《旅游服务礼仪》课件—02旅游从业人员的仪容礼仪
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《旅游服务礼仪》课件—02旅游从业人员的仪容礼仪
仪容是指个人的容貌， 它由发式、面容以及所 有未被服饰遮掩、暴露 在外的肌肤构成，还包 括表情、举止和服饰等。
头发 （长短适中、发型适宜、干净整洁、美观自然） 外露毛发（不留须，不外露） 眼睛（干净、健康、美化） 鼻子（卫生、干净、美观） 口部（嘴和牙齿）（干净、无异味） 手部（指甲）（清洁、健康、勤剪指甲） 克制异响
▪适合脸型原则 ▪适合气质原则 ▪适合场合原则
此外，不随地吐痰、不乱扔果皮 纸屑，不在公众面前修指甲、剔牙齿、 挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠挠痒痒、脱 鞋袜等，咳嗽和打喷嚏。
皮肤的类型
▪ 中性皮肤
中性皮肤属健康型。特点是皮肤薄厚适中，皮脂、水分平衡，表面柔软、光滑、细腻、滋润、有弹性，无太油腻部位，肤色红润、均匀。中性皮肤的优点是季节适应 性强，较耐日光照射、对外界刺激不太敏感，不易起皱，不易脱妆，但会随季节、年龄而发生变化。
要协调；与服饰要协调）
▪避人的原则 ▪不要非议她人的妆容 ▪不借用她人的化妆品
香水的使用
合适的香水可以使人愉悦，改变心情，也可以 提升个人时尚感和形象魅力。在社交场合，得体恰 当的使用香水，会影响和调节交往对象的心情和情 绪，营造出一种轻松、香水的使用 也应注意合适的用量和场合，切忌气味浓烈、刺激。
Beijing Institute of Petro-chemical Technology
了解自己的头发 头发的保养 头发的美化 发型选择的原则
▪ 洗发用温水，以37°~38°最为适宜，洗发时 先将洗发水揉搓至起泡后再涂在头发上，确保 冲干净洗发水。 ▪ 梳发是保养、美发的日常修整，掌握和使用正 确的梳头方法。 ▪ 护发方法：多吃有益于增加头发营养的食品； 避免不利于头发生长的因素；不同发质的护理。
香水的类型
头发 （长短适中、发型适宜、干净整洁、美观自然） 外露毛发（不留须，不外露） 眼睛（干净、健康、美化） 鼻子（卫生、干净、美观） 口部（嘴和牙齿）（干净、无异味） 手部（指甲）（清洁、健康、勤剪指甲） 克制异响
▪适合脸型原则 ▪适合气质原则 ▪适合场合原则
此外，不随地吐痰、不乱扔果皮 纸屑，不在公众面前修指甲、剔牙齿、 挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠挠痒痒、脱 鞋袜等，咳嗽和打喷嚏。
皮肤的类型
▪ 中性皮肤
中性皮肤属健康型。特点是皮肤薄厚适中，皮脂、水分平衡，表面柔软、光滑、细腻、滋润、有弹性，无太油腻部位，肤色红润、均匀。中性皮肤的优点是季节适应 性强，较耐日光照射、对外界刺激不太敏感，不易起皱，不易脱妆，但会随季节、年龄而发生变化。
要协调；与服饰要协调）
▪避人的原则 ▪不要非议她人的妆容 ▪不借用她人的化妆品
香水的使用
合适的香水可以使人愉悦，改变心情，也可以 提升个人时尚感和形象魅力。在社交场合，得体恰 当的使用香水，会影响和调节交往对象的心情和情 绪，营造出一种轻松、香水的使用 也应注意合适的用量和场合，切忌气味浓烈、刺激。
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了解自己的头发 头发的保养 头发的美化 发型选择的原则
▪ 洗发用温水，以37°~38°最为适宜，洗发时 先将洗发水揉搓至起泡后再涂在头发上，确保 冲干净洗发水。 ▪ 梳发是保养、美发的日常修整，掌握和使用正 确的梳头方法。 ▪ 护发方法：多吃有益于增加头发营养的食品； 避免不利于头发生长的因素；不同发质的护理。
香水的类型
旅游服务人员行为礼仪规范【精品ppt】
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介绍：
介绍人介绍 自我介绍 集体介绍
握手：
握手的姿势、表情、目光、顺序、
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公务交往中的介绍问题
第一种----自我介绍四个要点：
第一是先递名片再介绍 ；第二是自我介绍时间要 简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍 一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要 素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较 长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称。
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小龚的迷茫
小龚接待两位香港客人，带他们游历绵阳。一见面就微笑 着说：“先生，您好!” 然后接过他们的行李，一边领他们 朝富乐山方向而去。他按照事先背得滚瓜烂熟的解说词， 如数家珍地讲解道：“先生，这就是富乐山。当年刘备 ┅┅”接着她又用手示意，一一介绍各个景点：“这是 ┅┅ ，这是……”这时，其中一位客人笑着用粤语打断她的 话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是┅┅ ， 这是……”未等她说完，另一位客人掏出钱包抽出一张面值 10元的外汇券给她。霎时，小龚愣住了，自己认真细致的 解说被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着 脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如 果没有别的事，那你们就自己参观吧。”说完便退到了一 边。
你真像我的女儿
我接待一位老先生，在为他安排住宿是有这样一幕：我 笑了笑问道：“老先生，我来帮你办理入住手续，好 吗？”老先生点点头。“安排您住朝南的1007房间，这 边的阳光和景观都不错，房间离电梯也比较近，10楼电 梯按钮又在最下排，这样方便您起居，您看可以吗？” 我半蹲着征询老先生的意见，他点头表示同意。从填写 入住单，身份证登记，到交付押金，领取钥匙，我仔细 地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生讲解。 “每个酒店的服务台总是很高的，以前每次办理入住手 续我都是在仰望中办理，没有多少人能够理解我的心啊！ 不过，今天不一样，不一样。”老先生轻轻地拍着我的 手：“小姐，你就象我的女儿一样理解我，我就怕别人 居高临下的眼光。”
介绍：
介绍人介绍 自我介绍 集体介绍
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握手的姿势、表情、目光、顺序、
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公务交往中的介绍问题
第一种----自我介绍四个要点：
第一是先递名片再介绍 ；第二是自我介绍时间要 简短，愈短愈好。第三条是内容要全面。自我介绍 一般的内容要包括单位、部门、职务、姓名四个要 素。第四个是要注意，倘若你的单位和部门头衔较 长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称。
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小龚的迷茫
小龚接待两位香港客人，带他们游历绵阳。一见面就微笑 着说：“先生，您好!” 然后接过他们的行李，一边领他们 朝富乐山方向而去。他按照事先背得滚瓜烂熟的解说词， 如数家珍地讲解道：“先生，这就是富乐山。当年刘备 ┅┅”接着她又用手示意，一一介绍各个景点：“这是 ┅┅ ，这是……”这时，其中一位客人笑着用粤语打断她的 话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是┅┅ ， 这是……”未等她说完，另一位客人掏出钱包抽出一张面值 10元的外汇券给她。霎时，小龚愣住了，自己认真细致的 解说被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着 脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如 果没有别的事，那你们就自己参观吧。”说完便退到了一 边。
你真像我的女儿
我接待一位老先生，在为他安排住宿是有这样一幕：我 笑了笑问道：“老先生，我来帮你办理入住手续，好 吗？”老先生点点头。“安排您住朝南的1007房间，这 边的阳光和景观都不错，房间离电梯也比较近，10楼电 梯按钮又在最下排，这样方便您起居，您看可以吗？” 我半蹲着征询老先生的意见，他点头表示同意。从填写 入住单，身份证登记，到交付押金，领取钥匙，我仔细 地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生讲解。 “每个酒店的服务台总是很高的，以前每次办理入住手 续我都是在仰望中办理，没有多少人能够理解我的心啊！ 不过，今天不一样，不一样。”老先生轻轻地拍着我的 手：“小姐，你就象我的女儿一样理解我，我就怕别人 居高临下的眼光。”
旅游业从业人员礼仪培训课件(共54页)
1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。 2、力求避免抓挠身体的任何部位。 3、公开露面前，须把衣裤整理好。 4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 5、避免高声谈笑、大呼小叫。 6、对陌生人不要盯视或评头论足。 7、公众场合不要吃东西。 8、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头 及其他废物。
你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
➢ 男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
➢ 女士站态规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
➢ 五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
✓ 男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
✓ 女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
第一模块 职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
➢ 男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
➢ 女士站态规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
➢ 五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
✓ 男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
✓ 女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
第一模块 职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
旅游交际礼仪 项目二 旅游从业人员的形象礼仪
深色或者暗红的衣服；肤色偏黄的人，尽量不要选择和肤色相近或者
深暗的衣服。
（4）服装要和自己的职业协调。
项目二
二、服饰礼仪
3
TPO原则
TPO是英文time，place，occasion三个词的首字母，分别代表时间、
地点、场合的意思。
时间原则。时间包括春、夏、秋、冬四个季节和早上、中午、晚上
三个时间段，旅游从业人员选择的服装应符合时令。
项目二
一、仪容礼仪
2．润肤 洗完脸后，应用手沾取适量的爽肤水轻拍 面部，以补充面部皮肤的水分；然后在脸上涂 抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需养分， 使其保持润泽、光洁、清爽。一般而言，秋冬 季宜选用润肤油和润肤霜等润肤产品，春夏季 宜选用润肤乳和润肤露等润肤产品。
项目二
一、仪容礼仪
1．男士面部修饰 对于从事旅游工作的男士，面部修饰应 以干净、自然为主，修饰的内容主要包括两 点：一是每日清晨要剃须，剃须的步骤是从 鬓角到脸颊、脖子，再到嘴唇周围及下巴； 二是要定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。
地点原则。地点即环境。地点原则是指人们要根据不同的地点、环
境穿着合适得体的衣服。
场合原则。场合原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐。
项目二
二、服饰礼仪
（二）男士着装礼仪
1．西服的选择
1）款式 （1）按件数划分。 根据件数不同，西服可分为两件套 和三件套，分别如图2-3和图2-4所示。
图2-3 男士两件套西服
选择接近自己肤色的 粉底液或粉底霜均匀地 涂在脸上，但注意粉底 不要涂抹过多、过厚。
单色眼影上妆：先用眼影刷沾取眼影从眼尾靠睫毛的地方向眼头涂抹， 再由眼头朝眼尾反向涂抹，来回涂抹数次。最后用手再做较大范围的 涂抹，直到满意为止。
旅游社交礼仪课件第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
第三节 用餐礼仪
一、餐桌礼仪 （一）中餐餐桌礼仪
（二）西餐礼仪
西餐是对西式饭菜的一种统称，具有用刀叉取食、 源自西方两个鲜明的特点。
1.西餐餐具的使用 （1）刀叉 （2）餐匙 （3）餐巾
2.西餐进餐礼仪 （1）衣着讲究。 （2）到达时间。 （3）女主人是第一次序。 （4）举止高雅。 （5）在宴会中，每吃一道菜用一副刀叉。
（八）点头礼 点头礼，又叫颔首礼。是同级或平辈之间的礼节。 1.行点头礼的场合 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、
舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点 头致意。 2.行点头礼的要求 面带笑容，眼睛平视，头快速上扬后下点。点头的幅度不必过大，男士点头 时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速 度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。 3.行点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重；上级对部下或长者对晚辈 的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。
（七）举手礼
举手礼起源于中世纪的欧洲。中世纪时，骑士们常在公主 和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱 一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容， 表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把 手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。现在是世界 各国军人见面时的专用礼节。
旅游服务礼仪课件(共 33张PPT)
注意事项
－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬， 动作切忌快，猛。 －注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。
－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动 作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼 貌。
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
目光礼仪
任何时候都不要关注对方的头顶胸部、腹部、 臀部以及下身，这是非常失礼的，因为这些都是 比较私密的部位，注视那里会引起对方的反感， 当然也可能让对方产生遐思，以为除了工作你们 的交往会更密切。而这恰是工作场合非常忌讳的 ，私人的事情和工作的事情分开为好，这是一种 职业的工作态度。
目光礼仪
一般来说，和对方的目光接触的时间是和对方 相处总时间的三分之一比较恰当，长时间凝视彼 此，这除了恋人间深情的表达，用在朋友、同事 和客户身上总是会引起歧意的。而且每次在看对 方的时候，时间也不宜过长，可以随着交谈内容 而改变，比方说将目光集中在对方的手势、资料 或者展示上，目光要有适当的变化，呆滞、一成 不变、固定不动的目光非但不能体现出尊重、关 注之情，反而让人觉得紧张或是反感。
旅游服务礼仪
势
——手
美国心理学家艾伯特.梅
拉比安总结了一个公 式：感情的表达中声 音占17%，内容占38% ，身体语言占55%，由 此可见，行为语言非 常重要。
举手致意
它也叫挥手致意。用来向他人 表示问候、致敬、感谢。当你看见 熟悉的人，又无暇分身的时候，就 举手致意，可以立即消除对方的被 冷落感。要掌心向外，面对对方， 指尖朝向上方。千万不要忘记伸开 手掌。
旅游服务仪容礼仪课件
（一）社交礼仪装
1．夜礼服（晚礼服）
指夜间社交场合中，女士 所穿着的华丽裙服。夜礼 服选料高档上乘，色彩光 感性强，具有强烈的表现 性和灯光下的特殊效果。 西式晚礼服以西方上层社 会的夜生活为背景，款式 多采用袒胸露背长裙式。
夜礼服（晚礼服）
2.午后礼服（午服）
特指白天外出正式拜会访 问时穿用的正式服装。这种 服装可在购物、戏剧、茶会、 朋友聚会等场合派上用处， 稍加修饰也可参加朋友的婚 礼、庆典仪式等。具有高雅、 沉着、稳重的风格。
第1节 面部修饰
一、面部修饰原则 二、局部面容修饰
一、面部修饰原则
清洁
卫生（健康） 自然
二、局部面容修饰
1. 面部体毛 2. 眼睛 3. 眉毛 4. 耳朵、鼻子 5. 嘴巴
第2节 发部修饰
一、科学清洁 二、长短适中 三、发型得体 四、美化自然
第2节 发部修饰
小知识：女性选择发型小窍门
选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重要的是要考 虑自身的脸型、身高、胖瘦、年纪、服饰等。
（四）便装
指除了以上各种场合外传的服装。 主要有休闲服、旅游服、运动服、 家居服等。
休闲装
运动装
二、着装的TPO原则
Time与时间相适应 Place与地点相适应 Occasion与场合相适应
二、着装的策划原则
（一）个人的适体性 着装要和性别、年龄相和谐 着装要和容貌、肤色相和谐 着装要和形体相和谐 着装要和个性气质相和谐 着装要和职业相和谐
色彩的冷暖
色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷 的感觉：
使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩， 叫暖色，如红色、黄色；
使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩， 则叫冷色，如蓝色、黑色。
旅游服务礼仪培训课件(PPT-46张)
礼貌服务主要标准
⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样 待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果 断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 服务热情达到标准。
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪 规范
服务礼仪
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身的 魅力，获得认可。
服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位礼仪 第四部分 日常社交礼仪基础知识
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养 ，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建 立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端 正态度，在善待自己的同时善待别人。
2、讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质 量，关键在于提高服务人员的综合素质， 特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最 基本素质。
服务礼仪
手的指示方式
四指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
25.12.2023
mary
服务用语
提倡“五声十字”，杜绝“四语”。
“五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问 候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。
“十字”------请、您好、谢谢、再见、对不起。 “四语”-----不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦
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▪ 干性皮肤
特点是较薄，皮脂、水分少、皮肤干燥紧绷，呈透明状，表面细腻，不易脱妆，但缺乏光泽，耐晒性差，对外界刺激较敏感，易有皱纹、皮脂、雀斑。干性皮肤形成的原因主要是 皮脂腺、汗腺功能退化；脂肪类食物摄入少、缺乏维生素A等；风吹日晒、频繁蒸脸、乱用化妆品等。
▪ 油性皮肤
油性皮肤的特点是皮肤粗厚、润滑、有光泽、有弹性、不易起皱，季节适应性强，但毛孔粗大、皮脂分泌过多，易生痤疮、粉刺等，肤色偏深、有油脂感，易脱妆。油性皮肤形成 的原因主要是雄性激素水分过高，偏食多脂性食物、香浓刺激性调味品、缺乏维生素B、青春期皮脂活动较强等。
▪ 混合性皮肤
混合性皮肤属干性和油性的混合，明显特点是T字部位（前额、鼻周、部）呈油性，眼周围、颈部呈干性、中性特征。
▪ 敏感性皮肤
敏感性皮肤的特点是皮肤细腻、白皙、皮脂少、较干燥，对化妆品、日照、花粉、海鲜、酒精、蚊虫叮咬、高蛋白食物等过敏源反应强烈，容易引起过敏反应，出现红、肿、痒等 现象。
皮肤的护理
仪容是指个人的容貌， 它由发式、面容以及所 有未被服饰遮掩、暴露 在外的肌肤构成，还包 括表情、举止和服饰等。
头发 （长短适中、发型适宜、干净整洁、美观自然） 外露毛发（不留须，不外露） 眼睛（干净、健康、美化） 鼻子（卫生、干净、美观） 口部（嘴和牙齿）（干净、无异味） 手部（指甲）（清洁、健康、勤剪指甲） 克制异响
香水的类型
1.按照香型分类 2.按照味道分类
▪ （1）花香型 ▪ （2）百花型 ▪ （3）现代型 ▪ （4）青香型 ▪ （5）水果型
使用香水的基本礼仪
▪ 清洁皮肤 ▪ 适量涂抹 ▪ 区分场合 ▪ 注意涂抹的部位
▪ 头发是否干净？ ▪ 头发是否梳理整齐？ ▪ 是否染彩发？ ▪ 发型和发饰是否过于特别？ ▪ 牙齿是否刷过？饭后漱口或用口香糖？ ▪ 口中是否有烟酒葱蒜等异味？ ▪ 身上是否有汗味或其他异味？ ▪ 指甲是否整齐、干净？ ▪ 是否涂了鲜艳或另类的甲彩？ ▪ 香水是否喷的过浓 ？
▪自然 ▪协调
（使用成系列的套装化妆品，各个部位
美容化妆八步走
▪ 清洁面部 ▪ 基础底色 ▪ 定妆提亮 ▪ 眉妆 ▪ 眼妆 ▪ 腮红 ▪ 口红 ▪ 喷雾定妆
▪ 头发是否干净？ ▪ 头发是否梳理整齐？ ▪ 是否染彩发？ ▪ 头发长度是否合适？ ▪ 牙齿是否刷过？饭后漱口或用口香糖？ ▪ 口中是否有烟酒葱蒜等异味？ ▪ 身上是否有汗味或其他异味？ ▪ 指甲是否整齐、干净？ ▪ 胡须是否刮干净？如果蓄须是否干净？ ▪ 鼻毛是否修干净了？
▪ （1）清洁皮肤 ▪ （2）涂滋润液 ▪ （3）面部按摩 ▪ （4）滋润皮肤 ▪ （5）涂日霜、晚霜
仪容仪表与美容化妆
美容化妆是生活中的一门艺术，目的是让自 己更美、更自信。适度而得体的化妆，可以体现 女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，使女 性职员在工作中，更能出色地体现良好的精神面
貌和乐观、积极的工作态度，达到振奋精神和 尊重交往对象的目的。
▪适合脸型原则 ▪适合气质原则 ▪适合场合原则
此外，不随地吐痰、不乱扔果皮 纸屑，不在公众面前修指甲、剔牙齿、 挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠挠痒痒、脱 鞋袜等，咳嗽和点是皮肤薄厚适中，皮脂、水分平衡，表面柔软、光滑、细腻、滋润、有弹性，无太油腻部位，肤色红润、均匀。中性皮肤的优点是季节适应 性强，较耐日光照射、对外界刺激不太敏感，不易起皱，不易脱妆，但会随季节、年龄而发生变化。
Beijing Institute of Petro-chemical Technology
了解自己的头发 头发的保养 头发的美化 发型选择的原则
▪ 洗发用温水，以37°~38°最为适宜，洗发时 先将洗发水揉搓至起泡后再涂在头发上，确保 冲干净洗发水。 ▪ 梳发是保养、美发的日常修整，掌握和使用正 确的梳头方法。 ▪ 护发方法：多吃有益于增加头发营养的食品； 避免不利于头发生长的因素；不同发质的护理。
要协调；与服饰要协调）
▪避人的原则 ▪不要非议她人的妆容 ▪不借用她人的化妆品
香水的使用
合适的香水可以使人愉悦，改变心情，也可以 提升个人时尚感和形象魅力。在社交场合，得体恰 当的使用香水，会影响和调节交往对象的心情和情 绪，营造出一种轻松、愉悦、舒适的交往氛围，令 对方觉得和你在一起很愉快。但同时，香水的使用 也应注意合适的用量和场合，切忌气味浓烈、刺激。
特点是较薄，皮脂、水分少、皮肤干燥紧绷，呈透明状，表面细腻，不易脱妆，但缺乏光泽，耐晒性差，对外界刺激较敏感，易有皱纹、皮脂、雀斑。干性皮肤形成的原因主要是 皮脂腺、汗腺功能退化；脂肪类食物摄入少、缺乏维生素A等；风吹日晒、频繁蒸脸、乱用化妆品等。
▪ 油性皮肤
油性皮肤的特点是皮肤粗厚、润滑、有光泽、有弹性、不易起皱，季节适应性强，但毛孔粗大、皮脂分泌过多，易生痤疮、粉刺等，肤色偏深、有油脂感，易脱妆。油性皮肤形成 的原因主要是雄性激素水分过高，偏食多脂性食物、香浓刺激性调味品、缺乏维生素B、青春期皮脂活动较强等。
▪ 混合性皮肤
混合性皮肤属干性和油性的混合，明显特点是T字部位（前额、鼻周、部）呈油性，眼周围、颈部呈干性、中性特征。
▪ 敏感性皮肤
敏感性皮肤的特点是皮肤细腻、白皙、皮脂少、较干燥，对化妆品、日照、花粉、海鲜、酒精、蚊虫叮咬、高蛋白食物等过敏源反应强烈，容易引起过敏反应，出现红、肿、痒等 现象。
皮肤的护理
仪容是指个人的容貌， 它由发式、面容以及所 有未被服饰遮掩、暴露 在外的肌肤构成，还包 括表情、举止和服饰等。
头发 （长短适中、发型适宜、干净整洁、美观自然） 外露毛发（不留须，不外露） 眼睛（干净、健康、美化） 鼻子（卫生、干净、美观） 口部（嘴和牙齿）（干净、无异味） 手部（指甲）（清洁、健康、勤剪指甲） 克制异响
香水的类型
1.按照香型分类 2.按照味道分类
▪ （1）花香型 ▪ （2）百花型 ▪ （3）现代型 ▪ （4）青香型 ▪ （5）水果型
使用香水的基本礼仪
▪ 清洁皮肤 ▪ 适量涂抹 ▪ 区分场合 ▪ 注意涂抹的部位
▪ 头发是否干净？ ▪ 头发是否梳理整齐？ ▪ 是否染彩发？ ▪ 发型和发饰是否过于特别？ ▪ 牙齿是否刷过？饭后漱口或用口香糖？ ▪ 口中是否有烟酒葱蒜等异味？ ▪ 身上是否有汗味或其他异味？ ▪ 指甲是否整齐、干净？ ▪ 是否涂了鲜艳或另类的甲彩？ ▪ 香水是否喷的过浓 ？
▪自然 ▪协调
（使用成系列的套装化妆品，各个部位
美容化妆八步走
▪ 清洁面部 ▪ 基础底色 ▪ 定妆提亮 ▪ 眉妆 ▪ 眼妆 ▪ 腮红 ▪ 口红 ▪ 喷雾定妆
▪ 头发是否干净？ ▪ 头发是否梳理整齐？ ▪ 是否染彩发？ ▪ 头发长度是否合适？ ▪ 牙齿是否刷过？饭后漱口或用口香糖？ ▪ 口中是否有烟酒葱蒜等异味？ ▪ 身上是否有汗味或其他异味？ ▪ 指甲是否整齐、干净？ ▪ 胡须是否刮干净？如果蓄须是否干净？ ▪ 鼻毛是否修干净了？
▪ （1）清洁皮肤 ▪ （2）涂滋润液 ▪ （3）面部按摩 ▪ （4）滋润皮肤 ▪ （5）涂日霜、晚霜
仪容仪表与美容化妆
美容化妆是生活中的一门艺术，目的是让自 己更美、更自信。适度而得体的化妆，可以体现 女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质，使女 性职员在工作中，更能出色地体现良好的精神面
貌和乐观、积极的工作态度，达到振奋精神和 尊重交往对象的目的。
▪适合脸型原则 ▪适合气质原则 ▪适合场合原则
此外，不随地吐痰、不乱扔果皮 纸屑，不在公众面前修指甲、剔牙齿、 挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠挠痒痒、脱 鞋袜等，咳嗽和点是皮肤薄厚适中，皮脂、水分平衡，表面柔软、光滑、细腻、滋润、有弹性，无太油腻部位，肤色红润、均匀。中性皮肤的优点是季节适应 性强，较耐日光照射、对外界刺激不太敏感，不易起皱，不易脱妆，但会随季节、年龄而发生变化。
Beijing Institute of Petro-chemical Technology
了解自己的头发 头发的保养 头发的美化 发型选择的原则
▪ 洗发用温水，以37°~38°最为适宜，洗发时 先将洗发水揉搓至起泡后再涂在头发上，确保 冲干净洗发水。 ▪ 梳发是保养、美发的日常修整，掌握和使用正 确的梳头方法。 ▪ 护发方法：多吃有益于增加头发营养的食品； 避免不利于头发生长的因素；不同发质的护理。
要协调；与服饰要协调）
▪避人的原则 ▪不要非议她人的妆容 ▪不借用她人的化妆品
香水的使用
合适的香水可以使人愉悦，改变心情，也可以 提升个人时尚感和形象魅力。在社交场合，得体恰 当的使用香水，会影响和调节交往对象的心情和情 绪，营造出一种轻松、愉悦、舒适的交往氛围，令 对方觉得和你在一起很愉快。但同时，香水的使用 也应注意合适的用量和场合，切忌气味浓烈、刺激。