员工行为规范质检评分标准表
合集下载
一线员工行为评估表、一线员工行为评估标准
解，不需要再次沟通
无见效
反复沟通
通
联系方便：
1
2
3
4
5
多 数 情 况 下 不 能 基 本 上 能 通 过 各 基 本 上 通 过 能 与 多 数 情 况 下 能 通 能通过公司 E-mail、
通 过 各 种 通 讯 工 种 通 讯 工 具 与 他 他人保持联系，有 过 E-mail、电话等 电 话 等 各 种 通 讯 工
各项管理制度，目 规定的情况较多， 守 各 项 制 度 和 规 财务、行政等各项制 的人事、财务、行
中无“法”。
至少有 5 次以上的 定，有 3 次以上的 度和规定，有一、两 政 等 各 项 制 度 和
违纪行为，对他人 违纪行为，经提醒 次的违纪记录，经提 规定，从不违反纪
的提醒不太在乎 后仍有发生
具 与 他 人 保 持 联 人保持联系，有时 时 需 要 经 过 几 种 方 式 与 他 人 保 持 具，与他人保持顺畅
系，经常联系不到 联系不到本人
途 径 方 能 联 系 到 联系，能比较方便 的联系，随时都能方
本人
分析、回顾与总结
本人
地联系到本人
便地联系到本人
分析、回顾与总
1
2
3
4
5
结：
经提醒和指导后， 很 少 回 顾 过 去 的 多 数 情 况 下 能 按 经 常 能 对做 过的 事 无 论 何 时 都 能 对
长 久 关 系 的 建 立 成一定影响
案，能以客户友好
和巩固。
相处，并致力于建
立长期的伙伴关
系。
质量保证
质量保证意识
1
2
3
4
5
流程遵守
无质量保证意识， 无法提供所需要 的文档
公司员工工作态度评分标准表
因不守流程、交接沟通失误，影响工作，每次扣2分
8、保守公司商业机密
10
不慎泄露秘密，每次扣5分
考核得分
被考核人
考核人
公司员工工作态度评分标准表
考核人姓名
部门
岗位
指标项目
标准分
评分Hale Waihona Puke 项自评分直接领导评分
评分说明
1、遵守公司管理制度
20
违反公司制度受到公司查处的每次扣1—5分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分
2、积极主动接受工作、任劳任怨履行职责
20
推诿本职工作、推卸应负责任每次扣2分
3、积极参加技能培训、努力学习业务知识
10
旷培训课、业务考试考核不及格每次扣2分
4、工作认真负责、追求完美
10
工作马虎出差错，每次扣1—2分
5、诚信协作，团结互助顾大局
10
为了个人或部门利益损害他人或公司利益每次扣2分
6、着装规范、仪容整洁、礼貌待人
10
违规每次扣1分，因工作态度问题造成投诉每次扣2分
7、遵守工作流程、交接沟通及时准确
10
8、保守公司商业机密
10
不慎泄露秘密，每次扣5分
考核得分
被考核人
考核人
公司员工工作态度评分标准表
考核人姓名
部门
岗位
指标项目
标准分
评分Hale Waihona Puke 项自评分直接领导评分
评分说明
1、遵守公司管理制度
20
违反公司制度受到公司查处的每次扣1—5分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分
2、积极主动接受工作、任劳任怨履行职责
20
推诿本职工作、推卸应负责任每次扣2分
3、积极参加技能培训、努力学习业务知识
10
旷培训课、业务考试考核不及格每次扣2分
4、工作认真负责、追求完美
10
工作马虎出差错，每次扣1—2分
5、诚信协作，团结互助顾大局
10
为了个人或部门利益损害他人或公司利益每次扣2分
6、着装规范、仪容整洁、礼貌待人
10
违规每次扣1分，因工作态度问题造成投诉每次扣2分
7、遵守工作流程、交接沟通及时准确
10
员工考核评分模板
员工考核评分模板
员工姓名，______________________ 部门，______________________ 日期，______________________。
评分标准：
1. 工作态度。
1分，态度消极，不负责任。
2分，态度一般，工作不积极。
3分，态度良好，能够按时完成工作任务。
4分，态度积极，乐于助人，对工作充满热情。
5分，态度极其积极，对工作充满激情，能够带动团队。
2. 工作质量。
1分，工作质量极差，频繁出现错误。
2分，工作质量较差，经常需要他人帮助。
3分，工作质量一般，能够按时完成工作，但有一定错误。
4分，工作质量良好，几乎没有错误。
5分，工作质量极好，几乎没有错误，能够超出预期完成工作。
3. 团队合作。
1分，不愿意和他人合作，经常制造摩擦。
2分，合作意愿较低，对团队合作不积极。
3分，能够与团队成员合作，但缺乏主动性。
4分，积极参与团队合作，愿意帮助他人。
5分，团队合作能力极强，能够有效协调团队成员，解决问题。
总评分，______________________。
评价人签名，______________________ 日期，______________________。
员工日常行为考核标准
2
二、听说规范权重20分
1、不要抱着胳膊接待顾客。
2
2、不要把手插到裤兜里说话。
2
3、不要上下打量着顾客说话。
2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
1
4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
1
5、不要边吃东西边接待顾客。
2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业前准备工作。晚17:00—17:30完成货品陈列。
1
2、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。
1
3、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除并扣除押金。
2
5、禁止员工在商品销售过程中进行漂帐及寄售行为。
2
总经理： 考核部门： 考核人：
2
2、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。
2
3、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责任到落实该区位导购人员，罚款20元。
2
4、库房与店面之间调货必须做好记录，并签字。发现商品调走且未作记录，责任到人，罚款50元。
2
10、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50元。
3
11、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处理。
二、听说规范权重20分
1、不要抱着胳膊接待顾客。
2
2、不要把手插到裤兜里说话。
2
3、不要上下打量着顾客说话。
2
3、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。
1
4、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。
1
5、不要边吃东西边接待顾客。
2
6、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。
2
7、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。
1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业前准备工作。晚17:00—17:30完成货品陈列。
1
2、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。
1
3、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除并扣除押金。
2
5、禁止员工在商品销售过程中进行漂帐及寄售行为。
2
总经理： 考核部门： 考核人：
2
2、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。
2
3、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责任到落实该区位导购人员，罚款20元。
2
4、库房与店面之间调货必须做好记录，并签字。发现商品调走且未作记录，责任到人，罚款50元。
2
10、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50元。
3
11、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处理。
员工行为表现考核参考标准
德信诚培训网员工行为表现考核参考标准V1.0说明：1、上述所列五项内容是所对应的行为标准，请参照上表，按被考核人实际情况给予恰当的评分。
2、员工行为表现每一考核项分值各考核项评分标准对应如下(除出勤纪律)：●满分: 表现卓越，远超出鼓励行为描述的考核标准；●扣1- 3(含) 分: 表现优秀，超出鼓励行为描述的考核标准；●扣3-5(含)分: 表现良好，达到鼓励行为描述的考核标准；●扣5-8(含)分: 出现反对行为，略需改进可以达到鼓励行为描述的考核标准；●扣8分以上: 经常出现反对行为，需大幅改进才能达到鼓励行为描述的考核标准。
德信诚培训网绩效面谈记录表（月度填写）V1.0谈话日期_________年_________月_________日员工姓名：_________工号：_________部门/科室：______________岗位/职位：_________上级姓名：_________职位：_________1、确认工作目标和任务：（讨论岗位职责与工作目标完成情况及效果，目标实现与否；双方阐述部门目标与个人目标，并使两者相一致；提出工作建议和意见）2、工作评估：（对工作进展情况与工作态度、工作方法做出评价，什么做的好，什么尚需改进；讨论工作现状及存在的问题）3、改进措施：（讨论工作优缺点；在此基础上提出改进措施、解决办法与个人发展建议）德信诚培训网4、补充：上级签名：_________ 被考核员工签名：_________注：1、在进行绩效沟通时，由上级填写，注意填写内容的真实性。
2、被考核员工分别在“工作绩效考核表”和“面谈记录表”上签名，签名并不代表你同意考核表上的内容，仅表示本次考核上级确曾与你讨论过。
3、该表与《员工绩效评估表》、《部门考核汇总表》、《部门考核分析表》共同交至人力资源部。
4、沟通准备与谈话内容可参考《绩效面谈指南》的相关内容。
5、具体沟通内容可根据实际情况适当增删，不必完全拘泥于本表建议的内容与格式。
005工作人员服务质量评分表
10
取报告的时间、地点不明，丢失化验单，态度不好一项扣5-10分。
7、急诊病人化验应及时采样、处理。
10
处理不及时扣5-10分。
文明用语
20分
接待病人时，要使用请、您好、对不起、麻烦您、谢谢等文明用语。
10
不使用文明用语扣5-10分：使用禁语扣10分。
便民措施（范例）
10分
1、对军人、残疾人、行动不便的老人等规定照顾的病人优先安排化验。
10
未对有需要患者提供便民服务扣5-10分。
2、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
3、开办为病人邮寄化验单目。
总分
检查人/日期：
批准人/日期：
3、采血时严格消毒，防止交叉感染，干净区和污染区界限分明。
10
不按规定消毒扣10分。
4、认真执行核对制度，不同标本，不同排放，不准做错标本。
10
错标本扣10分。
5、严格操作规程，检验报告要字迹清楚、单位正确，有操作者签字和报告日期。
10
未按操作规程检验扣10分：检验报告缺一项扣5分。
6、主动告知病人报告结果的时间、地点。当病人询问化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。年：□□□□ Nhomakorabea水号：□□□
检查对象：
项目
检查内容
应得分
评分标准
扣分
原因
得分
服务规范
70分
1、准时上班、佩戴胸卡、仪表端庄、工作集中精力。
10
不准时上岗、脱岗、干私活一项扣10分：违反其他一项扣5-10分。
2、收集标本及时，窗外标本要及时检验。
10
要求上午不能积压20以上，下午不超过15分钟。超过规定时间扣5-10分。
取报告的时间、地点不明，丢失化验单，态度不好一项扣5-10分。
7、急诊病人化验应及时采样、处理。
10
处理不及时扣5-10分。
文明用语
20分
接待病人时，要使用请、您好、对不起、麻烦您、谢谢等文明用语。
10
不使用文明用语扣5-10分：使用禁语扣10分。
便民措施（范例）
10分
1、对军人、残疾人、行动不便的老人等规定照顾的病人优先安排化验。
10
未对有需要患者提供便民服务扣5-10分。
2、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
3、开办为病人邮寄化验单目。
总分
检查人/日期：
批准人/日期：
3、采血时严格消毒，防止交叉感染，干净区和污染区界限分明。
10
不按规定消毒扣10分。
4、认真执行核对制度，不同标本，不同排放，不准做错标本。
10
错标本扣10分。
5、严格操作规程，检验报告要字迹清楚、单位正确，有操作者签字和报告日期。
10
未按操作规程检验扣10分：检验报告缺一项扣5分。
6、主动告知病人报告结果的时间、地点。当病人询问化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。年：□□□□ Nhomakorabea水号：□□□
检查对象：
项目
检查内容
应得分
评分标准
扣分
原因
得分
服务规范
70分
1、准时上班、佩戴胸卡、仪表端庄、工作集中精力。
10
不准时上岗、脱岗、干私活一项扣10分：违反其他一项扣5-10分。
2、收集标本及时，窗外标本要及时检验。
10
要求上午不能积压20以上，下午不超过15分钟。超过规定时间扣5-10分。
员工行为规范质检评分标准表
3
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
行为规范（10分）
站姿坐姿走姿
（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
2
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应玩手机
2
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等
3
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分
2
2.当班时不能擅离工作岗位
3
3.当班时不能到其他部门串岗
2
4.当班期间不能睡觉
2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点
2
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背
2
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电脑上网、玩游戏和看视频
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
行为规范（10分）
站姿坐姿走姿
（1）站姿：站立端正，不得抱胸，倚墙靠桌，手扶椅背，双腿交叉。
（2）坐态：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上,双膝应并拢；不应有以下行为：
2
9.经理助理以上人员上班可以随身带电话，上班时间不应玩手机
2
10.不能偷吃、偷拿招待所或客人的食品、饮料等
3
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分
2
2.当班时不能擅离工作岗位
3
3.当班时不能到其他部门串岗
2
4.当班期间不能睡觉
2
5.不允许私自携朋友或其他部门员工到工作地点
2
6.当班时间不能扎堆聊天或大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背
2
7.当班时间不能在所内看电视、杂志或小说，利用办公电脑上网、玩游戏和看视频
优秀员工测评打分表
5
总分值：100
合计得分：
5
4
忠 诚
具备主人公意识，注重公司形象，维护公司利益；
5
5
守法性
遵守公司各项规章制度；
5
6
服从性
尊重领导，服从安排，贯彻执行命令；
5
7
责任感
具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，并敢于承担责任，尽职尽责；
5
8
学习精神
勤奋好学，力求上进；
5
9
奉献精神
不计较个人得失，把公司利益放在第一位，具有奉献精神；
被测评人
部门及岗位
评分人
测评日期
年 月 日
序号
测评因素
测评项目
测评内容
分值
评价等级及标准
很好 （5分）
一般 （3分）
差 全年因私请假不超过10天；
5
2
工作效率
工作效率高，能按时按质按量完成任务；
5
3
工作态度
敬业精神
认真对待工作，不迟到、早退，全年迟到、早退（10分钟以上）次数不超过10次；
5
15
沟通能力
善于沟通，有效的组织沟通和人际沟通；
5
16
抗压应变能力
对突发事件，棘手问题，工作中的失败和临时追加任务能够及时妥善处理；
5
17
适应性
适应环境能力强；
5
18
工作业绩
工作速度
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性，时效性，无拖拉现象；
5
19
工作质量
能高质量的完成工作；
5
20
工作成果
工作成果达到预期的计划要求；
5
10
团队意识
总分值：100
合计得分：
5
4
忠 诚
具备主人公意识，注重公司形象，维护公司利益；
5
5
守法性
遵守公司各项规章制度；
5
6
服从性
尊重领导，服从安排，贯彻执行命令；
5
7
责任感
具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，并敢于承担责任，尽职尽责；
5
8
学习精神
勤奋好学，力求上进；
5
9
奉献精神
不计较个人得失，把公司利益放在第一位，具有奉献精神；
被测评人
部门及岗位
评分人
测评日期
年 月 日
序号
测评因素
测评项目
测评内容
分值
评价等级及标准
很好 （5分）
一般 （3分）
差 全年因私请假不超过10天；
5
2
工作效率
工作效率高，能按时按质按量完成任务；
5
3
工作态度
敬业精神
认真对待工作，不迟到、早退，全年迟到、早退（10分钟以上）次数不超过10次；
5
15
沟通能力
善于沟通，有效的组织沟通和人际沟通；
5
16
抗压应变能力
对突发事件，棘手问题，工作中的失败和临时追加任务能够及时妥善处理；
5
17
适应性
适应环境能力强；
5
18
工作业绩
工作速度
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性，时效性，无拖拉现象；
5
19
工作质量
能高质量的完成工作；
5
20
工作成果
工作成果达到预期的计划要求；
5
10
团队意识
员工考核标准评分表
工作不讲规矩，随意性很大
不太注意小节，偶有不规范的行为
工作认真，严格按规范要求做，符合要求
工作完全符合ISO标准及和行为规范标准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
仪容仪表
仪容仪表差，不修边幅，精神不振
不太注意仪容仪表，有不符合要求处
注重仪容仪表，没有不符合要求处
注意修饰，仪容仪表好，表现出良好的精神面貌
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
服务意识及礼貌
对人不尊重，服务意识差，受到投诉
没有明显的不合格，但不够理想
有较好的服务意识，符合公司要求
服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
纪律
纪律性差，未能遵守公司规章制度，有违纪行为
基本能遵守规章制度，但不够严格，偶有违反
能遵守规章制度，没有违纪行为
自觉性高，自律性强，模范遵守各项规章制度
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作量
（工作任务多少）
上班经常无所事事或见事不管
工作量不饱满，偶有会闲着没事做或不能做到见事做事
熟练掌握本专业知识和技能，完全胜任本职工作
由管理处/部门每月根据栏内标准，对员工的实际能力作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
学习进取
不学习，不要求上进，安于现状，工作没有进步
学习积极性不高，缺乏进取精神，工作平平
努力学习，要求上进，工作不断进步
勤于动脑，虚心好学，有强烈的进取心
不太注意小节，偶有不规范的行为
工作认真，严格按规范要求做，符合要求
工作完全符合ISO标准及和行为规范标准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
仪容仪表
仪容仪表差，不修边幅，精神不振
不太注意仪容仪表，有不符合要求处
注重仪容仪表，没有不符合要求处
注意修饰，仪容仪表好，表现出良好的精神面貌
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
服务意识及礼貌
对人不尊重，服务意识差，受到投诉
没有明显的不合格，但不够理想
有较好的服务意识，符合公司要求
服务意识好，对人和蔼、热情、大方、得体，有较高的服务水准
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
纪律
纪律性差，未能遵守公司规章制度，有违纪行为
基本能遵守规章制度，但不够严格，偶有违反
能遵守规章制度，没有违纪行为
自觉性高，自律性强，模范遵守各项规章制度
根据日考核的情况，对该员工的该项情况进行综合评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
工作量
（工作任务多少）
上班经常无所事事或见事不管
工作量不饱满，偶有会闲着没事做或不能做到见事做事
熟练掌握本专业知识和技能，完全胜任本职工作
由管理处/部门每月根据栏内标准，对员工的实际能力作出客观的评价。（实际扣分根据实际情况可以超出10分）
学习进取
不学习，不要求上进，安于现状，工作没有进步
学习积极性不高，缺乏进取精神，工作平平
努力学习，要求上进，工作不断进步
勤于动脑，虚心好学，有强烈的进取心
员工个人行为评价标准及打分表
违规操作一次，每次扣除5-10分，不及时调节的根据影响生产情况考核10-20分，造成事故的按相关制度处理
提出合理化建议，产生实际效果的，视情况予以5-20加分
4、严格执行交接班制度，规范填写交接班记录
不按规定执行交接班，每次扣除2分
3
文明生产
严格按照矿井文明生产制度执行，当班期间岗位做到无积水、无积煤、无死角、设备及地面见本色
2
岗位职责
1、当班期间保质保量按时完成本岗位工作及班组安排的各项临时任务
没有按时保质保量完成本职工作，每次扣10-20分
完成额外工作任务的，视情况予以5-20加分
2、保证本岗位关键经营指标达标
每天一次未达标，扣10-20分
3、月度重点工作
每项未按时保质保量完成，每项扣10分
发现设备重大隐患，视情况予以5-15加分
附件：员工个人行为评价标准及打分表
表一：生产、辅助区队员工个人行为评价标准
序号
项目
工作标准
考核办法
加分项目
一票
否决项
1
安全行为
按煤矿安全规程进行操作，加强自保互保意识，做到无不安全行为、无事故
不按规定执行安全分扣除10-20分，造成事故的按相关制度处理
互保、联保意识强，主动发现安全隐患，帮助同事避免安全事故的，视情况予以5-20加分
3
文明生产
严格按照5s管理制度执行
卫生不达标，每次扣除10分
4
劳动纪律
不随意旷工、迟到早退等，遵守考勤管理制度
违反规定的扣除10分
5
团结协作与培训
1、思想表现好工作积极主动，有团结协作精神
不按相关要求执行的扣除5-10分
为集体争得荣誉的，予以20加分；
提出合理化建议，产生实际效果的，视情况予以5-20加分
4、严格执行交接班制度，规范填写交接班记录
不按规定执行交接班，每次扣除2分
3
文明生产
严格按照矿井文明生产制度执行，当班期间岗位做到无积水、无积煤、无死角、设备及地面见本色
2
岗位职责
1、当班期间保质保量按时完成本岗位工作及班组安排的各项临时任务
没有按时保质保量完成本职工作，每次扣10-20分
完成额外工作任务的，视情况予以5-20加分
2、保证本岗位关键经营指标达标
每天一次未达标，扣10-20分
3、月度重点工作
每项未按时保质保量完成，每项扣10分
发现设备重大隐患，视情况予以5-15加分
附件：员工个人行为评价标准及打分表
表一：生产、辅助区队员工个人行为评价标准
序号
项目
工作标准
考核办法
加分项目
一票
否决项
1
安全行为
按煤矿安全规程进行操作，加强自保互保意识，做到无不安全行为、无事故
不按规定执行安全分扣除10-20分，造成事故的按相关制度处理
互保、联保意识强，主动发现安全隐患，帮助同事避免安全事故的，视情况予以5-20加分
3
文明生产
严格按照5s管理制度执行
卫生不达标，每次扣除10分
4
劳动纪律
不随意旷工、迟到早退等，遵守考勤管理制度
违反规定的扣除10分
5
团结协作与培训
1、思想表现好工作积极主动，有团结协作精神
不按相关要求执行的扣除5-10分
为集体争得荣誉的，予以20加分；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
2.接听应自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报招待所名称，内线电话报部门或岗位名称）
2
3.在接听电话过程中应使用礼貌用语
2
4.使用对讲机应注意文明礼貌用语，不可用用脏话骂人
2
5.挂断电话前应有告别语等对方先挂电话才轻轻挂掉
2
礼貌礼节（20分）
1. 对客服务应使用敬语
4
2.遇到客人应微笑并主动问好
3
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
员工行为规范质检评分标准表
招待所员工行为规范质检评分标准
负责人：日期：
检查项目
分项ห้องสมุดไป่ตู้述
分值
实得分
改进事项
备注
仪容仪表（10分）
工服
必须按招待所标准，着装整齐、干净，不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。非工作需要，不得将工服穿出所外
2
头发
男员工头发梳理整齐，侧不过耳，后不过领，不可蓄胡须及鬓角；女员工的过肩的长发需发兜盘起，头发颜色要自然，不能挑染或染夸张颜色，后台女员工需用深色皮筋扎起
1
鞋袜
保证工鞋干净、无破损；女员工着肉色或黑色袜子（裙装时需穿肉连裤袜），男员工着深色袜子
1
饰品
允许佩戴的饰物：婚戒一枚、精细项链一根，简洁，颜色不鲜艳的耳钉，造型简洁的手表；后厨员工上班时不得佩戴任何饰物
1
名牌、笑脸牌
名牌的部门及编号应清楚，无污垢，佩戴在左胸上方，在一条直线上，不能歪斜；笑脸牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。应戴未戴不得分，不清或佩戴不规范得0.5分
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
2
5.不可做其他与培训无关的事情
3
6.应知应会考核不能不合格
4
7.岗前培训礼貌礼节不能不达标
4
8.业务技能考试不能不及格
4
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品
1
电话接听（10分）
1.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分
2.接听应自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报招待所名称，内线电话报部门或岗位名称）
2
3.在接听电话过程中应使用礼貌用语
2
4.使用对讲机应注意文明礼貌用语，不可用用脏话骂人
2
5.挂断电话前应有告别语等对方先挂电话才轻轻挂掉
2
礼貌礼节（20分）
1. 对客服务应使用敬语
4
2.遇到客人应微笑并主动问好
3
3.遇到招待所管理人员或碰到其他员工应有礼貌有问候
3
4.工作时间应使用普通话
3
5.需要掌握基本的基本服务手势（指示、引宾、指路）
3
6.对客服务中应正确使用本岗位所要求的服务用语
4
培训（25分）
1.参加培训人员必须准时，不可无故迟到，早退
3
2.不可未经批准不参加培训（无故不参加培训的视为旷工处理）
3
员工行为规范质检评分标准表
招待所员工行为规范质检评分标准
负责人：日期：
检查项目
分项ห้องสมุดไป่ตู้述
分值
实得分
改进事项
备注
仪容仪表（10分）
工服
必须按招待所标准，着装整齐、干净，不可挽起袖子或裤管，不可竖起衣领。非工作需要，不得将工服穿出所外
2
头发
男员工头发梳理整齐，侧不过耳，后不过领，不可蓄胡须及鬓角；女员工的过肩的长发需发兜盘起，头发颜色要自然，不能挑染或染夸张颜色，后台女员工需用深色皮筋扎起
1
鞋袜
保证工鞋干净、无破损；女员工着肉色或黑色袜子（裙装时需穿肉连裤袜），男员工着深色袜子
1
饰品
允许佩戴的饰物：婚戒一枚、精细项链一根，简洁，颜色不鲜艳的耳钉，造型简洁的手表；后厨员工上班时不得佩戴任何饰物
1
名牌、笑脸牌
名牌的部门及编号应清楚，无污垢，佩戴在左胸上方，在一条直线上，不能歪斜；笑脸牌佩戴于名牌正上方，不能歪斜。应戴未戴不得分，不清或佩戴不规范得0.5分
3.培训时手机设为震动或关机，培训中不可在随意接听电话
2
4.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语
2
5.不可做其他与培训无关的事情
3
6.应知应会考核不能不合格
4
7.岗前培训礼貌礼节不能不达标
4
8.业务技能考试不能不及格
4
1
面容
男员工保持面容清洁，每天剃须；前台女员工化淡妆
1
手指
指甲须剪短，修剪整齐；不许涂指甲油
1
个人卫生
1.做到“四勤”，即勤洗手、勤洗澡；勤理发、勤洗脸；勤换工服；勤修剪指甲；
1
2.班前不饮酒及吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品
1
电话接听（10分）
1.电话3声内接起,未在三声内接听不得分，三声后接听无致歉语不得分