商业银行综合柜台业务课件第一讲
商业银行综合柜台业务教案
商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容和范围让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容和范围商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动法：提问、讨论1.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务概述1.5 教学过程引入：引导学生思考商业银行的综合柜台业务是什么讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务的概念、内容和未来发展第二章：商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节让学生熟悉商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示法：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习法：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程2.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务操作流程练习材料：商业银行综合柜台业务操作练习题2.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务操作流程的概念讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程总结：总结商业银行综合柜台业务操作流程的关键环节和规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法让学生了解商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析法：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动法：提问、讨论6.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务风险管理案例材料：商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例6.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务风险管理的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务风险管理的关键点和发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务要求让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧让学生了解商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动法：提问、讨论7.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务客户服务角色扮演材料：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景7.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务客户服务的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务客户服务的关键点和发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.2 教学内容商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示法：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习法：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术8.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务信息技术应用演示材料：商业银行综合柜台业务信息技术的应用演示练习材料：商业银行综合柜台业务信息技术应用练习题8.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务信息技术应用的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务信息技术应用的关键点和发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的法律法规要求让学生掌握商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款让学生了解商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.2 教学内容商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜重点和难点解析第二章：商业银行综合柜台业务操作流程商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态全文总结和概括：本教案旨在全面介绍商业银行综合柜台业务的各个方面，包括业务概述、操作流程、风险管理、客户服务、信息技术应用以及法律法规。
商业银行柜台业务___第一章_基础知识
假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？ 假币持有人拒绝在收缴凭证上签字怎么办？ 假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？ 假币持有人坚持要看已经被收缴的假币怎么办？
银行柜员书写规范训练
（三）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： ）、阿位伯数字与中文数字之间的对应： 阿位伯数字与中文数字之间的对应 1.阿拉伯数字中间有“0”时，中文大写金额要写“零”字。 如¥3 509.60，应写成“人民币叁仟伍佰零玖元陆角” 2.阿拉伯数字中间连续有几个“0”时，中文大写金额中间可 以只写一个“零”字。如¥5,008.12，应写成“人民币伍仟 零捌元壹角贰分” 3.阿拉伯金额数字万位或元位是“0”，或者数字中间连续有 几个“0”，万位、元位也是“0”，但千位、角位不是“0”时， 中文大写金额中可以只写一个零字，也可以不写“零”字。
三、日期书写练习
银行柜员书写规范训练
（一）票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写 票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写 出票日期 （二）书写要求： 书写要求： 月的书写： 1、月的书写： 1月、2月前加“零”，如1月，写做“零壹月” 11月、12月前加“壹”，如11月，写做“壹拾壹月” 10月前加“零壹”，写做“零壹拾月” 2、日的写法： 日的写法： 1至10日、20日、30日前加“零”，如30日，写做“零叁拾日” 11日至19日前加“壹”，如11日，写做“壹拾壹日”
大型网点
30万元以下
转账业务
中型网点
20万元以下
小型网点
10万元以下
临柜岗位的工作流程
临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、 临柜岗位是办理直接面向客户的柜台业务操作及相关业务查询、 咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括： 咨询等工作的柜员。作为临柜柜员，其每天的工作流程包括：
银行柜台组织及柜台业务管理(ppt 31页)
四、柜员授权管理
柜员管理主要包括以下几方面：
1、授权。 2、权限卡包括柜员号和密钥，是柜员的身 份标识和办理业务的基本授权。 3、柜员临时离岗必须临时签退。 4、外部监控手段。
案例：新参加工作的员工王某，对钥匙及印章管理不善，一时起了贪念。 记账和出纳双人，存款：先收钱，后入账；取款：先入账，后付款 （客户贪小便宜；工作人员失误记账；工作人员贪心）
不相容业务操作岗位分离分设要求
1、印、证、机使用管理岗位设置，必须严格执行印证分管、分用， 平行交接制度，不得将本人经管的印、证、机随意交予他人使用。
2、联行业务录入、确认岗位必须严格分开，严禁一人操作。票据交 换提出岗位必须与复核与数据发送岗位分设。
3、事后监督与业务处理岗位分设。设置专职复核员、综合员，滞后 复核由综合员兼职，该柜员不得兼办柜台业务；滞后复核、事后复 审不得与日间业务交叉。
3、记账、销号：经办柜员填写表外科目付出凭证，完成 表外账务处理，打印交易流水表。
4、后续处理：柜员将相关凭证按要求整理后作当日传票 装订保管，作废凭证须附当日传票后作附件。
二、印章管理
（一）会计业务印章分类（分为：重要业务印章和一般业务印章）
重要业务印章包括：汇票专用章、本票专用章、签证章、会计业务专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结算专用章、票据清算专用章等。
20万元（含）至 150万元的授权
元以上以及 200万元以 上的授权
30万元（含）至 根据网点不同
200万元的授权
Money and Monentary System
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第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理
1、重要单证按性质分为有价单证和重要空白凭 证两种。（银行汇票、存款凭条等）
综合柜台业务基本规范PPT参考幻灯片
余额方向
借方 贷方 贷方 一般无余额 一般无余额 借方或贷方
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例题1：
1、银行用存款15,000元购进设备一台 2、某储户甲将活期存款10,000元转为定期存款 3、报经批准，银行将资本公积40,000元转为资本 4、某储户乙存入活期存款5,000元 5、某储户丙提取活期存款2,000元 根据上述业务，写出会计分录，进行试算平衡，编制试 算平衡表
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（四）手工记账规则 1、账簿应根据合法有效的凭证序时登记，逐次结计余
额，并做到内容完整、数字准确、摘要简明、字迹清晰。 2、登记账簿必须使用蓝黑或碳素墨水钢笔书写，复写
账页应使用双面复写纸，蓝或黑色圆珠笔书写；红墨水钢笔 只能用于划账和冲账以及按规定用红字批注的有关文字说 明。
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（三）记账基本规则
1、数据输入必须由有权人办理，非有权人不得输入任何 数据。
2、数据输入必须根据合法有效的凭证，按照事权划分的 原则办理，做到数字准确，摘要齐全，处理及时。
3、转账业务先借后贷，先记账后签回单；代收他行票 据，收妥入账；现金收入先收款后记账，现金付出先记账后 付款。
4、特殊业务必须经过授权。
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二、记账方法
1、借贷记账法 资产总额=负债总额十所有者权益总额
2、单式收付记账法
注意： 有借必有贷，借贷必相等
具体有几种情况： 一借一贷、一借多贷、多借一贷 通过试算平衡表，验证是否正确
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账户类别
资产类 负债类 所有者权益类 收入类 费用类 利润类
借方
+ — — — + —
贷方
— + + + — +
（一）凭证种类
原始凭证 记账凭证
商业银行综合柜面实训幻灯片PPT
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
商业银行综合柜面实训幻 灯片PPT
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
商业银行的综合业务-柜台
02
柜台业务种类
存款业务
总结词
存款业务是商业银行最基础的业务之 一，为客户提供资金存储服务。
详细描述
客户可以在商业银行柜台办理活期存 款、定期存款、零存整取等存款业务 ，商业银行通过吸收存款获取资金， 用于贷款和其他业务。
取款业务
总结词
取款业务是客户从商业银行柜台提取存储的资金。
详细描述
客户可以持有效身份证明和银行卡或存折，到商业银行柜台办理取款业务，银 行员工会审核客户身份和凭证，并按照流程办理取款手续。
行面临法律责任。
信用风险
总结词
信用风险是指借款人因各种原因无法按 期偿还债务，导致商业银行面临资产损 失的风险。
VS
详细描述
在柜台业务中，信用风险主要涉及到个人 和企业客户的贷款申请和信用卡业务。如 果客户信用状况不良或经营状况出现问题 ，可能无法按期还款，导致银行不良贷款 增加和资产质量下降。
市场风险
柜台业务的重要性
满足客户需求
保障资金安全
柜台业务能够满足客户的基本金融需 求，如存款、取款、转账等，为客户 提供便利的金融服务。
柜台业务是保障客户资金安全的重要 环节，通过规范的操作和严格的风险 控制措施，确保客户资金的安全。
维护客户关系
柜台业务是银行与客户进行直接接触 的重要环节，通过优质的服务可以增 强客户对银行的信任和忠诚度。
外币兑换业务
总结词
外币兑换业务是客户将本国货币兑换成其他国家货币的过程 。
详细描述
客户可以到商业银行柜台办理外币兑换业务，提供所需兑换 的外币种类和金额，并按照当时的汇率进行兑换。
03
柜台业务流程
客户接待
01
02
03
第三章 商业银行综合柜员职业能力训练 《商业银行综合柜台业务》PPT课件
块三 商业银行综合柜员职业能力训练
二、商业银行有价单证及重要空白凭证管理制度规范 （一）有价单证及重要空白凭证基本规定 （二）有价单证管理操作流程 1．有价单证的领用 2．有价单证的发出 3．有价单证的核算 4．有价单证的核对 （三）重要空白凭证管理操作流程
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
（三）真假美钞鉴别方法 手摸法：真钞其四个角的面额数字，用手摸有凹凸感。 针挑法：真钞票面空白处有一些细小的红丝，黑丝，用针可将其挑m
但却不易折断。 擦拭法：真钞正面右侧的绿色徽记和绿色号码，在白纸上用力一擦，
纸上应留下绿痕。 直观法：真钞纸面较细腻，颜色呈深淡色，用肉眼看，正面人物肖像
为防止变造票据的出票日期，在书写月和日时应注意以下三点： 1．在填写月时，月为壹、贰和壹拾的，应在其前面加“零”。 2．日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前面加“零”。 3．日为拾壹至拾玖的，应在其前面加“壹”。
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
项目五 鉴别假币技能
一、假币种类及其特征 （一）假币种类 假币主要包括伪造币和变造货币两种。 伪造币：伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩 等，采用各种手段制造的假币。主要包括机制假币、拓印 假币、彩色复印假币、手T描绘或手工刻板印制的假币、照 相假币还有铸造假币。 变造假币：变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、 揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真 币原形态的假币。主要有拼凑变造币和揭页变造币。
4．为防止涂改， “拾”字前必须写有“壹”字，如 “拾元”必须写成“壹拾元整”，“陆佰零拾元”必须写成 “陆佰壹拾元整”。
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
银行柜台业务处理PPT课件
三、窗口服务的一般程序和优质文明服务
（一）窗口服务的一般程序
第四节 柜员的基本技能
一、数字的书写 （一）数字书写的基本要求 1、位数准确 2、书写清楚、容易辨认 3、书写流畅、力求规范化 （二）阿拉伯数字的书写 （三）中文大写数字书写
二、点钞的基本要求和基本方法 点钞-票币整点，它是从事财会、金融、商品经营等工作必须具备的 基本技能。 点钞作为整理、清点货币的一项专门技术，它对于为社会经济提供 信用中介、支付中介以及各项金融服务的银行来说尤其重要。 点钞的基本程序: 拆把 → 点数 → 扎把 → 盖章 拆把：把待点的成把钞票的封条拆掉。 点数：手点钞，脑记数，点准一百张。 扎把：把点准的一百张钞票墩齐，用腰条扎紧。 盖章：在扎好的钞票的腰条上加盖经办人名章，以明确责任。
第一节 金融电子化和
银行柜台业务变革
一、金融电子化的发展及应用
金融电子化是指金融企业采用现代通讯技术、网络技术 和计算机技术，提高传统金融行业的工作效率，降低经营成 本，实现金融业务处理的自动化、业务管理的信息化以及决 策科学化，为客户提供更快捷、方便的服务，达到提升市场 竞争力的目的。
（一）电子金融系统的发展 我国金融电子化系统的基本构成： 1、金融网络系统（基础设施） 2、金融业务处理系统
（一）综合柜员制风险控制的原则、方法 综合柜员制风险控制的原则： ➢1、加强综合柜员制建设 ➢2、加强内部控制建设 ➢3、对综合柜员制网点实行有效的外部控制 综合柜员制风险控制的方法： ➢1、加强综合柜员制机构的资格认定工作 ➢2、严格实行全过程风险控制
（二）加强内部控制建设 1、帐户管理 2、业务办理 3、章证管理 4、现金及重要单证管理 5、检查和监督 6、人员及权限卡管理
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二、印章、密押和重要机具管理
（一）会计业务印章 （三）密押和重要机具管理
（一）会计业务印章
会计业务印章分为重要业务印章和一般业务 印章。
重要业务印章包括：汇票专用章、本票专用 章、储蓄业务专用章、贷款审批专用章、结 算专用章、票据交换专用章等专用章。
一般业务印章包括：业务清讫章(现金清讫 章、转讫章)等。
各种重要单证必须由专人负责保管，建立严密的进、 出库和领用制度，坚持“章证分管”的原则。
一、重要单证管理
各种重要单证应纳入表外核算，有价单证 以面额入户，重要空白凭证以一份一元的假 定价格入账。各柜员严格按规定领取和使用 有价单证和重要空白凭证。
每日营业终了，各柜员及重要单证保管人员 必须核点各类重要单证的库存数量、号码， 与重要单证登记簿及报表表外科目核对，做 到帐实、帐表相符。
7、票据交换专用章：适用于提出同城票据 交换的各类凭证。
8、业务公章：适用于对外签发的重要单证 和协议等。
9、储蓄专用章：适用于对外签发的储蓄存 单（折）和代理业务委托等特定业务申请书。
印章管理使用规定
1、各种专用印章要有专人保管用印，存放 在带锁的铁皮盒。
2、 “人在章在，人走章锁、严禁托人代 管”。
使用不当作废的权限卡，应及时收回、剪角、登记并注明原 因，并及时上缴。
第二节 银行柜台业务管理
一、重要单证管理 二、印章、密押和重要机具管理
一、重要单证管理
重要单证包括有价单证和重要空白凭证。有价单证 是指经批准发行的印有固定面额的特殊凭证，主要包 括银行发行或银行代理发行的实物债券、旅行支票、 定额存单以及印有固定面额的其他单证。重要空白凭 证是指无面额的经银行或客户填写金额并签章后，具 有支付票款效力的空白凭证。包括：各类存折、存单、 存款开户证实书、支票、汇票、本票、银行卡、外汇 兑换水单、债券收款凭证及其他重要空白凭证等。
交换柜员
联行柜员
管库柜员
主办级柜员
督察柜员
主管级柜员
柜员 普通柜员
临柜柜员
对业务经办处理的各 类业务进行复核或在 规定业务范围内和额 度内授权的人员
非临柜柜员
交换柜员
联行柜员
管库柜员
主办级柜员
督察柜员
主管级柜员
柜员 普通柜员
对超过业务主办权限的重要 业务进行授权处理的管理人 员。
临柜柜员主管主要包括网点负责人、 总会计、各级会计结算部门
续，并在交接登记簿上记录，会计主管负责监交。 柜员必须妥善保管密码，不得泄露，也不得打听、探问他人
密码。 柜员密码应该定期不定期更换，在设置时不得用身份证号码、
电话号码、本人或近亲属的生日作为密码。 柜员必须妥善保管权限卡，不得带入公共场所。 因柜员调离收回的权限卡、丢失后又找到的权限卡或因保管、
商业银行 综合柜台业务
2016.2
第一讲 银行柜台劳动组织和柜台业务管理
第一节 银行柜台劳动组织、岗位设置和管理 第二节 银行柜台业务管理
第一节 银行柜台劳动组织、岗位设置和管理
一、银行柜台劳动组织形式及变革 二、柜台岗位设置 三、柜员管理
一、银行柜台劳动组织形式及变革
（一）双人临柜制 （二）单柜员制 （三）综合柜员制
“事中控制”指临柜大金额业务及特殊业务须双人 操作，相互监督。
三、 柜员管理
各家银行在授权管理时采用的方式，目前主要有权限 卡和指纹。
一个柜员只能拥有一张权限卡，严禁拥有和使用两张权限卡。 柜员只能凭领用的权限卡上机操作，不得出借或借用他人权
限卡。 临时应急需要确需暂时使用他人权限卡的，必须办妥交接手
采用电脑验印的，应专人专机录入，严格操作人员 的密码管理，非操作人员不得进行验印系统，操作 人员离开验印机具时，应及时退出验印系统。
（三）密押和重要机具管理
重要机具包括密押、压数机、磁码机。 密押器的保管使用实行个人负责制。变动密
押经管人员，必须按规定程序标准，并按规 定办理交接手续。
密押保管人员不得兼管与密押配套使用的印 章、重要空白凭证。密押员的口令应不定期 更换，不得将本人生日、住宅或单位门牌号 码、常用电话号码等常用数码作为启用口令， 以防失密。
印章的使用范围
1、业务清讫章：适用于已处理的现金收付款 凭证、转帐凭证及回单。
2、结算专用章：适用于发出结算凭证如托收 凭证等。
3、汇票专用章：适用于银行汇票的签发、银 行承兑汇票的承兑。
4、本票专用章：适用于银行本票的签发。
印章的使用范围
6、业务受理章：适用于受理客户提交而尚 未进行帐务处理的各种凭证的回执。
6、各种印章、名章要爱护使用，应经常保 持印章清洁、字迹清晰。
（二）印鉴的使用和保管
印鉴应放入专用的印鉴簿内，专人负责保管，不得 散失，保管作用人员离开或营业终了，要入箱保管。 换人使用时，应做好交接登记。正副本印鉴卡应定 期核对，并做好记录，发现问题要及时整改。
采用手工验印的，验印人员采用折角或折叠验印方 法验印后必须签章表示核对无误，如果是大额支付， 必须实行复验印。
3、营业终了，柜员认真清点印章，核对相 符后，入箱上锁，随同现金入库保管。
4、印章保管人员遇公差或因事请假，应办 理交接手续及登记，会计主管负责监交。
印章管理使用规定
4、严格各种专用印章的使用范围，个人之
间不得私自授受专用印章，因个人之间授受
专用印章出了问题，原保管人员要承担连带 责任。
5、印章的加盖应清晰到位，严禁在重要单 证上预盖印章。
非临柜柜负员责人，以及有权部门聘任 的交、换行柜使员业务主管职责的管 理人员
联行柜员
管库柜员
主办级柜员
督察柜员
主管级柜员
三、柜员管理
为加强内部控制,防范风险,就必须按照“事权划分、 事中控制”的原则对银行从业人员进行科学有效的 管理，明确责任，相互制约。
“事权划分”针对银行各业务设置不同的业务岗位， 每个岗位又有不同的操作经办权限。商业银行柜面 业务的岗位所辖交易设有执行权、查询权、授权权 等权限，并具有相应的操作金额。
一、银行柜台劳动组织形式及变革
双人复核制
一、银行柜台劳动组织形式及变革
单柜员制
一、银行柜台劳动组织形式及变革
综合柜员制
二、柜台岗位设置
柜员
普通柜员
临柜柜员
非临柜柜员交换柜员 Nhomakorabea联行柜员
管库柜员
主办级柜员
督察柜员
主管级柜员
柜员 普通柜员
临柜柜员 非临柜柜员
具体办理银行各项业 务核算处理的人员， 负责权限范围内业务 的操作和业务资料的 初审