与顾客有关的过程管理制度
入场顾客管理制度内容
入场顾客管理制度内容为了维护良好的秩序，保障顾客和员工的安全和权益，我公司制定了入场顾客管理制度，对进入公司营业场所的顾客进行有效管理。
以下是入场顾客管理制度的具体内容：一、入场门禁制度：1. 公司设有专门入口和出口，顾客只能通过指定的入口进入，通过出口离开。
2. 顾客需出示有效证件，如身份证、工作证、学生证等，进行登记和核实身份。
未出示有效证件的顾客将不被允许进入。
3. 公司设有门禁系统，所有顾客需通过门禁系统刷卡或扫码进入。
4. 入场时，顾客需接受安全检查，禁止携带易燃易爆、尖锐物品等危险品进入公司场所。
二、顾客接待制度：1. 公司设有专门的接待人员，对进入公司场所的顾客进行接待和引导，并为顾客提供必要的信息和帮助。
2. 公司鼓励顾客通过预约的方式前来访问，以便更好地安排接待工作。
3. 公司接待顾客时，需注重礼仪和服务态度，尊重顾客权益，并及时解答顾客的问题和需求。
三、入场规定及注意事项：1. 入场时间：公司规定的营业时间内，顾客可进入公司营业场所，超出营业时间的顾客将不被允许进入。
2. 入场数量：公司设定最大入场数量限制，以确保场所不过度拥挤。
一旦达到最大入场数量，其他顾客需等候顺序进入。
3. 入场秩序：顾客需排队有序进入，不得插队或推搡他人，遵守工作人员的管理和指引。
4. 入场要求：顾客需保持场所整洁，不得随地吐痰、乱扔垃圾，保持良好的卫生习惯，爱护公共财物。
四、入场顾客管理制度的执行：1. 公司设置专门的入场管理人员，负责执行入场顾客管理制度，监督和指导顾客的入场流程。
2. 公司不时开展员工的相关培训，加强员工的服务意识和责任感，在入场管理过程中及时回应顾客的疑问和投诉。
3. 公司定期对入场顾客管理制度进行评估和调整，根据实际情况不断完善制度，提高服务质量和管理效率。
综上所述，公司的入场顾客管理制度旨在为顾客提供一个安全、有序、舒适的场所，保障顾客和员工的权益，达到营业目标和社会责任。
教育公司客户管理制度范本
教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。
教育公司应建立统一的客户信息数据库，详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。
同时，应定期更新客户信息，确
保资料的准确性和时效性。
二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。
教育公司应制定明确的服务流程，从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节，都要有专人负责，确保服务的连贯性和专业性。
三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。
教育公司应建立有效的沟通机制，包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等，以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望，进而提供更加
个性化的服务。
四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。
教育公司应设立专门的投诉渠道，对客户的意见和建议
给予足够的重视。
对于每一起投诉，都要认真调查原因，及时给出解决方案，并向客户反
馈处理结果。
五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。
教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式，与客户保持良好的互动，增强客户的归属感和满意度。
六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。
教育公司应利用现代信息技术，对客户数据进行深入分析，挖掘客户需求的变化趋势，为课程开发和服务改进提供科学依据。
七、客户隐私保护
在处理客户信息时，教育公司必须严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私不受侵犯。
任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。
总结：。
顾客订单管理制度
顾客订单管理制度第一章总则第一条为规范公司的订单管理行为，维护公司与顾客的合法权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条公司各部门应遵守本制度的规定，严格执行订单管理程序。
第三条本制度适用于公司内的所有订单管理行为。
第四条公司依法经营，遵守国家有关法律法规，健全内部控制，保持合法合规的经营行为。
第五条公司着力提高服务质量，不断优化订单管理流程，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
第六条公司建立健全订单处理机制，确保订单管理工作的顺利进行。
第七条公司要建立完善的数据信息系统，保障订单信息的真实、准确、完整。
第八条公司注重员工培训和教育，提高员工的订单管理水平和服务意识。
第二章顾客订单规定第九条顾客在购买公司产品或服务时，应按照公司规定的订单程序进行。
第十条顾客下订单时，应提供真实、准确的个人信息，不得提供虚假信息。
第十一条顾客下订单后，不得擅自修改、取消订单，如有特殊情况需修改或取消订单，需提前与公司客服沟通。
第十二条当顾客下单后，公司应在规定的时间内完成订单处理程序，保证订单顺利交付。
第十三条公司应当建立订单的跟踪、监控系统，及时掌握订单处理情况，确保订单的及时送达。
第十四条关于退货、换货、维修等售后服务，公司应及时做好客户满意度调查，以保障顾客的合法权益。
第三章订单管理流程第十五条顾客下单后，订单信息应及时发送给相关部门，如物流部门、库存管理部门等。
第十六条物流部门应根据订单信息及时安排配送，并在规定时间内发出货物。
第十七条库存管理部门应定期盘点库存，确保商品的充足库存，避免因无货或缺货导致订单延误。
第十八条客服部门应及时处理顾客咨询、投诉等问题，并向顾客提供满意的解决方案。
第十九条财务部门应及时审核订单信息，保障订单的支付和结算工作。
第四章相关责任部门第二十条销售部门应负责接收并处理顾客下的订单，确保订单信息的真实、准确、完整。
第二十一条物流部门应负责配送和发货，确保订单及时送达。
第二十二条库存管理部门应负责商品的采购、库存管理和盘点工作。
早餐店用餐日常管理制度
一、目的为保障顾客用餐安全、卫生，提高用餐体验，规范员工服务行为，确保早餐店运营秩序，特制定本制度。
二、适用范围适用于本早餐店所有顾客、员工及管理人员。
三、管理制度1. 顾客用餐管理（1）顾客进店后，员工应热情接待，引导顾客入座，介绍早餐品种及价格。
（2）顾客点餐时，员工应耐心听取顾客需求，准确记录，确保顾客满意。
（3）顾客用餐过程中，员工应主动为顾客提供开水、调料等服务，确保顾客用餐舒适。
（4）顾客用餐完毕后，员工应主动引导顾客整理桌面，保持店内整洁。
2. 食品安全管理（1）食品原料采购应严格把关，确保新鲜、卫生、安全。
（2）食品加工过程中，操作人员应穿戴清洁的工作服、帽，保持双手清洁。
（3）食品加工场所应保持整洁、卫生，定期进行消毒。
（4）食品储存应分类存放，生熟食品分开，防止交叉污染。
（5）食品加工过程中，操作人员应避免用手直接接触食品，使用专用工具。
3. 服务规范（1）员工应热情、礼貌、耐心地为顾客提供服务，做到微笑服务、主动服务。
（2）员工应遵守服务时间，按时到岗，不得迟到、早退。
（3）员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工牌。
（4）员工应积极参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
4. 店内环境管理（1）店内环境应保持整洁、干净，无垃圾、污渍。
（2）店内设施设备应保持完好，定期进行维护保养。
（3）店内卫生区域应明确划分，员工应遵守卫生规定，保持环境整洁。
5. 火灾及突发事件处理（1）员工应掌握火灾及突发事件的基本处理方法，提高应急处置能力。
（2）发生火灾时，员工应立即报警，并组织顾客有序疏散。
（3）发生突发事件时，员工应积极配合管理人员进行处理，确保顾客安全。
四、奖惩措施1. 对表现优秀、服务质量高的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反制度、服务质量差的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由店长负责解释和修订。
3. 本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
客户收货管理制度
客户收货管理制度一、收货流程1.1 供应商发货供应商在发货之前需将商品包装完好，填写清晰的发货单，确保商品数量和品质符合客户的需求。
1.2 发运方式选择供应商在发货时可以选择不同的发运方式，如快递、物流等，根据客户的要求和商品属性选择合适的发运方式。
1.3 通知客户供应商在发货后需及时通知客户发货的时间、发运方式和物流信息，以便客户收到货物的准确性和及时性。
1.4 客户收货客户在收到货物后需仔细核对商品的数量和品质，如有问题及时联系供应商处理，避免出现纠纷。
1.5 签收确认客户在确认收货后需在发货单上签字确认，并将签收单据传真或邮寄给供应商，作为收货凭证。
1.6 反馈意见客户在收到货物后还应及时反馈意见，包括商品品质、包装、服务等方面的建议和意见，以便供应商改进服务质量。
二、客户收货管理制度2.1 收货标准客户收货的标准包括：正确的商品数量、完好无损的商品包装、符合要求的商品品质等，客户应按照标准检验货物。
2.2 收货责任客户在收到货物后需仔细核对商品的数量和品质，如有问题应及时与供应商联系，并保留相关证据以备查验。
2.3 收货记录客户应对收货过程进行记录，包括收货日期、商品数量、包装情况、品质验收结果等，以备日后查证。
2.4 收货凭证客户应在收货确认后及时签收发货单，并将签收单据传真或邮寄给供应商，作为收货凭证。
2.5 异常处理如果客户在收货过程中发现异常情况，如商品损坏、数量不符等，应及时与供应商协商解决，避免一切纠纷。
2.6 满意度调查客户在收货后还应填写满意度调查表，对商品品质、服务态度等方面进行评价，以便供应商改进服务质量。
三、客户收货管理的重要性3.1 保证客户权益客户收货管理制度的建立可以有效保护客户的权益，确保客户收到的货物符合要求，提高客户满意度。
3.2 促进供应商服务质量客户收货管理制度的实施可以促使供应商提高服务质量，减少错误发货和商品质量问题，提升供应商的竞争力。
3.3 提升企业形象良好的客户收货管理制度不仅可以提升客户对企业的信任度，还可以提升企业形象，吸引更多客户选择合作。
美容院顾客管理制度
美容院顾客管理制度
一、引言
美容院作为一个重要的服务行业，在客户管理方面非常重要。
良好的顾客管理制度可以提高美容院的服务质量，增加顾客的满意度，并为美容院的发展提供持续的动力。
本文将介绍一套完善的美容院顾客管理制度，旨在帮助美容院更好地管理顾客，提供优质的服务。
二、顾客关系管理
1. 顾客信息采集
美容院应建立一套完整的顾客信息采集系统，包括基本资料、联系方式、备注等。
美容院可以通过提供便利的在线表单、电话、短信等方式，收集顾客相关信息。
在采集顾客信息时，应注重保护顾客的隐私权，确保信息的安全性。
2. 顾客分类管理
根据顾客的消费水平、消费偏好等，可以将顾客分为VIP客户、普通客户等不同层级。
针对不同层级的顾客，美容院可以提供不同
的优惠、礼品或增值服务，以提高顾客对美容院的忠诚度。
3. 顾客服务跟踪
美容院应建立顾客服务跟踪系统，及时回访顾客，了解他们的
满意度和建议。
通过主动与顾客保持联系，了解他们的需求和意见，美容院可以不断改进服务，提高顾客的满意度。
三、预约管理
1. 预约方式
美容院可以通过电话、在线预约系统等多种方式接受顾客的预约。
确保预约系统的准确性和高效性，提供方便快捷的服务。
2. 预约确认
在接受顾客的预约后，美容院应及时与顾客确认预约信息，包
括时间、项目内容等。
通过预约确认，美容院可以避免预约冲突，
为顾客提供准确的服务。
3. 预约变更和取消。
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XXXXXX001 B/0与顾客有关的过程管理XXXXXX
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2018-01-25发布 2018-01-31实施
XXXXXX有限公司批准
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1 目的
了解顾客的需求和期望，确定产品质量要求，以达到顾客满意。
2 适用范围
适用于产品研制及生产中对顾客需求与产品要求的管理。
3 定义
无
4 职责
4.1 营销部是本程序的归口管理单位，负责建立《合同台帐》；质量部、研发部、制造部本程序的
执行部门。
4.2 由营销部负责对合同中顾客要求的产品型号、数量、交货期、运输方式等进行识别、评审。
4.3 由研发部、制造部、质量部组成的评审小组对合同中产品的技术、质量、交货期以及产品的价
格、付款方式等要求进行识别、评审并把结果通告相关部门。
4.4 由营销部负责与顾客的联系，对履行合同情况及产品在外厂使用情况进行信息沟通。
4.5 合同由公司法人代表或授权代理人签字盖章后生效。
5 程序
5.1 产品和服务要求的确定
5.1.1 营销部向顾客承诺提供产品之前负责与顾客进行有效沟通，明确顾客对产品的需求，包括
技术质量、交付期、交付数量、交付状态、交付方式、交付活动（如保证条款规定的措施，
维护服务）要求及其它特殊要求等，适用时包括组织认为必要的要求。
5.1.2 研发部根据顾客要求、有关法律法规的要求和产品规定的用途或已知的预期用途，确定产
品所必需的要求，明确产品的技术指标。
5.1.3 营销部、制造部和质量部部根据顾客要求、相关法律法规要求确定产品交付和交付后的服
务方式。
5.1.4 营销部应首先确定提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
5.2 产品和服务要求的评审
5.2.1 评审的内容
a)合同条款是否符合国家合同法等相关法律法规。
b)合同的要求是否明确、完善、合理。
所有提交评审的合同必须将每一条款确切地用文字表
述清楚，防止产生异议，特别是与以前表述不一致的合同得识别，以便落实合同的保证能
力。
c)重点对合同技术要求、质量要求、数量、规格、交付期、价格、付款方式、运输方式、交
付后活动、风险责任等逐一进行评审。
d)对科研新品的研制合同，必须对合同文本及作为合同附件的产品工作说明、计价成本进行
技术、质量、生产、配套采购、设备、资金、服务等内容的评审。
e)对有特殊要求的合同应将特殊要求作为重点评审内容。
f)对订货量大的合同，应将生产能力作为重点评审内容。
g)对技术质量稳定的定型产品，可简化评审手续，仅对保证能力和交货期进行评审。
评审结
论应就与以前合同不一致的要求、相关风险是否以解决，或采取何种措施加以解决进行书
面陈述。
h)如果顾客的要求或部分特殊要求没有通过合同的形式呈现，在正式接受并承诺满足顾客要
求前应再确认并应当留有确认的证据，方式包括合同补充协议等形式式，如果涉及国家秘
密，应严格按照保密管理规定执行。
i)对于评审的结果和顾客新要求的评审应当留有证据。
5.2.2 评审的形式
评审工作由营销部负责组织评审小组进行，可根据具体情况采取以下方式：
a)召开评审会议；
b)由有关职能部门审签合同进行评审；
产品要求评审后应填写《合同评审表》，经研发、制造、质量评审小组会签，并经总经理
或授权人签字后由营销部保管备案。
5.2.3 合同完成计划
制造部依据合同评审结果编制《供货计划表》，计划中需包含供货通知单下达、采购交期
确认、物料收料、物料验收合格、生产、装调、测试等相关信息。
5.2.4 合同签订
5.2.4.1产品要求经评审后纳入合同，若提出修改意见是公司内部应解决的问题由相关责任单位采取措施解决，如需与外部协调的，由营销部负责与顾客进行沟通协调修改。
合同按评审意见修改后由营销部通知相关单位。
5.2.4.2产品要求经各部门评审同意，最终由总经理或其委派的责任人员与顾客签订正式合同。