温泉洗浴前台规章制度
洗浴前台的管理制度
洗浴前台的管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律、法规和洗浴行业标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于洗浴前台工作人员，包括前台接待人员、前台主管等。
第三条洗浴前台管理制度的宗旨是规范前台工作流程，提高服务质量，确保顾客满意度。
第四条洗浴前台工作人员应当严格遵守本管理制度，做到遵守规章制度，勤劳努力，热情周到，做到服务至上，顾客至上。
第五条洗浴前台工作人员应当严格遵守行业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得滥用职权，不得收受礼品、款项等。
第二章前台工作流程第一条顾客来店前，前台接待人员应当主动迎接，询问顾客需求，引导顾客填写健康问卷，了解顾客身体状况。
第二条顾客到店后，前台接待人员应当带领顾客了解店内设施，并解答顾客疑问。
第三条顾客选定服务项目后，前台接待人员应当详细介绍服务内容、价格等，并让顾客签字确认。
第四条顾客完成服务项目后，前台接待人员应当邀请顾客填写服务评价表，听取顾客意见、建议。
第五条顾客离店前，前台接待人员应当告知顾客赠送礼物、会员卡等活动和优惠信息。
第六条前台主管应当对前台工作流程进行监督和管理，确保服务质量。
第三章前台工作要求第一条前台工作人员应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够积极主动地为顾客提供优质服务。
第二条前台工作人员应当遵守工作纪律，严禁迟到早退，擅离职守。
第三条前台工作人员应当保持工作环境整洁，注意个人形象，不得在工作时间内使用手机、吃零食等影响工作的行为。
第四条前台工作人员应当认真履行职责，处理好临时事件和投诉，及时向领导汇报。
第五条前台工作人员应当参加公司组织的培训和学习，提高专业知识和服务技能。
第六条前台主管应当全面掌握前台工作人员的工作情况，定期开展考核，评定考核结果，对不合格人员进行处罚或培训。
第七条前台主管应当及时处理前台工作人员的工作问题和纠纷，维护团队稳定和谐。
第八条前台主管应当定期开展前台工作交流会议，总结经验，提出改进意见。
第四章处罚和奖励第一条按照公司规定，前台工作人员因不遵守管理制度、工作失职等行为，将被对应处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级、辞退等。
洗浴规章制度(共5篇)
洗浴规章制度（共5篇）洗浴规章制度（共5篇）第1篇：洗浴安全规章制度洗浴安全规章制度桑拿洗浴安全管理制度前台1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。
如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。
5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。
男、女浴1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问"客人几位"并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。
4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。
6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。
7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。
8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。
9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。
洗浴中心前厅管理制度
洗浴中心前厅管理制度第一章总则第一条为规范洗浴中心前厅管理，规范服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于洗浴中心前厅所有员工，包括前台接待员、收银员、售卡员等。
第三条洗浴中心前厅管理制度是员工必须遵守的规范性文件，具有条文规范性和强制性。
第四条洗浴中心前厅管理部门负责本制度的解释和执行。
第二章前厅人员的基本职责第五条前台接待员的主要职责包括：负责接待顾客，为顾客提供优质服务，解答顾客提出的问题。
第六条收银员的主要职责包括：负责顾客结账，核对账单，保障款项安全。
第七条售卡员的主要职责包括：售卡、充值、办理卡挂失等事项。
第三章前厅服务流程第八条顾客到达洗浴中心后，由前台接待员迎接，并询问顾客的需求。
第九条前台接待员根据顾客需求，推荐合适的洗浴项目，并打印相应账单。
第十条顾客选择完项目后，到收银处进行结账，并领取相应项目卡或卡密。
第十一条售卡员应礼貌待客，准确办理售卡、充值等事宜。
第四章前厅工作作风第十二条前厅工作人员应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得辱骂顾客。
第十三条前厅工作人员应穿着整洁，不得穿拖鞋、短裙等不符合形象的服装。
第十四条前厅工作人员应遵守上班纪律，不得迟到早退，准时上下班。
第五章异常情况处理第十五条如有顾客投诉，前厅员工应立即报告主管，并根据实际情况加以处理。
第十六条如有走失物品，前厅员工应及时联系顾客归还。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，之前执行的相关制度作废。
第十八条本制度最终解释权归洗浴中心前厅管理部门所有。
以上就是洗浴中心前厅管理制度的内容，希望员工们严格遵守，共同努力，提升服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
汤泉前台规章制度表范本
汤泉前台规章制度表范本一、前言为了规范汤泉前台工作秩序，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度表，以便员工遵守，确保前台工作有序进行。
二、前台工作时间1.汤泉前台工作时间为每日8:30-17:30，午休时间为12:00-13:00，周末及法定节假日照常休息。
2.员工必须准时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
三、前台工作流程1.接待顾客：前台接待员工必须礼貌待人，热情接待每一位顾客，并耐心解答顾客的问题，确保服务质量。
2.信息录入：前台接待员工需将每位顾客的信息进行录入，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。
3.安排预约：前台接待员工需根据顾客的需求，合理安排预约时间，确保顾客有序进行。
4.处理投诉：前台接待员工必须及时处理顾客提出的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
四、前台工作要求1.服装整洁：前台接待员工需穿着整洁得体的工作服，不得擅自更换或穿着不当的服装。
2.言行举止：前台接待员工需言行举止得体，不得对顾客粗话相对，要保持良好的职业操守。
3.保密工作：前台接待员工需严格保守客户信息的保密，不得擅自泄露客户信息或将客户信息用于其他用途。
4.学习进步：前台接待员工需不断学习进步，提高专业素养，提高服务水平，确保能够胜任工作。
五、前台工作考核1.提高服务质量：评估员工每月的服务质量，包括接待态度、服务效率等，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行规范教育。
2.严格工作纪律：对员工迟到早退、工作不认真负责等现象进行记录，对严重违规的员工进行处理。
3.保障客户权益：对员工处理客户投诉的效果进行评估，确保客户权益得到保障。
六、前台工作管理1.前台主管负责前台工作的组织管理，对前台接待员工进行考核评定，对工作不认真的员工进行规范教育。
2.前台接待员工必须听从上级领导的指挥，不得擅自决定重要事务，确保工作的有序进行。
3.前台主管有权对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行处理。
洗浴中心规章制度(共7篇)
洗浴中心规章制度（共7篇）洗浴中心规章制度（共7篇）第1篇：洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。
浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。
4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。
2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。
5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。
洗浴前台规章制度管理制度
洗浴前台规章制度管理制度第一章总则为了规范洗浴前台的管理，提高服务质量，确保客户安全和满意度，制定本规章。
第二章前台工作人员1.1 招聘标准：前台工作人员需具备相关工作经验，须经过面试和培训合格后方可上岗。
1.2 岗位职责：前台工作人员是洗浴中心的门面，需要友好、热情地接待客户，为客户提供优质的服务。
1.3 工作时间：前台工作人员需按照排班制度上班，不得擅自请假或早退。
1.4 着装要求：前台工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿着暴露、不得体的服装。
第三章服务流程2.1 客户预约：前台工作人员需及时记录客户预约信息，保证客户的服务顺利进行。
2.2 客户接待：前台工作人员需亲切地接待客户，耐心解答客户的疑问，提供帮助。
2.3 服务介绍：前台工作人员需向客户介绍洗浴项目、费用及规则，确保客户了解并同意后再进行服务。
2.4 结账标准：前台工作人员需按照洗浴中心的收费标准，准确结算客户消费款项。
第四章安全管理3.1 设备安全：前台工作人员需定期检查设备设施的安全性，确保设备正常运行。
3.2 应急处理：前台工作人员需掌握应急处理程序，遇到突发情况时能够迅速应对，并保障客户安全。
3.3 巡查制度：前台工作人员需定时巡查洗浴中心各区域，发现问题及时上报或处理。
第五章纪律管理4.1 出勤纪律：前台工作人员需按时出勤，不得迟到早退，否则将受到相应处罚。
4.2 行为规范：前台工作人员需言行举止得体，不得对客户或同事进行暴力行为或语言侮辱。
4.3 保密制度：前台工作人员需保守客户信息和洗浴中心内部信息，不得擅自泄露。
第六章奖惩措施5.1 奖励措施：对表现优秀、服务热情的前台工作人员将给予相应奖励，如加薪、表彰等。
5.2 处罚措施：对违反规章制度的前台工作人员将给予相应处罚，如警告、罚款、停职等。
5.3 投诉处理：对客户投诉，前台工作人员需认真对待，及时处理并及时向领导汇报。
第七章附则6.1 本规章制度自颁布之日起执行，如有新的变更则另行规定。
洗浴规章制度
洗浴规章制度一、洗浴场所守则洗浴场所是供顾客放松身心的场所，为了保证每位顾客的安全和舒适体验，请遵守以下规定：1. 准时入场：请在预约的时间内到达洗浴场所，并按预约的时长使用设施。
2. 着装要求：请穿着适当的泳衣、泳裤或游泳头巾。
裸体或衣着不当的个人将不能进入洗浴区。
3. 物品保管：请自行保管贵重物品，避免遗失。
洗浴场所将不对遗失物品负责。
4. 卫生习惯：请在进入洗浴区前洗净身体并擦干，保持洗浴区的清洁卫生。
二、洗浴设施使用规定为了确保顾客的健康与安全，在使用洗浴设施时，请遵守以下规定：1. 淋浴区：请使用热水洗净身体，并保持水龙头处的卫生。
2. 温泉浴池：按照指引放入适量泉水浸泡，不要使用皂类物品或油脂进入浴池。
3. 蒸汽浴室：在进入蒸汽浴室前请先淋浴，并确保自身不携带杂质进入。
4. 桑拿房：请先淋浴后进入桑拿房，在使用过程中保持安静，注意自身身体状况。
5. 健身房：在健身房进行锻炼前，请先进行热身运动，使用设备后请将其归位。
6. 休息区：请保持室内整洁，保持安静，避免打扰他人休息。
三、员工服务守则洗浴场所的员工将竭诚为顾客提供服务，请顾客亦尊重员工，并遵守以下规定：1. 跟从指引：请顾客配合员工的指引，提供所需的信息并遵守安排。
2. 尊重隐私：请顾客尊重员工和其他顾客的隐私，避免恶意拍照或录像。
3. 合理要求：请顾客提出合理的要求，但不得要求员工超出职责范围的服务。
4. 不文明行为：请顾客不要进行粗俗或侮辱性的言语、举止。
四、安全注意事项为了保障顾客的人身安全，请顾客注意以下事项：1. 水深：请在游泳池或浴池内小心行走，确保自身安全。
2. 走道状况：请在洗浴场所内小心行走，确保走道畅通无阻。
3. 安全设施：若发现紧急情况，请立即寻求员工的帮助或按下紧急呼叫按钮。
五、违规行为处理若顾客违反上述规章制度，洗浴场所将采取以下措施：1. 提醒警告：员工将提醒顾客遵守规定，确保场所的安全和秩序。
2. 终止服务：若顾客多次违规或行为恶劣，员工有权终止其在场所的服务，并保留追究责任的权利。
汤泉前台规章制度表模板
汤泉前台规章制度表模板一、前言为了保障汤泉前台工作的正常秩序，提高服务质量，保证客户满意度，特制定本规章制度表，作为汤泉前台工作人员的行为准则和规范。
所有前台工作人员必须严格遵守，并加以执行，违者将受到相应的处理。
二、工作时间1.1 前台工作时间为早8:00至晚22:00，每天工作8小时，具体工作时间根据排班表进行安排。
1.2 周六、周日与法定节假日照常上班，如需调休需提前请假并得到经理批准。
1.3 迟到超过5次将被扣除相应的工资。
三、工作岗位2.1 前台工作主要职责包括接待顾客、解答咨询、办理客户入住手续、处理客户投诉等工作。
2.2 前台工作人员必须熟悉酒店各项服务项目，了解酒店产品特点，并向顾客提供准确、周到的服务。
2.3 前台工作人员必须保持岗位整洁，严禁在工作台上吃东西、玩手机或进行与工作无关的活动。
四、工作要求3.1 前台工作人员必须具备良好的沟通能力和服务意识，热情周到地接待每一位顾客。
3.2 前台工作人员应穿着整洁，着装得体，言行举止得体，不得在客人面前吸烟、打电话或喋喋不休。
3.3 前台工作人员必须具备较强的应变能力和解决问题能力，能高效地处理各类突发事件和客户投诉。
3.4 前台工作人员在工作中必须保持专注、严谨，对于顾客提出的各种问题要认真对待，及时妥善处理。
五、工作纪律4.1 前台工作人员工作时间内禁止私自离开工作岗位，如需离开必须经过领导批准。
4.2 前台工作人员不得随意更改顾客订单或处理其它业务，需经过领导或主管同意方可操作。
4.3 前台工作人员须按照公司规定严格遵守客户信息保密规定，不得泄露客户隐私信息。
4.4 前台工作人员在工作中发现违规行为或安全隐患应第一时间报告给领导或安全管理员。
六、处罚条例5.1 对于违反工作规则和制度的前台工作人员，将按照以下处罚条例执行：5.1.1 第一次违规警告处分，并记入档案；5.1.2 第二次违规扣罚一定金额的奖金，并严格监督改正行为；5.1.3 第三次违规记过处分，并停止晋升或调岗机会。
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洗浴前台收银规章制度:10 5 0 20:10 0 0 -15;1.洗浴收银员管理制度2.洗浴会所前台收银员管理制度3.洗浴中心员工管理规章制度4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规章制度1、洗浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。
二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
四、工作岗位不能空岗，不准串岗。
五、吧台内保持清洁卫生。
六、准时参加每周的员工大会及部门例会。
七、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
九、前台收银员1、宾客只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必须由当事人签字证明；由经理处理并标明是否跑单。
2、招待费、减现金、招待票必须表明原因并让前厅经理或值班经理签字。
3、减现金必须让前厅经理或值班经理签字，并且宾客还未离开之前方可。
4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。
5、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
7、优惠卡、贵宾卡必须让前厅经理或值班经理在帐单上签字。
8、宾客结帐后，通知前厅顾导员为宾客取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。
9、手工记录的贵宾卡，按照卡号由宾客在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录。
10、钥匙牌必须每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。
出现问题由盘点时的当班收银员负责。
十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。
十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。
十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员及时到吧台对帐，每月一号准时交帐。
十五、宾客到吧台接打电话时，要为宾客准备好纸笔。
十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。
十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立刻向前台咨询。
二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。
二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。
二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。
杜绝先发放商品再补单现象。
二十三、吧台丢失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。
二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。
二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。
私自撤单，由当班收银员负责。
二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。
二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。
二十九、宾客分批离开结算程序：1、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由未走宾客最终结算，即用便签的方式注明先走宾客手牌号、消费金额、消费总额截止时间、先走宾客签字，让未走宾客签字认可即可。
保留便签至未走宾客消费结算，一并打出消费单，让未走宾客结算。
2、结伴消费宾客，如一部分宾客先走，另一部分宾客仍在消费，由先走宾客消费结算，应把未走宾客的手牌号继续保留，以最终结算再消费金额。
3、宾客不洗浴，直接消费其它项目，即给宾客开外卖手牌（设2个外卖手牌）2、洗浴会所前台收银员管理制度一、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
三、工作岗位不能空岗，不准串岗。
四、吧台内保持清洁卫生。
五、为宾客发放钥匙牌的同时，及时为宾客进行消费登记。
六、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。
七、本台工作人员不得打私人电话（由每月电信局电话明细单检查）。
八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。
十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。
十一、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台十二、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
十三、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
十四、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
3、洗浴中心员工管理规章制度一：前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。
一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。
清扫地面，镜面及边角卫生。
检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。
6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。
然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏篇二：温泉各项管理制度2014-10-12档号 20温泉部管理制度一、客遗留物品处理的管理制度1、温泉部员工发现客人遗留物品后，立即寻找失主；2、如不能立即归还失主，将客人遗留物品上交班组主管，并填写《客人遗留物品登记表》；3、当班主管或其他管理人员在收到或发现客人遗留物品以后，立即寻找失主，尽快归还失主。
4、各级管理人员在归还客人遗留物品时，礼貌地确认客人的身份，查验客人的有效证件；5、填写《客人遗留物品登记表》，注明客人联系电话、地址，并请客人签字。
6、如不能立即归还客人遗留物品，则必须于24小时内将客人遗留物品上交行政部；7、上交人在行政部《客人遗留物品登记表》上做好登记。
8、任何人如有私藏客遗留物品现象，将给予开除处理，并将根据情节追究其相关法律责任。
二、处理客人投诉的管理制度1、服务员在接到客人投诉后，如不能圆满的处理，立即上报上级主管；2、接到客人投诉后，各级管理人员必须于3分钟内赶到现场；3、在最短的时间内弄清楚客人投诉的原委，如调查事情原委所需的时间较长，首先处理客人的不满，不能让客人等候。
4、处理客人投诉时，如果客人情绪比较激动，首先设法安抚客人的情绪；5、要善于倾听客人的诉说，让客人把自己的不满和意见倾诉出来，稳定客人的情绪；6、注意选择处理客人投诉的场合，尽量避免影响到其他的客人；不要急于解释、解脱自己，而要主动承担我们应负的责任或承认工作中的过错。
7、在处理客人投诉的过程中，善于发现客人投诉的主要症结所在，以及客人潜在的需求；8、对客人投诉的问题，做出合理的处理9、对于客人对我们的误会，我们要做出积极恰当的解释，并以优质服务来打动客人；10、对于由于我们工作失误所造成的客人投诉，除了向客人赔礼道歉外，应用升级服务来达成顾客的满意，满足客人提出的或潜在的需求，必要时给客人一个惊喜，来达成顾客满意；11、不管是由于客人对我们的误会还是由于我们工作失误造成的客人投诉，我们均向客人表示歉意12、处理客人投诉时切记：酒店利益不是第一，顾客满意才是第一。
13、将客人投诉的内容填写于《快速客人信息反馈表》上，并由部门经理在第二天早上的部门早例会上进行通报；14、定期对客人进行回访，进一步消除客人的不满，让客人成为我们忠实的回头客。
三、关于温泉部员工完成用心做事的管理制度1、员工在岗要不断巡岗，及时发现客人的困难和需求2、员工在岗要仔细观察客人的一举一动，随时发现客人的潜在需求3、无论客人遇到任何困难，找到服务员，服务员都要及时给予帮助解决，如自己解决不了要第一时间上报，决不能对客人说“”4、工作中发现客人的潜在需求，及时给予满足，做到在客人开口之前，给客人惊喜5、将完成的用心做事，形成书面上交部门6、要求每人每15天上交一件7、部门主管或经理审核优秀的事例，上交行政部8、行政部组织对优秀的案例进行评比，并将各部门案例汇总后下发到各部门，互相学习四、温泉部建立客史档案的管理制度1、当班经理要根据日常与客人的沟通、宾客意见卡、客人投诉等渠道收集客人的信息2、经理将获得的客人信息进行汇总，填写《客史档案》3、《客史档案》中要详细记录客人的姓名、联系方式、出生日期、以及消费习惯等信息4、经理对客人信息实行共享，随时传递客人的信息，让每一位服务员都能够掌握客人的各类信息5、每一位服务员都要熟练掌握《客史档案》中每一位客人的信息，便于为客人提供个性化的服务6、经理要定期对客人进行回访，向客人征求建议7、对于客人提出的建议要及时解决，不能解决的要及时上报五、各类设备设施使用的管理制度1、使用正规厂家出产的设施设备2、使用前仔细阅读该产品的规范操作方法3、使用过程中，如出现异常问题（说明书上无讲解），及时与厂家取得联系。