有礼貌结束语。
1护士礼仪及行为规范评价标准（续表）（100分）科室：检查者：检查日期：年月日总得分：项目标准要求分值评分方法计分行为规范50 分工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。
4现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分。
服从工作安排，不私自换班。
4查看班表，有一例私自换班扣2分。
遵守劳动纪律，不无故迟到，早退，旷工。
3现场查看，一人不符合标准扣1分，旷工全扣。
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护士行为规范考核标准
考核内容分值考核办法扣分标准
1、接待病人及家属、同事、领导等
来人礼貌热情。
100分现场查看
一人未做到扣0.5分。
2、对病人提出的疑问要耐心解答、妥善解决，不得与病人或其家属发生纠纷。
一人未做到扣0.5分；发生纠纷一次扣3分。
3、接听电话符合礼仪要求。
一人不符合要求扣0.5分。
4、仪表规范：衣帽整洁，佩戴胸牌，
穿护士鞋，头发前不遮眉后不过肩，裙摆不超过工作服下摆，不戴戒指、耳环等饰品，不化浓妆。
一人不符合要求扣0.5分。
5、举止文明：坐姿端正，两人并行时不得手挽手或搭肩，工作场所禁止吃食物、大声喧哗、扎堆聊天。
一人不符合要求扣0.5分。
6、开关门窗、推拉推车/平车、氧气、搬动桌椅动作轻巧，减少噪音。
一人不符合要求扣0.5分。
7、禁止穿工作服进入公共场所（食堂、厕所、院外）：手术室、分娩室、血透室、新生儿室人员进出必须更衣。
一人不符合要求扣0.5分。
8、治疗端盘，护理推车。
一人未做到扣0.5分。
9、严格遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
迟到、早退、溜班、串岗、私自换班一次扣0.5分；旷工按有关规定处理；上班时间干与工作无关事情一次扣0.5分。
10、品行端正，无违规行为（克扣病人药品、搭车开药、私下收费、索要红包等）。
出现违规行为此项不得分。
11、按时参加护理部、科室组织的
业务学习理论考试、操作考试。
查看记录一人缺一次扣0.5分。
12、服从护理部、科主任、护士长
的工作安排。
现场查看无故不服从一次扣1分。
9。