第3章网络营销系统

2．网络营销系统的开发过程 网络营销系统的开发过程可以分为五个阶段： （1）提出项目建议构想阶段 （2）进行系统设计阶段 （3）编程阶段 （4）系统测试阶段 （5）实施与评价阶段。
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3.2 网络营销站点的建设
Ø 网络营销站点是在企业Intranet上建设的具有网 络营销功能的能连接到Internet上的WWW站点。 网络营销站点起着承上启下的作用。
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2．分析网站的服务对象 在确定站点的目标后，就应该确定访问者范围。 要分析的主要方面包括：
（1）预期网站的主要目标受众的地区分布; （2）网站浏览者的构成情况;
（3）网站浏览者的消费行为等。
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3．确定网站提供的信息和服务 在考虑站点的目标和服务对象后，根据访问者的 需求规划站点的结构和设计信息内容，规划设计 时应考虑：
媒介如电线、光缆等将单个计算机按照一定的结 构连结起来的，在网络管理软件的统一协调管理 下，实现资源共享的网络系统。根据网络覆盖范 围，一般可分为局域网(Local Area Network， LAN)和广域网(Wide Area Network，WAN)。
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3.1.3 网络营销信息管理系统
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3.1.1 网络营销系统概念 Ø 网络营销系统就是基于Intranet(企业内联网)的网
络营销内部系统、网络营销信息管理系统、网络 营销环境系统、网络营销站点、网络营销支付系 统和网络营销管理人员组成的执行营销任务的总 体系统。
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3.1.2 网络营销内部系统 Ø 网络营销内部系统，它是计算机网络通过一定的
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1．网络营销系统的开发方式 Ø 网络营销系统的开发方式可以根据企业自身的技
术力量和资金情况进行选择，从而选择适用的途 径，利用最少的资源，迅速建立起系统。
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Ø 开发方式有以下几种： （1）购买通用商用系统； （2）自行开发； （3）委托开发； （4）合作开发。
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3.1.5 网络营销组织与管理人员 Ø 互联网环境下的网络营销系统，对企业的组织结
构和运作方式产生重要的影响，企业的业务流程 将根据网络市场需求变化进行重组。为适应业务 流程变化，企业必须重新规划组织结构，重新设 立岗位和培训有关业务人员。
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3.1.6 网络营销系统的功能
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2.网络营销的现实营销环境 Ø 根据各因素与企业开展网络营销活动的相关程度，
可以分为三个层次。 （1）企业内部微观环境
企业内部微观环境是指企业市场营销部门以外的企 业内部的其他部门，如企业最高管层、财务部门、 研究部门、采购部门、生产部门等。这些部门与市 场营销部门密切配合，构成企业市场营销的完整过 程。
Ø 完整的包括有营销功能的网络营销系统主要包括 以下功能：网上销售、信息发布与沟通、电子单 据的传输、电子支付与结算、货物配送以及完善 的网上售后服务。 1．网上销售。网上销售是网络营销系统的基本 功能； 2．信息发布与沟通。主要是实现信息发布和与 顾客进行沟通的功能；
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3．电子单据的传输。为保证交易的合法性、安全 性，电子单据的传输一般要求保密、安全、可靠， 而且可以作为法律凭证；
Ø 网络营销信息管理系统是指收集、处理、存储、 和传递有关信息，支持组织进行营销决策和管理 的系统。网络营销信息管理系统由四个子系统构 成： l． 内部报告系统； 2．市场营销情报系统； 3．市场营销研究系统； 4．市场营销分析系统。
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3.1.4 网络营销环境系统 Ø 网络营销环境系统是指对网络营销活动构成影响
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（2）企业外部微观环境 企业外部微观环境是指从外部直接影响企业的行 为者与力量。影响企业外部微观环境的因素包括： 供应商、中间商或营销中介、顾客、竞争对手和 公众。
（3）宏观环境 宏观环境是指影响企业本身及其外部微观环境的 社会因素，包括人口环境、经济环境、竞争环境、 技术环境、政治法律环境、社会文化环境等因素。
4．电子支付与结算、货物配送。它属于市场交易 完成阶段的功能；
5．网上售后服务。
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3.1.7 网络营销系统的开发 Ø 网络营销系统的开发和建设要涉及到很多企业、
部门和环节，因此系统的开发和建设必须遵循一 定的开发方法和建设步骤。否则，可能由于设计、 施工、监督等问题的出现，导致推倒重来的严重 后果。
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3.2.1 网络营销站点的规划
Ø 网站规划的主要内容包括： 1．明确企业网站目标 所谓企业网站目标是指企业打算利用网站进行哪 些活动。常见的企业网站目标有：
（1）利用网站，销售商品 （2）宣传企业，扩大企业影响，树立企业形象 （3）为用户提供了良好技术支持和售后服务 （4）向顾客提供沟通的渠道，密切顾客关系 （5）搜集市场信息。
（1）按照访问者习惯规划站点的结构； （2）根据企业经营目标和访问者兴趣，规划网站
信息内容和服务； （3）整合企业的形象，规划设计站点主页风格。
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4．选择拟建立的网站类型 (1) 信息型站点； (2) 广告型站点； (3) 信息订阅型站点； (4) 在线销售型站点； (5) 客户服务型站点； (6) 综合型站点。
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2020/11/26
第3章网络营销系统
3.1 网络营销系统概述
Ø 网络营销是一个极其庞大和复杂的系统，它需要 企业调动人力、物力和财力进行系统的组织、开 发和管理。因此，对网络营销系统的研究，必须 从网络营销活动的整体出发，分析网络营销系统 的概念及其运行，揭示网络营销的规律性。
的各种力量的集合。网络营销环境系统与传统市 场营销系统不同，它是由互联网环境与企业的现 实环境构成的二元环境。
第3章网络营销系统
Ø 网络营销环境系统包括两个方面：一是互联网所 形成的直接环境，二是企业网络营销面临的现实 营销环境。
1、网所形成的直接环境： （1）互联网环境 （2）网络营运商 （3）上网终端