温泉部管理制度(1)
温泉部管理制度
温泉部管理制度第一篇：温泉部管理制度温泉部管理制度一、工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
酒店温泉部管理制度
酒店温泉部管理制度第一章总则第一条为规范酒店温泉部的管理，提高服务质量，保障客户的安全和健康，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店温泉部所有工作人员。
各级领导要切实履行管理职责，加强对温泉部工作的指导和监督。
第三条温泉部主要负责酒店温泉设施的运营管理和服务工作，确保客户的健康和安全。
第四条温泉部要严格遵守国家有关法律法规和标准，加强对员工的培训和教育，提高服务水平和服务质量。
第二章组织机构第五条温泉部设主管领导、副主管、技术员、服务员等岗位，各岗位职责明确，责任到位。
第六条温泉部主管领导负责温泉部的日常管理和运营工作，协调各部门的合作，提出改进建议。
第七条温泉部副主管协助主管领导开展工作，负责具体的业务工作和人员管理。
第八条温泉部技术员负责温泉设施的日常维护和保养，确保设施的正常运作。
第九条温泉部服务员负责客户接待和服务工作，提供专业、热情的服务，确保客户的满意度。
第十条温泉部要建立健全的领导机构和工作流程，明确各岗位的职责和权限，落实责任到位。
第三章温泉设施管理第十一条温泉部要加强对温泉设施的维护和管理，定期进行检查和保养，确保设施的正常运作。
第十二条温泉部要制定设施管理制度，明确设施的使用规定和维护要求，加强设施的保养和修复。
第十三条温泉部要加强对水质的监测和检测，确保水质符合国家标准，保障客户的健康和安全。
第十四条温泉部要制定安全管理制度，加强对设施的安全监测和防范措施，确保客户的安全和健康。
第四章服务质量管理第十五条温泉部要建立客户档案，记录客户的基本信息和健康状况，根据客户的需求提供个性化的服务。
第十六条温泉部要制定服务规范和操作流程，加强员工的培训和教育，提高服务水平和服务质量。
第十七条温泉部要建立服务评估机制，定期进行客户满意度调查，及时了解客户的需求和意见，改进服务工作。
第十八条温泉部要加强对员工的考核和奖惩，激励员工提高服务水平，确保客户的满意度和忠诚度。
第五章突发事件处理第十九条温泉部要建立应急预案，制定突发事件处理流程，加强员工的培训和演练，提高应急处置能力。
温泉管理制度
温泉管理制度第一章总则第一条为了规范温泉的经营管理，保障温泉资源的可持续利用，保障温泉游客的安全与健康，特制定本制度。
第二条温泉管理单位应当依法依规经营管理，加强温泉资源的保护和利用，确保温泉环境的安全与舒适。
第三条温泉管理单位包括温泉度假村、温泉酒店、温泉浴场等，均应当严格按照本制度规定的标准和要求开展温泉经营管理。
第四条温泉管理单位应当加强温泉水质监测，确保温泉水质符合国家卫生标准。
第五条温泉管理单位应当配备专业的温泉保洁人员，对温泉设施进行定期清洁和维护，确保温泉环境的整洁和卫生。
第六条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度，制定应急预案，确保温泉游客的安全与健康。
第七条温泉管理单位应当依法缴纳相关税费，不得偷漏税款。
第八条温泉管理单位应当加强从业人员的培训，提高服务质量和标准化水平。
第二章温泉资源保护第九条温泉管理单位应当依法对温泉资源实行保护和管理，在未经许可的情况下不得随意改变温泉地貌和开采温泉资源。
第十条温泉管理单位应当加强温泉资源的环境维护，防止大气、地下水等污染源对温泉资源的危害。
第十一条温泉管理单位应当按照国家有关法律法规，制定并实施温泉资源的合理利用方案，保障温泉资源的可持续利用。
第三章温泉设施建设第十二条温泉管理单位在建设温泉设施时，应当严格按照国家有关法律法规和标准建设，确保温泉设施的安全和可持续利用。
第十三条温泉管理单位应当对温泉设施进行定期检测和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
第十四条温泉管理单位应当建设清洁、卫生和舒适的温泉环境，提供完善的服务设施和设备。
第四章温泉水质保障第十五条温泉管理单位应当配备专业的水质监测人员，定期对温泉水质进行检测和分析，确保温泉水质符合国家卫生标准。
第十六条温泉管理单位应当加强温泉水质的保护，防止污染源对温泉水质的危害。
第十七条温泉管理单位应当配备必要的水处理设施，对温泉水质进行适当处理，确保温泉水质清新健康。
第五章温泉安全管理第十八条温泉管理单位应当建立健全温泉安全管理制度，明确安全责任人员，制定应急预案，配备必要的安全设施和设备。
温泉部考勤管理制度
温泉部考勤管理制度第一章总则第一条为规范温泉部员工的考勤行为，提高工作效率，加强考勤管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于温泉部所有员工，规范员工的考勤行为，维护公司的正常运转。
第三条温泉部领导层要认真贯彻执行本制度，确保制度的完整性和可操作性。
第四条温泉部员工应当严格遵守本制度，做到自觉遵纪守法，签到签退，严格要求自己，维护公司的利益。
第五条温泉部员工应当保护自己的考勤资料，不得私自篡改或者造假，如有违反，将会受到相应的处罚。
第六条温泉部员工在工作期间，应当按时按点完成工作任务，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前报备。
第七条温泉部员工应当自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象，提高服务质量，为公司的发展贡献力量。
第二章考勤管理第八条温泉部员工每天工作时间为早上8:30至下午5:30，中午12:00至1:30为午休时间，工作日为周一至周五。
第九条温泉部员工应在工作日的早上8:30到岗，准时签到，下午5:30下班签退。
第十条温泉部员工若因私事需要迟到、早退或者请假，应提前向领导层请假，填写请假条并得到批准。
第十一条温泉部员工每月需填写考勤表，记录出勤情况，领导层定期对考勤表进行审核，如发现异常情况将进行调查处理。
第十二条温泉部对于迟到早退等违规行为将做出相应的处罚，情节严重者将受到辞退或者降职处理。
第十三条温泉部员工对于工作中的任何疑问或者意见，可以向领导层提出，公司会积极解决并改进工作环境。
第三章考勤奖惩第十四条温泉部将设定考勤奖惩制度，对于每月出勤率达到99%以上的员工将给予表扬并奖励一定的奖金。
第十五条温泉部对于每月出勤率在90%以下的员工，将做出相应的处罚，包括降薪或者辞退。
第十六条温泉部将对于工作态度认真负责的员工进行表彰，激励员工充分发挥自己的潜力，提高工作效率。
第十七条温泉部将对于经常出现迟到早退等违规行为的员工进行处罚，情节严重者将受到降职或者辞退。
第四章附则第十八条本制度自发布之日起执行，如有违反将受到相应的处罚。
酒店温泉管理制度
第一章总则第一条为确保酒店温泉区的安全、卫生、有序运营，提升服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店温泉区所有工作人员及顾客。
第三条本制度旨在规范温泉区的各项管理工作，保障顾客和员工的合法权益，提高酒店温泉区的整体形象。
第二章安全管理第四条温泉区安全责任1. 温泉区安全管理实行责任制，由温泉区负责人全面负责温泉区的安全管理工作。
2. 各岗位工作人员应熟悉本岗位的安全操作规程，确保自身及顾客的安全。
第五条温泉区安全措施1. 温泉区应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
2. 温泉区入口处应配备专职安全员，负责顾客的安全引导和秩序维护。
3. 温泉区应配备必要的安全设施，如救生圈、救生衣、灭火器等。
4. 定期对温泉区进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第六条顾客安全管理1. 顾客进入温泉区应自觉遵守各项规章制度，服从工作人员的管理。
2. 顾客应穿着适宜的泳装，不得携带易燃易爆物品进入温泉区。
3. 顾客应遵守温泉区的游泳规则，不得在温泉区嬉戏打闹。
4. 顾客应遵守温泉区的作息时间，不得在非开放时间进入温泉区。
第三章卫生管理第七条温泉区卫生责任1. 温泉区卫生实行责任制，由温泉区负责人全面负责温泉区的卫生管理工作。
2. 各岗位工作人员应保持温泉区的清洁卫生，定期进行消毒。
第八条温泉区卫生措施1. 温泉区应设置明显的卫生警示标志，提醒顾客注意卫生。
2. 顾客应自觉保持温泉区的卫生，不得在温泉区内乱扔垃圾。
3. 定期对温泉区进行清洁、消毒，确保水质清洁。
4. 顾客应自觉使用温泉区的洗浴用品，不得带入外部物品。
第四章服务管理第九条温泉区服务责任1. 温泉区服务实行责任制，由温泉区负责人全面负责温泉区的服务管理工作。
2. 各岗位工作人员应热情、周到地为顾客提供服务。
第十条温泉区服务措施1. 温泉区应设置服务台，为顾客提供咨询、预订、投诉等服务。
2. 工作人员应熟悉温泉区的各项设施和项目，为顾客提供专业的建议。
温泉洗浴日常管理制度
一、总则为规范温泉洗浴中心的日常管理，保障顾客的身心健康，提高服务质量，特制定本制度。
二、管理制度1. 洗浴场所卫生管理（1）场所内所有从业人员必须持有效健康合格证明，并经卫生知识培训合格后方可上岗工作。
（2）场所内环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾等，墙面、挂图、壁灯干净无尘。
（3）对公共卫生区域每天彻底消毒，有废弃物盛放容器并加盖。
（4）场所内的卫生间机械通风良好，地面必须保持干燥洁净，便池、马桶、面盆随时清理干净，台面、镜面、烘手机干净无尘。
（5）浴室入口处设有禁止性病和传染性皮肤病患者就浴”的标记，并标志明显。
2. 洗浴设施管理（1）温泉池、浴池等设施必须定期进行清洗、消毒，确保水质安全。
（2）温泉池水温控制在适宜范围，保证顾客的舒适度。
（3）浴室内设施完好，如有损坏及时报修，确保顾客安全。
3. 顾客管理（1）顾客进入洗浴场所，需遵循场所规定，服从工作人员的管理。
（2）顾客进入洗浴场所，需穿戴干净、整洁的浴巾或泳衣。
（3）禁止在洗浴场所内大声喧哗、嬉戏打闹，保持场所安静。
（4）禁止在浴室内吸烟、饮酒。
（5）禁止将现金、贵重物品带入浴室内，如有遗失自行负责。
4. 工作人员管理（1）工作人员必须遵守国家法律法规，遵循职业道德。
（2）工作人员需定期参加业务培训，提高服务质量。
（3）工作人员需保持良好的仪表，佩戴工作牌上岗。
（4）工作人员需关心顾客需求，主动为顾客提供帮助。
三、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，进行批评教育，情节严重的予以处罚。
3. 对顾客投诉，经查实后，给予相应的赔偿或处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归温泉洗浴中心所有。
2. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。
3. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
酒店温泉部管理制度范本
第一章总则第一条为确保酒店温泉部安全、有序、高效地运营，提高服务质量，保障宾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店温泉部的所有员工及外来人员。
第三条温泉部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保温泉部各项业务安全、顺利进行。
第二章安全管理第四条温泉部应建立健全安全管理制度，明确各部门、各岗位的安全职责，定期进行安全检查，确保安全隐患及时整改。
第五条温泉部员工必须接受安全培训，掌握安全操作规程，提高安全意识。
第六条温泉部应配备必要的安全设施和器材，如救生圈、救生衣、救生绳、灭火器等，并定期检查、维护，确保其完好有效。
第七条温泉部应制定应急预案，包括火灾、溺水、中毒、触电等突发事件的应对措施，并定期进行演练。
第八条温泉部员工应严格遵守以下规定：（一）不得在温泉区域吸烟、饮酒；（二）不得携带易燃易爆物品进入温泉区域；（三）不得擅自操作温泉设备；（四）不得在温泉区域嬉戏打闹，确保宾客安全；（五）发现宾客有不适症状，应立即报告相关部门。
第三章服务管理第九条温泉部应提供优质服务，确保宾客满意度。
第十条温泉部员工应主动、热情、礼貌地接待宾客，解答宾客疑问，引导宾客正确使用温泉设备。
第十一条温泉部应定期对温泉水质、水温、设备进行检查，确保水质达标、水温适宜。
第十二条温泉部应保持温泉区域卫生整洁，及时清理宾客遗留物品。
第十三条温泉部应制定合理的价格体系，明码标价，不得随意提高收费标准。
第四章员工管理第十四条温泉部应建立健全员工管理制度，明确员工岗位职责、工作流程、考核标准等。
第十五条温泉部员工应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守酒店规章制度。
第十六条温泉部应定期对员工进行业务技能和综合素质培训，提高员工综合素质。
第十七条温泉部应关心员工生活，维护员工合法权益，营造和谐的工作氛围。
第五章附则第十八条本制度由酒店温泉部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
温泉部卫生管理制度及流程
温泉部卫生管理制度及流程一、温泉部卫生管理制度温泉部作为酒店的重要组成部分，卫生管理是酒店经营的重要环节，也是保障顾客健康和安全的重要手段。
温泉部在卫生管理方面应当建立全面的制度和流程，确保温泉水的卫生安全以及温泉部的清洁卫生。
以下是温泉部卫生管理的制度和流程。
一、温泉水质卫生管理制度1. 温泉水质检测制度温泉水的卫生和安全是温泉部最重要的问题之一。
温泉部应当建立温泉水质检测制度，定期对温泉水进行化学成分和微生物检测，以确保温泉水的质量符合国家相关标准。
2. 温泉水消毒制度温泉水在使用过程中，应当定期进行消毒处理，以杀灭水中细菌和病毒，确保温泉水的卫生安全。
3. 温泉水储存和输送制度温泉部应当建立严格的温泉水储存和输送制度，确保温泉水在整个使用过程中的卫生安全。
二、温泉部场所卫生管理制度1. 温泉水疗场所卫生管理制度温泉部的疗养场所是顾客放松身心，享受温泉疗养服务的地方。
因此，温泉水疗场所的卫生管理至关重要。
温泉部应当建立温泉疗养场所的卫生管理制度，按照相关规定定期对疗养场所进行清洁和消毒。
2. 更衣室卫生管理制度更衣室是顾客更衣和存放物品的地方，更衣室的卫生也直接关系到顾客的健康和安全。
因此，温泉部更衣室的卫生管理制度至关重要。
更衣室应当定期进行清洁和消毒，并保持通风畅通。
3. 淋浴间卫生管理制度淋浴间是顾客洗浴的地方，为确保顾客的洗浴体验以及健康安全，温泉部应当对淋浴间进行定期清洁和消毒，保持卫生整洁。
4. 洗浴池卫生管理制度洗浴池是顾客享受温泉水疗服务的主要场所，为确保顾客的健康和安全，温泉部应当建立洗浴池的卫生管理制度，对洗浴池进行定期清洁和消毒，定期更换洗浴池的水。
三、温泉部人员卫生管理制度1. 温泉水疗师卫生管理制度温泉水疗师是温泉部的重要员工，他们直接接触顾客的皮肤，因此，他们的卫生管理至关重要。
温泉部应当建立温泉水疗师的卫生管理制度，定期对水疗师进行卫生培训，确保他们的个人卫生和工作环境的卫生安全。
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温泉部管理制度一、工作纪律管理规章制度1、绝对服从和执行上级指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行企业的各项规章制度。
4、不得对客人或上级无礼，不得对上级、同事或客人有恐吓、围攻、殴打或恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上级之名字，主动与同事和上级打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互尊敬，互助合作，不准发生争吵、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不准窥视客人的行为或窃听客人的谈话。
10、不准为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不准与客人发生金钱借贷或贵重物品的来往交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或与客人发生误会时，要耐心解释或请示上级帮助解决。
14、与客人交谈时，不准吃东西、抽烟、看书报或打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不准在客人休息的地方（如大堂等）或在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不准嘲笑或刁难有生理缺陷的客人。
18、不准用手指客人，听到或见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度和蔼，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或挪用公款公物。
22、不准利用职权公报私仇。
23、不准造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不准组织小集团与领导或管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品行和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不准吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不准看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或聚赌，耍手机，打接电话。
29、当值时不准干私事或睡觉，追逐打闹或大声喧哗。
30、当值时要注意仪表和举止，要有正确的站立和行走姿势。
31、当值时不可以戴婚戒以外的饰物。
32、当值时不准离岗、串岗或下班后回岗、逛岗。
33、当值时不准利用电话办私事。
34、当值时要按岗位操作规程操作。
35、当值时，要严格按照高效时间量化标准进行工作，保证工作效率，不影响工作进程，严禁因工作散慢，粗心大意出差错。
36、当值时不能因私事或私心而将情绪宣泄到工作上。
37、当值时不能在房内听音乐，看电视或使用客房的任何设备。
38、遇到如下事情要立即报告上级和相关部门a、客人遗下物品；b、房间内缺少（丢失）或损坏了东西；c、需要维修的房内设备及一切用具；d、可疑的人或事；e、意外或可能导致意外的事情；f、客人生病；g、房内的打骂声或异常动静；h、焦味或不明烟雾；i、客人的无理要求或投诉；j、易燃易爆或国家违禁品；k、客人聚赌，嫖娼，吸毒贩毒，制造假票据，假钞假证；l、有自杀倾向的客人或情绪极其反常的客人；m、疑犯或通缉犯。
39、当值时要保持精神饱满，心境怡朗。
40、不准迟到，早退，不签到、退，不打卡、替他人打卡或叫他人替自己打卡，私自调班等。
41、按时、按质、按量完成上级交给的各项工作任务。
42、未经领导允许，不得带人参观设施及营业场所。
二、卫生管理制度1、要严格地、坚定不移地坚持“高标准，经常化”的原则，搞好卫生清洁工作。
2、实行卫生区域责任承包制，谁管理谁负责。
3、温泉内不论何时何地都要做到从左到右，从上到下，从里到外无灰尘，无污渍，无蛛网，无害虫，无垃圾，无异味，无霉变，无头发，无不报修等“八无”。
4、卫生清洁不准以无时间、意外、想不到、遗忘、忽略、太累或忙不过来为由不达标。
5、卫生工作要做到时时讲，天天坚持“三级检查”（即服务员——责任人自查、主管检查、经理抽查）。
6、不准随地吐痰，乱扔垃圾。
7、个人卫生要严格按照企业要求执行。
8、不准将需要消毒而未经消毒的客用品提供给客人使用。
9、床单、枕套、拖鞋做到一客一换。
10、要保持口气清新，不准吃气味过浓的食物。
11、卫生要求与标准①、高空卫生：天花板、灯罩、排风口、木架、木框、安全出口灯、应急灯、空调口要求无灰尘、无水迹、无污迹、无蜘蛛网。
②、墙面卫生：墙面大理石、木质墙面、木架、木框、墙面灯具、壁画、壁灯、电风扇、窗户、死角要求无污迹、无水迹、无灰尘。
③、地面卫生：大理石、瓷砖、温泉露天地面、木质地板、池边、池壁、地毯无要求无头发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘、无积水。
④、木质卫生：椅子、凳子、藤茶几、藤桌子、隔板、门框要求无灰尘、无水迹、无污迹、无杂物、无异味、无毛发。
⑤、吧台卫生：温泉部各岗吧台要求无毛发、无水迹、无污迹、无杂物、无灰尘；货架吧台物品摆放整齐。
⑥、电器卫生：电脑、冰箱、冰柜、可乐机、饮水机、微波炉、消毒柜、打印机、吸尘器、插线板、钟表、、电话、电视机要求无灰尘、无异味、无毛发、无污迹、无水迹、无积水。
⑦、不锈钢卫生：餐盘、各通道扶手、水龙头、花洒、垃圾桶、洗手盆、消毒池、门把手、要求无灰尘、无水迹、无杂物、无积水、无异味、无毛发。
⑧、玻璃卫生：各岗位镜面、玻璃、窗户、玻璃门、玻璃隔断、货架、玻璃台要求无灰尘、无水迹、无手印、无黑点。
⑨、消防设备：灭火器、消防栓要求无灰尘、无杂物、无污迹。
⑩、花草卫生：各部岗位盆景及温泉露天的花草无落叶、无杂物、无灰尘、无昆虫、无异味、修剪效果好。
备注：每周四进行一次部门内部卫生大检查。
三、服务管理制度一、总则1、坚持“三项礼仪”和“有求必应，一包到底”的服务，做到尽心尽责尽力，不辞劳苦地满足客人合理、合法的正当要求，不能说：“没有”、“办不到”或“不知道”等字词，如确实做不到需请示上级，让客人觉得你已尽了最大的努力。
2、牢牢树立“客人就是上帝”，“客人永远是对的”的宾客意识，不论有何理由者不得与此客人急辩，做到“骂不还口，打不还手”，以礼相待，耐心解释与现性忍让。
3、服务工作中要做到用心、细心和热情、周到，注意观察，给客人提供细微服务。
4、遇到客人询问一些问题，而又不清楚的话，要尽快请教同事或上级，不要胡编乱造，以免误导客人，或者给客人造成损失。
5、帮助宾客解决危难，妥善处理宾客病、伤事故。
6、不准利用服务之便，偷吃客人食品或偷盗客人物品。
7、不准故意为难客人以发泄自己的情绪。
8、温泉各班组服务特色：二、吧台服务特色一快：眼快。
二勤：嘴勤、手勤。
三主动：主动迎客；主动送客；主动为客咨询。
三、男宾服务特色：一特色、二满足、八主动。
一特色：“一条龙”的特色服务；二满足：1、满足儿童、老年人和残疾人的服务需求；2、满足客人对泳裤和毛巾的无限使用需求。
八主动：主动迎客、送客；主动为泡过温冲凉的客人换条干净的拷贝；主动为电石汗蒸客人提供冰巾冰水；主动为客人提供沐浴知识和住处咨询；主动为休息的客人换上干净的拖鞋；主动为客人开柜和锁柜（必须经客人确认）；；主动为客人装起湿泳裤。
四、女宾服务特色：一无、二快、三到、四勤、五主动一无：无NO服务二快：手快、脚步快。
三到：（客到）礼仪到、服务到、亲情到。
四勤：眼勤、口勤、手勤、脑勤。
五主动：主动了解客人的服务要求；主动为客人介绍设施；主动为客人介绍消费项目及价目；主动与客人沟能；主动为客人提供细微服务。
五、休息厅服务特色：五个到位五个到位：一个礼仪、一条毛巾、一个枕头、一杯水、一条冰（热）巾。
六、露天服务特色：七个一服务、四个到位七个一服务：一个敬语、一个微笑、一条毛巾、一杯饮料（水）、一双拖鞋、一根皮筋、一个掺扶。
四个到位：茶水到、毛巾到、敬语到、拖鞋到。
（四无）：无客人投诉、无客人贵重物品落入水中、无设备设施对客人造成伤害、无客人摔伤、划伤。
七、温泉部对客服务重点：突出“微笑”和“细微”努力做到“微笑”是温泉部对外的服务形象；“细微”是温泉部的服务实力！八、温泉部的对客服务口号：“你今天对客人微笑了没有？”、“你今天让客人感动了没有？”四、财务管理制度一、总则1、不准盗取或骗取客人或同事及的财物。
2、凡在范围内拾获的财物应及时地交还给客人（失主），或报告上级及时处理。
3、不准故意损坏物品及设施。
4、不准私自外借设备、工具或私自携出或企图携出度假村物品。
5、不准向客人索取小费或多收、少收客人费用。
6、不准私自处理客人遗留的物品或客人转送给的物品。
7、不准涂改或伪造单据、票据、做假帐等。
8、不准私换外币。
9、不准故意浪费财物和资源。
10、不准私分或私吞小费或利用职权谋取私利。
11、温泉库管物品验收标准二、商品材料物品验收标准1、客服、浴巾类：核实物品名称，看清是否有厂家名称、是否有商品合格证；浴巾、客服是否完好无损，厚度、质量是否达标，对每件客服、每条浴巾逐一检查验收。
2、核实物品名称、产地、产品合格证；检查外包装是否完好无损；床上用品有无开线或跳丝，由部门负责人认可方才验收。
3、消毒液和A、B液类：核实物品名称、产地、合格证；检查每桶浓度是否达标。
4、饮料类：核实物品名称、产地、合格证、保持期；对物品开箱检查，开箱率为10%，看瓶盖密封处有无破损。
5、一次性用品类：物品名称、产地、生产日期、合格证、保质期；检查物品是否完好无损。
6、鲜花：检查数量、新鲜度是否合格。
7、其它物资：核实物资名称、产地、生产日期、产品合格证、保持期、物品外包装是否完好无损，各种物品由部门负责人认可方才验收。
五、安全管理制度1、不准谎报案情火警。
2、严禁泄露机密，违反保密制度。
3、不准参与黑社会组织、反动组织或与外界黑社会有关系。
4、严禁利用外界黑恶势力威胁员工或领导。
5、凡参与打骂、斗殴事件的企业将开除。
6、当值员工严禁睡觉或离、脱岗。
7、如发现疑人疑事或设备危险、火警、客人生病、工伤等要立即报告。
8、不得将客人资料和钥匙号告知未经客人允许的任何无关人员。
9、不得私自乱给药客人服食。
10、不准在宿舍内生火做饭或乱拉电线、乱接电源。
11、不准在宿舍内或酒店内放置易燃易爆等危害人体生命与健康，危害宿舍安全的物品，如发出客人有以上行为要立即报告上级处理。
12、非工程人员不准擅自接或拆电线电源。
13、每一周进行温泉部安全检查一次，填写记录并跟踪落实。
14、宾客遗留物品处理操作规程⑴、价值少且随身携带的小件物品，如：泳衣、泳裤、眼镜、发夹、零食等小件物品处理方法：①第一时间交当领班，由领班放在物品保管的统一柜子里。
②填写好拾物登记表，写清时间、地点、物品名称、特征并签上名。
③当值领班做好记录在该物品当天仍无客人来取，上交财务办公室。
④如客人在当天领走，则问清楚客人遗留物品的特征，确认后可以交给客人，在拾物登记表上让客人签收一栏签名即可。