7第六章_项目质量管理
项目质量管理体系
项目质量管理体系项目部质量管理体系第一章工程管理目标为了确保工程质量，项目部严格执行国家现行质量标准，以确保工程达到合格标准。
此外，项目部还致力于安全管理，力求避免重伤、死亡事故，轻伤率小于4‰。
环境管理也是项目部重点关注的领域，扬尘、噪声、有害固体和液体排放均需要达到标准。
最后，项目部致力于保证工程总进度达到合同要求。
第二章质量管理体系项目部质量管理体系图如下：项目经理：___技术副经理：___生产副经理：苟联营行政副经理：___技术质量组、安装管理组、生产安全组、材料动力组、粗行政后勤组、技术测量员、质量试验员、资料员、管道施工员、电气施工员、安通风施工员、安装技术员、安全员、土建施工员、材料机械员、行管后勤员、财务劳资员以及各作业班组。
第三章项目班子成员岗位职责项目经理岗位职责：作为项目管理的第一责任人，项目经理负责工程项目全过程管理，贯彻执行国家和地方有关的法律法规及公司各项规章制度。
他需要全面领导和负责工程质量、环保、安全、工期、文明施工管理。
此外，项目经理还负责项目部的组织机构设置、资源配备，明确管理人员的职责和权限，并批准项目施工方案、施工计划、物资采购计划和机械设备租赁计划。
他还负责项目经理部合同管理，组织物资采购、劳务、机械租赁及专业分包的调查、评价，签定工程项目物资采购合同、劳务供方、机械租赁供方承包合同。
最后，项目经理需要负责与建设、监理单位及有关方的联络、沟通工作。
生产副经理岗位职责：生产副经理负责组织、执行和管理工程项目施工过程。
他负责工程项目施工现场安全管理、材料动力设备管理、文明工地管理，并制定、审查工程项目的资源管理计划、施工计划、物资采购计划。
他还需要组织实施工程施工方案、环境和安全管理方案，落实安全措施，消除事故隐患。
生产副经理还负责职工入场教育培训，进行重要环境因素、重大危险源辨识与风险评价结果的交底，并分管生产安全组、材料动力组。
项目技术副经理岗位职责：项目技术副经理负责组织、执行和管理项目经理部的施工技术。
工程项目管理教案
工程项目管理教案第一章：工程项目管理概述1.1 工程项目的定义与特点1.2 工程项目管理的概念与目标1.3 工程项目管理的基本原则与方法1.4 工程项目管理的意义与发展趋势第二章：工程项目组织与管理结构2.1 工程项目组织的建立与管理2.2 工程项目管理层次与管理职责2.3 工程项目团队建设与管理2.4 工程项目管理的组织协调与沟通第三章：工程项目计划与控制3.1 工程项目计划的制定与执行3.2 工程项目进度控制的方法与技术3.3 工程项目成本控制的方法与技术3.4 工程项目质量管理的方法与技术第四章：工程项目风险管理4.1 工程项目风险识别与评估4.2 工程项目风险应对与处理4.3 工程项目风险管理的监控与预警4.4 工程项目风险管理的组织与协调第五章：工程项目合同管理5.1 工程项目合同的分类与特点5.2 工程项目合同的订立与履行5.3 工程项目合同的变更与解除5.4 工程项目合同的管理与纠纷处理第六章：工程项目成本管理6.1 工程项目成本构成与成本估算6.2 工程项目成本预算与控制6.3 工程项目成本分析与考核6.4 工程项目成本管理的优化与改进第七章：工程项目质量管理7.1 工程项目质量管理的原则与体系7.2 工程项目质量计划与控制7.3 工程项目质量保证与验收7.4 工程项目质量改进与持续发展第八章：工程项目人力资源管理8.1 工程项目人力资源规划与配置8.2 工程项目人力资源培训与发展8.3 工程项目人力资源激励与考核8.4 工程项目人力资源管理的信息化第九章：工程项目采购与供应链管理9.1 工程项目采购策略与流程9.2 工程项目供应链设计与优化9.3 工程项目供应商选择与评价9.4 工程项目采购合同管理与风险控制第十章：工程项目环境保护与安全健康管理10.1 工程项目环境保护的要求与措施10.2 工程项目安全生产管理的原则与方法10.3 工程项目职业健康安全管理与体系构建10.4 工程项目环境保护与安全生产的监测与评估第十一章：工程项目信息技术管理11.1 工程项目信息管理的需求与目标11.2 工程项目信息技术的应用与选择11.3 工程项目信息管理系统的设计与实施11.4 工程项目信息管理的有效性评估与改进第十二章：工程项目沟通与协调12.1 工程项目沟通的方式与技巧12.2 工程项目协调的方法与程序12.3 工程项目利益相关者管理12.4 工程项目沟通与协调的实践案例分析第十三章：工程项目收尾与管理后评价13.1 工程项目收尾的流程与关键任务13.2 工程项目竣工验收与管理后评价的目的13.3 工程项目后评价的方法与指标体系13.4 工程项目后评价的结果应用与改进措施第十四章：国际工程项目管理14.1 国际工程项目的特点与挑战14.2 国际工程项目管理的策略与程序14.3 国际工程项目文化差异与管理14.4 国际工程项目风险与合规管理第十五章：工程项目管理的未来趋势15.1 数字化转型与智能化管理15.2 项目管理办公室（PMO）的角色与功能15.3 可持续性与绿色项目管理15.4 项目管理实践的创新与发展趋势重点和难点解析重点：1. 工程项目的定义、特点和管理目标。
项目质量管理制度
项目质量管理制度第一章总则第一条为贯彻国家质量方针，把握我国社会主义市场经济的发展形势，规范项目质量管理工作，提高项目实施质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位、项目建设中的项目管理和质量控制各个环节，对于提高项目质量、保证项目质量目标的达成具有重要意义。
第三条项目质量管理工作应当坚持“全员参与、科学管理、全过程控制、持续改进”的原则，充分发挥项目质量管理在整个项目建设和运营过程中的作用，确保项目质量目标的实现。
第四条项目质量管理工作应当秉持“以人为本、科技为先”的原则，注重人才培养和科技创新，不断提高项目质量管理工作水平。
第五条项目质量管理工作应当注重法律法规遵循，工程建设项目应当符合国家、地方规定的相关标准和规范。
第二章质量管理体系第六条项目质量管理应当建立健全的质量管理体系，明确质量目标和职责分工，确保项目质量目标的实现。
第七条项目质量管理体系应当包括项目质量方针、质量目标、质量管理规范、流程文件等内容。
第八条项目质量方针应当符合国家、地方相关法律法规和行业标准，是本单位对项目质量的总体要求和追求的目标。
项目质量目标应当是具体的、可操作的，能够量化、评价，确保能够完成。
第九条项目质量管理规范应当明确项目的组织结构、人员配备、职责分工、质量管理的工作程序和方法。
第十条项目质量管理体系应当由本单位相关部门进行编制，并报领导审定后正式实施，不得随意修改。
第三章质量管理责任第十一条项目质量管理工作实行全员参与的原则，每个管理人员和员工都应当对项目质量负有责任。
第十二条项目质量管理工作应当明确质量管理部门和管理人员的职责，对于项目质量管理工作的开展和结果负有责任。
项目质量管理部门负责建立和实施项目质量管理体系，并对项目质量负总体责任。
第十三条项目相关部门和人员负有保证项目质量的职责。
各个部门和人员应当根据项目质量管理的具体要求，完成项目质量目标。
第四章质量管理控制第十四条项目质量管理工作应当注重全过程控制，确保项目质量目标的实现。
IT项目管理课件 项目质量管理
1. 领导
最重要的是上层管理者应当有质量管理头脑。 如果上层管理不表示出特殊兴趣，那么，下 面几乎什么也不会发生 (Juran 1945) 。 许多质量问题的主要原因是缺乏领导，而不 是由于技术瓶颈。
2.质量成本
质量成本：实施单位为了保证和提高产品质量、 满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质 量标准而产生的一切损失费用的总和。
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2.什么是项目IT质量管理？现代质量管理 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
项目质量保证
质量保证:对整体项目绩效进行预先的评估，以 确保项目能够满足相关的质量标准。
质量保证和质量控制的输出是质量提高。
质量责任：许多人认为项目经理对项目和产品 负全部的责任: 1. 项目经理对项目的质量负责 2. 执行任务的具体员工负根本责任
项目什么管理做得好？
➢ Rito企业级工作流平台产品完全遵照WfMC的相关标准开发。 ➢ 配合国家烟草局的规划，对各级烟草企业单位的银行账户予
以规范管理，各级企业单位遵循“收支两条线”的原则，在 国家有关政策规定和国家烟草局统一要求下，设立符合自身 经营需要的银行账户。 采用了大批行业信息分类编码和标 准的软件产品。 ➢ 将国家、烟草行业、企业相关的制度、规定转化为计算机可 识别的监管规则 。采用国际标准的某某规范定义数据交换 标准，采用基于SOA标准的接口开放技术，使本系统真正成 为…..#1029
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
项目质量管理内容提纲
1.项目的质量概述 2. 现代质量管理（参考） 3.质量计划编制 4.质量保证 5.质量控制及其工具、技术 6.提高IT项目质量
工程项目质量体系管理制度
工程项目质量体系管理制度第一章总则第一条为规范工程项目质量管理，提高工程项目质量，保证工程项目顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有工程项目的质量管理工作。
各项目部门应当根据本管理制度制定具体的质量管理方案，并严格执行，确保项目质量。
第三条项目质量管理应遵循科学、规范、系统的原则，严格按照相关法律法规要求、国家标准和公司制度执行。
第四条项目经理是负责项目质量管理工作的主要负责人，应当为员工提供必要的培训和培训，确保他们了解本管理制度的具体内容和要求。
第五条项目质量管理部门是公司内部质量管理监督机构，负责监督和审核各部门对本管理制度的执行情况，协助项目经理做好项目质量管理工作。
第二章质量管理体系建立第六条项目质量管理体系应当建立适应公司工程项目管理要求的制度，包括质量政策、质量目标和质量管理程序。
第七条质量政策是公司在项目实施过程中，为了提高工程项目的质量，提升客户满意度而确立的总的质量方针。
第八条质量目标是项目部门为实现质量政策制定的具体目标，便于项目质量管理部门统一监督和评价。
第九条质量管理程序是为了实现质量目标而建立的操作程序，包括质量管理计划、质量控制和质量保证等。
第十条项目质量管理部门应当根据公司要求，建立健全质量管理体系，确保工程项目按照要求完成。
第三章质量管理职责第十一条项目经理是项目质量工作的第一责任人，应当根据公司要求，制定项目质量管理方案，确保项目质量目标的实现。
第十二条项目质量管理部门应当负责各部门质量管理制度的制订、落实和审核，及时发现和纠正质量管理中的问题。
第十三条各部门负责人应当将公司质量政策、目标和要求传达到各项目组成员，并确保项目质量的实现。
第十四条项目组成员应当按照公司要求，认真执行项目质量管理方案，积极参与质量管理工作。
第十五条工程质量监督单位应当按照国家标准和相关法规，对工程项目的质量进行监督和检查，确保工程质量。
第四章质量管理措施第十六条项目质量管理部门应当建立健全的质量管理档案，对项目实施过程中的各项质量控制措施进行记录和归档。
第6章 质量管理
2．
质量的功能特性
产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）
3.质量管理的概念
国家标准GB/T1900-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系， 通过具体的四项活动，即质量策划、质量控制、质量保障（证）和质量改进，确保质量方 针、目标的实施和实现。
有形产品 无形产品
6.1.2 项目质量的概念
项目质量的双重性
多数项目既有自己的产品性成果（产出物），也有许多服务性成
果（项目工作）。
项目质量的过程特性
一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，受项目全过
程工作质量直接和综合影响。
由于项目的一次性和独特性，人们往往无法完全认识和界定自己
的需求，项目质量也无法明确和完全确定下来。
质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。
质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中 实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。
6.2.3项目质量计划编制的方法
1． 成本/收益分析法--也叫经济质量法。 2．质量标杆法——利用其它项目质量管理结果或计划作为质量标杆，通过对照比较制订出新项目质量计划的方 法。 3．质量图表法（流程图法） 使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例如，系统流程图、工作流程图和因果图等等。可针对流程中质量的 关键环节和薄弱环节进行分析。 4. 实验设计法—统计方法，它有助于识别在多种变量何种变量对项目成果影响最大，从而找出影响项目质量的 关键因素。对开放性项目要通过实验保项目质量。常用的试验设计方法有对分法、均分法和0.618法等。
项目部质量管理制度样本（四篇）
项目部质量管理制度样本第一章总则第一条为规范项目部质量管理工作，确保项目施工质量，加强项目质量管理，提高工程质量，根据国家有关法律法规和规范要求，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部所有施工项目的质量管理工作。
第三条项目部严格执行国家的有关质量管理法律法规，认真负责的执行项目方对质量管理的任务，并按照合同约定完成工程质量要求。
确保工程质量的高质量和有效的落实。
第四条项目部质量管理应当具备的原则：1. 安全第一原则：确保施工过程中的安全，杜绝安全事故的发生。
2. 领导负责原则：项目部领导应对项目质量管理负总责，统筹管理、制定实施方案、督促检查和追究责任。
3. 全员参与原则：项目部全员参与，共同促进质量管理的实施，并及时提供质量问题的反馈和改进意见。
4. 预防为主原则：前期预防和全过程预防是关键，要通过加强和完善设计、施工措施、质量监督等，对各个环节进行有效控制和预防。
第二章质量管理组织与职责第五条项目部设立质量管理部门，负责项目部所有施工项目的质量管理工作。
第六条项目部质量管理部门的主要职责：1. 制定和修订项目部质量管理制度和相关技术规范；2. 负责项目质量计划的编制和执行；3. 监督和检查工程施工质量，及时纠正和处理存在的质量问题；4. 组织进行项目施工质量验收和评定；5. 完善项目部质量管理体系，提出改进意见和建议。
第三章质量管理流程第七条项目部质量管理应按照以下流程进行：1. 项目开工前，制定项目质量管理计划，并报项目方审批；2. 施工过程中，执行项目质量管理计划，严格按照施工控制要点进行施工；3. 定期组织项目质量验收，确保工程质量符合合同约定；4. 形成质量管理档案，保留关键环节的施工记录和相关质量文件；5. 完工前，进行最终项目质量评定，确保施工质量达标。
第四章质量管理措施第八条项目部应采取以下措施加强质量管理：1. 确保施工材料的质量符合国家或行业标准，严禁使用假冒伪劣材料；2. 对施工过程中的关键节点和难点进行强化控制，做到关键位置一人一岗一掌控；3. 实施严格的施工工艺，确保施工质量符合设计要求；4. 建立健全的质量记录和档案，及时完善施工资料，保留施工过程的关键证明材料；5. 定期组织质量内部审核，及时发现和纠正存在的质量问题；6. 加强与监理单位、设计单位的沟通协调，处理好质量争议。
重大建设工程项目质量管理规程
重大建设工程项目质量管理规程第一章：总则第一条为规范重大建设工程项目的质量管理，提高工程质量，保障工程安全和经济合理性，依据相关法律法规，制定本规程。
第二条本规程适用于所有重大建设工程项目的质量管理活动。
第二章：项目质量管理组织第三条重大建设工程项目质量管理应建立专门的质量管理组织机构，负责项目质量管理工作的协调和执行。
第四条质量管理组织应当设立质量管理部门，负责制定质量管理方案和实施方案，监督工程质量的执行情况。
第三章：质量管理要求第五条项目质量管理应当遵循“质量第一，安全第一，效率第一”的原则，确保工程实施过程中符合相关标准和规定。
第六条工程项目质量管理应当根据项目特点和规模，制定相应的质量管理计划，明确质量目标和关键节点。
第七条工程项目施工过程中，应当进行全过程质量控制，包括材料检验、施工过程监督和验收等环节。
第四章：质量管理措施第八条项目质量管理应当采取有效的措施，提高质量管理的针对性和有效性，包括设立质量管理档案、定期组织质量检查等。
第九条项目质量管理应当建立完善的质量管理体系，建立质量管理档案，包括工程设计文件、施工方案、工程实施记录等。
第五章：质量管理责任第十条项目质量管理责任应当明确，各岗位人员应当切实履行相应的质量管理职责，确保工程质量。
第十一条对于工程质量问题，应当建立完善的质量整改机制，及时纠正和改进存在的质量问题，确保工程质量符合要求。
第六章：质量管理评估第十二条工程项目应当定期进行质量管理评估，评估结果应当及时反馈，并按照评估结果进行改进措施。
第十三条对于重大建设工程项目，在项目竣工验收时，应当进行全面的质量评估，确保工程质量符合相关标准和要求。
第七章：附则第十四条对于重大建设工程项目，应当制定相应的质量管理细则和操作规程，确保项目质量管理工作的有序进行。
第十五条本规程自颁布之日起施行，同时废止原有与本规程相抵触的规定。
以上为《重大建设工程项目质量管理规程》的内容，希望能对重大建设工程项目的质量管理工作有所帮助和指导。
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质量管理的重要性（目标）
1. 顾客满意度 2. 预防胜于检查 3. 持续改进 4. 管理层的责任
质量管理的 质量责任
1. 管理层的责任：至少85%的质量成本核算应由管理层负直接责 任。
2. 最终责任：雇员对质量负最终责任。 3. 全面/首要责任：项目经理对质量付全面/首要责任。 4. 有关建立、设计和测试规范的首要责任：由项目工程师负责。
9.2 组建项目团队 9.3 建设项目团队 9.4 管理项目团队
10.2 规划沟通
11.1规划风险管理 11.2识别风险 11.3 实施风险定性分析 11.4 实施风险定量分析 11.5 规划风险应对 12.1 规划采购
10.3 发布信息 10.4 管理干系人期望
12.2 实施采购
4.4 监控项目工作 4.5实施 整体变更控制
8.0 项目质量管理概述
质量大师的声音-戴明(Deming)
观点：
➢ 持续改进 ➢ 戴明环过程
（PDCA） ➢ 严格把关 ➢ 预防胜于检查
计划
P A 措施
执行
D C
检查
P：计划（Plan），设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施(Do)：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）(Check)：确认并检查实施的效果 A：措施(Action)：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施
对于质量事故，基层人员负主要 责任
质量责任高层管理者承担85%
质量越高越好
质量就是符合要求、适用、客户满意，需要 考虑成本与收益
改进质量主要靠检查和返工
改进质量考预防和评估
8.0 项目质量管理概述
质量管理的基本原则
1. 以实用为核心的多元要求 2. 系统工程 3. 职工参与管理 4. 管理层和第一把手重视 5. 保护消费者权益 6. 面向国际市场
▪ 质量管理计划是整个项目计划的组成部分 ▪ 内容包括质量控制、质量保证与质量改进
▪ 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定
8.1 质量规划—成果
❖ 检查表
▪ 通常使用检查表来验证过程与工作产品
• 被检查者与检查者使用相同的检查表 • 目的是保证产品和过程的质量
项目质量管理培训目录
8.0 项目质量管理概述 8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
为“朱兰三生产部曲”
规格
提出了质量改进的10个步仪器骤
采购
工艺
8.0 项目质量管理概述
克劳士比-零缺陷
概念
1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”
制度 团队 决心
管理层的决心 心为零缺陷计 划设立特别委 员会 零缺陷日 从头再来
程序模式工作表 衡量表
8.0 项目质量管理概述
质量等级
对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类，低 等级和低质量并不相同:
低等级意味着功能不强 低质量则意味着功能的质量不好。 两者并无逻辑关系
质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常 包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。
过程组 知识领域
启动过程组
4.项目整体管理 （6）
5.项目范围管理 (5)
4.1制定项目章程
6.项目进度管理 (6)
7.项目成本管理 (3)
8.项目质量管理 (3)
9.项目人力资源 管理
10.项目沟通管理 10.1识别干系人
11.项目风险管理
12.项目采购管理
项目质量管理的位置
规划过程组
执行过程组
3S
99.73%
2，700，000
4S
99.9937%
63，000
5S
99.999943% 57
6S
99.9999998% 2
S=标准差值
西格玛水平：流程缺陷率指标
标准
百万单位缺陷数
合格概率
1Z
691，500 30.85%
2Z
308，500 69.15%
3Z
66，800 93.32%
4Z
6，200 99.38%
质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会
工具 品质成本计算技巧 问题解决5步骤
质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
8.0 项目质量管理概述
六西格玛水平的含义
西格玛：统计学中的标准方差
标准
合格概率
十亿单位缺陷值
1S
68.27%
2S
95.45%
317，300，000 45，000，000
的度量标准。
3 已定义级
5 优化级
图 CMM分级标准
4 已管理级
Cont
8.0 项目质量管理概述
软件能力成熟度模型（CMM）
图五个成熟度级别
8.0 项目质量管理概述
质量观点对比
传统质量观点
现代质量管理观点
质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的 质量管理是质量部门人员的事情
质量是规划出来的，而非检查出来的 质量不只是产品还包括过程 事情一次作对成本最低-零缺陷 质量管理，人人有责
5Z
230 99.977%
6Z Z=西格玛水平的级别
3.4 99.9997%
8.0 项目质量管理概述
软件能力成熟度模型（CMM） ❖ CMM体系结构
▪ 分级标准
1 初始级
2 可重复级
建立基本的项 无序、混乱目的管理过程。 软赖力持进文化件件个和续行档和软过别机的改化标件程人遇对进软品、准过。的。过。相复件质标的程依努程似以过量准软。项往程有目成和详，果产细重。
除尘率
100%
8.1 质量规划—工具和技术
成本收益分析模型：某工厂环保项目
成本收益非线性函数曲线
99%
追加成本的边
98%
际效应拐点
97% 96% 95%
1
2
3
45
6
7
89
百万元
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
▪ PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型
A、制定质量 包括质量保证计划、质量保证大纲和质量标准 保证规划
3、提出质量保证 所采用的方法和技 术
4、建立质量保证 体系
B、质量检查 通过测试、检查和实验等手段确定质量控制结 果是否与要求相符
在项目期间， 用于防止失 败的费用
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
>
一致成本
非一致成本
在项目期间 和项目完成 后，用于处 理失败的费 用
预防成本（生产合格产品）
➢ 培训 ➢ 流程文档化 ➢ 设备 ➢ 选择正确的做事时间
评价成本（评定质量）
➢ 测试 ➢ 破坏性测试导致的损失 ➢ 检查
内部故障成本（项目内部发现）
❖ 国际标准化组织（ISO，International Standard Organization）在其《质量管理与质量保障术语》中 认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足 明确的和隐含的需要的能力特性的总和。”
❖ 国际标准化组织认为：“质量管理是确定质量方针、目 标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控 制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。”从这个 定义可以看出，质量管理是一项具有广泛含义的企业管 理活动。
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
▪ 预防成本（P 成本）
• 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本
– 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等
▪ 评价成本（A 成本）
• 评价产品或过程是否达到要求
– 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
2. 变更请求
3. 项目管理计划 （更新）
4. 项目文件（更新）
8.2 实施质量保证
项目质量保证的基本活动内容
内容 1、制定质量标准
2、制定质量控制 流程
说明
目的是在项目实施过程中达到质量标准，在制定时可采用现行 的国家标准和行业标准
不同的项目在不同的实施阶段，其质量保证所采取的控制流程 各不相同，每一控制流程的制定都应反映出项目的质量特征。 项目质量控制流程与组织的质量管理体系紧密相连，体现全员 参与。
5.4核实范围 5.5控制范围
4.6 结束项目或 阶段
6.6控制进度
7.3控制成本 8.3 实施质量控制
10.5报告绩效 11.6监控风险
12.3 管理采购
12.4 结束采购
项目质量管理
8.0 项目质量管理概述 8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
8.1 质量规划
质量规划是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述 项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。即编制质量计划。
8.0 项目质量管理概述
朱兰(Juran)-质量螺旋曲线
适用性：Fitness for use
销售 售后服务 适
调研
测试
观检点验➢ ：适用性就是通过遵调守研技术规用范，使项目符合计划或者超越项目干系人
及客户的期望。
设计
➢ 定工义序了质量和等级的区别与性联系。
➢ 提出了质量规划——质量控制——质量提高的质量三元论，被称
（1）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了 产品的一致性 （2）标准有合理与不合理之分，不合理的标准即 使百分之百的满足也不能认为质量就好 （3）标准往往不能将客户的各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含的需求与期望