旅游业从业人员礼仪
以心相待,以礼相待,培育旅游从业人员的素质与礼仪修养
以心相待，以礼相待，培育旅游从业人员的素质与礼仪修养在旅游行业，旅游从业人员作为接待客人的关键人物，其素质和礼仪修养的高低直接影响着顾客的满意度和旅游体验的质量。
因此，培育旅游从业人员的素质与礼仪修养显得尤为重要。
本文将从心态、沟通、形象等方面探讨如何培养旅游从业人员的素质与礼仪修养。
1. 心态在旅游行业，良好的心态是培养从业人员素质与礼仪修养的基础。
首先，从业人员要时刻保持积极向上的态度，以专业和热情的服务态度对待每一位顾客。
其次，要具备一颗包容之心，能够理解并满足不同背景和需求的顾客。
再次，从业人员应具备解决问题的能力和耐心，面对各种突发情况时能够及时做出应对。
最后，要有团队合作意识，与同事协作，为顾客提供更好的服务体验。
2. 沟通良好的沟通能力是旅游从业人员培养素质与礼仪修养的关键。
首先，要用简单明了的语言和顾客进行有效的沟通，确保信息的准确传达。
其次，要倾听顾客的需求和意见，关注顾客的感受，并积极解决问题。
再次，要有良好的表达能力，能够清晰地表达自己的观点和建议。
最后，要学会与顾客建立良好的关系，与顾客交流时要友善、亲切、耐心。
3. 形象从业人员的形象直接关系到旅游体验的质量。
首先，从业人员要保持良好的仪表形象，包括整洁的服装和干净的个人卫生。
特别是在接待客人时，要穿着整洁的工作制服，并保持服装的干净整洁。
其次，要保持良好的言行举止，包括礼貌待人、规范用语和文明行为等。
再次，要注重细节，如微笑、眼神交流、姿态端正等，这些细节将直接影响到顾客的印象。
最后，要提升自身的形象修养，以赢得顾客的信任和好感。
4. 专业知识与技能除了心态、沟通和形象之外，旅游从业人员还需要具备一定的专业知识和技能。
首先，要熟悉所在地的旅游资源，包括景点、美食、文化等。
其次，要了解旅游行业的相关政策和法规，以便为顾客提供更好的咨询和指导。
再次，要熟悉常见的旅游服务流程，掌握相关的接待和服务技巧。
最后，要不断学习和更新旅游知识，以提升自身的专业水平和竞争力。
旅游服务人员基本礼仪知识
旅游服务人员基本礼仪知识随着旅游业的快速发展，旅游服务人员的角色也越来越重要。
作为旅游服务人员，除了提供优质的服务之外，基本礼仪也是必不可少的。
本文将介绍旅游服务人员应具备的基本礼仪知识，以帮助他们提升专业形象，提供更好的服务。
一、仪容仪表作为旅游服务人员，良好的仪容仪表是与客人交流的第一印象。
在工作中，要注意穿戴整洁，服装干净整齐，让人感到舒适和专业。
同时，要保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的面部和手部。
二、言谈举止在与客人交流时，旅游服务人员需要用礼貌的语言和客人交流。
要注意说话的音量和语速，确保清晰可懂。
同时，要尊重客人的意见和需求，耐心听取客人的问题和疑虑，并提供准确的解答和建议。
在处理客人投诉时，要冷静、客观地对待，积极寻找解决问题的方法，以保持良好的服务态度。
三、服务态度旅游服务人员的服务态度是影响客人体验的关键因素之一。
要以积极、热情的态度对待客人，主动帮助客人解决问题。
要有耐心和责任心，尽力满足客人的需求。
同时，要遵守职业道德，保护客人的隐私和权益。
四、沟通能力良好的沟通能力对于旅游服务人员来说至关重要。
要能够清晰地表达自己的意思，并能够理解客人的需求和要求。
要善于倾听，积极回应客人的意见和建议。
在与客人交流时，要注意语言的准确性和恰当性，避免使用太专业或太生僻的词汇，以免让客人产生困惑。
五、专业知识旅游服务人员需要具备一定的专业知识，以便能够提供准确的信息和建议。
要了解旅游目的地的基本情况，包括景点介绍、交通路线、餐饮住宿等方面的信息。
同时，要关注旅游行业的最新动态，提供及时的信息和建议。
六、团队合作旅游服务人员通常需要与其他同事合作，共同完成工作任务。
要具备良好的团队合作精神，能够与同事和谐相处，互相支持和帮助。
要有较强的协调能力和沟通能力，能够有效地与团队成员进行合作。
七、应急处理在旅游服务过程中，可能会遇到一些紧急情况，如突发事件或客人的意外伤害等。
旅游服务人员需要具备一定的应急处理能力，能够冷静应对，并及时采取适当的措施保护客人的安全。
第二章 旅游从业人员的基本礼仪
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（二）站姿种类
种类 侧放 式 前腹 式 后背 式 丁字 式 要领 脚掌分开呈“ 字型，脚跟靠拢， 脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，双膝并 双手放在腿部两侧， 拢 ，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲呈半 握拳状。 握拳状。 脚掌分开呈“ 字型，脚跟靠拢， 脚掌分开呈“V”字型，脚跟靠拢，双膝并 双手相交放在小腹部。 拢 ，双手相交放在小腹部。 两腿稍分开，两脚平行， 两腿稍分开，两脚平行，两脚间距离比肩 宽略窄些，双手轻握放在后背腰处。 宽略窄些，双手轻握放在后背腰处。 一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧， 一脚在前，将脚跟靠于另一脚内侧，两脚 尖向外略展开，形成斜写的一个“ 尖向外略展开，形成斜写的一个“丁”字， 双手在腹前相交，身体重心在两脚上。 双手在腹前相交，身体重心在两脚上。 适用范围 男女通用
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四、常用礼貌服务用语
（一）称呼语 1. 一般称呼 2. 涉外称呼 3. 对军人的称呼 4. 对教会中的神职人员的称呼
注意：不宜采用的称呼： 注意：不宜采用的称呼： 无称呼、替代性称呼、 无称呼、替代性称呼、 容易引起误会的称呼、 容易引起误会的称呼、 不适当的简称
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（二）问候语
与宾客见面时（标准式问候语） 1. 与宾客见面时（标准式问候语） 每天不同时间问候客人（时效式问候语） 2. 每天不同时间问候客人（时效式问候语） 根据需要在使用上述问候语的同时， 3. 根据需要在使用上述问候语的同时，最好紧跟一 些 其他礼貌用语 4. 注意针对外宾的问候语 5. 向客人道别或给宾客送行时 6. 适逢宾客生日会其他喜庆之日 7. 宾客患病或身体不适时 接待体育、 8. 接待体育、文艺代表团时
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六、恰当的手势
（一）要求 要求：自然优雅， 要求：自然优雅，规范适度 （二）常用手势 1. 正常垂放 2. 自然搭放 手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） 3. 手持物品（稳妥、自然、到位、卫生） 4. 递接物品
第八讲 乡村旅游服务人员礼仪
第二节 乡村旅游服务人员的礼仪
1. 站姿
① 乡村旅游服务员的基本站姿：一要平、二要直、 三要高
② 乡村旅游服务员的常见站姿：垂臂式站姿、腹前 握式站姿、后背指式站姿。
2. 坐姿
① 入座和坐起优美的静态坐姿，还包括动态坐姿。 ② 乡村旅游服务员的基本坐姿。
第二节 乡村旅游服务人员的礼仪
① 乡村旅游服务员的常见坐姿 1.来自双脚垂直式坐姿 2. 开膝和手式坐姿 3. 双腿前伸式坐姿
① 注意协调 ② 注意文明 ③ 注意饰物选择
第四节 乡村旅游服务人员的仪容
1. 面部修饰
① 基本的规范
形象端正 注重修饰
② 修饰的规范
2. 肢体修饰
① 上肢的修饰：手臂的保养、手臂的装饰、手臂 的保洁、手臂的防病。
第四节 乡村旅游服务人员的仪容
② 下肢的修饰：下肢的清洁、下肢的遮掩、下肢 的美化。
第八讲 乡村旅游服务人员礼 仪
第一节 乡村旅游服务人员的语言
1. 礼貌语言服务
① 只要特点：主动性、约定性、亲密性 ② 常见类型：问候用语、迎送用语、请托用语、
致谢用语、答应用语。
2. 电话礼仪
① 电话语言要求 ② 接电话：迅速接电话、积极反馈、热情代转
第一节 乡村旅游服务人员的语言
③ 打电话：时间适宜、有所准备、注意礼节 ④ 使用手机的礼仪：遵守秩序、注意安全、放置
3. 发部的修饰
① 避免不洁 ② 自觉修整 清洗头发 修剪头发 梳理头发
第四节 乡村旅游服务人员的仪容
4. 化妆的修饰
① 化妆的守则 淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 ② 化妆的方法 打粉底、画眼线、拖眼影、描眉形、
上腮红、涂唇彩。 ③ 化妆的禁忌 残妆示人、岗上化妆。
2024年导游人员的服务礼仪
不介绍游客参加不健康的娱乐活动。
旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。
当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
导游服务礼仪须知
1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
(2)带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，行进中，左手持旗，举过头顶，保持正直，以便队尾的团友及时跟进。将社旗拖于地面或扛于肩头都是不合乎规范的做法。
(3)手持话筒讲解时，话筒不应离嘴过近，也不要遮住口部。
(4)团队离开活动场所之前，应及时提醒游客注意安全，随身携带好自己的贵重物品。
(5)带团购物必须到旅游定点商店,客人下车前,要向客人讲清停留时间和有关购物的注意事项。
(2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外，无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底示众，不随意抖动腿脚。
(5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰物佩带不宜过多。
4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意些什么?
合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。
(1)站姿。导游员的站姿应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)，两脚或同肩等宽，或呈V字型，身体重心可轮流置于左右两脚之上。手的位置有三种摆法:一为侧放式，即双手分别放置腿的两侧;二为前腹式，即双手相交于小腹前;三为后背式，即双手相握放置腰际处。无特殊情况，双手忌叉两腰，或插在衣裤袋中，或将双臂相绕置于胸前。
旅游从业人员的优秀礼仪形象塑造
旅游从业人员的优秀礼仪形象塑造1. 前言作为旅游从业人员，一个良好的礼仪形象对于成功开展工作至关重要。
旅游从业人员作为旅客接待的主要接触人员，他们的仪表形象和专业礼仪能直接影响到旅客对旅游产品和服务的感受和评价。
因此，优秀的礼仪形象塑造不仅是旅游从业人员的基本素质，也是提升企业形象和服务质量的重要一环。
2. 仪表形象的重要性仪表形象是指旅游从业人员在外貌、仪态、穿着等方面所展现出来的形象。
一个良好的仪表形象能够给旅客以良好的第一印象，增加旅客对旅游产品和服务的信任度，从而提高满意度和忠诚度。
同时，仪表形象也代表着旅游从业人员的自我形象和企业形象，是营造和塑造公司形象的重要一环。
3. 仪表形象的塑造3.1 着装着装是仪表形象的基础。
旅游从业人员应根据具体岗位要求和企业规定，选用适合的服饰进行着装。
通常要求整洁、得体，符合职业特点。
不同岗位的旅游从业人员，也有不同的着装要求，例如导游应穿着统一的制服，前台接待人员应穿着得体的职业装等。
此外，旅游从业人员还应注意个人形象的细节，如干净整洁的鞋子、整齐的头发等。
3.2 仪态仪态是指旅游从业人员的举止、姿态和动作等。
在与旅客接触时，应保持自然、亲切的微笑，根据不同的场合和旅客的需求，灵活调整自己的表情和姿态。
同时，要注意站姿和坐姿的仪态，保持端庄、得体的仪表形象。
3.3 言谈举止言谈举止体现了一个人的教养和修养。
旅游从业人员在与旅客沟通时，应注意用语规范、措辞得体，避免粗俗、不礼貌的言辞。
同时，要保持适度的亲和力，注重沟通技巧，以便更好地满足旅客的需求。
3.4 仪表保养良好的仪表形象需要日常的仪容仪表保养。
旅游从业人员应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁、整洁的面容和手部，以及整齐的服装。
此外，还应注意口腔卫生，保持清新的口气。
4. 专业礼仪的培养除了仪表形象，旅游从业人员还应具备专业的礼仪素养。
专业礼仪是指在特定场合和工作环境下，根据职业规范和企业要求，遵循一定的礼仪规则，传达专业形象和职业素养。
旅游从业人员仪表礼仪(极力推荐)
Ⅳ 眼影内移 特性：用颜色柔和的粉状眼影涂抹，在内眼角上侧，这种画法会有拉近双眼的效果。 适合类型：双眼眼距过远、外眼角过于上扬。
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① 将适宜颜色的眼影粉涂在内眼角上方。 ② 用眼影刷将眼影自然地向眼睑中间过渡。 ③ 用干净的眼影刷把边缘晕开，达到“有形而无边”的效果。
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第二节 仪容礼仪
仪容
3-2 腹前握指式站姿
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3-3后背握指式站姿
3-4单臂后背式站姿
3-5单臂前曲式站姿
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3 不良站姿及站姿忌讳
站立时，切忌无精打采或东倒西歪
站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品
作为支撑点
不许弓腰驼背，两肩一高一低
双臂乱摆，双腿乱抖
不能将手插在裤袋里，更不要做小动作
男性上班前的点检
点检项目 ⑴ 头 发 自 我 期 许
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⑵ 耳
⑶ 眼 ⑷ 鼻 毛 ⑸ 口 ⑹ 胡 ⑺ 手 ⑻ 衬衫领带
⑼ 西 装
⑽ 鞋 袜 ⑾ 皮 带
⑿ 笔
⒀ 名片夹
女性上班前的点检
点检项目 ⑴ 发 型 ⑵ 化 妆 ⑶ 穿 着 ⑷ 饰 品 ⑸ 鞋 袜 ⑹ 手提包 自 我 期 许
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⑺ 小镜子
⑻ 唇 笔 ⑼ 唇 膏
⑽ 手 帕
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本章小结： 作业：
1 着装的基本要求有哪些？ 2 化妆的基本要求有哪些？ 3 正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿各有 哪些要求？
3
不良坐姿忌讳
切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪
不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交 场合不要跷二郎腿
不过于放松，瘫坐椅内
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三 行姿
1 基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约4米 处)，面带笑容。 挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向 前。 双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。 提髋 步位直 步幅适度 步速平稳
旅游职业礼仪以审美为特征
旅游职业礼仪以审美为特征旅游职业礼仪以审美为特征一、引言旅游业是一种服务性行业，而服务的核心是人与人之间的互动。
在这个互动过程中，礼仪作为一种文化传承和社交规范，显得尤为重要。
因此，旅游职业礼仪成为了旅游从业人员必须掌握的基本素质之一。
而在这其中，审美也成为了旅游职业礼仪的一个重要特征。
二、什么是旅游职业礼仪？1. 旅游职业礼仪的定义旅游职业礼仪是指在旅游从业过程中遵守社会公共道德规范和行业内部规范，以提高自身形象、增强企业形象、提升服务品质和满足客户需求为目标的一种行为准则。
2. 旅游职业礼仪的重要性① 维护企业形象：良好的企业形象可以吸引更多客户，并且能够带来更多商机。
② 提升服务品质：通过遵守社会公共道德规范和行业内部规范，在服务过程中能够更好地满足客户需求，提高服务品质。
③ 增强自身形象：良好的职业形象可以提高从业人员的职业素质和职业能力，增加职业竞争力。
三、旅游职业礼仪中的审美特征1. 衣着在旅游行业中，从业人员的衣着要求较为严格。
不仅要讲究整洁、干净，还要符合行业内部规范和公司制定的着装标准。
同时，在选择服装时还需要考虑到颜色、款式等因素，以达到更好的视觉效果。
2. 身体语言身体语言是一种非语言交流方式，也是旅游从业人员必须掌握的技能之一。
在与客户交流时，从业人员应该注意姿态、手势、表情等方面的细节，并且要遵守行业内部规范和公司制定的规定。
3. 语言表达语言表达是旅游从业人员必须掌握的另一个重要技能。
在与客户交流时，应该注意用词准确、简洁明了，并且遵守行业内部规范和公司制定的规定。
4. 环境布置在旅游行业中，环境布置也是一种重要的审美特征。
从业人员应该注意到环境的整洁、舒适、美观等方面，以提高客户的满意度。
5. 服务流程服务流程也是旅游职业礼仪中的一个重要方面。
从业人员应该注意到服务流程的顺畅、有序，并且遵守行业内部规范和公司制定的规定。
四、如何提高旅游职业礼仪中的审美特征？1. 培训与学习通过参加相关培训和学习，了解行业内部规范和公司制定的规定，掌握旅游职业礼仪中的各项技能和细节。
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面容礼仪
男士仪容六禁忌
1、身上有异味 2、留胡须 3、脸上过于油腻 4、有眼屎、鼻毛 5、口腔有异味 6、化妆过于女人味
女士仪容五禁忌
1、香水味过浓 2、浓妆艳抹 3、残妆示人 4、避免当众化妆 5、饰品过多
发饰礼仪
男士发饰规范
1、前发不覆额 2、侧发不掩耳 3、后发不触领
女士发饰规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪
时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法
公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪
时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序
长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
第三模块
讲解礼仪
讲解原则
1、正确 2、生动 3、流畅 4、清楚 5、幽默
讲解音、调和节奏
调节音量
1、根据听者的人数
2、根据讲解的内容
3、根据讲解的地点
掌握语调
1、以情发声
2、以声带情
3、声情并茂
控制语速1ຫໍສະໝຸດ 根据听者的特点2、根据讲解的内容
讲解姿态
1、“face to face”讲 解 2、车内要手扶椅背或扶手栏 3、走路讲解不做不雅动作
1、额发不过眉 2、不梳披肩发 3、不焗染艳色
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
蹲态礼仪
• 蹲姿要点
1、物品位置 2、大腿并拢 3、臀部向下 4、穿低领上装，手护胸口
第二模块
接待礼仪
基本礼貌用语礼仪
1、问候语 2、挂念语 3、致谢语 4、道歉语 5、理解语 6、征询语 7、慰问语 8、赞赏语 9、同情语 10、祝福语 11、迎送语 12、祝贺语 13、应答语 14、推托语
第一模块
职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
1、布满褶皱 2、不摘掉品牌标签 3、纽扣扣式错误 4、口袋鼓鼓囊囊 5、穿着短袖衬衫 6、领带过长或过短 7、西裤过短 8、搭配便鞋
女士穿着裙装的五禁忌
1、裙子过长或过短 2、内衣外露或外透 3、纽扣不全部扣上 4、避免三截腿 5、搭配便鞋
使用筷子的忌讳
1、插筷 2、移筷 3、掏筷 4、剔筷 5、跨筷 6、迷筷 7、舔筷 8、扭筷 9、点筷 10、击筷
就餐举止十忌
1、发出声响 2、修饰自己 3、不断吸烟 4、夹菜劝酒 5、当众剔牙 6、乱吐脏物 7、吹汤 8、咀嚼说话 9、用手取物 10、饮酒过度
洗手间礼仪
1、及时冲水 2、节约用纸 3、及时洗手 4、文明“请假” 5、不要议论 6、完整出来
讲解时的行为禁忌
1、力求避免从身体内发出各种异常的声音。 2、力求避免抓挠身体的任何部位。 3、公开露面前，须把衣裤整理好。 4、不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 5、避免高声谈笑、大呼小叫。 6、对陌生人不要盯视或评头论足。 7、公众场合不要吃东西。 8、讲究社会公德，不随地吐痰，不乱扔烟头 及其他废物。
你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好的生活！
祝大家成功！
讲解目光
注视方式
仰 视
俯 视
平视
注意事项
1、注视部位
2、注视时间
讲解表情
1、微笑作用 2、训练方法
讲解手势
1、情意手势
2、指示手势
3、象形手势
讲解方法
1、分段分层法 2、描绘法 3、陈述法 4、解释法 5、类比法 6、制造悬念法 7、问答讲解法 8、触景生情法 9、虚实结合法 10、画龙点睛法
乘车礼仪
座次的尊卑
原则：右为上，左为下，后为上，前为下。
女士上下车的姿态
上下车顺序
乘火车的座次
D 过 廊 C
B 窗 口 A
吸烟、奉茶礼仪
吸烟礼仪
1、注意场合 2、敬烟礼貌 3、敬火礼貌 4、不吸烟者 或女士在场
奉茶礼仪
1、斟茶七分 2、先敬尊者 3、杯把朝右方便拿取 4、壶嘴背向客人
就餐礼仪
女士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
握手礼仪
基本礼仪
1、姿势要求 2、时间要求 3、力度要求 4、表情要求 5、语言要求 6、顺序要求
名片礼仪
1、放置 2、递交礼貌 3、接受礼貌 4、错误表现
乘坐电梯礼仪
1、先出后入 2、陪同时先进后出 3、尊卑位置 4、礼貌举止
七种不正确坐态
1、脚跟触及地面 2、随意架腿 3、腿部抖动摇晃 4、双腿直伸出去 5、脚部高跷蹬踩 6、脚尖指向他人 7、双腿过度叉开
步态礼仪
• 基本规范
1、线迹明确 2、摆幅30—35度 3、男步速120步/分钟 4、女步速110步/分钟
• 五种错误行姿
1、鸭子步 2、螃蟹步 3、斜行步 4、点地步 5、外八字步 6、内八字步
称呼礼仪
常见称呼方式
1、“您”“你” 5、直接称呼姓名 2、“先生”“女士” 6、直接称呼名字 3、“老师” 7、辈分称呼 4、“老”“大”“小” 8、职业、职务称呼
六种称呼禁忌
1、误读：“查峰”、“单 田芳” 2、误会：“夫人” 3、过时：“伙计” 4、俗气：“哥们儿”、 “死党” 5、不敬：“秃子”、“瞎 子” 6、侮辱：“三八”、“傻 子”