XX公司沟通管理制度
公司沟通维护管理制度
公司沟通维护管理制度第一章总则第一条为了加强公司内部沟通管理，提高工作效率，维护公司的整体利益，制定本制度。
第二条公司所有员工必须遵守本制度，认真履行沟通维护管理的各项规定，不得擅自违反。
第三条公司将建立完善的沟通维护管理制度，明确员工的职责和权利，保障公司内部沟通的顺畅和高效。
第二章沟通维护管理的基本原则第四条公司内部沟通应当秉持公开、及时、准确、言行一致的原则，杜绝虚假信息和失实言论。
第五条公司员工在沟通中应当相互尊重，坦诚相待，不得有敷衍、欺骗和轻率的行为。
第六条公司内部沟通必须遵循保密原则，不得泄露公司的商业机密和个人隐私。
第三章沟通维护的具体措施第七条公司将建立健全的信息共享机制，确保信息的传递和共享的准确性和及时性。
第八条公司将定期组织各部门的沟通协调会议，及时安排和解决各类沟通问题。
第九条公司将建立健全的沟通反馈机制，鼓励员工提出建设性的意见和批评。
第四章沟通维护管理的监督和制约第十条公司将建立独立的沟通管理部门，负责公司内部沟通的监督和管理。
第十一条公司将建立严格的沟通考核制度，对员工的沟通能力和表现进行评估。
第十二条公司将根据员工的沟通表现和贡献，给予相应的奖励和惩罚。
第五章沟通维护管理的执行第十三条公司将通过培训和学习，提升员工的沟通技巧和能力。
第十四条公司将定期组织沟通技能的培训和考核，持续改进员工的沟通水平。
第十五条公司将建立员工沟通档案，记录员工的沟通表现和成绩。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改的，经公司领导批准后进行。
第十七条本制度由公司沟通管理部门负责解释。
以上规定，经公司领导批准后施行。
公司内部沟通与沟通渠道管理制度
公司内部沟通与沟通渠道管理制度一、制度目的公司内部沟通是保证信息流畅、协调工作、提高效率的紧要环节。
为了加强公司内部沟通管理，建立高效的沟通渠道，提升组织内部协同本领和创新本领，订立本规章制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工。
三、沟通渠道分类1.内部沟通渠道：指公司内部各级部门之间、团队成员之间的沟通渠道。
2.外部沟通渠道：指公司内部与外部单位、客户、供应商等进行沟通的渠道。
四、内部沟通渠道管理1.内部沟通渠道分类：–会议：包含公司内部各级会议、部门会议、团队会议等。
会议的召开应提前确定议题和参会人员，并及时通知相关人员。
–电子邮件：作为公司内部沟通的紧要工具，员工可以通过电子邮件进行日常工作沟通、信息传递等。
–内部通知：公司内部紧要公告、通知等信息可以通过内部通知的方式转达给全体员工。
内部通知应包含明确的主题、内容、有效期限等要素，确保信息准确、清楚转达。
–内部文件：公司内部文件包含工作报告、工作计划、工作流程等文档资料，应统一格式、编号，分发给相关人员并建立归档管理制度。
–内部网站：公司内部网站是员工取得公司相关信息的紧要平台，应定期更新、完善，并保证网站访问畅通。
2.内部沟通渠道使用规定：–会议：会议应依据具体需要进行，会议议题要明确，会议时间合理布置，会议纪要应及时整理、发送，并确保相关行动事项的跟进。
–电子邮件：员工应正确使用电子邮件，遵从礼貌用语，邮件内容要明确、简洁，必需时抄送相关人员，避开群发无关人员。
–内部通知：内部通知应由相关部门或人员发布，全体员工应及时查阅并遵守通知要求。
–内部文件：内部文件应依照规定的格式和编号进行编制，有关文件的修改、废止等更改情况应及时通知相关人员。
–内部网站：员工要及时访问内部网站，取得公司相关信息，如有建议或问题，可通过内部网站提交反馈。
3.内部沟通渠道监督与评估：–公司管理部门负责对内部沟通渠道的使用情况进行监督和评估，定期收集员工反馈看法并进行分析，及时解决问题。
公司沟通协作管理制度
公司沟通协作管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强公司内部沟通协作，提高工作效率，明确责任，规范管理行为，特订立本《公司沟通协作管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据《公司章程》和相关法律法规订立，适用于公司全体员工。
第二条定义1.沟通: 指信息的传递、沟通和理解的过程，涵盖口头、书面和电子等多种方式。
2.协作: 指多个人或部门合作完成共同目标的过程，包含协同工作、共享资源和信息等。
3.公司: 指本制度所适用的企业或组织。
第三条原则1.公开透亮原则: 沟通和协作应当基于公开、透亮的原则，避开信息不对称和作业分散。
2.及时高效原则: 沟通和协作应当及时、高效，减少时间和资源的挥霍。
3.敬业尽责原则: 公司员工应当秉持敬业、负责的态度，乐观参加沟通和协作活动。
4.管理层示范原则: 公司管理层应当乐观示范并带头执行本制度规定的要求。
第二章沟通管理第四条沟通流程1.公司内沟通应当遵从以下基本流程：–发起方提出沟通需求。
–发起方确定沟通内容、方式和对象。
–发起方和接收方达成共识。
–发起方进行沟通，并记录沟通结果。
–接收方进行反馈或回复。
–双方共同评估沟通效果。
2.涉及紧要事项的沟通应当采用书面形式，确保存有沟通记录。
第五条沟通方式1.口头沟通：包含会议、电话、面谈等方式，适用于信息传递较为简单、紧急或沟通效果需要即时反馈的情况。
2.书面沟通：包含邮件、内部通知、报告等方式，适用于较为正式的沟通，需明确沟通内容和时间节点。
3.电子沟通：包含企业内部通讯工具、即时通讯工具等方式，适用于日常工作的沟通沟通，如项目管理、任务调配等。
第六条沟通准则1.敬重他人：沟通应当敬重他人的职责、权威和看法，不得恶意批判或诋毁他人。
2.清楚准确：信息要表达清楚准确，避开过于多而杂难懂的措辞，确保接收方能够正确理解。
3.及时回复：接收方应当及时回复沟通信息，明确接收和理解程度，并尽快采取相应行动。
4.保密与保护：涉及商业秘密或个人隐私的信息应当严格保密，不得以任何方式泄露或欠妥使用。
公司内部沟通管理制度
公司内部沟通管理制度第一篇：公司内部沟通管理制度公司内部沟通管理制度一、制定本制度的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。
二、沟通前的心态改变良好的沟通首先要从改变心态开始。
1、健康的心态我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。
2、需求的心态每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。
3、实事求是的心态。
沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的并积极改进。
8、对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的沟通。
（三）每一名工作人员1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。
2、不同部门从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。
3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。
公司内部有效沟通管理制度
公司内部有效沟通管理制度第一章总则第一条为了促进公司内部成员之间的有效沟通，提高工作效率，确保公司各项工作正常运转，特制定本制度。
第二条公司内部有效沟通管理制度适用于公司内部所有职工，在工作中的沟通交流和信息传递。
第三条公司内部的员工之间、部门之间以及与管理层之间的沟通交流应当遵循本制度的规定，积极主动地进行沟通。
第四条公司领导应当重视员工之间的沟通交流，建立良好的工作氛围和互信互动的工作关系，为有效沟通创造良好的条件。
第五条公司所有员工应当依照本制度的规定，积极主动地参与公司内部的沟通交流，做到信息的及时传递和反馈。
第六条公司内部沟通应当遵循尊重、真诚和平等的原则，不得有人身攻击和辱骂的言论和行为。
第七条公司内部沟通应当保护商业机密和个人隐私，不得泄露公司的机密信息和员工的个人信息。
第八条公司领导应当建立健全的沟通制度和监督机制，对违反本制度的行为进行严肃处理和纠正。
第二章公司内部沟通的方式第九条公司内部沟通的方式包括但不限于口头沟通、书面沟通、会议和培训等。
第十条口头沟通应当在日常工作中积极主动地进行，注意言辞的文明和礼貌，做到言之有据、有理有据。
第十一条书面沟通应当准确全面地反映事实，使用明确的文字和格式进行传递。
第十二条会议应当及时有效地召开，做到议题明确，与会人员到位，会议记录完整，达成共识并有有效的落实。
第十三条培训应当根据公司的发展需要和员工的实际情况进行定期的组织和安排，做到内容全面、方法灵活、效果明显。
第三章公司内部沟通的内容第十四条公司内部沟通的内容包括但不限于工作安排、工作进展、工作成果、工作问题、发展规划、管理决策等。
第十五条工作安排应当明确具体，做到任务分解、责任到人、时限到期。
第十六条工作进展应当做到及时报告、逐级传递、多方协调，确保工作的顺利进行。
第十七条工作成果应当做到真实可信、数字化量化、评价激励，促进工作的开展和提高。
第十八条工作问题应当敢于担当、多方协商、及时解决，确保工作的质量和效果。
公司内外部沟通与交流管理制度
公司内外部沟通与沟通管理制度第一章总则为加强公司内外部沟通与沟通，提高工作效率，加强团队合作，订立本制度。
本制度适用于公司全体员工，凡涉及公司内外部沟通与沟通的事项，均应遵守本制度的规定。
第二章内部沟通管理第一节公司内部沟通渠道1.为保障公司内部沟通的畅通，公司设立公司内部专用沟通平台“XX系统”，供员工之间进行信息沟通和沟通。
全部员工须注册并使用该系统。
2.在“XX系统”中，设置相应的部门和项目组别，方便员工之间按需进行分类和组织沟通。
3.除“XX系统”外，公司内部沟通还可采用企业内部邮件、电话、会议等方式进行。
第二节公司内部沟通准则1.公司内部沟通应遵从敬重、客观、实事求是的原则，不得发表与工作无关的攻击性、鄙视性言论。
2.任何内部沟通内容不得泄露公司商业秘密、客户信息以及内部工作流程等敏感信息。
3.员工在沟通中应有理有据、言之有物，不得传播虚假信息，违者将承当相应的法律责任。
4.部门负责人和项目组负责人在内部沟通中应加强引导和协调，保证信息的准确转达和及时反馈。
第三节内部沟通记录与信息安全1.公司内部沟通记录及信息流通应当保管并归档备查，以备后续审计和查阅。
2.公司内部沟通记录及信息应依照信息安全管理制度进行保护，不得擅自复制、转发以及外传。
3.员工如有需要将内部沟通内容进行共享或外传，应事先征得相关部门负责人或项目组负责人的书面批准。
第三章外部沟通管理第一节公司对外沟通的授权1.公司对外沟通应由相关职能部门或授权代表进行，未经公司授权，任何员工不得代表公司进行外部沟通。
2.中高层员工在外部沟通时应重视形象、言行得体，代表公司与外界进行良好合作，不得损害公司利益和声誉。
第二节客户与供应商沟通1.公司员工在与客户、供应商的沟通中应礼貌、专业、乐观自动，及时回应并解决问题。
2.客户和供应商的投诉或反馈应由相关负责人及时进行处理并反馈客户、供应商。
第三节公司外部沟通格式与内容1.公司外部沟通应符合公司的宣传口径和政策规定。
公司沟通与意见反馈管理制度
公司沟通与看法反馈管理制度第一条总则为了促进公司内部沟通和看法反馈的有效管理，提高公司运营效率，增长员工乐观性和凝集力，特订立本公司沟通与看法反馈管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、兼职员工、实习生和临时工。
第三条沟通渠道1.公司建立多元化沟通渠道，包含但不限于以下形式：–内部办公软件：公司内部使用统一的办公软件，员工可以通过该软件进行沟通和沟通。
–内部邮件：员工可以使用公司指定的邮箱发送邮件进行沟通。
–公司会议：定期召开公司会议，进行全员沟通和沟通。
–内部论坛：建立内部论坛平台，供员工在论坛上发布和讨论相关事宜。
–直接沟通：员工之间可以通过面对面、电话、即时通讯等方式进行直接沟通。
2.员工在使用沟通渠道时，应遵守公司相关规定，不得发布与工作无关的信息和违法、违纪、有害信息。
第四条看法反馈1.公司鼓舞员工提出合理化建议和看法反馈，以推动公司的连续改进和发展。
2.员工可以通过以下渠道进行看法反馈：–直接向直接上级或相关部门负责人进行口头反馈。
–将看法反馈书面提交给人力资源部门，由人力资源部门进行处理和回复。
–在内部论坛或相关平台上发布看法反馈。
3.公司对员工的看法反馈应及时进行处理和回复，确保员工的合理诉求得到解决。
第五条沟通与反馈管理1.公司设立沟通与反馈管理小组，负责沟通渠道的维护、看法反馈的收集和处理工作。
2.沟通与反馈管理小组由人力资源部门负责人担负组长，成员包含行政部门、财务部门和技术部门的代表。
3.沟通与反馈管理小组的职责包含但不限于以下内容：–维护和管理公司各个沟通渠道的正常运行。
–收集和整理员工的看法反馈，进行分类和分析。
–协调相关部门进行看法反馈的处理和解决，确保问题及时得到解决。
–定期向公司高层汇报员工的看法反馈情况，提出改进建议。
4.公司建立看法反馈处理流程，包含但不限于以下步骤：–收集看法反馈：员工通过各种渠道提出看法反馈，沟通与反馈管理小组进行收集和记录。
XX公司沟通管理制度
XX沟通治理方法第一部分总则一.制订目标规范公司内部沟通治理,树立疏浚无阻的沟通渠道,实时清除高低级之间.协作岗亭之间的认知抵触.情感障碍,形成“共鸣”机制,进步协作意识和协作技巧,扶植“高效能”团队.二.实用规模实用于公司全部人员的沟通治理.三.轨制制订本轨制由公司办公室负责制订（草拟.组织审议.修订）,并负责最终解释.四.轨制审批本轨制经公司总司理审批（签发）后生效.履行.五.履行义务1.部分负责人（1）组织进修义务：在本轨制正式签发后,各部分负责人负责组织本部分人员进修本方法,进修完毕,本部分全部人员在本方法的“员工确认签字”栏签字;（2）监视检讨义务：各部分负责人并对本部分人员的履行情形负监视检讨义务,对违背本方法者有按本方法相干划定进行处罚的权利,同时对监管不力者按本轨制相干划定进行处罚;（3）随时记《沟通记载》,每月对《沟通记载》和对本方法的履行情形进行汇总,报总司理审核,并在月例会上颁布;2.总司理（1）负责对各部分的履行情形进行监视,监视方法为不按期抽查及对月汇总进行审核;（2）如发明履行不力问题,依本方法对相干义务人进行处罚.第二部分细则一.沟通类别1.例行沟通（1）高低级之间高低级之间每月进行2次例行沟通,月中（每月13—16日）.月末（每月最后3天）各沟通一次,每次沟通15—20分钟,由上级自动邀请下级.（2）协作岗亭（多岗亭）之间协作岗亭之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通,每次沟通15—20分钟,由主体部分（岗亭）自动邀请协作.履行部分（岗亭）.（3）隔级之间隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次,每次沟通15—20分钟,由“上级的上级”自动邀请“下级的下级”.（4）绩效沟通上级在帮下级设定工作日标.制订工作筹划时与下级进行沟通,达成“目标”与“筹划”的共鸣;在绩效考察成果出来后,上级自动找下级进行沟通,与下级就“考察成绩”与“改良措施”达成共鸣.2.实时沟通（1）高低级之间每次安插工作义务时高低级进行明白沟通;下级在完成工作义务后,实时向上级报告请示,高低级之间进行总结性沟通;下级在履行工作义务进程中,在划定的重要节点时光自动向上级报告请示工作进度;上级发明下级工作状况平常（进度滞后.工作质量不达尺度.工作立场不佳等）时要实时进行沟通;下级碰到特别情形或预感之外的艰苦时要自动向上级报告请示.（2）协作岗亭（多岗亭）之间主体部分（岗亭）与履行.协作部分（岗亭）交办工作义务时进行明白沟通履行.协作部分（岗亭）在完成工作义务后,实时向主体部分（岗亭）传递,两边进行总结性沟通;履行.协作部分（岗亭）在履行工作义务进程中,在划定的重要节点时光自动向主体部分（岗亭）传递工作进度;主体部分（岗亭）发明履行.协作部分（岗亭）工作状况平常（进度滞后.工作质量不达尺度.工作立场不佳等）时要实时进行沟通;履行.协作部分（岗亭）碰到特别情形或预感之外的艰苦时要自动传递主体部分（岗亭）.（3）隔级之间下级对直接上级有看法,且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司引诱申述;隔级上级发明隔级下级工作状况平常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通.二.沟通原则1.情感温和在沟通时不克不及带有任何可能伤害沟通后果的情感（包含恼怒.抱怨.谄谀.过度高兴等）;2.积极正向在沟通时永久保持懂得.支撑.改良的心态,不应用负面的说话（包含消极的.威吓的及带凌辱性的说话和身材说话）;3.正派真挚在沟通时要保持遵重事实.保护公司好处.遵照公司轨制的原则,不克不及拿原则作生意业务,不说谎话,不阴奉阳违.三.沟通规范1.心态调适沟通（重要实用于例行沟通和员工心态调适）（1）同理心倾听：卖力.周全地听取对方的陈述,并站在“懂得”对方的角度赐与回应;（2）总结对方长处：对对朴直确.合理的部分赐与确定;（3）提出改良建议：善意地指出对方的局限性,引诱对方看到更多的.积极的可能性,并赐与具体的.可行的改良建议.2.工作义务安插（重要实用于上级给下级安插工作义务）（1）上级给下级安插工作义务时必定要清楚地告知下级义务是什么,然后对庞杂的问题进行有用分化,分化到员工可以或许清楚地懂得为止,并且要对下级提出量化的履行尺度（五大尺度：时光.成本.数目.质量.客户评价）;（2）然后上级问下级：目标清楚了吗？义务清楚了吗？你打算如何去做？你须要我给你供给哪方面的支撑？（3）上级要在脑筋中评估下级的筹划,并提出须要的填补建议;（4）在员工行为前,请员工复述完全的筹划（包含本次工作义务的目标.尺度.完成义务的方法.重要节点.每多长时光答复一次.最终完成时光）.3.工作义务答复（重要实用于下级向上级报告请示工作成果）（1）下级起首向上级解释本次沟通的主题和纲领：第一件工作是×××,第二件工作是×××,第三件工作是×××;（2）然后下级按次序逐条报告请示工作：什么事？成果是什么？（要清楚明白）（3）假如上级未讯问问题的原因和进程时,下级不必答复（以防自说自话,糟蹋时光）;（4）假如上级讯问工作中消失的问题,下级只须要答复问题是什么？根源是什么？不要拈轻怕重,兜圈子,更不要找来由找托言,要把镜子转向本身,从本身身上查找问题根源,假如确有其他人员或者客不雅身分造成的障碍,需在此后简明.精确.客不雅.有根据地解释（何人.何事.何时.何地.若何）.（5）上级问下级解决筹划是什么,下级有两种答复方法：第一种,我在什么时光经由过程什么方法去解决;第二种（针比较较庞杂的问题）,我要做一个书面的筹划,在××时光前交给您.四.沟通记载1.每次沟通,沟通两边均要如实记载,上级要自动提示下级作记载;2.对于某些过后可能产生胶葛的沟通内容,要请对方磨练记载,并在记载下面签字,且标明时光.3.主管.部分司理要按期整顿沟通记载,填写《月沟通记载汇总表》,并且于每月10日前将上月的《月沟通记载汇总表》报总司理核阅.五.罚则1.未按本方法划定进行沟通者,视轻微程度,直接义务人罚款20元—50元/次,视“检视情节”治理义务人罚款0—40元/次;2.违背“沟通记载”划定者（1）须要记载时未做记载,每次罚款：员工10元.主管20元,司理30元,副总以上40元;（2）记载不规范（信息不周全.不精确.不具体）,每次乐捐：员工5元.主管10元,司理15元,副总以上20元;发文部分：公司办公室总司理审批：发文日期：___________________ 审批日期：___________________部分负责人确认签字：签字日期：_____________部分员工确认签字：签字日期：_____________附件：《月沟通记载汇总表》【本文件共5页】月沟通记载汇总表注：本表在应用时可变成横版.。
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XX沟通管理办法
第一部分总则
一、制定目的
规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知
矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。
二、适用范围
适用于公司全体人员的沟通管理。
三、制度制定
本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。
四、制度审批
本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。
五、执行责任
1部门负责人
（1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字；
（2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚；
（3）随时记《沟通记录》，每月对《沟通记录》和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审
核，并在月例会上公布；
2、总经理
（1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核；
（2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。
第二部分细则
一、沟通类别
1、例行沟通
（1）上下级之间
上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通15—20分钟，由上级主动邀请下级。
（2 ）协作岗位（多岗位）之间
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协作岗位之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通，每次沟通15—20分钟，由主
体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。
（3 ）隔级之间
隔级（“上级的上级”与“下级的下级” ）每季度每人至少沟通一次，每次沟通15—20分钟,
由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。
（4 ）绩效沟通
上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施” 达成共识。
2、及时沟通
（1）上下级之间
每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。
（2 ）协作岗位（多岗位）之间
主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门
（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。
（3 ）隔级之间
下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。
二、沟通原则
1、情绪平和
在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；
2、积极正向
在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；
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3、正直真诚
在沟通时要坚持遵重事实、维护公司利益、遵守公司制度的原则，不能拿原则作交易，话，不阴奉
不说假
阳违。
三、沟通规范
1心态调适沟通（主要适用于例行沟通和员工心态调适）
（1）同理心倾听：认真、全面地听取对方的陈述，并站在“理解”对方的角度给予回应；
（2）总结对方优点：对对方正确、合理的部分给予肯定；
（3）提出改进建议：善意地指出对方的局限性，引导对方看到更多的、积极的可能性，并给予具体的、可行的改进建议。
2、工作任务布置（主要适用于上级给下级布置工作任务）
（1）上级给下级布置工作任务时一定要清晰地告诉下级任务是什么，然后对复杂的问题进行有效分解，分解到员工能够清晰地理解为止，而且要对下级提出量化的执行标准（五大标准：时间、成本、数量、质量、客户评价）；
（2）然后上级问下级：目的清晰了吗？任务清晰了吗？你打算怎样去做？你需要我给你提供哪方面的支持？
（3）上级要在头脑中评估下级的方案，并提出必要的补充建议；
（4）在员工行动前，请员工复述完整的方案（包括本次工作任务的目的、标准、完成任务的
方式、重要节点、每多长时间回复一次、最终完成时间）。
3、工作任务回复（主要适用于下级向上级汇报工作结果）
（1）下级首先向上级说明本次沟通的主题和纲要：第一件事情是xxx，第二件事情是XX X,第三件事情是XXX；
（2）然后下级按顺序逐条汇报工作：什么事？结果是什么？（要清晰明确）
（3 ）如果上级未询问问题的原因和过程时，下级不必回答（以防自说自话，浪费时间）
（4）如果上级询问工作中出现的问题，下级只需要回答问题是什么？根源是什么？不要避重就轻，兜圈子，更不要找理由找借口，要把镜子转向自己，从自己身上寻找问题根源，如果确有其他人员或者客观因素造成的障碍，需在此后简明、准确、客观、有依据地说明（何人、何事、何时、何地、如何）。
（5）上级问下级解决方案是什么，下级有两种回答方式：第一种，我在什么时间通过什么方
式去解决；第二种（针对比较复杂的问题），我要做一个书面的方案，在XX时间前交给您。
四、沟通记录1、每次沟通，沟通双方均要如实记录，上级要主动提醒下级作记录; 此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除！
2、对于某些事后可能产生纠纷的沟通内容，要请对方查验记录，并在记录下面签字，且标明时间。
3、主管、部门经理要定期整理沟通记录，填写《月沟通记录汇总表》，并且于每月10日前将上月的《月沟通记录汇总表》报总经理审阅。
五、罚则
1、未按本办法规定进行沟通者，视严重程度，直接责任人罚款20元一50元/次，视“检视情节” 管理责任人罚款0—40元/次；
2、违反“沟通记录”规定者
（1）需要记录时未做记录，每次罚款：员工10元、主管20元，经理30元，副总以上40元;
（2）记录不规范（信息不全面、不准确、不具体），每次乐捐：员工5元、主管10元，经理15元，副总以上20元；
发文部门：公司办公室总经理审批：
发文日期：审批日期：
部门负责人确认签字：
签字日期：________________
部门员工确认签字：
签字日期：________________
附件：《月沟通记录汇总表》
【本文件共5页】
月沟通记录汇总表。