公共关系之华为企业优秀案例
企业社会责任的案例分析
企业社会责任的案例分析现代社会对于企业的要求不再只是盈利，更加注重企业的社会责任。
企业社会责任是指企业在经营活动中不仅仅考虑到自身利益，同时也考虑到对社会、环境和其他利益相关者的影响并承担相应责任的行为。
本文将分别以三家企业，华为集团、星巴克和宜家家居为案例，探讨其在企业社会责任层面的表现。
一、华为集团华为集团作为一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商，一直致力于通过技术的力量推动全球经济发展，同时也关注着自身的社会责任。
华为以其“创造价值追求卓越”为核心价值观来指导自身的经营和社会责任。
其中，华为积极探索智能社区建设与服务，以智能信息技术和通信技术为基石，为居民提供智慧生活、智慧医疗、智慧安防等服务，从而提升社区居民的生活品质。
此外，华为还致力于绿色发展，将环境保护纳入其战略规划之中。
华为建立环保管理体系，通过缩小环境影响、节能减排、绿色设计等方式，推进企业可持续发展。
二、星巴克星巴克作为一家具有全球性影响的连锁咖啡品牌，其社会责任涵盖对人权、环境、全球供应链等多方面的关注与实践。
其中，星巴克一直致力于推进可持续发展，提供环境友好型的产品选项，开发环保型的包装方式以及咖啡杯回收计划等举措。
与此同时，星巴克积极响应全球儿童福利问题，推出了“一份希望”，致力于提高及改善有关儿童福利方面的条款，并加强与全球组织的伙伴关系以实现这一目标。
三、宜家家居宜家家居是家居产品零售业的领先品牌，其以环保、低碳为主导的一系列社会责任举措为其赢得了良好的美誉度。
宜家家居坚信可持续发展是其业务的关键，因此在其产品设计和生产过程中注重环保、节能，负责任地使用资源。
此外，宜家家居也是一家坚信公益事业的企业。
宜家家居——宜家慈善基金会提供紧急援助和教育援助，关注儿童福利、社会医疗、环境和可持续性发展等问题。
结语以上所述，企业社会责任已成为国际社会所关注的焦点。
企业不仅仅要负责自身的经营和利益，还要关注社会发展、环境保护以及对相关利益相关者的负责任关系。
企业经营管理优秀实践案例华为的团队精神
任正非认为，一定要学会在失败中总结，总结失败的原因，总结别人的优 势和自己的差距，重新改进自己的不足后，再向强敌们发起冲锋。“总结 这两个字，谁都知道它的意思，但是全世界善于总结的人没有几个。成功 了，我们要总结，总结我们成功的地方，下一回发扬光大；失败了，我们 也要总结，总结我们错误的地方，下回不再犯同样的错误。通过每一次总 结，不断修正我们的方向。只要不断地修正方向，我们肯定会成功。”
“第二阶段自己来演讲，演讲的内容不能说我学了好多理论，我就背那个 条条，这种演讲是垃圾。讲你在实践中，你做了哪些事符合或不符合这个 价值观，只要你自己讲，我认为都是合格者，不合格者就是那些不动脑筋 混的，喊着口号、拍马屁拍得最响的，就是不合格份子。你的演讲稿子和 你讲的故事，必须有三个证明人，没有证明人就说明你是编出来的，你在 造假，你在骗官。要把证明人的职务、工号、姓名写清楚。你一写完一讲 完，我们马上将你写的、讲的贴到心声社区，连你的证明人都公示上去了， 看谁在帮你做假。报告也不要写得又臭又长，抓不住重点，抓不住主要矛 盾和矛盾的主要方面。”
如果这个比喻贴切的话，那华为就是最杰出的土狼。
狼是一种让人畏惧、讨厌的动物，极少有人愿意与狼相提并论。同时，人 对狼又是不公平的，总让狼扮演故事中不光彩的角色，人渐渐从心中排斥 狼，而狼的优点却被抹杀了。然而，华为却自诩为狼。华为能够透过世人 的眼光看到狼的闪光个性，已不容易，还把这种个性炉火纯青地运用到企 业的团队建设中，更让人佩服。
华帝万家乐集团“万华联盟”公关策划案例华为
华帝、万家乐集团“万华联盟”公关策划案例２０００年之前，华帝集团的知名度还仅限于灶具行业（当时已经成为中国灶具行业的第一品牌），２０００年２～３月，广东太阳神广告公司策划和运作了“华帝两权分离”（即华帝７个创业老板退居二线，让职业经理人上台，实行企业经营权和所有权分离）公关活动之后，华帝成为“开中国职业经理人先河”的民营企业，开始引起更多的社会关注。
随着企业的快速发展，华帝集团迫切希望大规模进军热水器行业，使华帝由原先较单一的灶具企业成长为综合性的大型燃气具企业。
多年来，中国燃气热水器行业一直处于混战之中，１０００多家大大小小的热水器厂家良莠不齐，产品技术含量小，进入门槛很低。
这种状况带来的最严重后果是：消费者的生命安全无法得到保障，每年都有几十位消费者死于直排式燃气热水器一氧化碳中毒。
生产厂商的产品安全成了迫切需要解决的问题。
国家有关部门早就有关于淘汰直排式燃气热水器的政策，如去年国家经贸委１６号令《淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录》规定：直排式燃气热水器作为落后产品被列入淘汰目录，自２０００年６月１日起正式淘汰。
市场调查表明，由于燃气热水器的安全问题长期得不到解决，致使燃气与电热水器的市场占有率之比正由原有的８:２演变为５:５，甚至更低。
显而易见，燃气热水器行业面临严峻挑战。
那么淘汰掉落后的不安全的直排式燃气热水器后，消费者如何去选择新的没有安全问题的热水器产品呢？燃气具行业如何来引导消费者更安全更有理性地选择新的产品？行业如何走向自律、能够更加有序和良性发展，促进产品更新换代？其实，安全问题早已被解决，这就是直排热水器的替代产品——强排燃气热水器。
主推强排热水器的万家乐公司，推广这一新产品已经两年多了。
但是，作为产品标准的制定者，虽然多年来万家乐在热水器行业中，一直是当之无愧的领导者，但由于孤军奋战，势单力薄，市场反映一直不太乐观。
华帝集团作为多年来灶具行业的领导者，２０００年也已成功地推出了新一代强排热水器，并且在许多技术上有领先优势。
华为公司以人为本的案例
华为公司以人为本的案例作为一家全球知名的信息通信技术解决方案提供商，华为公司一直以来都将人才视为公司最宝贵的资源。
华为深知人才是企业发展的源泉和动力，因此一直以来致力于建设一个以人为本的企业文化，为员工提供广阔的发展空间和优厚的福利待遇。
本文将以华为公司为例，详细介绍其“以人为本”的企业文化，并以具体案例加以说明。
华为公司致力于员工的职业发展。
在华为，每一位员工都有机会通过不断学习和提升自己的能力，实现自身价值。
公司提供全方位的培训和学习机会，包括面向不同层次员工的职业发展路径和专业技能培训等。
在华为，员工可以通过内部培训、外派培训、项目经验、轮岗等方式获取知识和技能，实现个人的职业规划。
华为设立了海归人才计划，鼓励优秀的海外留学人员回国发展，为他们提供全方位的培训和职业发展机会，让他们在华为这个大平台上展现自己的才华。
华为公司注重员工的福利待遇。
为了满足员工的物质和精神需求，华为为员工提供了丰富的福利待遇。
除了具有竞争力的薪酬外，员工还能享受到完善的社会保障、充裕的假期、丰富的员工活动等福利待遇。
公司还提供多样化的家庭关爱服务，包括子女入学援助、家庭医疗保障、弹性工作制度等，全方位关心员工的家庭生活和工作状态。
公司在全球范围内实施“家庭培养计划”，通过提供完善的灵活工作制度和家庭关怀服务，帮助员工平衡好工作和家庭的关系。
华为公司还重视员工的创新和激励。
作为一个科技公司，华为鼓励员工勇于创新，提倡开放式的工作环境，鼓励员工提出新的想法和建议。
公司设立了丰厚的激励机制和奖励制度，鼓励员工在技术研发、创新设计、市场开拓等方面做出突出贡献。
华为公司还注重员工的成长和成功感，通过多种方式激发员工的内在动力，提高员工的工作积极性和创造性。
公司设立了“年度优秀员工”、“创新个人”等荣誉称号，来表彰那些在工作中作出杰出贡献的员工，并为他们提供更多的发展机会和激励措施。
华为公司以人为本的企业文化贯穿于公司的各个方面，体现在对员工的关心和重视上。
公共关系危机案例
公共关系危机案例2019年4月，一条关于华为公司员工因未按要求删帖而被辞退的消息在网络上广泛传播，引发了公众对华为公司的质疑和批评，对华为形象造成了很大的负面影响。
该事件始于华为一名员工在社交媒体上发布了一篇文章，文章中对华为公司存在的管理问题进行了批评，并提到了一些不良的工作环境，引起了关注。
华为公司发现该文章后，要求员工删除该文章，并以不遵守公司的规定为由辞退了该员工。
随后，这个事件被一些媒体报道，开始引起公众的关注和争议。
公众对该事件的质疑主要集中在两个方面：一是华为公司是否尊重自由言论和员工的合法权益；二是是否存在管理不善的问题，导致员工对公司不满。
华为公司随即发布了官方声明，解释了辞退员工的原因，强调了公司对员工的要求，并排除了公众质疑的问题。
公司承认文章中存在一些问题和误解，但强调该员工的辞退是基于违反公司规定的行为。
华为还表示，公司一贯尊重员工的合法权益和言论自由，但公司也有自己的规定和底线，违反公司规定的行为将受到相应的处理。
此外，华为还积极回应了公众对其管理不善和不公平对待员工的批评。
公司表示，将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境。
华为还宣布将会组织内部调查，进一步弄清事件的真相，确保公司的决策是公正和透明的，并定期公布公司的努力和改进情况。
华为此次公共关系危机处理得还算不错。
首先，公司积极回应了公众的质疑和关注，及时发布官方声明，解释了事件的来龙去脉。
其次，公司对员工辞退的原因做了充分解释，并公开了自己的立场和底线，及时消除公众的不安和质疑。
再次，公司对管理不善的问题做出积极回应，表示将会加强与员工的沟通和管理，改善工作环境，以此回应关注并改变公众对公司的看法。
通过此次事件的处理，华为公司成功地控制了危机，并在公众面前塑造了良好的形象。
公司不仅解释了事件的真相，还积极采取措施改进自身的管理问题，赢得了公众的理解和支持。
这也给其他企业和组织提供了一个良好的危机公关案例，即通过积极回应和改进反馈，及时纠正错误，赢得公众的信任和支持。
华为公司服务优秀案例
华为公司服务优秀案例华为公司是一家全球知名的科技公司，致力于为客户提供优质的产品和服务。
其服务优秀案例有很多，其中一个典型的案例是华为与沙特阿拉伯电信（STC）合作建设5G网络的项目。
沙特阿拉伯沙特电信（STC）是沙特阿拉伯领先的电信运营商，致力于提供高质量的通信服务。
2019年，STC决定在沙特阿拉伯国内首次推出5G网络，并选择华为作为其5G网络建设的合作伙伴。
华为为STC提供了全方位的5G解决方案，包括基站设备、网络设备、技术支持和服务保障等。
在这个项目中，华为公司展现出了服务优秀的特质，从项目规划到实施阶段，华为团队一直与STC紧密合作，充分了解客户需求，并提供了定制化的解决方案。
华为的工程师团队深入沙特阿拉伯当地，与STC团队合作，共同解决了网络建设中的技术难题，确保了5G网络的高效运行。
华为不仅在技术上提供了优秀的服务，还在售后服务和维护方面表现卓越。
一旦5G网络正式投入使用，华为团队还提供了全天候的技术支持，确保网络的稳定性和性能优化。
华为团队还为STC培训了一批本地工程师，提升了沙特本地的科技人才水平，为当地的科技发展做出积极贡献。
这个案例充分展示了华为在服务优秀方面的卓越表现。
华为不仅提供了先进的技术解决方案，更关注客户的需求和体验，积极配合当地合作伙伴，提供全方位的服务保障。
这种以客户为中心的服务理念，使得华为在全球范围内赢得了良好的口碑和信誉，也成为众多客户信赖的合作伙伴。
除了在实际项目中体现出的服务优秀，华为在全球范围内还设立了众多的客户服务中心和技术支持中心，为客户提供及时的技术支持和解决方案。
华为还不断投入研发和创新，为客户提供更加先进和可靠的产品和服务。
华为公司以其卓越的技术实力和服务态度，赢得了全球众多客户的信赖和赞誉。
沙特阿拉伯电信与华为合作建设5G网络的案例充分展示了华为在服务优秀方面的应有水平，也为其他国际客户提供了优质服务的典范。
华为将继续秉承以客户为中心的理念，不断提升自身的服务质量，为客户创造更大的价值，助力全球通信行业的发展。
企业管理案例：华为的成功经验
企业管理案例：华为的成功经验近年来，华为作为中国企业的代表之一，以其强劲的实力和不断创新的企业理念，在国际舞台上取得了巨大的成功。
其管理方式也被业界认为是商业成功的典范，成为了全球企业管理模式的引领者。
华为的成功经验，在于其独特的管理理念和战略实施，其其他企业也可效仿，从而在竞争中发挥出更大的优势。
一、奋斗的精神华为的成功经验之一就是始终保持着一种可贵的奋斗精神。
华为的员工不断推陈出新，不断努力创新。
从而在竞争中获得了更新鲜的竞争力。
在华为的管理理念中，“奋斗”与“成长”是最关键的两点，华为鼓励企业员工不断学习成长和苦干实干，让员工内心充满激励，发挥出能力，为华为的快速发展做出了巨大的贡献。
二、市场分析与战略思考华为的成功在于其良好的战略，华为不断分析市场动态以及与客户的交流，强调自身技术不断的创新和发展，从而切合市场需求，进一步巩固和提升自身在市场上的地位。
华为智能手机的顶尖甚至于有时超过苹果，这让华为的市场份额在国际上持续攀升，也让人们看到了华为在全球市场的崛起。
三、自主研发与创新华为始终坚持自主研发和创新为基础，这不仅体现在企业对科技和技术的投入中，也体现在自身的企业文化上。
华为对新员工的培训和提升也非常重视，更关注员工的技术和管理能力的提升，从而引领员工思维创新，让创新成为强大的助力，战胜了市场上诸多竞争对手不断发生的变革。
四、强大的团队力量华为崇尚“以人为本”的理念，始终坚持“团队合作”的核心价值观，让整个团队方向一致，为了达成共同的目标不断努力，相互交流，相互学习从而产生了强大的团队合作能力。
通过精益管理、流程改善、运营效率等方面的不断努力，从而达成了构建出强大的团队能力的效果。
五、全球视野与跨国交流华为在业界被称为“海外最懂中国公司，中国最懂海外公司”，其成功在于公司内部强调全球视野和跨国交流，积极对接和开展国际间的互动合作，让更多的客户认识到华为的品牌价值，从而进一步推动了公司在海外市场的不断扩张，也加深了国内外市场的联系和合作。
华为的成功案例分析
华为的成功案例发展战略华为坚持以客户为中心，以奋斗者为本，基于客户需求持续创新。
华为积极致力社会经济的可持续发展，努力构建一个人人共享、更加美好的全联接世界，实现人与人、行业与行业、物与物的全面互联。
整合全球资源，开展本地化运营，提升当地技术与经济水平，实现整个产业链和行业之间的共赢和可持续发展。
为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为围绕客户需求和技术领先持续创新，与业界伙伴开放合作，聚焦构筑面向未来的信息管道，持续为客户和全社会创造价值。
基于这些价值主张，华为致力于丰富人们的沟通和生活，提升工作效率。
与此同时，华为力争成为电信运营商和企业客户的第一选择和最佳合作伙伴，成为深受消费者喜爱的品牌。
1、华为的一体化战略（1）、横向一体化战略在华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。
（2）、纵向一体化战略华为所面临的通讯信息市场，可谓是竞争激烈，强手如云，华为始终能够在竞争的过程中立于不败之地，占据主动。
这要归功于华为灵动的纵向一体化战略的实施。
●前向一体化战略实施前向一体化战略可以是华为控制销售和分配渠道，有助于改善库存积压和生产下降的局面。
●后向一体化战略即发展企业原有业务生产经营所需的原料、配件、能源、包装和服务业务的生产经营。
华为先后成立了华为技术有限公司、海思公司，华为赛门铁克公司等从原材料、研发、以及和经销商合作、技术支持和服务等使得华为对原材料的成本、可获性及质量有了更大控制权。
在拥有的众多的自主产权、产品和服务的差异化的同时，在于思科、爱立信、北电、贝尔等通讯巨头谈判时有了足够的底气和实力。
（3）、多样化战略—相关多样化战略的选择华为在电信通信行业内，不断开拓新的产品和技术。
竞争战略专业化战略不走多元化发展的道路，华为选择了只做设备供应商，选择的是专业化的发展战略。
它定位于“做世界级的、领先的通讯设备供应商。
”并写入《华为基本法》，以制度的形式确定下来。
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工商管理之公共关系
有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。
”公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，他是每个人生活中不可缺的生活哲学。
而公关艺术是人际交往的润滑油，我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。
人际关系是公共关系中非常重要的一部分。
有很多大学生往往不知道怎样处理好自己的人际关系。
特别是刚进大学的同学。
比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯，个性也很不同，而把事情弄得很糟糕，所以我们大学生很必要掌握公共关系，形成良好的公共观念即形象意识，公众意识，传播意识，协调意识，互惠意识以及团队意识，整体意识，创新意识，服务意识等等。
一个人每天除去睡眠用的8小时之外，其余时间的70%要花在与别人的交往上，其中：书面写作占9%，阅读占16%，听别人讲话和自己讲话占75%.在日常人际交往过程中难免会遇到各种干扰，比如不同语言间的差异，不同文化与风俗间的差异，不同社会角色所造成的干扰和人格，观念差异造成的干扰。
人们通常通过言语与非言语来沟通相互间的信息，因此，人们交往中使用的言语和非言语工具就是人际交往的工具。
特别地，我们要学会人际交往中的语言技巧：针对不同的交往对象采用不同的表达方式，简明扼要，具有条理，使用规范，注意通用的语词。
记得有一个企业经营不善的例子被比喻成买菜的故事是这样说的，一个老板向他的一个学公共关系学的同学诉苦他的公司管理极为不善，于是同学到他的公司上下走动了一回，心中便有了底。
问老板你到菜市场买过菜吗，老板答道是的，他继续问，你是否注意到卖菜人总是习惯于缺斤少两呢，他回答是的，是这样。
那么买菜人是否也习惯于讨价还价呢，他同样回答是的。
这时这位同学笑着提醒他你是否也习惯于用买菜的方式购买员工的生产力呢。
老板吃了一惊，瞪大眼睛望着他的同学。
同学继续说，一方面是你在工资单上跟职工动脑筋，另一方面是职工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两，也就是说你和你的职工是同床异梦，你没有成功的做好公共关系，也就是你老板和员工的关系，这就是公司管理的病灶所在，其次，要处理好这个关系，需要从根本上来疏通，需要得到员工的信任，适量的给员工一些看得见的福利，同时老板要经常和员工沟通工作上遇到的问题。
尽量缩减员工与老板之间的距离，给员工亲近感。
华为危机公关事件的起因是2017年11月15号，有细心网民在华为商城宣传海报上发现华为Mate 10 pro 手机一个未公布的新功能，即存在清真教的“晨礼闹铃提醒功能”，此外，还存在一个“附近清真寺”的定位图标标注。
一时间，华为被置于舆论漩涡中心，网民质疑华为对国内受众宣扬伊斯兰文化和清真概念，华为Mate 10 pro 也被定义为“中国第一部内置清真礼拜功能的手机。
随着负面舆情的发酵，15日中午，华为官网撤下了这张宣传海报，下午，京东商城华为旗舰店也更换了海报 16日，@华为终端官方微博及华为手机产品线副总裁@李小龙Bruce_Lee 分别对此进行回应：华为手机产品线副总裁@李小龙Bruce_Lee 回应重点：这个功能是个性化设置，只有在中东地区开放，其他国家地区都不会有提醒，网上流传的截图出现中文界面正常，因为我们有多语言功能，不要被个别人所引导。
截止发稿前，此事仍在持续发酵。
舆论之火并未平息，网民也仍在谴责华为。
综合评析，此次华为危机公关较为失败，具体表现在以下两个方面：一是面对美团的前车之鉴，网民质疑华为不重视民意。
今年7月份，美团外卖APP 上出现了专门的“清真”频道，后又有写着“清真大众食品双箱盛放，让您用餐
更放心”标语的品牌扇子的照片在网上流传，这一系列信息让美团置于大众指责之下，舆论质疑美团该行为是鼓吹民族歧视，煽动宗教对立。
面对美团的前车之鉴，华为不存谨慎之心，甚至直接忽视舆论对宣扬清真的反感态势，仍然通过官网进行宣传，引发大量网民的谴责与质疑言论。
二是舆情回应被质疑为急于撇清过度自保，舆情应对简单粗暴首先，从回应的速度来看，官方正面回应慢于实际动作，大大降低危机公关应对效果。
此事发生于15日，面对逐步蔓延的舆论反馈，当天，华为先后撤下了官网及京东商城华为旗舰店的相关海报，但并未进行回应，只能说，此事还未引起华为足够的重视。
直至16日下午16时左右，眼看舆情呈沸沸扬扬之势，华为才通过官微表态，此时，距离舆情发生早已超过黄金四小时的回应时间，导致应对效果减半。
其次，从回应的话术来看，将网民批评声音归结为“水军”，被疑应对简单粗暴。
舆情应对应切中要害，直面网民疑虑，有理有据的表态。
因此，我们学到了危机公关的正确打开方式和公关中企业老板与员工之间人际处理方法。