第六章项目质量管理
2020/11/28
第六章项目质量管理
本章重点 v 项目质量管理的管理过程 v 质量保证和质量控制的区别 v 质量控制的工具和方法
第六章项目质量管理
项目质量管理
8.0 项目质量管理概述 8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述
质量是什么？
广义质量概念：
符合性质量概念：
反映实体满足明确（或 隐含）需要能力的特性 的总和
（1）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了 产品的一致性 （2）标准有合理与不合理之分，不合理的标准即 使百分之百的满足也不能认为质量就好 （3）标准往往不能将客户的各种需求和期望都规 定出来，特别是隐含的需求与期望
质量管理
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织协调的活动，通常 包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。
第六章项目质量管理
v 国际标准化组织（ISO，International Standard Organization）在其《质量管理与质量保障术语》中 认为：“质量是反映实体（产品、过程和活动等）满足 明确的和隐含的需要的能力特性的总和。”
8.0 项目质量管理概述
朱兰(Juran)-质量螺旋曲线
适用性：Fitness for use
销售 售后服务 适
调研
测试
观检点验➢ ：适用性就是通过遵调守研技术规用范，使项目符合计划或者超越项目干系人
及客户的期望。
设计
➢ 定工义序了质量和等级的区别与性联系。
➢ 提出了质量规划——质量控制——质量提高的质量三元论，被称
§ ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达 到满意的质量所造成的损失
§ PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使 所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作
第六章项目质量管理
除尘率
100%
8.1 质量规划—工具和技术
成本收益分析模型：某工厂环保项目
成本收益非线性函数曲线
• 为实现无缺陷的需求而支出的前期成本
– 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施等
§ 评价成本（A 成本）
• 评价产品或过程是否达到要求
– 检验、测试、事中检验、内部/外部设计评审
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
§ 内部故障成本
• 在产品交付之前过程失效，不能交付客户可接受的产品； • 内部失效的更正活动，例如废品、返工、修复、停工、缺陷
7 卖方确认
6 详细设计
否
否
5 变更控制
否 4
原图审批 通过
是
8 设计包开发 审查/批准
是
9 QA审查/批准
是
10 通过审批 反馈给卖方
12 下订单
11 签发详细设计
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—工具和技术
因果分析图法 下图是一种常用的因果分析图示例。
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—工具和技术
的度量标准。
3 已定义级
5 优化级
图 CMM分级标准
4 已管理级
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述
软件能力成熟度模型（CMM）
图五个成熟度级别
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述
质量观点对比
传统质量观点
现代质量管理观点
质量是检查出来的 质量就是指产品的质量 缺陷是不可避免的 质量管理是质量部门人员的事情
10.3 发布信息 10.4 管理干系人期望
12.2 实施采购
4.4 监控项目工作 4.5实施 整体变更控制
5.4核实范围 5.5控制范围
4.6 结束项目或 阶段
6.6控制进度
7.3控制成本 8.3 实施质量控制
10.5报告绩效 11.6监控风险
12.3 管理采购
12.4 结束采购
第六章项目质量管理
质量改进团队
质量意识
团
主管教育
队
目标设定
质量委员会
程序模式工作表 衡量表
工具 品质成本计算技巧 问题解决5步骤
质量衡量
制
质量成本评估 度
改正行动
错误成因消除
沟通模式 目标设定技巧 开会技术
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述
六西格玛水平的含义
西格玛：统计学中的标准方差
标准
合格概率
十亿单位缺陷值
9.项目人力资源 管理
10.项目沟通管理 10.1识别干系人
11.项目风险管理
12.项目采购管理
项目质量管理的位置
规划过程组
执行过程组
监控过程组
收尾过程组
4.2 制定项目管理计划 4.3 指导和管理项目执行
5.1 收集需求 5.2 定义范围 5.3 创建WBS
6.1定义活动 6.2排列活动顺序 6.3估算活动资源 6.4估算活动历时 6.5制定进度计划
项目质量管理
8.0 项目质量管理概述 8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
第六章项目质量管理
8.1 质量规划
质量规划是识别项目及其产品的质量要求和标准，并书面描述 项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。即编制质量计划。
输入
1. 范围基准 2. 成本绩效基准 3. 进度基准 4. 风险登记册 5. 事业环境因素 6. 组织过程资产
项目质量管理的理念
1.以客户满意为中心 2.质量不是靠检验获得的 3.质量管理必须坚持“二全原则” 4.质量管理必须坚持“戴明循环”
第六章项目质量管理
过程组 知识领域
启动过程组
4.项目整体管理 （6）
5.项目范围管理 (5)
4.1制定项目章程
6.项目进度管理 (6)
7.项目成本管理 (3)
8.项目质量管理 (3)
v 飞机延误原因的因果分析示意图：
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—成果
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—成果
v 质量管理计划
§ 描述项目团队如何实现质量政策 § 质量管理计划是整个项目计划的组成部分 § 内容包括质量控制、质量保证与质量改进 § 质量管理计划可繁可简，根据实际情况确定
第六章项目质量管理
308，500 69.15%
3Z
66，800 93.32%
4Z
6，200 99.38%
5Z
230 99.977%
6Z Z=西格玛水平的级别
3.4 99.9997%
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述 Cont
软件能力成熟度模型（CMM） v CMM体系结构
§ 分级标准
1 初始级
2 可重复级
建立基本的项 无序、混乱目的管理过程。 软赖力持进文化件件个和续行档和软过别机的改化标件程人遇对进软品、准过。的。过。相复件质标的程依努程似以过量准软。项往程有目成和详，果产细重。
99%
追加成本的边
98%
际效应拐点
97% 96% 95%
1
2
3
45
6
7 第六章项8 目质量管9 理
百万元
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
§ PAF（Prevention,Appraisal, Failure）成本模型
第六章项目质量管理
8.1 质量规划—工具和技术
质量成本(COQ)
§ 预防成本（P 成本）
8.1 质量规划—成果
v 检查表
§ 通常使用检查表来验证过程与工作产品
• 被检查者与检查者使用相同的检查表 • 目的是保证产品和过程的质量
第六章项目质量管理
项目质量管理培训目录
8.0 项目质量管理概述 8.1 质量规划 8.2 实施质量保证 8.3 实施质量控制
第六章项目质量管理
8.2 实施质量保证
质量管理的基本原则
1. 以实用为核心的多元要求 2. 系统工程 3. 职工参与管理 4. 管理层和第一把手重视 5. 保护消费者权益 6. 面向国际市场
质量管理的重要性（目标）
1. 顾客满意度 2. 预防胜于检查 3. 持续改进 4. 管理层的责任
质量管理的 质量责任
1. 管理层的责任：至少85%的质量成本核算应由管理层负直接责 任。
为“朱兰三生产部曲”
规格
提出了质量改进的10个步仪器骤
采购
工艺
第六章项目质量管理
8.0 项目质量管理概述
克劳士比-零缺陷
概念
1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”
管理层的决心 心为零缺陷计 决 划设立特别委 心 员会 零缺陷日 从头再来
7.1估算成本 7.2 制定预算
8.1质量规划
8.2 实施质量保证
9.1 制定人力资源计划
9.2 组建项目团队 9.3 建设项目团队 9.4 管理项目团队
10.2 规划沟通
11.1规划风险管理 11.2识别风险 11.3 实施风险定性分析 11.4 实施风险定量分析 11.5 规划风险应对 12.1 规划采购
>
一致成本
非一致成本
在项目期间 和项目完成 后，用于处 理失败的费 用
预防成本（生产合格产品）
➢ 培训 ➢ 流程文档化
质量成本
内部故障成本（项目内部发现）
=一致成本 ➢ 返+工 非一致成本
➢ 设备
一致成本 = 预防成本 ➢ 废+品 评估成本
➢ 选择正确的做非事一时致间成本 = 内部缺外陷部成故本障+ 成外部本缺（陷客成户本发现的）
项目质量检测管理制度
项目质量检测管理制度第一章总则第一条为了确保项目质量，提高项目管理水平，规范项目检测工作，制定本制度。
第二条本制度适用于项目部门内部所有项目的质量检测管理工作。
第三条项目质量检测管理应按照“依法独立、客观公正、科学规范、质量可控”的原则进行。
第四条项目质量检测管理应遵循国家相关法律法规和政策，按照质量管理体系要求进行。
第五条项目质量检测管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保质量检测工作的真实性、准确性和可靠性。
第六条项目质量检测管理应建立健全的质量管理体系，确保质量检测工作的有效开展。
第七条项目质量检测管理应定期进行质量检测评估，及时发现问题并采取相应措施予以解决。
第二章质量检测管理机构第八条项目质量检测管理机构设立项目质量检测部门，负责组织和实施全项目的质量检测管理工作。
第九条项目质量检测部门应当具备专业检测资质，拥有一支技术过硬、素质优良的检测团队。
第十条项目质量检测部门应设立完善的质量检测管理制度，确保检测工作的规范和有效开展。
第十一条项目质量检测部门应定期进行内部培训，提升检测人员的专业水平和服务质量。
第十二条项目质量检测部门应建立健全的质量管理档案，确保质量检测工作的可追溯性。
第三章质量检测工作流程第十三条项目质量检测工作应遵循“分工负责、协同配合、全程监督、数据交互”的原则进行。
第十四条项目质量检测工作应依据相关标准和规范，进行检测方案设计，确定检测依据和检测要求。
第十五条项目质量检测工作应按照检测方案进行检测操作，采集检测数据，进行数据分析和处理。
第十六条项目质量检测工作应编制检测报告，对检测结果进行全面评价，提出检测结论。
第十七条项目质量检测工作应积极参与项目管理，及时向项目部门提供建议和意见，促进项目的质量提升。
第四章质量检测管理制度第十八条项目质量检测管理制度应包括组织结构、职责分工、工作流程、质量管理要求等内容。
第十九条项目质量检测管理制度应通过内部审查、外部评审等方式进行监督和评估。
第六章 项目质量管理与风险管理
●产品的可维修性。
第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
（6）企业的资源和素质因素。 ●人力资源状况 ●物质资源状况。
●财力资源状况。
●信息资源状况。 ●技术资源状况。
●生产能力状况
●经营管理水平状况。 ●资本运营能力状况。
●企业家的素质和精神。来自（3）风险与损失第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
2.风险的类型 （1）风险的分类 ①经济风险与非经济风险。
②投机风险与纯粹风险。
③重大风险与特定风险。 （2）纯粹风险的分类
①人身风险。
②财产风险。 ③责任风险。
④他人过失引起的风险。
第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
专家可能产生偏见时间紧
只能用于预评价可能忽略所识别项目的特殊之处 时间紧容易获得不相关的数据类比不一定正确 有时有误导作用可能耗时较多
第六章 项目质量管理与风险管理 第二节 项目风险管理
三、项目风险评价 1.风险评价的意义 2. 项目风险的评价思路
（1）项目风险的等级
①致命风险（critical risks）。 ②严重风险（important risks）。
第六章 项目质量管理与风险 管理
第六章 项目质量管理与风险管理 第一节 项目质量管理
一、质量与现代质量管理 1.质量的定义 质量概念有三个基本要素：质量好而不意味着等级高；满足目的； 满足顾客的需求。 2.现代质量管理 二、项目质量管理的内容 1.项目质量管理的定义 项目质量管理包括了保证项目满足目标要求所需要的过程。 2.项目质量管理的三个过程 （1） 质量计划编制。
3. 风险管理的定义 （1）狭义的风险管理和广义的风险管理 （2）风险管理的原则 风险管理的方法主要有风险避免、风险转移（其中应用最多的是保 险）、风险减缓和风险自担。
项目质量管理实施细则
项目质量管理实施细则（V2）江西电信信息产业有限公司2013年3月目录第一章.总则第一条：为建立信产公司标准化信息系统建设项目管理流程，规范项目管理过程，增强项目可控性，保证项目达到预期的质量目标，以便统一协调资源实现项目的最优化管理，特制定此《项目质量管理实施细则》。
第二条：项目质量管理，其中质量通常包括产品的质量及工作的质量，产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
第三条：《项目质量管理实施细则》阐明了信产公司的项目质量目标，对项目质量管理体系作了全面、系统的描述；对内是信产公司项目质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明本公司具有提供优质项目服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。
第二章.质量管理目标第四条：公司要对所有正在进行的项目进行监管，监管内容不仅包括商机的分析把握，还要对项目的进展情况进行监控，以及项目的实施是否符合项目管理流程，项目的实施结果是否达到预期等等。
项目监控是贯穿于项目启动、计划、执行和验收关闭的整个过程。
第五条：项目经理要对项目实施质量进行监控管理，按需对项目质量进行评定，定时向项目管理部门、分管领导、项目负责人通报项目质量监控状况。
第六条：项目质量的管理内容包括：1）. 项目进度2）. 实施质量3）. 系统功能实现4）. 项目回款5）. 项目文档6）. 客户满意度第七条：质量评定指标1）. 优质项目达标率100%2）. 产品交付合格率100%3）. 系统无故障率100%4）. 服务履约率100%5）. 顾客满意度大于90%6）. 项目文档齐全100%第三章.项目质量计划第八条：制定质量计划的目的是为明确项目质量目标，通过对项目关键环节的质量保障和质量控制，加强对项目质量过程监控，保障项目交付质量。
第九条：质量计划是由项目经理与项目管理部门共同确定，在项目启动前，项目经理就应对项目整体情况进行分析，确定影响项目质量的关键环节，明确关键环节的质量考核标准；如项目的进度要求、实施人员数量、系统功能等；并给出合理的质量计划；第十条：项目经理可以分配质量责任，列出质量保障措施和质量控制措施，并将责任落实到相应的项目控制人员身上。
软件项目管理第六章课后习题答案
六、项目质量管理1. 项目质量包含哪几方面的含义？答：影响软件质量的主要因素，这些因素是从管理角度对软件质量的度量。
McCall 等人1979年提出的质量要素模型得到普遍认可，该模型把影响软件质量的因素划分为三组：正确性、健壮性、效率、完整性、可用性、安全性（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性（产品修改）；可移植性、可重用性、互运行性（产品转移）。
2. 简述软件项目的质量计划包括哪些内容，以及编制质量计划的主要依据是什么？答：质量管理计划描述项目的质量管理体系，即实施质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源。
质量管理计划根据质量规划得到，其内容包括质量方针、质量目标、界定说明和项目描述。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的质量方针是由高层管理部门提出的关于质量的意图和方针，此政策应该描述质量目标、质量层次、执行政策以及项目组中各成员的责任。
项目的界定说明是项目立项时将项目的可交付成果记录下来的项目目标文件。
项目描述按照项目立项时确定的产品说明为基础，随着项目发展阶段逐渐深化、细化，直至包含技术问题的细节和影响质量的具他问题。
质量管理计划制定应该基于项目章程、项目管理计划（其中的需求管理计划、风险管理计划、干系人参与计划、范围基准等）、项目文件（其中的假设日志、需求文件、需求跟踪矩阵、干系人登记册等）、事业环境因素（其中的政策法规、软件领域的相关规则/标准/指南、组织结构、市场条件、工作条件和文化观念等）和组织过程资产（组织的质量管理体系、质量模板、历史数据等）等已有相关文档和知识。
3. 你认为项目质量管理与项目质量控制过程有哪些联系？项目变更对于质量控制有哪些影响？答：项目的质量管理与质量控制有以下几点联系：1）质量计划是质量控制和质量保证的共同依据。
2）达到质量要求是质量控制和质量保证的共同目的。
项目部质量管理体系及制度模版
项目部质量管理体系及制度模版第一章总则第一条为规范项目部质量管理工作，提高项目质量，保障项目顺利进行，制定本质量管理体系及制度。
第二条本体系适用于本项目部的所有工作及相关单位。
第三条本体系的目标是：确保项目质量满足合同要求，提供满意的产品和优质服务，建立可持续改进的质量管理体系。
第四条所有项目部成员应遵守本体系及相关规定，并配合监督部门的监督和检查。
第二章组织及职责第五条项目部应设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和协调。
第六条质量管理部门负责制定、推行和评估质量管理制度及流程，并进行培训和指导。
第七条项目经理是项目质量的第一责任人，负责项目质量管理的全面工作。
第八条项目经理应配备质量管理人员，负责监督和指导项目实施过程中的质量控制工作。
第九条各个岗位的员工应按照职责要求，认真履行职责，确保质量管理制度的贯彻执行。
第三章质量管理规范第十条项目质量管理应遵循以下规范：1.符合国家、行业相关法律法规的要求。
2.按照合同要求进行项目的设计、施工和验收。
3.采用符合标准和规范的工艺、材料和设备。
4.做好项目质量安全的控制和管理。
5.并非质量问题的原因，承担责任。
第四章质量管理制度第十一条项目部应建立和完善融入整体管理体系的质量管理制度，包括质量计划、质量控制、质量评估和质量持续改进等。
第十二条质量计划包括项目质量目标、质量计划书、质量流程图和质量文件等。
第十三条质量控制包括施工过程、人员管理、质量检验、质量纠错等。
第十四条质量评估包括客户满意度评估、质量投诉处理和合同履行评估等。
第十五条质量持续改进包括质量管理数据分析、质量培训和质量知识共享等。
第五章质量管理流程第十六条项目部质量管理流程如下：1.质量计划：制定质量计划书，明确项目的质量目标和计划。
2.质量控制：实施按照合同要求进行的设计、施工和验收工作，并做好现场质量控制。
3.质量检验：按照规定进行工程质量的检验，并记录检验结果。
4.质量纠错：发现质量问题及时进行整改，并采取措施防止再次发生。
工程项目管理手册电子书
目录第一章：工程项目管理概述1.1 工程项目管理的定义1.2 工程项目管理的目的1.3 工程项目管理的特点1.4 工程项目管理的原则第二章：工程项目策划与启动2.1 工程项目策划的重要性2.2 工程项目策划的内容2.3 工程项目启动程序2.4 项目启动会议的组织与实施第三章：工程项目组织与管理3.1 工程项目组织结构3.2 项目管理团队的角色与职责3.3 项目管理人员的选拔与培训3.4 项目管理制度的建立与执行第四章：工程项目进度管理4.1 工程项目进度管理的概念4.2 工程项目进度计划的编制4.3 工程项目进度控制的方法与工具4.4 进度调整与风险应对第五章：工程项目成本管理5.1 工程项目成本管理的目标5.2 工程项目成本预算的编制5.3 成本控制的方法与措施5.4 成本变更与成本效益分析第六章：工程项目质量管理6.1 工程项目质量管理的原则6.2 工程项目质量计划的编制6.3 质量控制的方法与流程6.4 质量问题的分析与解决第七章：工程项目合同管理7.1 工程项目合同的概念与类型7.2 工程项目合同的签订与履行7.3 合同变更与争议解决7.4 合同管理的风险防范第八章：工程项目风险管理8.1 工程项目风险管理的概念8.2 工程项目风险的识别与评估8.3 风险应对策略与措施8.4 风险监控与评估第九章：工程项目沟通与协调9.1 工程项目沟通的重要性9.2 沟通渠道与方式9.3 协调机制与流程9.4 沟通与协调的技巧第十章：工程项目收尾与评价10.1 工程项目收尾工作10.2 项目评价体系与方法10.3 项目评价结果的应用10.4 项目总结与经验教训第一章：工程项目管理概述1.1 工程项目管理的定义工程项目管理是指运用现代管理理论、方法和手段，对工程项目从策划、启动、实施到收尾的全过程进行系统、有序、高效的管理活动。
它涉及项目策划、组织、进度、成本、质量、合同、风险、沟通等多个方面。
1.2 工程项目管理的目的工程项目管理的目的是确保项目按预定的时间、成本、质量等目标顺利完成，实现项目预期效益。
重大建设工程项目质量管理规程
重大建设工程项目质量管理规程第一章：总则第一条为规范重大建设工程项目的质量管理，提高工程质量，保障工程安全和经济合理性，依据相关法律法规，制定本规程。
第二条本规程适用于所有重大建设工程项目的质量管理活动。
第二章：项目质量管理组织第三条重大建设工程项目质量管理应建立专门的质量管理组织机构，负责项目质量管理工作的协调和执行。
第四条质量管理组织应当设立质量管理部门，负责制定质量管理方案和实施方案，监督工程质量的执行情况。
第三章：质量管理要求第五条项目质量管理应当遵循“质量第一，安全第一，效率第一”的原则，确保工程实施过程中符合相关标准和规定。
第六条工程项目质量管理应当根据项目特点和规模，制定相应的质量管理计划，明确质量目标和关键节点。
第七条工程项目施工过程中，应当进行全过程质量控制，包括材料检验、施工过程监督和验收等环节。
第四章：质量管理措施第八条项目质量管理应当采取有效的措施，提高质量管理的针对性和有效性，包括设立质量管理档案、定期组织质量检查等。
第九条项目质量管理应当建立完善的质量管理体系，建立质量管理档案，包括工程设计文件、施工方案、工程实施记录等。
第五章：质量管理责任第十条项目质量管理责任应当明确，各岗位人员应当切实履行相应的质量管理职责，确保工程质量。
第十一条对于工程质量问题，应当建立完善的质量整改机制，及时纠正和改进存在的质量问题，确保工程质量符合要求。
第六章：质量管理评估第十二条工程项目应当定期进行质量管理评估，评估结果应当及时反馈，并按照评估结果进行改进措施。
第十三条对于重大建设工程项目，在项目竣工验收时，应当进行全面的质量评估，确保工程质量符合相关标准和要求。
第七章：附则第十四条对于重大建设工程项目，应当制定相应的质量管理细则和操作规程，确保项目质量管理工作的有序进行。
第十五条本规程自颁布之日起施行，同时废止原有与本规程相抵触的规定。
以上为《重大建设工程项目质量管理规程》的内容，希望能对重大建设工程项目的质量管理工作有所帮助和指导。
项目工程质量管理制度上墙
项目工程质量管理制度上墙第一章总则为规范项目工程质量管理，提高工程质量，确保工程施工过程和成果符合国家有关规定和技术标准，制定本制度。
第二章质量管理目标1.确保工程质量符合国家有关法律、法规和技术标准的要求；2.达到提高工程质量、减少质量缺陷、降低风险、优化管理、提高效率的目标；3.打造良好的工程质量管理氛围，提高全员质量意识和质量责任心。
第三章质量管理原则1.客观真实原则：质量管理应客观真实，数据准确，不能虚假造假；2.合理科学原则：质量管理应合理科学，采取有效方法、工具和手段；3.连续改进原则：不断寻求改进和提高，追求优质的工程成果；4.全员参与原则：全员参与质量管理，形成共同责任、共同目标的氛围；5.系统管理原则：系统性、全面性管理质量，确保工程全过程的质量控制。
第四章质量管理组织机构1.项目经理负责整个项目的工程质量管理，制定质量管理计划，并组织实施；2.质量部门负责制定质量管理制度，监督全过程的质量管理工作；3.质量技术员负责技术监督、技术检查、技术指导等工作；4.质量验收员负责质量检验、验收、评定等工作；5.全员参与，负责自己分工内的质量管理，监督全过程的质量控制。
第五章质量管理内容1.工程质量管理计划：工程开始前，项目经理应制定工程质量管理计划，明确质量目标、责任分工、检查评定标准等；2.工程质量检验：按照质量管理计划的要求，对各个工程环节进行质量检验，及时发现问题，做到及时纠正；3.工程质量验收：在工程结束后，进行质量验收，根据验收标准评定工程质量；4.质量管理评估：定期进行质量管理评估，总结经验，找出问题，并及时改进；5.质量管理培训：定期组织质量管理培训，提高全员质量管理意识和水平。
第六章质量管理技术1.技术监督：负责对建设工程的各个环节进行技术监督，确保施工按照技术标准进行；2.技术检查：按照施工图纸要求，进行技术检查，发现问题，及时处理；3.技术指导：对施工人员进行技术指导，提高技术水平；4.技术培训：定期组织技术培训，提高全员技术水平。
项目业主单位质量管理制度
项目业主单位质量管理制度第一章总则第一条为规范项目业主单位的质量管理，提高工程项目质量，保障工程安全，确保项目建设的顺利进行，根据相关法律法规，结合项目实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于项目业主单位在进行工程建设过程中的质量管理活动。
第三条项目业主单位应当建立健全质量管理组织，明确职责定位，确保质量管理工作的落实。
第四条项目业主单位应当建立完善的质量管理体系，实行全过程、全方位的质量管理。
第二章组织机构第五条项目业主单位应当建立清晰的质量管理组织机构，包括质量管理部门、工程管理部门、监理部门等。
第六条质量管理部门负责制定质量管理计划、监督实施，协调各部门之间的质量管理工作。
第七条工程管理部门负责组织实施工程质量活动，包括工程设计、施工、监理等各个环节的质量管理。
第八条监理部门负责对施工过程进行监督检查，发现并及时纠正质量问题。
第九条项目业主单位应当建立质量管理委员会，定期召开会议，研究质量管理工作中存在的问题，提出解决方案。
第十条项目业主单位应当定期进行质量管理人员的培训，提高质量管理人员的素质和业务能力。
第三章质量管理体系第十一条项目业主单位应当建立和实施符合国家相关标准和规范要求的质量管理体系。
第十二条项目业主单位应当建立和实施工程质量控制制度，明确各岗位的质量控制要求。
第十三条工程设计阶段，项目业主单位应当对设计文件进行审核，确保其符合相关标准和规范。
第十四条工程施工阶段，项目业主单位应当对施工过程进行监控，确保施工质量符合要求。
第十五条工程竣工阶段，项目业主单位应当对工程进行验收，确保工程质量符合设计要求和标准规定。
第四章质量管理实施第十六条项目业主单位应当制定质量管理手册，明确各项质量管理工作的流程和要求。
第十七条项目业主单位应当建立质量问题的反馈机制，及时处理施工现场出现的质量问题。
第十八条项目业主单位应当建立质量管理档案，进行归档管理，确保相关文件的完整和准确。
第十九条项目业主单位应当建立质量管理考核制度，对各岗位的质量管理工作进行考核评定。
工程项目管理教材十四五
第一章绪论1.1 工程项目管理的概念与意义1.2 工程项目管理的发展历程1.3 工程项目管理的特点与任务1.4 工程项目管理教材编写目的与结构第二章工程项目管理的组织与团队建设2.1 工程项目管理的组织结构2.2 工程项目团队的组建与职责2.3 团队沟通与协作2.4 团队激励与冲突管理2.5 工程项目管理的组织文化第三章工程项目规划与决策3.1 工程项目规划概述3.2 工程项目可行性研究3.3 工程项目决策原则与方法3.4 工程项目目标管理3.5 工程项目风险管理与应对策略第四章工程项目进度管理4.1 工程项目进度管理概述4.2 工程项目进度计划编制4.3 工程项目进度控制4.4 工程项目进度调整4.5 工程项目进度管理工具与技术第五章工程项目成本管理5.1 工程项目成本管理概述5.2 工程项目成本估算5.3 工程项目成本控制5.4 工程项目成本核算与分析5.5 工程项目成本管理工具与技术第六章工程项目质量管理6.1 工程项目质量管理概述6.2 工程项目质量管理体系6.3 工程项目质量控制6.4 工程项目质量保证6.5 工程项目质量改进第七章工程项目合同管理7.1 工程项目合同管理概述7.2 工程项目合同类型与内容7.3 工程项目合同签订与履行7.4 工程项目合同变更与索赔7.5 工程项目合同管理工具与技术第八章工程项目信息管理8.1 工程项目信息管理概述8.2 工程项目信息收集与处理8.3 工程项目信息存储与检索8.4 工程项目信息共享与沟通8.5 工程项目信息管理工具与技术第九章工程项目风险管理9.1 工程项目风险管理概述9.2 工程项目风险识别与评估9.3 工程项目风险应对策略9.4 工程项目风险监控与应对9.5 工程项目风险管理工具与技术第十章工程项目安全管理10.1 工程项目安全管理概述10.2 工程项目安全管理体系10.3 工程项目安全风险识别与控制10.4 工程项目安全培训与教育10.5 工程项目安全管理工具与技术第十一章工程项目验收与交付11.1 工程项目验收概述11.2 工程项目验收程序与标准11.3 工程项目验收组织与实施11.4 工程项目交付与移交11.5 工程项目验收与交付管理工具与技术第十二章工程项目评估与总结12.1 工程项目评估概述12.2 工程项目评估方法与指标12.3 工程项目总结与反馈12.4 工程项目经验教训与改进12.5 工程项目评估与总结管理工具与技术第十三章工程项目管理案例分析与启示13.1 工程项目管理案例分析13.2 工程项目管理启示与借鉴13.3 工程项目管理发展趋势与展望参考文献附录本教材以工程项目管理为核心，从理论与实践相结合的角度，全面系统地介绍了工程项目管理的各个方面。