全面客户服务体系
建立高质量的客户服务体系
建立高质量的客户服务体系随着市场经济的不断发展，客户服务逐渐成为企业竞争的重要因素。
为客户提供高质量的服务已经成为企业必须面对的挑战。
因此，建立高质量的客户服务体系是企业成功的关键所在。
一、了解客户需求了解客户的需求是建立客户服务体系的第一步。
企业需要通过各种渠道收集客户反馈，比如电话、电子邮件、社交媒体、问卷调查等等。
通过对客户反馈的分析，企业可以了解客户的需求和意见，进而制定相应的改进措施来提高客户满意度。
二、培训员工员工是客户服务体系最核心的部分。
企业需要为员工提供全面而专业的培训，使员工对客户服务的重要性有清晰的认识，并掌握相应的技能和方法，比如说礼貌待客、耐心细致、解决问题能力等等。
此外，企业还应该为员工制定严格的服务纪律，如行为规范、服务流程、沟通技巧等，以确保服务质量的稳定性和持续性。
三、建立客户信息系统现代的客户服务需要有一个高效的客户信息系统。
通过这个系统，企业可以记录客户的基本信息、需求、意见和服务记录等等，以便员工更好地理解客户并为他们提供更好的服务。
同时，客户信息系统还可以帮助企业预测客户的需求，制定针对性的营销策略，提高企业的客户满意度和市场占有率。
四、开展客户关系管理客户关系管理是客户服务体系的重要组成部分。
通过精细的客户关系管理，企业可以更好地维持与客户的良好关系，并提高客户忠诚度。
具体来说，企业可以开展客户感恩活动、针对客户的个性化服务、客户回访等活动，以提高客户对企业的信任感和满意度。
五、开展客户投诉处理尽管企业已经做出了高质量的服务保障，仍有可能出现客户的投诉问题。
对于客户投诉问题，企业应该采取积极的态度，快速、准确地处理客户的问题，并且以专业的态度和语言表达对客户的歉意，并尽可能地提高客户的体验。
总之，建立高质量的客户服务体系可以使企业赢得客户的信任和支持，提高企业的市场竞争力和经济效益。
企业需要了解客户需求、培训员工、建立客户信息系统、开展客户关系管理、开展客户投诉处理等措施，来提高客户的满意度，建立起一个优秀的客户服务体系。
如何构建更优秀的服务体系
如何构建更优秀的服务体系随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，人们对服务的要求也越来越高。
因此，如何构建更优秀的服务体系，成为了各行各业所关注的问题。
在本文中，我们将探讨构建更优秀的服务体系的一些方法和思路。
一、以顾客为中心构建优秀的服务体系，首先要以顾客为中心。
服务机构要始终将顾客的利益和需求放在第一位，以超出顾客期望的服务质量来赢得顾客的信任和满意度。
在实践中，可以通过以下几个方面来实现以顾客为中心的服务：1、建立客户意见反馈机制，积极吸收和收集顾客的意见和建议，并作出改善。
2、加强顾客的沟通交流，关注顾客反馈和投诉，及时的处理，让顾客感受到自己的价值和权益得到重视。
3、建立完善的信息平台和客户服务中心，为顾客提供便利的服务和咨询，让顾客的需要得到满足。
4、不断提高员工素质和服务水平，让员工更好地服务顾客，让顾客得到更优质的服务。
二、强化服务品质服务品质是判断一个企业服务好坏的重要标准。
因此，优秀的服务体系必须要有高质量的服务。
服务品质部分内容如下：1、服务操作标准化：服务要保持一致性、规范性，服务对象的体验应该是一致的，员工可以通过标准化的操作流程，来完成服务流程，确保服务全面和精细。
2、服务人员的热情和专业性：一个科学的服务体系依赖于高素质的服务人员，他们必须具有热情、乐于助人、专业水平高等特点，才能够向用户提供更高质量的服务，创造更好的服务环境。
3、优秀的服务环境：除员工能力外，服务的环境也是考验服务体系的重要标准。
为用户提供舒适、高效、干净、安全等服务环境，对提高服务品质起到了至关重要的作用。
三、多元化服务手段提高服务体系的质量和水平，除了重视服务品质，更需要适应多元化的用户需求。
多元化服务手段应该包括以下几个方面：1、多渠道服务：多种服务方式带给用户便捷的选择。
除了传统的服务方式，还应该提供线上和线下的多元化渠道，使用户有更多选择的空间。
2、服务升级：通过服务升级，使得用户得到全面的升级服务，满足对服务的个性化需求。
智慧燃气客户服务管理方案
智慧燃气客户服务管理方案智慧燃气客户服务管理方案背景介绍：随着现代科技的快速发展，智慧燃气系统已经在许多城市得到应用。
智慧燃气系统通过物联网技术和大数据分析，提供了更智能、高效和便捷的燃气服务。
然而，尽管智慧燃气系统的技术方面已经成熟，但客户服务管理方面还需要进一步完善。
为了提高客户满意度和提升服务质量，制定一套科学的智慧燃气客户服务管理方案非常重要。
一、建立全面的客户服务体系1.设立24小时客户服务热线，提供全天候的客户咨询和故障报修服务。
2.建立客户服务中心，负责处理客户的燃气申请、工程安装、用气计量表安装等事项，并提供在线查询和服务咨询。
3.优化服务流程，确保燃气开通和维修等服务的高效率和及时性。
4.建立客户满意度调研制度，定期收集和分析客户反馈，及时改进服务。
二、提供多样化的服务方式1.发展智能化的自助服务系统，让客户可以通过手机App或在线网站自助办理燃气开通、用气计量表读数等业务。
2.推广智能燃气表，让客户可以通过手机App实时监测和控制家庭用气需求，提醒客户用气情况。
3.开展在线预约服务，方便客户能够提前预约燃气安装和维修等服务。
4.建立客户社区服务站，定期举办燃气安全知识宣传和培训，提高客户的安全意识和操作能力。
三、加强客户培训和教育1.开展燃气用途和安全知识的培训，提高客户对燃气使用的安全认识和操作技能。
2.组织定期的燃气检查和安全演练，提高客户对燃气安全的警觉性和应对能力。
3.提供燃气节能和环保的宣传教育，引导客户减少不合理的用气行为，降低能源浪费和环境污染。
四、优化客户投诉处理机制1.建立投诉受理中心，及时处理客户的投诉，并制定相应的处理流程和时限。
2.加强对投诉案件的调查和分析，找出问题的根源，采取有效措施避免类似问题再次发生。
3.建立客户投诉仲裁机制，对无法解决的投诉案件进行仲裁，保护客户合法权益。
五、利用大数据技术提升客户服务1.运用大数据分析客户用气数据，及时发现异常用气情况，防止燃气泄漏和事故发生。
全面客户服务与服务技巧8篇
全面客户服务与服务技巧8篇全面客户服务与服务技巧（一）：1、抓住客户的心：(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
仅有了解掌握对方心理和需求，才能够在沟经过程中有的放矢;(2)、能够适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：(1)、记住客人的名字，能够让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项十分有用的法宝;(2)、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;(3)、用这种办法，能够进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人理解你的观点与看法。
这只是你沟通成功的一半。
那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人到达真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人明白你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：(1)、人总是以心换心的，你仅有对别人真诚，客人才可能对你真诚;(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;(3)、仅有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌(1)、不一样的沟通场合需要不一样的沟通方式;(2)、对不一样人也需要采取不一样的沟通方法。
7、培养良好的态度(1)、仅有你具有良好的态度，才能让客人理解你，了解你;(2)、在沟通时，要投入你的热情;(3)、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
全面客户服务与服务技巧（二）：一、电话沟通电话沟通技巧：1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
客户服务类型全面概述
客户服务类型全面概述客户服务是指为了满足客户需求和解决客户问题而提供的一系列服务。
在现代商业社会中，客户服务已经成为企业成功的关键要素之一，通过良好的客户服务可以增加客户满意度、提高忠诚度，并与竞争对手脱颖而出。
本文将全面概述客户服务的各种类型。
1. 电话客服：电话客服是最常见的客户服务类型之一。
它通过电话来与客户进行沟通和交流，解答客户的问题、提供服务和解决问题。
电话客服人员需要具备良好的沟通技巧和专业知识，能够有效地解决客户的问题并使其满意。
2. 在线客服：随着互联网的普及，越来越多的企业开始提供在线客服服务。
在线客服通常通过实时聊天软件或邮件来与客户进行交流，解答客户的问题、提供产品推荐和服务建议。
在线客服可以帮助客户省去电话等待的时间，方便快捷。
3. 邮件客服：有些客户更喜欢通过邮件来与企业进行沟通。
邮件客服通常用于解答客户的问题、提供服务反馈和处理投诉。
邮件客服需要回复邮件并准确地解决客户的问题，与客户保持有效的沟通，确保客户的满意度。
4. 社交媒体客服：随着社交媒体的流行，越来越多的客户开始通过社交媒体平台与企业进行联系。
社交媒体客服通常通过微博、微信、Facebook等社交媒体平台来解答客户的问题、提供服务支持和处理投诉。
社交媒体客服需要及时回复客户的留言和评论，处理客户的问题，维护良好的企业形象。
5. 门店客服：门店客服是指在实体门店提供的客户服务。
门店客服通常包括产品展示、产品咨询、购物指导、售后服务等。
门店客服需要具备良好的产品知识和服务技能，能够满足客户的需求和提供专业的服务。
6. 自助服务：自助服务是指客户可以通过自助设备或在线平台来解决问题和满足需求的服务。
例如，自助取款机、自助餐厅点餐机、自助登记机等。
自助服务可以提高效率和节省时间，客户可以根据自己的需求来自主选择服务。
7. 专业技术支持：某些产品或服务需要专业技术支持。
专业技术支持人员通常需要具备专业知识和技能，能够解答客户的技术问题、提供解决方案和处理故障。
商业银行对公客户全面营销服务体系建设
浅谈商业银行对公客户全面营销服务体系建设随着商业银行数量的增加和金融市场的不断改革，各大商业银行面临着前所未有的激烈竞争和强烈冲击，使其更加珍惜客户资源.在加快步伐营销客户“走进来”后，如何更大限度的挖掘客户的深层潜力，增加客户对银行的利润贡献度，使得客户真正“留下来”成为商业银行营销工作的最终目的.而全面营销服务体系的建设对于商业银行来说非常重要，这需要商业银行在全面了解客户的基础上，针对客户的不同特点和不同层级多维度的诠释客户状态和客户价值.一、营销服务体系建设的基础—全面了解客户全面了解客户对于经营性网点来说较为容易，因为经营性网点的对公客户较少，客户业务发生较为集中，人均维护客户数量较少；对于较大的支行级、市行级和省行级机构来说较为困难，因为客户数量较多，客户层级较为复杂，人均维护客户数量较多。
因此需要商业银行建立标准的客户信息库，为营销工作奠定基础。
1.为了保证客户的全面营销，首先需要了解客户的基础情况，包括客户的经营范围、经营地址和行业属性等；其次了解客户在银行的现有业务情况，包括客户在银行的主要业务特征、存款情况和贷款情况；最后是分析客户在我行的金融需求，包括客户的自身发展方向和未来发展的银行产品需求。
2.在了解客户全面信息后，将信息进行合理化分析和细致化整理成为系统化管理客户的关键环节，这需要商业银行的信科部门进行系统支持，将庞大、复杂的客户信息有序、有效的进行维护，建立对公客户综合信息系统，该系统主要包括客户基本信息模块、客户存款情况模块、客户开办产品情况模块、客户日常维护情况模块、客户开户情况和在各行的市场份额变化情况模块、客户业务需求模块，其中部分模块的信息可通过和现有银行系统进行系统链接，批量自动生成部分模块信息，例如客户基本信息模块、客户存款情况模块、客户开办产品情况模块、客户开户情况和在各行的市场份额变化情况模块，而部分模块需要营销人员通过前台业务反馈和主动与客户沟通等方式进行信息采集并手工录入客户营销系统中，从而形成营销人员的日常客户信息维护工作，为其营销工作奠定了扎实的信息基础。
三联三服务的方案
以我给的标题写文档，最低1503字，要求以Markdown 文本格式输出，不要带图片，标题为：三联三服务的方案# 三联三服务的方案## 1. 背景和目标现代社会，消费者的服务需求越来越高，企业需要提供更加细致和个性化的服务来满足客户的需求。
三联三服务是一种基于客户需求的全方位服务体系，通过提供三联三服务，企业可以有效提高客户满意度和忠诚度，提升竞争力。
本文档旨在提供一个三联三服务的方案，帮助企业实施全方位客户服务，提升企业在市场中的竞争力。
## 2. 三联三服务的定义三联三服务是指企业向客户提供三个“联”和三个“服”的全面服务：- 三个“联”：联络、联动、联合- 三个“服”：服务、服务、服务具体来说，三联三服务包括以下内容：1. 联络：及时与客户取得联系，了解客户需求和反馈。
2. 联动：根据客户需求和反馈，与相关部门和人员进行沟通和协调，确保客户问题得到及时解决。
3. 联合：与供应商、合作伙伴等建立合作关系，共同为客户提供综合服务。
4. 服务：提供全面的产品和服务，包括售前咨询、售中支持和售后服务等。
## 3. 实施三联三服务的步骤### 步骤1：设立三联三服务团队组建一个专门负责实施三联三服务的团队。
该团队由相关部门的代表组成，包括销售、客服、技术支持、供应链等部门的成员。
团队的目标是确保三联三服务的顺利实施，并及时解决客户问题。
### 步骤2：培训团队成员为团队成员提供必要的培训，使他们能够全面理解和掌握三联三服务的概念和方法。
培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决等方面的知识和技能。
### 步骤3：建立客户信息系统建立一个客户信息系统，用于记录客户的基本信息、交流记录、问题反馈等。
该系统可以帮助团队成员随时了解客户需求和问题，并及时做出相应的回应和处理。
### 步骤4：设立客户服务热线建立一个客户服务热线，为客户提供便捷的沟通渠道。
热线应设立专人接听客户的咨询和问题，并尽快做出回应和处理。
房地产客户服务体系
房地产客户服务体系房地产行业是一个与人息息相关的行业，需要为客户提供全面、个性化的服务。
为了确保客户的满意度和提升企业的竞争力，建立一个完善的客户服务体系至关重要。
下面将介绍一个房地产客户服务体系的基本框架。
一、客户服务流程1.意向客户接待：当客户对项目表达了购房意向，首先需要专业的销售人员进行接待。
销售人员需要了解客户的需求、购房预算以及其他相关信息，并介绍项目的优势、产品特点等信息。
2.现场参观与样板房展示：在接待的基础上，向客户展示项目的实际情况，包括项目位置、配套设施、户型展示等。
同时，展示样板房，让客户更好地了解房屋装修、配置、品质等细节。
3.签订购房意向书：当客户对项目有了兴趣后，签订购房意向书，明确购房意向和相关条件。
4.签订正式购房合同：在购房意向书签订之后，客户要与开发商签订正式购房合同，并办理相关权属手续。
5.房屋交付与验收：当房屋建设完毕后，需进行验收交付工作，确保房屋的质量符合标准，并提供相关的房屋交接材料。
6.售后服务：客户购置了房屋之后，仍然需要提供优质的售后服务，包括提供装修建议、物业管理服务、设备维修等。
二、客户服务支持1.专业的销售团队：公司需要组建专业的销售团队，具有良好的沟通能力和销售技巧，能够熟练掌握产品知识，充分了解客户需求，并提供个性化的服务。
2.客户关系管理系统：建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，记录客户的购房需求、购房意向以及购房历程，并跟踪客户的满意度和反馈。
3.售后服务团队：建立售后服务团队，负责房屋交付后的售后维修、保养、疑问解答等工作，积极解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
4.投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时处理和解决，并对投诉进行统计和分析，及时改进客户服务流程。
5.客户培训和沟通：定期组织客户培训和沟通活动，提供关于房屋保养、装修设计等方面的专业知识，增强客户与企业之间的沟通和合作。
6.定期客户调研：定期对客户进行调研，了解他们的满意度、需求和意见，以便改进客户服务，提供更好的产品和服务。
全面客户服务体系
全面客户服务体系
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，
拥有一个全面的客户服务体系是至关重要的。
一个完善的客户服务体系不
仅能够提高企业的竞争力，还能增强企业与客户之间的互动，建立良好的
客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。
下面将对全面客户服务体系进行
详细的阐述。
其次，全面的客户服务体系还应该具备个性化的服务能力。
不同的客
户有不同的需求和偏好，企业需要了解客户的需求，并根据客户的需求提
供个性化的服务。
个性化的服务可以通过客户关系管理系统来实现，这样
企业可以对客户的信息进行收集和分析，从而提供更加精准的服务。
此外，企业还可以通过与客户的频繁沟通，不断了解客户的需求和反馈，及时调
整自身的服务策略，以满足客户的要求。
最后，全面的客户服务体系还应该具备持续改进的能力。
客户的需求
和市场环境都是不断变化的，企业需要不断地进行改进和创新，以保持竞
争力。
企业可以通过收集和分析客户的反馈和数据，了解客户的需求和偏好，从而进行相应的改进和优化。
此外，企业还可以关注行业的最新动态
和趋势，引进先进的客户服务理念和技术，不断提升自身的服务水平和竞
争力。
综上所述，一个全面的客户服务体系对于企业的发展至关重要。
通过
快速响应、个性化服务、多渠道服务和持续改进，企业可以与客户建立良
好的关系，提高客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
因此，企业
应该重视客户服务体系的建设，投入足够的资源和精力，提供优质的客户
服务。
只有这样，企业才能在市场中取得长期稳定的竞争优势。
全面顾客服务管理
全面顾客服务管理顾客服务管理是指一种通过合理运用资源与技术手段，在客户需求的不断变化中，为顾客提供高品质服务的管理方法。
全面的顾客服务管理需要从多个方面进行考虑，包括顾客需求分析、服务流程设计、服务质量控制等。
顾客需求分析是全面顾客服务管理的首要步骤。
通过对顾客的需求进行深入剖析，可以清楚了解顾客对产品或服务的期望，及时调整和优化服务策略。
这一步需要采用多种方式，比如定期进行顾客调查和反馈收集，通过数据分析等手段了解顾客对产品或服务的满意度和改进的建议。
同时，还需关注顾客所处的不同背景和文化差异，以更好地满足顾客的个性化需求。
服务流程设计是顾客服务管理的关键环节。
在这一步骤中，需要将顾客需求转化为可操作的服务流程，确保每个环节都能满足顾客的期望。
服务流程设计需要考虑多个方面，包括服务设施的布局、服务人员的培训和能力提升、信息化系统的支持等。
通过科学合理的服务流程设计，可以提高服务效率，减少服务失误，提升顾客的满意度。
服务质量控制是保证全面顾客服务管理有效实施的重要保障。
在这一步骤中，需要建立一套完整的服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续改进。
可以通过设立严格的服务标准和要求，制定相应的服务操作规程和流程，建立有效的服务监控和反馈机制等方式来保证服务质量。
同时，还需要积极开展服务质量评估和内部培训，提高服务人员的专业素养和技能水平，从而为顾客提供更加优质的服务体验。
顾客投诉处理是全面顾客服务管理的重要环节之一。
在运营过程中，难免会遇到一些顾客的投诉和不满意情况。
正确处理这些投诉，及时解决问题，对于维护良好的顾客关系和口碑具有重要意义。
处理投诉需要建立科学规范的投诉处理流程，确保投诉信息的准确录入和跟进处理，同时还需要将投诉问题进行分类和分析，总结改进措施，防止类似问题的再次发生。
顾客服务管理还需要与顾客关系管理进行有效结合。
通过建立和维护顾客数据库，及时跟进顾客的需求变化，采取个性化的推荐和服务策略，提高顾客的忠诚度和满意度。
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1目得1、1以集团得长期发展战略为指导，建立具有竞争力得服务体系。
1、2以全方位客户服务体系为指导，展开各项针对性得服务工作。
1、3藉由服务体系达成以下得成果：1、3、1深度了解客户需求，提供物超所值产品。
1、3、2顺畅运作各项流程，创造优质贴心服务。
1、3、3促进客户深度满意，提升客户关系价值。
1、3、4积累集团品牌资产，实现集团发展愿景。
2范围2.2包含：2.2.1土地开发得指导—根据市场调研与客户需求，提出对土地开发得建议。
2.2.2产品规划得指导—藉由系统化调研与对市场深入得了解，提出产品定位与规划得建议，并对成果进行审查与提出修正意见。
2.2.3工程管理—运用专业、科学化管理得手段，进行各项工程得监理，以确保工程品质、进度、成本与安全。
2.2.4营销推广—从客户观点进行市场调研、产品定位、包装、广告、文宣、公关运作、产品推广等活动。
2.2.5销售交易—从客户观点进行潜在客户开发、接电接访、销售洽谈、小订、大订、签约、退房、换房、合同制订、合同变更等活动。
2.2.6售后服务—从客户观点进行日常联系、日常服务、办理按揭、交屋准备、交屋入住、产权登记等活动。
2.2.7物业管理—从客户观点进行物业管理各项活动，包含小区安全、卫生、美观、秩序、维修、保养、收费、各项设备运行、文化塑造、形象维护、增值服务等。
2.2.8内部客户服务—将集团内部所有人员视为内部客户，并从工作态度、行为举止、沟通交流、信息传递、工作协调、工作能力、工作成果等方面，全面提高内部客户满意度。
2.2.9客户关系管理—针对潜在客户与客户，进行数据建立、更新、关系维护、关系升级等活动。
2、2、10服务伙伴管理—为确保客户满意，针对各相关服务伙伴得管理活动。
2.2不包含2.2.1项目投资得决策2.2.2资金运作2.2.3土地取得2.2.4产品设计2.2.5营建施工2.2.6各项采购作业3、名词定义3、1服务—对外部客户与内部客户，提供各种有形产品或无形产品得过程。
3、2服务无极限—集团服务得最高指导原则，表示以客户为核心，并对客户服务永无止境得追求。
3、3全方位客户服务—集团得服务体系，从每个层面、每个环节，都以创造客户深度满意来规划与从事服务活动。
3、4服务理念—集团对服务得价值观与瞧法，做为明确服务得观念，避开错误得思维，以及进行全方位服务工作得指导。
3、5服务定位—针对集团得愿景、战略与特性，以及目标客户得需求与特性，所制订得服务指导原则，以确保各项服务活动，能达到最大效果与报酬率，并避免进入服务得误区。
3、6服务战略—根据集团服务理念与定位，所制订出相应得策略方案，做为各项服务活动规划与执行得参考依据。
3、7服务管理—对于各项服务活动得计划、组织、执行、检查、评估与考核得相关规定。
4、服务理念4.1服务得本质—以客户为核心4.1.1企业存在目得—服务客户4.1.2企业提供产品—满足客户4.1.3企业存在价值—取决客户，4.1.4企业获利关键—来自客户，4.1.5企业得一切做为，以客户得需求为出发，4.1.6企业得成效评估，以客户得满意为标准。
4.2服务得精神—追求服务无极限得境界4.2.1客户需求无极限，必须主动了解客户需求4.2.2科技进步无极限，必须研究应用新兴科技4.2.3创新能力无极限，必须系统启发创新能力4.2.4追求卓越无极限。
必须永无止境追求卓越4.3服务得规划—以战略观点从事服务活动4.3.1考虑动态得竞争环境，并主动因应变化4.3.2考虑不同得客户需求，并运用差异策略4.3.3考虑相对得成本效益，并有效组合搭配4.3.4以合理得成本，创优质得服务。
4.3.5以优质得服务，创深度得满意。
4、3、6以深度得满意，创忠诚得客户。
4.4服务得运作—全方位服务4.4.1全人员服务—企业全体人员，围绕客户得期望进行工作，创造无极限得服务4.4.2全产品服务—产品总体设计，针对客户得需求展开规划，创造无缺陷得产品4.4.3全流程服务—工作整体流程，都以客户得便利实施设计，创造无缝隙得流程。
5、服务定位5.1.风格/特性定位法—针对富裕阶层，创造具有现代感得风格5、1、1社会地位五个层级，尊贵、富裕、小康、平民以及贫困5、1、2当代集团得目标客户—富裕阶层5、1、3文化氛围五种特性，新潮、现代、中庸、保守以及传统5、1、4当代集团得风格定位—现代感受5、1、5舒适得、幽雅得、不俗得、优质得5、1、6简洁得、洗炼得、便利得、明亮得5、1、7活力得、健康得、绿色得、自然得5、1、8国际得、雅痞得、经典得、智慧得5.2.特色/成本定位法—运用相对较低成本，创造高特色得服务5、2、1同效果，比对手用更低得成本5、2、2同成本，比对手得更高得效果5、2、3同时间，比对手要更快得完成5、2、4同人力，比对手具更高得产值5、2、5同任务，比对手有更高得效率5、2、6同手法，比对手讲更实得贯彻5.3.定位得运用—深度理解、全方位应用5、3、1应用范围：全人员、全产品、全流程5、3、2应用时机：规划、执行、检查、修正5、3、3应用方法：A.自我检查—员工工作时得意识习惯B.流程检查—流程运作时得节点管制C.定期检查—定期检查时得系统改善D、特殊检查—特别检查时得注意要点6、服务战略6.1.低成本/高特色战略6.1.1作业标准化—运用高度得作业标准，提高反应速度，降低运营成本。
6.1.2客户忠诚度—运用良好得客户关系，提高客户满意，降低开发成本。
6.1.3信息通畅性—运用有效得信息系统，促进服务能力，提高运营效率。
6.1.4人力优质化—运用优质得人力资源，积累人力资本，降低替换成本。
6.1.5战略联盟化—运用坚强得战略伙伴，整合服务资源，创造最大价值。
6.1.6系统分析法—运用系统得分析工具，改善服务缺陷，提高服务成效。
6.2.服务差异化战略6.2.1理念差异化—从理念得高度、深度与细致程度创造差异。
6.2.2定位差异化—从定位得清晰、明确与目标区隔创造差异。
6.2.3战略差异化—从战略得思路、一致与实践步骤创造差异。
6.2.4创新差异化—从创新得思维、规划与实践能力创造差异。
6.2.5流程差异化—从流程得设计、简化与合理程度创造差异。
6.2.6管理差异化—从管理得能力、系统与协作程度创造差异。
6.2.7人员差异化—从人员得素质、态度与专业能力创造差异。
6.2.8执行差异化—从执行得力度、广度与坚持程度创造差异。
6.3.服务推广阶段战略(参考附件10)6.3.1弥补阶段—运用优质得服务态度与技巧，弥补前期工作不足与产品部分瑕疵，避免客户不满得扩大或可能得后续反应，并从中学习相关得客户知识。
6.3.2优质阶段—运用标准得作业流程与全员服务水平得提高，以及相关管理能力得改善，创造无瑕疵得产品与高满意度得服务，并快速积累品牌知名度与美誉度。
6.3.3增值阶段—运用系统化创新与全员贯彻落实得能力，提供客户各项增值服务，创造高度差异化，并形成集团核心竞争力，与品牌独特个性。
6.3.4超值阶段—运用集团积累得各项资源与综合能力，创造超乎客户想象得产品与服务，令客户深度满意与充满惊喜，并形成行业中独一无二得长久优势。
6.4.服务战略得接口6.4.1意义—服务需要人人参与，事事用心，所以接口要全面整合。
6.4.2要点—企业文化、作业流程、人力资源、信息管理、知识管理、服务伙伴、客户关系与内部资源等方面。
（具体指导要点请参考附件1-8）6.4.3指导—依据附件进行原则性指导6.4.4实施—各负责部门自行展开相应得工作6.4.5检查—定期由「全方位服务委员会」进行检查与意见反馈6.4.6改善—各负责部门不断完善落实各项工作。
7、服务管理办法7.1.制订原则—科学、合理、可行、可控与系统化。
7.2.组织与权责（待确认）7.2.1最高责任人—A.集团服务管理体系最高负责人为集团总裁，B.各公司服务管理体系最高负责人为总经理。
7.2.2具体负责单位—A、集团为市场开发中心B、各公司为7.2.3核心程序负责人—主要各核心程序负责人如下：A.土地开发程序—集团负责人为，项目负责人为B.产品规划程序—集团负责人为，项目负责人为C.工程监理程序—集团负责人为，项目负责人为D.营销推广程序—集团负责人为，项目负责人为E.销售交易程序—集团负责人为，项目负责人为F.售后服务程序—集团负责人为，项目负责人为G.物业管理程序—集团负责人为，项目负责人为H.内部客户程序—集团负责人为，项目负责人为I.客户关系管理程序—集团负责人为，项目负责人为J.合作伙伴管理程序—集团负责人为，项目负责人为7.3.主要内容—包含了服务得项目确立、服务得标准制订、服务活动得计划、任务分配、培训、实施、检查、问题分析、修正措施与考核。
7、4 服务评鉴—确保服务体系有效运作以及明确工作成果，并对各单位实施情况给予评价。
7.4.1项目—八大项目(参考附件九)7.4.2等级—五级制7.4.3时机—每季度末7.4.4负责—全方位服务体系评估小组7.4.5成果—公布在集团相关信息渠道7.4.6细则—具体操作细则另订办法8、制修废规定8.1.权责—本办法得制订、修改与废止，需经过集团全方位服务委员会提案与审查，并经总裁批准方能为之。
8.2.规定8.2.1提案—由全方位服务委员会正式委员提出书面意见，经过至少两人得附议后，提交到全方位服务委员会。
8.2.2审查—在全方位服务委员会正式会议中提出审查,与修正意见,并需经过经过三分之二以上委员同意,方能进行。
8.2.3批准—由集团总裁做最后裁示，总裁保留有最终决定权。