保险公司讲稿：如何与银行人员进行有效沟通
银保经理如何第一次与银行柜员沟通（5篇范文）
银保经理如何第一次与银行柜员沟通（5篇范文）第一篇：银保经理如何第一次与银行柜员沟通发现与银保有关资料比较少，有很多比我还新的新人问些问题，我经常私聊告诉他们了，就想不如分享下自己心得，也不用每次都私聊。
所有就献丑了，分享下我自己的心得。
这次说的就是如何第一次和银行柜员沟通，留下个好印象。
首先声明下，我是个新人，之前我也苦思，到处寻求经验。
想着怎么和柜员第一次沟通。
进入这个行业后，只听前辈们说，搞好和银行柜员关系就行了。
因为我是管县城的，加上我负责的县城还没有公司设点，等于说我就是一个人孤军奋战，想和前辈讨论都没机会。
只得终日在想，如何和银行业务员沟通啊，如何和他们建立关系。
如何增加业务，说白了，如何增加收入。
一开始，我也静坐着，等待着前人给经验。
后来时间一天天过去。
我告诉自己，与其等待别人，不如靠自己。
首先要明白，作为银保客户经理，和别人交流前，你要有东西证明自己身份。
比如名片，当然名片也是必不可少的。
一来，在你和银行柜员不熟悉之前，要别人和你互换号码，有人有警惕性，甚至嫌麻烦不愿意。
去银行之前，有几点要做好功课∶1.你要挑选好时间，去之前要先去银行踩点，看看什么时间段忙，什么时间段没人，以乡镇为例，乡镇的银行一般10点后就没什么人了。
这么做的目的是避免和柜员没聊上几句就不停来人办理业务，甚至没机会聊的上。
浪费时间是可耻的，浪费自己时间的人是愚蠢的。
2.衣服穿着上尽量正式点，也不是说必须要西装革履，但起码要给人看上去舒服，能出席点正式场合，别太花哨，给人第一印象就没信任感。
以我自己为例，我二十有三，平时休闲艳丽的服饰很多，穿上去到时尽显阳光，但给人感觉就是太小，做事不放心。
3.带好你印制的名片，有心思的朋友不妨在名片上下点功夫，做的稍微与众不同点。
我在我的名片背面印上一池荷花，清新脱俗，给人看上去特别，正面就是通常的白色底色，也显得正规。
不会给人说华而不实。
最后呢，加几块钱，名片上覆一层膜，不容易损坏，放在别人那名片活的也久点。
银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧
银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧在当今竞争激烈的金融行业，银行的客户服务和沟通技巧对于业务的发展至关重要。
良好的客户服务可以帮助银行赢得客户的信任和满意，促进客户的忠诚度，提高业务的竞争力。
本文将重点探讨银行工作中的客户服务技巧与沟通技巧，帮助银行员工提升服务水平和沟通能力。
一、倾听与理解无论是面对面的沟通还是电话沟通，银行员工都应该倾听客户的需求和问题，并尽力理解客户的真正意图。
倾听是良好沟通的基石，只有充分倾听客户的诉求，才能给予准确的回复和建议。
在倾听的同时，员工要注意细节，如客户的表情、肢体语言等，综合分析客户的意图，提供更精准的服务。
二、语言与礼貌在银行工作中的客户服务中，语言使用和礼貌待人非常重要。
员工应该使用清晰、规范、简洁的语言与客户进行交流，避免使用行业术语和难以理解的专业名词。
同时，言辞要礼貌、亲切，对于客户的问题和困惑要给予积极的回应和解答，展现出专业的服务态度。
三、耐心与细心银行员工需要具备耐心和细心的品质。
客户到银行办理业务可能会有各种问题和需求，员工要耐心解答，并提供详细、全面的信息。
如果客户产生疑惑和不满，员工也要保持冷静和耐心，通过积极的沟通和解释来化解问题，确保客户的满意度。
同时，在处理业务过程中，员工应该细心核对客户的身份信息和各类资料，确保操作的准确性和安全性。
四、灵活与个性化不同的客户有不同的需求和偏好，银行员工应该具备灵活和个性化的服务技巧。
员工要根据客户的性格和情况调整自己的沟通方式和表达风格，以提供更适合客户的服务。
此外，员工还可以根据客户的需求进行相应的推荐和建议，满足客户的个性化需求，增加客户的满意度。
五、解决问题与投诉在银行工作中，员工可能会面对一些客户投诉和问题。
对于这些情况，员工要以积极的态度去解决问题，不仅仅要解决客户的当下需求，更要从根本上寻找问题的原因，并制定相应的改进措施。
同时，员工要善于向上级和团队寻求帮助和支持，形成良好的团队合作精神，以共同应对问题和挑战。
银行沟通交流的发言
银行沟通交流的发言
银行沟通交流，建立信任，实现共赢。
作为银行的一名员工，我深知沟通交流在我们工作中的重要性。
银行业务繁忙，客户需求多样化，而良好的沟通交流能够帮助我们更好地理解客户的需求，建立信任，实现共赢。
首先，我们要注重倾听。
每位客户都有自己的需求和疑惑，而我们作为银行员工，应该耐心倾听客户的诉求，理解他们的需求。
只有通过倾听，我们才能更好地为客户提供服务，解决问题。
其次，我们要注重表达。
在和客户沟通交流的过程中，我们要清晰地表达自己
的观点和建议。
无论是办理业务还是解答疑问，我们都应该用清晰简洁的语言向客户解释，让客户明白我们的意图和做法。
此外，我们还要注重互动。
与客户的沟通不仅仅是单向的，而是双向的互动过程。
我们应该鼓励客户提出问题和建议，积极与客户互动，共同探讨解决方案，达成共识。
最后，我们要注重反馈。
客户的反馈对我们改进服务质量至关重要。
我们应该
及时收集客户的反馈意见，积极改进工作方式和服务流程，不断提升客户满意度。
在银行的工作中，良好的沟通交流是我们服务客户的基础。
通过倾听、表达、
互动和反馈，我们可以建立与客户之间的信任，实现共赢，为客户提供更优质的金融服务。
让我们共同努力，不断提升沟通交流的水平，为客户创造更美好的金融体验。
保险公司新人分享演讲稿
保险公司新人分享演讲稿大家好，我是一名新入职的保险从业人员，今天很荣幸能够站在这里与大家分享我的心得体会。
在这个充满挑战和机遇的行业里，我们每个人都需要不断地学习和进步，才能为客户提供更好的服务。
下面，我将从三个方面来谈谈我对保险行业的一些认识和感悟。
一、保险的意义我想谈谈保险的意义。
保险是一种风险管理工具，它可以帮助我们在面临意外损失时得到经济上的补偿，减轻我们的经济压力。
比如，当我们购买了汽车保险后，万一发生交通事故，保险公司会为我们承担部分或全部的赔偿责任。
这样一来，我们就不用因为一场事故而陷入经济困境。
同样，家庭保险、健康保险等各种保险产品也都能够在不同程度上保障我们的生活和健康。
二、保险销售技巧我想谈谈保险销售技巧。
作为一名保险从业人员，我们需要具备一定的沟通能力和销售技巧，才能更好地向客户推销产品。
在这里，我想分享几个实用的销售技巧：1. 了解客户需求：在与客户交流的过程中，我们需要耐心倾听他们的需求和疑虑，了解他们的家庭状况、职业背景等信息，以便为他们提供更加精准的产品推荐。
2. 突出产品优势：在推销保险产品时，我们需要强调其独特的优势和保障范围，让客户明白购买保险的重要性和必要性。
3. 建立信任关系：信任是销售的基础，我们需要通过诚实守信、专业服务等手段，赢得客户的信任和支持。
4. 跟进服务：在客户购买保险后，我们需要及时跟进服务，了解客户的使用情况，确保他们能够享受到完善的售后服务。
三、职业发展规划我想谈谈职业发展规划。
对于我们这些刚刚踏入保险行业的新人来说，如何规划自己的职业生涯非常重要。
我认为，我们可以从以下几个方面来提升自己：1. 不断学习：保险行业的知识体系非常庞大，我们需要不断学习新的知识，提高自己的专业素养。
我们还需要关注行业动态，了解最新的政策和市场趋势。
2. 提升沟通能力：作为一名保险从业人员，沟通能力是非常重要的。
我们需要学会如何与客户有效沟通，了解他们的需求，为他们提供合适的产品建议。
网点与柜员的沟通-保险公司银行保险销售技巧培训模板课件演示文档幻灯片资料
有网点不一定就有保费，没有网 点就一定没有保费
二、如何进行网点维护 与沟通
1、树立良好的个人形象，培养良好工作习惯 2、及时了解网点资讯，知己知彼百战百胜 3、做好沟通计划并有效的执行 4、定期培训辅导，做好追踪评估 5、适时的营销推动 6、优质的售后服务
1、树立良好的个人形象培养良好的工 作习惯
4、了解银行内部规章制度，（包括 正常上下班时间、柜员倒班情况） 适应银行网点对客户经理的要求， 努力维护银行网点及柜员的利益， 有利于我们的工作稳步发展。
二、银行网点内的维护与沟通
1、站立式服务 银行也是普通老百姓的服务窗
口，站立式服务是个能赢得储户好 评的一个举措，能够提升服务品质， 增进与储户的感情距离。作为客户 经理只要能坚持做到这一点，就是 一个好的开始。
网点维护与柜员沟通
2、勤快能够赢得人心 客户经理在银行网点做一些力所能及的工作，在不影响本
职工作的前提下，帮助银行柜员干些本该他们干的工作，比如： 打扫卫生、服务VIP储户、协助维持好银行网点的正常秩序。 （勤快要让别人能够看到，但应切忌表演给别人看，那样就显 得虚假、做作了）让大家感觉到你也是银行的一份子，这样就 能很快融入到大家当中去。
网点维护与柜员沟通
3、建立“一拖二”的关系 客户经理在银行网点通过正面接触和侧面了解，积极发现
重点柜员。银行实行两班倒，每个班至少要选定一名重点柜员。 （重点柜员就是那些保险观念强、挣钱欲望高。）通过一定的 方式方法，与其建立合作伙伴关系，利用网点闲余时间多交流、 多沟通，通过细致的工作，及时把我们的经营理念和产品特色 以及激励方案向重点柜员宣导，提高柜员的积极主动性，进一 步推动业务发展。
良好的个人形象可以让网点的人员及客户对自己留下一个较 好的第一印象，良好的工作习惯可以让网点的人员对客户经理产生 信赖感，从而为今后的销售工作打下坚实的基础。
银行工作的沟通技巧和客户服务要点
银行工作的沟通技巧和客户服务要点在银行工作中，良好的沟通技巧和出色的客户服务是至关重要的。
银行作为金融机构，与客户的交流和服务是其核心职责之一。
本文将介绍一些在银行工作中应用的沟通技巧，并探讨提供出色客户服务的要点。
一、沟通技巧1. 倾听在与客户交流时，倾听是一项重要的技巧。
银行职员应该全神贯注地听取客户的需求和问题，运用积极的肢体语言和回应，表达出自己的关注和理解。
倾听客户的意见和反馈有助于建立良好的互动关系，并提供解决问题的机会。
2. 清晰明了的语言银行工作通常涉及复杂的金融术语和流程。
职员需要善于用简洁、明了的语言解释金融概念，确保客户能够理解和接受。
避免使用过多的行业术语和复杂的句子结构，而是使用直观的例子和实际案例来说明问题。
3. 积极主动的沟通与客户建立积极的沟通是银行工作中必不可少的。
职员应该主动与客户保持联系，提供必要的信息，回答疑问，解决问题。
及时、有效地回应客户的需求有助于建立信任和满意度。
4. 学会借助技术工具随着科技的发展，现代化的银行服务越来越依赖于计算机和智能手机等技术工具。
职员需要熟练掌握这些工具，并善用其提供的便利功能。
通过学习和了解最新的技术趋势，银行职员可以更好地满足客户的需求，并提供更加高效的服务。
二、客户服务要点1. 友好和专业提供友好和专业的客户服务是有效沟通的基础。
职员应该以亲切的态度迎接客户，并用专业的知识和技能回答他们的问题。
树立良好的形象和品牌形象，让客户感到受到尊重和重视。
2. 个性化的服务每个客户的需求和目标都可能不同，银行应该致力于提供个性化的服务。
通过了解客户的背景和需求，银行职员可以根据不同的情况和条件，提供量身定制的建议和解决方案，提高客户的满意度。
3. 处理投诉和问题客户投诉是常见的问题，银行职员需要善于处理这些情况。
当客户提出投诉或问题时，职员应该及时回应，并采取适当的行动解决问题。
在整个过程中，职员需要保持耐心和冷静，以使客户感到被重视和关心。
银行工作中的沟通与协商技巧
银行工作中的沟通与协商技巧在现代社会，银行业作为金融服务的重要组成部分，其员工需要具备良好的沟通和协商技巧。
只有通过高效的沟通和灵活的协商，银行工作才能更加顺利地进行，满足客户需求，提供优质服务。
本文将探讨银行工作中的沟通与协商技巧，并为读者提供一些建议。
一、有效沟通技巧1. 倾听和理解在与客户、同事或其他利益相关者进行沟通时，首先要倾听对方的观点和需求。
倾听能够帮助我们更好地理解对方的意见，并能够在交流中找到共同的利益点。
同时，倾听也是尊重他人的一种表现，能够建立良好的工作关系。
2. 清晰表达在银行工作中，信息的准确传递至关重要。
在沟通过程中，要尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意图，并确保对方能够准确理解。
避免使用行业术语和专业名词，以免造成误解。
3. 积极使用非语言沟通除了语言表达之外，姿态、面部表情、手势等非语言元素也是沟通的重要组成部分。
适当运用这些非语言沟通技巧，可以更好地传达自己的意图和情感，进一步增进沟通效果。
4. 掌握沟通工具随着科技的发展，银行工作中使用各种沟通工具已成为常态。
比如电子邮件、即时消息、视频会议等。
我们需要熟练掌握这些工具的使用方法，并注意使用时的礼貌和规范。
二、协商技巧1. 创造良好的氛围协商是双方共同达成一致的过程，需要在良好的氛围中进行。
为了创造良好的协商氛围，我们需要尊重他人的观点和意见，保持冷静和客观，以促进有效的合作。
2. 明确目标和利益在协商过程中，我们需要明确自己的目标，并考虑到对方的利益，寻求共同的解决方案。
理解每个参与者的需求和利益，可以帮助我们更好地找到平衡点，并达到双赢的结果。
3. 避免情绪化和个人攻击在协商过程中，情绪和个人攻击是产生冲突和障碍的主要原因。
我们应该尽量避免情绪化的行为，保持冷静和理性。
如果发生争执，应该专注于问题本身，而不是攻击他人的个人特质。
4. 寻求第三方协助在某些情况下，双方的协商可能陷入僵局。
这时候，寻求第三方的协助可以帮助我们解决冲突和争议。
银行工作的沟通技巧和客户服务要点
银行工作的沟通技巧和客户服务要点在现代社会中，银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着极其重要的角色。
银行工作的核心是与客户进行沟通和提供优质的客户服务。
本文将探讨银行工作的沟通技巧和客户服务要点，以帮助银行从业人员更好地与客户交流和服务。
一、倾听是关键在银行工作中，倾听是沟通的关键。
通过倾听客户的需求和问题，银行从业人员能够更好地理解客户的需求并提供相应的解决方案。
倾听不仅仅是听到客户说的话，更重要的是要理解客户的意图和背后的需求。
通过倾听，银行从业人员可以更好地把握客户的心理和情感，从而提供更加个性化的服务。
二、语言简洁明了在银行工作中，语言简洁明了是非常重要的。
客户往往对金融术语和专业名词不太熟悉，因此，银行从业人员应该尽量使用通俗易懂的语言与客户交流。
避免使用过于复杂的词汇和句子，以免让客户感到困惑和不满。
此外，银行从业人员还应该注重语速和语调的控制，以确保客户能够清晰地听到并理解所说的内容。
三、积极主动解答问题在银行工作中，客户常常会有各种各样的问题，因此，银行从业人员应该积极主动地解答客户的问题。
无论问题是关于账户余额、利率还是贷款申请，银行从业人员都应该耐心地解答，并提供准确和详细的信息。
同时，银行从业人员还应该帮助客户理解相关政策和流程，以便客户能够更好地进行决策。
四、尊重客户的隐私和权益在银行工作中，尊重客户的隐私和权益是非常重要的。
银行从业人员应该严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息和财务隐私。
在与客户交流和提供服务时，银行从业人员应该注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息。
同时，银行从业人员还应该尊重客户的权益，不进行任何不当行为或言论。
五、主动关注客户的需求变化在银行工作中，客户的需求是不断变化的。
因此，银行从业人员应该主动关注客户的需求变化，并及时调整服务策略。
通过定期与客户进行沟通和反馈，银行从业人员可以更好地了解客户的需求和意见，从而提供更加贴心和个性化的服务。
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非支持性沟通的无声语言
与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态
手势
含义
双手抱在胸前
说话时手指放在嘴上
封闭、怀疑、不接受
缺乏解决问题的信心
背靠或斜靠在物体上
不感兴趣
避开眼神的接触
否定，没听对方，不想接触
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大堂经理和柜员
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沟通的主要内容及方法
： 沟通的主要方法：
• 以汇报为主 • 不同性格的行长用不同的沟通方式 • 用自己的工作热情和敬业精神来感动 • 勇于给行长提出建议
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沟通的主要内容及方法
网点主任:
沟通的主要内容
• 召集培训 •了解柜面人员的心态 • 掌握支行的最新动态情况 •了解同业的激励方案和最新动态 • 促销激励情况
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沟通的注意事项
注意二：事先做好细致的准备
• 沟通时间的确定：预期目标 • 沟通内容 • 让文字说话：资料的准备
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沟通的注意事项 注意三：不要介入网点人员间的纠纷
有人在你面前说某人坏话时， 千万不要去发表自己的态度和观 点，你只做一件事-----微笑
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沟通的注意事项
注意四：追踪沟通的结果
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沟通的主要内容及方法
大堂经理、柜面人员:
沟通的内容
• 促销激励情况 • 掌握网点主任的想法 • 了解同业的最新动态和激励方案情况 • 了解销售过程中存在的问题和障碍
沟通的方法
• 经常送一些小礼品，并乐意为他们办 一些力所能及的事
• 赞美、关心 、激励
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沟通的主要内容及方法
与柜员有效沟通四步曲 第一步：赢得信任 第二步：运用电梯原理 第三步：打消顾虑 第四步：满足情感需要
朵里； • 四句认同语： ☺“那没关系” ☺“那很好” ☺“你说得很有道理” ☺“你这个问题问得很好”
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课程大纲
一、沟通概述 二、与银行人员沟通的主要内容及 方法 三、与银行人员沟通的注意事项 四、结束语
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沟通的注意事项
注意一：保持积极的态度
• 积极主动，每天去银行、勤跑； • 接纳、积极的心态与思维 ； • 站在对方的立场上进行思考、处 理问题； • 要注重沟通的结果。
沟通的主要方法
• 真诚赞美、关心
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教你两招(1/2)
• 称赞要具体 • 赞美个人而非集体 • 在无所求的情况下赞美对方 • 把赞美回送给上级 • 借助他人传递赞美
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沟通的主要内容及方法
教你两招(2/2)
四个赞美点
• 工作方面 • 家庭方面 • 运动、技艺方面 • 健康、面相方面
三句赞美语
• 您真不简单 • 我最欣赏您这种人 • 我最佩服您这种人
“沟” ：人工挖掘的水道…… “通”：贯通、往来、通晓、通过、通 知 ……
沟通——为达到设定的目的，使用某
种载体，将语言、信息、情感、思想 在个人或群体之间传播的过程。
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与银行人员沟通的意义
➢ 传递信息
➢ 鼓舞人心
➢ 传授指导
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沟通的主要内容及方法
沟通前必须要做的一件事——
了解各层面的关键人物 网点层面：网点主任
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第三步：打消顾虑—— 敢去做
抓住柜面人员情绪关键点，解除顾虑，达到目的
关键一：安全感 工作是否得到上级支持 客户是否完全接受
关键二：自信心 销售技能 销售态度
关键三：是否已被同业绑定 激励 激励点合理与否
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第四步：满足情感需要—做到最好
• 八小时外沟通； • 平时多积累，不要临时抱佛脚； • 尽可能地与柜员做成朋友，
让别人对你有依赖感。
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教你两招(1/2)
• 不说“不”； • 把未出口的“不”改成：
“这需要时间”、“我尽力”、“我不确 定”、“当我决定后，会给你打电话”…… • 必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉 •得很好)
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教你两招(2/2)
• 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; • 不必什么都用“我”做主语； • 尊敬不喜欢你的人； • 坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳
准备好记事本，把每天要做的 事情做个备注，同时记录下与每个 柜员沟通的进展情况，便于下次沟 通。
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沟通的注意事项
注意五：注意非语言沟通
在沟通过程中，除了用语言表达自己 的思想之外，也需要用音调、动作、姿势、 手势、眼神、表情、距离等大量的非语言 因素来表达含义。 这些因素被称之为“身 体语言”。
心里想什么？
➢ 。。。。。。。
3
沟通的概论
沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的 信息完全一致。
误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。”
沟通≠说服
我们所做的每件事都包含着沟通的技巧
4
沟通的定义
课程大纲
一、沟通概述 二、与银行人员沟通的主要内容 及方法 三、与银行人员沟通的注意事项 四、结束语
27
结束语
沟通沟通， 步步成功！
28
谢谢大家！
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如何与银行人员 进行沟通
1
课程大纲
➢ 沟通概述 ➢ 与银行人员沟通的主要内容 及方法 ➢ 与银行人员沟通➢ 我是一个害羞又缺乏自信的人，每次跟
领导汇报，我总不敢开口。
➢ 我讲了那么多，为什么他们（银行人员）
还是无动于衷？
➢ 客户为什么躲着不见我呢，真不知他们
想去做 会去做 敢去做 做得最好
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第一步：赢得信任 —愿意做
• 用40%的时间、精力建立信任 信任你——信任产品——信任公司——信 任自己所代理的业务
• 满足对方的需要 站在他人的立场，做有人情味的人，善解 人意，给予更多的影响，进而激发销售 积极性
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第二步：运用电梯原理—会去做
➢ 运用“电梯”原则 ---简单清楚说明你的观点，任何 观点都要能提炼成3句话,也许客户 给你的时间只有短短的几分钟. ➢ 运用形象化、数字化、生活化的 语言和情景