IDC-集团客户服务体系建设方案及措施
IDC集团客户服务体系建设方案及措施
IDC集团客户服务体系建设方案及措施************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日目录1. 背景与现状.................................................. 错误!未定义书签。
1.1背景 ............................................................. 错误!未定义书签。
1.2现状 ............................................................. 错误!未定义书签。
2. 指导思想、工作目标、工作重点 (4)2.1指导思想 (4)2.2 对内工作目标 (5)2.3对外工作目标 (5)2.4工作重点 (5)3. 具体措施 (6)3.1优化组织结构、明确服务职能 (6)3.2完善服务制度、规范服务流程 (6)3.3加强资源配备、增强服务力量 (7)3.4拓展服务网络、强化服务体系 (9)3.5建全监督机制、保障服务质量 (10)3.6丰富客户信息、密切客户关系 (10)4. 服务专题活动 (13)4.1大客户回访 (13)4.2服务技能大比武 (13)4.3服务营销 (15)5. 任务分解及分工 (15)1.背景与现状GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为当前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
IDC解决方案
IDC解决方案一、概述IDC（Internet Data Center）解决方案是为满足企业对数据中心的需求而设计的一套综合解决方案。
该方案包括了数据中心的设计、建设、运维等全方位服务，旨在提供高效、安全、可靠的数据中心环境，满足企业的IT业务需求。
二、解决方案的设计1. 数据中心布局设计根据企业的需求和现有资源，设计合理的数据中心布局。
包括机房的大小、机柜的布局、冷热通道的设计等。
通过合理的布局，提高机房的利用率和运行效率。
2. 机房环境设计确保机房的环境符合国际标准，包括温度、湿度、噪音等方面的要求。
通过合理的空调、通风系统设计，保持机房的稳定环境，确保设备的正常运行。
3. 电力供应设计根据企业的需求和机房规模，设计合理的电力供应方案。
包括主电源、备用电源、UPS等设备的选择和布局。
确保机房的电力供应稳定可靠，避免因电力故障导致的数据丢失和业务中断。
4. 网络架构设计根据企业的网络需求和业务规模，设计合理的网络架构。
包括网络拓扑、路由器、交换机等设备的选择和布局。
通过优化网络架构，提高网络的稳定性和传输效率。
5. 安全防护设计针对数据中心的安全需求，设计完善的安全防护措施。
包括防火墙、入侵检测系统、安全监控系统等设备的选择和布局。
确保数据中心的安全性，防止未经授权的访问和数据泄露。
三、解决方案的建设1. 机房建设按照设计方案，进行机房的建设和装修工作。
包括机柜的安装、电力路线的布置、网络设备的安装等。
确保机房的物理环境符合设计要求。
2. 设备采购与安装根据设计方案，采购合适的服务器、存储设备、网络设备等。
并进行设备的安装和调试工作。
确保设备的正常运行和性能优化。
3. 系统部署与配置根据企业的业务需求，进行操作系统和应用软件的部署和配置工作。
确保系统的稳定性和可靠性，满足企业的业务需求。
四、解决方案的运维1. 设备监控与维护通过监控系统对设备进行实时监控，及时发现和解决设备故障。
定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
完整的IDC机房建设方案
完整的IDC机房建设方案IDC（Internet Data Center，互联网数据中心）机房是大型企业或服务提供商用于存储、处理和传输数据的关键设施。
它通常由多个服务器机柜、网络设备和配电系统组成，以提供高效的数据存储和处理能力。
以下是一个完整的IDC机房建设方案。
1.地点选择：选择机房的地点是非常重要的，需要考虑到地理位置、交通便利性、通信网络覆盖、供应商可靠性等因素。
最好选择离市中心不远的地方，并且要有足够的用电和空间。
2.建筑和物理设计：机房建筑需要具备防火、防水、防盗等基本功能。
建议使用钢筋混凝土结构，并按照防火标准设置消防设备。
机房内部需要合理布局机柜、走廊、办公区域等，以提供足够的空间供员工操作和维护。
3.供电系统：供电系统是IDC机房运行的基础，必须保证稳定、可靠的电力供应。
建议使用双电源供电系统，并使用UPS（不间断电源）和发电机组作为备用电源，以应对电力中断。
4.空调和温湿度控制：由于机房内会产生大量的热量，需要安装适当的空调系统来保持机房内的温度和湿度在可接受的范围内。
建议使用冷热通道隔离设计，以提供更好的热量分散效果。
5.网络设备：网络设备是IDC机房的核心组成部分，需要选择高速、高可靠性的交换机、路由器和防火墙等设备，以满足大量数据的传输需求和安全性。
6.机柜和服务器：机柜是存放服务器和网络设备的地方，需要保证空间充足、散热效果好，并提供供电和网络接口。
服务器应根据需求选择，可以使用高密度服务器提高机房的空间利用率。
7.防火墙和安全措施：为了保护机房内的数据安全，需要安装防火墙和入侵检测系统。
此外，还要加强物理安全措施，如安装监控摄像头、门禁系统和防盗报警系统等。
8.数据备份和恢复：为了防止数据丢失，需要建立数据备份和恢复系统。
可以使用磁带库或云存储等方式进行数据备份，并定期进行数据恢复测试。
9.灾难恢复计划：灾难恢复计划是处理机房发生灾难事件时的重要组成部分。
建议制定灾难恢复计划，并进行定期演练，以确保在发生灾难时能够迅速恢复业务。
IDC解决方案
IDC解决方案如今，随着互联网的飞速发展，越来越多的企业和机构都开始意识到建立自己的互联网数据中心（IDC）的重要性。
作为一个完整的IDC解决方案提供商，我们深知这一需求并致力于为客户提供全面的解决方案，以帮助他们建立高效、安全和可靠的IDC。
本文将介绍我们的IDC解决方案，并详细讨论其特点和好处。
第一部分：IDC基础设施建设在构建一个稳定可靠的IDC之前，我们首先需要考虑基础设施建设。
这包括网络设备、服务器、存储系统、安全设备等。
我们的解决方案团队具备丰富的经验和专业知识，能够根据客户的需求和预算提供最佳的设备和解决方案。
无论是小型企业还是大型组织，我们都能为其提供定制化的IDC基础设施建设方案，以满足其特定需求。
第二部分：IDC网络架构设计在IDC的设计过程中，网络架构设计起着至关重要的作用。
一个合理的网络架构能够保证数据的高速传输和访问的稳定性。
我们的解决方案团队将根据客户的需求和网络规模设计出恰当的网络架构，并确保其具备高可用性和容错能力。
利用最新的网络技术和设备，我们致力于打造先进的IDC网络架构，以满足客户对数据传输速度和连接可靠性的要求。
第三部分：IDC安全保障在一个IDC中，数据的安全是至关重要的。
我们重视IDC系统的安全保障工作，致力于为客户提供全方位的安全解决方案。
从物理安全到网络安全，我们采取多重措施来保护客户的数据免受任何潜在的风险或攻击。
我们的解决方案团队将为每个客户量身定制一套安全策略，以确保其IDC系统具备最高级别的保护。
第四部分：IDC可靠性和可扩展性一个优秀的IDC解决方案应具备高度的可靠性和可扩展性。
我们的解决方案团队将利用最新的技术和设计理念，为客户打造高度稳定和可靠的IDC系统。
无论是面临高流量和高并发访问的挑战，还是需要快速扩展IDC规模以适应业务增长，我们都能够提供相应的解决方案，确保IDC的可靠性和可扩展性。
第五部分：IDC运维和管理除了建立和设计IDC系统外，我们还提供全方位的运维和管理服务。
IDC解决方案
IDC解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展和云计算的兴起，越来越多的企业开始关注IDC （Internet Data Center）解决方案。
IDC解决方案是指为企业提供数据中心建设、运营和管理的一系列技术和服务。
本文将从五个方面详细介绍IDC解决方案的内容。
一、数据中心规划与设计1.1 机房规划：对机房的大小、布局、设备配置等进行规划，确保满足企业的需求。
1.2 电力供应：考虑电力容量、备用电源等，确保数据中心的稳定运行。
1.3 空调系统：设计合理的空调系统，保持机房温度、湿度等环境参数的稳定。
二、网络架构与安全2.1 网络拓扑设计：设计合理的网络拓扑结构，确保数据中心内部和外部网络的高效连接。
2.2 防火墙与入侵检测系统：配置强大的防火墙和入侵检测系统，保护数据中心免受网络攻击。
2.3 负载均衡与带宽管理：通过负载均衡技术和带宽管理策略，提高网络的可用性和性能。
三、存储与备份3.1 存储系统选择：根据企业的需求选择适合的存储系统，包括硬盘阵列、网络存储等。
3.2 数据备份与恢复：制定完善的数据备份策略，并确保能够及时恢复数据，保障数据的安全性和可靠性。
3.3 容灾与高可用性：通过实施容灾方案和高可用性技术，保证数据中心的持续运行和业务的连续性。
四、服务器与虚拟化4.1 服务器选择与配置：根据业务需求选择合适的服务器，并进行合理的配置，提高服务器性能和利用率。
4.2 虚拟化技术应用：利用虚拟化技术，提高服务器资源的利用效率，降低硬件成本和能耗。
4.3 服务器监控与管理：建立完善的服务器监控系统，及时发现和解决服务器故障，确保服务器的稳定运行。
五、运维与管理5.1 运维流程与标准：建立规范的运维流程和标准，确保数据中心的高效运营和管理。
5.2 性能监控与优化：通过性能监控工具对数据中心的各项指标进行实时监测和优化，提高系统性能。
5.3 安全管理与合规性：加强数据中心的安全管理，确保数据的机密性和合规性，防止数据泄露和违规行为。
集团客户服务体系建设方案及措施
集团客户服务体系建设方案及措施【正文】一、背景与现状近年来，集团公司快速发展，业务范围不断扩大，客户群体也日益增长。
然而，由于缺乏完善的客户服务体系，客户满意度与忠诚度仍面临着一定的挑战。
为了进一步提升集团客户服务水平，建立健全的客户服务体系，本文将提出一套集团客户服务体系建设方案及措施，以期实现客户服务的持续改进与优化。
二、方案设计1. 客户需求分析通过深入了解和分析客户需求，收集市场反馈信息，集团公司将能够更好地把握客户关注焦点和服务需求，为客户提供更有针对性的服务方案。
2. 客户分类与管理根据不同的客户群体特点，集团公司可以将客户分为不同的分类，建立个性化的客户管理模式，以满足各类客户的独特需求。
同时，集团公司还将建立客户档案，记录客户的基本信息、交易记录和服务历史，便于跟踪和管理客户关系。
3. 客户服务渠道建设为了更好地与客户沟通和交流，集团公司将建立多渠道的客户服务体系，包括在线客服、客户服务热线、微信公众号等。
通过这些渠道，客户可以随时随地获取服务信息、提出问题和意见建议，实现及时响应和问题解决。
4. 培训与提升为了提升客户服务团队的服务意识和技能水平，集团公司将定期组织客户服务培训活动，包括客户沟通技巧、问题解决能力、产品知识等方面的培训。
通过培训，提高客户服务人员的专业素养和服务水平，确保客户得到及时、准确、满意的服务。
5. 质量监控和评估集团公司将建立客户服务质量监控机制，对客户服务过程进行评估和监控，及时发现问题并进行改进。
同时，通过客户满意度调查、服务质量评价等方式，获取客户对服务的反馈信息，为进一步提升服务质量提供依据。
三、实施措施1. 成立客户服务部门集团公司将成立专门的客户服务部门，负责客户服务体系的建设和管理工作。
该部门将组建专业客户服务团队，明确服务职责和工作流程，确保服务效率和质量。
2. 技术支持集团公司将引入先进的客户服务技术，如智能客服系统、CRM系统等，提高客户服务的自动化和智能化水平，减少服务成本，提高服务效率。
IDC解决方案
IDC解决方案一、引言IDC（Internet Data Center）是指互联网数据中心，是托管和运营大型网络服务器的专业设施。
IDC解决方案是为了满足企业或者个人对数据存储、处理和传输的需求而设计的一套解决方案。
本文将详细介绍IDC解决方案的定义、特点、组成部份以及实施步骤。
二、定义IDC解决方案是指为企业或者个人提供数据存储、处理和传输的一套完整解决方案。
它包括硬件设备、软件系统、网络架构、安全措施等多个方面，旨在提供稳定可靠、高效安全的数据服务。
三、特点1. 稳定可靠：IDC解决方案采用先进的硬件设备和软件系统，确保数据存储和处理的稳定性和可靠性。
2. 高效性：IDC解决方案采用高速网络架构，提供快速的数据传输和处理能力，提高工作效率。
3. 安全性：IDC解决方案配备完善的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统等，保护数据的安全性和隐私性。
4. 可扩展性：IDC解决方案具有良好的可扩展性，可以根据客户需求进行灵便的扩展和升级。
四、组成部份1. 机房设施：IDC解决方案的核心是机房设施，包括机柜、服务器、网络设备等。
机房应具备良好的通风、温度控制和防火措施。
2. 网络架构：IDC解决方案需要建立高速稳定的网络架构，包括网络设备、交换机、路由器等，确保数据传输的顺畅。
3. 存储系统：IDC解决方案需要配置高性能的存储系统，包括硬盘阵列、磁带库等，提供大容量的数据存储和备份能力。
4. 安全措施：IDC解决方案需要配备完善的安全措施，包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等，保护客户的数据安全。
5. 监控系统：IDC解决方案需要建立完善的监控系统，包括温湿度监测、电力监测、网络流量监测等，及时发现和解决问题。
五、实施步骤1. 需求分析：根据客户的需求和业务特点，进行需求分析，确定IDC解决方案的具体要求。
2. 设计规划：根据需求分析的结果，进行系统设计和规划，包括机房布局、网络架构、存储系统等。
3. 采购设备：根据设计规划的结果，采购所需的硬件设备和软件系统，确保设备的质量和性能。
IDC解决方案
IDC解决方案一、概述IDC（Internet Data Center）解决方案是针对数据中心建设和运营提供的综合性解决方案。
本文将详细介绍IDC解决方案的特点、架构、硬件设备、网络设计以及安全措施等方面的内容。
二、特点1. 可靠性：IDC解决方案采用高可靠性的硬件设备和冗余架构，确保数据中心的稳定运行。
2. 可扩展性：解决方案支持灵便的扩展，根据客户需求进行容量和性能的升级。
3. 高效能：IDC解决方案充分利用硬件设备的性能，提供高效的数据处理和传输能力。
4. 安全性：解决方案包括多层次的安全措施，保护数据中心免受恶意攻击和数据泄露的风险。
三、架构设计1. 机房布局：根据客户需求和机房空间，设计合理的机柜布局和走道设置，确保设备的散热和维护的便利性。
2. 电力系统：采用双路供电系统，包括主电源和备用电源，确保设备持续供电，并配备UPS和发机电组作为备用电源。
3. 网络架构：设计高可靠性的网络架构，包括核心交换机、汇聚交换机和接入交换机，实现数据的快速传输和路由选择。
4. 存储系统：采用高性能的存储设备，包括磁盘阵列和网络存储设备，提供大容量和高速的数据存储和访问能力。
四、硬件设备1. 服务器：选择性能强劲的服务器，包括高性能计算服务器、存储服务器和虚拟化服务器，满足不同业务需求。
2. 网络设备：选用高性能的交换机、路由器和防火墙设备，实现高速、稳定和安全的网络连接。
3. 存储设备：使用高容量、高速度的存储设备，如固态硬盘和磁盘阵列，满足大规模数据存储和访问的需求。
4. 机柜和配线设备：选择合适的机柜和配线设备，保证设备的安装和维护的便利性。
五、网络设计1. 内部网络：根据数据中心的规模和需求，设计合理的内部网络拓扑结构，包括VLAN划分、子网规划和路由策略等。
2. 外部网络：与运营商合作，建立高速、稳定的网络连接，包括主干网和边缘节点的规划和部署。
3. IP地址规划：根据业务需求和网络拓扑，合理规划IP地址的分配和管理，确保网络的可扩展性和管理的便利性。
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************建设方案及措施客户服务中心二〇一〇年五月十四日页脚内容1目录************建设方案及措施 (1)1. ..................................................................................................... 背景与现状32. ................................................................... 指导思想、工作目标、工作重点52.1指导思想 (5)2.2 对内工作目标 (5)2.3对外工作目标 (5)2.4工作重点 (6)3. ........................................................................................................ 具体措施63.1优化组织结构、明确服务职能 (6)3.2完善服务制度、规范服务流程 (7)3.加强资源配备、增强服务力量 (8)3.4拓展服务网络、强化服务体系 (10)3.5建全监督机制、保障服务质量 (10)3.6丰富客户信息、密切客户关系 (11)4. ................................................................................................. 服务专题活动134.1 客户回访计划 (13)页脚内容24.2服务技能大比武 (14)4.3 高校教育支持推广计划 (14)4.4服务营销计划 (15)5. ............................................................................................. 任务分解及分工16 1.背景与现状GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。
公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。
要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
公司一直都非常重视服务，早在2008年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略，2009年集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向，2010年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念，打造服务品牌”发展思路，集团连续三年将服务品牌的建设摆在企业发展的战略高度，充分体现的服务品牌建设的重要性，也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。
我们在这一系列战略思想的指导下，围绕技术服务工作开展了一系列工作，取得了一定的成绩。
主要表现在以下几个方面：页脚内容3(1)服务手段不断丰富。
随着信息技术的快速发展，我们不断创新服务手段，目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务系统、企业短信平台、QQ群、在线客户BBS论坛、邮件等。
(2)基本形成了覆盖全国的服务网络。
目前已逐步形成了以武汉公司为主体，全国七家服务中心为分支，及其他合作伙伴为辅的全国性服务网络。
(3)形成了一整套客户服务相关的制度、规范，积累不少经验。
(4)有利地支持了公司市场发展的需求。
(5)为用户更好地用好软件提供了有力支持。
当然，在取得成绩的同时，我们也发现了不少问题，主要表现在以下几个方面：(1)公司各服务主体之间的协作机制不明确，很难形成服务合力。
(2)目前的服务还基本上停留在被动技术支持的层面，实行全面客户服务的思想准备与人力储备比较欠缺。
(3)制度规范往往只是用来应付ISO验收，大部分制度规范在实际工作并没有严格执行。
(4)服务质量监督及评价机制不健全，服务基本上处于无监督状态。
(5)客户信息严重缺失，客户关系维护难度较大。
(6)各地服务水平不均衡、服务的标准化程度很低。
页脚内容42.指导思想、工作目标、工作重点2.1指导思想(1)合理的组织结构与分工协作是做好客户服务的基础和保证。
(2)客户服务体系的建设应以提高客户满意度为第一驱动力。
(3)客户服务质量管理是客户服务管理的核心。
(4)客户服务体系的建设应与公司的实际情况相结合。
2.2 对内工作目标(1)树立全员服务意识、形成服务的内部协作机制。
(2)人人有事干、事事有人干。
(3)服务有流程、行为有规范。
(4)效果有评估、执行有监督。
(5)监督有考核、考核有奖惩。
(6)问题有追踪、追踪有反馈。
2.3对外工作目标(1)让客户感觉到我们服务意识的改变。
页脚内容5(2)让客户感受到我们做好服务的诚意。
(3)让客户感受到我们服务质量的提升。
(4)让客户感受到我们服务的专业、快捷、真诚、优质。
2.4工作重点(1)理顺公司各部门开展客户服务协作机制。
(2)服务相关制度、规范的完善与健全。
(3)全员服务意识的培养。
(4)服务团队的建设。
(5)服务质量评价体系的建设。
(6)客户信息数据库及客户关系管理系统的建设。
(7)客户关系的维护与管理。
3.具体措施3.1优化组织结构、明确服务职能优化的服务组织结构是合理配置服务资源的前提，也是打造高效服务团队的前提。
明确的服务职能及分工，是相关部门开展服务工作的依据，也是做好服务工作的前提。
建立优质的客户服务体系，首先需要优化组织结构、明确服务职能。
页脚内容6(1)优化组织结构，将技术支持中心调整为客户服务中心，实现服务职能由单一技术服务到全面客户服务的转变。
(2)成立客户服务品牌建设小组，将服务工作定位为各部门的共同职责。
由各部门共同协作，做好服务制度建设、对外服务政策制定、服务活动策划、服务实施、服务监督等各项服务工作。
(3)明确对外客户服务的主体，即哪些部门参与对内客户服务.(4)优化并明确各服务主体之间的职责分工及协作关系。
(5)优化并明确客户服务中心与其它服务相关部门之间的分工及协作关系。
3.2完善服务制度、规范服务流程制度是管理的依据，没有完善的客户服务制度，就谈不上有效的客户服务管理，更谈不上为客户提供优质的服务；规范是客户服务行为的准则，规范的服务流程，标准化的服务模式是服务质量的保证，也是直接影响客户服务满意度重要因素。
建立优质的客户服务体系，需要完善各项服务制度、进一步规范服务流程。
客户服务分为内部服务与外部服务，客户服务制度与规范也分为对内与对外两部分。
对内的“服务制度及规范”适用于服务的主体，即客户服务的参与部门与员工，其目的是为了明确服务部门的职能、理顺部门的协作制度、规范客户服务标准、确保服务质量。
对外的“服务制度及规范”适用于服务的客体，即客户，其目的是为了客户能很好地感受或获得我们的相关服务。
(1)对内的“服务制度及规范”主要包括：a)公司集团客户服务管理制度页脚内容7b)公司客户服务规范c)公司分层服务标准(2)对外的“服务制度及规范”a)公司标准化客户服务指南3.加强资源配备、增强服务力量建立优质的客户服务体系，需要加强服务资源与人力资源的配备，以确保有足够的服务力量满足企业与客户的需求。
服务力量不仅体现在服务人员的数量与质量上、还体现在服务平台、服务手段等服务基础设施建设方面。
增强服务力量的相关具体措施如下：(1)加大人员投入、加快梯队建设加大客户服务人员的招聘及培养力度，逐步形成服务人才梯度，完成技术服务人员、服务管理人员、服务策划人员的合理配备。
重点培养数据中心二次开发人员、客户服务管理人员、客户经理。
(2)加大培训力度、提升业务水平客户服务人员是客户服务体系中最积极关键的因素，客户服务人员的素质直接影响到客户服务质量。
我们将联合人力资源、总裁办等相关部门进一步加大培训力度，开展客户服务培训月活动，针对技术服务人员、客户服务人员、客户服务管理人员开展一些列业务培训，在提高服务意识的同时提升其服务业务水平。
同时，将选派适合的客户服务人员参加相关专业培训，鼓励客户服务人员考取相关认证。
(3)加强内部协作、统一服务形象页脚内容8服务力量的全面提升需要公司各部门之间的全面配合与协助。
公司内部需要加强交流合作，严格按照相关制度规范实施服务，统一对外服务形象，确保服务步调一致，形成服务合理。
(4)严格考核制度、实行持证上岗为了确保服务质量，我们将对客户服务人员的服务水平进行严格考核，并根据不通的职业标准对客户服人员的业务水平进行分等定级并配套相关的激励考核政策，逐步实现客户服务人员持证上岗。
(5)优化服务平台、创新服务手段服务力量的提升，依赖于现有的服务平台与手段。
我们将一方面要充分利用现有的热线呼叫系统、网络培训系统、论坛、企业短信平台等服务平台做好客户答疑、网络培训、客户关怀、会议通知、新闻传播等工作，另一方面我们需要不断优化服务平台、创新服务手段，以满足多样化的服务需求。
主要表现在以下几个方面:a)进行网站改版，优化网站服务，提供24小时知识库自助服务。
b)升级BBS论坛,安排专人服务。
c)积极引入社区、QQ群、微博、在线客服等服务形式(6)开展技能比武、评选服务之星。
客户服务力量的提升需要提高全员服务意识、营造积极的全员服务文化氛围。
我们将开展公司集团（含区域服务中心及合作伙伴）客户服务技能大比武活动，一方面可以促进服务技能的提升，还可以通过活动提升服务人员的凝聚力。
与此同时，我们将依托活动评选服务之星、树立服务标榜、发挥模范带头作用。
页脚内容93.4拓展服务网络、强化服务体系(1)在全国范围内扫除服务盲区。
(2)结合市场拓展需要，在全国范围内设立区域服务中心，逐步形成纵向多级、横向网格的服务体系。
说明：纵向形成集团服务队伍、区域技术（客户）服务中心、销售商组成的多级服务体系。
横向形成现场服务、非现场服务相结合组成的网格服务体系。
(3)加强对区域服务中心及合作伙伴的支持力度，全面提高本地化服务能力。
(4)与相关科研院所、事业单位合作，在全国范围内设立多家MapGIS培训中心，辅助开展客户服务工作。
3.5建全监督机制、保障服务质量服务质量管理是客户服务管理最核心的内容，也是影响客户服务满意度最直接的因素。
为了确保各项服务政策、服务制度的落实，我们需要配套健全相关的服务监督机制。
(1)开展客户满意度调查a)建立客户服务满意度评价标准，通过电话回访、邮件回访、短信回访、现场回访、问卷调查等形式对客户的满意度进行调查。