推行12345班组管理模式
“12345”市民热线运行管理办法(最新)
“12345”市民热线运行管理办法第一章总则第一条为确保X“12345”市民热线（以下简称“市民热线”）业务办理规范、运转协调、监管有力，依据《X省人民政府办公厅关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》（X 政办函〔X〕2X号）精神，结合示范区实际，制定本办法。
第二条市民热线主要受理各类非警务类咨询、投诉、建议和求助类事项。
第三条加强市民热线平台与110报警服务台的协调联动工作，建立两个平台双向联动响应机制，实现互联互通、自动转接，确保非警务求助受理渠道畅通、突发警情快速及时有效处置。
第二章工作机构第四条为加强市民热线组织领导，成立X市民热线工作领导小组，负责市民热线的协调监督管理工作，定期召开联席会议，通报有关情况，研究解决有关问题。
第五条示范区管委会办公室为市民热线主管单位，负责市民热线平台建设及运营服务的指导、协调、督办工作。
管委会办公室主任兼任市民热线工作领导小组办公室主任。
第六条示范区科技信息中心为市民热线主办单位，具体负责市民热线平台建设，健全完善市民热线运营管理工作机制，负责市民热线平台日常监督管理工作。
第七条市民热线承建运营单位，负责市民热线前端呼叫系统开发、服务拓展、平台完善及日常维护管理工作，承担市民热线日常运营服务工作；负责市民热线基础数据资源统计分析；负责对联动单位相关人员进行业务指导与培训。
第八条示范区公安局负责110报警服务台与市民热线平台系统对接，实现群众求助事项的有效分流对接和联动处置，同时加强与有关部门协作，建立高效畅通的联动工作机制。
第九条X区政府指定具体部门，负责市民热线派转的涉及本级职责范围工单的协调办理、审核、答复工作。
第十条纳入市民热线服务范围的各单位，应健全完善市民热线工作机制，明确部门分管领导、业务负责人、业务承办人，及时接收市民热线有关信息，按照规定时限做好市民热线派转工单的办理、审核、答复工作；主动提供涉及本单位职能职责的相关法规、政策文件，持续完善市民热线知识库数据资源；协助支持相关人员参加有关培训。
12345管理制度
12345管理制度背景介绍：在现代社会中，管理制度是组织内部进行工作安排、协调和监督的重要手段。
12345管理制度是旨在提供一种行之有效的管理机制，以实现高效、快捷、周到、优质的服务。
本文将从制度的设计和流程的执行两个方面，对12345管理制度进行论述和分析。
一、制度的设计1. 目标与原则12345管理制度的目标是提供高效、快捷、周到、优质的服务，以满足人民群众对政府工作的需求。
该制度的原则包括公正、公开、高效、便民、阳光。
公正要求对待每一位来电、来信要平等、公正对待，不拖延办理；公开要求政府在办理过程中要接受群众的监督；高效要求办理速度快、工作效率高；便民要求政府工作人员要提供方便快捷的服务；阳光要求政府工作人员在办理过程中要及时、有效地向群众公开信息。
2. 职责与权限12345管理制度中明确了各级各部门在工作中的职责与权限。
对于来电、来信的受理部门，要负责妥善管理、分类登记、记录及时等工作；对于事项的办理部门，要确保办理时限、按规定程序进行，并及时反馈办理结果；对于领导层，要定期审查工作进展情况、解决突出问题、提出工作改进意见等。
3. 流程与环节12345管理制度规定了来电、来信的受理流程和办理环节。
受理流程包括来电、来信的受理、登记、初核、转办、办理、答复等环节。
办理环节包括审查材料、调查核实、解决问题等环节。
通过明确流程和环节，可以确保工作按照规定的程序有序进行。
二、执行的流程1. 来电、来信的受理12345管理制度规定，来电、来信的受理部门要设立专人负责，对来电、来信进行接听、登记，记录来电、来信的内容和问题，包括来电、来信的时间、联系方式、问题描述等信息。
2. 材料初核和问题转办来电、来信的受理部门要进行材料初核，确认来电、来信的真实性和相关性。
对符合受理条件的，要及时将问题转办给相应的办理部门，并记录相关信息。
3. 问题办理和结果反馈办理部门要按照规定的时限，对转办的问题进行调查、核实，并采取相应措施解决问题。
12345工作方案
12345工作方案12345工作方案是一种管理和组织工作的方法。
它包括五个步骤，即确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进。
下面将详细讨论每个步骤，并介绍一些相关实例。
首先是确定目标。
在这个步骤中，团队需要明确工作的目标和预期成果。
这可以通过与团队成员讨论和制定具体的目标来实现。
例如，如果一个团队正在开发一个新产品，他们的目标可能是在6个月内完成产品设计和测试，并将其推向市场。
第二个步骤是制定计划。
一旦目标确定，团队需要制定一个详细的计划，以确定实现目标所需的步骤和资源。
计划应该包括时间表、责任分配和所需的预算。
例如，在新产品开发的例子中，团队可能需要在计划中列出每个阶段的关键任务、起止日期以及负责人。
第三个步骤是执行计划。
在这个步骤中，团队成员按照计划执行任务。
这需要良好的协调和沟通，以确保每个人都清楚自己的职责。
团队领导者需要监督进展情况，并及时解决任何问题和障碍。
例如，在新产品开发中，团队成员可能需要按计划完成产品设计、原型制作和测试。
第四个步骤是监控和评估。
在这个步骤中，团队需要持续监控工作的进展情况，并评估是否达到了预定的目标。
这可以通过定期的进度报告、会议和客户反馈来实现。
如果发现目标没有得到满足，团队需要找出原因，并采取相应的纠正措施。
例如，如果新产品的开发进度延迟，团队可以重新评估任务分配和资源分配，以加快进展。
最后一个步骤是调整和改进。
根据监控和评估的结果，团队需要根据实际情况进行必要的调整和改进。
这可以包括修改计划、重新分配资源或重新定制目标。
通过不断调整和改进，团队可以提高工作流程和效率，并确保最终实现目标。
例如，团队可能会在新产品的开发中发现某些设计不符合市场需求，因此他们需要重新设计产品以满足客户的需求。
综上所述，12345工作方案是一个有效的管理和组织工作的方法。
通过确定目标、制定计划、执行计划、监控和评估、调整和改进这五个步骤，团队可以更好地管理工作，并实现预期的目标。
推行12345班组管理模式
推行“一二三四五”班组安全管理模式一、内容1、“一”：一条安全红线；2、“二”：组织好两个例会，班前会和周例会；3、“三”：三个目标，零违章、零缺陷、零事故；4、“四”：四个确认，确认人的安全行为、确认物的安全状态、确认环境因素的安全、确认管理到位；5、“五”：推行班组“五步工作法”，停下、思考、识别、确认、执行；二、树立岗位员工安全红线意识班组所有岗位人员结合本班组所承担的安全生产工作展开讨论学习，并结合实际工作过程中本岗位存在的危险因素、危险点和安全隐患，结合安全生产工作实际制定每个岗位、每个人在安全生产工作过程中必须遵守、不可逾越的红线及防范措施。
三、组织好俩个例会两个例会是指每日的班前会和每个星期的周例会。
班组是企业最基层的组织，是安全事故最可能发生的地方。
抓好班组建设是车间安全生产的基础，我车间把班组长的安全培训，提高班组长的安全生产管理能力作为全年班组管理工作重点来抓。
我们利用网络和订阅的《现代班组》精选出〃安全不安全班组才是关键〃，〃作为班组长，所应承范文担的安全职责有哪些？〃、〃班组长怎样抓住协调安全工作关系的结合点〃、〃班组长的安全职责和权力〃、〃班组长如何对待下属的〃老毛病〃、〃班组长应学会不要面子〃〃搞好班组安全管理工作的探讨〃等文章，要求班组长认真学习，提高班组长安全管理知识，实现班组团队安全。
首先组织好班组每天的班前会。
班前会的工作安排、危险源辨识、防范措施的制定可以为一天的安全生产工作打下良好的基础，同时利用班前会开展各种形式的培训，提高员工的安全素质。
首先我车间在班前会上利用〃每日一题〃、〃班前危害因素辨识〃、班前〃安全宣誓〃等活动引导、培训和营造良好的安全文化氛围，使每个员工熟识本岗位所必备的安全知识，了解本岗位及周围岗位存在的危险因素，从而按规章制度和标准完成各项工作，做到不伤害自己，留心他人岗位上的不安全行为，以及将自己的安全知识和经验分享其他同事，做到不伤害他人和不被他人伤害，精心操作各种设施，实现互保和团队安全。
“12345”管理制度
“12345”管理制度1. 1代表一致性（Consistency）一致性是指在组织中形成一种统一的价值观、目标和文化。
各个部门和员工应该对组织的战略目标和价值观有清晰的认识，并根据这些目标和价值观进行工作。
此外，组织应该提供一致的培训和发展机会，以确保员工能够具备相应的技能和知识。
2. 2代表二级授权（Delegation）二级授权是指将权力和责任下放给下级管理层和员工。
组织应该建立清晰的授权机制，让下级管理层和员工能够在自己的职责范围内自主决策和行动。
这样可以提高决策的效率和响应速度，同时也能够激发下级管理层和员工的创造力和积极性。
3. 3代表三重审核（Triple Check）三重审核是指对重要决策和行动进行多层次的审查和评估。
在组织中，应该设立相应的审核机制，确保决策和行动的合理性和有效性。
同时，也可以避免因个人主观因素导致的错误和失误。
这样可以提高决策的准确性和可行性。
四通是指组织内外的信息流通畅。
组织应该建立健全的沟通渠道，保证信息的及时传递和共享。
内部沟通可以增强团队合作和协调，外部沟通可以提升组织的形象和声誉。
此外，组织还应该注重沟通的质量和效果，避免信息传递中的误解和偏差。
5. 5代表持续改进（Continuous Improvement）持续改进是指组织不断优化和提升的过程。
通过建立反馈机制和评估体系，组织可以识别出问题和改进的机会，并采取相应的行动。
持续改进可以提高组织的竞争力和适应性，同时也能够满足客户的需求和期望。
12345的工作制度
12345政府服务热线，作为我国各地区普遍设立的非紧急救助服务热线，其主要功能是为市民提供政策咨询、投诉举报、生活服务等全方位的服务。
12345工作制度的建立，旨在进一步提高政府服务效率，增强政府与市民的互动，推动政府职能转变，提升政府治理能力。
下面从多个方面详细介绍12345的工作制度。
一、工作原则1. 以人民为中心。
始终坚持人民至上，全心全意为人民服务的宗旨，关注民生，倾听民意，切实解决市民的困难和问题。
2. 依法行政。
严格遵守国家法律法规，确保12345热线运行合规，维护市民合法权益。
3. 高效便捷。
优化工作流程，提高办理效率，为市民提供便捷、高效的服务。
4. 协同治理。
加强部门之间协同配合，形成合力，提升政府治理效能。
二、组织架构1. 设立12345热线服务中心。
作为12345热线的运行管理机构，负责热线日常运维、市民咨询投诉受理、办理结果跟踪等工作。
2. 设立相关部门联络员。
各相关部门设立联络员，负责本部门12345热线工作的协调、推进和反馈。
3. 建立专家库。
邀请相关领域的专家、学者参与12345热线工作，为市民提供专业、权威的咨询服务。
三、工作流程1. 受理。
市民通过拨打12345热线电话、发送短信、登录官方网站等方式，向热线服务中心提出咨询、投诉等需求。
2. 分派。
热线服务中心根据市民诉求，按照事项性质、管辖范围等原则，将诉求分派至相关部门处理。
3. 办理。
相关部门收到分派的诉求后，及时开展调查、处理，并在规定时间内反馈办理结果。
4. 跟踪。
热线服务中心对各部门办理情况进行跟踪、监督，确保诉求得到妥善解决。
5. 反馈。
热线服务中心将办理结果反馈给市民，对市民不满意的办理结果，进行再次办理或协调相关部门进行解决。
6. 数据分析。
热线服务中心定期对受理的诉求进行数据分析，为政府决策提供依据。
四、工作制度1. 首问负责制。
各部门首问责任人负责接待市民来电、来访，对市民诉求第一时间进行回应、处理。
12345热线 管理制度
12345热线管理制度第一章总则第一条为了规范和加强12345热线工作，提高服务质量，保障来电者的合法权益，根据相关法律法规，制定本管理制度。
第二条本制度适用于12345热线的各项工作，包括来电接听、问题处理、信息登记、投诉处理等。
第三条 12345热线是政府部门提供的公共服务电话和热线咨询平台，服务范围涵盖政务办理、公共服务、市民诉求等领域。
第四条 12345热线的工作宗旨是服务于民、促进行政效能提升、推动社会治理创新。
第五条 12345热线工作要坚持服务规范、高效快捷、诚信守信、依法行政、公开透明的原则。
第六条 12345热线的工作要服从市政府有关主管部门的领导和统一部署，接受监督，依法履行职责。
第七条本制度由市政府有关主管部门负责解释和修订。
第八条 12345热线工作人员应当认真遵守本制度，严格执行各项规定，不得违反法律法规和职业道德。
第二章组织管理第九条 12345热线按照市政府的部署和要求，设立独立的管理机构，全面负责热线工作的组织、协调、管理和监督。
第十条 12345热线管理机构的主要职责是：（一）协调各部门，确保12345热线工作的协调一致和高效运转；（二）负责12345热线工作的规划、指导、考核和督办；（三）负责12345热线工作人员的招聘、培训、考核和管理；（四）推动和协调各方面资源，保障12345热线工作的正常运转；（五）完成市政府其他交办的任务。
第十一条 12345热线工作要实行领导负责制，确保12345热线工作的顺利开展。
第十二条 12345热线工作要建立健全工作协调机制，及时处理各类问题和投诉，提高服务质量。
第十三条 12345热线工作人员要加强学习，不断提高业务水平和服务意识，确保良好的服务态度和工作效率。
第三章工作流程第十四条来电接听（一）12345热线来电接听应当按照统一标准，进行信息登记和分类；（二）来电信息要真实准确、客观完整，不得随意删改或漏记；（三）来电要根据不同问题分类和分流，确保信息及时、准确地传达到相关部门。
12345投诉管理工作举措、成效
12345投诉管理工作举措、成效
近年来，12345投诉热线成为了市民解决问题的重要途径。
为了更好地管理这一平台，各地政府和相关部门纷纷采取了一系列措施。
下面就是其中一些值得关注的工作举措和成效。
一、工作举措
1.提高工作人员素质。
各地逐步完善了投诉受理人员的培训机制，加强了对他们的管理和指导，提高了专业水平和服务态度。
2.优化投诉受理流程。
各地纷纷推行“一站式”服务，即将不同职能部门的服务整合到一起，方便市民在同一地点、同一窗口办理多项业务。
3.建立投诉回访机制。
各地政府和相关部门建立了投诉回访机制，定期对已处理的投诉进行回访，了解市民对解决方案的反馈和意见，从而优化服务。
4.强化信息公开。
各地政府和相关部门加强了对投诉信息的公开，提高了透明度和公信力，让市民更加信任和支持这一平台。
二、成效
1.提高了市民满意度。
各地政府和相关部门的不断努力，使得市民对12345投诉热线的满意度得到了显著提升。
2.促进了政府部门间的协调配合。
建立“一站式”服务机制，推行信息共享，使得不同部门之间的协作更加顺畅，有力地推动了政府工作的协同发展。
3.推动了政府服务水平的提高。
通过优化服务流程、提高工作
人员素质，以及加强投诉回访机制等措施，有效地提高了政府服务水平，增强了公众的参与感和满意度。
以上就是一些12345投诉管理工作的举措和成效。
在未来的工作中，各地政府和相关部门将继续努力，不断完善这一平台，为市民提供更加优质、高效的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
推行“一二三四五”班组安全管理模式
一、内容
1、“一”：一条安全红线；
2、“二”：组织好两个例会，班前会和周例会；
3、“三”：三个目标，零违章、零缺陷、零事故；
4、“四”：四个确认，确认人的安全行为、确认物的安全状态、确认环境因素的安全、确认管理到位；
5、“五”：推行班组“五步工作法”，停下、思考、识别、确认、执行；
二、树立岗位员工安全红线意识
班组所有岗位人员结合本班组所承担的安全生产工作展开讨论学习，并结合实际工作过程中本岗位存在的危险因素、危险点和安全隐患，结合安全生产工作实际制定每个岗位、每个人在安全生产工作过程中必须遵守、不可逾越的红线及防范措施。
三、组织好俩个例会
两个例会是指每日的班前会和每个星期的周例会。
班组是企业最基层的组织，是安全事故最可能发生的地方。
抓好班组建设是车间安全生产的基础，我车间把班组长的安全培训，提高班组长的安全生产管理能力作为全年班组管理工作重点来抓。
我们利用网络和订阅的《现代班组》精选出“安全不安全班组才是关键”，“作为班组长，所应承担的安全职责有哪些？”、“班组长怎样抓住协调安全工作
关系的结合点”、“班组长的安全职责和权力”、“班组长如何对待下属的“老毛病”、“班组长应学会不要面子”“搞好班组安全管理工作的探讨”等文章，要求班组长认真学习，提高班组长安全管理知识，实现班组团队安全。
首先组织好班组每天的班前会。
班前会的工作安排、危险源辨识、防范措施的制定可以为一天的安全生产工作打下良好的基础，同时利用班前会开展各种形式的培训，提高员工的安全素质。
首先我车间在班前会上利用“每日一题”、“班前危害因素辨识”、班前“安全宣誓”等活动引导、培训和营造良好的安全文化氛围，使每个员工熟识本岗位所必备的安全知识，了解本岗位及周围岗位存在的危险因素，从而按规章制度和标准完成各项工作，做到不伤害自己，留心他人岗位上的不安全行为，以及将自己的安全知识和经验分享其他同事，做到不伤害他人和不被他人伤害，精心操作各种设施，实现互保和团队安全。
其次组织好每个星期的周例会，车间建立了周例会制度，要求车间所有人员无特殊情况必须统一参加周五的周例会，例会内容严格按照制度要求和流程进行实施，例会要求班组长、安检员、技术员、青安岗员、员工代表针对本周工作中存在的问题、主要以人的不安全行为和设备设施的不安全状态为重点进行发言，车间需要对所有职工提出的问题逐一进行落实解决，针对车间领导包片负责要求车间领导为第一责任人，定时间督促相关责任人进行彻底的整改，并对整改结果进行统一备案。
周例会召开促进车间领导、班组长、员工沟通与合作、也是达到安全生产的重要途径。
四、班组追求三个目标
追求三个目标—“本质安全零事故、人员行为零违章、设备零缺陷”的安全管理目标。
一是将“本质安全零事故、零违章、零缺陷”作为我车间全年安全管理的基本目标。
每年年初车间主任与各班组长、班组长与班组员工层层签定“安全承包互保责任书”，明确车间、班组、员工安全绩效目标，以及双方承担的责任和义务，同时强调责任的落实，规定“在其位、负起责”和“上标准岗、干安全活”，从而确保我车间全年各项生产经营目标的顺利实现奠定坚实的基础。
二是坚持强化过程控制，“零违章、零缺陷”是“本质安全零事故”的重要保障。
零违章强调在日常工作中的人的不安全行为，零缺陷强调了设备的不安全状态，只有把人的不安全行为和设备的不安全状态作为车间日常工作的控制
重点，才能有效保障本质安全零事故目标的实现。
针对“零违章”安全目标实现，我车间成立了由车间主任为领导的反“三违”组织机构，明确各成员的主要职责，同时充分发挥班组长、青安岗员、群监网员的作用调动其反三违积极性。
在反“三违”的过程中车间要求发扬“三铁”即铁手碗、铁心肠、铁面孔的工作作风抓“三违”，进一步强化生产过程的安全监管和对工作现场的“三违”的查处力度，坚决做到以“三铁”治“三违”，在全车间范围内形成齐抓共管的高压态势，“三违”和事故同样对待，对其中情节严重的，一律按“四不放过原则”从严从重处理，绝不姑息迁就，形成“谁不遵守纪律，就处罚谁”的浓厚氛围；同时强化抓“三违”安全责任的落实，车间主任、副主任、安监员分片承包班组，所承包范围的“三违”现象进行负责查处和整改，从强化纪律，严格规程，规范操作入手，实行安全生产问责制。
车间每周周会针对日巡查、周检查的结果对各班组存在的安全隐患进行通报，对发现安全生产隐患是否及时整改进行考核，并与班组的绩效、安全奖挂钩。
推行个人控制违章，班组控制未遂和异常，车间控制轻伤和障碍的三级
安全控制体系确保零违章。
同时营造安全文化氛围，充分利用现场目视化、橱窗等多种宣传形式，普及安全政策法规、规章制度等安全知识，在重要工作场所设置安全画、指示牌、警示栏等标示。
车间还以“安全生产月”、“安康杯”安全竞赛等活动为载体，开展安全知识竞赛和以安全为主题的演讲、安全漫画、摄影等丰富多彩的安全文化活动，引导员工“杜绝违章”。
三是加强设备的维护保养、重视安全技术措施，提高我车间本质安全技术水平，事故致因理论认为，要避免事故应首先考虑如何通过改善物的系统可靠性来提高复杂系统的安全性。
在日常工作过程中以超前的设备维护和保养来保证设备的完好率，杜绝设备带病作业，同时通过对设备设施的技改技革来提高设备设施本质安全。
以乳胶基质加料工艺为例，通过技术改造后，操作人员只需要点动按钮即可对多功能炸药车进行加料，改变了过去操作人员需要爬上多功能炸药车车顶进行操作，减少了安全隐患，提高设备设施本质安全程度。
五、班组推行四个确认
四个确认既人、机、环、管确认
（一）人的安全行为确认
1、班前确认：
（1）认真作好“三查”，即查员工精神状态，查是否酒后上岗，查持证及人员配置情况。
（2）班组长向员工集中交代上一班安全生产的情况；（3）预报本班安全事故：明白做什么、怎么做以及做到什么程度；（4）结合班前进行安全知识互问互答、集体宣誓、背诵安全理念、亲情宣誓，使员工心
脑合一。
2、班中确认：班中巡视检查，进行现场安全确认
做法：（1）进入岗位后，班组员工要巡视、查看地形，检查有无安全隐患，设施、设备是否灵敏可靠，零、部件是否齐全完好，并手指口述进行安全确认；（2）班组长在班中要走动式管理，把发现问题填到《巡回记录卡》上，让员工签字，做到发现问题当即解决，及时消除隐患。
十一、推行班组“2345”安全管理模式
即：“班组两确认、员工三能、岗位四标、现场五化”的管理模式。
(一)班组安全两确认
将企业文化渗透到班组安全管理中：（1）推行班组安全确认；（2）强化员工安全意识；（3）夯实班组安全管理。
1、班前确认：提出要求，班前互问互答
（1）认真作好“三查”，即查员工精神状态，查是否酒后上岗，查持证及人员配置情况。
（2）班组长向员工集中交代上一班安全生产和工程质量的情况；（3）预报本班安全事故：明白做什么、怎么做以及做到什么程度；（4）班前进行安全知识互问互答、集体宣誓、背诵安全理念、亲情宣誓，使员工心脑合一。
2、班中确认：班中巡视检查，进行现场安全确认
做法：（1）进入岗位后，班组员工要巡视、查看地形，检查有无安全隐患，设施、设备是否灵敏可靠，零、部件是否齐全完好，并手指口述进行安全确认；（2）班组长在班中要走动式管理，把发现问题填到《巡回记录卡》上，让员工签字，做到发现问题当即解决，及时消除隐患。
(二)员工三能
培养员工事前预防能力、紧急状态处置能力和自救互救能力。
(三)岗位四标
（1）做到班组长安全素质达标；（2）员工安全装备达标；（3）班组安全作业环境达标；（4）现场安全管理达标。
(四)推行现场五化
（1）现场管理规范化；（2）设备操作程序化；（3）制度执行军事化；（4）班组行为团队化；（5）工作考核科学化。
五步工作法为标准
结合危险源再辨识过程把“五步工作法”作为员工日常行为的标准严格执行。
“五步工作法”包括“暂停、思考、识别、确认、执行”五个步骤，在班组日常工作过程中，我们要求每位员工开始进行任何工作之前，先停一下问自己：1．我是否具备了从事此项工作所需的技能和知识？
2．我是否持有此项工作所要求的许可证或得到批准？
3．我是否对此项工作的风险进行了识别，并采取措施以保证自己安全？
4．我是否检查过我的活动不会危及或影响其他人员的安全？
5．我是否使用了正确的个人防护用品？
工作之前停顿一下，思考；·观察工作区域和环境；在你的脑子里，确定如何实施这项工作；识别此项工作中的风险；问自己如何控制这些风险；对自己准备采取的措施思考全面后，开始工作。