国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
供电公司营销管理方案
供电公司营销管理方案一、市场概况供电公司作为国家能源行业的重要组成部分，承担着为全社会提供电力供应的责任和使命。
然而，随着经济的快速发展和能源需求的增长，供电公司面临着越来越多的竞争和挑战。
因此，为了提升市场竞争力和持续发展，供电公司需要制定科学合理的营销管理方案。
二、目标市场分析1.主要目标市场：（1）家庭用户：家庭用户是供电公司最主要的客户群体，占据市场份额的大部分。
他们的电力需求主要集中在家庭用电和生活消费方面。
（2）工业用户：工业用户是供电公司的重要客户群体，他们的电力需求主要用于生产和运营过程中的机械设备和电器设备。
（3）商业用户：商业用户包括商场、酒店、办公楼等，他们的电力需求主要用于商业经营和服务提供。
2.目标市场需求：（1）可靠稳定的电力供应：用户对电力供应的可靠性和稳定性要求较高，要求供电公司提供稳定的电力供应，减少停电和断电情况的发生。
（2）良好的客户服务：用户对供电公司的客户服务要求越来越高，希望能够得到及时的响应和周到的服务，解决电力问题和故障的速度和效果。
（3）电力质量和节能环保：用户对电力质量和节能环保也有一定的要求，希望供电公司能够提供高质量的电力供应，并积极推广节能减排的理念和技术。
三、营销策略1.差异化定位：（1）针对不同客户群体的需求差异，制定差异化的定价策略。
对于家庭用户，可以实行分阶梯电价，根据用户家庭用电量的不同，给予不同的电价，激励用户节约用电。
对于工业用户和商业用户，可以实行合理的电力计量制度，确保用户获得公平合理的电力供应。
（2）针对用户的特殊需求，推出个性化的电力服务方案。
针对家庭用户，可以推出智能家居用电管理方案，帮助用户实现用电计划、自动化控制等功能。
针对工业用户和商业用户，可以推出定制化的电力解决方案，根据用户的特殊需求和用电规模，提供精确的技术支持和服务。
2.提升服务品质：（1）建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线咨询和投诉处理等。
2024年供电公司营销管理方案
旋律
音乐的线条，由一系列 音高和音程组成。
和声
不同音符之间的协调关 系，创造出和谐的效果
。
力度与表情
音乐的表现力，通过强 弱和情感表达来体现。
音乐形式与体裁
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交响曲
大型管弦乐套曲，通常分为四 个乐章。
室内乐
由弦乐、管乐和键盘乐器组成 的音乐形式。
歌剧
通过音乐和戏剧表现故事情节 的艺术形式。
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音乐剧
通过戏剧化的表演形式来呈现音乐和 故事情节。
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班级音乐活动组织与策划
班级音乐活动的目的与意义
培养学生对音乐的热爱
通过组织班级音乐活动，让学生感受到音乐的魅力，培养他们对 音乐的热爱。
提高学生的艺术素养
音乐是一种艺术形式，通过参与音乐活动，可以提高学生的艺术素 养和审美能力。
增强班级凝聚力和归属感
节奏
节奏是音乐的骨架，通过不同时值的 音符和休止符的组合，形成音乐的律 动感。
曲式
曲式是音乐的结构，通过合理的曲式 安排可以使音乐更加有逻辑性和层次 感。
音乐创作的过程与实践
灵感捕捉
在日常生活中随时捕捉灵感，记录下自己的 想法和感受。
创作实践
根据初步构思进行创作，通过不断的尝试和 修改，完善作品。
通过学习音乐，小学生可以培养耐心 、细心、自律等良好品质，提高自我
激发小学生的想象力、 创造力和逻辑思维能力，对他们的智 力发展有积极影响。
增强社交能力
音乐活动可以帮助小学生建立团队合 作意识，提高沟通、协调和表达能力 。
音乐教育的发展趋势与展望
未来小学音乐教育将更加注重与科技 的融合，利用数字音乐制作、虚拟现 实等技术提高教学质量。
3国家电网公司“大建设”体系建设实施方案
附件3：国家电网公司“大建设”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大建设”体系建设实施方案。
一、“大建设”体系建设的总体思路与目标〔一〕总体思路推进管理体制和工作机制创新，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，推进建设管理的集约化、扁平化、专业化〔“三化”〕，统一管理流程、统一技术标准、统一建设标准〔“三统一”〕，加强建设职能管理、工程项目管理、建设队伍管理〔“三加强”〕，全面提升电网建设能力与水平。
〔二〕总体目标构建适应坚强智能电网建设要求的大建设体系，提高电网建设安全质量和工艺水平，提升建设管理效率与效益，实现电网建设“国际同行业领先、国内各行业领先”目标。
明确建设职能管理、工程项目管理、参建队伍管理定位，压缩管理层级，优化机构设置，实现建设管理组织架构的扁平化。
明晰职责界面，优化管理流程，健全技术标准和建设标准，建立集中管理操作平台，强化建设关键环节的集约化管控，全学习文档仅供参考面提高工程建设质量与工艺水平，提升电网建设管理的效率与效益。
加强建设职能管理和工程项目管理，强化技术支撑队伍和参建队伍管理，加强公司建设队伍建设，提升公司电网建设整体能力。
二、“大建设”体系建设的主要内容〔一〕组织架构明确管理定位、管理范围、机构设置，构建与建设管理任务相适应的大建设组织架构。
1．管理定位公司电网建设管理工作分为建设职能管理、工程项目建设过程管理〔以下简称“工程项目管理”〕和参建队伍管理。
建设职能管理主要是制订管理制度与标准并监督执行；负责工程建设进度、安全、质量、造价、技术管理和关键环节管控；负责公司内部建设队伍的专业管理。
工程项目管理主要是执行建设职能管理要求，对工程项目建设过程的进度、安全、质量、造价、技术进行控制；以业主项目部为执行单元，组织、协调、推开工程项目建设。
参建队伍管理是通过公开招标，择优选择设计、施工、监理等参建队伍；通过合同管理方式对参建队伍管控。
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大"体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案.一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式,变革组织架构，优化业务流程，利用 1～2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化"大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向" 向“客户导向"转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵.管理专业化：全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致.- 122 -机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外” 、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1。
推进“四强化"(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究.（2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
2国家电网公司“大规划”体系建设实施方案
附件2：国家电网公司“大规划”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大规划”体系建设实施方案。
一、“大规划”体系建设的总体思路和目标（一）总体思路深入贯彻科学发展观，大力推进“两个转变”，以加快建设“一强三优”现代公司为目标，以集约化、扁平化、专业化为方向，全面落实“四化”管理要求，突出规划引领、强化计划管控，建立公司统一规划、各专业相互协调、各类规划计划有机衔接的一体化规划计划管理体系。
（二）建设目标变革组织架构、创新管理模式、优化业务流程，实施分级管理，构建包含各专业、贯穿各层级、覆盖全经营区域、涵盖各电压等级，内容完整、机构健全、职责明确、流程顺畅、标准统一、信息全面，集约高效的大规划体系，形成公司完整的规划功能和完备的规划能力，实现“三强化、三提升、四个一”。
“三强化”：强化规划统筹、强化计划管控、强化技术支撑。
“三提升”：提升发展质量、提升管理效率、提升综合效益。
－ 24 －“四个一”：规划一个本、计划一条线、管理一个口、信息一平台。
“规划一个本”就是公司规划与电网规划要做到各类、各级规划有机衔接，实现统筹协调一体化规划；“计划一条线”就是各专业计划、各层级计划要以综合计划为主线，统一编制上报，综合平衡、下达实施和优化调整；“管理一个口”就是各类、各级、各专业规划和计划要纳入总体规划和综合计划，实现发展部门归口管理和综合协调，专业部门协同配合和业务指导；“信息一平台”就是建立统一的规划计划管理信息系统和规划设计一体化信息平台，统一归集和管理公司规划计划数据信息。
二、“大规划”体系建设的主要内容（一）内容体系图1 “大规划”内容体系图公司发展规划包括总体规划，以及电网发展规划、直属产－ 25 －业发展规划、金融产业发展规划、国际化发展规划、农电发展规划、建设规划、调控运行规划、生产规划、营销规划、科技规划、信息化规划、人力资源规划、财务规划、物资规划、安全应急规划、企业文化建设规划等专项规划。
电力营销系统融合实施方案
电力营销系统融合实施方案
随着电力市场化改革的深入，电力营销系统的融合实施方案成为了电力行业关注的焦点。
为了更好地满足用户需求，提高电力市场竞争力，促进电力市场健康发展，我们制定了以下电力营销系统融合实施方案。
首先，我们将建立统一的电力营销平台。
通过整合各个电力营销系统，实现用户信息、用电数据、售电业务等信息的统一管理和共享，提高营销效率，降低运营成本。
其次，我们将实施统一的营销策略。
通过对用户需求进行深入分析，制定个性化的营销策略，提供多样化的电力产品和服务，满足不同用户的需求，提高市场占有率。
同时，我们将推进电力营销系统的智能化建设。
利用大数据、人工智能等先进技术，实现对用户行为、用电习惯等数据的分析和挖掘，精准推送营销信息，提升用户体验，提高营销效果。
此外，我们还将加强与第三方合作，拓展电力营销渠道。
与互联网平台、电商平台等合作，将电力产品推广到更广泛的用户群体
中，拓展营销渠道，提高市场覆盖率。
最后，我们将加强电力营销团队建设。
通过培训和引进专业人才，提升营销团队的专业水平和服务意识，为用户提供更优质的营销服务，提高用户满意度。
总的来说，电力营销系统融合实施方案的核心是整合资源、优化服务、提高效率。
通过统一平台、统一策略、智能化建设、拓展渠道和团队建设，实现电力营销系统的融合，提升市场竞争力，推动电力市场健康发展。
希望通过我们的努力，能够为用户提供更优质、更便捷的电力营销服务，推动电力行业的发展。
电力企业服务营销体系的构建与实施
务 承诺 等项 目是 不 够 的 。为 了处 处 体 现用 户 至上 的 服务 理念 ，在掌握 服 务需 要 动 向的 基 础上 ， 务需 要 不 断 的设计 ， 要广 大 员工 的 服 需 创新 ， 为企业 服务 体 系 的构筑 献计 献策 。 了 除 企业 内部 流 程 、 质及 内容 上 的设 计之 外 ， 性 还 包括 人 员组 织 、机构 安 排 以及 基础设 施 的设 计 。 在南 岗供 电局开 展服务 进社 区活 动 ， 如 方 面 百 姓 ， 答 疑 问 ， 时解 决 用 电 方 面 问题 ， 解 及
１注重 服务 利益
利益 取得 的途 径 在于 市场 的创 新 ，让 产 品 和服 务 带来 的效 益 和 消费 者 共 同 分享 ， 而 绝不 能利 用垄 断优 势 ， 低 消费 者剩 余 ， 害 减 侵 消 费者利 益 。传统 的 营销对 服 务 的研 究多 集 中在 服务 业 ，却 往往 忽 视一 般工 业 企业 中的 服务 成分 ， 而低 估 了服务 经济 的 真正 规模 。 从 而世 界上许 多 大公 司 的利润 中很 大 一块 来 自 于客 户服 务 ，从 其所 提 供 的服务 中获取 客 观 的收 益 。服务 ， 对供 电企 业来 说 ， 表 了新 的 代 利润 增长 点 ，服务 营销 和企 业效 益 之 间有 着
户服 务系 统 ，并 适 时考 虑 电子商 务 在供 电企 彻 底 将 群 众 心 中 的 “ 老 虎” 象 升华 为 “ 电 形 电 业 中 的应 用 。我 局应 用 的 Ｙ ２０ Ｘ ００系统 （ 营销 保 姆 ” 。 全 过 程 系统 ）将 营业 收 费 、 同 管 理 以及银 ， 合 ３ ． 务 质量管 理 和评 估 ３服 行联 网购 电 、 网上 购 电 全部 纳入 ， 高工 作效 提 服务 具 有 的最 基 本特 性 中除 了无 形 性 、 率 ， 为有效 地 为客 户服 务 。 更 不 可 分 离 性 （ 务 的 生 产 与 消 费 是 同 时 进 服 ３服 务 营销 实施 行 ）不 可 储 存性 三 个 特 性 外 ， 务还 具 有差 、 服 ３１了解 服务 需求 ． 异性 ， 服务 没 有 固定 的标 准 ， 如果 简单 地采 用 各 类 用 电 客 户 是 供 电 企 业 最 宝 贵 的 资 统 一 的模 式无 法 满 足不 同顾 客 的需求 ，不 能 源 。 户群 体 的需求 不是 均质 等 同的 ， 重视 像 对 产 品 的 质 量 一 样 采 用 标 准 化 的 规章 制 客 有 成本 的用 户 ， 有重 视 服务 的用 户 。作 为企 业 ， 度 ， 别是 对 服务 过 程 的质量 管理 。因此 ， 特 应 适应 用户 需 求是 战 略成 功 的关键 一 步 。企业 通 过 有 效 途 径 了解 客户 经 历 的服 务 质量 ， 了 不仅 要注 意 目前 用 户 的情况 ，也 应关 注 大量 解 客 户预 期 的服 务质 量 ，结合 原有 的一些供 潜在 用 户 （ 如在 各终 端 能源 中可 能选 用 电 能 用 电法 规 （ 供 电 营业 规 则 》 ）努 力 使各 如《 等 。 的用 户 ） 。可 以通 过 有效 地 市场 调查 和分 析 ， 种 服务 工 作分 解 为 详细 的要 求 ， 而推 出相 进 来 了解各 类 用户 对 目前 服务 综合 水 平 的满 意 应 的 符合 本企 业 实 际情 况 的服务 质量 管理标 度。 否则 企 业往 往 会传递 多余 的服 务 ， 浪费 了 准 。 同时 应 注意在 本 企业 供 电区域 内 ， 各网点 企业 资源 ， 者对 用 户需 要 的服 务 ， 业 却没 提 供 的服 务标 准 的 “ 一” 或 企 统 。在 员 工业 绩考 核 有 能满 足 。 根据 用户 的 不同 ， 响用 户 满意度 中 ， 服务 水 平也 放在 其 中。 里还需 特别重 影 将 这 的 主要 因素也 有 差异 。 视 员 工对 服务 质 量 管理 标 准 的理解 ，注意 服 电价 和电能 质 量是关 系到各 类 用 户满 意 务 过 程 中的 个性 发 挥 ，强调 与客 户 的沟通 与 度 的基本 要 素 。对 电 价 ，随着取 消供 电中 间 交 流 ， 倡 亲和 服 务 、 时 服 务 ， 提 及 以期 取 得较 层， 一户 一表 、 网改造 、 部制 电 价 、 农 两 峰谷 电 高 的用户 满 意率 。 们也 应关 注客 户的抱怨 ， 我 价 等 的实施 ，将 逐 步走 向合理 ；对 于 电能 质 这可能是我们服务的漏洞。定期聘请社会监 量 ， 要 企业 内部 不 断 提高 运行 管理 水 平 ， 需 加 督 员 ， 对供 电局服 务 工作 进行 监督 ， 时反馈 及 强各 级输 配 电 网的 建设 。针 对居 民类 用 户关 信 息 ， 服 务 工作 有 的放矢 地进 行 。同时 ， 取保 心 的故 障抢修 、 费等 方面 的 问题 ， 我们 每 年 组织 一 、 付 需要 二次 集 中 发放 “ 连心 卡 ” 动 ， 活 广 企业 不 断加 强 这些 方 面的 服务 ，如缩 短抢 修 泛 对 电 力 用 户 普 遍 关 心 的 用 电 方 面 问题 统 时耗 ， 造老 线 路 、 改 更换 小 容量 电表 ， “ 心 计 ， 定相 应 的政 策加 以弥 补 。 使 放 制 以行风 建设 为 用 电工程 ” 面铺 开 ； 全 力求 在 现有 的供 电局预 标 准 ， 采取 以上 措 施 ， 文 字 中 、 电话 中走 从 从 存 电费 及银 行代 购 电 系统 的基 础上 ，开 拓新 向千 家万 户 ， 处抓 起 ， 从实 做好 电力 工 作者 与 的付费途径 ， 面展开网上付费、 如全 个人账户 客 户 “ 零距 离 ” 工作 ， 过 加强 服务 ， 百姓 通 做好 付 费业务 等 。企 业类 用 户 比较 关注 的是装 接 用 电方 面 的坚 强后 盾 。 成本 ，需 要供 电企业 尽 可能 地缩 短装 接 流程 ３ ． 务配 套 的人力 资源 开发 ４服 时 间 ，电力设 计 等部 门为用 户提 供 经济 合 理 服务 作 为一 门科 学 ，服 务人 员是 企业 的 的方 案 评价 和投 资 、 运行 成本 分 析 ， 范电力 “ 规 化身 ” ，是一 种 专业 人 员 ，要 求有 很 高的素 工程 的收 费标 准 等 。 在售 后服 务方 面 ， 业 应 质 。 企 在人员安排上既要考虑经验和工作技能 ， 掌握 用户 的用 电状 况 ， 强联 系 ， 强用 户设 也 要 注意 考虑 态 度 、 性 、 受力 等 因素 。提 加 加 个 忍 备 的辅 助维 护等 工 作 。企业 应掌 握各 类 用 户 高服 务人 员 素质 ，发挥他 们 的创造 力 和主 动 不 同时期 中的不 同服务 要 求 ，开展 有针 对性 精 神对 提 高 整 个 服 务 工 作 具 有 决定 性 的 意 的配 套 服务 。如 大 工业 用 户关 心的 基本 费 的 义 ，因此 应给 予 此类 工作 人 员相应 的奖励机 收取， 利率 电费 的计 算 ， 以及 新 的 电价政 策 的 制 。 企业 应 营造服 务 文化 氛围 ， 增进员 工之 间 出 台 、 表 时 间 等等 ， 及时 告 之 客户 ， 强 彼 此 的理 解 ， 抄 应 增 培养 员工 在服 务 中的创新精 神 。
关于建设_大规划_大建设_大运行_大检修_大营销_体系的意见
国家电网报/2011年/1月/10日/第002版公司两会特刊关于建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系的意见国家电网办〔2011〕1号公司各单位、总部各部门：为全面推进“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”（以下简称“五大”）体系建设，加快实现电网发展方式和公司发展方式转变，现提出如下意见：一、深刻认识“五大”体系建设的重要意义国家电网公司成立以来，在“一强三优”现代公司战略目标引领下，公司大力推进“两个转变”，电网发展进入了以坚强智能电网为标志的新阶段，公司发展进入了以“三集五大”为特征的新时期，电网发展取得巨大成就，公司运营水平有了显著提升。
建设运营大电网，经营管理现代公司，对公司管理模式提出了新的更高要求。
目前公司系统层级多、链条长、“小而全”、“小而散”等问题，在一定程度上制约了公司发展质量和发展速度，影响着公司整体水平提升，需要通过体制机制创新，认真加以解决。
“十二五”时期，是我国深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。
优化整合规划、建设、运行、检修、营销等电网核心业务，建立集约化、扁平化、专业化的管理运营模式，形成以“五大”为特征的新体制新机制，是公司深入贯彻落实科学发展观，推进改革创新，服务经济发展方式转变的具体实践；是适应电网发展方式转变，加快建设坚强智能电网的迫切需要；是深化公司发展方式转变，建设国际一流企业的重要举措。
二、准确把握“五大”体系建设的思路、原则、目标和任务“五大”体系建设的总体思路是，以科学发展观为指导，遵循电力工业发展规律，围绕“一强三优”现代公司战略目标，按照集约化、扁平化、专业化的方向，建设“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系，做强公司总部，做实省公司，做优地（市）公司，做精县公司，提高公司发展能力和运营效率，提升公司服务水平和社会形象。
“五大”体系建设的基本原则是，效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定。
把提高企业发展质量和效率作为改革出发点与落脚点，按照同一目标制定总体方案，兼顾地域差异制定实施方案，做到整体设计，试点先行，防范和化解风险，确保电网安全和队伍稳定。
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国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大营销”体系建设实施方案。
一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势,以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构, 优化业务流程,利用 1~2年左右时间,建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系 ,建立 24小时面向客户的统一供电服务平台,形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制,持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力, 提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型:营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计,差异化服务、市场拓展功能凸显,实现由“业务导向”向“客户导向”转变。
业务集约化:同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约,实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。
管理专业化:全网不同区域,城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一,实现作业规范、执行一致。
- 122 -机构扁平化:省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约,实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化:营销关键业务在线监控,用电信息实时采集分析,工作管控由事后向全过程转变,实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化:营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作,市场和服务导向作用充分发挥,实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务(一创新管理模式1.推进“四强化”(1强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构,成立营销技术和政策研究部门;省(直辖市公司科研单位增加相应职责,集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。
(2强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系,设立省、地市公司稽查机构,依托营销业务系统、用电信息采集系统等,全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
(3强化市场拓展及大客户服务功能整合省公司所属地市、县公司高压业扩报装、用电检查等- 123 -业务,健全市场及大客户服务机构,在地市公司集中开展地市城(郊区高压客户、直供直管县公司 35千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。
直辖市公司设立市场及大客户服务机构, 推行客户经理制,集约开展 35千伏及以上客户业扩报装业务。
(4强化营销新型业务运营管理功能明晰公司总部、省公司、地市公司营销组织对于电动汽车智能充换电服务网络建设、合同能源管理、分布式电源接入、光纤到户、智能小区等新型业务的管理职责,强化省、地市、县公司组织支撑,建立健全新型业务运作机制。
2.实施“四集中”(1集中计量器具检定配送将地市、县公司承担的计量器具检定、配送及资产管理业务向省(直辖市级集中,实行计量器具集中检定、配送,资产统一管理。
(2集中 95598电话服务将地市、县公司承担的 95598电话服务业务向省(直辖市级集中,实行座席人员集中管理、业务集中受理、服务质量集中管控。
(3集中电费账务处理将省公司所属直供直管县公司电费核算、发行、账务处理等业务向地市公司集中;将直辖市区(县公司承担的电费账务处理业务向市级集中,实行电费实收统一记账、对账。
- 124 -(4集中营销自动化系统建设及业务应用管理省(直辖市级统一建设、推广营销自动化软件系统, 按照标准化设计统一维护、升级业务应用软件,集中维护营销数据。
3.推行“三运作”(1推行“大中心”运作在地市公司,全面整合现有的“三中心” (客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心、城区供电分局营销业务;在县公司,全面整合城区及农村供电所营销业务,成立“大中心”集中运作。
(2推行城乡一体运作将营销各专业管理要求、营销自动化系统全面延伸到直供、控股县公司,并逐步延伸到代管县公司,实行城乡营销工作同计划、同部署、同检查、同考核。
(3推行内部协同运作建立营销牵头,规划、建设、生产、调度分工协作, “一口对外”的协同服务机制,统一组织实施客户业扩报装、故障抢修、停电安排、电能质量改善等业务,并实行内部服务质量考核评价。
(二变革组织架构1.功能定位按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则,确立公司总部为管理决策主体,省、直辖市公司(地市公司为管理执行- 125 -主体,地市、县(区公司为业务执行单元。
分级营销组织职能管理及业务管理关系见图一。
管理决策主体:负责制定营销发展战略及策略,制定营销管理标准、工作标准、技术标准,开展营销政策、技术研究, 统一制定推广业务流程,统一规划建设营销自动化系统,监督、评价管理执行主体工作情况。
管理执行主体:落实营销发展战略及策略, 组织业务执行单元实施营销业务,并对实施情况进行指导、监督、评价、考核。
业务执行单元:负责营销业务具体执行, 省(直辖市公司层面, 负责 95598电话及网络服务业务受理与督办、计量器具检定配送,电费账务处理和 35千伏及以上客户业扩报装(仅- 126 -直辖市 , 营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等集约化业务。
地市公司层面, 负责城(郊区所有客户以及所辖直供直管县公司 35千伏以上客户的营销业务。
县(区公司层面, 负责县域内 35千伏及以下客户的营销业务。
2.组织架构依据分层功能定位, 建成公司总部“一部” ,省(直辖市公司“一部二中心” ,地市公司“一部一中心”、县(区公司“一中心”的营销组织架构。
(1公司总部组织架构设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。
1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、国网能源研究院相关业务的统筹。
具体业务划分如下:综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业培训、部门综合事务等。
市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直接交易(以下简称“大用户直接交易”、企业自备电厂管理与政策研究等。
营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电- 127 -合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化系统规划、建设和推广等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、 95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。
智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。
3 国网能源研究院:负责营销战略、业务发展、市场拓展、优质服务策略以及营销政策、法规研究等。
(2省公司组织架构设立营销部及省供电服务中心、计量中心。
1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供- 128 -电服务中心、计量中心的业务管理。
具体业务划分如下:市场业务:短期电力市场分析与预测、市场开拓与电力需求侧管理示范项目推广、有序用电管理、能效管理、大用户直接交易、智能小区及光纤到户建设与运营管理、自备电厂管理等。
营业业务:业扩报装、供电营业区管理、用电检查管理、反窃电、供用电合同、营业档案、营业收费管理;销售电价执行,电费抄表、核算、收费、账务管理以及缴费渠道建设; 220千伏及以上业扩报装供电方案审批、设计审查、竣工验收、供用电合同审核与签订、送电组织以及 110(66 千伏业扩报装供电方案审批;营销同业对标等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量技术管理、计量检定授权申请、计量监督、计量故障差错调查和处理、计量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、客户关系管理、供电营业窗口服务、95598客户服务、高危及重要客户安全管理、供电服务突发事件应急响应、重大活动电力保障、供电服务品牌推广、优质服务活动策划等。
智能用电业务:电动汽车充换电设施建设与运营管理、客户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。
稽查及信息业务:营销整体运营状况和业务全过程监控和稽查,营销自动化系统建设推广及业务应用管理等。
- 129 -综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可结合各自实际,分解到上述六大业务中。
2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关业务支撑、 220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方案审查等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、人员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。
95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、跟踪、督办和回访等。
大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行情况监控等。
营销技术支持业务:协助营销部开展营销自动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘等。
营销发展研究业务:营销政策、策略研究等。
3 省计量中心:负责计量器具检定配送等省级集中业务执行。
具体业务划分如下:运营管理业务:生产计划管理,计量资产全寿命周期管理,- 130 -计量印证统一定制和管理,电能表、低压互感器和用电信息采集设备的配送等。
技术管理业务:计量技术监督管理,质量体系管理,计量装臵质量分析,贸易结算计量器具仲裁检定,计量新技术应用和研究等。
标准量传业务:电能计量、电测计量、高压计量标准量值传递等。
室内检定业务:电能表、低压互感器和用电信息采集设备的检定检测、质量抽检等。
现场检验业务:重要关口电能计量装臵投运前管理及现场检测、周期检定(轮换、故障分析与处理,地市、县公司电能计量装臵监督抽检等。