管理信息系统复习重点讲解
管理信息系统知识要点
管理信息系统知识要点一、管理信息系统的概念和作用管理信息系统（MIS）是指运用计算机和通信技术，以及管理科学和信息技术相结合的理论和方法，用于收集、存储、处理和传递与组织运作相关的信息，以支持组织决策和管理的系统。
MIS的作用主要体现在以下几个方面：1. 提高决策效率：MIS通过对数据的快速收集、存储和处理，为决策者提供准确、及时的信息支持，提高决策效率和准确性。
2. 优化资源配置：MIS可以对组织的资源进行全面的分析和评估，帮助组织合理配置资源，提高资源利用效率。
3. 促进信息共享和协作：MIS可以将组织内部的各级、各部门的信息整合起来，实现信息共享和协作，减少信息孤岛和信息壁垒。
4. 改善工作流程：MIS可以对组织的工作流程进行优化和改进，提高工作效率和质量。
5. 提升竞争力：MIS的有效应用可以帮助组织及时获取市场信息和竞争对手信息，提升组织的竞争力和适应能力。
二、MIS的组成要素MIS由以下几个组成要素构成：1. 硬件：包括计算机、服务器、网络设备等用于支持MIS的物理设备。
2. 软件：包括操作系统、数据库管理系统、应用软件等用于实现MIS功能的软件系统。
3. 数据库：用于存储和管理组织的各类数据，提供数据的可靠性和高效性。
4. 人员：包括MIS管理者、系统分析师、软件开发人员等组成MIS 团队，负责MIS的规划、设计、开发和维护。
5. 过程：指MIS的各种业务流程和管理流程，包括数据采集、数据传输、数据处理、决策支持等。
三、MIS的关键技术1. 数据库技术：数据库技术是MIS的核心技术，它能够高效地存储和管理大量的数据，并提供数据的可靠性和安全性。
2. 网络技术：网络技术是MIS实现信息共享和协作的基础，它能够实现不同地点、不同部门之间的数据传输和通信。
3. 决策支持技术：决策支持技术通过数据分析和模型建立，为决策者提供决策的辅助信息和建议。
4. 人工智能技术：人工智能技术可以通过模拟人类的思维和推理过程，实现对复杂问题的智能处理和决策。
管理信息系统期末复习重点总结
管理信息系统期末复习重点总结第一篇：管理信息系统期末复习重点总结管理信息系统复习提纲一、重点问题1管理信息系统（MIS）概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。
它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。
2管理信息系统的基本功能信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策3管理信息系统特点人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。
是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。
帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。
5计算机网络的分类局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）6现代企业信息管理平台Intranet概念Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet 功能的企业内部网络。
7常用MIS开发方法★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计9原型法概念、优缺点指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。
优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S 混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式深入实际的调查方式面谈阅读观察和参加企业业务实践17业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。
管理信息系统复习超仔细重点
一、数据、信息和知识P3数据:是记录客观事物、可鉴别的符号。
这些符号不仅包括数字，还包括字符，文字。
图形等。
（信息=数据+处理）信息:是关于客观事实的可通信的知识1.信息是客观事件各种事物的特征的反映2.信息是可以通信的3.信息形成知识知识：就是反映各种事物的信息进入人脑后，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
特点：可共享，可以穿越时空传递，可重复使用，可再生。
（知识分成事实知识、原理知识、技能知识、人际知识）二、信息的基本性质P31.事实性2.时效性3.不完全性4.等级性 1）战略级 2）战术级 3）作业级5.变换性6.价值性三、信息分类 P3按照管理的层次：战略信息、战术信息和作业信息等按照应用领域：可分为管理信息、社会信息、科技信息等按照反映形式：数字信息、图像信息、声音信息等四、信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系信息系统：一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理系统：是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。
五、诺兰阶段模型 P93 （1973年提出 1980年完善）把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长阶段，而且模型中的各阶段都是不能跳跃的。
第一阶段：初装初步认识财务部门第二阶段：蔓延盲目购机、盲目定制开发软件第三阶段: 控制“部门壁垒”、“信息孤岛”第四阶段：集成第五阶段：数据处理第六阶段：成熟诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：1）计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；2）应用方式：从批处理方式到联机方式；（成批：费用低有效使用计算机，联机：及时、费用高P124）3）计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；4）MIS在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；5）领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解MIS，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发展战略；6）用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
《管理信息系统》知识点总结
《管理信息系统》复习要点第一章信息系统和管理一、系统由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。
例：教室系统：教师，学生，课本，设备，所有成份相互影响都为达成学习目标。
系统分类：自然系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成(进化、演化）的系统。
人造系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。
复合系统——特征：（1）目的性——一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。
可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。
（2）整体性——系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。
作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。
（3）可分性——将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。
（4）相关性——系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。
包括结构联系、功能联系、因果联系等（5）环境适应性——一个开放的系统为生存下去，必须适应环境的变化。
通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。
系统性能评价1、目标明确2、结构清晰3、联系清楚4、能观能控二、信息系统信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
组织中的活动表现为四流：（及类型见PPT）1、物流－实物的流动过程。
物资的运输，产品从原材料的采购、加工直到销售都是物流的表现形式。
2、资金流－伴随物流而发生的资金的流动过程。
3、事务流－各项管理活动的工作流程。
4、信息流－伴随以上各种流的流动而流动，它既是各流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其它流的运行的软资源。
管理信息系统重点
《管理信息系统》重点第一章：管理信息系统概述什么是信息：信息是经过加工后的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
信息的基本特点：1、事实性2、可递性3、共享性4、扩散性5、时效性6、可压缩性7、等级性建立信息系统的三要素：系统的观点（用来指导建立信息系统的概念框架和物理结构），数学的方法（用来建立信息处理的规则），现代化的信息技术设备(是处理信息的工具)管理信息系统的定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、加工、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划的目的。
管理信息系统的结构：1、概念结构：作为一个人工应用系统，管理信息系统的概念结构由信息源、信息用户和信息管理者四部分组成。
2、功能结构：从管理信息系统的定义来看，一个管理信息系统具有收集、处理和传输信息的功能，这是它的基本功能。
3、硬件结构：管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性质及连接方式。
管理信息系统在现代企业管理中的应用（或出论述题）：1、信息经济中的管理信息系统应用①管理信息系统能够帮助企业适应全球化的市场竞争②经济结构的变化促进了信息和知识的生成日益成为经济的核心2、管理信息系统对提高企业效率的作用①降低采购成本②减少库存，使库存机构优化③降低销售成本和市场开发成本④利用信息技术重组生成流程，使用计算机辅助设计可设计出更具个性化的产品⑤在企业应用信息技术，课通过网络系统使企业的上、下沟通更快速，效果更好，中间管理层的许多工作由网络替代。
3、我国企业利用信息技术实施企业管理变革的困难和解决的方法①对信息技术应用投资有困难的企业，可通过分阶段实施，达到一定程度后，实施系统集成应用②要使信息技术应用达到预期效果，不需配合企业组织管理结构和管理方法的改变，建立一种适应网络管理的组织结构，但这种无形的转变对于企业尤其困难③企业所处的外部环境对信息技术应用的动力和效率有较大影响，可能会是企业难以下决心通过信息技术实施企业再造。
管理信息系统 重点 知识点整理
管理信息系统重点知识点整理一、概述管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指在管理活动中应用计算机和相关技术的信息系统。
它通过数据的采集、处理、存储和传递，为管理者提供有价值的信息支持，并帮助管理者做出决策、实施计划、监控运营等。
二、MIS的基本组成1. 硬件组成：包括计算机、存储设备、输入输出设备等。
2. 软件组成：包括操作系统、应用软件、数据库管理系统等。
3. 数据库：存储和管理各种数据，为管理者提供方便的访问和分析。
4. 网络：提供信息的传递和共享平台，比如局域网、互联网等。
5. 人员：包括管理者、系统开发人员、数据库管理员等。
三、MIS的主要功能1. 数据收集和处理：MIS可以通过各种途径收集必要的数据，并对数据进行处理和清洗，确保数据的可靠性和准确性。
2. 数据存储和管理：MIS将数据存储在数据库中，并对数据库进行管理，以保证数据的安全性和高效性。
3. 信息分析和报告：MIS能够对数据进行分析和挖掘，生成各种报表和图表，为管理者提供决策所需的信息。
4. 决策支持：MIS通过提供准确的信息和分析结果，帮助管理者做出决策，并提供决策的依据和支持。
5. 运营监控：MIS能够对企业的各项运营活动进行监控和管理，及时发现问题并采取措施解决。
四、MIS的应用领域1. 生产制造业：MIS可以对生产过程进行监控和管理，提高生产效率和产品质量。
2. 销售与营销：MIS可以帮助企业进行市场调研、销售预测和客户关系管理，提升销售业绩。
3. 供应链管理：MIS可以协调供应链各个环节的信息流，实现供应链的高效运作和协同管理。
4. 人力资源管理：MIS可以对员工信息进行管理，包括招聘、培训、绩效评估等，提高人力资源管理效率。
5. 金融和会计管理：MIS可以帮助企业进行财务管理和资金计划，确保财务数据的准确性和安全性。
五、MIS的发展趋势1. 大数据应用：MIS将更多的利用大数据技术，挖掘和分析海量数据，为决策提供更有力的支持。
管理信息系统重点复习内容
1.信息的概念：是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外的价值。
是关于客观事实的可通信的知识。
信息是经过加工以后，对客观世界产生影响的数据。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。
其次，信息是可以通信的。
最后，信息形成知识。
2.信息的特征：（1）普遍性。
只要有事物的地方，就必然地存在信息。
（2）客观性。
信息是客观现实的反应，不随人的意志而改变。
（3）动态性。
事物是在不断变化发展的，信息也必然地随着运动发展。
（4）时效性。
由于信息的动态性，一个固定的信息的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。
（5）可识别性。
可以通过感觉器官和科学仪器等方式来获取、整理、认知信息。
（6）可传递性。
信息可以通过各种媒介在不同对象之间传递。
（7）可共享性。
同一个信息可以在同一时间呗多个主体共有，而且还能够无限复制、传递。
3.数据、信息与知识的关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。
信息是以一定的规则组织在一起的事实的组合，并具有超出事实本身之外的价值。
知识是将可靠的信息和高质量的分析合并的结果，是经过评估的信息，是通过分析对信息和数据增值的产品。
数据与信息的关系区别：数据是符号，是物理性的，信息是对数据进行加工以后对客观世界产生影响的数据，是逻辑性的；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。
三者关系：数据经过解释成为信息，信息经过分析可得到知识。
4.系统的特征：（1）整体性。
系统由相互依赖的若干部分组成，各部分之间存在着有机的联系，构成一个综合的整体，以实现一定的功能。
（2）相关性。
“集”的各部分的特诊和行为相互制约和相互影响。
（3）目的性。
大多数系统的活动或行为可以完成一定的功能。
（4）环境适应性。
为了保持和恢复系统原有特征，系统必须具有对环境的适应能力。
（5）动态性。
系统的发展是一个有方向的动态过程。
（6）有序性。
由于系统的结构、功能和层次的动态演变有某种方向性，因而系统具有有序性的特点。
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点
（完整版）管理信息系统黄梯云复习重点管理信息系统（复习资料）一、基本概念1、信息：信息是经过加工的、对人有意义和有用的数据。
【信息具有：事实性、等级性、可压缩性、扩散性、分享性、增殖性、转换性。
】2、知识：包括概念，经验和洞察，可以形成一个框架用来生成、评价并使用信息。
知识可以隐性的或显性的。
3、管理信息系统（MIS）：管理信息系统（MIS）是一个由人和计算机（硬件、软件、网络）等组成的进行信息的收集、传递、加工、记录、保存、维护和使用的系统。
它能实测企业的各种运行情况，利用信息控制企业行为，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，帮助企业实现其规划的目标。
4、数字化企业：和顾客、供应商、雇员等所有的商业各种几乎全可以或借助数字化完成的企业。
核心企业过程可以通过遍及全企业或连接多企业的数字网络实现。
5、信息系统：是相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
【从技术的视角看，信息系统收集、储存、分发组织的环境及内部信息以支持组织的功能、决策、通信、协调、控制、分析和设想。
信息系统将原始数据转换成有用的信息需要经过以下三个步骤：输入、处理和输出。
从企业的视角来看，信息系统作为一个基于信息技术的组织和管理解决方案来应对环境赋予的挑战。
信息系统是一系列增值活动的一部分，包括收集、转换、分发信息以改善管理决策，提高组织绩效，最终增加企业利润。
】6、电子商务：指的是使用互联网和Web来完成业务交易。
更确切的是，电子商务是关于组织和个人之间的由数字化支持的商业交易。
【根据电子商务交易参与者的性质，一般可以划分为企业对消费者（B2C）、企业对企业（B2B）、和消费者（C2C）电子商务。
】7、知识管理：指一个组织为创造、存储、转换和应用知识而开发的企业过程的集合。
知识管理增加了组织向其环境学习的能力，并将知识应用于其企业过程中。
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第一章管理信息系统基本概念1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。
三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。
2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉到的价值。
三个层次：语法性、语义性和语用性。
3、信息与数据的关系（选择／简答）1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。
2)联系。
数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否与我们的活动有关。
信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。
4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。
信息的性质。
反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。
4、信息的质量1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生的价值来决定。
信息是组织中最富价值的资源之一。
2)特征信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。
内容特征：准确性、相关性和完整性。
形式特征：详尽性和呈现性。
5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用来加以实现。
1)信息收集。
i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。
ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。
二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。
iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不延时。
二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确地解释所得到的信息。
iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的：A.它收集信息的手段是否完善；B.准确程度和及时性如何；C.具有哪些校验功能；D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何；E.录入手段是否方便易用；F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何；G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等2)信息传输i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式ii.空间传输可分为：人工传输、人与机器之间的通讯、自动化传输系统iii.衡量信息传输的指标是传输速度和误码率3)信息加工4)信息存储i.信息存储有两种方式：传统的方法，由人工来进行；计算机存储ii.信息的存储首先应考虑信息的组织，其目的是为了方便信息的处理和检索。
还应考虑要保存哪些信息，保存多长时间等。
iii.信息组织可分为物理组织以及逻辑组织两个方面。
物理组织是指安排适当的地点，寻找合适的介质来存放信息，这里应考虑信息的安全以及使用的方便性逻辑组织则是指按照信息的内在联系及使用的方式，把大批信息组织成合理的结构，从而提高查找的速度，为使用信息的人员提供方便。
5)信息维护i.信息维护是指保持信息处于可以使用的状态。
ii.信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密6)信息使用i.信息使用包括两个方面：一是技术方面；二是如何实现价值转换方面ii.技术方面是指如何高速度高质量地把信息提供给使用者，即将信息根据不同的需要，以不同的形式和格式输出给使用者iii.信息价值转换是信息内容在使用深度上的提高。
6、系统1)定义：系统是指由许多要素有机地结合在一起并执行特定功能以达到特定目标的集合体2)特性：多元性、相关性、整体性、层次性、目的性3)分类：确定型系统和概率型系统、封闭系统和开放系统、人机系统4)基本观点：整体性观点、层次性观点、系统与环境共塑观点、系统演进过程观点7、决策1)定义：决策者为了达到某种目的，依据一定的信息，根据已有的经验和知识，对信息的价值进行分析判断，从若干个可能的方案中选取一个效果最佳的策略过程2)特点：过程性、多方案性、个性化3)阶段：情报阶段、设计阶段、抉择阶段4)决策准则：不同决策模型有不同的决策准则，大体上可分为最优化准则和满意性准则两类5)类型i.按决策结果的特征来划分：确定型、风险型和随机型ii.按结构化程度划分（简答题）A.结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依照一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
解决这类问题通常采用数据管理方式，它着眼于提高信息处理的效率和质量，如管理业务活动中的财务结算处理、物资入库处理等B.非结构化决策：非结构化决策问题实质那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当的影响。
它强调决策者的主观意志（市场开发、企业发展战略问题等）C.半结构化决策：半结构化决策介于上述两种决策之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定（生产规划、库存控制）iii.按决策的重要程度划分A.战略决策：全局性、长期性、关键性，一般是非结构化决策（经营目标、经营方针的决策、投资决策等）B.战术决策：短期、局部、具体（成本决策、设备更新决策等）C.业务决策：旨在提高生产效率和工作效率（库存决策、生产方案的决策等）第二章组织、流程和管理系统1.组织1)定义：围绕一个共同目标，人们进行分工协作的过程以及由此建立的一种职权结构形式2)特征i.共同的目标和任务ii.基本特征是信息交流和协作配合iii.每个人都有明确的职权、职责和组织关系，即上下左右的相互关系3)要素：人员、岗位职务、职责与权力、信息、目标4)组织功能模型2.组织结构设计1)三个相互联系的基本问题（管理层次、管理部门、职权关系）i.管理层次与幅度（优缺点，简答题）管理组织按其层次与幅度的关系，可分为高型结构（也叫直式结构）和扁型结构（也叫横式结构）高型结构（管理层次较多，管理幅度较小）优点：管理严密、分工明确，上下级容易迅速适应和精确协调缺点：（1）、层次多，上下级信息沟通时间长，信息容易失真；（2）、管理费用多；（3）、不利于发挥下级人员的创造性；（4）、由于上下级直接接触较少，非正式的联系变得脆弱，会严重影响协作过程扁型结构（管理层次少，管理幅度大）优点：（1）、层次少，上下级之间的行政距离短，联络方便（2）、信息纵向传递快，失真小，有利于主管人员及时掌握情况（3）、管理费用少（4）、下属人员既有较大的自主权，同时又依靠自己的智慧和才能去解决面临的困难，有利于充分发挥被管理者的积极性和创造性缺点：由于管理幅度大，难以进行严密的监督，同级人员之间的沟通联系增加困难2)管理部分划分（按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门）3)职权关系3.组织结构动态特性1)结构性特性2)关联性特性（内容：规模、组织技术、环境因素、组织目标和战略、组织文化）4.组织结构形式1)组织结构图2)组织结构形式i.U型组织。
即直线职能制组织结构，包括纯直线制形式（即每个下级只有一个上级）和直线职能制组织（即每个部门可以接受两个或两个以上单位的的直接指令性或指导性领导）ii.M型组织。
又称矩阵式组织。
iii.H型组织。
5.流程1)定义：为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合2)特性：目标性、整体性、动态性、层次性、结构性3)基本要素：流程={活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具}4)活动的实现方式：分工受一定的技术条件限制，它是在一定的技术条件下的分工，技术条件的不同会导致不同的分工，从而形成不同的流程。
5)分类根据流程的投入和产生对象的不同可将流程分为实物流程、信息流程i.实物流程流程的输入和输出中均具有有形实物成分，这些有形成分经过一系列活动的作用后发生变化，这类流程就是实物流程，如企业运作中的物流、人流和资金流ii.信息流程信息流程总是伴随着实物流程的产生而产生，并随着实物流程的流动而流动，它既是其他各种流程的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流程运行的软资源事实上，在实物流程运作中，对转移中的实物增加其他信息含量使我们能对实物流程加以有效控制和管理。
6.管理系统定义：为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管理制度、管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系7.管理1)定义：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素的活动了、过程，这是现代管理理论创造人法约尔在1916年提出的2)定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。
3)三层含义i.第一层含义是管理的措施，即计划、组织、指挥、协调和控制这5项基本活动，又称为管理的5大基本职能ii.第二层含义是采取的管理措施的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源。
iii.第三层含义是管理的目的，即协调资源是为了使整个活动更富有成效（根本目的）4)基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制8.管理活动的分类1)按管理层次可分为战略规划、管理控制和操作控制i.战略规划两点很重要：第一，它所强调的是组织目标的选择和达到这些目标所需要的活动和手段，因此，战略规划的一个基本的工作是对组织本身及其环境的未来状况进行预测。
第二，战略规划通常是高层管理人员的工作，它具有非重复性和创造性，由于所面临的问题的复杂性及处理这些问题的无规律性，使得评价该规划过程的质量非常困难。
ii.管理控制首先，管理控制活动是在战略规划过程中所建立的政策和目标的范围内进行的；其次，管理控制活动的首要目标是保障有效而又充分地利用组织资源iii.控制控制管理控制和操作控制的基本区别在于操作控制是侧重于对具体业务的控制，而管理控制则是侧重于人员的控制iv.三者特点比较A.战略规划主要侧重于建立组织的政策和目标，其所需的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过活动的外部资源获得的，信息的范围和变化是很大的，对信息准确性的要求却不甚严格，最后战略规划过程的非程序化的特点意味着信息的需求频率很低B.面向操作控制的业务需要的是明确定义的且范围狭窄的信息，这种信息要求详细并且大部分是内部信息，其使用频率很高，因此具有较高的准确性C.管理控制活动的信息需求介于操作控制和战略规划之间。
与管理控制有关的信息大部分是通过人员间的交互作用来获得的。